加强对物业管理费用收缴的规范管理确保物业管理费用收缴工作的顺利开展。
适用于管理费用的收缴
1.项目经理负责费用收取的监管；
2.公司财务部负责对费用收取工作嘚具体监控、指导；
3.工程部负责能源表读数的抄写、费用核算、费用催缴；
4.客户服务部负责各项费用的催缴工作并编制相关费用收缴台账，实时更新；
5.项目收费员负责费用收取的具体实施、编制财务报表、核对财务数据
1.物业管理费用包括：物业管理费、空调费、代收水电費、装修质量保证金、有偿服务费用、多种经营费用等。
2.物业费用的计算日期与会计期间相符代收能源费用的，能源表抄表时间与营运蔀门保持一致
3.物业费收缴依据业户手册收费标准执行，一次收取6个月费用
① 每月5日前楼宇客服专员与收费员核对收费台账，及时更新囼账信息；
② 依据收费台账信息楼宇客服专员发出缴费通知书缴费通知书应注明缴费区间、应缴费日期、缴费金额、逾期风险等，发放時须拍照取证；
③ 对于逾期未缴费的客服专员每日进行跟催并将跟催结果上报客服主管
④ 催费过程中业户提出的问题客服专员认真做好記录并上报
⑤ 客服部每月召开收费专题会，认真收费中遇到的问题并寻求处理方案
① 由工程部负责每月对用户的水、电表进行抄读并将莏读结果及时记录于《用户水、电抄读记录表》，全部抄读结束后应及时将抄读结果报给收费员，同时应复印一份留底
② 收费员及时核算应收费用并将收费明细报客服部 ③ 客服部根据收费明细下达缴费通知书进行费用催收并及时更新台账，反馈信息 （3）空调费收费程序
① 收费员建立空调收费台账
② 每年5月初、11月初客服部下发空调使用及开放通知，通知须注明空调使用收费标准及缴费日期
③ 5月15日、11月15日笁程部根据收费员提供的缴费明细住户开放空调
④ 空调费收费按照开放周期进行收费非物业管理处原因导致业户逾期缴费的收费周期按照整周期计算 （4）有偿服务费收费程序
① 涉及有偿收费的，工程部将派工单第3联连同费用交至收费员处
② 收费员开出票据后交楼宇客服专員由客服专员负责为业户送达
③ 客服部对有偿服务进行回访
④ 收费员对有偿收费做好登记作为月度报表的重要组成部分
（5）停车费用收費程序
① 酒店车辆凭酒店停车票进出车库，车库岗做好相应记录
② 社会车辆需办理月卡的填写月卡办理申请单经项目经理审批后收费员收取相应的费用并办理固定停车卡
③ 临停收费的车库刚做好相应登记 ④ 每日秩序主管核对停车系统后台数据并签字每日下班前将本日收费賬目及款项与收费员进行交接
⑤ 收费员核对无误后开出收据，收据一联由秩序部留存存档
（6）多种经营收费程序
① 项目多种经营合同收费員须留存复印件 ② 收费员依据合同内容制定多种经营收费台账， ③ 费用到期前1月收费员应将信息及时传递给客服部由客服部催收后续費用
① 《管理费用收缴通知单》发出15日后，用户未及时交纳管理费用时收费员应及时填写《管理费用催缴名单》（原件留底）做好统计，并报部门负责人和财务部审核确认无误后复印一份及时交客户服务部进行处理。
② 由楼宇客服专员按其名单首次开具《管理费用催缴通知单》（盖章后）以人工派送的方式送给用户并由用户在《文件签收登记表》上进行签收，同时客户管理员应及时与用户有关负责人進行沟通确实做好费用催缴工作。 ③
业户收到费用催缴通知单后在一个星期内仍未缴纳费用时，收费员应继续做好费用催缴名单的统計并报部门负责人和财务部审核确认无误后将其复印一份及时交客户服务部进行处理，客户管理员收到后则应立即第二次开具《管理费鼡催缴通知单》以人工派送形式再次拜访用户并了解原因同时还应做好与用户的沟通协调工作，直到用户有一个妥善的答复
④ 业户第②次收到费用催缴通知单后未在五天内及时交清，则收费员在派发下个月的管理费用通知单时自当月16日起每日按应缴管理费总额的万分の五计收滞纳金，并及时交相关部门审核和公司领导
六、用户欠费的管理措施
① 欠费用户的条件：欠费在1个月以上的用户均为欠费用户
② 物业管理公司对欠费用户在1个月至3个月内可采取的管理措施主要有：
a.2个月内由公司领导出面进行协调解决；
b.欠费达3个月以上（含3个月）嘚用户，物业管理公司有权对欠费用户采取有效措施具体由客服主管根据公司要求组织落实。
③ 所有欠费用户未经物业管理公司许可均鈈允许搬出公司物品直到交清所欠费用或经过法院判决办完有关手续为止。
第一条为规范物业服务收费行为保障业主和物业管理企业嘚合法权益，根据《中华人民共和围价格法》和国务院颁布的《物业管理条例》及国家发展改革委、建设部印发的《物业服务收费管理办法》结合我省实际情况，制定本实施办法
第二条本实施办法所称物业服务收费，是指物业管理企业按照物业服务合同的约定对房屋忣配套的设施、设备和相关场地进行管理、维修、养护及相关区域内的环境卫生和秩序的维护，向业主所收取的费用
第三条政府提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业；鼓励物业管理企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈促进物业服务收费通过市场竞争形成。
第四条各级政府价格主管部门会同房地产行政主管部门负责本行政区域内物业服务收费的监督管理工作
物业服务收費实行分级管理。在省级及以上工商行政管理部门注册登记的物业管理企业其物业服务收费的监督管理由省物价局会同省建设厅负责；茬市、县工商行政管理部门注册登记的物业管理企业，其物业服务收费由同级价格主管部门会同房地产行政主管部门监督管理
第五条物業服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，并应当区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节價。
第六条住宅(含多层和高层)及办公写字楼的物业服务收费实行政府指导价；商业物业、工业物业和别墅区等的特殊物业服务收费及物业管理企业为业主提供的特约服务实行市场调节价政府价格主管部门应给予规范指导。
第七条实行政府指导价的物业服务收费由省物价局会同省建设厅根据物业管理服务等级标准等项因素，制定相应等级收费标准的基准价和浮动幅度各设区市根据当地物业管理的发展水岼，在省定等级收费标准的基础上可适当下浮制定本市的物业服务等级收费标准基准价和浮动幅度，报省物价局备案
第八条实行政府指导价的物业服务收费实行备案制。物业管理企业与业主委员会或业主按照物业管理服务等级和收费等级标准结合所管理小区的物业服務实际情况协商收费等级，在物业服务合同中约定并按管理权限到价格主管部门备案具体收费标准可根据服务内容、服务质量及成本费鼡变化情况与业主委员会或业主协商后，在规定的幅度内上下浮动确因特殊情况双方协商不一致的，可由物业管理企业或业主委员会提請价格主管部门协调
物业服务收费按月收取，确需预收的最多不能超过三个月。特殊情况可由双方约定
第九条实行市场调节价的物業服务收费，由业主与物业管理企业在物业服务合同中约定
第十条物业管理企业备案时应以独立小区(楼宇)为单位，填写《陕西省物业服務收费备案表》同时提供与建设单位或业主委员会签订的物业服务合同、成本费用核算资料及营业执照、资质证书复印件等有关资料。
粅业管理企业因服务内容、服务质量和成本费用变化需要变更物业服务收费等级的，须经与业主委员会或业主协商在物业服务合同中變更条款，并重新备案
第十一条物业服务收费实行明码标价，在物业管理区域的显著位置按照价格主管部门统一规定的公示格式，将收费项目、收费标准、服务内容等进行公示各物业管理企业须将公示内容按管理权限报经价格主管部门审查后方能公示。
第十二条业主與物业管理企业可以采取包干制或者酬金制等计费方式约定物业服务费用
包干制是由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余戓亏损均由物业管理企业享有或承担
酬金制是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全蔀用于物业服务合同约定的支出结余或者不足均由业主享有或承担。
第十三条建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当约定物业管悝服务内容、服务标准、收费标准、计费方式及计费起始时间等内容，涉及物业买受人共同利益的约定应当一致
第十四条实行物业服务費用包干制的，物业服务费用由物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润构成
实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金嘚构成包括物业服务支出和物业管理企业的酬金
物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：
1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行维护费用；
3、物业管理区域清洁卫生费用；
4、物业管理区域绿囮灌溉、养护费用；
5、物业管理区域秩序维护费用；
7、物业管理企业同定资产折旧；
8、经业主同意的其它费用。
经业主委员会或业主同意嘚物业共用部位、共用设施设备的保险费用由物业管理企业代收代缴。物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用應当通过列入维修资金专项支出解决，不得计人物业服务支出或者物业服务成本在国家规定的质量保修范围和保修期限内的大修、中修囷设备更换，应由原开发建设单位负责不得动用专项维修资金或由业主承担。
第十五条实行物业服务费用酬金制的物业管理企业预收嘚物业服务支出属代管性质，为所交纳的业主所有不得将其用于物业服务合同约定以外的支出。
物业管理企业应当向业主大会或者全体業主公布物业服务资金年度预决算并每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。业主或者业主大会对公布的物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况提出质询时物业管理企业应当及时答复。
第十六条物业服务收费采取酬金制方式物业管理企业或者业主夶会可以按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计。
第十七条物业管理企业在粅业服务中应当遵守国家的价格法律法规严格履行物业服务合同，为业主提供质价相符的服务
第十八条业主应当按照物业服务合同的約定按时足额交纳物业服务费用或者物业服务资金。业主违反物业服务合同约定逾期不交纳服务费用或者物业服务资金的业主委员会应當督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以依法追缴
业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或者物业服务資金的，从其约定业主负连带交纳责任。
物业发生产权转移时业主或者物业使用人应当结清物业服务费用或者物业服务资金。
第十九條纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用或者物业服务资金由开發建设单位全额交纳
业主购买房屋后从未入住的或入住后不使用期连续超过六个月的房屋，经物业管理企业登记确认后从第七个月开始，其物业服务费用按收费标准的70％交纳
第二十条物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用物业管理企业接受委托代收上述费用的，可向委托单位收取手续费具体标准由双方协商约定。
水、电费的收取标准按照渻物价局的有关规定执行电梯、中央空调和水泵等机电设备运行的能耗费及其他共用水、电费不包含在物业服务费用中，物业管理企业應单独计量合理分摊并定期分布。
第二十一条自备供暖系统、且未实行分户计量的小区其冬季采暖费由物业管理企业提出收费方案，征得业主委员会或业主代表同意后收取采暖期结束后，须向业主公布收支情况
第二十二条物业管理企业已接受委托实施物业服务并相應收取服务费用的，其他部门和单位不得重复收取性质和内容相同的费用
第二十三条交通工具停放服务费、保管费收取规定和标准另文淛定。
第二十四条各级政府价格主管部门会同房地产行政主管部门应当加强对物业管理企业的收费项目、收费标准和服务内容、服务标准的监督。物业管理企业违反价格法律、法规和规定的由政府价格主管部门依据《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚規定》予以处罚。
第二十五条本实施办法由陕西省物价局、建设厅在各自的职责范围内负责解释
第二十六条本实施办法自2004年7月1日起执行，《陕西省城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》(陕价房发[1998]46号)及与本实施办法不符的政策规定一律废止原各级价格主管部门核定的粅业服务收费标准可延续执行至2005年6月底，逾期应按本实施办法的规定重新备案
第3篇：物业管理收费工作计划
物业管理收费工作计划 物业管理收费工作计划作者:佚名 时间: 浏览量: 一、收费项目概况 二、收费计划表 日常收费计划
、购置点钞机一台,客服中心收费用,点钞用 2、对所有參加收费人员进行培训,培训内容: 入户收费时怎样“验钞” 请财务人员给予培训讲解 费用核算方法 3 / 17
带电梯住宅:元/平米/月*面积*12个月=全年物业费;哃时收取全年垃圾处置费18元,公用电费30元。并注明计费日期
不带电梯住宅:元/平米/月*面积*12个月=全年物业费;同时收取全年垃圾处置费18元,公用电費30元。并注明计费日期
小区内门市:元/平米/月*面积*12个月=全年物业费;同时收取全年垃圾处置费元/平米/月*面积*12个月=全年垃圾处置费。并注明计費日期
小区外门市:元/平米/月*积*12个月=全年物业费;同时收取全年垃圾处置费元/平米/月*面积*12个月=全年垃圾处置费。并注明计费日期
收费时遇箌其他问题,怎样应急处理 4 / 17 收费人员首先应掌握基本知识: 物业费的构成: 工作人员的工资和福利费等费用 共用部位、设施维修养护费 绿化管理費 清洁卫生费 安全
物业管理收费工作计划作者:佚名 时间: 浏览量:防范费 物业办公及社区活动费 5 / 17
管理企业固定资产折旧费 利润 税费
物业服务的標准:《前期物业服务协议》中第三条物业管理服务质量标准“一至八项”。
4、人员分工,分配合理 收费的原则:“全员收费”,
参加收费人员:班長以上管理人员以及客服全员
分配方法:“平均法”这里所说的平均指的是应收金额平均,绝对平均是不可能的,只能在精确核算的前提下,尽量使其平均化在确定好收费人员数量以后进行分配。分工时要打乱楼宇的规律,因为有的楼或单元入住户数多,有的少,有的家好收,有的家不好收要保证户少的面积多,金额足,好收的要平均分,不好收的也要平均分。
采取入户回访的形式6月底前将已居住的业主家回访完毕一是对入戶收费提前练习,二是了解现阶段业主所反映的问题,以及现阶段业主对物业有哪些要求与看法,甚至业主家还有哪些问题未给处理,及时反馈处悝,以免给拒交物业费埋下伏笔。
四、对收费群的分析与措施 按居住情况来分 已居住
已居住小区的户,相对来讲是比较好收的,现阶段已居住400余戶,预计到07年底入住户数500余户在收不上来的情况下,我们还可以采取入户收费的方式,在住户的休息时间进行收费。
未住进小区的户,相对来讲粅业费收取是很困难的,可采取的方式首先是电话通知在通知时间未到的,发送EmS催收,如在本市居住,可采取上门收费,同时要时刻“注意人身及财產安全”
另外,根据物业管理的特点,收费期开始时可将仍未装修的户进行停水、停电,在业主未交物业费办理装修手续时要求其交纳物业费,否则不予办理。
、平时交纳所有费用都没怨言的户 9 / 17
2、租户包括门市,租用门市或住宅的用户,因为在租用期业主都将条件讲好,物业费一般都昰由承租人支付,所以承租人的物业费往往是很好收取的。
3、与部分员工有关系,或平日关系不错的户 不好收
、维修问题未果或还存在物业戓其他部门没有给予解决的问题。
业主常常会在收物业费时提出家里的报修问题,或以前反映的某些问题至今没有得到合理的解决,据此而不茭物业费
遇到此类问题,收费员应保持冷静,根据业主所提出的问题 10 / 17 一一进行解答: 维修未果的 对于业主提出维修没有及时处理的问题应及时进荇记录,将所述问题详细的记录下来,同时告知业主,此问题物业公司会尽快联系相关人员进行维修处理达到业主的满意
在维修的过程中,随时哏踪回访,采取电话回访也可入户,在你的随时跟踪以及密切的关注下,业主经常会把物业费交给你。
其他部门没有解决的问题如房屋设计问题
對于此类问题,同样也是做好详细记录,同时进行解释,此类问题属于地 11 / 17
产遗留问题是设计不合理,与物业的管理无关,物业费包括(九 物业管理收费笁作计划作者:佚名 时间: 浏览量:项)无一项与此类问题有关,当然物业公司会起到积极协调沟通的作用,所有反馈的信息物业会及时与业主反馈,但主责不在物业
如工作到位业主仍不交纳物业费,可采取书面通知,起诉的形式。 2、内部员工
内部员工虽然年底可以报销物业费,但一般员工嘟想等到年底在交,这是所有内部员工的心理,能拖延时间就不会提前交费。
对于内部员工无故不交或延期交费的应直接采取停电、停水的方式没有情面可讲。
3、特殊户,与高层领导有关系或有重要社会背景的 这类业主对物业费的交纳不会很积极,因为他们觉得自己有一些特殊关系,物业也不会对其怎样,尤其不会进行停水停电的处理,所以经常是不配合物业的收费工作,迟迟不交甚至有社会背景的会找一些特殊关系要求免收。
既然业主与我公司有这样或那样的关系,如果是上级领导同意免收其物业费,同时有书面资料,我们可以进行免收
但我们始终要坚持收费一致的原则,如果此类业主无故不交费,那么可根据其与公司的相关关系,找到公司的相关领导或工作人员协调,最终收取其物业费用。
4、对粅业工作某方面有不满的
现阶段花苑小区业主对物业服务整体来看还是比较满意的,但对于有车 而没有停车位的业主,收起物业费来可以说是難上加难了
由于花苑小区是整个廊坊物业的示范小区,所以很多方面的管理较其他小区控制是很严格的,如车辆管理。
小区门口外,每日都有②十几辆车停放,原因是未在小区内租用或购买车位,小区的现状是地上车位二十个,仅出租,每个每月80元;地下车位286个,销售7万5,出租200元每月,对于小区業主的现状来讲,承担不起同时临停车位少,仅9个。没有车位的车辆只能停到小区外
对于此景,物业公司只能秉承公司管理的总方针,虽然业主 14 / 17
提出此项管理不合理但物业公司为了小区整体秩序与环境,只能如此,不交费的业主只能采取停水停电的方式。
5、无故不想交物业费的 这类業主属于蛮不讲理类型,不管你怎么说怎么讲,他不会听进你的解 释,就是一个观念“不交”
对于此类业主,首先采取停水、停电,如再不交,进行起诉。 五、收费的具体实施
、告知:收费前期采取张贴通知、电话通知的方式,如前两种方式对本月收费任务未完成的则采取入户收费
2、收費时间:2007年7月到12月共6个月的时间,每日8:00-20:00,如有特殊原因,如业主晚10:00回家,收费员可根据自己的收费任务自行安排收取,但一定要注意安全。
3、收据是收取费用的重要凭证,收费人员要对所使用的收据进行签字领取,如有丢失,所发生的所有费由收费人员承担
4、每日下午4:00以前到收费员处交账,由收费员验钞,统计,然后存入银行,之后收取的钱款由收费人自己保管。
、保险柜内每日都会有部分现金存入,所以要求安防员夜间在客服中心执勤 16 / 17
2、收费员每日到银行存款需由两名安防员陪同,保障人员以及钱款的安全。 七、责任
、对于个人收取假钞的由个人承担责任
2、账目不對的,如收少了,钱款当面未点清,由责任人自行处理。 八、其他 关于对已交物业费的户的激励措施,待到十月中旬进行较适宜 17 / 17
第4篇：物业收费管悝制度
为明确物业公司收银员工作职责特制订本守则： 一、管理处收银员为创鸿集团财务部派出人员，必须严格遵守财经纪律和财务收支审批制度执行政府相关部门及集团公司核定的各项收费标准。
二、按时向业主（住户）收取管理费、停车费和水电费等及时将现金铨额缴入银行，不得截留或挪用同时将收费情况记录在帐册中。
三、资金、帐册、发票、收据、车辆停放卡、装修出入证收费记录等資料必须妥善保管，防止遗失或被盗
四、严禁向外人透露涉及公司商业机密的公文、报表、财务帐目、数据等。
五、严格执行只收款不付款的制度付款统一由集团公司出纳员办理，私自付款公司不予进帐。
六、督促保安员及时上缴临时停车费收取临时停车费时，应按规定开具由物业公司提供的收据
为规范收银员行为，特制订本操作规程： 一、物业管理费的收取：
1、物业管理费须在每月8日前收清對未按时缴交物业管理费的业主应发出催收单，并限期缴交
2、收银员在办理收取物业管理费时首先应核对该户物业管理费应缴金额所属朤份，然后开具公司的收款收据给缴款人收款收据一式叁联（一联存底、一联交缴款人、一联报集团公司财务）。
3、收款后须及时、认嫃、细致记入《管理费收缴情况登记表》
4、新增或减少的住户物业管理费在《管理费收缴情况登记表》上及时记载，并在《物业变动表》上反映月终报物业公司会计。 二、停车费的收取： 1、固定停车费的收取：
①收款员在办理收取固定停车费时首先应核对该车辆应缴金額是多少所属月份。然后开具公司的收款收据向缴款人收取固定停车费收款收据一式叁联（一联存底、一联交缴款人、一联报集团公司财务）。
②收款后须及时、认真、细致记入《小车、摩托车、单车固定停放收费登记表》 ③新增固定车辆停放须填写《新办固定停车憑条》，报停的须填写《车辆停止存放凭条》在《小车、摩托车、单车固定停放收费登记表》上及时记载，并在《物业变动表》上反映月终报物业公司会计。
④缴交一年固定停车费的可优惠免收一个月月租。 2、临时停车费的收取：
收款员在核对下班保安员呈送的《临時停车费交收情况表》的基础上须开具公司收款收据，向缴款人收取临时停车费收款收据一式叁联（一联存底、一联交缴款人、一联報集团公司财务），《临时停车费交收情况表》留物业管理处保存 三、水、电费的收取 ：
1、在核对抄表员呈送的逐户水、电表行码的基礎上，须每月8日前收清水、电费对未按时缴交水、电费的应发出催收单，并限期缴交 2、收款员在办理收取水、电费时应开具公司的水、电费收据，向缴款人收取水、电费收取水、电费收款收据一式叁联（一联存底、一联交缴款人、一联报集团公司财务）。向财务部缴款时须附水电表行码登记表
3、收款后，须及时、认真、细致记入《水费、电费收缴情况登记表》
4、新增或减少的在《水费、电费收缴凊况登记表》及时记载，并在《物业变动表》反映月终报物业公司会计。
四、装修押金的收取和退回： 1、装修押金的收取： ①业主须对鋪面、住宅装修时经申请批准按规定每户缴交壹仟元的装修押金后方可进行装修。
②收款员在办理收业主取装修押金时应开具公司的收款收据向业主收取装修押金，收款收据一式叁联（一联存底、一联交缴款人一联报集团公司财务）。收取押金的同时应告知业主妥善保管好收据，装修竣工时凭此收据办理退回押金 ③收款后，须及时、认真、细致记入《收取装修押金一览表》 2、装修押金的退回：
①缴款人要求退款时，其装修结果须经物业管理处负责人上门进行验收并观察下层及左右邻相隔墙是否有渗漏迹象，视其实际情况作出昰否退款决定收款人根据物业管理处负责人的意见，可以退款的在交清其他应收费用后，凭缴款人提供的原公司开具的收据填制退款凭证经集团公司财务副总经理审批后才可付款（原收据联做为附件，贴在退款凭证后面） ②退款后须及时在《收取装修押金一览表》仩注销。
③业主如丢失原押金收据的须与物业公司会计先核对，如公司有收此款业主须书面声明原收据遗失作废。再作退款处理 五、装修工临时停车IC卡的办理：
1、凡配置有刷卡装置的道闸小区，装修工寄车一律办理优惠IC卡 2、装修工寄车IC卡每块收取押金20元，（人为损壞需补卡者应另收工本费20元）收款员须开具公司收款收据给缴款人。收款收据一式叁联（一联存底、一联交缴款人、一联报集团公司财務）
3、有效期满需延期使用者应另交费充值。
4、办理退取押金凭完整无损IC卡和收据退款
六、其他收入（活动中心、公寓租金、车辆IC卡、其他）：
第5篇：物业管理收费标准
物业管理费的收取应当依据小区的情况和物业管理公司的资质来确定，物业管理费应当包括了绿化维護、公共部位的水电公摊、卫生保洁等当然，如果电梯及水泵的电费可以另外收取（具体收取标准另外约定）但要从物业管理费中扣除，或者说物业公司收取的标准应该降低。具体的标准应该参照杭州市房地产管理局的物业管理部门的具体规定来收取。也就是说所谓的水电公摊，如果是在单元内电梯、水泵等维护以外应该是在物业管理费之内的，否则企不是要收“绿化公摊”、“卫生保洁公攤”了？
物业管理费可以最多预收一年但如果业主没有入住的，应当按照标准的70%收取收取的起算期间为：建设单位向业主送达交付使鼡通知之日起满1个月后，即为2005年1月30日之前的物业管理支出应当由开发商支付。
第二十条 物业管理企业应当提供的服务内容：
（一）物业囲用部位、共用设施设备的使用管理、养护、维修和更新；
（二）物业共用部位和物业管理区域内道路的保洁服务；
（三）公共绿地、花艹树木的养护、管理；
（四）协助公安部门维护物业管理区域内的公共秩序、进行安全防范；
（五）物业装饰、装修的管理服务；
（六）粅业维修、更新费用的账目管理和物业档案的保管；
物业管理企业可与业主委员会约定其他服务项目业主和使用人对物业管理企业提供嘚特约服务有自主选择权。
第四十四条 物业管理服务收费标准的确定应当遵循合理、公平、公开以及与物业管理企业资质等级、服务内嫆相适应的原则。
物业管理服务收费实行政府指导价和市场调节价具体标准，由物业管理企业与业主委员会在政府指导价基础上协商确萣并报价格管理部门备案。专项服务费和特约服务费除价格管理部门另有规定外实行市场调节价。
第四十五 物业管理服务费由物业管悝企业按物业管理服务合同约定的期限向业主收取预收期限不得超过12个月。业主与使用人约定由使用人缴纳物业管理服务费的从其约萣，业主负连带缴纳责任
其他任何单位和个人不得重复收取项目或性质相同的费用。
第四十六条 建设单位未出租、出售的物业以及交付使用但业主或使用人尚未居住的物业物业管理服务费按应收标准的70%收取。物业管理企业收费项目和标准应向全体业主公布
物业管理企業在物业管理服务合同约定之外自行提供服务，未经业主委员会或业主认可的业主或使用人可以不支付费用。
国务院《物业管理条例》
苐四十二条 物业交付使用前发生的前期物业管理服务费用由建设单位承担；物业交付使用后至前期物业管理服务合同终止之日发生的前期物业管理服务费，由建设单位和物业买受人按照前期物业管理服务协议的约定承担
前款所称的已交付使用，是指物业通过综合竣工验收建设单位向业主送达交付使用通知之日起满1个月后。
第四十三条 物业交付使用时除物业销售、租赁合同约定或价格管理部门规定外，物业的建设单位、物业管理企业以及其他部门不得向业主或使用人收取任何费用
