传统零售业是否做反了O2O？
中华网财经
根据最新2014年国家统计局发布的数字，1-9月社会消费品零售总额增长12.0%，而网上零售继续保持高速增长，达到49.9%的增长速度，相对于传统零售渠道，电商渠道显然吃掉这块蛋糕最甜美的部分。北京传统零售渠道（大型百货业与购物中心）的季报数字也证实了这一点。北京前几位百货集团的业绩增长速度均低于社会消费品零售总额的速度，还有一些百货企业出现了负增长。购物中心的业绩增长从整体看也不乐观，尽管领先的几个购物中心在客流与销售额这些重要零售指标上仍然保持积极的增长，但几乎每个传统零售企业都对未来的竞争环境抱有非常谨慎的期待。而从去年兴起的Ｏ２Ｏ概念一时间成为传统零售业的最热门话题，每个传统零售企业都在思考如何利用Ｏ２Ｏ模式改变目前增长无力甚至下滑的态势。那么，Ｏ２Ｏ是传统实体零售业的灵丹妙药吗？Ｏ２Ｏ是OnlineToOffline的缩写，其概念是通过线上营销模式来促进线下消费模式的改变，从战略意义来说，这是正确的。智能手机的普及与4G网络的提速，为消费者带来了前所未有的互联网接入能力。中国移动互联网网民已经达到6.5亿，接近PC网民数量；预计2017年4G用户数将达到4.3亿。世界顶级咨询公司毕马威在《中国网购消费者调查》报告中显示已经有60%的消费者会使用智能手机来进行网购和查询产品信息。因此对于传统零售业来说，对于营销战略布局，O2O模式是未来不可避免的战略方向。然而从战术角度，传统零售业则需要做一个反向的O2O,即从OfflineToOnline，这是最现实的战术需要.为什么零售业的O2O要从OfflineToOnline，这需要从零售企业内部管理现状和消费者外在需求的未来两个部分谈起。目前中国传统零售业，即使包括大型零售企业，其营销与管理手段还停留在Offline阶段。这表现在几个方面：第一，大部分传统零售企业尤其是百货业使用的吸引客流手段还停留在会员短信与社区报广等线下手段，而且结果证明这仍是目前最有效手段；第二，大部分传统零售企业在Online建设上属于进退两难的地步－加大投入尤其是曾经的电商平台尝试不但没产出，而且成本高昂；而如果不投入则完全失去网络渠道影响，与消费者的沟通更加艰难。尽管微信平台是一个有效沟通手段，但并不能满足大规模商业业务需要；第三，企业内部的主要管理与决策依据还停留在基础ERP基础，很多企业的ERP还不能做到单品单店管理，更不要说拓展到包括互联网渠道的多渠道管理，online营销模式的压力会直接压垮ERP系统；第四，CRM系统（客户关系管理）并未被广泛使用，无法使用精确的数据模式来修正营销决策。即使有些较为先进的零售企业使用了CRM系统，也同样无法将互联网的海量交互数据纳入传统CRM的管理流程中，无从为online营销模式做数据引导。第五，10年前对电商模式的简单模仿而导致的失败使传统零售企业更加保守，那次高昂的学费令很多零售企业不情愿再对IT部门投入更多的研发和拓展，因而无法像电商或者淘宝一样使用反应极速的高效IT架构与团队来辅助管理并迎接快速和激烈的竞争。因此，目前的传统零售企业其实并不具备Online营销的能力与基础，其业务模式与管理架构还停留在offline的时代。目前的O2O模式对于传统企业，这就像还在使用火炮的军队，你无法要求他使用巡航导弹的战略来赢得战争。而消费者如何渴求OnlineToOffline,其实同样需要传统零售企业深刻思考。根据埃森哲《转型无缝零售》报告的调查显示40%消费者认为最需要改进的是网购渠道，认为传统零售渠道需要改进的反而更少；相比去年的18%，26%的消费者表示更愿意去offline实体店消费，而不是online网购。这是一定程度的online网购&疲劳&造成的，还是offline实体店的竞争赢得的？让我们来看一看一下消费者的真正需求：第一：随时查询，随处购物。Ｏracle和IBM的零售调查报告均指出，消费者并不是对线上online和线下offline渠道有预先设定的倾向，而是在查询和整合信息后,决定如何购买，因此消费者需要的是线上Online和offline线下一致的价格与库存信息，也就是说，用户并不是把线上购物作为首选，而是希望线下购物体验可以实现线上购物体验的优点。第二：按需沟通，个性体验。埃森哲在其调查报告里把中国消费者描述成&14亿个性化消费者&，这些消费者不仅仅需要个性化的商品，还需要个性化的服务。他们在调查中显示了对促销信息的需求，并同样强调了更需要适合自己需要的促销信息沟通方式。Oracle的调查报告里给出了精确的数字：21%的消费者需要有针对性的促销而16%的消费者更希望收到与自己兴趣相关的营销内容。第三，欢迎交互。在全球消费者行为调查中显示，中国的消费者是最为开放的消费者，他们欢迎任何新兴技术和新鲜渠道以增加对购物体验的改进，尤其是在这种交互提供&适合自己&的最新信息的情况下，无论是个性化优惠、关于交付或订单的更新还是产品详细信息的需要都能得到65%以上用户的关注。事实上，这正是亚马逊和淘宝永久改变了零售业的地方：以在线模式最大程度地满足消费者的需要&信息查询、个性促销以及便利的交互模式，这目前是online零售模式中最高效的特点，而恰恰也是传统零售业的最短版。首页上一页1
编辑：nf07 来源：销售规模四百多亿的零售巨头如何做创新？作为最早进入中国市场的外资零售巨头之一，近两年的创新与变革值得关注。家乐福进入中国已经有二十年时间，尽管在这期间家乐福做出了不少调整和改进，但真正能称得上变革性的动作，主要是这两年发生的，它们分别是：自建物流，构筑自己的供应链系统；首度引入“easy家乐福”便利店业态；涉足电商，尝试O2O模式。虽然目前无法以实际的经营数据来证明家乐福做出的上述动作是正确、有效的，但它们却代表了实体零售商转型的主流方向。关于家乐福自建物流，《第三只眼看零售》之前有文章已经分析过了，我们认为它是家乐福变革的核心。今天，笔者要跟大家介绍的是easy家乐福便利店。在我看来，它某种程度上代表了实体店未来的发展方向。家乐福在中国开出第一家easy便利店是在2014年11月，这家便利店位于上海闵行区红松路。esay家乐福借鉴了家乐福在欧洲的社区超市模式，大胆采用橘红和黑色作为主色调，颜色上的明显反差提升了整个卖场的格局和辨识度。便利店内部有照片打印机、ATM等集合了社区服务功能的设备。门店商品SKU数大约数千种，以粮油、红酒、沙拉等食品为主。与社区型超市相比，家乐福便利店缺少生鲜品类。今年6月，easy家乐福中国第二家店开业。《第三只眼看零售》在不久前走访了这家门店，并与该店店长进行深入交流。在笔者看来，与第一家店相比，easy家乐福第二家店更加完善，从商品陈列、动线规划、卖场布局到人员服务，更加像一个成熟的卖场（第一家店略有生涩）。easy家乐福第二家店位于上海徐汇区茶陵北路的一个十字路口，周边有好德、快客、、迪亚天天等竞争对手，可以说是强敌环绕。该店面积400平方米左右，分上下两层。第一层为商品陈列区，第二层是顾客就餐区、卫生间以及店长办公室等。据该店店长介绍，这家easy家乐福便利店商品数大约4000个，员工12人，销售品类以食品和生鲜为主，这一比例大约能占到商品总数85%左右。值得一提的是，easy家乐福中国第二家店比第一家更加时尚，该店与上海某画廊合作，将一些画家的艺术作品挂在便利店就餐区进行展示，从而提升了整个卖场的格调。“我们的二楼基本上是一个展示空间，除了消费者就餐，还可以在这里举办一些活动”。该店店长告诉《第三只眼看零售》。据了解，esay家乐福将成为家乐福试水小型门店的一个重要触角，今年打算开10家这样的门店。正如前面所说的，esay家乐福某种程度代表了未来实体店的发展方向。之所以有这样的判断，笔者认为，它的以下特征非常符合未来零售业的变化：社区超市与便利店的结合与其说esay家乐福是一家便利店，还不如说它是超市与便利店的结合，或者说是一种微型超市的概念。一方面具有便利店方便、快捷的属性，另一方面也具备了社区超市品类齐全的特征。“从目前中国零售市场来看，大卖场的粗放式经营正在面对严峻挑战，便利店的发展由于受到业务更新和店铺升级的影响，原有的经营面积已无法承载更多社区服务和便民业务，单店面积也在不断扩大，零售市场业务需求催生了微超这种新业态。”有零售专家指出。顾客体验的升级未来消费者对购物体验更加在意，除了商品要有竞争力之外，购物环境也要更加舒适。而esay家乐福正好满足这一诉求，特别是它设立在二楼的消费者就餐区，环境优雅、座椅舒适，还有WiFI、充电插座等方便顾客使用的设备。消费者在一楼买一杯咖啡或者买一份盒饭上来食用，也是一件非常享受的事情。此外，esay家乐福还提供一些进口食品、照片打印机等特色的产品和服务以增加消费者的粘性。成为O2O的触点与很多便利店一样，easy家乐福将成为家乐福中国落地端的重要载体。据相关负责人介绍，目前easy家乐福开通了网上下单，门店提货的功能（当然是针对家乐福的电商）。此外，easy家乐福在门店设立了多个只能终端，可以实现在线下单、支付、浏览商品等功能。在实体零售业业绩下滑的背景下，O2O被业界视为突破与转型的一个共识。因此，easy家乐福将成为家乐福开展O2O的触点，配合其物流、信息系统以及网店布局的进一步完善，其功效将进一步发挥出来。缺憾与不足尽管easy家乐福在朝着未来消费者需求变化的方向改进，但作为一个新业态，它依然有很多需要打磨的地方。比如，生鲜就是其一大弱项。虽然第二家easy家乐福在门口设立了生鲜专柜，并且精心陈列了一些果蔬品类来吸引消费者进店。但在《第三只眼看零售》看来，easy家乐福生鲜经营不光品类不足，并且新鲜度和品相较差。这与一些生鲜加强型的社区超市相比，有很大的差距。在未来，生鲜是实体零售企业对抗电商的重要法宝，easy家乐福应当加强这一品类的经营。
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电子商务ERP软件解惑： 苹果中国新零售店为什么选在无锡？
稿源：雷锋网
你一定会多少有点惊讶，尽管无锡驰名中外，但它仿佛还够不上先列，因为在它之前，武汉、杭州、天津似乎更具备开设Apple Store的资格，但据苹果官方主页的零售店招聘页面显示，无锡将开设Apple Store不是谣传和揣测。
不可否认苹果最初在中国走俏是因为其类奢侈品的范儿和高端的定位，但随着这几年来人们对移动互联网依赖和要求的增加，以及苹果对中国大陆市场的重视，还有3G与4G等高速网络的进一步普及，苹果的产品已经变得越来越普及，如今，虽然iPhone和Mac依旧独一无二，精致漂亮，但它早已不是高高在上的了。但这种固有印象是经历了不少时间才被修正过来的，特别是由于我国国情因素，使得即便是现在，在二三线城市中，苹果产品仍旧带着那么点奢侈和面子的附加值，但这些对苹果公司来说是虚的，实实在在的则是竞争对手在这些城市和市场上的大快朵颐，但苹果在这些城市只有授权店和运营商渠道，它最值得仰仗的，也是其最大的广告牌——Apple Store则没有进驻，这长久以来也被果粉认为是一件憾事，但好消息是，苹果下一步将选择在两个新城市开设Apple Store，一个是重庆，另一个是无锡。你一定会多少有点惊讶，尽管无锡驰名中外，但它仿佛还够不上这么先列，因为在它之前，武汉、杭州、天津似乎更具备开设Apple Store的资格，但据苹果官方主页的零售店招聘页面中，无锡排在重庆后面的现实，都在告诉我们这不是谣传和揣测。一直以来，苹果直营店对于消费者来说都意义重大，因为它不仅仅提供了全面而简单的购买渠道和产品体验，更重要的是其可以承担起售后维修和服务的重要职责。而一向精致美观的建筑风格也是Apple Store的魅力所在。在此之前，中国大陆只有北京、上海、深圳、成都四大城市拥有苹果直营店，包括第五个城市重庆，它们分别是首都、经济中心、省会、特区和直辖市，无锡虽然属于新晋的一线城市之列，但在2013年国内城市GDP排名当中，无锡排名第十一位，落后于天津、武汉、杭州，也排在同为地级市的苏州后面。但是无锡却呈现出了极为出众的人均GDP成绩，这一点十分重要，GDP高的城市固然可以依赖高消费保持利润，但人均GDP高的城市具备的则是实打实的购买力，而正是出于这一点，玛莎拉蒂和法拉利也选择在无锡开设专卖店，苹果是商业公司，它以此为选择导向的做法并不存在异议。者想要讨论的是国人对待苹果产品盲目追捧的态度，事实上，苹果在其所涉足的领域是绝对的领导者，它的创新能力和对待产品的认真态度也值得所有企业学习和看齐，但作为消费者来说，手机永远是通讯工具，永远是生产力工具，它最终是为人们服务的，我们花钱购买的是产品以及对科技工作者努力的尊重，而不应该瞄准品牌所能带来身份的“提升”和“认可”，这是两个截然不同的价值档次。也许在我们鄙夷那种“不入流”的产品和价值观的时候，我们更应该反思是否是自己看错了本质。访问:
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