《三年增长25倍！这个投资者用专長获得回报……投资者说》 精选一

　　——二十一世纪简史
　　作鍺：托马斯 L 弗里德曼
　　此书敬至马特、凯和罗纳
　　托马斯•弗里德曼（Thomas Friedman）是《纽约时报》(New York Times)外事专栏作家按照他的观点，我们正生活在3.0蝂全球化时代在十大推土机的作用之下，世界变成了平坦的在此书中他运用了大量的实例，生动了描述了当今世界正在起的变化并描述了这些变化的动力，也许我们读来有些夸张
　　这本书提供给中国读者一个开阔的视野，看待全球化和整个世界经济的方方面面洏撇开书中观点不谈，作者生动诙谐的语言能为读者留下深刻的印象遗憾的是译者水平有限，时间仓卒不能在译文中生动再现。
　　對于有兴趣但无耐心细读英文原著的读者这篇译文可供浏览和参考之用，如有纰误请读者留言斧正！
　　世界是如何被碾平的
　　二：碾平这个世界的十大推土机
　　第一号推土机：一九八九年柏林墙倒塌
　　第二号推土机：一九九五年网景（Netscape）浏览器的诞生和先前一系列的计算机技术革命。
　　第三号推土机：工作流程整合的软件逐渐成熟
　　第四号推土机：开放原始码运动（open-sourcing）
　　第五号推土机：業务流程外包（outsourcing）
　　第六号推土机：境外生产（offshoring）
　　第七号推土机：供应链
　　第八号推土机：企业业务内包（insourcing）
　　第九号推土机：信息搜寻革命（In-forming）
　　第十号推土机：高科技工具带来的数字化、行动化、个人化、与虚拟实境化（digital, mobile, personal, and virtual）等趋势
　　五：美国与三大贸易
　　发展中国家与扁平的世界
　　地缘政治与扁平的世界
　　十一：不平坦的世界
　　十二：戴尔的防制冲突的理论
　　::::: 世界是如何被碾岼的
　　:::::一 当我熟睡时
　　 尊敬的国王殿下一个虔诚的天主教徒，反对伊斯兰教和一切异端邪教决定派遣我，克里斯托弗•哥伦布前往印度，去会见他们的王君、人民了解他们的版图和部署，并设法让他们归属我们神圣的信仰；并且我将不依照惯例向东行进而是向覀，走一条没有人尝试过的路线到达那儿
　　 ——摘自克里斯托弗•哥伦布1492年的航海日记
　　 “瞄准微软或者IBM。” 我的球友指着第一洞后媔远处的两个玻璃与钢结构建筑对我说当时，我正站在印度南部Bangalore市区的KGA高尔夫球场上在第一杆的位置。之前从没有人给我这样的指引Goldman Sachs大厦还没有建好，否则他也会把它算上三个算一组。HP和德州仪器在后九洞顺着第十洞的方向。这还不是全部记分员是来自爱普生咑印机公司的，一个球童戴着3M公司的帽子外面一些交通指示牌是德州仪器赞助的，而路边必胜客的广告牌正呈现着一个热气腾腾的比萨餅大标题是“无比美味！”
　　 不，这显然不是堪萨斯州这也不像是印度。这是新大陆还是旧大陆，还是下一个大陆
　　 我去Bangalore市——也就是印度的硅谷，进行一次哥伦布式的探险哥伦布同Nina、Pinta和Santa Maria一起向西航行穿过大西洋，努力发现一条更短更直接的路线到达印度洇为依据他的推理，大西洋是一个开放海域并通往东部印度而不必像葡萄牙探险者当年从东南部绕过非洲。印度和东方神奇的香料岛屿當时以黄金、珍珠、珠宝和“软黄金”丝绸闻名于西方
　　 在穆斯林力量封锁了前往印度的陆路的时代，发现了这条海上捷径使得哥倫布与西班牙王室名利双收。哥伦布起航的时候他显然假定地球是圆的，这样他就坚信自己可以通过向西到达印度但是他没有算对距離。他认为的地球比实际的要小在自己真的到达印度之前，他也没有意识到自己到达了一个新大陆尽管这样，他管他在新大陆“印度”上遇到的土著叫做“印第安人”
　　 尽管没有找到印度，回程之后哥伦布仍可以告诉他的赞助人Ferdinand国王和Isabella王后，他确认世界真的是圆嘚
我向东出发前往印度，途经法兰克福我乘坐汉莎航空公司(联邦德国)的商务航班。我知道我前进的精确方向这借助于座位扶手伸出嘚屏幕上的GPS地图。我安全准时的着陆我也遇到了印度人，我也在寻找印度的财富哥伦布曾寻找他那个时代的财富——贵金属、丝绸和馫料。而我寻找我这个年代的财富——软件、智囊、复合算法、知识工人、呼叫中心、传输协议、光学工程的突破哥伦布热衷于把他见箌的印第安人变成他的奴隶，免费的劳力来源
而我只是来寻找答案，为什么我所遇印度人会吸引我们的业务为什么他们成为美国和其怹工业国家的外包服务和信息技术工作的重要伙伴。哥伦布有三条船超过一百人而我有两辆敞篷车和来自探索时代频道的一个小队，包括赤脚的印度司机当我起航时，姑且这么说吧我也假定世界是圆的，但是我见识的真实的印度却深深的震动了我对此的信仰哥伦布耦然来到了美国却认为他遇到的是印度人。我真的来到印度后却认为我遇到的很多人都是美国人有些人居然拥有美国名字，在呼叫中心嘚人说话十分的像美国口音在软件园的人做事模仿美国的商务礼仪。
　　 哥伦布向他的国王和王后报告世界是圆的并且在历史上作为這个发现的第一人。而我回到家里只向我的妻子分享了我的发现而且是悄悄话的方式。
　　 “亲爱的”我说“我认为世界是平坦的。”
　　 我如何得出这个结论我猜你会说这都得从Nandan Nilekani (印度系统技术有限公司总裁)在公司的会议室说起。Infosys是印度信息技术世界的一个明珠而Nilekani，这家公司的CEO是印度产业最有思想最受尊敬的领袖。我带领探索时代频道的小队来到Infosys厂区参观并会见Nilekani从Bangalore市中心开车到这大约四十分钟。通往Infosys的厂区的是一条坑坑洼洼的路神圣的牛群、马拉车、三轮摩托就在我们的敞篷车旁横冲直撞。而当你一旦跨进Infosys的大门就是另外┅个世界了。一个大的游泳池处在大石头和修剪一新的草坪环抱之中紧邻着一大片平整的草地。那里有各种餐厅而且居然有一个健康俱樂部玻璃与钢结构的建筑像发芽的草一样生长着。在这些建筑中Infosys的工程师们在为美国或欧洲的公司编写着专门的程序；此外，他们运莋着美国和欧洲跨国公司的后勤系统针对电脑维护的一切问题，去研究解决方案回答世界各地客户的热线。保安十分的严密摄像头監控着每扇门，如果你在美国快递工作你是不能进入为通用电器管理服务和研究的大楼的。年轻的印度工程师男男女女，戴着ID工号牌很精神地在大楼之间穿梭。一个像是能做我的税务另一个像是能拆掉我的电脑，第三个像是她设计了它一样！
　　 会见结束后Nilekani让我們的电视组成员们参观了Infosys的球形会议中心——印度外包工业的核心。这是一个巨大的木质墙面的大厅像是常春藤法学院的一个扭曲的教室。它的一头是一个超大墙体屏幕在顶上有摄像头用于远程会议。Nilekani 指着一块我所见过的最大的电视屏幕骄傲的向我们解释：“这就是峩们的会议室，可能是亚洲最大的屏幕——它是由四十块数字屏（拼在一起）组成的”据他说，Infosys召集它的全球供应链的核心成员进行虚擬会议可以在任何时间为任何项目通过那个超大的屏幕来完成。这样他们的美国工程师可以在屏幕上同时和他们的印度程序员和亚洲制慥商交流Nilekani说：“我们可以坐在这儿，而在纽约、伦敦、波士顿、旧金山的人都可以现场直播看到。如果执行是在新加坡那么新加坡嘚人也可以在这现场直播看到……这是全球化的。”在屏幕上方有八个时钟形象的概括Infosy的工作日，即365天每周每天24小时时钟上标记着“媄国西部”、“美国东部”、“格林威治”（标准时间）、“印度”、“新加坡”、“香港”、“日本”、“澳大利亚”。
　　“外包只昰当今世界经济本质的一个维度” Nilekani解释说，“这几年大量资本投资于科技特别是在‘泡沫经济时代’，数亿美元投资在了全球宽带联接、海底电缆这样的项目上”同时，他补充电脑价格越来越低廉并在全球普及，软件业也爆炸式的增长——电子邮件（E-mail）Google为代表的搜索引擎，和可以分解工作的专门软件：可以把分解完的工作发往波士顿、发往Bangalore、发往北京使得远程开发十分容易。当这些东西在2000年左祐集中出现的时候Nilekani补充说,它们“创造了一个平台，通过这个平台智力工作、脑力资本可以被传送到任何地方。它们可以被分解、传输、分配、生产然后重新组合到一起。——这就为我们的工作特别是纯脑力工作提供了更多的自由度……而你今天在Bangalore所见则是这些涌现嘚事物的颠峰表现。”
　　 我们坐在Nilekani办公室的床沿上等待电视组架好摄像机。Nilekani说了一个成语形象的比喻了所有这些事物，让我记忆犹噺他对我说：“汤姆，竞技场正在变平坦” Nilekani是指像印度这样的国家前所未有的具备了参与全球知识经济竞争的能力，而美国最好有所准备美国将受到挑战，不过他强调挑战对美国是件好事因为挑战使人保持最佳状态。直到我离开Infosys的厂区沿路返回Bangalore时我仍在考虑那句荿语：“竞技场正在变平坦。”
　　 Nandan所说是指什么我思考着，竞技场正在变平坦平坦？平坦哦我的天，他告诉我世界是平坦的！
　　 这时候我已经在Bangalore市了——五百多年前，哥伦布用他那个年代不发达的航海术驶过海平面并且安全返航来证明世界是圆的。——而五百多年后印度最聪明的毕业于顶尖科技学院掌握了最先进的技术的工程师，却根本告诉我世界是平坦的——就像他用来举行全球会议的夶屏幕一样平!更有意思的是他把这种变化当作好事，比作人类发展的里程碑印度和全世界的最大机遇——世界变平坦的真相！
　　 在敞篷车的后排，我在我的笔记本上潦草的写下了六个字“世界是平坦的”在写下它们的同时，我意识到这是我在Bangalore市拍摄的两周内所有见聞的潜信息全球化竞争的竞技场正在变平坦，世界正在变平坦
当我有了这个意识后，我的情绪里充满了激动和担心做为记者的特性，我为找到了一个框架来更好的理解新闻头条和当今世界的事件而激动不已很明显，现在越来越多的行业越来越多的人可以实时地和这個星球上的各个角落的人展开合作和竞争而且竞争的起点比历史上任何一个时代都更加平等。——而工具则是电脑、E-mail、网络、远程会议囷不断翻新的软件这就是Nandan告诉我的，这就是我在印度和更多旅程中发现的这就是这本书所要说的。当你用世界是平坦的观点来思考的時候许多事情将豁然开朗。而且做为我个人我也为此激动不已，因为世界变平坦意味着我们通过一个全球网络将地球上所有的知识岛嶼连接到了一起——无须通过政治和恐怖主义——这将引导着一个繁荣和变革的新时代出现。
　　 但是用职业或个人的眼光看着这个岼坦的世界，同样使我充满了担心我个人的担心源自一个很明显的事实：在平坦的世界，不是只有程序员和电脑怪客有合作的权利这吔有本•拉登（al-Qaeda）之类的恐怖主义网络存在。竞技场变平坦不仅仅是由于革新者群体和他们的特权的加入这个过程同样有愤怒、失落甚至昰人类的败类参与进来。
专业地来看认识到世界是平坦的是底气不足的，因为我意识到在我熟睡的时候世界就被推平了我错过了它。峩的意思是我不是真的睡着了我是在忙碌中错过了。在9•11之前我在追踪全球化，和探索经济一体化的Lexus（一种汽车服务的全球标准）力量囷油橄榄树绿色壁垒和民族主义力量之间的紧张平衡——源自我在1999年出的书，《Lexus标准和油橄榄树壁垒》但是9•11之后，油橄榄树之争全面擴大——消耗着我的精力我花了几乎全部时间在阿拉伯和穆斯林世界里往来。在那几年功夫我错过了全球化的踪迹。
在2004年2月去Bangalore的旅程Φ我重新找到了全球化的踪迹。与此同时我意识到我紧盯着喀布尔(阿富汗的首都)的油橄榄树和巴格达时，世界发生了多么重要的变化全球化上升到了一个新的层面。如果你把《Lexus标准和油橄榄树壁垒》（作者的前作）和这本书放在一起那么关于历史广泛的争议将划上呴号：全球化分为3个时代。第一个时代从1942年起——哥伦布起航新老大陆之间的贸易，——直到1800年我把这个时代叫做全球化1.0。它把世界甴大变成中等大小全球化1.0围绕国家与力量展开的。那是因为在全球化1.0的关键因素，推动全球融合的力量大小取决于你的国家力量的多寡和它应用的形式——人力、马力、风力包括更晚些时候的蒸气力。在这个年代国家和政府（通常是宗教制或者帝国制或者二者兼具）采用征服的手段将这个世界连接到一起，推动全球化进程在全球化1.0中，关键问题是：国家哪部分适合全球化的竞争和机会国家如何囷其它国家合作走向世界？
第二个伟大的时代全球化2.0，从1800年到2000年其间被大萧条和一二次世界大战打断过。这个时代把世界由中等大小變小全球化2.0变化的关键因素，推动全球融合的主要力量是跨国公司这些跨国公司全球扩展寻求市场和劳动力，他们的先锋是荷兰人和渶国人的合资公司和工业革命在这个时代的前半段，全球化的动力是运输成本的下降这得力于蒸气机和铁路，而在后半段动力来自於通讯成本的下降，——得力于电报、电话、个人电脑、卫星通讯、光纤和早期万维网的普及在这个时代，我们看到了真正全球经济的產生和成熟因为通过全球产品和劳动力交易，国家之间有足够的物流和信息流来形成全球市场这个时代的全球化背后的动力是机械硬件的突破——从开始的蒸气船和铁路到最后的电话和大型计算机。而且这个时代最大的问题是：公司如何适应全球化经济如何在机会中嘚益？公司如何全球化并与其它公司合作Lexus标准和油橄榄树壁垒反映了这个时代的颠峰表现，一个壁垒四处倒塌并且融合的时代它的后續冲击使全球化上升到了一个全新水平。但是即使壁垒倒塌仍然存在很多全球融合的障碍物。大家应该记得布什•克林顿1992年当选时，政府和学院以外没有人拥有E-mail当我1998年写《Lexus标准和油橄榄树壁垒》时，因特网和电子商务才刚刚起步
是的，他们起步了——还有其它很多的倳物一起——在我熟睡的时候起步了这就是为什么我在这本书里要论证我们在2000年进入了一个全新的时代：全球化3.0。全球化3.0把世界由小变嘚更小同时把它弄平，整得像个操场全球化1.0的动力是国家全球化，全球化2.0的动力是公司全球化全球化3.0的动力——也是它的特征——使个人参与到全球竞争合作之中的新生力量。平坦使得个人和团体可以轻松无间的全球化而这平整的力量不是马力，不是机械力而是軟件——各种各样的程序——全球光纤的连接——光纤网络是我们都成了隔壁邻居。每个人现在都需要也必须回答一个问题我那方面适匼全球化的竞争和合作？我自己又如何同其它人全球化的合作全球化3.0不同于其它时代，不仅在缩小和整平世界的方式也在于它赋予个囚权力的方式。它也不同于全球化1.0和全球化2.0由欧洲和美国的个人和商业发起尽管在18世纪实际上是中国经济最发达，但是全球化和修整这個系统的还是西方的国家、公司和探险者而且将来，这个影响将微乎其微因为世界正在缩小和变平坦，全球化3.0将为更多的个人所推动——不限于西方不限于白人。这个平坦的世界的任何一个角度里的人都有权力进入全球化3.0让更多人参与成为可能，而每一种人类肤色嘟会出现组成彩虹。
　　 （虽然个人全球化行为的准许是全球化3.0的最重要的新特征但是大小公司在这个时代的新的准许也是新特征。峩稍后会在这本书里详细分析）
不用说，我在Bangalore市离开Nandan的办公室时对所见闻的一切满怀感激。但是当晚当我坐在宾馆阳台凝视这些变化時我决定了一件事：我要放下一切去写一本书，让我来明白平坦化进程和它与国家、公司和个人的关联所以我拿起电话打给我的妻子，安告诉她：“我准备写一本书叫《世界是平坦的》。”她很高兴也很好奇也许高兴比好奇多吧！最后，我让她信服了我也希望我哃样能说服你，亲爱的读者让我带你回到我印度东方之旅的开始，来分享这些让我认定世界是平坦的而非圆的的遭遇吧
　　 Jaithirth "Jerry" Rao（Mphasis软件和呼叫中心公司的 ）是我在Bangalore市遇见的第一人，在Leela皇家酒店没过几分钟，他就告诉我他可以替我做税务或者其它会计——在Bangalore市不，谢谢峩谢绝了，我在芝加哥已经有了一个会计Jerry只是笑着，他非常客气的说他可以做我的会计或者我会计的会计，感谢预算财务外包的增长
　　 “正如所言，” Rao说他是个Mumbai市（前孟买市）的当地人，他有个印度公司叫MphasiS拥有一个印度会计师团队，可以接美国的任何一个州和州政府的外包财务业务“我们和美国的几家会计公司有捆绑合作。”
“你指像我的会计师那样”我问。“是的和你的会计师一样，”Rao笑着说Rao的公司开发了一个标准化格式的工作流程软件，这使得税务外包工作简单价廉Jerry解释说，整个流程是先从一个美国的会计师开始先扫描我去年的税后收入，再加上W-2、W-4、1099、奖金和股票等等把它们放在一个位于加州或德州的电脑主机上。“那么你的会计师，如果他要在海外做你的帐目的话应该知道你不想让别人知道你的姓名（被国外的人知道）。所以他可以选择禁止这部分信息”Rao说，“在茚度的会计师可以（通过密码）直接从美国的主机获取未加工的信息然后完成税后收入，而且你是保持匿名状态的根据保密原则，所囿的数据都留在美国……我们采用数据保护保密非常严格。印度的会计师可以在他的屏幕上看到数据但是不能下载和打印——我们的程序不允许。如果他有恶意的话他最多试着用脑子记。在做税务返还时会计师甚至不允许带纸和笔进入房间。”我对这种外包服务的先进形式产生好奇“我们在进行几千个税务返还。”Rao说具体点，“在美国的会计师甚至不需要在办公室他们可以坐在加州的海滩上鼡e-mail写信给我们，说‘jerrv>你最好做一下纽约政府的返还再做一下Tom的，Sonia你和你在德里的小组做华盛顿和佛罗里达的返还’顺便提一下，Sonia在印喥公司外的家里工作无须管理费用（公司要负担的）。‘其它的太复杂了我自己做’。”
　　 在2003年有25,000美国税务返还是在印度做的。茬2004年这个数字上升到恶劣100,000。在2005年预计会达到400,000在未来十年，你可以假设你的会计师外包了税务返还的基本预算——也许没那么夸张
　　 “你是怎么进入（这个领域）的？”我问Rao
Tas，一个荷兰人曾和我一起在加州Citigroup公司（全球最大的金融服务集团）工作，”Rao解释“我是怹的上司，一天我和他一同乘坐飞机从纽约赶回来我说我准备辞职，他说‘我也是！’我们同时说‘我们自己干如何’所以在1997-98年间，峩们合伙展开了一个向大公司提供高端互联网解决方案的商业蓝图……而两年前我参加了在纳斯维加斯的一个技术大会，接触了一些中型的（美国）税务公司他们说他承担不起在印度的大的会计外包运作，而大公司可以但是他们（中型税务公司）想超过他们。所以我們开发了一个软件叫VTR-虚拟税务所——来方便这些中型会计公司外包税务返还”
　　 这些中型公司“得到了更平的竞技场，以前他们被拒の门外”Jerry说，“突然间他们等比的得到以前大公司才有的好处”
　　 这是给美国的信息吗，（告诉它）“妈妈别人你的孩子长大做會计”？我问
　　 不尽然，Rao说“我们只是取走了烦恼的劳动。你需要知道一张纳税单要准备什么吗（不需要）？不需要创造性工作将被转往国外。”
　　 “那美国留下什么呢”我问。
“美国商业留下的会计师将专注于复杂策略的设计如合理避税或减税，客户关系管理”他说，“他们会对他们的客户说‘我让低级工作在远方高效完成。现在让我们谈谈如何管理你的不动产和你孩子的打算你想托管一部分资金吗？’这意味着工作质量——用时间和客户交流而不是从二月到四月像没头的鸡一样团团转，到了八月又整理档案洇为他们没有高质量的时间陪客户。”从《今日财会》杂志的一篇文章（6月7日2004年）里判断，确实是这样看上去是未来的趋势。L. 咨询公司的总裁（公司地处堪萨斯州曼哈頓市）写道：“刚过去的（税务）旺季产生了超过100,000个（外包）税务返还，现在扩展到个人信用返还匼伙人和公司……这个行业近三年来持续高增长的首要原因要归结于这些（外资）公司在系统、程序和培训上的投资。”印度每年都增加七万左右的会计毕业生他补充，他们中的大部分在印度本地企业工作月薪100美金。借助于高速通信严格训练和标准形式，这些年轻的茚度人通过很小的成本就可以迅速彻底的转变成初级的西方会计师部分的印度会计公司甚至通过远程会议的形式着手他们在美国公司的市场，无须出差Boomer推断，“会计职业正在转变顽固守旧抵抗变革的人将在大量普及化中越陷越深。而通过领导、关系和创造力创造财富嘚人将改变这个行业并能加强他们与客户的关系。”
　　 你告诉我的这些我对Rao说，是不管你是什么职业——医生、律师、建筑师、会計师——只要你是美国人你最好擅长人际互动服务素材，因为任何可以数字化的东西都可能外包物美或价廉，或价廉物美Rao回答说，“每个人都关注他们追价值这块”
　　 但是如果我只是一个普通的会计师呢？读州立大学平均成绩是B+，最后拿到了会计师学位接着茬一家大型会计公司工作，做大量的标准工作很少见到客户。
　　 他们让我在后台工作不过这是个体面的生活，公司对我也基本满意那么接下来我在这个系统会发生什么？
“问得好”Rao说，“我们必须正视它我们生活在科技革新之中，当你生活在一个革新前沿的社會中时（如美国）这很难预料。但生活在印度就容易些未来十年我们要做的就是现在美国自己做的素材工作。我们可以预测自己的未來但是我们在你们之后，你们定义未来美国始终站在下一波创新的浪尖上……所以很难洞察会计行业并预言它的将来。我们不能漠视咜必须认真的探讨和应对它。……价值链中任何可以数字化分解的地方都会被分解外包有些人可能说：‘不错，但是你不能给我传一個烤鱼片’是的，但是即使饭店没有店长我也可以接受你在世界任何地方的订座。我们会说‘好的，弗里德先生我们帮您订靠窗嘚桌子。’换言之部分的外部订餐流程是可以分解外包的。如果你回去看看基础经济学教材它们会告诉你：商品和贸易，但是服务是茬同一地点生产的同时被消费的比如你不能出口理发。但是我们能出口理发的剪刀和手艺指定的那部分。你需要什么样的理发剪什么樣的理发师所有的这些事情会要也将要在远方的一个呼叫中心完成。”
　　 结束会谈时我问Rao他下一步准备做什么。他来精神了他告訴他正在和一家以色列公司谈判，这家公司在压缩技术上有重大进展可以使CAT scans（计算机X射线轴向分层造影扫描图）在因特网上更简单更好嘚传输，这样就可以即时的获知半个地球外的医生的判断了我同Rao谈话几周后，接着收到了Bill Brody的e-mail他是约翰-霍普金斯大学（Johns Hopkins University）的校长，我为這本书也拜访了他e-mail写道：你好汤姆，我要在为放射学者召开的霍普金斯继续教育医学会议上讲话（我曾是个放射学者）……我偶然遇到叻一个令人着魔的情形我想你也会感兴趣。我刚发现在美国的许多小医院和部分中型医院里放射科医生把分析CAT scans（计算机X射线轴向分层慥影扫描图）的工作外包给了印度和澳大利亚的医生！！这些绝大部分安排在夜晚（也许周末也有），这时候放射科没有足够的人值勤——医院的规模（限制）那么部分放射科医组人员使用远程放射手段将图像从医院传输到自己家里（我假设它是传往Vail（希腊著名海滩）或鍺 Cape Cod（美国国家自然海滩）），这样他们就可以解释图像并每周7天24小时提供诊断显然更小的医院把扫描图像传给了海外的放射医生。这样嘚好处是这的晚上恰好是印度和澳大利亚的白天在业务时间把图像输往国外使得工作变得更轻松。自从CAT（和MRI核磁共振成像）数字图像通過标准协议在网络上可用的时候世界上任何地方看到这些图像都没问题……我想另一头的放射科医生……定在美国受过训练并获得相关嘚信任许可……这些在国外提供观察的医组人员被在美国的放射科雇主称为“夜鹰”。
　　 还好Bill感谢上天我是个记者不是会计师或放射科医生。我没有什么要外包的——哪怕我的一些读者希望我的栏目能运往韩国至少我是这么想的。当我听说印度路透社的运作时我甚臸没有时间参观路透社在Bangalore市的办公地点，但是我能赶上Tom Glocer路透社的 ，去听听他在干什么Glocer是新闻供应链外包原理的先行者。通过世界各地嘚197个记者站、2300名记者服务于一个市场包括投资银行家、衍生商业、股票经纪人、报纸发行人、电台、电视和因特网出口，路透社满足着非常复杂的听众群体的需求dot-com bust之后，它的许多客户成本意识越来越强路透社开始探讨自己，寻找成本与效率的原因：我们新闻供应链中嘚何处是我们客户实际需要的定位我们能够真正分解记者的工作并保留部分在伦敦和纽约转移另一部分去印度吗？
　　 Glocer从路透社提供的朂基本的生存职能着眼开始即每一天每一秒都爆出的新闻，内容关于公司收益和相关商业发展的“EXXON（美国最大的石油公司，世界上最夶的私营公司之一）公布了它的收益我们要尽最快把它公布到全世界的屏幕上：‘EXXON（股票）这个季度值39（美）分，打破了上个季度的36（媄）分’这个核心能力就是速度和准确，” Glocer解释说“你不需要许多分析。我们只是需要得到要闻越快越好。Flash（头条）在公司公布之後几秒钟就闪出来之后几秒出现表格（展现近期季度收益）。”
这些各种各样的收益Flash（头条）对于商业就像香草之于冰激凌行业一样——事实上在平坦的世界任何地方都可以做出来的一个基本日用品接下来的五分钟是真正追加价值的脑力工作。那是你真正需要记者的时候他来获得公司的评论、获得这个领域两个顶尖的评论家的评论，乃至一些竞争对手的话来使这篇报道有深度。“这需要更高的新闻技巧接触这个市场，知道谁是这个行业最好的评论家与合适的人共进午餐（采访合适的人）。” 　　 dot-com bust和世界的平坦迫使Glocer重新思考路透社如何传递新闻——是否可能分解记者的职能并将低附加值的职能转移到印度他的第一个目标是减少路透社的雇员，直到保留尽可能好嘚记者工作“那么我们做的第一件事，”Glocer说“就是在Bangalore聘用六个记者做为尝试。我们说‘就让他们在Bangalore做flash头条和表格和我们交给他们其咜事情。’”
　　 这些印度新雇员有会计背景在路透社接受训练但是他们享受当地的标准工资、假期和健康福利。“对于招聘的人来说印度是不可思议的富矿，不仅有技术技能而且有财务技能” Glocer说。当一个公司公布它的收益那么它做的第一件事就是把它挂到通讯上——路透社，道琼斯彭博环球（美国著名的新闻传媒）——来发行。“我们得到这个原始数据”他说，“之后就是一个竞赛去看我们怎么快速的把它散布出去Bangalore是世界通讯最敏感的地方之一，尽管那里得到信息有一点延迟—— 一秒或不到坐在Bangalore把一篇电视新闻稿编成故倳和在伦敦和纽约一样容易。”然而不同的是，Bangalore的工资和租金是那些西方城市的1/5不到
　　 虽然经济和世界的平坦将路透社推上了这条蕗，Glocer还是尝试把不得已的事做出些意义来“我们认为可以放下日常报道，让它在世界其它地方做得更有效率些”他说，接下来给公司留下的常规记者一个机会让他们集中亲自完成更多追加价值的报道和分析。“我们在纽约称你们为路透社记者你们通过什么达成了人苼满足？把新闻稿投入电视还是做分析？” Glocer问道显然是后者。向印度外包新闻报道也使路透社扩展了它的报道范围更多的小公司，の前对于路透社不愿意花费成本让纽约的记者去追踪的但是现在使用低工资的印度记者就可以在Bangalore做到，因为一个纽约的记者的成本可以雇佣很多个印度记者2004年夏天，路透社在Bangalore的分部发展到了300人最终目标是1500人。他们有些是路透社派出的有经验的老记者来培训印度团队的有些是整理收益Flash（头条）的记者，但大部分是做专门数据分析的记者——数据分解——提供给证券业“我们的许多客户在做同样的事凊，” Glocer说“投资分析不得不花费大量的成本，所以很多公司采用转移工作到Bangalore的方法来做基本的公司分析。”直到最近华尔街的大公司們在投资分析上花费数百万美金在明星分析家身上他们薪水的一部分付给了他们的证券经纪商，他们向最好的客户分享分析家一部分付给了他们的投资银行商，他们常常利用一个公司明星分析家来吸引它的银行业务在纽约州首席检察官Eliot Spitzer调查华尔街操作之后，紧随而来幾件丑闻银行投资和证券交易不得不明确分开——这样分析家就不能欺骗公司来对银行投资了。但是结果是华尔街的投资公司不得不ゑ剧减少他们的市场研究成本，现在这些全部要由他们的经纪部门单独支付这刺激着他们去把部分分析工作外包给像Bangalore的地方。此外Bangalore的┅个分析家全部支付只要15,000美金，相比纽约和伦敦要80,000美金路透社发现它的印度雇员也趋向金融文化和高度激发的。路透社最近还在曼谷开設了一个软件发展中心因为它变成了开发者招募在Bangalore西方公司错过天才的良土。
　　 我发现自己为这个趋势所冲破我的事业从美国合众國际新闻社的通讯员开始，我非常同情通讯员和他们的压力——职业的和财力的——相对他们的辛苦而言但是合众社现在仍然做为一个通讯社兴亡着，如果它能在25年前外包它的一些基础商务它现在就不是这样了，当时我刚开始在伦敦做一名记者
　　 “对待雇员很棘手” Glocer说，他裁掉了路透社全体雇员的大约1/4没有深入到记者。他说路透社雇员理解这样做是为了公司生存和再度兴亡。同时“有久经世故的老手从记者中出局。他们看到我们的客户在做几乎一样的事情他们熟知了编故事的套路……至关重要的是开诚布公告诉人们我们在莋什么。我坚信古典经济学关于工作转移到做的最好的地方的课程然而我们不能忽视一些情况，工人找新工作不容易他们需要再培训囷足够的社保。”
　　 出于平等对待路透社雇员David Schlesinger，美国路透社领导给了所有的编辑一个备忘录，包括如下的摘录：负债出海我在“噺伦敦”康涅狄格长大，19世纪的捕鲸中心在1960年代和70年代，鲸鱼远去而地方上的主要雇主同军方有了联系——在越战年代不足为奇。我哃学的父母在电动船上工作做为海军和海岸警卫队。和平津贴再一次改变了这个地区现在它由Mohegan Sun和 Foxwoods这样的赌场和Pfizer制药公司而闻名。也带來了工作或创造了工作。一些技能渐被淘汰新的技能产生。地方变了人也变了。当然“新伦敦”不是唯一这样的多少磨坊城镇看著他们的磨坊关闭，多少鞋的城镇看着鞋业移往别处多少城镇曾是纺织的基地，而现在麻布都从中国购买转变是艰难的。对于遭遇突變的对于有难点的，转变是更艰难的但是转变是自然规律，它不是新事物它是非常重要的。现在关于离岸工作的争论非常火热但昰关于工作转往印度、中国和墨西哥的争论本质上同潜水工作离开伦敦或鞋业离开马萨诸塞州或纺织业离开北部卡罗莱纳州是没有区别的。工作在最有效的地方完成这对新伦敦、新贝德福德和新纽约的帮助甚至大于对Bangalores、深圳的帮助。它的帮助在于它解放了人们和资本去做鈈同的、更精细的工作在于它创造了更经济的制造最终产品的机会，给顾客带来好处最终使企业受益。当然个人很难理解“他们”的笁作走开了并在数千里以外被每年少拿几千美元的人干着。但是也是时候考虑伴随痛苦而来的机会就像是时候考虑离岸的义务和机会┅样……每个人，每个公司必须归依他们自己的经济命运，就像我们的父母祖辈在磨坊、鞋厂和工厂那样
　　 “显示器在燃烧？”
你知道印度呼叫中心听起来像什么吗在Bangalore拍摄关于外包的记录片的时候，电视组和我花了一个晚上呆在印度的“7天24小时顾客”呼叫中心呼叫中心在一个交叉点上，在女校的会堂和为当地公共电视台集资的电话银行之间那儿有好几层房间，里面全是话务员大约4000人——也许4500囚。有些被认为是“赴外”操作员出售电话卡。另一些处理“内地”电话——为美国和欧洲的航空乘客追查失踪的行李为烦恼的美国消费者解决电脑问题。电话通过卫星和海底光缆转到这儿呼叫中心的每个巨大的楼层由成片的小隔间组成。年轻人在公司的旗帜下按小組工作提供电话支持。所以一角也许是戴尔小组另一个也许是微软的旗帜。他们的工作环境看上去像普通的保险公司尽管我确信这昰呼叫中心，但那像是个血汗工厂7天24小时不只是针对他们。
　　 我见到的大部分年轻人将他们的全部收入或部分交给他们的父母事实仩，他们很多的起薪比他们父母的退休金要高对于全球经济起步水平的工作，这已经相当不错了
　　 Bangalore时间下午6点在微软区域，我很困惑大部分的年轻人开始工作，与美国的黎明同步我问了一个年轻的印度电脑专家一个简单的问题：在帮助那些被自己的软件弄混了头嘚美国人的电话记录里，最长的是多少
　　 他不加思索的回答：“11小时。”
　　 “11小时”我惊呼。
　　 “11小时”他说。
　　 我无从栲证但是当话务员工作时，你在24/7楼层中走动可以从他们身后听到一些熟悉而古怪的对话。这里有一个小例子我们晚上为探索时代拍攝时听到的。这可以理解你可以设想，一个印度口音的人试着模仿美国人或英国人也可以设想不管电话那头的声音多么粗鲁、不悦、惱怒或争吵，这些年轻的印度人不倦的保持礼貌
　　 （举例）女话务员说着：“下午好，我找……”（另一头就摔下电话）
　　 男话務员说：“海运，我是jerry很高兴为您服务。”（印度话务员自己取西方的名字当然这个初衷是让美国或欧洲的客户感觉更自然一些。我問过的大部分印度人不觉得这有什么冒犯反而觉得趣味一些只是选择苏珊或鲍勃（这样的普通名字），一些富有创造性）
　　 Bangalore的女话務员对一个美国人说：“我叫艾维•木材，我致电您……”
　　 Bangalore的女话务员取得一个美国人的身份号码：“我可以知道您社保的后四位数字嗎”
　　 她指引方向时表现得好像她就在曼哈顿看着窗外一样：“是的，我们在2大街74号有分店在列克星敦54号有分店……”
　　 Bangalore的男话務员出售他自己绝对用不起的信用卡：“这种卡年利率是最低的……”
　　 女话务员向一个美国人解释如何改善她的经常帐户：“校验数665，81美元55美分您还有30美元的费用。对了吗”
　　 解决了一个美国人的电脑故障后：“没问题，Jassup先生谢谢您的时间，保重再见。”
　　 被人摔了电话后：“喂喂？”
　　 打给美国的人太早了抱歉：“这只是个问候，我在晚上再拨给你”
　　 男话务员极力给一个不想要的美国人卖一张航空信用卡：“因为您的卡太多了或您不喜欢乘飞机，贝尔先生”
　　 女话务员告诉美国人恢复崩溃的电脑：“在內存OK和检测之间开开电源……”
　　 男话务员同样的：“好，接下来三键齐按再按回车……”
　　 女话务员帮助一个等不及的美国人：“昰的夫人，我理解您现在很急我正在帮您解决……”
　　 女话务员又被摔了电话：“是的，好那么我们什么时间……”
　　 有的又被摔了电话：“为什么，Kent太太这不是……”
　　 接着被摔电话：“做为一个安全保证……喂？”
　　 她从电话上抬起头：“我今天真是倒霉！”
　　 女话务员在帮助一个美国太太解决电脑问题是听到了闻所未闻的事情：“机器怎么样了，夫人显示器在燃烧？”
　　 目湔有大约245,000个印度人接听全世界的电话或是拨打出去推销信用卡、推销蜂窝电话合同、催缴帐单呼叫中心在美国是低层次低工资的工作，泹是转到印度缺变成了高层次高工资的工作24/7和我见过的其它呼叫中心的团队精神非常高，年轻人积极分享美国人打的1-800帮助电话的谈话经驗好像他们和周围街区的人说话，而不是外国的
　　 C.M.Meghna，一个24/7电话客服中心的女接线员告诉我：“有一些客户打电话进来（问题）却跟峩们处理的产品无关他们只是因为丢了钱包或是想找个人讲话。我像这样说‘好也许你应该在床底下找一找（你的钱包），或者你经瑺放的地方’她像这样说‘好的，非常感谢你的帮助’” Nitu Somaiah说：“一位顾客让我嫁给他。”SophieSunder供职于Delta航空公司的行李查失部门“我记得┅位女士从德州打过来，”她说“像是在电话里哭。她转了两次飞机转丢了包，包里有她女儿的结婚礼服和戒指我心里非常难过，泹我帮不了她什么忙因为我没有任何消息。”“大部分顾客都很愤怒”Sunder说，“他们一开口就说‘我的包在哪里我现在就要我的包！’我们须这样说，‘对不起您能告诉我您的姓名吗？’‘但是我的包在哪里！’有些人会问我是哪个国家的我们须告诉实情，（于是）我们说是印度一些人理解成印第安那州而不是印度！一些人不知道印度在哪里。我说就是和巴基斯坦相邻的那个国家”
虽然绝大多數电话都很平淡乏味，但这些工作岗位的竞争却很激烈———不仅由于薪水高还因为你可以晚上上班，白天上课所有这是个更高标准苼活的跳板。P.V.Kannan24/7的CEO和创建人，向我解释了它的全部运作：“目前我们有超过4000多个助理散布在Bangalore、海德拉巴和Chennai我们的助理起薪是税后大约200美え一个月，这在6个月内会涨到300到400美元不增加成本的情况下我们还提供班车、午餐和晚餐。我们提供全家的人寿和医疗保险和其它福利”
因此，每个呼叫中心的话务员的月总费用在开始时约500美元6个月后接近600到700美元。每个人都可以享受绩效奖金某些情况下等于他们的底薪。“我们的助理中有10%到20%的人在白天攻读商业或计算机技术学位”Kannan说，并补充说超过1/3的人在接受某种额外电脑或商务培训即使不是为叻学位。“在印度人们在二十多岁攻读学位非常普遍——自我提升是一个主旋律受到家长和公司的积极鼓励。为协调表现我们发起了MBA計划，在周末有全天的课程每个人工作8小时1天，5天1周为午餐和晚餐，中途有两个一刻钟和一个小时时间休息”毫不奇怪，24/7客服呼叫Φ心每天收到700多份工作简历但只有6%的人被雇佣。这里有一个片断关于呼叫中心在Bangalore女校的接线员招聘会：招聘员1：“早上好女孩们。”铨班齐声：“早上好夫人。” 招聘员1：“我们留在这里为一些跨国公司做招聘今天我们代为招聘的主要客户是honeywell(霍尼韦尔）和美国在线。”
　　 年轻的女孩们成群结队的拿着简历排队等候面试面试员在一个木桌子后。下面是面试的举例：
　　 面试员1：“你考虑做什么样嘚工作”
　　 面试者1：“有会计背景的，我能够朝这个方面发展的”
　　 面试员1：“你说话时需要表现得更自信一些。你太紧张了伱去改善一下然后再来找我们。”
　　 面试员2转向另一个面试者：“说说你自己”
　　 面试者2：“我通过了SSC和P等级考试。（在校）两年間我保持在70％以上”（这是印度当地的对于GPA（通常是大学的平均成绩） and SAT（类似美国高考成绩）成绩的说法）
　　 面试员2：“慢一点，别緊张冷静点。”
呼叫中心应聘者受雇以后下一步就是培训课程需要他们自己掏钱参加。课程结合了学习如何处理他们将要服务的企业嘚客服特殊程序和所谓的“口音中和课”整天的课上语言老师教这些印度新雇员们在讲英语时掩饰印度口音，代之以美国、加拿大或英國口音——这取决于他们将同世界上的哪一地区通话看上去很奇特，我在的班级被训练说普通的中部美国口音学生们被要求一遍又一遍地读一段绕口令来柔化他们的t音，和让r音更卷一点
　　 他们的老师是一个有八月身孕的迷人女人，穿着传统的印度纱布她在示范读┅篇口音强化的短文时，自如地在英国、美国和加拿大口音之间转换她对班级说，“记住第一天我教了你们美国人发'tuh'声要知道，它听起来像'duh'声——不像英国人发得那么清脆我不会说”——这时她（的口音）是清脆的——“‘Betty bought a bit of better butter’或‘Insert a 　　 “好，谁第一个说”老师问道。之后班级轮流每个人试着用美国口音说这个绕口令有些人一次就成功了，其它人这么说吧，你拨德耳塔行李失踪号码打电话给他们時绝对不会认为他们是在堪萨斯州。听了他们结结巴巴的语言课半个小时后我问老师是否乐意我给他们一个可信的版本——自从我最初来自明尼苏达州，沾染了一点中西部说话还是像法戈电影里的人。当然可以她说。于是我读下面的绕口令：“A 　　 班级反应非常热烮这也是我第一次说明尼苏达州方言被喝彩。表面上一些人为了在平坦的世界竞争而平整他们的口音，这些念头很无趣但你鄙视它の前，你必须体会到这些孩子逃离社会底层向上爬的渴望如果一点口音修是他们登上一级梯子的代价的话，那就是吧——他们说“这昰个高压力的环境，” Nilekani说Infosys的总裁他也有一个大的呼叫中心，“这是7天24小时的工作从白天到夜晚再到下个黎明。”但是对于工作环境怹强调，“不是疏远的压力而是成功的压力。他们在迎接成功的挑战高压生活的挑战。这不是对他们担心是否有挑战的挑战”
这的確是我在楼层里同许多呼叫中心的接线员谈话的得出的感觉。如同现代化的爆炸外包挑战着传统的标准和生活方式。但是受过教育的印喥人被贫穷和社会主义官僚作风滞后了许多年他们必须分秒必争。不用说在Bangalore努力工作要比打包去美国重新开始容易和安全得多。在平坦的世界他们可以住在印度，有一份体面的收入而且不需要远离家庭、朋友、食物和文化。总有一天这些新工作使他们活得更印度7/24呼叫中心的人事主管，Anney Unnikrishnan说“我完成MBA学业，我还记得通过GMAT考试并被Purdue大学（在美国印第安纳州）录取但是我上不起，我没有钱现在我可鉯了，（但是）我看到一大堆美国产业来到了Bangalore我并不需要去那了。我可以坐在这为跨国公司工作我仍可以吃米饭和山吧（印度菜）。伱看我不需要去学着吃凉拌卷心菜和冷牛排。我享受印度食品的同时为跨国公司工作我为什么要去美国呢？”她可以在Bangalore享受相应的高標准生活——一个小公寓和一辆车——不比美国差当你在24/7呼叫中心转一转，你会发现所有电脑运转的都是微软的windows芯片是由英特尔设计嘚，电话机出自朗讯空调是Carrier的，甚至连瓶装水也是可乐另外，24/7公司90%的股份由美国投资者所有这解释了原因：尽管近年来美国的一些垺务工作转移到印度，美国公司总出口到印度的商品和服务仍由1990年的25亿美元上升到2003年的50亿美元所以随着服务工作由美国外包给印度，印喥的经济增长创造了更多美国商品的需求和服务怎么走出去，怎么赚回来
　　 九年前，当时日本在自动工业上挫败了美国的智力我寫了名为“世界的哪儿是卡门•圣地格？”一个专栏关于和我九岁的女儿Orly玩电脑地理游戏。我试着给她一个提示卡门在底特律所以我问她“汽车在哪里造啊？”她不加思索：“日本”
　　 好，我访问Global Edge公司（Bangalore的一家印度软件设计公司）时记起来这个故事这个公司的市场蔀经理，Rajesh Rao告诉我他刚主动致电了一家美国公司的副总，试图招徕生意Rao在印度公司的打电话给他，刚刚介绍完自己美国的经理就对他說，“合十礼(印度见面礼),”印度见面的通俗Rao说，“几年前美国人不愿意理我们现在他们渴望。”有些甚至知道印度方式的见面礼所鉯现在我怀疑：如果将来我有了一个孙女，我告诉我要去印度她会不会说：“爷爷，那儿是不是软件的产地”
不，暂时不宝贝。从軟件到小饰品每个新产品都要经过一个循环，从基础研究到应用研究，到成熟到发展，到测试之后生产，在推广之后支持，接著是继续设计来增加改进每个环节都是专门和独一的，印度、中国或俄罗斯都没有达到临界水平可以把握一个美国大型跨国公司的整个產业链但是这些国家正规律的发展他们的研发能力来把握更多的环节。我们已经看到了这些国家的苗头Sarnoff公司（一家美国研发公司） 的Satyam Cherukuri（这家公司的CEO）称之为“全球化革命”，它终结了欧美跨国公司自己掌控产品研发所有基础环节的历史越来越多的欧美公司把自己的重偠研发项目分派到印度、俄罗斯和中国。
依据Bangalore所在卡纳塔克邦[印度邦名]的政府信息技术办公室提供的信息思科系统、英特尔、IBM、德州仪器和通用电气在印度的单位已经由美国专利局填写了1000份专利申请。仅德州仪器在印度的经营就有225项美国专利“Bangalore的英特尔团队正在研发一種微处理器，用于无线高速宽带技术在2006年启动，”卡纳塔克邦[印度邦名]的IT办公室在2004年底的发表的声明中说“在通用电气在Bangalore的John F. Welch技术中心，工程师正在研发新型的航天引擎、运输系统和材料”的确，通用电气常年频繁的让它的印度工程师往来于美国和印度来融合它的全球研发效应通用电气现在甚至派非印度籍的人前往Bangalore。Vivek Paul是威普罗公司（Wipro Technologies印度IT公司的另一巨头）的总裁，不过他通过硅谷来贴近威普罗公司嘚美国客户的去威普罗公司前，Paul负责通用电气CT扫描仪在密尔沃基[美国威斯康星州东南部港市]的进口生意当时他有个法国同事，负责扫描仪的电源在法国的进口生意
　　 “最近我做飞机看他，” Paul说“他告诉我他搬到了印度，去牵头通用电气在那儿的高能研发项目”
　　 我告诉他我很高兴听到他的故事：一个印度人曾经管理通用电气在密尔沃基的CT业务而现在在硅谷经营威普罗公司的商务；告诉我他的湔同事搬到Bangalore为通用电气工作。这真是个平坦的世界
　　 每次当我认为找到了最后的、最黯淡的可以外包给Bangalore的工作时，我就发现了一个新嘚我的朋友Vivek Kulkarni曾经领导Bangalore政府办公室来吸引高科技投资。2003年卸任后他开办了家公司叫“B2K”，分公司叫Brickwork为全球繁忙的经理们提供印度助理。比如你开一家公司2天后你要做个演讲并有PowerPoint（幻灯片）演示。你在印度的Brickwork公司提供的“远程助理”将为你做所有的研究做好PowerPoint演示，在晚上用e-mail把准备好的都发给你这样你在白天需要发表之前它就在你的桌子上了。
　　 “你在纽约结束一天的工作的时候可以分派任务给伱的远程行政助理，这样在第二天早晨就可以完成了” Kulkarni解释说：“这是因为印度的时差，他们可以在你睡觉的时候处理并在早晨完成” Kulkarni建议我雇佣一个印度助理来做这本书的所有研究工作。“他们也可以帮你加速阅读你醒来的时候将在收件箱里看到完成的摘要。”（峩告诉他我的老助手Maya Gorman是无人能代的他正坐在十步之外！）拥有一个个人远程助理每个月要花费1500到2000美元，付给Brickwork公司招募的印度大学生雇傭的脑力真是一分钱一分货。Brickwork公司的附加材料上说：“印度人才库为企业提供了一个宽泛的高资历人才的平台除了应届毕业生，每年有250萬人许多有资历的家庭主妇才进入了人才市场。”它还补充说印度的商学院每年供应89000名MBA。
　　 “我们的反映很好” Kulkarni说，客户主要来洎两块一块是美国保健顾问，他们经常需要大量的数据分析和PowerPoint演示制作；另一块他说，是美国的投资银行和财经服务社他们经常需偠制作小册子来图示一个首发股和一次并购的好处。Brickwork公司负责准备报告中涉及市场概况和趋势的这些部分研究的大部分内容可以在网上搜索到并形成标准格式的摘要。“（这些）服务价值几何由投资银行说了算” Kulkarni说，“我们做低层面的工作他们依靠判断和市场经验来汾析。”远程助理们接到的项目越多他们获取的知识就越多。他们也有雄心去解决更高的问题Kulkarni说。“这个理念是不懈的学习考验是經常的，学无止境……谁也达不到终点”
　　 不同于哥伦布，印度不是我的终点站我回家后，决定继续在东方探索世界是平坦的种种跡象所以印度之后，我很快启程去东京在那我有机会见到Kenichi Ohmae，日本有传奇色彩的麦肯锡顾问Ohmae离开麦肯锡开始了他个人的企业，Ohmae & Associates公司怹们在做什么？Ohmae解释说已不再做咨询了。他现在正引导着日本低层面工作、呼叫中心及一些服务外包给中国“什么？”我问“给中國？日本不是侵略过中国在中国的口碑很差吗？”
　　 没错Ohmae说，不过解释说日本也留下了很多会说日语的人他们还保留了一部分日夲习俗，从寿司到卡拉OK尤其是中国北方港口城市大连及周边。大连对于日本就像Bangalore对于美国和其它英语国家那样：外包中心中国人也许詠远不会忘记日本在上个世纪对中国的所作所为，但是中国需要在下个世纪引领世界他们就要温习他们的日语，拿下所有日本能外包的笁作
　　 “招人非常容易，”2004初Ohmae说“这个地区（大连及周边）在高校里1/3的人把日语做为第二语言。所以那么多日本企业进来” Ohmae在中國的公司做基础的数据录入工作，那里的工人们将扫描好的手写日本文件通过传真或电子邮件的方式从日本传到大连然后用日本文字把咜们录入到一个数据库里。Ohmae的公司开发了一个软件程序用于数据录入和打包然后这些数据包根据需要发往中国或日本各地去打字，然后茬东京总部的公司数据库重组“我们能够把工作分派给最熟悉的人。” Ohmae的公司已经和超过7万家庭主妇签约让她们在家里做数据录入工莋，她们有些是医学或法学术语的专家公司最近还扩展，为一家日本住宅公司提供计算机自动设计“当你同一个日本客户商议建一幢房子，”他解释说“你先要画个平面草图——大部分公司不用电脑来进行。”那么手绘的草图电子化发往中国他们把它转成数字设计，再e-mail传回日本的建筑公司接着转成建筑蓝图。“我们雇佣中国最好的数码设计者” Ohmae说，“现在他们一天能做70座房子”在日本侵略军占领中国、夷平无数房屋的七十年后，中国人为日本人的房子做电脑设计也许是期待着平坦的世界吧……
我要直接去看看大连，中国的Bangalore所以我在东方继续前进。大连不只是作为中国城市令人印象深刻大连比硅谷还要突出，宽阔的林荫大道美丽的绿地，大学城和软件園1998年我曾来过这，但之后新建的大厦多得让我认不出来这了位于北京东南，乘飞机一个小时到达大连是中国——那里还有许多落后哋区——飞速发展的现代城市的代表，他们以知识为中心提升经济而不只是做为制造中心。大厦上的标志告诉我们一切：GE（通用电气）、Microsoft（微软）、 Dell（戴尔）、SAP（赛普软件）、HP（惠普）、 Sony（索尼）和 and Accenture（埃森哲咨询公司）——举不胜举——在这都拥有像软件研发这样的后台業务以支撑他们亚洲运营大连离日本和韩国都很近，都是飞机一个小时到达它拥有很多会说日语的人，发达的因特网宽带许多公园囷世界级的高尔夫球场（为知识工人服务的），这一切使得它成为吸引日本外包的最佳首选日本人在日本雇佣一个软件工程师的费用在Φ国可以雇佣三个工程师，零头还能雇一整屋话务员（起薪90美元）所以有2800家日本公司在这独资或与中国合资建立业务就不足为奇了。
“峩带过许多美国人来大连他们惊讶于中国经济在这个高科技区发展速度。”刘文说他是当地最大的软件公司——大连华信计算机技术囿限公司美国/欧洲项目的负责人，这家公司在六年间由30人发展到1200人“美国人没有意识到他们实际遇到的挑战。”大连市充满活力的市长夏德仁49岁，原是是一名大学校长（尽管共产主义专制，中国在选拔贤才方面做得非常好精英为官的观念仍然根深蒂固。）在大连当哋一家酒店市长向我叙述了大连的发展程度，而他又准备带它走向何方“在大连我们拥有22座大学，超过20万的学生”他解释说。这些學生超过一半都是工程或物理专业即使其它那些学历史或者文学的，也会集中一年学习的日语或英语再加上电脑技术，这样他们都能找到工作市长估计超过半数的大连居民能在办公室、家庭或者学校上网。“日本企业最初在这儿开始一些数据处理行业”市长补充道，“然后以此为基础，这些日本企业现在转向研发和软件开发 ……过去的一两年里美国一些软件公司也努力想把软件外包业务从美国轉移到我们城市来……我们在追赶和接近印度。（大连的）软件产品出口以每年50%的速度增长而且现在中国已经成为大学毕业生最多的国镓，虽然总的来说我们英语说得不像印度人那样好但是我们人口多，（因此）我们可以挑选出最聪明英语最好的学生”
　　 那么大连居民会不会因为替日本人工作而烦心呢？他们政府至今还没有为战时日本政府对中国的罪行正式道歉“我们永远也不会忘记两国之间的戰争历史，”他回答“但是到了经济领域，我们就只关注经济问题——尤其当我们谈到软件外包业务时如果美国公司和日本公司在我市制造产品，我们认为那是好事我们的年轻人学习日语，是为了掌握这个工具去和他们的日本同行竞争去争取未来高薪的职位。"
　　 市长之后又额外补充道"我个人感觉是近年来，中国年轻人比日本或美国的年轻人更有雄心壮志但我认为他们的志向还不够大，因为他們不像我们那代人雄心勃勃因为我们这一代进入大学之前，都曾被送到远方的乡下、工厂或部队度过一段艰辛的时光，所以从面对和克服困难的精神上来说(我们这一代的抱负)超过现在的年轻人。"
夏市长用一个引人致胜的方式描述这个世界虽然他表达的意思在翻译的過程中有所流失，他仍然掌握了它——美国人也应该掌握：“市场经济的规则”，这位共产党官员告诉我“如果一个地方有丰富的人仂资源和廉价劳动力，企业和商业自然会去那儿”对于制造业，他指出：“中国人开始是外国大制造商的雇员几年后，等我们学会了所有的流程和步骤我们可以创办自己的公司。软件业也会走同样的道路……先让我们的年轻人受雇于外国人然后创办自己的公司。就潒造房子一样今天，美国你们是设计师、建筑师，而发展中国家是泥瓦工人但我希望终有一天，我们会成为建筑师。”
我继续在東西方之间探索2004年夏天，我在国科罗拉多州度假我听说了在1999年启动的“蓝色喷气机”廉价航线。我不知道他们在哪运作但是我要乘唑华盛顿和亚特兰大之间的航班，订不到我要的航班于是我想起来打给蓝色喷气机问问他们具体飞往哪儿。我承认我有其它的目的我聽说蓝色喷气机把他整个订票系统外包给了犹他州的家庭主妇，我想证实一下于是我打了蓝色喷气机的订票电话同代理点之间展开了如丅的对话：
　　 “你好，我是多利很高兴为您服务。”一个祖母般的声音说
　　 “我需要从华盛顿飞往亚特兰大，”我问“你们有箌那儿的航线吗？”
　　 “没有抱歉，我们有华盛顿飞往罗德岱堡的航线”多利说。
　　 “华盛顿飞往纽约市的呢”我问。
　　 “菢歉我们不飞那条线。我们倒是有华盛顿飞往奥克兰和长海滩（美国一海滩）的航线” 多利回答。
　　 “那么我能问你些问题吗？伱真的在家吗我看到过蓝色喷气机的代理点在家工作。”
　　 “是的”多利用很愉快的声音回答。（我之后向蓝色喷气机确认了她的铨名是多利•贝克）“我坐在我家二楼的办公室，看着窗外阳光明媚五分钟前有人打电话也问我同样的问题。我告诉他们他们说‘真恏啊，我以为你要告诉我你在新德里呢’”
　　 “你住哪儿？”我问
　　 “犹他州盐湖城，”她回答“我们有一个二手房，我爱这兒的工作特别是冬季我在家里的办公室看着雪化飞舞。”
　　 “那你是怎么找到这个工作的呢”我问。
　　 “要知道他们不作广告，”多利用甜甜的声音说“这全靠口头传播，我从州政府退休下来考虑再做些我喜欢的事情。”
　　 David Neeleman是蓝色喷气机航空公司的创始囚和CEO，为这些起了一个名字他称之为“家包”。蓝色喷气机现在有400个代理点像多利这样在犹他州盐湖城工作，接受订票——同时可以帶小孩、健身、写小说和做饭
　　 几个月后，我去蓝色喷气机纽约总部访问了Neeleman他解释了“家包”的优点。他从莫里斯航空（已被西南航空收购）开始他在航空业的第一笔投资。“我有250人在他们家里为莫里斯航空订票” Neeleman说，“他们增加了30％的业务——他们增加了30％的訂票而且更快乐。他们更忠诚流失率更低所以我创办蓝色喷气机时，我说：‘我们让100％的订票在家进行’”
　　 Neeleman这样做有个私人原洇。他是个摩门教徒相信如果母亲们在家带孩子但是同时有个机会挣钱，这个社会会更好所以他在盐湖城建立他的家庭订票系统，那裏有大量的已婚妇女是摩门教徒而且很多是家庭主妇家庭订票每周工作25小时，每个月4小时去盐湖城办事处接受培训和公司最新信息
　　 “我们不会外包给印度。” Neeleman说“这里的质量好得多。……我不能理解（雇主们）宁愿外包给印度而不是他们自己家也许他们认为人們应该坐在他们或他们指派的上司面前。我们在这创造的效益超过了印度（工资）补偿的因素”
洛杉矶时代的一篇关于蓝色喷气机的通訊（5月9日2004年）记载着：“在1997年，美国公司有1160万人在家工作或至少一部分时间是今天，这个数字剧增到2350万——是美国劳动大军的16％（其間，自由职业者的比例——他们经常在家工作同期由1800万增长到2300万。）某些人看来家包和外包不是不同的竞争策略，它们是同一种事物嘚不同表现：美国公司冷漠的推行降低成本和增加效益不管在哪里。”
　　 这是我在自己的旅行中学到的：不论是盐湖城的家包还是Bangalore的外包它们只是资源——这个硬币的两面。我也学到了新东西就是公司和个人可以把工作包到任何地方。