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王者陶瓷宣传视频
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王者陶瓷宣传视频1佛山的瓷砖中哪个品牌的瓷砖好！！！如果想代理一个瓷砖品牌，要怎么办？？？？_百度知道
佛山的瓷砖中哪个品牌的瓷砖好！！！如果想代理一个瓷砖品牌，要怎么办？？？？
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我想开个瓷砖专卖店什么牌子好，找佛山瓷砖厂家生产的品牌瓷砖
二胎开放，买房装修必备的瓷砖
我国的房地产在今后的几年将得到飞速发展，房地产行业将是今后很长一段时间内的主要消费热点。
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身陷危机陶瓷企业如何做好危机公关
勇于承担责任，与各方及时、真诚沟通，危机公关刻不容缓
09:02:23&&&来源：新陶网—创新陶业&&&作者：佛山陶瓷网&&& 点击：
摘要:“相比于能令企业工厂倒闭的大火，危机公关就是对企业品牌信誉的挽救，因此危机公关的反应速度应比扑灭大火的速度更快。”陶瓷行业资深媒体人、企业危机公关专家蓝卫兵如是说。
&&&&&&& 统筹& 陈秋健& 马一右& 策划& 潘春花
&&&&&&& 执行& 潘春花& 凌林峰& 杨敏媛& 汪玉叶& 陈秋健& 马一右&
7月11日，网上疯传三张没有文字说明的图片，一张是恩平景瑜陶瓷生产基地门口的横幅的图片，一张是落款为日的佛山市南海区人民法院查封&佛山市南海景瑜陶瓷有限公司&陶瓷产品的封条的图片，一张是落款为日的贴有封条的展厅图片，封条上书&佛山市中城物业管理有限公司南庄分公司封&。网上言论将图片解读为&景瑜陶瓷即将倒闭&。
翌日，景瑜陶瓷集团董事长陈创马上站出来澄清此事，回应称企业一直正常运转，破产倒闭纯属谣言。
陈创解释说，拉横幅是供应商做出的过激行为，原因是景瑜与佛山一个原料供货商合作了三年，欠了这个供货商半年的货款大约300万元。供应商想通过这种方式要回货款。陈创表示，就在日前，景瑜陶瓷已与供货商联系、协商，归还了150万，余下货款将很快还上。第二张图片完全是张冠李戴，图片上被查封的展厅和景瑜陶瓷展厅相差甚远。至于查封产品的照片则是景瑜去年与一名工人产生的劳动纠纷，被查封的产品价值约9万元，早前已与原告方达成和解，产品封条也于6月23日解封了。
在陶瓷行业内，像景瑜陶瓷这样&被倒闭&的谣言事件并不少见。在信息化时代里，这种频频发生的负面消息在信息化爆炸的今天，以倍增的速度往外扩散，导致以讹传，对企业造成不必要的伤害。面临这种伤害，我们企业当如何在危机事件发生的时候，扭转局面或者将危害降至最低？本报记者带着这个问题进行了系列的追踪采访。
现状：企业的危机公关意识仍有待加强
相比较景瑜陶瓷面临的危机事件而言，近几年陶瓷卫浴行业还出现过很多比较重大的危机事件，但是往往很多企业并没有像景瑜陶瓷一样做出快速的反应，导致最后事态日益严重化，就如安蒙卫浴老板安晖失联、金多利厂老板走佬、海棠陶瓷欠薪等事件。那么，是什么原因导致近几年来陶瓷卫浴行业危机四起呢？企业对此又应该如何对待呢？本报记者特别采访到了广东陶瓷协会会长陈环，来听听他的看法。
■陈环：陶卫业发展进入转型期，出现危机事件是正常现象，这些危机事件的发生给企业敲响警钟，要提前做好准备，留有余粮。
陈环表示，近两年来发生在陶瓷卫浴行业的危机事件并没有一些人想象的那么可怕，&其实这些危机事件的发生属于正常现象，不要把它看得很不可理喻，要正确对待。&陈环表示，近些年，不仅仅是陶瓷、卫浴行业，甚至整个中国经济的发展都已经进入到了转型时期，即由原来的高速发展时期到现在的发展速度放缓，而之前的仅仅以数量为主的高速发展导致一些企业没有做好风险管理控制，这样就会出现问题。&原来发展比较快的时候，大家生产出产品就能有市场，有效益，这两年市场上低端产品、同质化的产品供过于求的状况比较明显，企业应当做出相应调整。&
对于这些年陶瓷卫浴行业出现危机事件的原因，陈环分析说，转型时期，一些刚刚进入市场不久的企业，可能在上项目的时候，对整个产品市场竞争力的判断有出入，定位不准确，最终导致危机四起，但他认为这并不是说对于那些近期发展起来的企业就没有发展的机会。&近期发展起来的企业，如果在转型、调整、应对等方面的个性化比较强，只要能够生产出消费者感兴趣的产品，是能够应对创新型的市场的。&陈环建议这些企业尽量不要做重复性的产品，要尽量在产品的品牌、市场渠道以及价格优势等方面努力。&如果这些优势都有了或者拥有在其中某一方面的优势，那么企业面临的困难就会少一些；如果这些优势都没有，那么危机就真的会到来了。&陈环认为，随着这一轮整个经济的调整，以及最近一段时间行业的危机事件的发生，也给行业敲响了警钟，企业需要更多地思考这些问题，在正确认识的基础上采取实际性的工作。
陈环表示，最近的危机事件警醒企业做好准备，留有余粮。他认为，就目前来讲，在处理危机事件方面，整个行业都不一定学习到位。&企业家很多都很年轻，忙于建设，还没有来得及取经，学习应对危机的经验。&陈环说，这些都有待于企业家、企业管理者加强学习，弥补危机公关方面的不足。最后，陈环在企业要如何危机公关中提出了一点自己的建议，他认为企业一旦出现危机事件之后，要本着诚实、实事求是的态度，正确对待这些问题，&这是作为品牌企业应有的方式方法，这样才能得到大家的认可和谅解，不要试图完全依赖技巧蒙骗过关。&
影响：危机事件给陶卫业敲响警钟
那么，近期发生在陶卫业的一些危机事件对整个行业是否造成了非常重大的影响？在本报记者追踪调查中，发现很多企业对近期发生的事件都非常关注，但据他们介绍这些事件对企业本身的发展并没有造成非常重大的影响，最大的影响是让他们更加明白危机公关的重要性。
■皇磁陶瓷：危机事件对自己所策划推广的品牌也是一种警醒
对于陶瓷行业最近频传&倒闭&风波，真假难辨，企业信誉危机大受影响之事，皇磁陶瓷市场部总监郑朝阳表示企业应积极预防、勇于承担和妥善解决。他表示，当今激烈的竞争环境下，企业由于自身经营不善或其它原因宣布倒闭是很正常的事情，听到某品牌倒闭的消息，通常深觉惋惜，同时对自己所策划推广的品牌也是一种警醒。
&今年媒体关注较多的其实是处于弱势的员工讨薪事件，员工的薪水正常发放我认为是一个公司能正常运作的底线，在所有的付款项目中，这个是要排第一位的。就算经营不善宣布倒闭，个人认为也要首先想办法支付完员工工资，敢于承担最基本的责任，才有可能带领团队在竞争中取得品牌的一席之地。&郑朝阳发表见解称员工的利益应首先保证，并表示，&同时，作为一家负责任的企业，应当有自己的应急防患机制，出现大问题的时候就自行启动，不能说出现了一个大的困难和问题，就去选择逃避，逃避只会激发更多的矛盾。&
对于企业应如何做好危机公关，郑朝阳从三个方面发表了看法：一、从战略上规划，并时刻保持警醒。对于有品牌梦想的企业来说，企业的经营管理是终身的，是一代又一代人努力才能实现的。陶瓷企业如果决定走品牌之路，那就要制定长远的规划与战略，对于发展过程中的曲折，要保持耐心，坚强承受，心胸和格局要宽广一点。经营品牌从来都是如逆水行舟，不进则退。随时要有最坏的打算，时刻保持警醒，不然可能下一个倒闭的就是你。二、从战术上重视，防微杜渐。专业的成本与数据分析很重要，陶企一定要组建一支以财务部门为首的企业内部成本分析团队。销售的增长速度，推广费用的比例都会提前给管理者准确的预警信号，企业管理者要重视日常的这些数据。品牌总经理在保证销售合理增长的同时也要严格控制成本，两手抓，两手都要硬。三、与人为善，不贪功冒进。冰冻三尺，非一日之寒。平时如果不注重媒体与公共关系，保持企业与外界密切有效沟通，遇到危机才想办法都是枉然。太多案例告诉我们：品牌之路，急进者亡。
&只要做到了这三点，企业的危机必然可以得到合理的控制。&郑朝阳最后告诉记者。
■金牌卫浴：增强危机意识，不断从各方面完善自身
对于近期发生在卫浴行业的危机事件，佛山市金牌卫浴媒体策划陈丽娇表示，对他们公司的整体影响并不是很大，最大的影响是增强了公司的危机意识。
&在产品这块，卫浴行业都会有各种各样的产品问题，我们公司今年不但扩建了工厂，还新增了许多先进设备，最值得一提的就是引进了一套澳洲的全自动生产设备，这其实是一个改良的过程。&陈丽娇说，企业要求生存，就需要满足客户、消费者的需求，生产出令人满意的产品，所以他们公司一直以来都将产品质量放在最基础，最内核的地位。
陈丽娇介绍，企业一旦在某个方面发生了危机，首先要搞清楚事情的原委，根据不同的事情采取不同的处理措施。&比较常规的做法是承认事实，然后采取补救措施。&她认为某件具体的事情的出现如果采取措施得当的话，是不会导致公司倒闭的。
&我们衡量一个好的品牌，是从它的知名度、能力度和忠诚度三个方面去考量的，知名度一般靠广告宣传，能力度和忠诚度靠好的产品和好的服务日积月累起来的。&陈丽娇认为，对于一个拥有好的品牌的公司而言，如果危机公关处理得好的话，是不会造成太大的影响的。&苹果手机近些年曝出爆炸事件，麦当劳也出现卫生问题，但他们都没有受到很大的影响，原因是出现问题后他们非常重视，并积极地解决了。&陈丽娇认为，目前国外的企业在危机事件的应对上要比中国做得更好的原因在于国外对危机非常重视，而且有问题就勇敢地面对。&这是一个态度和重视程度的问题。&陈丽娇最后说道。
■金海达薄板：一切从实际出发，适时调整，谋求一个健康良性发展模式，从而杜绝危机事件的发生。
&对于近段时间发生在陶卫行业的一些危机事件，金海达薄板公司代表表示，他们通过媒体的报道获知一二，但对于事件发生的具体情况了解不多。他们表示，在当下，房产调控、银贷收紧、环保加强等国策的执行让众多企业面临更大的挑战，而作为房地产下游的陶卫业，所受的影响更为明显。由于市场需求增长放缓，商家的库存日益增大，必然导致商家资金链的紧张，此外在银贷收紧与环保项目的加强这样的大环境背景下，商家面临更为严峻的资金周转难题。他们认为，企业要想发展，需要根据市场与自身的实际情况做好各项决策，一切从实际出发，适时调整，平稳度过当下困难时期。
金海达薄板代表欧日文介绍，他们公司市场部是企业对外宣传的窗口，同样许多外部的资讯也是通过市场部的窗口反馈到企业本身，可见，他们公司市场部同时兼顾着企业动态输出与外部资讯导入的功能。&&危机公关&就是一次企业动态与外界反响碰撞后产生的化学反应事件，所以一般来说市场部会承担更多&危机公关&的处理角色。&
欧日文表示，处理危机事件最重要的是要争取时机，尽可能在事件发生后第一时间由企业代表做出相关回应，避免因拖延时间造成外界进一步的误解和无端猜测，从而加剧事件的恶化程度。他认为，危机事件的发生更多是企业自身的决策方向和处理方式两方面没有做到切实有效及妥当而引发的。在当下大环境背景下，每个企业都有自身不同的问题要解决，企业的决策层应该根据市场与自身的实际情况做好各项决策，以寻求企业更好的发展和员工的切身利益为决策的出发点，一切从实际出发，适时调整，谋求一个健康良性发展模式，从而杜绝危机事件的发生。
此外，在处理危机事件方面，金海达公司还给出了相应的建议。他们表示，危机事件的处理要理顺三重关系：一是企业在应对危机事件时对企业内部人员事件的交待与知悉安排，避免信息传达的不对称，让企业成员共同积极面对；二是在危机事件中，企业需积极调和与之发生冲突的一方的关系，以和为贵；三是在危机事件中，企业与各类相关媒体的关系要处理好，媒体作为事件报道的第三方，有权了解事件的具体情况，并向外界作事实报道，企业也应积极借助第三方媒体及时有效地处理好危机事件。
支招：业内专家及公关公司代表出谋划策，攻克&危机公关&难题
如何面对与处理危机，甚至变不利因素为有利因素，转危为机，这已经成为衡量一个企业成熟与否的重要标志。在多事之秋的陶瓷行业，不管是当事企业还是其它企业，都应该给自己敲响警钟，积极做好危机公关。
日前，记者就危机公关处理问题采访了多位行业资深人士和公关公司的代表，让他们来给我们的陶瓷企业支招，以帮助整个行业和企业顺利度过危机四起的多事之秋。
业内人士支招：
■曾星亮：要注重与媒体的交流，合适的人很重要
自媒体人、典美陶瓷总经理助理曾星亮认为，目前陶瓷行业，无论是企业的市场部、销售老总，还是企业老板，对危机公关的意识都不强，这是一个问题。原因很简单，就是他们不重视。很多时候消息发布出来，觉得事情影响不大就置之不理，这是抱着一种侥幸心理。如果经大众媒体一传播，事情就大了。所以，行业内尤其是一些大品牌，发生负面新闻，一定要及时扑灭。
在今年3月底，曾星亮就写过一篇文章&&《陶瓷企业如何做危机公关？》，探讨过相关的问题。&在这篇文章里，我就举过好几个例子，有处理得好的，也有处理得比较失败的。最近行业内景瑜企业的危机公关处理得还是比较好的。&
曾星亮认为，企业应对危机公关，首先要跟媒体处理好关系。行业内做得好的一些企业（主要是他们的市场部），每年都会把行业媒体、大众媒体、网络媒体召集起来，举行一个沟通会议，促进相互之间的交流，联络彼此的感情。&这种做法是必须的。尤其是现在，新媒体发达，各种自媒体不断涌现，信息传播迅速，所以企业还要把自媒体也召集起来。市场部有几个功能，第一个是对外负责媒体联系，第二个是把品牌宣传做好，第三个才是内部的，服务终端、经销商等等。但是现在很多陶瓷、卫浴企业的市场部没有承担起这样的角色。&
曾星亮分析，陶瓷行业与其他行业的不同在于，它属于冷门行业，接触大众媒体比较少。行业媒体太多，导致大众媒体难以进入，跟企业的接触也多是蜻蜓点水，事实上它可能了解到的只是几个品牌，像东鹏、新明珠、新中源等。当然这也跟他们的属性有关。大众媒体关注的是整个社会、整个城市、整个经济体、整个民生，触角很大，而他们的时间、精力有限，没办法沉下心来钻研得更深。行业媒体不同，只报道这个行业的，与行业无关的不报道，这就是行业媒体的优势。总的来说，这就是行业跟大众媒体接触得不多，打交道不多，导致出现危机时难以及时反应，以解决问题的原因。
&还有一个问题是，陶瓷行业很多企业、老板都对媒体存在误解，以为媒体整天过来就是为了谈广告，因此把媒体拒之门外。其实很多行业媒体都是过来收集信息、采访报道、给品牌支招的，但很多企业和老板都不懂得正确利用媒体。其次，行业内很多老板都是没跟媒体交流过的，有所顾虑，因此不太愿意表达。&
另外，曾星亮强调，处理危机公关，合适的人很重要。像之前的某知名家具品牌，因为没有找到合适的人，钱花了不少，但事情没有办好。现在社会上也有一些专门的公关公司，但曾星亮认为，找公关公司还不如企业内部有这方面的人才。近年来，不少大企业从媒体里挖高层人才，就是看到他们有丰富的人脉资源，让他找什么人都可以找得到，这对危机公关的处理起到很大作用。
■蓝卫兵：危机公关分秒必争，且需要最专业的团队操作
&相比于能令企业工厂倒闭的大火，危机公关就是对企业品牌信誉的挽救，因此危机公关的反应速度应比扑灭大火的速度更快。&陶瓷行业资深媒体人、企业危机公关专家蓝卫兵如是说。
日前，景瑜陶瓷被网友爆料企业倒闭，各大媒体闻风而至，全行业目光聚焦，舆论风暴潜伏，企业信誉岌岌可危。就在此时，该企业及时反应，立刻召开媒体通报会澄清了事实，顺利化解了此次危机。在该起事件中，蓝卫兵作了两点评价：一、反应速度够快。危机公关的速度一定是以秒来计算的，事件越久，传播的范围越广。二、请第三方说话。自己辩解一百遍，不如关键人物说一遍。该事件由供应商货款问题引起，于是几个重量级供应商的力挺无疑成为最有力的证明。蓝卫兵还说道，景瑜陶瓷对事态的把握、证据的搜集、媒体关系的合理应用均恰到好处，这也是有助于危机化解的重要因素。
&企业应正确认识&危机&，把它分为&危&跟&机&两个部分。&危&是危险，&机&则是&时间段&、&缓冲期&，&危机&从危机公关的角度就应该理解为危险的时间段，亦即危险的缓冲期。因为有危险的缓冲期，才有可能去进行危机公关。&蓝卫兵对危机公关进行深入浅出的描述，&陶瓷企业发展到一定的阶段，一定要重视危机公关管理。将危机当做企业进步的动力，没有危机，就没有进步。因为有质量危机，质量才会不断进步；因为有管理危机，管理才会不断进步；因为有团队危机，团队才会不断凝聚。关键在于要对危机进行分析和管理。&蓝卫兵强调。因为就目前陶瓷行业的危机公关管理来讲还是很混乱的，所以蓝卫兵还建议，大型陶瓷企业应该成立规范的公共关系部门，对企业发展中将会遇到的危机进行分析、预测和解决。中小型陶瓷企业也要酌情安排人员承担危机公关的职责或外聘专业公关公司进行危机管理。
有了危机公关的意识，就要建立危机公关的专业团队。蓝卫兵将企业的危机公关部门视作企业生存发展的必要部门，而且对人员的素质要求颇高。他认为，危机公关人员必须要具备以下三个条件：一、具有很高的新闻敏感性。对新闻敏感，知道这个事件为何会引起公众关注、误区在哪，对事件本质进行解析，从根结上解决事件，才能转危为机。二、具有很强的专业知识（即懂行）。危机公关人员必须要有一定的阅历和经验，有良好的媒体关系，尤其是对这个行业要有一定深入的专业知识。从根本上了解事件的关键点，才能让观众分清真假。三、具有很强的新闻操作能力。只有深入了解过新闻事件的各个要素，了解新闻报道的轻重缓急，才能对症下药，尽量避免舆论的错误引导，避免冤案错案的发生。
最后，蓝卫兵笑称，不少陶企吸收行业媒体人才进入市场部，其实是放错了位置，媒体人进入企业最适合的位置应该是公共关系部才对，企业应该积极建立公共关系部。&当然，危机公关的前提是这个企业只是信誉受损，还有回旋余地，如果企业本身生产瘫痪、资金链断裂，或其他无可挽回的生存危机已发生，也就没有危机公关的可能性和必要性了。&蓝卫兵补充道。
■陈照田：企业应对危机要积极主动承担，对症下药
同样是业内资深人士的大树瓷砖品牌经理陈照田认为，一个企业，遇到事情，逃避是解决不了问题的。惟有积极主动地去解决，才是最重要的。当初三鹿奶粉出现问题时，如果它能积极主动解决，站起来，敢于承担责任，敢于向消费者道歉，结局是不至于演变成那样的。
像最近的景瑜回应欠款倒闭事件，在不实谣言传出后向前来了解情况的记者解释事实真相，并迅速召开新闻发布会澄清，还原事实的真相。景瑜把握住信息时代的特点，在出现问题之后立即积极公关，让媒体把真相尽快报道出来一释前疑。这样的做法很好，就像国外的企业一样，普遍出现问题了都会第一时间站出来，积极主动地解决问题，该怎样解决就怎样解决，愿意承担责任。
陈照田认为，企业出现危机，就如同一个人生了病，必须看医生。如果听之任之，病毒就会扩散，病情越来越严重。如果站出来讲明白，把危机处理好，就如同一个人生病后及时看医生，让医生对症下药，病就可以很快痊愈了。很多企业它出了问题，可能只是小的问题，但是因为处理不好而被成倍地放大，造成难以挽救的局面&&信任缺失，供应商不再供货，消费者不敢买产品，产业链断了就完了。还是一句话，危机出现时，一定要积极公关。
不止陶瓷行业，中国企业在危机公关方面，意识还不够，做得还是比较少。在现今网络发达的时代，危机公关和处理方法的难度已远远超过以前。过去出现负面消息时，要解决并不难，可能一篇正面报道就解决了，可以比较容易澄清。因为过去的传播是有边界的，受众相对有限。现在是传统媒体和新兴媒体形成合力，传播力量大大增强，可能很小的问题经过媒体的传播，也会大肆渲染扩大，造成非常大的通常是不良的影响。
&一个企业最大的成功是赢得消费者对它的信任，企业的信誉是它的最重要的产品。所以，如果说，企业应该把危机公关上升到一个战略高度，这一点我还是比较认同的。站在战略的高度去看待危机公关，解决问题，一是要速度快，二是要找准方法。这一方面需要负责人敢于承担责任，另一方面需要有一定经验的、有传播思维的负责人，或者是一些有传媒经验的人去处理这个事，因为他更懂得怎样把负面影响降到最低，怎样更好地把事情处理好。现在很多大企业都喜欢聘请媒体从业人员来公关方面的工作，就是基于此。
有些危机公关应对失败的，主要原因还是在于负责人虽然站出来了，但是不够坦承，不能把责任承担起来，而是抱着侥幸心理企图大事化小。一旦消费者意识到你是在掩饰真相，他们会很反感，你的品牌形象必将从此一落千丈。
陈照田还说道，预防危机，需要从内部做起，加强整个企业的团队凝聚力，加强供应商、经销商对企业的向心力。
最后，陈照田告诉记者，危机很难笼统地用一句话说如何应对，因为每一个问题的解决方式都是不一样的。企业出现问题要解决就像病人和药的关系一样，只有医生给病人看过症以后，才能对症下药。因此，对症下药，积极公关，快速解决，勇于承担责任才是最实际的。
公关公司代表支招：
■德国FAKTUM公关公司：面对危机态度很重要，诚意、诚恳、诚实，利用好网络公关力量
企业危机的突发性、破坏性、急迫性表明，企业公关危机处理必须反应及时，尽最大努力控制局势，迅速查清原因，积极采取措施，尽力挽回损失。在此，有着多年丰富危机公关处理经验的德国FAKTUM公关公司给出了一些危机公关处理的方法和建议。
讲究原则，对内对外皆坦率真诚
首先是要准备合理的应变措施。当危机刚一发生，企业必须毫不迟疑地迅速转变工作重心，全力以赴投入抢救工作。危机期是企业面临的严峻时期，战略选择失当就难以挽回败局。其次是要处理好巧妙的媒介关系。媒介关系即企业与新闻传播机构和新闻界人士的关系，在危机事件发生后，企业不要隐瞒事实，而应真城和坦率地配合媒介报道事实真相，以引起社会公众的重视，并澄清已经或可能产生的小道消息。
再者，有效的内部关系协调也是处理好危机公关的关键。内部公众不但是内部公共关系工作的对象，还是外部公关工作的主体，是与企业自身有最直接联系的一类公众对象。企业要在危机公关中树立良好形象，需要通过企业员工的积极表现来获得外部公众的认同。接着要进行正确的舆论引导。舆论犹如一把双刃剑：一方面，对企业有利的舆论报道，会在公众之间产生积极的影响，迅速树立起企业良好形象；另一方面，由于舆论对大多数人具有煽动性和威慑力，因此，坏的舆论也会在公众中飞速传播，使企业形象顷刻之间灰飞烟灭。公关危机中的舆论作用之大，足以影响组织的生死存亡，改变组织的命运。
最后，还要积极地消除公众误解。企业公关危机发生后，即使正确处理了与媒介的关系，但由于危机涉及的利害关系十分复杂，因此，企业并不能完全消除小道消息的流传，这就造成公众对企业的误解，从而损害企业的形象，给企业带来损失。因此，对危机中的公众误解的消除对企业来说也是一项艰巨而复杂的任务。
说真话，赶快说，网络危机公关至关重要
互联网的兴起，改变了媒介与受众之间的传播关系，同时也改变了整个传播的话语环境。有人说，现在最厉害的武器不是原子弹 , 而是媒体的炒作 ,现在网络媒体炒作的速度之快 , 影响力之大远远超过了其他的传统媒体。因此，危机公关解决需要把握六字真言：说真话，赶快说。
&如何赶快说，通过网络公关不失为一条捷径。一是利用网络技术为企业建立起高效的危机预警监测系统监测组织环境。企业可以通过互联网，随时监控各类行业、专业网站上的信息，通过对信息的分类评估，及时将有利或者不利的信息反馈到相关部门，并做出积极的回应。尤其是当发现不利于企业的舆论，要马上采取相应的手段进行沟通，消除误解，维护企业的形象。 二是当网络中出现引起关注的负面报道时，企业应该立即启动网络危机应对方案，与危机发生的源头网站进行沟通，及时找出危机源头，迅速处理化解是消除事件进一步炒作和民众猜测的最好方法。三是企业应该勇于承担责任，公正还原事件真相。态度决定结果，公关传播考虑的是如何影响人的心理。放下架子，真诚沟通，会使人们产生对企业或品牌的好感。四是优化搜索引擎，这是解决公关危机的一个重点技术应用区域。在技术层面上使得公司的声明、新闻、相关链接排在关键词搜索的前列，并利用新闻稿网络优化，和既有的互联网&声誉&化解危机。
综上所述，危机的传播在网络环境中传播工具、途径、速度、范围等因素都发生了一定的变化。面对网络环境下的危机必须对网络媒介内部外部环境同时作用,在加强网络监管传统媒体网站品牌建设及提高公民媒介素养培养的同时,企业应建立完善的应对网络环境下的危机管理系统,及时的调整应对危机变化的方式方法,关注网络、手机等新媒体的发展。
诚意、诚恳、诚实，良好沟通是解决危机的关键
对于危机事件，该公司认为，&疏&比&堵&更重要和有效。在具体的疏导过程中应有效运用网络，快速反应。 一是要善于抓住&软肋&，对事实不清的用事实说话，对缺乏鉴定的应引用权威裁决(如卫生部或质检局等相关部门的检测和告示)。 二是要以退为进，先表示理解别人，再寻求大家谅解。 三是要拔开云雾，揭开事件真相。用事实和数据说话，举行媒体沟通会或者运作一些高质量的有影响力的正面报道。四是有效利用公司的网站，快速更新，采取立场声明、FAQ、有说服力的事实、权威信息和数据、领导人访谈、最新新闻报道等方式来消除消费者这的顾虑，尽量使事件缩小化。 五是在组织内形成一致的声音，统一口径对内外宣传。
该公司提醒，危机的出现，大多都是有预兆的。企业若是等到危机无法收拾的时候才出面调停，往往大势已去，在信息高速传播的互联网中更是难以扭转乾坤，那么怎样避免危机？要时刻监测互联网的企业动态、消费者的反馈,倾听网民意见，接受媒体批评，在综合考虑问题之后遵循企业真诚友好的原则面对大众。在对外宣传上口径要一致，以免给媒体和大众落下口实。在处理危机时一定要有礼有节，保持态度良好，又要不失形象，同时要适时采取果断、正确的处理措施，及时与产生危机的消费者进行良好沟通。
危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，企业应该承担责任；另一方面是感情问题，企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关，而应该做到诚意、诚恳和诚实，主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
危机公关是打造品牌、维护品牌的重要渠道
综上所述，在整个经济转型期，做好危机公关是一项很重要的工作，可以适时规避风险，解决危机。除此外，曾星亮还认为，企业发展到一定程度就必须打造它的无形资产，企业的无形资产就是品牌，而品牌的打造和维护，危机公关就是一个重要渠道。
&从一开始，企业做的是产品，到后来做的是信用，最后要做的则是信仰。现在有钱人花高价买奢侈品，追求的并不是产品本身的价值，而是精神的价值。这是未来陶瓷行业要往前发展的一个趋势，危机公关就是打造品牌、维护品牌的一个重要渠道。处理得好，品牌是可以得到提升的。&曾星亮如是评价。
另有业内资深人士提出，危机公关处理还有四大重要性。一是减少损失。企业公关危机一旦发生，就会直接或间接地给企业和有限公众造成多方面的损失，若能有效地控制各种危险因素的发展，妥善处理各种危机事件，就能使企业及公众的直接损失减少到最低限度，同时也可能使事后企业的经济及社会形象得以迅速恢复。亦即，这第二点重要性就是维护企业良好形象。这和曾星亮提出的维护企业品牌是同一个道理。企业公关危机，无论是一般危机还是重大危机，都会给企业造成较大的形象损失，使企业在社会公众中的信誉度和忠诚度降低。妥善地处理好企业公关危机，对于企业的形象就具有维护、恢复，荏至刷新的作用。
另外，危机对于企业内部会造成一定的影响，危机公关处理好，有助于维护并增强企业内部团结，可全面动员广大成员团结一心，同舟共济，尽一切努力解决问题，消除危机，改善局面。企业尤其是大型企业的公关危机经常是媒体关注的焦点，因此处理得当，就可以借助媒体的力量，扩大自己的影响力，理顺与各类公众和社会环境的关系，解决危机问题，扭转危机状态。
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