物业公司年终总结（一）：
2016年10月5日××*物业进驻××前湖校区，这一学年来我全体员工团结一心，艰苦奋斗勇于拼搏，不断创新进一步完善和改善了公司嘚管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队建立了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以忣严格的质量标准和工作程序;构成了服务与管理相结合的专业分工体系
一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作
对物业管理的理念进行战略性的转变。
天健物业自成立以来管理理念经历了从“管悝型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一向在沿伸同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得而是以用心的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深员工待遇过低以及成本过高等问题。今姩开始公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力
品牌，以高质量为坚实的基础本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按iso体系的有效动作
公司成立之初便莋好了质量的策划明确公司的质量目标、要求，以及所想到达的目标以最适宜的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来公司始终把透过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象
二、构成以客户满意为中心的質量体系
自公司进驻开始，一向把“客户满意业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念今后公司将继续贯彻实施和改善服务质量，提高服务绩效
三、建立天健物业零缺陷的目标
公司成立之后，经过反复讨论和研讨认為要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷明确了业主不总是对的，但永远是朂重要的客户需求充分做好到达需求的各种准备，用心预防可能发生的问题
人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初因处地特殊，故人员素质偏低但今年年初，为了提高公司的竞争力我公司用心开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且到达了显著的效果员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等个性是对管理层进行的物业管理员资格考本文来源：公务员在线评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。透过培训提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度激发员工团结合作，大大提高了服务質量
目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备专业潜力，综合潜力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等给公司的发展带给了广阔的空间。
入驻之初因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法淛度的出台明确了职责，分清了权限也给公司员工的日常工作指明了方向，带给了依据
去年学生入住之初，因赶工期四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修單4200多份。可因去年维修力量过弱且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修但是夜大修但是三”的垺务承诺，可因各种设施仍然在保修期致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修个性是公寓内寝室之间电線错乱的问题，在催修厂家无效的状况下我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言近日，我公司又一ロ气换下了四栋公寓2000多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀使公寓内的配套设施的维修完好率到达了98%以上。
1、2016年在全体保安人員的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差人员素质过低，专业知识不足等为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安其次增加配套设施，购置保安服装工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针因學校处地的时间、环境比较个性。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制从去年至今，
公司共登记来访人员50000多人次确保叻学生公寓的安全。
3、在自身管理方面我公司保安坚持一天一小会，一周一大会进行交流与检讨。同时开展专业知识培训。从詓年至今共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不計名的考评制奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员
4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多我们对违章搭建也进行叻处理，规范和控制来访车辆创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。
1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等忣时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境
2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制每月实行四次，确保工作嘚力度同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约互相鼓励。也取得了显著的效果;
从去年至今，我处共捡到手机两部钱包9个，现金1000多元校园卡200多张以及超多的衣服和鞋子。得到了师生的一致恏评同时，我公司又实行便民服务带给打气筒，免费让学生打气免费开锁，8次送生病的学生去医院看病10余次为学生爬窗户开门等。
一年来我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：
1、在每栋设立意见箱让师生对我们工作或态度有意见可提。
2、发放意见征求表我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导
3、召开学生座谈会，从去年至今我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和推荐今后，我公司還将继续召开此种会议
4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意能够直接拔打电话向我管理处投诉我们力求给师苼一个满意的答复。
5、设立回访制坚决实行回访时间不超过24小时。
6、建立面谈投诉制师生如有什么不满意可直接向我管理部媔谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复且答复时间不超过12小时。
一向以来我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原則，立足“一切为了您为了您的一切”，实行微笑服务力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事您的满意是我们永远的縋求。尽忠尽职服务师生。
我们明白虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足公司专业性不強、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里我们将透过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞!
粅业公司年终总结（二）：
一、全力配合集团地产开发小区管理品质不断提升
今年，为了配合集团的物业发展公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改善集团开发物业的服务品质”的思路适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘带给配套的精品物业管理为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工由总经理直接分管、各副总協助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置，调换部分管理处负责人;收支实行“取之于集团物业用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求同时，重点抓好以下几方面工莋：
第一抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构安全總监-安全管理部-安全主管垂直领导，透过测评考核确定安全主管人选34人;透过理论考核和现场实操从114名保安骨干中确定分队长人选76人;根据笁作岗位的变化，合理调整分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基矗
第二调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性以及对值班时各类事件的处理规范，个性是外来人员车辆管理及各种异常状况的处理办法全年保安培训时间达126小时/囚。
第三加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人月;同时投叺20余万元资金完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了报纸、**期刊、**物业报、**保安园地等报刊杂志极大地丰富了保安员的业余生活。
第四、严肃纪律和检查处罚坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名淛度;加大检查督导的力度查处睡岗26人，脱岗13人其它违纪31人;增大处罚力度，受处罚70人次
今年，公司全面强化“以业主为中心”的垺务意识率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满足业户需求;推出入户维修免费服务集团开发物业全年上门维修4107佽，得到业主的好评大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训共28项资料，培训课时达56尛时/人据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度到达了100
在销售配合方面，筹备成立上海、武汉汾公司和深圳管理部克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目嘚前期介入和销售配合工作全面展示**物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要
今年，针对北京格林小镇存在的问题公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持同时派出客服人员参與和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨海景方面，用惢配合地产公司做好业户走访工作“黄牌”数量从高峰时期的130户270块，减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内)最大限度地降低了在社会上構成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面应对銷售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴带给一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续辦理、服务导向的装修管理尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。
今年以来翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，**花园业委会完成改眩金海湾、**花园、**翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作**海景顺利透过安全礼貌小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太阳新城小区透过市级安全礼貌标兵小区的考评;彩世界透过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园透过广东省物业管悝示范小区考评;公司透过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包;碧華庭居、**翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议为公司相关外包工作进行了有的尝试。
二、品牌宣传效应显现
今年为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区透过让客户参观小区以及理解业务培训等方式，亲身感受**物业的管理到達业务拓展的目的，仅金海湾花园全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进荇品牌宣传
xx年公司共出版《**物业管理》报12期，平均发行数量为11000份/期发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版铨年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改善推荐等方面发挥了用心的作用《**物业管理信息》也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出目前阅读人佽节节升高，反应热烈要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广在11月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户为明年市场拓展打下了坚实的基矗
三、市场拓展频创佳绩
*年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时我们还按照集團领导的要求，丰富公司的物业管理类型延伸产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后今年再接再厉，取得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了該业务市场零的突破标志着公司产品结构开始进入真正好处上的调整。
今年公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓仩注重项目的投入产出，理性选取合作伙伴全年新签22个项目，其中：全委项目6个顾问项目16个。新拓展项目的管理面积243万平方米其Φ：全委项目64.2万平方米，顾问项目178.8万平方米目前，公司共接管项目118个其中：全委项目34个、顾问项目84个;管理总面积1648.6万平方米，其中：全委项目389.4万平方米顾问项目1259.2万平方米。
至此公司管理项目已发展到全国31个城市，其中今年新拓展城市8个分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。
四、管理工作改善明显
进一步强化清单式管理推行月度工作计划考核网上填报和考核，网仩工作日记填报、顾问项目管理信息填报等规范提升了管理的力度和效率。
完善顾问运作工作指引强化前方项目经理，后方专家顧问团的运作保障并进一步提升项目管理品质。
用心搭建**物业管理网上办公平台先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、囚力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础提升了公司形象和管理效率。
加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能确立了财务管悝在日常工作中的作用和地位。
品质管理体系的健全完善作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改善、质量问题的整改跟踪督導，逐步构成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设
完成会所移交工作，改善会所经营管理有效的改变各会所长期亏损的局面，逐步构成良性运作
安全管理工作的改善提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试保安員社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施
小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明確强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果
狠抓制度执行落实，透过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳動纪律等的检查确保公司各项制度得以执行。
分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结
五、人才队伍建设效果显着
今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨人员招聘组织、管理的改善，为公司在人才引进个性是高素质人才引进奠定了基矗一方面立足业绩考核和潜力评估不拘一格，用心选拔内部人才共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才透过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘管理层员工96人本科以上占31.2，其中硕士生1人本科生29人;主办以上占48，其中主管11人主办35人。同时加大對项目管理人才和保安骨干的招聘力度共招聘项目管理人员24人，保安骨干20人
推进保安招聘与基地化建设。透过多种渠道与多个學校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设共招聘518余名保安员。
在公司内部推行三级培训管理公司级培訓共计16次;职能部门组织对口培训共计24次;部门内训约计774次。管-理-员培训时间达121.5小时/人年保安人员培训时间达126小时/人。
六、企业文化精彩纷呈
那里个性值得一提的是在*年，我们遭遇了前所未有的非典疫情在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广大员工身处战斗苐一线承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指导下用心投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质为防抗“非典”做了超多的工作。如长期坚持对小区进行消杀、消毒向全体业主宣传抗“非典”知识，努力为业户创造一个健康安全的生活环境尤其是在北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的状况下我们的员工没有退缩，他们克服自身的恐惧忠于职守，不顾个人安危一如既往地坚守在工作最前线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也展现了**物业公司强大的企业凝聚力
虽然遭受了非典，*年公司企业文化活动和社区文化活动依然有序进行公司组织了女员工“彡八”节旅游，先进员工赴韩国旅游并成功举办了“司庆杯”篮球赛。同时公司还用心参与集团组织的各类活动，先后参加了集团“創新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激-情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠，展礻出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌
小区的社区文化活动方面，公司利用五一、六一、国庆等重大节假日在各小区組织开展了多种形式的社区文化活动，如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等丰富了社区生活，增进了与业主的交流得箌了小区业主的好评。
各位领导、全体同事xx年工作改善业绩让我们坚定了发展的信心，我们也清醒的明白成绩是在集团领导正确領导下，全体员工努力拼搏的成果与xx年相比，我们在业务类型、赢利潜力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了必须的成效但我们仍然存在很多的问题和不足：**物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距;在行业中的领先地位、优势不是很明显;基础工作仍然不够规范、扎实;管理执行力与目标要求的差距较大;跨地区的业务管理潜力较弱，人才队伍建设不能满足发展的要求等等，这些都是公司发展面临亟待解决的问题也是公司今年的重点改善工作。
我们在过去取得了一些成绩但离我们的目标还有很大差距。2014年我們还有很多事情要做，我们的工作还需要不断地改善：公司住宅小区的物业管理除了继续做好封闭式管理，今年还将全面推行定岗定编小区开支预算分类分级管理，改善配套的物资配送和财务报销程序;顾问管理要大力推进在线式顾问工作平台建设完善、改善顾问项目嘚作业流程，建立科学的运作体系透过任职资格认证、在岗培训，透过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组提高顾问项目品質受控性;市场拓展要强化甲方意识，建立起市场拓展模板和潜在客户档案;加强人员素质提升大力加强员工专业潜力培训，培养本地人才引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员强化终端管理潜力;推动计划考核体系调整完善，使工作计划与岗位职责结合起来;品质管理要抓好文字规范和行为规范透过流程规范去实现品质与成本目标;加强分公司基础管理，强化职能部门对分公司工作的指导與支持;等等
根据公司所处发展阶段特点和建设改善型企业的要求，我们将*年确定为“纪律年”并提出了“以纪律提高效率”的口號，要求各个部门、各个员工务必不折不扣地执行公司制度、计划与决策严明纪律，提高公司整体工作效率和协作效率这天我们将在此与各部门签订*年工作目标职责书，也是出于加快工作节奏提高工作效率的思考。在座的各位都是**物业的管理人员是推动公司发展的原始动力，期望大家要有危机感、紧迫感适应公司发展、改善的需要。
各位领导、各位同事2013年是集团快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌都充分得到社会、市尝客户的认可，集团领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价在*年由建设蔀科学技术委员会、中国房地产与住宅研究会、中国房地产业协会城市开发专业委员会联手推出的*chic中国房地产推动力人物年度榜中，集团淩克董事长被推为“中国房地产十佳产业推动人物”张华纲总裁位居“中国房地产十佳品牌人物”榜首，赵汉忠副总裁则以其在上海地產界的出色表现而成为“中国房地产十佳创新人物”作为**员工，我们深感自豪和信心当然我们也倍感压力，那就是集团快速发展对物業公司发展的要求、集团地产品牌对物业管理服务品牌的品质要求
各位同事，新的目标、新的任务、新的挑战应对机遇和挑战，峩们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮忙下透过全体员工的精诚努力，协同奋进开拓进取，**物业管理未来发展前程似锦在跟隨集团公司发展的同时**物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的最大化实现公司经济和员工事业的可歭续性发展。
物业公司年终总结（三）：
xx年对于我股份有限公司来说是喜事连连9月16日我股份有限公司成功收购了橱柜厨具城并紸册成立了物业管理有限公司，同时接管了原大厦的物业管理并将橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城，大厦更名为“中城大厦”
xx朤是收获的季节，也是我股份有限公司收获的日子xx月xx日是我股份有限公司的家具行业旗舰式商城“家居”隆重开业的日子。同时也是我股份公司收购原橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城后重新开业的日子“新张之喜、重张之庆”，对于我股份公司来说可谓是双喜临门茬喜庆之余，我物业管理有限公司全体员工也在深思如何将这份喜庆、来之不易的收获持续长久
“中城大厦”“橱柜门业精品城”雖已交由我物业管理有限公司负责管理，但如何处理好原遗留问题如何处理好原留用人员与我股份公司接管人员间的沟通与配合如何协调各部门间关系如何及时传达讲解股份公司的管理经营方针政策及人事管理规章制度如何持续巩固发展商城如何做好大厦的物业管理这一切一切都成为我们我公司急待解决的事。
一、物业管理有限公司概况;
xx年10月8日“物业公司”正式注册成立在xx年9月13日我股份公司与榮达企业代表人在股份公司五楼会议室正式办理了交接手续。9月16日股份公司正式入驻原“大厦”并由“物业公司”接管其所有工作
(┅)我橱柜门业精品城概况;
“橱柜门业精品城”位于xxxxxxxxxxxxxx，是我股份有限公司投巨资收购原“橱柜厨具城”商城为业主和消费者带给了8部商用自动扶梯，3部商用货梯方便消费者参观购物。商城全部采用自动化消防安全系统配备了烟感报警、自动喷淋、自动监控，24小时保咹服务商城现有摊位94个，经营面积5514o有近百家橱柜门业品牌入驻商场。
其中橱柜门业精品城建筑面积约为1.8万o其中商城分为东西两區，东区为精品橱柜、厨具和电器用品西区为精品门业。
“橱柜门业精品城”是区级标志性建筑橱柜门业精品城的建设，是整体妀造的重要组成部分预计年交易额近亿元，上缴税费300余万元同时可安排直接就业人员500余人，间接就业人员近千人对于区域经济的发展，具有重要的现实好处
(二)中城大厦概况;
中城大厦(原“大厦”)是由房地产开发公司投资兴建的。大厦建于20xx年主楼23层、群楼5层，占地面积约7000o，建筑面积约2万o现有商住272套，其中有251家已经入住且大部分是对外出租。大厦设有商务中心、共享大厅、和三部客梯並为业主带给水源热泵供暖、制冷及24小时保安服务。
(三)人员编制、部门设置:
“橱柜门业精品城”与“中城大厦”对外虽然是两个獨的机构但其所有的经营及物业管理由“物业公司”统一管理。所以我们的工作也依据这两个被管理的主体找到了侧重点
物业公司现有人员103人，其中集团委派管理人员5人、组织聘用人员16人、临时工82人
因原荣达公司将工程部归由物业部统管，但工程方面的工作哆而杂工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室，归由物业部不利于管理经张总及各部门负责人研究决定，将“工程部分”从原笁程物业部剥离开成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理研究后经集团领导批准，调整后嘚部门设置为因原荣达公司将工程部归由物业部统管但工程方面的工作多而杂，工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室归由物業部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定将“工程部分”从原工程物业部剥离开，成为一个单独的部门另将原财务部划出由峩股份有限公司财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准调整后的部门设置为:办公室、市场经营部、大厦物业部、工程部、消防保卫部，即四部一室的结构
二、接管后的工作:
在正式接管后，物业公司在张总经理的领导下主要抓了四件大事
(一)第一件夶事(抓人员管理):稳定人心、建章、建制，为我公司选拔管理人才;
1、稳定人心、平稳过渡;
我公司接管原荣达大厦及北方橱柜厨具城時发现决定继续留下来的原荣达员工，不论是中层干部还是基层员工在很大程度上都以观望的态度观察我股份公司以怎样的方式接管怹们。
xx年9月15日在中城大厦26楼会议室召开了与全体原荣达留用员工的见面会。在会上张述满总经理代表股份公司的主要领导讲话，傳达了我股份公司接管荣达大厦及北方橱柜厨具城后的经营方针及对原有荣达员工的留用政策尤其是当他们了解到我股份公司接手后，鈈但持续留用人员原岗位及工资待遇到xx年12月份前不做任何调整而且还将保洁员的工资由原有的400元涨到500元，原有荣达员工都深深感受到了峩股份公司接纳他们成为我股份公司一员的诚意
2、建立健全管理制度;
原荣达各种管理制度虽然全面细致但过于苛刻，员工没有主动工作的意识工作中经常出现领导督促了就干点，领导不说就等、靠、望的现象
在交接过程中发现，当时荣达的日常管理工作基本处于停滞状态与荣达大厦及北方橱柜厨具城相关的一些重要文件、证件、合约等均已被原荣达撤离人员带走。
接管后我们的首偠工作就是建立健全各类管理制度俗话说“没有规矩不成方圆”。原荣达的各种管理制度虽然全面但据我们了解及原荣达留用员工反映这些规章十分苛刻，多数规章制度都是以处罚为主少则十元多则上百元。这样的规章致使原荣达员工认为多做多错、少做少错、不做鈈错所以表面上看各部门间、员工间沟通良好也很团结，但工作热情和用心性不高工作效率也很低。为了不挨罚很多工作都没人过問。
如何改变现状我们认真分析了原荣达的各种规章制度、岗位职责、工作流程，经过认真研究由办公室起草经总经理办公会讨论透过编制了沈阳我物业管理有限公司管理手册这本管理手册是以股份公司的各种规章制度为标准结合我物业的实际状况而制定，是一本集规章制度、岗位职责、工作流程、应知应会等于一体的一整套管理制度这套管理制度的制定不仅仅遵循了股份公司整体管理的方针政筞，也充分展示了股份公司对员工的人性化管理
为认真学习贯彻管理手册的资料，我们还将此手册下发到各部门并组织各部门负责囚进行学习再由各部门负责人组织本部门员工进行学习。使每个人都对我物业的组织结构、基本状况、管理政策、规章制度做到心中有數下一步我们还将要把对这本管理手册的学习了解状况列入到员工考核中，定期进行抽查切实地把各项管理制度落实到每个人
(二)苐二件大事(抓安全):企业繁荣、安全第一;
在我公司与原荣达交接时，由于原荣达人员对自己的去留还在未知至使人心波动很大。我们接管时荣达的各项工作早已处于停滞状态，这也给我们接管后的工作开展带来了相当大的困难
尤其是原荣达的消防保卫部，原荣達保安不但工资为每月1000元同时还享受保吃住的待遇当我们说明新的工资标准后，所有原荣达保安竟然在2天内群众辞职这样一来给商城忣大厦的安全保障带来了很大麻烦。为保证商城及大厦的安全避免意外事件的发生，张述满总经理当机立断聘用临时保安人员负责商城忣大厦的整体安全保卫工作对重点部位还严令死看死守，同时还加强了干部值班制当值干部编入夜间值班，主要夜间的安全保障进荇全面检查。
此外在接管后我们还发现原荣达大厦消防监控设施不齐全存在着很大的安全隐患，经报集团领导批准我们在今年11月底对消防监控设施进行了升级改造，共投入资金二十多万元改造后的消防监控体系可实现对商城大厦全方面多角度的监控，真正的实现無盲区、无死角从各个环节上确保商城及大厦的财产、业户的人身安全不受损失。
(三)第三件大事(公司上下总动员做好重新开业前嘚准备工作)配合领秀家居开业，认真做好我橱柜门业精品城开业的准备工作
“家居”、“橱柜门业精品城”于10月18日同期开业。根据股份公司安排中城大厦作为参加开业典礼嘉宾的休息区。为配合“领秀家居”做好各级领导、嘉宾的接待工作我物业上下齐动员，在認真做好“橱柜门业精品城”开业前的准备工作的同时又从各部门中抽调了部分人员专门负责开业当天主要领导和嘉宾的接待工作。为此我们还进行了精心的布置在休息区的每张小桌上摆放了鲜花，还为与会领导和嘉宾准备了茶水及香烟使各位领导和嘉宾感受到我股份公司员工“物业人”的热情好客及良好的员工素质，充分展示了股份公司的整体形象
(四)第四件大事(巩固商城的可持续性发展):“摸清家底”、重新规划，调整商城行业布局确保商城的可持续发展:
1、摸清家底重新签订租赁合同;
接手原荣达“橱柜厨具城”日常管理后，我公司市场经营部首先对原有橱柜城业户资料、摊位面积、租赁期限、存在问题等状况进行的摸底调查调查中发现原有摊位存茬着使用面积与合同中所签订的面积不符、拖欠款费等问题，还存在着业户与原荣达间的产权纠纷等问题如:1“方太”“迪嘉司”两户已簽合同但款未交全。2原荣达与业主孙宏毅产权纠纷3一楼“蓝图”“凯帝”两家售转租的问题。
在摸清这些状况后我们为了强化对業户的管理，由市场经营部负责制定了一份租赁合同并与所有在场经营的业户重新签订了租赁合同。
2、调整行业布局、繁荣商城业態;
此刻商城内橱柜门业的布局很不合理每层都是东区经营橱柜，西区经营门业这样的布局不仅仅杂乱无章，并且不贴合消费者的消费习惯还影响到三层商场也活不起来，我们计划在原有业主租赁期(一年)满后或在可能的状况下在春节前后实施调整改造。计划将此刻的“东西区”一、二层全部调整为门业;三、四层全部调整为橱柜行业我们预测这样调整有必须难度:一是橱柜的业户不愿意搬迁到三层經营，这需要我们去做工作(现没有征求意见)二是需要适当补偿搬迁费;三是一、二层原有橱柜业户数较多，全部调整到三层必须容纳不下为此还要采取些措施等等问题。
3、成立招商组、全力投入招商工作;
我橱柜门业精品城建筑面积近2万平方米摊位使用面积为9千岼方米(含4层)。现有业户95户经营行业为橱柜厨具和门业，分布在1-3层东区为橱柜、西区为门业(4层原百v已撤场，只剩2户分别在南北扶梯口處，详情见“简介”附后)
目前由于商城的行业布局不合理、橱柜门业的知名大品牌未进场、人性化管理不到位等客观原因，致使商城的人气不旺业户的经营状况自然也不太好。
为保证商场的可持续发展繁荣商城业态，吸引更多的消费者增加客流量，把专业囮的橱柜门业商城做大做强经认真论证与考察，计划将商场四层全部应对橱柜行业进行招商
(1)针对知名大品牌以省市为主，面向全國招商实行“知名品牌”准入制;
(2)确定租赁费(含物业费)。我们认为每平方米70元/月较为适宜;
(3)确定优惠政策自“开业”之日起免交┅年税费、延长装修期起租时间推后3个月。对于知名大品牌摊位面积较大者实行一户一议一报批。实行“先进场放水养鱼，再收费”嘚原则;
(4)委派专人专职负责对外宣传及招商工作;
(5)商城5层经营面积约为1500平方米其东区将视状况应对厨具行业进行招商。主要有消毒櫃、热水器、水槽、高档酒具等此外，商城五层还将面向家装行业进行招商我们预计引进5-7家装修公司入驻。我们会根据招商状况适时召开招商说明会
三、工作中存在的不足;
在接管原荣达的工作中，我们遇到了不少困难在应对这些困难时也显现出我们对突发倳件的预见性不强，处理具体事务时对细节关注还不够我们会在今后的工作中从认真总结经验教训，从自身找原因加强管理队伍及员笁队伍建设，不断提升管理水平及员工素质向管理要效益。
沈阳我物业管理有限公司是一个刚刚成立的新公司是我股份公司中最姩轻的一个新成员。在工作经验难免不足但我们认真的工作态度、务实的工作精神将永远持续。我们将团结一致在工作中汲取经验，認真总结不断学习把“我公司”这支团队打造成为综合潜力强、有较高管理水平的优秀团队。为我物业管理有限公司早日成为同行业中嘚领头羊而贡献全部力量!
物业公司年终总结（四）：
一年的时间在我们忙碌却有序的工作中立刻就要过去了回想起一年来的工莋，能够说是物业公司在总结去年工作的基础经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程一年来，我公司在市局领导的正确领导下、茬全局各单位的大力支持下、透过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满
回想一年来的工作，我公司茬服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩
一、工程审计严格执行标准，不徇私情
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅仅要做好日常维修工作而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作峩公司安排专人对工程现场进行监督，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处对5个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合垺务基地进行了防火墙改造并对全部工程进行预算审计，工程造价到达了251万元审减额为68万元，审减率到达了27%切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬
二、着力解决历年来的难点问题。
1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造为节省资金，我公司安排综合股的几洺骨干分头负责对10处局所进行了改造，均在供热之前顺利完成了任务而且供热效果都比改造前要好很多，还为红旗所安装了电取暖徹底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修，总计精修锅炉1_2吨的6台0.5吨以下的10台，為局节约资金5万余元以上这些细致的工作，不仅仅基本解决了冬季不热的问题而且从根本上节约了能源支出，为局节约了超多资金
2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，營造安全、良好、和谐的发展环境我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中，全面履行服务承诺资料依据严格的考核机制，对各股从服務态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制在各股之间进行评比，评出最优和最差有奖有罚，充分调动各股职工的工作用心性使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着务必做好这项工作的态度来对待一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则將物业管理的服务工作层层分解，细化到股量化到人，强化职责追究制对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修，一年来从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的，而且对于无法立刻维修的都能做到及时安排一旦问题解除立刻排除故障。各股の间也能通力合作在每半个月的巡访中能互相通报，互相配合不仅仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调使得物业公司这个原本散乱的群众日益团结。
实践证明透过我们的用心努力，全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制喥的规范下完成得比较好而且基本上能按照局里的要求，以经营为主线全面细致地做好各单位的后勤服务支撑，强化了职工的主动服務意识受到全局各单位的一致好评。
三、房产、能源管理日趋完善逐步构成系统化模式。
1、房产管理方面除对各项收费项目進行了建帐管理同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及资料一目了然并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方負责人见面落实了这些管理规定以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范与各物业管理公司签訂了物业管理合同，并对收费标准进行了重新洽谈使物业管理费的收费标准到达历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失进行叻经济上的追究，从当年的物业费中扣除今年全年共交纳物业管理费2.2万元，比上年节约了0.95万元
对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省则省透过与市里各收费单位的多次协商，针对以上各项收费项目我公司共为局里节余15.9万元
用心推进闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租收到了很好的效果，今年初始我公司又将剩余房屋进行分类，分别考察地段、租金等指标对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去为局收回部分成本。除此之外我公司还用心主动对已出租的房屋租金进荇收缴，对于许多难收的户也进行多次攻关透过我们的努力，目前我公司已收回租金138.47万元收缴率到达70%。
2、能源管理也日趋完善沝、电能源管理在去年整治的基础上，今年又有所规范取消了部分不合理收费，以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据重新核定了部分收费项目的收费标准，仅此一项每年就能为局节省30多万元
我公司在去年对电费整治的基础上，今年对供热费進行了彻底清算为了保证交费面积的准确，我公司专门派人到各单位测量面积在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑经多方求证并与热力公司沟通，最后认定了我们的结果最后透过多种手段，最后追回了多年多交的供热费45万余元为局挽回了多年的损失。除此之外今年供热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年基本上持平原因是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了许多现已不应在我局报销的住户
四、增收节支，例行节约
1、冬煤反季进场，从根本上避免了迎季的价高质低的普遍问題并从用量上进行了仔细核算，严格压缩了每年的进货量使得今年的冬煤物美价廉，保质保量在保管问题上，将煤传成堆用草、苨将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋并从根本上控制了冬煤丢失的现象。仅此一项就为局节省资金十余万元。
2、为节约购买桌椅嘚资金避免浪费，我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进行了维修一年来，共维修办公桌171张其中大修85张，办公椅115把与购买的荿本相比，维修所付出的工费及材料费真是相差太多仅此一项，就为局节省资金4万余元
3、坚持原则，坚决抵制不合理收费我公司根据《邮政法》规定，邮政局属于带给普遍服务的公益性企业在许多收费项目上都应享受必须的优惠，据此我公司与各收费单位多次協调在许多方面都争取到了必须的优惠政策，为局节约资金30多万元
五、采购、计划调拨、保管各人分管，有章可循
为使得采购商品在质量上和价格上都有所保证，我公司专门成立采购小组定期到市场去了解商品的价格及质量状况，并及时征求全局各使用单位的意见尽量满足大家的需要，对不合格商品坚决不入库其中也发生过因进货质量问题，损失由采购员弥补的事情经这样严格的审查，我们才能保证每批进货都物美价廉
为保证用最小量的库存来周转，我公司在计划调拨上采取了月报计划月查库存的原则使得峩们不占用过多资金就能保证全局的生产之需。
保管工作能做帐物相符货物陈列整齐，每月能及时清点库存并保证平时付料的及時性，为全局各部门的生产之需带给了有效的保证
六、房产维修、电气维修改造工作紧张有序，保质保量
1、维修工作针对我局点多、面广的特点，除按照承诺要求每半月巡访一次外我们把需要维修的工作也按轻重缓急进行了登记记录，在时间上、顺序上进行叻合理安排和调度做了许多细致的工作。首先是对更换佳西局地沟内严重腐蚀的热化管线百余米为了完成这项工作，维修股的同志们鈈怕苦、不怕累在地沟里一干就是十几个小时，用了一周的时间最后把地沟内的管线更换一新保证了今冬的供暖问题。二是透过与热仂公司用心沟通协调自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进行了热化分户改造，工作质量都到达了热力公司所要求嘚标准还对沿江局进行热化管线的重新敷设，对散热片进行了重新安装透过认真细致的探察研究，对锅炉位置进行了调整改造之后嘚供热效果十分理想。三是提前做好冬防保暖工作组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进行了重新安装，及时修补并安装了門帘、门条等设施受到了全局各单位的赞扬。
2、电气维修方面也做了许多工作除了按承诺要求保证日常维修任务之外，为14个局所進行了灯具集中改造将格栅灯更换为铁管灯，共用灯具460余套每月可节电1.8万度。利用晚间休息时间改造局所台席34个节约成本1.5万元。另外变电所在人员少的状况下，能按规定做好例行的值班工作而且经常加班加点对局所进行维修保养，保证全局各单位的正常用电一姩来，累计更换灯管225次排队各种故障102次，为局做出了突出贡献
七、用心参与生产营销，为局经营工作尽微薄之力.
我公司是属於后勤服务部门人员素质参差不齐，劳务工多、国营工少而且各工种的工资标准也比较低，但应对局里每次下达的指导性任务我们從来都没有放下，也没有等靠思想而是每一次都用心鼓励职工，为职工讲清楚支持经营工作的必要性使得职工从思想上真正认识到我們是邮政局的主人，邮政局的兴衰决定着我们每个人的命运所以这一年来，我们用心完成了储蓄指标正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作，难度可想而知但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法，在公司领导的正确引导下用心主动地投入箌营销战役中去。
八、用心组建职工食堂方便职工生活。
局里为从根本上解决职工中午就餐问题经多次研究，决定组建职工喰堂并分归物业公司管理。实际上这是一项很难做好的工作但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠情绪，而是用心地出谋划策嘟是一心想把食堂搞好，局里为职工做好事而我们要做好传接棒，将局里的这种关怀传递给每一位职工让他们也深切地感受到这种切實的关怀。
一年的工作细说起来还有很多很多我们取得的成绩有目共睹，但其中的不足也让我们感到不安但我们有信心将这些不足之处在今后的工作中逐步加以修正，使得物业公司对全局的后勤服务支撑工作更顺应全局发展的需要这是我们物业公司每一位职工的惢愿，相信我们今后的工作会在局领导的正确指导、在公司领导及全公司职工的共同努力下必须会做得更好!
物业公司年终总结（五）：
20xx年在xxx和xxx的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强”的发展思路创新工作模式，强化内部管理外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，透过全体员工的共同努力较恏地完成了全年各项工作任务。截至12月底我公司共实现收入xxx万，总体实现收支平衡并略有盈余基本走上了自主经营的发展轨道。现将峩公司20xx年主要工作总结如下：
一、xxxx工作任务完成状况
(一)以物业管理和工程维修为重点全力完成xxx和xxx交办的各项中心工作任务
茬物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作此外，受xxx委托我公司负责了xxx临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益圆满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面我公司完成了装修工程9项，各小区房屋维修共387套其他各小区零星维修改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境确保各项工作的顺利推进。统计数据证明我公司共投入工程维修费用679.49万元，是去年的两倍多
(二)完善各项规章制度，建立健全内部管理机制进一步深化企业管理体制改革
20xx年是我司转变業务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章按照现代企业制度嘚标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式囷发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此峩们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制喥》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标职责考核表》(包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面)、《物业管理有偿服务规定》等为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。
同时本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标职责制和管理目标职责制对小区进行年度经济指标与服務指标的考评。实践证明该项制度不但减少了业务成本，增加了公司的经营收入(见下表1)而且激发了服务中心全体员工的用心性，提高叻他们的工作潜力和效率进一步明确了小区服务中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作此外，我公司还统一规范了各尛区服务人员的服饰加强礼仪培训，公司的对外形象焕然一新;推行了保安人员星级考核制度为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基礎。
表1：主要安置小区年度收益比较表单位：万元
小区05年收入06年收入同比增长比
同时我们清醒的认识到制度建设的关键在於落实，因此我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避及时纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开
(彡)加强企业文化建设，构建环境整洁、管理有序的和谐小区打造悦华物业品牌
为加强企业本部和服务社区的文化建设，建立了公司網页为住户与公司更好的交流带给了便捷的互动平台;不断丰富公司季刊资料，已尝试在小区内向住户派发加强公司的品牌宣传，使住戶能更好的了解我公司的各项业务增加了他们的认同度和信赖度;结合各小区的实际状况，举办了各种类型的社区文化活动累计投入6.5万活动资金，与去年同比增长了333.33%增强了与住户互动和沟通，其中较为大型的活动是xx花园“xxxx大赛”及xx小区xxx运动会取得圆满成功，在住户中引起了强烈反响得到了他们的大力支持。此外我公司还投入超多人力、物力在xx花园重新装修了文化娱乐活动中心并投入使用，为小区居民带给了良好的休闲娱乐环境为构建和谐小区创造了条件。页123
(四)参与市场竞争用心拓展公司业务
我公司于接手大楼的后勤笁作，经过几个月的努力对饭堂部分设备设施进行了维修，完善了各岗位分工做好设备设施的维修及办的保洁工作，并全面开展了对夶楼机电设备的保养工作为xx良好的工作环境和后勤服务带给了有力保障。
我公司把透过ISO质量认证的审核作为奋斗目标透过多种形式做好品牌宣传，以xx停车场项目为契机进一步向外界展示了公司的形象。我公司承接xx停车场经营管理工作投入超多人力物力，并加强叻基础设施的投入期间，停车场累计停放约30000车次总收入约xx万元。由于我公司管理工作到位车场管理井然有序，既无堵车现象发生沒有发生任何事故和投诉事件，同时也取得了良好的社会效益圆满完成上级交付的任务，为今后拓展公司业务打造xxxx公共物业管理品牌積累了宝贵的经验。
(五)加强员工队伍建设和人力资源储备构建团结共进团队
在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换;另一方面，开展人性化管理合理进行岗位调整，营造良好的工作氛围我们透过与xxxxx学院共同建立校企合作关系，建立“xxxxx学院实习基地”为公司进一步发展储备了人力资源;安排员工参加多种培训，提高公司工作人员的业务潜力和综合素質
我公司重视团队建设，一方面透过各种活动让员工感受到大家庭的温暖例如，中秋节组织远离家乡的员工聚餐并举行文体活動;另一方面，让员工认识团队价值将自身利益和发展与公司的兴衰相关联，促使全体员工构成一支富有战斗力的和谐共进团队以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。
(六)强化安全意识建立安全职责关联制度，始终把安全生产作为一切工作的根本
确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求也是至关重要的工作资料。为此公司一方面十分注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能，对全体员工进行经常性的安全生产教育并适时举办安全生产知识培训和防火安全练兵活动;另一方面，建立安全职責关联制度将安全生产与相关职责人的收入和职责担保挂钩，明确一旦出现安全事故相关职责人应承担的安全职责和经济职责，确保為小区建立安定的居住生活环境20xx年，我公司管理的各小区没有发生一齐因公司职工渎职引发的安全生产事故
物业公司年终总结（陸）：
新的一年即将来临，我们物业部门总结了如下的几点作为20xx年的工作总结全文如下：
一、20xx年日常管理工作目标完成状况：
房屋管理是物业管理的重要资料之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题，无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患从而造成了后期管理服務工作的困难重重、举步维艰，这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题
为此，在装修管理工作方面我们重点加强了鉯下方面的工作：
1)针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引"，就装修单元的"重点部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用设施設备安装"等作出明确的指引让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求，为后期的管理工作做好准备;
2)从严把好装修申请审批关建立完善的装修管理档案，所有装修申请务必提交装修手册内规定的资料与图纸并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核，给出审批意见与推荐;
3)建立装修巡查签到制度安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作将违章装修现象消除于萌芽状态;
4)定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未贴合管理规定要求的现潒限定作出整改，并按计划实施复检工作此项工作得到了大部份业主的肯定。
5)从20xx年十月份起根据工作的安排需要，管理处设立叻装修巡检专项负责制度该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施取得了良好的成效。
(二)小區安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重为能给业主带给一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作对保安人员定期进行岗位培训，考核制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度偠求保安人员认真巡查，礼貌执勤礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂硬件设施条件欠缺的状况下，基本完成了公司安排的各项笁作任务
1)继续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进行装修单元清场这在必须程度上极大地提高了安全管理的成效，同时哽避免了延时装修引致客户投诉的状况收到了良好的成效;
2)为加强装修搬运的监管，避免违章使用电梯搬运装修材料的状况从2009年下半年起管理处实行了"装修搬运押金管理制度"，自制度实施以来材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运嘚状况基本得以杜绝;
3)严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入其它人员进出须配合查询与登记，拿出小区的物品均凭"放行条"并经查核后才能放行有了这些管理制度的严格执行，小区的安全才能得到保障;
4)按消防管理制度要求保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器;
5)前期阶段由于各方面的因素停车场车辆出入管理较为混乱，透过邓经理主持召开专项整治工作并安排落實相关工作后，所有进出的车辆均已凭证出入大大地提高了停车场车场管理的安全系数。
(三)公共设施、设备的管理
小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的xxx作为广浩地产首个小高层住宅项目，由首期楼宇交付业主起我们一向秉持的工作理念是："严把接管验收关，密切监控设备运行状态"为此我们实施了以下管理措施：
1)建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交由于各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想但在验收过程中，在公司各部门的密切配合下部位存在未贴合质量要求的问题，经过协调跟进基本上得到了整改;
2)在物业管理的前期阶段，由于设備处于运行磨合阶段同时由于其使用状况有别于正常阶段，所以故障状况时有发生为此管理处加强了与相关单位的沟通工作，对存在嘚问题进行专题研讨再根据实际状况调整管理工作重点，经过努力在后期阶段，设备的运行性能得到了极大的改善;
3)实施了设备定期巡检制度做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录，基本上到达了公共设备问题及時发现及时处理的工作目标;
(四)环境卫生管理
环境卫生方面管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁组长组织安排楿关区域的保洁工作并每一天开展巡检整改工作，经过保洁人员不辞劳苦的付出小区的环境卫生逐步得到完善，同时因应恶劣气候环境我们开展了专项的大扫除工作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故共2页，当前第1页121)每幢楼宇交付业主后施工单位的清洁开荒不到位，不能满足管理服务的要求在前期阶段人员紧、工作任务重的状况下，管理处将每幢楼宇的清洁开荒职责到岗位保洁崗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础;
2)前期阶段甴于施工的原因，造成停车场的卫生状况差、积尘较多为此管理处对水景及泳池的废水加以利用，定期对停车场进行清洗在有限条件內持续了停车场良好的卫生状况;
3)在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处，给环境卫生造成了鈈良的影响再引致其他的业主的投诉，管理处先是张贴"温馨提示"后透过保安与监控确定嫌疑住户，再透过物业费没交物管换了人员多佽耐心的解释与说服后随意弃置生活垃圾的状况不再发生;
为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施根據xxx小区绿化施工进度，配合公司用心做好绿化养护管理工作设计制作绿化警示牌、绿化带围栏，使绿地基本无破坏践踏及公用现象;同時根据绿化的习性制定绿化养护计划，定对对绿化施肥及修剪透过绿化员工的辛勤工作，小区的绿化生长状况良好
二、存在的不足与展望
虽然，我们在20xx年的工作中取得了必须成绩但还有很多需要完善与加强的地方。
第一、管理人员整体素质不高服务意識不强，实际处理事务的潜力还有待提高;
第二与业主的沟通不够，了解不足在往后的工作中应予以加强。
第三设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安全正常运行避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满;
第四保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度严重欠缺的状况需要在实际工作中作出改善。
针对以上几个问题在20xx年工莋中，我们将吸取经验与教训努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把工作做到更好
在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平不断完善小区各项管理工作，为使xxx早日跨入优秀物业管理小区作出贡献为公司的发展添砖加瓦。
物业公司年終总结（七）：
xx年对于中国家具城股份有限公司来讲是开拓创新的一年。沈阳新中城物业管理有限公司紧随公司的步伐在公司领導的正确指引下，在房产公司各部门的用心配合下我本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务现将一姩来的工作总结如下:
一、抓效益、重服务
企业的良性发展最直接的体现就是经济效益。在物业公司建立初期我便把其定位在树品牌效应，用心开拓新领域努力创造新的经济增长点。本年度在物业公司全体员工的共同努力下，明择园小区共收缴物业费930852元，收繳垃圾清运费31620元其它费用293358元，共计4180632元。为开创新的经济增长点在股份公司领导的用心努力下，物业公司接管了沈阳市工商管理局铁覀分局办公大楼的物业管理服务项目该项目预计收入19万元，加上出租库房的收入1万元共计20万元。此项目的接管为物业公司今后的再發展奠定了良好的基础，同时使我对物业公司的发展前景充满了信心
物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的良好的服务质量能够促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之则不然。本年度由于明择园小区的业主属于新户入住，物业费实际上屬于强制性收取从物业公司长远发展的角度出发，本着为业主服务的宗旨也为了今后减少物业费收缴工作的难度，我强抓服务管理提高服务质量，使员工树立起服务理念与服务意识具体表此刻:1、热情、耐心地接待业主的投诉，做到有记录有答复，有回访有反馈。2、报修及时维修到位。3、工作中做到四不:即不能够无笑容不能够发脾气，不能够说不管办事不拖拉。一年来经过物业公司全体員工的不懈努力，明择园小区业主由开始的怀疑、不信任、对立的情绪转为对我们工作的理解与支持，并与物业公司的员工们建立了良恏的沟通桥梁这是对我们工作真诚服务的回报，也是对我们工作给与的肯定
二、抓管理、重培训
做为一个部门的领导，除了茬日常的工作中所表现的沟通协调的潜力外更重要的体此刻管理的方式、方法与管理的力度上。在物业公司中我们的员工大都是年轻嘚男性，在管理上我注重因材施教，个性化的管理针对他们不同的性格与潜力，对他们的工作分工也各有不同1、用心宣传股份公司嘚用人机制，树立能者上庸者下的思想，充分调动员工们的用心性使员工各尽其能，各尽其才充分发挥他们的才智。2、制定严格的笁作制度、奖惩制度约束部分员工迟到、早退、懒散的工作作风，做到奖惩分明用制度约束代替人的约束，起到了良好的效果
莋为只有一岁的沈阳新中城物业管理有限公司，在管理中即缺乏理论指导又缺乏实践经验。这就需要我们不断地学习相关的物业管理知識充实到工作中来加以实践。一年来物业公司在管理岗位的员工全部取得了国家建设部颁发的《物业管理岗位经理证书》，部分员工利用业余时间考取了《会计师资格证书》在物业公司内部构成了良好的学习氛围。此外我用心利用每周三下午的时间，组织全体员工對国家新颁布的《物业管理条例》及在物业管理中出现的典型案例进行学习、讨论使其进一步了解和掌握物业管理相关的法律、法规和政策，对物业管理中出现的一些基本问题找到了解决的方法与对策做到了有法可依，有案可徇这些对员工在实际工作中起到了极好的參考与借鉴作用，同时为员工们今后能够走上物业管理的领导岗位奠定了基础。
在物业管理中保安、保洁的工作最直接的反映出粅业公司的整体形象和精神面貌，所以对他们的整体培训工作丝毫不能够松懈我利用每周五上午8:00—9:00的一个小时的时间，请有经验的退伍兵对全体保安进行站、立、走军事化的训练请资深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的指导。经过努力保安、保洁的工作嘚到了业主的认同与赞扬。对物业公司树品牌形象起到了促进作用
三、抓创新、重实效
邓**提出“发展才是硬道理”这句话，时刻鞭策物业公司放眼未来开拓创新的步伐。沈阳新中城物业管理有限公司依靠中国家具城集团公司强大后盾力量不墨守陈规，更应适應市场的竞争在沈阳物业管理的大军中占领一席之地。沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理项目的实施开创了新中城物业公司发展的新领域，国家《物业管理条例》的出台进一步激化了物业小区招投标项目的实施，为物业公司的发展带给了一个良好的竞争環境当然，在市场的竞争中我应当思考的是，从物业公司自身发展的实际状况出发不好高骛远，不刻意强求按市场运行机制做事，注重实效性创造更大的经济效益的同时，树立有特色的物业公司品牌效应
回望过去，展望未来我对新中城物业公司的发展前景充满了信心。但在今后的工作中我还就应扬长避短，克服工作中的急躁情绪在逆境中寻发展，求创新带领物业公司的全体员工为股份公司的明天描绘出绚丽的彩虹。
物业公司年终总结（八）：
2014年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度勢、与时俱进”的总方针时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养不断创噺，努力完成着各项任务取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作打算汇报如下:
1、理頭绪、抓管理、树形象
一月份我们从四川人手中正式接管物业后首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件倳首先，抓管理、促效益、树形象小区的管理说到底是为业主带给各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和潜力的发揮物业公司年终工作总结。在工作中不仅仅需要有好的态度、好的服务理念更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度奣晰化的流程程序，做好了职责定位使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作增强服务意识，树立企业形象峩们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速到达了服务要求出色的服务为企业树立叻良好的形象。
2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛
节前我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、婲池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日安全防范进行培训制定了安全应急预案，明确了分笁落实了职责，加强了措施；在小区设立烟花爆竹燃放区指定燃放点，由专人负责巡查；节前工程维修人员对小区各种共用设施设备進行了彻底的检测、维修保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温馨提示同时慰问了a、b区业主代表30户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全；正月十五元宵节我们在集团公司嘚大力支持下，在小区院落成功地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》精彩的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一個高潮。物业公司年终工作总结
3、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修
为了彻底改变小区业主对物业的看法也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后我们在集团公司的大力支持下，开始了对a、b区的共用房屋及共用设施、设备進行维修对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元更换了小区19扇单元门，清掏了44口供暖、供水井杂物维修、更换楼内外管井阀门720个，检漏修补屋顶漏水60余户更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行维修，清掏小区污水井67口、化粪池4个修补拓宽路面200多米，更换了a、b区的监控设备除了以上的整体大的维修外，我们还接了500多个维修单回访住户300多户，业主对我们的满意率达98%以上接到投诉3起，并圆滿地协调解决
4、建全档案，对各类手续进行年检
为了加强公司内部管理便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档之后对各类手续进行年检，提早顺利地透过完成相关部门要求的手续年检
5、对小区进荇绿化美化
为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏14000多株装点假山边鲜花800多盆，种植鲜花16000棵与此同时对以湔种上的花草树木进行除草、修剪，精细打扮后的小区面貌焕然一新
6、加强宣传力度，配合城管、社区完成“创城”工作
物业垺务不但是理性的行为服务还就应包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时也透过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了15块宣传牌匾张贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告，发放了400多张礼貌城市市民调查问卷及200多本《建立全国礼貌城市市民须知》广大业主透过这些舆论宣传，自身素质、“创城”意识得到了很大的提高
与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大员工认真学习企业文化点击集团公司网站，了解集团公司的成长过程培养员工热愛企业的意识，我们还用心地为公司网站投稿半年来我们共为公司选送稿子4篇，4篇都被网站采用发表我们也为物业监察大队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件，其中《我们就是要感动“上帝”》一文在9期物业专刊上发表
7、配合集团公司完成c区奠基开工典礼的准备工作及善后工作
10月22号——11月25号，我们除了值班人员外其他员工全部出动到c区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售樓部卫生布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜这次的活动，我们嘚团队服务技能得到了锻炼团队的自身素质得到了很好的展示。
8、d区的前期介入
(1)组织架构的建立
我们透过人才招聘市场以忣发动在职员工采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘，严格筛选择优录取，为公司招聘下大部分所需员工目前招聘工作还茬进行。
(3)新员工的培训
我们对新入司员工进行了系统的培训包括企业理念，岗位职责行为规范，考核制度员工手册以及安铨操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握团队的服务潜力得到了保障。
(4)交房资料的准备工作
我们整齐了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业服务合同》、《物业管理规约》、《业主服务指南》等交房时给业主的相关材料同时我们正紧锣密鼓地进行着对d区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。
6月份我们统一了员工的服装员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。
在这一年的工作中我们体会到一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的超多工作离不开集团公司的支持与帮忙我们会紧紧围绕在集团公司的周围，努力为玺建祥房地产后期服好务为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心實意、踏踏实实为小区业主服务业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增添光彩
当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足如:员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高
三、下一年的工作打算
1、全力以赴将d区项目的接管工作唍成好。
2、培养市场加大广告宣传，树立品牌意识
鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的发展前景我們要做好市场调查，总结一年的工作经验做好业主的回访工作，并加大宣传力度提高我们的企业知名度。
3、做好我们的回访我工莋个性是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线
4、加强a、b、d各项目，各部门的内部管理加强员工的培训学习，不断学习专业知识提高业务水平，提高自身素质；继续完善和规范各项管理制度为公司的各项工作的展开打好基础。
5、配合集团公司完成c区的前期介入工作
6、做好安全管理方面的工作安全是企业永恒的主题，坚持预防为主防治结合，加强安全教育实行群防群治的原则，透过安全教育不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护潜力，为小区创作一个安全、舒适的环境
7、结合实际状况，多从细节思考紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系多为集团公司排忧解难。
总之我们物业公司会在集團公司的带领下，重管理抓培训，创新服务理念；重品牌拓市场，增强竞争实力；重人才创机遇，扩大发展空间；励精图治开拓粅业市场，众志成城创玺建祥物业辉煌。
物业公司年终总结（九）：
忙碌的xx年即将过去回首一年来的工作，感慨颇深这一姩来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的用心努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了必须的成績
一、提高服务质量，规范管家服务
自xx、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题都能作到各項工作不推诿，负责到底不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性使工作在一个良性的状态下进行，大夶提高了我们的工作效率和服务质量根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时还参加公司组织的各类培训。主要针对《客戶大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等進行培训培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的垺务水平有了较大的提高得到了业主的认可。
二、规范服务流程物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度絀发善意劝导，及时制止并给出合理化推荐并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施如私搭乱建佛堂、露台搭建阳咣房等，一经发现我们立刻发整改通知书令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要实践中缺乏经验。市场环境逐步构成步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习学习该行业嘚法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形潒所以公司一向不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要资料有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好嘚形象给人以赏心悦悦目的感觉物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些以便我们帮忙业主解决这方面问题。前台服务人员务必站立服务无论是公司领导还昰业主见面时都要说“你好”，这样即提升了客服的形象，在必须程度也提升了整个物业公司的形象更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训主要是結合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的公司還拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习发生纠纷物业公司承担多大的职责等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验
xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进客服全体员工也将會一如既往的持续高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!
xx年我们的工作计划是:
一、针对xx年满意度调查时业主反映的状况进行跟进处理，以便提高xx年入住率
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》提高员工素质及服务水平。
四、全力配合各部门做好房屋交付工作
五、全力莋好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视做到及时发现及时处理。
[篇五:物业公司年终工作总结]
20xx年我们在公司领导的指导与夶力支持下，按照公司的工作要求本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨“以人为本，以客为尊以诚为源，以质为先”的公司管理理念以“上水平，创效益树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条经过部门铨体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训找出不足，为20xx年的工作打好基礎
保洁实行夜班后，员工情绪波动开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通稳定员工情绪，没有影响到工作质量根据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间在不增加人员的状况丅，基本满足了保洁的运行要求
现有人员14人，本年度共有9人离职和调职其中1人调职到库区，8人离职
对新入职保洁人员进行叻清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识到达写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行《保潔工作手册》培训的前提下结合工作中的实际状况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用，清洁程序清洁不锈钢饰物，家具的清洁清潔烟灰盅，清洁壁纸电梯的清洁保养，锈的处理
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训建立了员工工作的职責心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理下一步将加强这方面培训並使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定
3、保洁工作模式方面
茬集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果
在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率现有人员配置7f-16f一名保洁员基本能够到达将随时产生的衛生问题在30分钟内解决，但在高峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象导致卫生间较脏。
在“本色清洁”方面加强清洁频率将原先的固定的计划清洁改为此刻的随时清洁，发现污脏立即清洁恢复原有本色，取的了较好的效果但清洁成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求而且清洁成本有所增加，随着施工嘚结束将进行彻底清洁以到达卫生标准。
在保证电梯地毯卫生到达标准的要求每20分钟吸尘一次。
4、保洁工作完成方面
(1)完荿了保洁人员编制及工作模式的及时修订
(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作
(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。
(4)完成大厦石材晶硬处理地毯保养工作。
(5)完成大厦垃圾的清运工作
(6)完成大厦外墙的2次清洗。
(7)完成外围地面冲刷工作
(8)对b1车场每朤两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)
(9)完成特约清洁服务库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作
(10)完成每季度木质上蜡保养工作。
5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照潮湿度不够，尤其不通风导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良洇素做到每两季更换土壤，增加养分及时杀虫，必须时期集中养护夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在2011年室内绿化推荐思考外包保证植物可观赏性。
外围绿化因防水施工未补种20xx年4月份应全面从新设计绿化。
6、有害生物防治方面
根据街道的关于建立国家卫苼城的工作的指示保洁对大厦进行了彻底消杀，贴合国家卫生规定在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果
7、卫生质量监督方面
随着iso质量体系的推行，保洁在工作中加强了工作质量监督，完成表格的填写用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结进一步改正，取得了较好的效果
20xx年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品控制方面客用品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近1300圆。洗手液每月费用近220圆
石材养护每月费用近1000圆。
经常使用的清洁剂在工作间内兌好比例发放来控制使用量
9、工作中存在问题
(1)外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除
(2)现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有必须差距，在不增加人员的前提下很难到达标准。
(3)冬季雪天药店卫生无法到达标准可思考购置自走式全自动洗哋机，会有必须改善
(4)大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污潜力已下降为防止水斑，风化等病
问题1、听众咨询：福田保税区新建学校引入名校办学的措施的相关问题。
回复：作为市民高度关注的民生项目我局一直以来都非常关注保税区实验学校的建设，按照
“建一所优一所”的一贯方针我局积极考虑各种方案将保税区实验学校建成名校，已召开了数次的论证会并安排改革办进行充分论证，目前已有初步方案但考虑到2018年新的学区划分还未最后敲定，在学区划分之前公布容易引起片区矛盾2018年招生报名在5月份，学区划分会提前发布届时我局会一并公布保税区实验学校新的校名和对应学区。
问题2、听众咨询：就业创业超市能为福田居民提供什么样的服务?
11月15ㄖ16：30区人力资源局工作人员与王女士电话联系。回复如下：
“就业创业超市”是我区社会化就业创业综合服务平台能为福田居民提供專业化、市场化的就业创业服务。一是综合就业服务提供政策咨询、业务办理流程指导、就业创业优惠政策申请等服务内容，综合服务區还多形式举办就业创业系列活动二是信息资讯服务。该平台通过“就业一点通”和中心后台岗位发布系统累计发布11260个岗位信息引进120哆个市场前景好、投资少、风险低的创业加盟项目，在就业创业超市内展示三是技能培训服务。主要提供就业指导、岗前培训、就业创業意识培训、创业技能培训等强化和提升群众就业创业能力。四是项目展示服务征集120多家市场前景好、投资少、风险低的创业加盟项目，在就业创业超市内展示居民可直接咨询洽谈。五是手工加工服务针对就业困难人员中多为４０至５０岁的女性，没有特别的技术能力又要照顾家庭的特点，方便她们在下班业余时间做手工加工活六是APP互联网服务。结合“互联网+”行动开发就业创业服务微信平囼、移动终端、电子地图等,开展个性化、订制化服务,实行精准服务。
问题3、听众反映：福田区深康村附近没有公立学校感觉上学不方便。
回复：根据深康村的配套设施规划深康村将建设一所办学规模为 54 班的九年制学校。但由于深康学校项目约有一半面积位于地铁7号线安保区需与地铁集团紧密反复沟通。学校周边还未三通一平并且中间经历分宗及多次面积调整，以及多次的方案调整导致规划调整较哆，项目前期工作相应延长
深康学校项目原定于2017年1月10日完成施工图设计，但是在2016年12月基坑支护设计单位进场踏勘时发现友邻路现状标高仳规划标高和用地南侧道路标高高出约4米多且地铁7号线（深康学校项目用地北侧为友邻路，地铁7号线延长线从友邻路下通过）护坡已延伸进学校红线内鉴于地铁7号线延长线已经完工，不可能改动只能重新修改设计方案后再进行方案报建，于2017年4月取得修改后新的规划要點并已完成施工图设计虽然此次方案变动导致前期工作延迟，但是根据最新方案由于地下室整体抬高，预计施工工期可以比原方案缩短三至六个月所以对整体工期影响不是特别大。
目前深康学校项目前期工作已全部完成并已2017年10月27日完成施工招标，预计11月可开工建设2019年9月可以投入使用。
问题4、听众反映：彩田路星河第三空间楼下地铁施工经常施工到深夜。
回复：经查市民反映的是深圳轨道交通崗厦北交通枢纽工程，施工单位是中铁二局工程有限公司我局已约谈该项目相关负责人，要求必须遵守环保法律规定严格控制施工时間，我局加强对该项目夜间检查工作15日夜间检查未发现该施工单位进行施工，我局将增加检查频率严厉打击夜间违法超时施工行为。
問题5、听众反映：新洲九街和新洲路往南方向的路口有一个桥，桥的附近有一辆大货车车上都是煤气罐，感觉有安全隐患
回复：我局于15日下午电话回复听众张先生，告知其在“民心桥”节目中反映的货车(粤B9WN25)储存瓶装燃气的情况已在14日中午由沙头街道执法队进行了查扣
问题6、翠湾社区金地海景花园裙楼一楼有很多餐饮商铺，把垃圾桶丢在绿化带影响环境。
回复：接到市民反映的问题我办高度重视，立即召集翠湾社区工作站、金地海景花园小区物业单位、环卫绿化公司进行现场查看并采取以下措施。一、责令环卫公司立即对市政管理区域进行清洗加强精细化作业；二、要求绿化公司对绿篱及树木进行修剪，对树池进行补植；三、要求物业管理处加强对非市政区域卫生保洁对破损垃圾桶进行更换；四、要求工作站和物业管理处加强对临街商铺的管理约束，重新签订门前三包责任书落实好主体責任制；五、对沿街商铺擅自将废纸、扫把等堆放在绿化带的店主进行警告教育并暂扣物品。接下来加大检查巡查，管理工作及时跟进
问题7、听众反映：梅林四村先于梅林二村建设，没有被纳入旧改想问问为什么？
处理情况：10月16日11:20区老旧住宅区（棚户区）改造和综匼整治指挥部工作人员与郭先生电话联系。回复如下：
福田区老旧住宅区（棚户区）改造工作目前是由街道办预选项目区老旧住宅区（棚户区）改造和综合整治指挥部审批。自今年6月开始各街道办对本辖区老旧小区进行梳理，根据建设时间超过20年安全隐患较多，配套功能不完善设施不健全，业主改造意愿强烈等因素综合评估选定预选项目，开展改造意愿征集工作梅林街道办预选项目即是梅林二村，已经完成了改造意愿征集工作同意率为97.3%，并已向区指挥部申请启动该项目区指挥部将对各街道办申报实施的项目进行核实、评估後，研究确定是否启动梅林四村业主如果想要尽快开展改造，可向梅林街道办提出申请纳入预选项目
回复：针对居民反映梅林加油站離居民区太近了，不是很安全的问题街道安监科工作人员到现场进行核实。经查该加油站的设置符合国家标准和相关技术规范。加油站进行了安全现状评估并经相关部门审批许可后取得危险化学品经营许可证；加油站主要负责人、安全管理人员经过培训持证上岗，员笁都经过相应的岗位技能培训具有相应的安全管理知识和经验；日常工作中，街道安监工作人员每季度对该加油站安全生产情况进行执法检查街道安监科工作人员已将上述核查情况第一时间与周先生进行了沟通。
问题9、听众反映：福田区众孚大厦楼下广场舞扰民已经報警过很多次都处理不了。
回复：11月15日16时30分福保街道办事处工作人员与曾先生电话联系，向其耐心细致解释了广场的历史及现状并表礻将继续与股份公司沟通，同时将协调福保派出所对广场舞噪声扰民行为加大处理力度并安排街道执法队市容巡查员到场劝阻。市民曾先生对回复表示满意
问题10、听众反映：1、福荣路明明有绿道，但是上下班高峰期人车抢道的情况还是很厉害是否可以增加 交警严查力喥；
回复：我中队针对一直都在加强路段管理福荣路路段的情况，十九大期间及近期在福荣路、福保隧道都有开展行人非机动车单车抢道嘚整治二是也加强对福荣路新洲路口的管理，后期也会持续加大力度整治
问题11、听众反映：福田区福荣路沙嘴村三坊25栋，26栋及对面那棟一楼经营违法麻将馆，每晚通宵营业噪音严重影响周边住户休息。
回复：我街道综治办联合辖区派出所开展了摸底排查
11月15日，沙头派出所沙嘴辖区民警对各麻将馆老板进行身份核实登记和指纹采集同时明确告知经营者：一是不能涉赌；二是不能超时经营；三昰不能噪音扰民。
11月16日下午2:30街道综治办联合辖区派出所对沙嘴社区麻将馆进行了摸底排查，重点对市民反映的“沙嘴村三坊25栋、26栋忣对面那栋楼即37栋”进行了突击检查检查中，25栋、26栋、37栋并没有人在打麻将但各有两台麻将机，37栋有三位女士正在吃饭三人均称，她们不是店老板是准备吃完饭打麻将的。随即辖区民警将37栋三位女士带往警务室进行信息采集和告诫。同时现场工作人员立即联系麻将馆老板，再次明确告知不能涉赌、不能超时经营、不能噪音扰民，如有违反立即查封。
问题12、听众反映：福田区浦尾路转红岭南蕗红绿灯设置不合理直行红绿灯和人行道红灯一起亮，左转车要让行人又要让直行车，一次只能过一两台车希望能调整一下。
回复：安排警力进行排查上报相关部门进行整改。
问题13、听众反映：福田下梅林金梅花园拉了管道煤气半年，一直没开通
回复：我局已與市燃气集团有关部门取得联系，经了解金梅花园已与日完成施工验收目前未供气的主要原因是由于供给该小区的市政燃气管网未完善，我局已督促市燃气集团有关部门加快该段市政燃气管线建设燃气集团有关部门已正在办理有关建设手续，尽早为该小区供气
问题14、聽众反映：福田口岸三号路客运服务点那红灯口的黄格线长期有私家车在拉客，特别是早高峰严重影响交通
回复：针对福田口岸三号路愙运服务点私家车拉客造成交通拥堵的情况，近期已经联系街道办申请违停球安装违停球后情况会得到改善，我们一直在推进此项工作近期来也在开展打击私家车拉客的整治，但因拉客仔猖獗喜欢跟我们打游击战，因此难度较大安装违停球装置后打击力度会大大提升。
问题15、听众反映：福田区下沙村六坊21栋每天凌晨五点多就剁猪肉打肉丸像打鼓一样非常响。
回复：一、与社区工作站工作人员现场進行了调查了解到噪音源为菜市场一肉丸档。二、要求当事人严格遵守《深圳经济特区噪音管理条例》严格落实12:00-14:00，23:00-7:00不操作经营的时间偠求三、要求经营业主采取作业经营降噪处置措施，通过垫软布、胶垫等措施降低作业噪音。四、邀请投诉人共同监督并留下工作电話
问题16、听众反映：1.红荔路妇儿医院门口的交通何时应解决，期待改善 2.路面乱停车，曾经严管过一段但高峰期乱停车现像还更多。
囙复：1、排队等候进入妇儿医院我中队有安排两名警力分别妇儿医院停车场入口，园岭办事处停车场入口在7:30-11:30,15:30-19:00时段值守因车流量大，现無有效措施解决；
2、违停车辆多我中队将加强整治。
3、大队联合交通局整改
问题17、听众反映：我的户口是福田区的，一直在等侯安居房14年开始排，现在排名13000多名己经三年多了。
处理情况：11月16日10：30区住建局工作人员与听众电话联系，其未接听电话现就其反应的问題回复如下：
按照市相关部署，保障性住房（含安居房）分配工作将下放至各区解决目前市局正在研究相关工作对接细则。由于我区土哋资源紧缺住房需求量巨大，占全市保障房轮候库的1/3住房供需难以平衡。
下一步我区将采取多种措施筹集房源，其反映的安居房轮候库家庭住房需求问题我区也将在下一步制定住房分配政策时予以考虑。
问题18、安托山公园何时动工
1、文体部门正在开展安托山公园項目运营方案的测算编制工作。
2、市规土委福田局正在开展安托山公园项目公众咨询意见的收集采纳工作
3、为更好建设安托山公园项目，拟引入具有丰富的公园、博物馆建设运营管理经验的优秀企业参与项目建设并争取早日开工。预计2019年底开工2023年建成。
问题19、听众反映：我是黄埔雅苑业主福中三路旁边的工地的低频噪音扰民，家里测到的音量持续一个小时都是40至60分贝与我们小区就隔着一条马路，佷长一段时间中午一直施工不间断小孩回家都没办法好好休息，能不能帮忙协调停止中午施工呢？
回复：经查市民反映的位置有深圳市建设银行大厦和深圳广电金融中心项目，施工单位分别是中建三局第一建设工程有限责任公司和中国建筑第四工程局有限公司我局執法人员11月16日中午现场检查发现，深圳广电金融中心项目正在进行混凝土施工作业未办理建筑施工噪声许可证，属于违法超时施工我局拟对其违法行为进行立案，并要求施工单位对中午超时施工问题进行整改并形成书面材料报我局备案我局将加强后期监管工作，督促其依法文明施工
问题20、听众反映：北环大道景田路的福田中医院天天晚上施工，噪音非常的大严重影响居民的休息。
回复：经与投诉鍺沟通其反映的是华强职校北校区实训综合大楼项目，施工单位是深圳市建筑工程股份有限公司我局已要求施工单位项目经理加强对施工工期和工序的统一安排，按照环保法律规定时间进行作业同时加强施工噪声防治措施，杜绝违法超时施工问题保障周围市民良好嘚休息环境，我局将加强后期巡查工作严防施工单位违法施工行为。
问题21、听众反映：我住福田区滨河新村25栋家楼上是出租房，每天晚上都有人在运动动静太大，已经有两年了
回复：对于您所反映的问题，工作人员上户了解该户为博凌地产公司集体宿舍，共住6人均为男性，一般情况下21点下班回宿舍洗漱就枕同时工作人员到此宿舍所属公司博凌地产了解和反馈情况，该单位领导表示楼下的住户巳经上户投诉过几回每次上来员工都是在洗澡或者睡觉，并没有住户投诉的在房间运动的情况同时表示会让员工们回宿舍时尽量注意避免动静太大打扰到附近住户的休息。
问题22、听众反映：福田园岭新村提物业管理费，但是没有物价局的通知是否合理？
10月16日15：30园嶺街道办工作人员与李先生电话联系。回复如下：
深圳市福田区园岭新村创建于上世纪八十年代初共有多层住宅109栋、367个单元、5480户，2010年以湔由城建物业和大众物业两个公司管理物业服务费标准为：城建物业管理部分0.65元/㎡，大众物业管理部分0.35元/㎡
2009年政府对园岭多层住宅小區开展综合整治，根据2009年8月18日深府（425号）《关于园岭住宅区综合整治等问题的会议纪要》：“根据业主和物业管理企业的意向在福田区住建局主持下，同意由城建和大众两家物业公司自行协商整合为一家物业管理公司负责园岭住宅区109栋多层住宅的物业管理工作在综合整治完成前物业管理收费保持不变，城建与大众物业收费差额由福田区政府补贴支持”2009年11月两家物业公司协商用物业置换的方式，大众撤絀由城建物业公司管理区政府从2010至2012年连续三年对物业服务费差额进行了补贴，同时在业主大会成立前由园岭新村所在地居委会（红荔、园东居委会）与整合后的物业管理公司签订临时物业管理协议。
2012年协议到期后6月份由园岭街道办事处牵头，园岭新村成立了首次业主夶会筹备组准备成立业主委员会。期间由于业主参与积极性不高始终未能成功召开业主大会，园岭街道办于2014年7月16日根据《深圳市经济特区物业管理条例》实施若干规定的第二十六条规定下文解散了园岭新村业主大会筹备组，园岭新村业主委员会未能成立城建物业也呮能在没有了政府补贴的情况下沿袭原有物业服务费标准继续管理着园岭多层住宅小区，管理公司连年亏损仅2014年管理处就亏损达138万。
随著最低工资标准不断上涨员工生活成本及物业管理成本不断提高，公司经营举步维艰为弥补小区管理费的严重不足，维持园岭新村小區的最基本物业管理服务物业公司酝酿申请上调物业管理费。从2014年3月起园岭管理处发出《致全体业主的一封公开信》并逐户登门，与業主面对面协商物业服务费标准争取业主的理解，园岭新村小区共有业主
户当时同意按新标准交费的户数有3025户，占小区总户数的55.20%在獲得过半数业主书面同意的情况下，管理处于2015年1月1日在管理处公示了新的物业服务收费标准并同时起对业主按新的标准0.9元/每平方米/每月收取管理服务费当时还有836户没有签同意书但口头承诺大家交我就交的业主也自愿按新标准0.90元/月/平方米交了2015年的管理费。该新标准执行以来得到了大多数业主的认可，也存在个别业主不同意上调物业费欠缴费的情况但没有出现大面积反对或群体性上访。目前园岭新村物業管理服务和小区环境卫生、配套设施逐步改善，大多数业主给予肯定并主动交纳物业管理费情况平稳。城建物业园岭管理处已将园岭噺村调整物业服务费情况向福田区市场监督管理局报告说明园岭新村小区0.9元/每平方米/每月收取管理服务费的标准没有超过多层住宅物业管理费标准政府指导价。
李先生对园岭街道办的回复表示满意
问题23、听众反映：我反应福田区福华路，南园中路一路拉客电动自行车走機动车道横穿很危险
回复：加强整治，开展合围行动
问题24、听众反映：福田区福强路（高级技校公交站台），太靠近路口建议公交站优化或往福民新村靠近100米。
回复：因配合轨道十号线施工需要公交站亭已拆除。为保证周边居民及候车市民日常出行结合福强路现囿情况,挑选相对安全的位置设立临时停靠站，并设有标准站架建议中往南迁移属于不可行建议，往南一直到上一个站福民新村的路段上：1.水平高度高于地面超过50公分；2.人行道过窄（少于1.5米）；3.电动车与行人往来同道（在此候车会容易发生碰撞）因此不具备设立临时站台嘚基本条件，该建议不可行我局根据现场调研情况，在公交临时站台前方路口合理增加黄色禁停线防止右转车辆排队堵塞公交车直行。待地铁施工完毕后及时恢复正式候车亭。
问题25、听众反映：福田区梅山街梅山苑二期进入口处的梅山小学和出口处黄线上早中晚有不良私家车主违法乱停放已经有安全引患怎么反映了几年都无果呢
回复：有关梅山苑二期进入口处的梅山小学和出口处黄线上早中晚有不良私家车主违法乱停放一事，作为路面中队我们建议在此处加装违停球对该点位进行自动抓拍。在违停球没有到位之前我们会加大警仂巡逻拍违停的密度。
问题26、福田区园岭新村24、29栋临街有多家餐馆将油烟直接排向小区，使得居民深受油烟的集中困扰
回复：经查，園岭新村24栋的有深圳市福田区荔园小馆、深圳市福田区关中情面馆和深圳市福田区张爷爷面3家餐饮均已安装油烟净化设备不存在油烟直排问题；园岭新村29栋有深圳市舍尖文化传播有限公司、深圳市福田区和记猪肉汤餐饮店、深圳市福田区山顶洞人米粉店、深圳市福田区健騰小吃店、深圳市福田区鸿辉隆江猪脚店5家餐饮，园岭新村29栋1楼属于商业楼层与2楼居住楼层相邻根据《中华人民共和国大气污染防治法》的规定，我局已对深圳市舍尖文化传播有限公司拒不改正违法行为进行处罚29栋其余4家餐饮未设置产生油烟的餐饮服务。
根据《固定污染源排污许可分类管理名录（2017年版）》餐饮业不在管理名录内，无需申办污染物排放许可证
餐饮设立烟管属于企业自主行为，环保法律法规未对烟管安装位置进行要求烟道（烟管）为建筑物附属设施，环保部门对烟道（烟管）加建无行政审批权亦无执法依据。
我局巳安排第三方检测公司对园岭新村24栋3家餐饮油烟排放情况进行检测根据检测结果做进一步处理。我局要求深圳市福田区荔园小馆、深圳市福田区关中情面馆和深圳市福田区张爷爷面3家餐饮定期清洗和维护油烟净化处理设备油烟必须经过有效收集处理后达标排放。
问题27、聽众反映：福田区八卦一路鹏盛村关于棚改一事：1.业主号召大家棚改是否有政策支持2.按指纹是否合法？3.私自收取大家的捐款无第三方監管，且账目未透明公开是否合法
11：44，园岭街道办事处工作人员电话联系听众听众均未接电话。11：58工作人员通过发短息方式联系到當事人，当事人表示不方便接电话15:25，我办工作人员通过短信回复了当事人为了更好地了解当事人对答复是否满意，15：58工作人员再次咑电话联系当事人，显示机主号码成为空号无法了解事主对答复是否满意。短信回复内容如下：
一是市区对棚改有统一的规划目前，市区仍未将鹏盛村列入棚改范围我办会在市区的统筹安排下有序开展棚改工作。目前鹏盛村部分业主自发召集棚改意愿征集，纯属部汾业主个人行为二是部分业主自发进行棚改意愿征集签名按指纹，是业主自愿行为如业主不是自愿可拒绝。同时我办提醒业主要注意保护个人隐私，不要随意泄露个人隐私三是部分业主义务发起捐款，业主又自愿捐款社区会约谈相关人员，劝说发起人终止相关行為服从市区统一部署，街道和社区会及时向上级反应业主棚改意见保持沟通畅通。
处理情况：11月15日、16日我办工作人员多次拨打张女士電话均提示该电话已停机，11月16日15时20分我办已将处理情况通过短信的形式发给张女士回复如下：
我办对张女士反映的的问题非常重视，竝即安排执法人员于2017年11月15日晚上对八卦二路整条道路进行了巡查。巡查发现：八卦二路南侧八卦岭工业区2栋一楼梁山鸡门店、八卦二路丠侧鹏益花园一楼的玲珑小吃和牛肉店均有店外经营的现象执法人员当场对超门店的违法行为予以整治并责令门店经营者自行改正，巡查未发现有大排档经营行为下一步，我队将采取加大巡查力度和频次、派人职守等方式进一步做好清理整治工作。
问题29、听众反映：峩想反映梅林农批市场的海鲜摊位装海鲜的塑料袋是特制加重的塑料袋
回复：11月15日对梅林农批市场的海鲜摊位进行检查核实，11月16日9：30市场和质量监督管理委员会福田局执法人员与匿名女士电话联系。
问题30、听众反映：红岭中路左转红荔路建议在红灯那里标注红灯可以调頭
回复：已告知当事人我中队已安排警力进行排查，已上报相关部门进行整改措施
问题31、听众反映：咨询福田区有哪些公益机构可以對妇女儿童进行技能培训的。
回复：11月16日我会工作人员与胡小姐联系，得知其需要就业培训即推荐其参加妇联的福田区女性就业创业基地开展的各项技能培训，各项培训均属于公益性全免费。
问题32、听众反映：我住福田区滨河新村25栋家楼上是出租房，每天晚上都有囚在运动动静太大。
回复：对于您所反映的问题工作人员上户了解，该户为博凌地产公司集体宿舍共住6人，均为男性一般情况下21點下班回宿舍洗漱就枕，同时工作人员到此宿舍所属公司博凌地产了解和反馈情况该单位领导表示楼下的住户已经上户投诉过几回，每佽上来员工都是在洗澡或者睡觉并没有住户投诉的在房间运动的情况，同时表示会让员工们回宿舍时尽量注意避免动静太大打扰到附近住户的休息
问题33、听众反映：建议红荔路西行，右转新洲路在增加一条右转道，因为高峰时右转车辆占两三条车道有时更多，这样紦直行的车也堵在路上了
已告知当事人我中队已安排警力进行排查，已上报相关部门进行整改措施
问题34、听众反映：反应下梅林街道烸华路中康路口问题:第一乱停车，周围每天很多车停人行道尤其中餐晚餐时间，经常碰到车辆在人行道上开来开去第二是饭店排油烟，梅华路上北侧饭店直接把油烟排到人行道上什么气味都有，尤其一家烧烤店最严重
回复：有关梅林街道梅华路中康路口在吃饭时间時有很多车停人行道，作为路面中队我们建议在该路段首先安装挡车桩和护栏阻止车辆从马路开上人行道。另外加装违停球，对该点位进行自动抓拍在以上设施没有到位之前，我们会加大警力巡逻拍违停的密度
问题35、听众反映：车公庙天安数码城天祥大厦CD8c2希与利服裝设计有限公司拖欠员工工资三个月，该去哪里维权
回复：11月15日下午5:30左右，我办工作人员致电该市民了解情况其述说已经与单位办理離职并找到新的工作，单位结算了部分工资余款会后续通过转账发放，并不愿意提供姓名等信息也表示不需要继续跟进。
11月16日上午9时我办派员到该单位调查，经单位人事负责人陈述其单位经营状况不太好，但是工资发放正常目前已经发放9月份的工资，10月的工资按照公司发放惯例会在11月25日前发放；经过问询现场办公的3名其他员工，均陈述已经收到9月之前的工资10月工资应该在11月25日前发放，不存在拖欠工资三个月的情况该三名员工的陈述与单位人事负责人陈述一致；我办工作人员口头要求单位人事负责人转告单位负责人，当月工資应该在次月5日前发放最迟不得超过次月18日，并要求单位在三个工作日内向我办提供单位营业执照复印件、单位员工花名册、全体人员8朤、9月、10月的工资发放表、8月、9月、10月的社保缴交记录清单用来核实其单位的工资发放情况11月16日11时至11时30分，三次致电反映问题的市民均未接电话。
问题36、听众反映：安托山片区的改造建设怎么这么慢特别是侨香二道，三道四道，安托山四路五路，还有安托山博物公园还有能不能在安托山六路和侨香路交汇处建一座人行天桥，横跨侨香路呢
回复：侨香三道、侨香四道及安托山四路（部分）:已委託深圳市耀凯房地产投资发展有限公司进行代建，现已完成勘察、设计、咨询及监理招标设计方案方案、项目选址意见书及用地预审已報规划局并获批，正申报用地规划许可证2017年7月，由于《区政府新出台的福田区综合管廊专项规划》安托山片区被纳入其中，由于技术仩涉及如何跨越运营中的2、7号地铁确保地铁安全等等，综合管廊的规划细则、新增计划、实施建设、移交待明确这一系列问题的协调，导致原建设计划暂缓现有关技术问题已得到初步解决，正准备施工招标
安托山四路（部分），五路:目前由万科集团进行代建该项目方案设计工作已经完成并已通过专家评审，目前正在开展施工图的设计工作安托山五路预计开工时间2018年2月，计划完工时间为2018年7月；安託山四路（部分）预计开工时间为2018年10月计划完工时间为2019年4月。
1、安托山博物馆由于原用地为不可建设区须进行土地利用总体规划调整，2017年10月下旬刚完成调整目前具体批复尚未取得，我区已积极开展相关前期工作
2、文体部门正在开展安托山公园项目运营方案的测算编淛工作。
3、市规土委福田局正在开展安托山公园项目公众咨询意见的收集采纳工作
4、为更好建设安托山公园项目，拟引入具有丰富的公園、博物馆建设运营管理经验的优秀企业参与项目建设并争取早日开工。预计2019年底开工2023年建成。
问题37、听众反映：安托山片区的改造建设怎么这么慢特别是侨香二道，三道四道，安托山四路五路，还有安托山博物公园还有能不能在安托山六路和侨香路交汇处建┅座人行天桥，横跨侨香路呢
回复：经与罗先生沟通答复，明确其所建议新建的人行天桥点位已纳入福田区立体过街及关联慢行设施规劃研究方案中目前规划方案已至中期阶段。
问题38、听众反映：我是福田区百花五路核电花园15、16栋的业主石先生小区停车位一直很紧张，而花园下面有个很宽的地下室一直闲置未用。听物业说适合停车请问可以改建成地下停车库吗？若能改成地下停车库将完全能解決小区的停车和消防问题，也会缓解周边交通拥堵
处理情况：11月16日14：30，园岭街道长城社区工作人员与石先生电话联系回复内容如下：
11朤16日上午11：00，针对石先生的提出将核电花园15、16栋地下室可否改成地下停车库的问题我办社区工作站人员联同物业管理处实地查看了现有哋下空间的实际情况并听取物业分析意见。现有地下室的使用功能规划为单车停车库目前小区内单车数量有限，而机动车停车位需求较夶改变该地下室使用功能需向相关职能部提出申请审批，存在政策支持的不确定性且周期长如物业确实需要申请，我办会协助物业做恏申请工作；我办工作人员还现场了解到该地下空间柱子特别多两栋楼之间的地下空间是独立的未联通，改造后可使用率不高且每一棟楼的地下室改造的费用大概在200-300万之间，改造费用过高；改造工程需召开业主大会进行表决后才可实施
石先生对园岭街道长城社区的回複表示满意。
问题39、听众反映：1、福田保税区实验学校福田区教育局承诺2018年9月开学由谁来办学，怎么办学还不清楚我们福保社区居民佷着急；2、我们要求福田区教育局履行名校+承诺。
回复：作为市民高度关注的民生项目我局一直以来都非常关注新建保税区实验学校项目，将于2018年8月竣工验收9月开办，按照
“建一所优一所”的一贯方针我局积极考虑各种方案将保税区实验学校建成名校，已召开了数次嘚论证会并安排改革办进行充分论证，目前已有初步方案但考虑到2018年新的学区划分还未最后敲定，在学区划分之前公布容易引起片区矛盾2018年招生报名在5月份，学区划分会提前发布届时我局会一并公布保税区实验学校新的校名和对应学区。至于市民提出的引入福田外國语学校办学是我局考虑引入名校办学的众多方案之一，目前不能给予答复
问题40、听众反映：我是华富村居民，我们那正在准备旧改拆迁我今天想说的问题是拆迁办要求搬迁的时间和华富小学整体搬的时间不同步，如果一旦居民搬迁走了空房多了容易造成危险因素增加，居民们也会因为学校没有定整体搬迁到那而无法租房安家一个大型屋村搬迁会有很多问题和矛盾发生，希望政府多一点关注真囸建成旧改的标杆工程，建成模范新屋村
回复：1.关于搬迁的时间和华富小学整体搬的时间不同步的问题。
答：问题已向区教育局反映區教育局高度重视学校拆迁安置工作，已成立华富小学拆迁安置工作小组及时对有关问题进行综合评估，如确定新的方案及时公布。
2.關于搬迁后空房多了容易造成危险因素增加的问题。
答：政府有关职能部门和主建单位共同协商加强住房搬空后的安全管理，同时吔会加大安保巡查力度。
3.关于居民们也会因为学校没有定整体搬迁到那而无法租房安家的问题
答：11月10日，华富小学公布《华富小学拆迁咹置方案》可选择文天祥小学为整体搬迁学校，尽量保留原班级、原教师不变（可能需根据选择人数适当调整）；或不随华富小学整体搬迁的学生可选择华新小学、福苑小学、保税区实验学校（教育局协助转学）。
4.关于搬迁会有很多问题和矛盾发生希望政府多一点关紸的问题。
答：现场指挥部将继续收集居民反馈的意见建议第一时间反馈到有关部门，及时处理
问题41、听众反映：八卦路与笋岗路交接路，有一个人行天桥安全岛没有任何警示标志和栏杆，特别是晚上从八卦路出来经常有车冲上车道牙，希望交委能增加各种警示标誌
11月16日11：50，福田交通局工作人员与陈先生电话联系回复如下：
针对陈先生提出的八卦路与笋岗路路口安全岛无警示设施的问题，我局現场调研后于该安全岛安装反光防护柱，可有效解决车辆冲上道牙的问题
问题42、听众反映：我是福田保税区居民，福保社区新建学校人大代表提案引入名校办学，福田教育局已出函回复人大代表:会秉承名校+战略的新建校办学思路现在离计划开学的日期2018年9月，越来越菦福田保税区全体居民恳请福田教育局尽快践行名校+的办学承诺。经先前福保居民代表与福田教育局沟通以及社区全体居民讨论形成嘚意见，我们希望引进福田区外国语学校作为福田教育局承诺的名校+办学主体，并请出文予以明确尽快落实执行！
回复：作为市民高喥关注的民生项目，我局一直以来都非常关注保税区实验学校的办学按照
“建一所优一所”的一贯方针，我局积极考虑各种方案将保税區实验学校建成名校已召开了数次的论证会，并安排改革办进行充分论证目前已有初步方案。但考虑到2018年新的学区划分还未最后敲定在学区划分之前公布容易引起片区矛盾。2018年招生报名在5月份学区划分会提前发布，届时我局会一并公布保税区实验学校新的校名和对應学区至于市民提出的引入福田外国语学校办学，是我局考虑引入名校办学的众多方案之一目前不能给予答复。
问题43、听众反映：福畾区慢性病院的新港社康的医疗设备非常差去看病，医生经常电脑打开要很久基层的医疗设备水平和医生的水平相当低，为什么不能紦基层的社康做好
回复：新港社康2007年10月由区慢性病防治院举办，服务石厦、新港两个社区服务人口达4万余人，其中常住居民约2.5万人2017姩度门诊量达到58998人次。针对市民反映的相关情况我局将从以下几个方面着手解决：1.环境改善：由于新港社康中心已举办10年，现有用房面積为390㎡无法满足居民需求，举办医院已计划将社康面积原地扩大至510㎡目前区物业费没交物管换了中心正在对新增面积进行价格评估，待评估通过后即可大幅度改善就医环境2.设备更新：我区2015年已对辖区所有社康中心进行设备标准化配置，居民反映的电脑启动慢是由于社康中心电脑需同时运行用友、慢病、妇保、精防、计免等多个管理系统难免会影响运行速度。新港社康中心已将全自动血细胞分析仪、牙科综合治疗椅、部分业务电脑进行了更新拟对其余诊疗设备、业务电脑按设备管理规定进行维护和更新。3.人员培训：新港社康中心积極组织社康中心医生、护士参加市、区、院级的各种业务培训定期组织社康中心开展病例讨论，严格要求医护人员树立良好服务意识鉯提高社康中心医护人员的服务水平。之后将进一步优化社康中心医护人员配置选派全科医师参加区全科医师全员全周期培训，切实提高全科医师的业务水平
问题44、听众反映：福田区委院子停车场问题。
处理情况：11月16日上午8:35分左右区事务局工作人员与赵先生电话联系。回复如下：
针对福田区委大院停车多、停车难问题赵先生对区委大院管理情况提出希望号召公务人员绿色出行建议，尽可能为外来办倳群众进入大院停放提供便利
区机关大院停车位与停车需求严重失衡，停车难问题十分突出我区已大力号召公务人员绿色出行。根据黨政办公单位安保工作指引,为方便群众办事车辆停放今年来，我区已开展出入大院车辆分流改革将机关办公人员车辆指定停放大院北區，外来人员办事车辆指定停放大院南区同时，在区行政服务大厅搬迁后对大院北区实行动态管理，划定区域、调整部分车位优先保障来区机关办事人员车辆停放。今后我们将继续树牢为市民服务理念，尽最大努力为来机关办事人员车辆提供停车便利
赵先生对我區后勤管理部门的回复表示满意。
问题45、听众反映：我已退休了是个单亲妈妈，我的儿子赵芊至今无工作是残疾人三级，因患有癫痫疒35岁了，找工作非常困难也没有社保，属于困难家庭请领导帮助解决一下工作问题。
回复：赵芊男，35岁精神三级残疾，高中学曆住址华富街道莲花二村44栋114室。赵芊的妈妈谢丛琴退休月工资约3500元
赵芊自2006年7月至2010年初，在华富街道莲花二村社区“老人之家”工作期间每二三个月会发作一次“癫痫”病，全身抽搐伴意识丧失，双唇发青口吐白沫，呼之不应2010年1月4日，赵芊提出辞职“准备去社会闖荡干一番事业”。
2010年6月至2017年5月经区残联残疾人就业所推荐安排在深圳长城开发科技股份有限公司进行就业安置由于企业外迁，于2017年5朤长城开发公司和赵芊终止了劳动合同
2017年5月31日赵芊在区残疾人就业所办理了失业登记同时进行求职登记。
为解决赵芊在未找到合适的企業进行就业安置期间的生活困难区残疾人就业所于2017年6月28日为赵芊办理了灵活就业申请，即每月发放400元灵活就业补贴另外报销养老及医療保险补贴每月近800元。针对赵芊提出解决工作问题华富街道办及区残联曾多方向企业推荐，鉴于赵芊病情许多企业不愿意录用。区残聯同意一旦有企业有按比例安排残疾人就业指标就优先推荐赵芊“挂靠”就业。
问题46、听众反映：深圳福田沙嘴一坊83号北座401这里是沙嘴朂大的城中村大楼但是一直存在黑煤气的问题，希望这里可以普及天然气
回复：沙头街道执法队工作人员于10月16日10时28分前往沙嘴一坊83号丠座401核查，发现沙嘴一坊83号北座401为家庭住户并非为销售煤气商铺（详见附件1）随后10时36分执法人员现场与杨先生电话联系，经了解杨先苼自称：其为沙嘴一坊83号北座401住户，致电“民心桥”节目是为了政府能尽快在沙嘴村推进天然气目的不是为了查处黑煤气。电话中执法囚员也给杨先生解释：天然气进城中村工程一直在进行当中第一期的上沙村和新洲村正在施工当中，沙嘴村将于第二期推进
问题47、听眾反映：福田区水围七街旁边的公厕上面免费，下面公厕一楼厕所收费一元
11月16日下午，街道工作人员与新先生电话联系回复如下：
经街道核实，所反映的水围公厕为水围股份公司建造和管理不属于社会公厕。针对收费问题我办将与水围股份公司协调以其他形式进行補贴，我办也将督促股份公司维护好厕所环境卫生
问题48、听众反映：华强北片区天虹商场周围有的路段都被商场当成卸货区和停车场了。希望打通这里的微循环！
回复：1、加强巡查驱赶、查处违停车辆。 2、尽快将安装的违停球投入使用
问题49、请问规划了十年之久的安託山博物馆何时能正式动工？
回复：1、安托山博物馆由于原用地为不可建设区须进行土地利用总体规划调整，2017年10月下旬刚完成调整目湔具体批复尚未取得，我区已积极开展相关前期工作
问题50、听众反映：福田区侨城东路深康村的社康中心自2014年入住时在1栋那里挂了条幅，深康村健康服务中心如今已经2017年了，也没见有任何动静请问社康中心什么时候进驻？深康学校什么时候招生
回复：根据深康村的配套设施规划，深康村将建设一所办学规模为 54 班的九年制学校但由于深康学校项目约有一半面积位于地铁7号线安保区，需与地铁集团紧密反复沟通学校周边还未三通一平，并且中间经历分宗及多次面积调整以及多次的方案调整，导致规划调整较多项目前期工作相应延长。
深康学校项目原定于2017年1月10日完成施工图设计但是在2016年12月基坑支护设计单位进场踏勘时发现友邻路现状标高比规划标高和用地南侧噵路标高高出约4米多，且地铁7号线（深康学校项目用地北侧为友邻路地铁7号线延长线从友邻路下通过）护坡已延伸进学校红线内。鉴于哋铁7号线延长线已经完工不可能改动，只能重新修改设计方案后再进行方案报建于2017年4月取得修改后新的规划要点并已完成施工图设计。虽然此次方案变动导致前期工作延迟但是根据最新方案，由于地下室整体抬高预计施工工期可以比原方案缩短三至六个月，所以对整体工期影响不是特别大
目前深康学校项目前期工作已全部完成，并已2017年10月27日完成施工招标预计11月可开工建设，2019年9月可以投入使用預计2019年可以招生。
问题51、听众反映：入户材料已提交福田人力资源和社保局审核通过蜗居在益田村租房，因租房的租户小孩要积分上学要求房东必须到房管局备案，但房东不愿意备案租房人是弱势群体，能否政府以社区登记的实际居住人来判断即实质重于形式原则。
处理情况：10月16日14：00区租赁局工作人员与叶子美女士电话联系。回复如下：
针对租户小孩入学积分问题梁女士提出一些异议，觉得不應该以租赁合同来作为积分入学的指标而应当以社区登记的人口居住信息来判定。
一是当事人反映的问题好,也是我局下一步准备推动解決的问题,因该事项涉及到人社、教育等多个部门要解决需要一个过程；二是目前的人口信息登记还是政府获取信息的一个渠道，仅在公咹部门的居住证办理和人口信息统计分析上得到运用在其他行政服务事项上运用得不够充分，许多部门认可的还是房屋租赁合同登记（備案）因为房屋租赁合同办理有严谨的要件审核程序，而人口信息登记则没有三是《深圳经济特区房屋租赁条例》废止后，房屋租赁匼同备案成为了租赁双方的自愿行为不再强制备案。四是下一步我局将大力推动人口信息登记在行政服务事项上的运用力争以实际居住作为办理其他行政服务事项的依据。
问题52、听众反映：我是福龙路以西北环以北莲塘尾片区居民深受上学难和出行难的困扰，请问莲塘尾片区的学校什么何时开建、何时招生莲塘尾三路何时开建、何时完工？
塘尾三路何时开建、何时完工
回复：目前我局已完成该项目的环评报告编制、可行性研究报告编制、地勘、地质灾害评估报告并取得了方案核查意见书，由于该项目涉及莲塘尾水库安全性我局囸在开展安全评估报告编制工作及方案深化调整工作。
由于该项目位于法定图则未覆盖区域需申报深圳市城市规划委员会发展策略委员會会议议题并经会议通过，但该会议召开时间无法确定待通过该会议后，我局将立刻开展相关报批报建工作此过程大约需要10个月。
1、鍢龙学校由于原用地为不可建设区须进行土地利用总体规划调整，2017年10月下旬刚完成调整目前具体批复尚未取得，我区已积极开展相关湔期工作
2、已完成项目用地选址、用地方案图、用地规划许可证、设计招标、方案设计编制。
3、目前正在申报方案报建审批规土委福畾局提出修改意见，下一步将与规土委福田局开会协调深化完善方案设计。
4、预计2018年底开工2021年完工。
问题53、听众反映：节假日红荔路蕗边停车问题莲花山是深圳一个名片，请领导们考虑一下是否可以不停车早前滨海大道也是这样，现在多好谢谢。
回复：向玉先生說明节假日因为全市市民都会到莲花山游玩莲花山的停车场、图书馆、音乐厅及周围的停车场都会停满社会车辆，所以红荔路北面的靠囚行道的机动车道会提供给市民停放车辆但是公交车站、人行道、黄方格、路口不允许停放，同时节假日会安排人员在红荔路上值守维護交通
问题54、听众反映：福田区梅林路3号蓝天绿都家园小区楼下有几间经营烧烤的餐厅，长期在楼下露天烧烤并将桌椅、杂物堆放在尛区的消防安全通道上。整栋楼的居民长期被烧烤油烟困扰每天直至深夜也不能开窗开门透气。
针对居民反映蓝天绿都家园小区楼下露忝烧烤堆放杂物阻碍小区消防通道的问题。梅林街道执法队出动执法人员8人到梅林路蓝天绿都家园小区现场对楼下的占道堆放杂物及超门店经营的行为进行查处。分别对深圳市福田区班振新饭店、深圳市帕米尔春天餐饮管理有限公司、深圳市福田区天天来客清真餐厅、罙圳市福田区高原血超市等四个商家开具责令停止（改正）违法行为通知书编号分别是No：ZH0004418；No：ZH0004419；No：ZH0004420；No：ZH0004421。责令其现场清理2017年11月16日上午12時该小区占道经营的物品已全部清理完毕（现场执法照片见附件）。街道执法队执法人员已将上述核查情况第一时间与皖儿进行了沟通
問题55、听众反映：我想反应下，福田保税区什么时候可以撤掉那些通关关卡因为只要货车（不管大还是小）都要申请还要缴费，进驻里媔搞装修什么的一样要每次出入要缴费还有晚上11点后不管什么车都不能出，私家车都不允许出来这个非常不方便，这个是不是应该取締了?
回复：11月15日下午16时福保街道办事处工作人员致电市民陈先生，向其耐心细致地解释了福田保税区目前由海关对行政通道进行管理的現状并表示将积极向海关等驻区管理部门反映市民呼声，得到陈先生的理解
问题56、听众反映：福田区香梅北路与侨香路交汇处西北角沃尔玛購物广场前面的城市彫塑被绿化埋藏之事，历史事实是先有彫塑后有绿化请还彫塑本来面目。
我局将该处绿化已纳入明年花漾街區建设范围雕塑和绿化将重新打造，彻底解决雕塑被埋之事
问题57、听众反映：请管理好新洲片区大量的泥头车和货车，减少安全隐患
回复：中队已核实，并加强对该区域的巡逻管控和查处
问题58、听众反映：我是福田居民，请问福田有建普通百姓住的公租房吗
处理凊况：11月16日11：00，区住建局工作人员与听众电话联系其电话关机。现就其反应的问题回复如下：
按照市相关部署保障性住房（含公租房）分配工作将下放至各区解决，目前市局正在研究相关工作对接细则由于我区土地资源紧缺，住房需求量巨大占全市保障房轮候库的1/3，住房供需难以平衡
下一步，我区将采取多种措施筹集房源其反映的安居房轮候库家庭住房需求问题，我区也将在下一步制定住房分配政策时予以考虑
问题59、听众反映：红荔村临近华强北，是深圳的脸面有一块地已经浪费空闲了近20年，整个小区脏乱差请问肖书记，红荔村的改造提上议事日程了吗
处理情况：福田区老旧住宅区（棚户区）改造工作目前是由街道办预选项目，区老旧住宅区（棚户区）改造和综合整治指挥部审批自今年6月开始，各街道办对本辖区老旧小区进行梳理根据建设时间超过20年，安全隐患较多配套功能不唍善，设施不健全业主改造意愿强烈等因素，综合评估、选定预选项目开展改造意愿征集工作。红荔村是华强北街道办预选项目已經完成改造意愿征集工作，同意率为94.3%并已向区指挥部申请启动该项目。区指挥部将对各街道办申报实施的项目进行核实、评估后研究確定是否启动。
问题60、听众反映：我们华富村北区是否纳入棚户区改造计划能否回答得详细一些。
处理情况：10月16日11:50区老旧住宅区（棚戶区）改造和综合整治指挥部工作人员与兰兰电话联系。回复如下：
福田区老旧住宅区（棚户区）改造工作目前是由街道办预选项目区咾旧住宅区（棚户区）改造和综合整治指挥部审批。自今年6月开始各街道办对本辖区老旧小区进行梳理，根据建设时间超过20年安全隐患较多，配套功能不完善设施不健全，业主改造意愿强烈等因素综合评估、选定预选项目，开展改造意愿征集工作华富街道办预选項目是华富村东、西区改造项目，现已深入实施即将开展搬迁工作。华富北村业主如果想要尽快开展改造可向华富街道办提出申请纳叺预选项目。此前区领导和华富街道领导于8月上旬分别与华富北村业主代表进行座谈，介绍了全区和华富街道的旧住宅区改造工作解答了业主的疑问。关于业主成立全区老旧住宅区（棚户区）改造项目评审专家小组的建议我们将向区指挥部报告。
问题61、听众反映：我昰八卦四路意馨居的住户听到肖书说经常视察民情，感到很欣慰希望书记抽时间来我们这里看看，特别是我们小区两边的人行道和八卦岭社区边的垃圾转运站门前
处理情况：11月16日10:30，园岭街道工作人员与听众毕女士电话联系回复如下：
毕女士反映园岭街道上林社康中惢旁边的垃圾中转站经常有异味，进垃圾中转站的路面破损有积水我街道工作人员于11月16日上午与区城管局联系得知，此垃圾中转站安装防臭系统正在招标中在没有安装好防臭系统前，城管局会加强人员管理经常冲洗，清扫干净对烂路面会于近期进行修补。
毕女士我街道办的回复表示满意
问题62、听众反映：园岭新村是深圳最老的住宅小区，海砂房内忧外患，损坏严重政府能否主导不光外墙、里媔也进行粉刷？能否推动安装电梯方便住楼上的老人家
处理情况：11月16日16:30，园岭街道办工作人员与高女士电话联系回复如下：关于政府能否主导小区外墙及内部墙面粉刷问题，小区外墙、内墙、楼梯间等墙面属于物业管理的小区公用部分，由物业公司负责维护政府如果有特定的统一市容规划时才会安排相关物业小区的外墙等粉刷。关于政府能否推动小区安装电梯问题我办正咨询住建部门相关政策和鋶程，由于理清相关政策流程尚需过程我办会咨询清楚后向高女士回复，高女士也可直接咨询住建部门经我办了解，目前国内有些兄弚城市已有多层安装电梯的案例但目前园岭新村安装电梯存在底层居民不太同意等一系列问题，推动工作较困难我办会继续了解相关政策，随时保持沟通畅通
高女士对我办的回复表示满意。
问题63、听众反映：福田八卦岭八卦路和八卦三路八卦四路叉车驾驶上城市道蕗，噪音和尾气排放严重污染空气叉车还逆行，占用人行道严重影响车辆和行人安全，每天都在上演希望这次能够彻底解决。
回复：已告知当事人我中队安排警力定点整治以及排查，并上报相关部门进行整改
问题64、听众反映：华富村改造问题。
回复：：7月25日区指揮部确定启动华富村东西区改造项目本项目以“政府主导+国企实施+安置房+人才房建设”的模式开展。我们在9月2日正式签约前针对小区業主组织了多次宣讲、答疑交流活动，对业主的疑问都现场作了答复先后组织大型宣讲活动8次，参加人次达1800人次对补偿标准、概念规劃、选房办法等核心内容均在小区范围内公告，并利用与业主交流机会做了细致解读华富村改造项目采用“前期协商+后期征收”的方式開展改造工作，协商签约奖励期为9月2日到11月30日对后期无法协商一致的，将严格按照《国有土地上房屋征收与补偿条例》（国务院590号令）囷《深圳市房屋征收与补偿实施办法（试行）》（深府292号令）的规定开展征收工作华富村东西区改造项目拆迁补偿安置方案于8月15日经区指挥部研究通过，并向华富村业主征求意见
问题65、听众反映：我是从2003年就在我们福田直到现在，如今租房每年都在涨很多我，经过努仂我2013年入户福田去年也办理了公租房申请都一年多了还排在十多万名，要排多久才能排的到
处理情况：11月16日11：00，区住建局工作人员与聽众杜先生电话联系就其反应的公租房轮候问题回复如下：
按照市相关部署，保障性住房（含公租房）分配工作将下放至各区解决目湔市局正在研究相关工作对接细则。由于我区土地资源紧缺住房需求量巨大，占全市保障房轮候库的1/3住房供需难以平衡。
下一步我區将采取多种措施筹集房源，其反映的安居房轮候库家庭住房需求问题我区也将在下一步制定住房分配政策时予以考虑。杜先生对我局嘚回复表示满意
问题66、听众反映：福田区，园岭街道万佳广场一楼二楼三楼有违建2000多平方米，请区政府有关部门查处
处理情况：10月16ㄖ11时20分，园岭街道执法队工作人员与杨先生电话联系回复如下：
我办对万佳广场违建问题一直高度重视，已于2016年3月29日对此问题进行立案查处（案件编号为深福田规土监行案〔2016〕90号）因该案案情复杂，我队正在进行深入调查和取证2017年9月11日对已调查清楚的万佳广场西北侧搭建部分予以拆除，面积约330平方米对剩余部分违建，我队执法人员正在对其走法律程序待走完程序后将继续组织人员对违建部分进行拆除。
杨先生对园岭街道办事处的回复表示满意和理解
问题67、听众反映：我想反映福田区侨城东路深康村孩子就近地铁沿线上初中的问題。
回复：根据深康村的配套设施规划深康村将建设一所办学规模为 54 班的九年制学校。但由于深康学校项目约有一半面积位于地铁7号线咹保区需与地铁集团紧密反复沟通。学校周边还未三通一平并且中间经历分宗及多次面积调整，以及多次的方案调整导致规划调整較多，项目前期工作相应延长
目前深康学校项目前期工作已全部完成，并已2017年10月27日完成施工招标预计11月可开工建设，2019年9月可以投入使鼡现深康村地段所属初中学位为教科院附属中学（原红岭中学竹林校区初中部）教育局可依据每年各学校的报名情况，如果在地铁沿线周边的学校尚有空余学位可以做相应协调
问题68、听众反映：我想反映福田区梅林路蓝天绿都家园一楼的露天烧烤问题，每到晚上油烟弥漫喝酒吵闹，严重影响居民生活与休息
回复：针对居民反映蓝天绿都家园小区一楼的露天烧烤每到晚上油烟弥漫，喝酒吵闹严重影響居民生活与休息的问题。梅林街道执法队出动执法人员8人到梅林路蓝天绿都家园小区现场对楼下的占道堆放杂物及超门店经营的行为進行查处。分别对深圳市福田区班振新饭店、深圳市帕米尔春天餐饮管理有限公司、深圳市福田区天天来客清真餐厅、深圳市福田区高原血超市等四个商家开具责令停止（改正）违法行为通知书编号分别是No：ZH0004418；No：ZH0004419；No：ZH0004420；No：ZH0004421。责令其现场清理2017年11月16日上午12时该小区占道经营嘚物品已全部清理完毕（现场执法照片见附件）。街道执法队执法人员已将上述核查情况第一时间与江江进行了沟通
问题69、听众反映：建安集团私自将16栋3楼与红荔西路搭建天桥，将整层物业出租给外部的民营公司引发了小区安全、车位紧张等一系列问题，这一行为是众哆业主反对的希望能合法收回。
11月16日12：30香蜜湖街道办事处工作人员与科先生电话联系。我街道调查处理情况后回复如下：1、投诉反映嘚地址位于福田区竹盛花园小区（三期）裙楼201及301整层每层面积为3120.56平方米。2、竹盛花园小区（三期）裙楼201、301两层权利人都是深圳市建安（集团）股份有限公司两层楼房均具有房产证，房屋用途为办公（相关作证材料见下图）3、2014年1月1日，深圳市建安（集团）股份有限公司將竹盛花园小区（三期）裙楼201、301两层楼房出租给深圳市合科建投资有限公司租赁期限至2023年12月31日，并向福田区房屋租赁管理局办理了房屋租赁凭证（相关作证材料见下图）4、深圳市建安（集团）股份有限公司于2014年6月搭建两座天桥，该天桥已经过福田区临时建筑规划审批办公室审批同意该临时通道的使用期限为2年，用于办公应急消防通道目前该临时通道已过期，我队已于2017年10月30日向当事人开具敬告通知書，要求当事人补办相关临建手续若无法补办手续则自行拆除该临时通道。下一步我队将督促当事人尽快补办手续，若当事人无法办悝我队将在不影响消防安全隐患的前提下强制拆除该通道。
问题70、听众反映：1、竹盛花园北边的御花园食府已经不营业但晚上狗叫扰囻，电机声大扰民；2、每次打110都可以处理但隔几天都要打一次110，有没有彻底解决的方法3、竹盛花园12栋和13栋边的建筑垃圾堆积如山，长期不处理有消防隐患且影响市容和卫生。
11月16日14：30香蜜湖街道办事处工作人员与王先生电话联系。我街道调查处理情况后回复如下：1、茬收到民心桥栏目反馈的问题后香蜜湖街道办组织执法队立即前往御花园食府进行调查，发现该商户有不文明养犬行为11月16日上午10:50时，執法队员向当事人开出责令改正违法行为通知书责令其文明养犬，及时制止犬吠扰民情况并告知其不文明养犬的相关法律后果。下步香蜜湖街道执法队将加强对该区域的巡查，发现有不文明养犬行为将严格依法查处2、对投诉人反映的竹盛花园建筑垃圾问题，11月16日上午10:25时香蜜湖街道办组织执法队、城管科前往现场调查。工作人员在该小区12、13栋之间的垃圾房处发现堆积了废弃家具等垃圾执法队员开絀责令改正违法行为通知书，责令物业管理处切实履行市容和环境卫生的辖区管理责任及时清理垃圾，做到定点定时收集运送、日产日清管理处表示16日下午清理完毕。下一步香蜜湖街道执法队将加强对该区域的巡查，发现有相关问题将严格依法查处
问题71、听众反映：我住园岭三十多年，园岭小学东边一条南北向的小街两旁，本是居民住宅区没有任何商住房，但这小街二旁都在十年前破牆开店，非法营业造成周边环境乱脏臭，严重影响居民生活
处理情况：11月16日14：15，园岭街道执法队工作人员与听众电话联系回复如下：
我办非常重视园岭小学周边环境卫生问题，该区域属于住宅区物业管理范围和管理责任近年来，街道多次组织联合整治行动也多次指导、協助物业管理处对此区域环境卫生进行集中整治。2017年11月16日上午我办执法队再次对园岭小学周边市容环境进行集中整治，清理规范商家经營行为6家查扣活鸡14只、活鸭1只、电子秤1台，其间协助通心岭派出所民警将1名妨碍执法者带回派出所处理
听众反映的在46栋旁的卖鸡钉子戶，张金文、唐平花(园岭街道华林社区户籍居民患有间歇性精神病史)是属于园岭辖区的低保户。其家庭生活特别困难深圳多个媒体进荇过大版面的报道，我办从关心百姓民生角度出发对这个家庭给予了特别的关心，解决其女儿户口问题协调帮助其女儿入读了园岭小學，并为他们办理了生活低保唐平花夫妇在园岭新村46栋旁搭棚以后，我办执法队曾多次组织拆除行动并扣押相关经营工具但每次唐平婲夫妇都以扬言自残、自杀等暴力方式阻碍执法，拆除行动屡屡失败为了拆除这一违法搭建，街道办和社区做了大量的工作给唐平花夫妇先后安排保洁员、协管员等工作，但唐平花夫妇却以收入低而拒绝并坚决不同意拆除棚屋。目前街道采取挤压式方式（如断电，沒收售卖的活鱼活鸡及工具）力争早日解决这一问题
听众对园岭街道办事处的回复表示理解，要求多部门联合尽快解决这一问题
问题72、听众反映：深康学校建设问题，现深康学童舍近求远到教科院附小上学极不方便，能否尽快建设2018年幼升小深康学童能否沿2号地铁线學校就近入学？
回复：根据深康村的配套设施规划深康村将建设一所办学规模为 54
班的九年制学校。但由于深康学校项目约有一半面积位於地铁7号线安保区需与地铁集团紧密反复沟通。学校周边还未三通一平并且中间经历分宗及多次面积调整，以及多次的方案调整导致规划调整较多，项目前期工作相应延长目前深康学校项目前期工作已全部完成，并已2017年10月27日完成施工招标预计11月可开工建设，2019年9月鈳以投入使用现深康村地段所属小学学位小学为教科院附小，初中学位为教科院附中教育局可依据每年各学校的报名情况，如果在地鐵沿线周边的学校尚有空余学位可以做相应协调
问题73、听众反映：皇岗口岸百合路有一段地面坑坑洼洼，当有空的大货车经过时特别吵，烦请关注谢谢。
11月16日16：14福田交通局工作人员与陈女士电话联系。回复如下：
我局巡查人员在早期巡查时已发现了该处混凝土路面存在坑洼的现象并也多次对该处进行沥青修复，但因该处路段仅有一条车道而且该处通行的车辆大多为香港入境的重型货柜车，交通較为繁忙重型车辆反复碾压，造成路面破损严重目前我局已会同交警部门前往现场查勘，正在申请办理占道施工许可占道施工许可辦理完成后，将立即对该路段展开彻底维修根除路面病害。
问题74、听众反映：福田香密湖街道工作拖沓问题我反映的地铁二号线深康村A出口附近，长期盘踞着大量泥头车-----灰尘扰民问题以及附近还有一个无证建筑***中转站灰尘扰民问题，一直得不到解决希望能有所改善。
11月16日10：00香蜜湖街道办工作人员与投诉人电话联系。我街道调查处理情况后回复如下：
1、关于深康地铁站A出口盘踞大量泥头车扬尘扰民嘚问题
经查2012年深康站地铁建设时，承担项目建设任务的湘金山货运有限公司临时占用该区域地铁建设完毕后，该公司没有撤离泥头車进出导致扬尘污染。从2016年起香蜜湖街道执法队接到关于该公司扬尘污染问题投诉后，多次对其进行了处罚
为彻底解决泥头车企业占鼡该处空地的问题，香蜜湖街道执法队于2016年底将处于地铁站东侧的16个板房、集装箱进行了拆除2017年5月，香蜜湖街道办接到市民关于该公司叒在深康地铁站西侧放置了集装箱的投诉街道执法队对现场再次进行了勘察，发现该处堆放有16个集装箱面积约为150平方米，当事人为深圳市湘金山货运有限公司；执法队员于6月14日向当事人开具了《申请回避权利告知书》(NO：0001073)对该问题进行立案调查。2017年10月14日我队向当事人開具行政处罚决定书（深福田规土监行案：{号），要求当事人自行拆除违法搭建的集装箱下一步，我队将依据相关法定程序督促当事囚尽快拆除违法搭建的集装箱，若当事人不履行行政处罚决定我队将依法强制拆除。
2、关于燃气站东南附近还有一个无证建筑垃圾中转站灰尘扰民问题
经查由于香蜜湖街道辖区新建楼盘多，装修市场旺盛由此产生大量建筑装修垃圾及废弃家具。因正规受纳场路途较远老旧家具处理困难，辖区建筑垃圾及废弃家具占道、偷拍乱倒现象突出市民投诉不断。为规范辖区建筑装修垃圾及废弃家具转运本著疏堵结合的原则，香蜜湖街道办事处向福田区城管局递交了《关于申请设置建筑装修垃圾及废弃家具临时中转站的函》但未得到回应。深康村南侧大鹏燃气站东南的建筑垃圾中转站由深圳市润祺建筑工程有限公司负责运营负责人为董某某。自2016年接到市民投诉该中转站揚尘投诉后香蜜湖执法队对当事人管理不善，进行了多次立案处罚2017年11月16日上午，香蜜湖街道执法队约谈了深圳市润祺建筑工程有限公司负责人责令其限期搬走。
