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杭州网友投诉淘宝天猫商城涉嫌欺诈&工商部门已立案查处
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人民网北京5月7日电 （记者 王甲）近期，一位网友给浙江省委书记夏宝龙留言，反映自己在淘宝网天猫商城网购时受骗上当的经过，希望工商部门加大对网购市场的监管力度。5月6日，浙江省委办公厅文电处对此作出回复，表示网友反映的天猫商城卖家店确实有未在亮照中注明具体营业场所、所销售商品标签标识违反国家相关规定的问题。杭州市上城工商分局清波工商所已对此立案查处。杭州市工商部门将进一步加大网络市场的规范和监管力度，努力解决网络交易中存在的突出问题。具体情况如下：
【网民留言】
越来越多的市民在购物是会选择网上购物，网购给市民带来商品丰富，价格实惠的同时，各种网购欺诈，商品质量问题也会同样产生。然而网络维权同样成为市民网购的热点问题，通常会遭遇到异地维权难以取证，维权成本过高等问题。然而本人却遇到了一个新问题，那就是天猫商城与卖家的“扯皮”行为。
日前我在淘宝网天猫商城购买的商品发生所售商品和卖家宣传不符的现象，于是找到卖家询问，谁知刚一询问就被卖家扣上‘恶意购买，借机敲诈’的帽子，而且卖家态度十分恶劣，让人十分气愤。于是找到天猫商城客服投诉，按照天猫客服提交相关证据后，等待天猫客服调查。谁知转天就接到天猫客服邮件，称卖家不同意该退款投诉，调解失败，即将打款给卖家。于是再次拨打电话，询问为何卖家如此售卖商品与描述不符天猫仍会调解失败？天猫客服却告知，天猫客服不是政府主管部门，无权判断卖家是否存在欺诈行为，如果判断卖家是否构成欺诈行为建议本人去找工商部门。于是本人找到工商部门，工商部门称天猫商城非淘宝网传统C2C业务（C2C是指个人与个人之间的电子商务，即消费者之间的交易）而是一种B2C业务（即商业企业与消费者之间的交易），投诉天猫商城中的卖家应该提供其商户名称，坐落地点等基本信息。于是再次找到天猫客服要求提供卖家信息等，一位客服人员接通电话后本人向其查询卖家注册名称，注册地点等信息，经过一阵等待后其告诉本人没有查到该卖家登记信息，建议本人直接找到卖家查询。本人告知已经找到卖家但卖家根本就不提供时，其又时一番查询后，告知已经查到卖家信息，以“保密”为借口称不会提供给本人。本人询问：“按照工商部门规定营业执照是必须公示给消费者的，为何商家没有公示？客服查询到后也不给消费者提供？”该客服人员告知：“按照天猫规则，天猫商城商家必须公示营业执照等信息，如果没有公示天猫内部会有一套惩罚规定，要求商家必须出示。”本人继续询问：“问题关键不就是卖家不提供营业信息，消费者连卖家最基本的坐落地址都不知道，消费者如何向工商部门去反映？”本人询问后客服人员只是反复强调“天猫是必须要求天猫卖家提供营业执照公示给消费者的”。就在本人与天猫客服对话的40多分钟内，除了反复被告知的“天猫规定”外，也未查到卖家最基本的信息。本人向工商部门咨询，工商部门称国家工商总局自日起施行的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》明确规定：第十条 已经工商行政管理部门登记注册并领取营业执照的法人、其他经济组织或者个体工商户，通过网络从事商品交易及有关服务行为的，应当在其网站主页面或者从事经营活动的网页醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。淘宝网天猫商城不但在浙江省属于知名企业，在全国也已数一数二，无论是天猫商城，还是天猫卖家按照法律规定，应该必须履行公示营业执照的义务，在天猫商城却变得如困难重重?天猫商城现在能有多少商家按照国家规定出示营业执照？天猫虽说店大，但不应大过国家法律。
　　答复意见：
尊敬的网友：您好！您所反映的问题，经杭州市工商局调查了解，现答复如下：
您留言所指的天猫商城卖家是同庆和堂浙江专卖店,经营地址位于杭州市上城区。经工商部门检查，发现该店确实有未在亮照中注明具体营业场所、所销售商品标签标识违反国家相关规定的问题。针对未在亮照中注明具体营业场所问题，滨江工商分局已要求天猫商城责令商家补充完善相关信息。针对商品标签标识违反规定问题，上城工商分局清波工商所已立案查处，并将继续对该商家今后的经营情况进行监督。 　　　　
杭州市工商部门表示，将进一步加大网络市场的规范和监管力度，努力解决网络交易中存在的突出问题。一是指导网络交易平台依法完善网络交易规则和网站管理制度，降低网购消费投诉率，提高投诉处理率。二是加大对商标侵权、假冒伪劣、虚假宣传等行为打击力度，并对部分网络商品类别开展实体网店商品抽检，提高商品质量。三是组织开展消费维权、异地工商部门之间案件线索协助调查和移送工作，提升网络违法行为查处效能。 　　　　　　　　　　　　　　　
【网民留言】
浙江省委夏书记: 您好!老汉今年七十有四,自古道:”人生七十古来稀”,而今幸逢盛世,“人活九十不稀奇。”现今，老年人受到社会的尊重保护,国家还专冂制订老年人权益保护法.浙江省还特地向老年人颁发了《浙江省老年人优待证》，老年人在缧屑奥糜蔚确矫娴玫搅苏展恕５魑桓鱿缦吕先说绞』岷贾莩抢闯斯怀等床煌骋唬蔽疑铣缡尽墩憬±夏耆擞糯ぁ肥保怀导菔辉比此怠袄夏暧糯ふ獬涤貌焕吹模　蔽椅适裁丛颍克顾怠拔颐侵皇钦照掳焓拢闳ノ适≌桑　彼裕裉焯氐芈榉城虢棠悖裁春贾莩枪怀刀70岁以上老人有两种不同对待？《中华人民共和肜夏耆巳ㄒ姹；しā返谌豕娑ǎ骸啊〉胤礁骷度嗣裾莸钡靥跫梢栽诓喂邸⒂卫馈⒊俗步煌üぞ叩确矫妫岳夏耆烁栌糯驼展恕！蹦训牢颐钦憬√跫蚝茫吭谑〕浅俗怀抵荒芤徊糠侄荒苋扛枥夏耆擞糯驼展耍康比晃乙桓鱿缦吕虾豪词〕呛苌伲夏耆嗽谖颐巧缁峤嚼丛蕉啵斯愦罄夏耆朔奖愠斯怀担故且榉衬懔耍芨璐鸶础
　　答复意见：
尊敬的网友：您好！您所反映的问题,经杭州市有关部门调查了解,现答复如下:
杭州市实行政府购买公共交通服务的低票价政策。目前，已纳入政府购买服务范围的公交线路是：1-499路、700-799路、BRT及BRT支线的公交汽(电)车等常规公交线路；未纳入的是：5、6、8、9字头的专线，游线，小区巴士，假日线等非常规公交线路。根据《杭州市优待老年人规定》等有关文件规定, 对于已纳入政府购买服务范围的公交线路，70周岁以上老人可凭《浙江省老年人优待证》免费乘坐；对于其他未纳入的线路，70周岁以上老人虽不能免费乘坐，但可购买老年优惠C卡，享受4.55折票价优惠。
近年来，杭州市公交集团积极适应城市扩张发展的形势，顺应市民惠民便民的呼声，已逐步将513、813、820、校1、532等11条原本不能享受优惠的线路优化调整为348、76、77、B支4、350等可以享受优惠的线路。下一步，杭州市将进一步做好有关工作，努力使乘客享受到更多的优惠和便利。对于您提出的关于70周岁以上老年人免费乘坐全部公交线路的建议，杭州市有关部门将认真加以研究，不断完善政府购买公共交通服务的相关政策，努力满足广大市民特别是老年乘客方便廉价乘车的需要。 　　　　
衷心感谢您对公共交通事业的关心！ 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　
【网民留言】
首先感谢您对我们老百姓的帮助和关心，您为我们老百姓解忧排难表示衷心的感谢！我现在急需要麻烦您帮我解决一下我现在实质性的困难。我们多年在外打工，现在家里父母年龄偏大、孩子幼小，急需人照顾，夫妻双方为了生活长年分离，为了改变家庭现状，我准备回家发展，听说现在政策好，我想在政府的优惠政策帮扶之下实实在在的打拼出一番事业，也可以为国家地方经济发展做出一点贡献，现准备筹建一个有规模的生态养猪场，不知道需要哪些相关的手续，怎样去办理，有没有相关的专业人士协助我们办理，我去咨询了一些相关部门回答都挺模糊的，还有就是听说国家对养猪有相关的政策补贴，说有关系就可以去立个项目，就可以享受国家的这些政策，听说国家对养猪有畜禽规模养殖补贴、生猪规模养殖场（户）基础设施建设和粪污治理补贴、打沼气和建粪水池有一定的资金补足、生猪标准化规模养殖贷款贴息补助、生猪良繁体系建设补助、实行生猪良种补贴政策、生猪调出大县奖励、落实能繁母猪补贴政策、建立能繁母猪保险制度、实行强制免疫疫苗补助政策、对发生高致病性猪蓝耳病及口蹄疫的生猪实行强制扑杀，国家对养殖户（场）给予适当补助、国家对畜牧业用地、用水、用电方面有何优惠？ 电力部门对畜禽养殖用电执行农业生产电价；生猪标准化规模养殖场（小区）建设项目的申报条件、建设内容是什么？补助标准是多少？ 等等政策补贴实际情况是怎样的，是怎样实施的，我们怎样才能享受到这样的好政策，相关部门能否安排人协助我们去办理，等等问题！非常感谢您对我们的支持和帮助！期待您给我们带来佳音
　　答复意见：
尊敬的网友：您好！您所咨询的问题,省农业厅和临安市委进行了调查了解。临安市农业局还与您进行联系，并书面告知该市的相关政策和办理程序。现将省农业厅的答复转告如下: 　　　　
1.关于筹建生态养猪场有关手续问题。筹建养猪场，选址必须符合当地区域规划，不得在禁、限养区建设。同时，根据建设规模，须分别取得土地部门用地许可（或养殖用地备案）和环保部门环境影响评价许可。猪场建成后，还须取得当地农业部门核发的动物防疫条件合格证。 　　　　
2.关于养猪场可享受的有关政策问题。目前国家和省针对养殖户的扶持生猪生产政策主要有生猪良种补贴、生猪保险和动物疫病强制免疫四种。生猪良种补贴按每头能繁母猪年繁殖两胎，每胎配种使用2份精液，每份精液补助10元测算，每头能繁母猪年补贴40元。生猪保险分为育肥猪保险和母猪保险，育肥猪保险保费由财政补贴65%，养殖户承担35%；母猪保险保费由财政补贴80%，养殖户承担20%。动物疫病强制免疫主要是国家对高致病性禽流感、牲畜口蹄疫、高致病性猪蓝耳病、猪瘟等4种国家规定的一类动物疫病实行免费强制免疫，规模饲养场户在兽医部门指导下由本场技术人员进行，农户分散饲养的畜禽由村级动物防疫员进行。上述政策除生猪保险由保险公司负责实施外，其余由当地农业部门组织实施。您留言中提到的能繁母猪补贴、标准化规模养殖场建设项目、粪污治理补贴等政策，每年我省会根据生猪产业发展情况制定实施方案和项目指南，并设定具体扶持的条件和要求。目前，2013年项目方案尚未出台。您可登录浙江农业信息网（www.）留意有关项目申报指南。 　　　　
3.关于畜牧业用地用水用电等方面的有关优惠政策问题。用地方面，省国土资源厅《关于切实做好设施农用地管理服务的通知》（浙土资发〔2009〕26号）文件明确规定：凡直接用于农业生产的畜禽水产舍用地，以及为农业生产服务的生产管理用房、农资仓库、农机（具）库房、晒（堆）场等临时性配套设施用地，均可作为设施农用地办理用地手续，不纳入农用地转用范围，不占建设用地指标；但永久性的农产品加工项目用地，以及农业生产附属的永久性管理和生活用房等配套设施用地须按照建设用地管理，依法办理农用地转用审批手续。用水方面，对规模养猪场(小区)用水免收地下水资源费。用电方面，对畜禽养殖用电执行农业生产电价。 　　　　 　　　　 　　　　　　　　　　　 & & &
【网民留言】
尊敬的夏书记您好，我省作为信息化非常发达的大省，车管所为什么不落实123号令实行申请人通过互联网、电话等自助预约考试的方式，方便群众呢？现在很多省市都已经实现了网上预约，极大的方便了群众。 而杭州这边每天驾考的名额、预约方式等都不透明，极易造成权利腐败。落实网上预约、电话预约对建设和谐浙江文明浙江将有很大帮助，希望夏书记能关注，谢谢。
　　答复意见：
尊敬的网友：您好！您所反映的问题,经省公安厅调查了解,现答复如下: 　　
《机动车驾驶证申领和使用规定》(公安部第123号令)颁布后，杭州市公安局交警支队积极落实互联网、电话等自助预约考试方式。目前，科目三安全文明驾驶补考的预约电话（80）已经开通，网上预约功能正在积极推进中，争取在今年8 月中旬试运行。 　　
衷心感谢您对机动车驾驶证申领工作的关心！ 　　　　　　　　　　　　　　　　　
【网友留言仅代表作者个人意见，不代表人民网观点】
　　栏目动态
(责编：王甲、韩月)
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