电信宽带霸王条款：强制绑定手机想销号没那么简单
中国广播网
在中国电信办理宽带业务必须绑定手机和固话，消费者乔迁新居想要同城移机，却被告知必须办新号才能绑定新宽带，原有号码不能销号也不能更改套餐。《天天315》本期聚焦：电信业“霸王条款”何时休？
【导读】在中国电信办理宽带业务必须绑定手机和固话，消费者乔迁新居想要同城移机，却被告知必须办新号才能绑定新宽带，原有号码不能销号也不能更改套餐。《天天315》本期聚焦：电信业&霸王条款&何时休？
央广网财经北京8月12日消息据经济之声《天天315》报道，安装宽带必须绑定手机卡，也就是用户要想使用某家运营商提供的宽带服务，必须先接受这家运营商&送&出的手机卡，这张手机卡限定了用户每月的最低消费额度。有的运营商把宽带收费包含在手机套餐中，有的则另外收费，但不管怎样，只要这张所谓&送&出的手机卡欠费，用户家的宽带就无法正常使用。
要安装宽带，就必须捆绑手机卡或固定电话，运营商是不是在强制捆绑搭售？这类新闻屡见不鲜，消费者的质疑也非常强烈，为什么部分地区用户还是无法裸装宽带？还是没有自主选择权？这种现象何时才能被彻底禁止？
最近一段时间，甘肃兰州、吉林、辽宁、山东等地的多位消费者向《天天315》节目投诉：安装宽带时被要求捆绑手机卡或固定电话。
甘肃兰州的消费者李先生是在2013年4月份在中国电信[微博]办理的宽带业务，他说，当时上门来安装宽带的师傅在安装宽带前，告诉他，安装宽带必须绑定手机卡，而且每月最低消费129元，就可享受免费的宽带服务，手机欠费停机，宽带则无法使用。
李先生：我在甘肃兰州，去年5月份因为需要加装一个宽带，我就去电信营业厅办一个宽带。我提供了地址之后，他们就受理了这个业务，就让装机人员跟我联系。但中间有一个问题，装机人员来了，他告诉我说没有端口，装不了。之后我就准备把这个业务给退了，但我们邻居告诉我，有一个潜规则是，你给装机工人买包烟或者是给他一百块钱，他就给你想办法给你装上。当时我就这么办了，装机人员就把这个宽带给我接上了，但他们说必须要捆绑手机号，不然的话不能装宽带。后来我就绑定了一个，他说套餐是每个月129元，含660分钟通话，还有固话，宽带是免费的。如果手机每个月消费129，宽带是免费用的。我说我也打不了那么多电话，他说你可以再开个副卡，两个卡共用一个话费。他说，你如果手机停机或者欠费的话，你就上不了网。
安装师傅送手机卡时，还顺便推销手机。李先生着急用宽带，当时就让家里人选择购买了一部最便宜的手机。宽带安装半年后，李先生租住的自建房拆除，他把宽带移到了临时租住的房屋内，移机后他就再没有使用宽带，这时他想到干脆停用宽带，谁知开通容易，想要停用却很难，中国电信营业厅的客服人员告诉他，宽带可以办理拆机业务，但是手机不能停用，不能更改套餐，更不能销号。
李先生：用了4、5个月，我们这边就拆了，这个宽带我现在不用了，给他们打电话，他说手机改不了，因为你这个手机套餐是捆绑两年的。我说改不了的话就改不了吧，因为下个地方我还要再接宽带呢，如果可以的话，就直接给它绑定到一块。1月份新搬了一个地方我就准备再建一个宽带，我就给电信打电话移机，结果他们跟我说不归一个分局管，移不过去。我说那怎么办？他说你把原来的拆掉重新装一个。我就把原来那个拆掉了，我问装机人员，我说我能不能把我现在这个号码再跟这个新的宽带上绑定到一块。电信公司的人说绑定不了，还要重新再绑定新手机，可能还要买他们的手机。我说实在不行，你给我个便宜点的手机，他就给我找个手机，好像190块钱，第二天他把手机跟卡一块送来了，完了把宽带接好了，我确认了一下可以用。
接到投诉后，《天天315》栏目记者也拨通了中国电信兰州公司的客服电话，客服人员回复：同城可以办理移机。但是李先生申请移机时得到的答复却是，不是一个局负责的，所以不能移机，只能拆除旧宽带，办理新宽带并绑定新手机卡，旧手机卡号不能销号，也不能更改套餐还得继续使用。记者把核实到的情况告诉李先生，李先生越想越生气，昨天他拨通了装机师傅电话，再次询问不能移机的原因，装机师傅说是因为没有宽带对线。
装机师傅：现在就是没有对线。
记者：没对线从那边就移不过来，是吧？
装机师傅：你新装都装不上。
记者：后来不是装上了嘛，你不是告诉我装上了嘛。原来那个机子拆掉了，号码我想销掉，现在说号码销不掉。
没有对线则不能移旧宽带，却能安装上新宽带？这让李先生难以理解。更让他难以理解的是，为什么旧号不能绑定新宽带？他现在很苦恼，旧卡和新卡的每月最低消费限额都是129元，自己还有另外一个常用的手机卡，也就是说现在有一张手机卡长时间闲置着不用，每月也还要缴纳129元的费用。就在向媒体投诉的前几天，他还去过中国电信营业厅询问，宽带已经拆机，那么当时绑定的手机卡能否销号？但是得到的答复还是手机不能停用，更不能销号，必须使用到2015年的3月31日。
令李先生头疼的问题还有一个，那就是在办理手机套餐时，他担心一个手机卡一个月内无法使用129元，所以在办理手机卡时，在工作人员的建议下，还申请了一张副卡给家人使用，但是从办卡到现在，副卡根本没人用，他也是办卡后才意识到，副卡也需配一部电信定制版手机。手机卡没人用每月还必须得缴费，李先生说，他现在非常苦恼。
李先生：我现在有4个号，但是有两个号没用，反正每次停机我都要再去缴费，从来不让它停机，因为我要用宽带。对于我来说，我的要求并不高，就是说你要么把我之前的号码给我销掉，我不用了，你不销号也行，你给我把那个档降低一下，一个月60、50我也能接受。
昨天，李先生再次到中国电信兰州大沙坪营业厅询问，旧号为什么不能绑定新宽带？旧宽带已经拆除，能否销除旧手机号等问题。
李先生：为什么我后来新办的宽带为啥不能跟以前的号码绑定一块呢？
客服：它是有规定的，网号不能跟新的再融合了。
李先生：为啥不能融合了？
客服：规定。
李先生：那没道理。
客服：这两个号码还是189套餐，而且套餐改不了，必须要用两年。
李先生：我就想，我如果新办一个宽带，跟原来的号码为啥不能直接绑定到一块，我还要再开两个新号码。
客服：现在是老号不能再加宽带了，就是这么规定的。
李先生：老号不能再加宽带了，那老号为啥不能销掉？
客服：现在是销不掉也加不了，就是这样子。
李先生：我现在用不用一个月都要交189，然后我这个月还得再装新宽带，完了还要再开两个新号，没有解决办法？
客服：规定是这样的，没有办法解决。你可以到这边反映一下，但规定是这个规定。
昨天下午，记者以用户身份，拨通了中国电信兰州10000号，核实查询李先生的投诉的内容是否属实。查询过程中，意外得到客服人员回复，目前李先生的旧手机卡和新手机卡都绑定了新宽带，两个手机都不能停机，如果有一个号欠费停机，宽带就无法正常使用。
客服：请您提供一下您的手机号。
记者：153&
客服：请您稍等一下。
记者：这个手机之前绑定的宽带是已经停用了吧？
客服：我看到刚才是正常的。
记者：这个手机号当时办理的套餐是129元的是吧？
客服：对，129元的。
记者：目前这个宽带还是在正常使用中吗？
客服：我看到的是这样的。
记者：那您帮我再查一下另外一个号码，180&。
客服：绑定的是同一个宽带，女士？
记者：什么意思，您能给我说清楚一些吗？
客服：就是这个号码跟那个号码绑定的是同一个宽带，你这个是一个主卡、一个副卡是吗？
记者：不是。
客服：请您稍等一下，您刚才跟我说的180应该是主卡。
记者：那刚刚153那个也是一张主卡吧。
客服：这个应该是主卡。
记者：您刚才说是两个号码都绑定了这一个宽带，意思是说我这两个号码都不能停机，如果有一个停机的话，我这宽带就不能用了，是吗？
客服：您这两个号都不能停机，如果有欠费停机的话，这个宽带就不能用了。
记者：这个153的号码之前绑定的宽带已经办理了拆机业务。
客服：可能有时候我们系统显示不正常，一般的话应该是一个主卡、一个副卡，绑定一个宽带的，您现在是两个主卡绑定一个宽带，是不对的。要不然您到营业厅再确定一下吧，好吧？
但是，李先生告诉记者，之前旧号停机过一次，宽带能够正常使用。昨天下午，李先生又接到客服的电话，对方说，旧的手机号码没有绑定宽带。
在这之后，记者拨通了中国电信兰州10000号，告知对方采访诉求，到今天节目开始前，中国电信兰州分公司没有做出任何回应。
不过，同样在今天节目开始前，李先生来电说，电信公司已经联系他，说旧手机号可以销号，并退还旧手机套餐中没有使用的宽带费用。
李先生：刚才打电话说是我现在的问题比较特殊，所以要直接把我原来两个不用的号码给我销号，之前那个一直没用，他们说我套餐额外多出来的101块钱，给我返还到我现在用的账号上。之前我打了多少个10000号，跑了好几个营业网点，问了人，他们都说不能，现在解决了，谢谢你啊。
李先生还在QQ上给我们的记者留言，说：在这里我特别想对你们节目表示我个人由衷的感谢！虽然这个事对媒体来说并不是一件特别大的事，但是起码给我个人的影响是很大的，那就是让我明白当自己的权益受到侵害时，不能忍气吞声，一定要坚持维权到底。
近日《天天315》节目组还接到吉林、辽宁、山东等地的多位消费者打来的投诉电话，他们说安装宽带时也被要求捆绑手机卡或固定电话，他们现在都还没有选择安装，但又着急用宽带，现在不知该怎么办。
辽宁鞍山消费者李女士投诉，安装宽带时被辽宁省鞍山市腾傲镇的联通安装人员要求捆绑手机卡或固定电话。
李女士：你想上网他绑你电话又绑你手机，现在都用手机，我也用不了电话，我有手机你还让我用手机，那我不是多花钱了吗？可你不这么做你就不能上网，这叫什么玩意呢？
吉林四平的苏女士也遇到了类似问题。
苏女士：交网费必须给手机，还必须给卡，不用还不行，就是这捆绑的业务。像电信联通两年的费用他说收我1000，最后捆绑一个手机，捆绑一个卡，我们都说不要这个业务了，他说你爱干不干，不干拉倒，干就是这种干法。
安装宽带被要求捆绑手机卡或固定电话，运营商是否在强制捆绑搭售？这类新闻屡见不鲜，备受质疑，为何部分地区用户还是无法裸装宽带？还是没有自主选择权？这种现象何时才能被彻底禁止？经济之声特约评论员张立栋，北京潮阳律师事务所律师綦晓芳就此事发表观点和看法。
张立栋认为，从技术上来说，同城移号是完全没有问题的，最多可能需要一点点基本费用。如果说旧号不能绑定新宽带，而且销号也不能销，这完全可以认定为是一个霸王条款。
綦晓芳律师表示，从法律层面上来说，安装宽带被要求绑定手机卡或者是固定电话，这属于一种捆绑的搭售行为，运营商涉嫌不正当竞争。我国的《反不正当竞争法》明确规定，经营者销售商品不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。显然，电信公司在安装宽带时强迫用户捆绑手机卡或者固定电话的做法属于强制搭售和附加不合理条件的行为，涉嫌不正当竞争。此外，消费者权益保护法规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利，电信强迫用户捆绑手机卡或固定电话显然侵害了消费者的自主选择权。綦晓芳强调，在市场经济条件下，任何一个企业不讲诚信，仅凭自己的垄断地位牟取不正当利益，绝对是没有生命力的。
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北京: 010-， 上海: 021-， 广州: 020-， 深圳: 9， 成都: 028-电信闪讯业务 - 相关问题 - 110网法律咨询
浙江电信在全省各高校内强行推行闪讯业务，大家上网必须用闪讯软件，这本来是无可厚非的，但是，闪讯软件内部设置了反路由器程序，一个学生只能使用一个号！而网是我们自己花钱包的。难道我们连选择跟别人分享的权利都没有吗？还有，学生都不是独立的经济个体，选择用路由器的方式上网省钱，但是电信根本就不为学生考虑，强制推行每个人单独包网的强制措施，您说这样算是侵权吗？
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还有电信推出捆绑销售，闪讯办理同时必须订购电信手机套餐，套餐欠费网就不能用，套餐很贵，对学生来说很是压力
我是电信一号通特号业务的客户，，应该是2006年开的号一现在一直没有欠费也一直在用，前段时间我的电话忽然打不通了，经过我的查询，电信把我的号给另外的一个单位用了，这是我在电信营业厅查到的，经过我的投诉现在，已经办回给我了，但是对给我造成的经济和名誉上的损失赔偿没有协商好，我准备起诉，请指点谢谢
去年有一自称电信代理商员工帮忙办理公司电信电话业务，之后用公司相关资料办理了其他电话业务，共计14个电话号码，现在导致公司名义下欠费一万多元。电信一直催交款，但确实不是本公司办理，也与电信的区域经理沟通过，他们让我们自己找当时办理业务的那个人，可是那人早已不记得是谁，也没有留下任何的相关资料及证件，我应如何处理这件事？？需要报案吗？该如何与电信公司扯清欠交的费用？ 报案的话公安部门会解决吗？因为办理业务那人的相关资不全，而且涉及金额也不太大，个人...
2年前开通的电信宽带业务 用了差不多3个月后来因为工作原因搬走了
没有去注销当时过了4个月的时候 电信曾经让缴过一次欠费 那时候的4个月其实我早已经不用了 由于怕麻烦当时就把欠费缴清了 而且让工作人员帮我办理注销了 没想这都过了快2年了 电信既然又打电话过来说我欠了1200元 并威胁说如果不交将起诉我 由于当时没反映过来 就到营业厅把钱交了 现在怎么想怎么不对 想问问如果想要把后来缴的费用要回该怎么办？请各位正义之士帮帮我 拜托了。。。。
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没有去注销当时过了4个月的时候 电信曾经让缴过一次欠费 那时候的4个月其实我早已经不用了 由于怕麻烦当时就把欠费缴清了 而且让工作人员帮我办理注销了 没想这都过了快2年了 电信既然又打电话过来说我欠了1200元 并威胁说如果不交将起诉我 由于当时没反映过来 就到营业厅把钱交了 现在怎么想怎么不对 想问问如果想要把后来回缴的费用该怎么办？请各位正义之士帮帮我 拜托了。。。。
学院办理校园网业务的时候要求一定要捆绑一个带天翼手机的套餐。一再询问下还是要求办理该套餐，否则不能办理校园网业务。如今我已经签订了他的办理合同。但是我每一个月要花多39元去付我一点都不用网费，让我好不舒服。面对一个大学生，这一种情况让我不能接受。如今我已经办理了这个套餐，也签订了这个协议。不知道现在投诉会不会取消我办理套餐协议呢？
你好，我在苏州吴中区办理了电信的宽带业务，业务是按月预付费消费模式，按装时也交了按装费及调测费300元。后来因为工作，我转到昆山工作，而原先的网络还没有到期，租的房子我堂兄跟房东调商办理好了转租手续，所以宽带就让他继续使用约有三个月。后来他没有再使用了，也没有去注销，因此构成违约。但其间没接到电信的任何通知，注销宽带业务并叫我去缴纳违约金。
然后就在前几天，我跟电信签的Iphone4S合约机业务在前几天在没有任何通知的情况下把我手机号注销掉，这个手机...
三年前办理的包年宽带到期未撤销，到期之后也未在使用，三年后收到电信部门的催交滞纳金电话 ，让我很有疑问，为啥不在到期之后的几个月联系而在三年后的今天有了天文数字般大的滞纳金后才能联系我呢？？？既然是包年，为啥到期还不停非要顺延四个月收取费用在停呢？？？ 我该怎么办啊
我是预交费办的包年
怎么会欠费呢
我打过电话咨询了，却有此事并按照到期转为同价格包月的四个月为本金的计算方式推算滞纳金，这样做是否符合垄断行业的潜规则和消费者权益的保护法则呢？？
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电信在没有经过我的允许情况之下开通了两个短信业务，一个8元，一个十元。反应之后，该信息服务公司还伪造了与我通话录音说是我允许开通了该业务（通话记录找不到该通话），后来回话说只能赔给我一倍的费用，我拒绝了，请问我可以怎么样来维护我的权益，更能为广大电信用户提个醒。
我是苏州电信用户，号办理的109元4M包月业务，2012年10月交费时被告知被电信拉入黑名单，不能办理电信的相关业务，经电信营业厅查询说是开办了另一个宽带业务且该业务5月份以欠费拆机，我身份证没丢失，为什么会出现这样的情况？请问我该怎么处理？电信无诚信，诈骗新生，办过闪讯的，都进来看看_金华职业技术学院吧_百度贴吧
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我是12级毕业的学长，以前的信息学院的，当时刚进学校办理过的闪讯业务，当初办的时候说得清清楚楚，说说一年和约，后来用了一年因为没有用了，就扔着没管，现在毕业几个月了，他说欠费300多，而且这个情况不是只有我一个，基本是我的同学 ，以及同一届的人，办过闪讯的都收到通知了！！我问他当时办的是一年的，怎么到现在才通知，他说电信都是是俩年制，我就呵呵了，家里的电信宽带全是一年的！！就算是俩年，现在都低4年了，你现在才提，什么意思！！后面还想和办理的人扯开关系，我就呵呵了，都是同一家公司的，就想撇清关系了，过河拆桥也是有一套！！！！
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紫金港上网攻略第一弹――关于闪讯和VPN,移动号码和电信号码,作为学长有必要为大家澄清一些东西
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