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对话品胜总经理赵国成 谈当日达O2O模式
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来源：亿邦动力网
编辑：海浪
品胜电子最近公布的O2O计划，引起了业界的关注和争议。在2014年互联网大会上，品胜董事长赵国成炮轰目前的O2O”不赚钱就是忽悠“。品胜与阿里O2O事业部达成战略合作。阿里正在跟无数线下商家展开O2O方向上的各种合作，目的有二，一为O2O战略高调卡位，二为布局线下流量。而品胜则试图靠天猫官方支持一举拿下更多的线上和线下加盟商。
日，品胜电子与阿里巴巴集团在北京联合举办以“品胜1小时达，阿里O2O重拳出击”为主题的新闻发布会，宣布正式结为战略合作伙伴，并签署《O2O战略合作框架协议》，未来双方将在O2O的各个领域展开更加深入的合作，引起了业界的广泛关注和争议。
在2014年互联网大会上，品胜董事长赵国成炮轰目前的O2O”不赚钱就是忽悠“。而在此前后，品胜宣布其O2O项目”惠源提“升级为”当日达“，并与阿里O2O事业部达成战略合作。
亿邦动力网发现，品胜与阿里的合作，更多的被业界解读为一次品牌相互背书。阿里正在跟无数线下商家展开O2O方向上的各种合作，目的有二，一为O2O战略高调卡位，二为布局线下流量。而品胜则试图靠天猫官方支持一举拿下更多的线上和线下加盟商。
据了解，品胜电子是国内电子配件行业中的大佬，主营产品完全是电脑、手机、数码的周边产品，本是一个不折不扣的品牌商。“当日达”则是品胜O2O“灵魂”。官方资料显示，当日达商城是一个直面终端用户的全渠道(双向O2O)整合营销模式购物平台，由品胜电子、当日达数码3C配件商城()以及联盟商户共同组成。
除了在自身的O2O上有野心之外，品胜电子还试图开放自己的经验，甚至包括所有的系统。品胜董事长赵国成向亿邦动力网表示，经过品胜自身实验而沉淀下来的O2O解决方案，可以复制在多个行业，“我们愿意免费提供给行业使用”。
这一个动作，让它跳出了产品品牌的固有商业模式，从而有机会成为一个O2O解决方案提供商。但在此之前，它可能需要说服外界，为什么品胜的O2O模式可以成功以及是否可以复制。
对此，赵国成向亿邦动力网介绍了品胜的O2O模式：线上全渠道收集订单，通过当日达后台 呼叫中心事先订单处理和分发，品胜线下直营店和加盟店铺为用户进行配送，以实现“当日达”，甚至“一小时达”。
而这个模式的核心是：加盟商接收品胜在线上全渠道(电商平台 呼叫中心)向线下的订单导流，充分利用线下店面闲置时间、闲置人力、闲置资源事实现送货上门，从卖产品走向卖服务，通过服务品牌的确立，从而获取回头客和关联销售的机会，并最终获得更高利润。
这个模式本身并不是足够新颖，比起不少电商平台喊出的速度型的O2O，远不够炫酷;而比起零售行业目前正在发力的基于大数据的用户识别和激活、会员无障碍流转等的重型O2O，又显得非常“小儿科”——虽然放眼全行业，基于业态和品类的差异，各种O2O整体上还处于实验室阶段。
O2O原教旨主义者批评，品胜的所谓O2O的核心是解决了品牌商和加盟商之间的利益冲突问题，但在“2”的环节上，没有展现出竞争力。
亿邦动力网观察，之所以品胜O2O“当日达”引发外界质疑，还在于赵国成在向外界表述时，提及的几个边缘信息。某种意义上，这些边缘信息干扰到了品胜O2O的主信息，这些信息包括：
1、品胜电子：除电商渠道之外，用户还可以在App、400电话上来订购品胜电子的产品。
质疑方：难道我会因为买一根数据线，专门下载你的APP?找你的官网?搜索你的400?
2、品胜电子：如果用户需要，我们可以做到“1小时达“。
质疑方：更是伪命题。难道我买一个，就那么着急使用?
3、品胜电子：我们的O2O起步就是赚钱的。
质疑方：线下店面经营成本越来越高，就靠卖数据线就能赚钱?加盟商还有各种费用与扣点，在店面经营之外还额外提供服务，会产生新的成本。
4、品胜电子：我们的系统不错，可以免费给大家用。
质疑方：不同公司的品类差异和经营方式，只有思路可以借鉴，系统怎么可能拿来主义?
基于上述疑惑，围绕品胜当日达是否可以长期成立、其支持系统是否可以复制的问题，亿邦动力网与品胜电子赵国成展开对话。品胜进一步披露了“当日达”背后的产品、用户、加盟商信息，基本达到了”裸奔“的状态。
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邮箱：(请把#换@)配送不赚钱，为什么门店还愿意加入品胜的O2O体系？
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摘要: 赚不赚钱是第二位的，首先要把人气恢复了。从这个角度看，品胜戳中了广大经销商的“麻筋儿”——客流的“饥渴”。
品胜的如意算盘
&&&&& 现如今，中国经济总体放缓，随着电子商务大势的冲击，越来越多的线下实体店铺业绩惨淡、周转不灵。在这个经济下滑的风口上想要经销商多拿些货都难。&&&&& 想法很丰满，现实却很骨感，想要给经销商谋福利到底该怎么落地？&&&&& 面对这个艰巨的问题，做移动电源发家的品胜，一下砸进去3000万，建立起了一条品胜专属的O2O体系——百城当日达。&&&&& 百城当日达，意为一百多个城市当天送达，其核心内容为：在品胜惠源提网站购买品胜任意产品，在全国指定的130个城市中，从下订单时间起24小时内为顾客送达，送不到，就免单！&&&&& 品胜承诺，每日16点之前的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算）在当天22点之前送到客户手中；每日下午16∶00后提交的现货订单次日送达。所有在品胜官方授权的天猫旗舰店购物的顾客，也可以通过升舱服务，享受百城当日达。&&&&& 这么好的承诺，怎么做到呢？&&&&& 品胜的设想是：当日达依托覆盖全国的经销商自有货仓，把订单分发给所在辖区的经销商，由经销商的队伍进行配送。&&&&& 这个设想与所有O2O的想法一样：利用传统渠道的门店进行配送。&&&&& 你说经济不好客流减少了，我品胜就从线上给你引流；你说电商把实体店的生意抢走了，我品胜就把网上的用户还给你。&&&&& 因此，这个设想必然要回答如下几个关键问题：
第一：门店货全吗？
&&&&& 显然，你不能指望所有的门店都能做到货品齐全。&&&&& 以北京为例，品胜在各区都有个A级经销商，比如朝阳区就设在朝阳门外大街99号百脑汇三层。朝阳区逾470平方公里，除了这个店，还在传媒大学附近有两个，王四营一个，也能做品胜当日达的配送业务。但是这三个门店经营的品类并不齐全，因此，朝阳区的订单主要还是靠百脑汇店来配送。
第二：经销商配送的成本
&&&&& 以A级经销商为例，其人手都是按照从前的客流配备的，物流人员主要是为下游的门店客户送货。现在要为品胜充当零售订单的配送人员角色，人手不够，再招人手利润有保障吗？&&&&& 众所周知，现在物流行业的人工是非常高的，每月人均6000元工资，一个当日达系统分配的订单能保证不亏损吗？&&&&& 有料帮从百脑汇门店了解到，该店每天平均收到来自品胜电商平台的订单大概60—70单，这需要怎样一个规模的配送团队？&&&&& 这就需要考虑两点：一个是用户地理位置分布，另外一个是该区域的交通状况。&&&&& 由于是网上订单，订单的地理分布和时间分布都会很不均衡和集中，这是配送的最大难度，无疑会导致配送的成本升高。按照百脑汇门店每天60—70单的订单量，要在24小时内送抵，需要雇佣几名配送人员才够呢？&&&&& 假如60单都分布在不同位置，且下单时间不集中，那根据朝阳区的交通状况，平均每个人顶多能送4单，一天时间就过去了。比如平均每个订单100元左右，毛利至多50元，每人每天4件货，按照北京市的工资标准，刚好够发给配送工人的薪水，这还没有算上物流工具等其他成本。&&&&& 所幸这是我们按照最糟糕的状况来算的，但是做品牌，就得考虑到承诺是否能充分兑现。&&&&& 在品胜官网的评论区，既可以看到对当日达的点赞，也可以看到抱怨——有的客户下单后两三天后才收到门店配送的货，比发快递还慢。显然，订单量大的门店就容易做到当日达，而订单量小的门店，不会专门雇佣配送人员，只能是门店现有人员有空了，才能去送货。&&&&& 根据有料帮的了解，品胜实行当日达以来的这半年时间里，绝大多数经销商在当日达业务中并没有赚到钱。以一位区域性渠道商为例，每天当日达下单50件，每单平均毛利15元，然而他却不得不为此雇佣2名专职配送人员，一个月做下来盈利不到1万元，订单量小的店甚至还会赔钱。&&&&& 虽然众多经销商对于给品胜充当“搬运工”起初都抱着怀疑的态度，但都因为某一方面的原因欣然配备了专门的物流人手，为什么呢？
第三：关联销售是否存在
&&&&& 品胜自己也承认，门店就近配送也不是个赚钱的生意，但由配送服务带来的关联销售将提升门店业绩，大部分得益于品胜“送货员”通过客情维系下来的企业资源。&&&&& 有别于第三方的物流，经销商的团队更加珍惜每一单配送时与顾客接触的机会，在配送的同时，当场为顾客解答任何疑问。试想一下，由熟悉产品的企业员工送货上门并当面讲解，跟由完全不懂产品的第三方派送员送货上门，哪一种能为消费者带来更好的服务和消费体验呢？消费者在初次接触后，就有可能选择绕过平台直接与经销商接触，带来团购订单。&&&&& 但不是多数门店都能做到这一点。&&&&& 有料帮在传媒大学店了解到，由于地理位置远离城市核心区和库存货型较少，这里平均每天接到订单2—3单。该店仅有2人值守，都是趁没客人的时候出去送一下。如果是活动高峰期，大概在10单左右，基本都是雇佣其他人去配送。&&&&& 在被问及送货时是否有产生关联销售，店主平静地回答说“没有”。&&&&& 即便产生需求，由于所经营的品类不齐全，门店也未必能够满足用户的关联需求。而且门店现在为应对电商的冲击，已经转型为靠提供维修之类的技术服务来生存，倒是有熟客打电话来问店里有没有自己需要的货，但很明显，这不是因为配送取得的。在这里，商品销售只是其补充项目，移动电源等展示商品其实是他们的引流手段！&&&&& 百脑汇店亦然。理论上，有别于第三方物流，门店配送的确会更能够取得用户信任，只要所提供的服务好，关联销售是存在的。百脑汇门店表示的确有客户打电话来订购，但很少。因为品胜主要做移动电源等附属产品，顾客可能会因为买了手机、相机而买一个移动电源，但不可能因为买了移动电源而去买一个手机。&&&&& 当然，品胜经营的不光是移动电源，还有蓝牙耳机、手机保护壳等，关联销售理论上还是存在的。但考虑到电商用户对这些品类的需求和购买习惯，光靠服务去战胜其他竞争者似乎很难成立，价格才是竞争的核心。在我们的调研中，门店对关联购买的反馈也是“很少，基本没有”。
第四点：订单的成本
&&&&& 门店接受品胜的安排，开展当日达，还有一个重要原因：门店获得的网上订单是免费的。&&&&& 这是品胜的一个重大让步。从建设官网和平台的官方旗舰店，到引流获取订单，这其中的成本全部由品胜来负担，订单来了，品胜免费分配给相应的门店，一分钱不用门店掏。&&&&& 不如此，无以激活经销商参与的热情。经销商免费获得网上订单，只需要支付送货成本就享受订单带来的利润。虽然配送服务可能不赚钱或者略亏，但是配送让品胜有机会掌握客情，为门店带来更多销售机会。&&&&& 即便如此，门店也无法指望这些免费来的订单，真能给他们带来多少利润。而品胜则实实在在地在引流——要知道，目前电商的引流成本已经相当高昂，转化率更是要命，业内的平均水平是3%，品胜能达到多少？&&&&& 无论是多少，品胜都要为引流付出不菲的代价。&&&&& 那品胜得到了什么？&&&&& 一个能继续活下去的实体门店网络，那个曾经让他没怎么打广告做品牌就成就了一番事业的渠道体系，一个如今在苦苦挣扎但依然在贡献着相当销量的现金流源头。&&&&& 因为这种做法极大程度上打消了广大门店主、代理商对于客流被线上渠道抢劫的顾虑，反正客户还会回到自己的手里。赚不赚钱是第二位的，首先要把人气恢复了。从这个角度看，品胜戳中了广大经销商的“麻筋”——客流的“饥渴”。&&&&& 如果品胜不做电商，选择减产，先不说生产的平均成本上去了，要应对减产的连锁反应、设备闲置、裁员等过冬必需项目，还不如把它维持下去。&&&&& 综上所述，当日达就值得做且必须做。&&&&& 越来越多的传统制造企业不得不去触碰“电商”这条渠道，毕竟这是时代的大势。然而最最困难的是在转身的过程中，如何避免伤及曾经和企业一起血战沙场的线下渠道商的利益。&&&&& 对于众多投鼠忌器的企业来说，品胜给出了一个解答：即便电商时代，经销商还是不能剿杀，要安抚，要扶持，要拿出真金白银共渡难关。&&&&& 订单量大的门店就容易做到当日达，而订单量小的门店，不会专门雇佣配送人员，只能是门店现有人员有空了，才能去送货。
&&&&& 从建设官网和平台的官方旗舰店，到引流获取订单，这其中的成本全部由品胜来负担，订单来了，品胜免费分配给相应的门店，一分钱不用门店掏。
本文刊载于《销售与市场》杂志渠道版2015年05期,转载请注明出处。
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《销售与市场(渠道版)》
2015年 第05期
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来源：亿欧网 责任编辑：zhanhanming
8月23日消息，品胜董事长赵国成正式对外宣布，品胜将把全国近4000家线下门店转型升级为品胜数码生活。在新型的数码生活便利店中，用户不仅可以买到、平板、路由器等智能设备，还可以享受到品胜的上门服务。
亿欧网此前文章《迄今为止最全的成都地区O2O公司盘点》中有过介绍，品胜电子创立于2003年，全称广东品胜电子股份有限公司，是一家致力于智能移动周边设备的O2O企业，专注在移动电源、数码3C配件、云路由等产品的研发、制造与营销。旗下拥有O2O服务平台——“品胜o当日达”。
事实上，品胜从2005年开始就着手自建渠道，为实现O2O服务做铺垫。2013年，品胜初步试水“当日达”模式。2014年11月，品胜全面推出“百城当日达”服务，引起广泛关注。到2015年，品胜已经在1700座城市拥有了近4000家加盟店，22万余家实体商。在此基础上，品胜也将野心扩大到了“千城当日达”，甚至部分实现“一小时达”。据悉，未来品胜将会把“当日达”服务全面升级为“2小时达”，而原来的急送服务也将升级，实现“半小时达”。
据其官网介绍，“千城当日达”和“1小时达”只是“品胜o当日达”的部分内容。消费者购物后，品胜后台可以直接为其匹配到最近的门店或销售点，在千城范围内为用户提供“24小时送达”和“上门安装、贴”的服务。品胜近期还开展了名为“818十万贴膜免费送”的活动，打造“品胜o当日达”的品牌。
同时，品胜还将进军跨境O2O。据悉，品胜此前已经进军香港、新加坡和马来西亚市场，2015年还将进入印度市场。与国内一样，品胜将为当地用户提供当日达和线上线下同价的服务。未来品胜还计划进入欧美市场。
日，品胜电子董事长赵国成在亿欧网2015年度第一场在成都举办的O2O沙龙上，分享了三点对O2O的精彩看法：
1、跟用户交朋友，最终关键的是你要找到用户的需求，真正的为用户做事；
2、缩减成本，把冗余的线上资源统统变成财富。本质上说就是传统企业的化。
3、让信息高速流动，商品只走最短的路径，而且和服务结合在一起。
亿欧网曾发表文章《传统电商已死，传统企业如何借O2O逐鹿未来？》介绍，传统电业存在的诸多痛点并没有被解决，如第三方并不高效、入驻平台造成品牌失声、体验不够好等。而品胜电子采用的自营商品以及自建物流模式更容易在服务质量上进行把控。在产品、体验方面更容易形成先发制人的优势。
而品胜线上商城、线下实体店的双向渠道使其并没有错过O2O这波潮起。此次品胜把线下所有门店升级为数码生活便利店，是品胜进行O2O实践的重要一步。亿欧网将继续关注品胜在O2O道路上的实践与发展。
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赚不赚钱是第二位的，首先要把人气恢复了。从这个角度看，品胜戳中了广大经销商的“麻筋儿”――客流的“饥渴”。
品胜的如意算盘
现如今，中国经济总体放缓，随着电子商务大势的冲击，越来越多的线下实体店铺业绩惨淡、周转不灵。在这个经济下滑的风口上想要经销商多拿些货都难。
想法很丰满，现实却很骨感，想要给经销商谋福利到底该怎么落地？
面对这个艰巨的问题，做移动电源发家的品胜，一下砸进去3000万，建立起了一条品胜专属的O2O体系――百城当日达。
这么好的承诺，怎么做到呢？
品胜的设想是：当日达依托覆盖全国的经销商自有货仓，把订单分发给所在辖区的经销商，由经销商的队伍进行配送。
这个设想与所有O2O的想法一样：利用传统渠道的门店进行配送。
你说经济不好客流减少了，我品胜就从线上给你引流；你说电商把实体店的生意抢走了，我品胜就把网上的用户还给你。
因此，这个设想必然要回答如下几个关键问题：
第一：门店货全吗？
显然，你不能指望所有的门店都能做到货品齐全。
以北京为例，品胜在各区都有个A级经销商，比如朝阳区就设在朝阳门外大街99号百脑汇三层。朝阳区逾470平方公里，除了这个店，还在传媒大学附近有两个，王四营一个，也能做品胜当日达的配送业务。但是这三个门店经营的品类并不齐全，因此，朝阳区的订单主要还是靠百脑汇店来配送。
第二：经销商配送的成本
以A级经销商为例，其人手都是按照从前的客流配备的，物流人员主要是为下游的门店客户送货。现在要为品胜充当零售订单的配送人员角色，人手不够，再招人手利润有保障吗？
众所周知，现在物流行业的人工是非常高的，每月人均6000元工资，一个当日达系统分配的订单能保证不亏损吗？
有料帮从百脑汇门店了解到，该店每天平均收到来自品胜电商平台的订单大概60―70单，这需要怎样一个规模的配送团队？
这就需要考虑两点：一个是用户地理位置分布，另外一个是该区域的交通状况。
由于是网上订单，订单的地理分布和时间分布都会很不均衡和集中，这是配送的最大难度，无疑会导致配送的成本升高。按照百脑汇门店每天60―70单的订单量，要在24小时内送抵，需要雇佣几名配送人员才够呢？
假如60单都分布在不同位置，且下单时间不集中，那根据朝阳区的交通状况，平均每个人顶多能送4单，一天时间就过去了。比如平均每个订单100元左右，毛利至多50元，每人每天4件货，按照北京市的工资标准，刚好够发给配送工人的薪水，这还没有算上物流工具等其他成本。
所幸这是我们按照最糟糕的状况来算的，但是做品牌，就得考虑到承诺是否能充分兑现。
在品胜官网的评论区，既可以看到对当日达的点赞，也可以看到抱怨――有的客户下单后两三天后才收到门店配送的货，比发快递还慢。显然，订单量大的门店就容易做到当日达，而订单量小的门店，不会专门雇佣配送人员，只能是门店现有人员有空了，才能去送货。
虽然众多经销商对于给品胜充当“搬运工”起初都抱着怀疑的态度，但都因为某一方面的原因欣然配备了专门的物流人手，为什么呢？
第三：关联销售是否存在
品胜自己也承认，门店就近配送也不是个赚钱的生意，但由配送服务带来的关联销售将提升门店业绩，大部分得益于品胜“送货员”通过客情维系下来的企业资源。
有别于第三方的物流，经销商的团队更加珍惜每一单配送时与顾客接触的机会，在配送的同时，当场为顾客解答任何疑问。试想一下，由熟悉产品的企业员工送货上门并当面讲解，跟由完全不懂产品的第三方派送员送货上门，哪一种能为消费者带来更好的服务和消费体验呢？消费者在初次接触后，就有可能选择绕过平台直接与经销商接触，带来团购订单。
但不是多数门店都能做到这一点。
有料帮在传媒大学店了解到，由于地理位置远离城市核心区和库存货型较少，这里平均每天接到订单2―3单。该店仅有2人值守，都是趁没客人的时候出去送一下。如果是活动高峰期，大概在10单左右，基本都是雇佣其他人去配送。
在被问及送货时是否有产生关联销售，店主平静地回答说“没有”。
即便产生需求，由于所经营的品类不齐全，门店也未必能够满足用户的关联需求。而且门店现在为应对电商的冲击，已经转型为靠提供维修之类的技术服务来生存，倒是有熟客打电话来问店里有没有自己需要的货，但很明显，这不是因为配送取得的。在这里，商品销售只是其补充项目，移动电源等展示商品其实是他们的引流手段！
百脑汇店亦然。理论上，有别于第三方物流，门店配送的确会更能够取得用户信任，只要所提供的服务好，关联销售是存在的。百脑汇门店表示的确有客户打电话来订购，但很少。因为品胜主要做移动电源等附属产品，顾客可能会因为买了手机、相机而买一个移动电源，但不可能因为买了移动电源而去买一个手机。
当然，品胜经营的不光是移动电源，还有蓝牙耳机、手机保护壳等，关联销售理论上还是存在的。但考虑到电商用户对这些品类的需求和购买习惯，光靠服务去战胜其他竞争者似乎很难成立，价格才是竞争的核心。在我们的调研中，门店对关联购买的反馈也是“很少，基本没有”。
第四点：订单的成本
门店接受品胜的安排，开展当日达，还有一个重要原因：门店获得的网上订单是免费的。
这是品胜的一个重大让步。从建设官网和平台的官方旗舰店，到引流获取订单，这其中的成本全部由品胜来负担，订单来了，品胜免费分配给相应的门店，一分钱不用门店掏。
不如此，无以激活经销商参与的热情。经销商免费获得网上订单，只需要支付送货成本就享受订单带来的利润。虽然配送服务可能不赚钱或者略亏，但是配送让品胜有机会掌握客情，为门店带来更多销售机会。
即便如此，门店也无法指望这些免费来的订单，真能给他们带来多少利润。而品胜则实实在在地在引流――要知道，目前电商的引流成本已经相当高昂，转化率更是要命，业内的平均水平是3%，品胜能达到多少？
无论是多少，品胜都要为引流付出不菲的代价。
那品胜得到了什么？
一个能继续活下去的实体门店网络，那个曾经让他没怎么打广告做品牌就成就了一番事业的渠道体系，一个如今在苦苦挣扎但依然在贡献着相当销量的现金流源头。
因为这种做法极大程度上打消了广大门店主、代理商对于客流被线上渠道抢劫的顾虑，反正客户还会回到自己的手里。赚不赚钱是第二位的，首先要把人气恢复了。从这个角度看，品胜戳中了广大经销商的“麻筋”――客流的“饥渴”。
如果品胜不做电商，选择减产，先不说生产的平均成本上去了，要应对减产的连锁反应、设备闲置、裁员等过冬必需项目，还不如把它维持下去。
综上所述，当日达就值得做且必须做。
越来越多的传统制造企业不得不去触碰“电商”这条渠道，毕竟这是时代的大势。然而最最困难的是在转身的过程中，如何避免伤及曾经和企业一起血战沙场的线下渠道商的利益。
对于众多投鼠忌器的企业来说，品胜给出了一个解答：即便电商时代，经销商还是不能剿杀，要安抚，要扶持，要拿出真金白银共渡难关。
订单量大的门店就容易做到当日达，而订单量小的门店，不会专门雇佣配送人员，只能是门店现有人员有空了，才能去送货。
从建设官网和平台的官方旗舰店，到引流获取订单，这其中的成本全部由品胜来负担，订单来了，品胜免费分配给相应的门店，一分钱不用门店掏。
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