中国移动通信助手手

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-09-10 03:10 标签： 腾讯助手
通信助理 -漏话提醒
漏话提醒服务是当机主关机、不在服务区、无应答或电话忙的时候，系统以短信方式将机主未接到来电的时间和号码发送到机主的手机上，而来电者也可根据系统提示选择自动留言或者人工代接。
1、短信提醒
2、自动留言
3、人工代接
使用方便，提供人工坐席辅助服务和WEB自助服务，满足日常各种通信需求。
漏话提醒：3元/月
中国电信上海公司天翼手机用户均可办理
&营业厅办理
中国电信天翼手机用户可通过营业厅方式开通服务。
&电子渠道办理
短信方式：天翼手机用户发送开通短信KTLDTX到10001开通3元漏话服务
10000号方式：中国电信天翼用户通过拨打10000号方式开通服务
开通漏话提醒服务后，机主可以使用以下服务
1）、短信提醒
用户开通了漏话提醒服务后，就直接默认开通了短信提醒功能。
当用户因无法正常接听电话而有漏接电话时，系统自动向主叫用户进行语音提示，同时向被叫用户发送一条漏话提醒短信。漏话提醒短信的发送号码显示为统一的服务号码，漏话提醒短信内容中显示有主叫号码信息。
2）、自动留言
用户开通了漏话提醒服务后，可使用IVR语音自动留言功能。
当用户无法正常接听电话时，来电将会自动转到漏话平台，主叫用户听到系统提示语音"按1自动留言、按2人工代接"，主叫用户按1键，可以在留言信箱中给用户进行语音留言。
3）、人工代接
用户开通了漏话服务后，可使用人工座席代接电话功能。
当用户无法正常接听电话时，来电将会自动转到漏话平台，主叫用户听到系统提示语音"按1自动留言、按2人工代接"，主叫用户按2键，座席会将漏电和主叫的留言通过短信的方式发送给用户。
&漏话呼转设置问题
1、客户来电反映已有半个月没有收到漏话提醒的短信，请问如何处理？
答：漏话短信收不到，主要原因可能是漏话呼转设置不正确，需要请用户配合设置漏话呼转，即用户使用本机拨打*5。由于C网中的漏话呼转的优先级最低，用户如果设置了其它类型的呼转（如：无条件呼转、遇忙呼转、无应答呼转），漏话提醒短信还是不能正常使用，需要用户拨打相关电话取消相应的呼转，如：拨打*720取消无条件呼转、拨打*900取消遇忙呼转、拨打*920取消无应答呼转。
总结：如果用户愿意配合，请用户分别拨打*920（取消无应答呼转）、*900（取消遇忙呼转）、*720（取消无条件呼转）取消其它呼转，再拨打*5，并都听到"您申请的业务已确认"的语音，则漏话呼转的设置就成功了。如果用户不愿意动手设置，请通过WX系统下单给长途无线部平台中心，要求帮助用户设置不可及呼转到号码并取消其它呼转，答复用户2个工作日给与回复。
2、客户来电反映拨打*5或者拨打*920、*900、*720语音提示为"您没有该项业务"，请问如何处理？
答：用户可能没有开通来电呼转功能，请用户拨打10000号开通来电呼转功能，在拨打相应的号码设置呼转。
3、客户来电询问哪些情况下来电会呼转到漏电提醒平台？什么情况下会收到漏话短信？
答：用户在以下四种状态下：忙、无应答、关机以及不在服务区的状态下，如有来电，来电会呼转到漏电提醒平台，触发发送漏话短信通知的业务，用户正常开机后会收到漏话提醒短信。
4、用户反映漏话提醒短信收不到，大网核查后是设置了无应答及遇忙呼转至10198，客户表示在自己的手机中没有呼叫转移到10198，拨打10198后告知CDMA属于电信，不归联通管，造成一位客户多次来电进行投诉，如何处理？
答：原来联通秘书业务的漏话平台呼转号码是10198，从去年底由电信通信助理（C网）业务承接后，漏话平台呼转号码已更改为，用户可自行拨打*5设置漏话呼转，听到"您申请的业务已确认"的语音说明呼转设置已成功。
另外用户如果要取消无应答及遇忙呼转，可自行拨打*920取消无应答呼转，拨打*900取消遇忙呼转。
5、用户来电询问，自己是通信助理用户，听说漏话服务需要设置呼转到漏话平台，该呼转设置是否会影响他将所有电话呼转到其它号码？
答：电信C网中一共有以下4中呼转服务：
呼转类别 指令代码 作用 取消指令代码
默认前转 *68N 指用户关机、无信号、无应答或遇忙时被转移到N *680
无应答前转 *92N 指用户关机、无信号或无应答时被转移到N *920
遇忙前转 *90N 指用户正在通话使用时被转移到N *900
无条件前转 *72N 指用户在任何情况下都自动被转移到N *720
其中，无条件前转（无机呼转）的优先级最高，默认前转（漏话呼转）的优先级最高。因此，通信助理业务的用户可以正常使用其它类型的呼转，但其它类型的呼转生效时，漏话提醒服务可能会失效。所以，请使用完其它类型的呼转后，不要忘记将呼转取消掉，这样漏话提醒短信才会正常发送给用户。
&其它业务功能使用问题
2、用户来电询问，如何使用短信申请开通通信助理服务？ 答：短信营业厅受理通信助理业务指令列表：
二级代码 三级代码 拼音代码 订购二次确认码 针对用户
302 漏电提醒 　 　 　 189，133/153(不包括智能网）
3021 漏电提醒介绍 JSLDTX 　 189，133/153(不包括智能网）
3022 漏电提醒开通 KTLDTX 1确认0取消 189，133/153(不包括智能网）
3023 漏电提醒取消 QXLDTX 　 189，133/153(不包括智能网）通信服务 通信服务申请开通 TXFW 1确认0取消 189，133/153(不包括智能网）信息服务 信息服务申请开通 XXFW 1确认0取消 189，133/153(不包括智能网）
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当您在关机、不在服务区等状态下有漏接来电时，在恢复正常通话后，您会收到短信体现，及时获知来电情况。（记录来电信息的短信在系统中保留48小时。）
智能应答功能
当您不方便接电话而挂断来电时，系统会根据您的选择，为主叫方播放关于您当前状态的个性化语音提示。
短信转飞信功能
当您遇到手机故障，电力不足等特殊情况时，您可以登录飞信PC客户端，将短信转发到飞信上，这时原短信还会正常发送到您的手机上。

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