服装店带班长怎样管好班级纪律咋去管好一个店

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-02-29 10:01 标签： 八年级1班班长到商店
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服装店店员手册
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人物专访 Wabdro
优秀班长是这样炼成的——访嘉合店服装班长张瑞玲
　　张瑞玲个人简介：
　　2011入职南航男休闲
　　2012调入嘉和女休闲
　　获得荣誉：
　　2012年度优秀员工
　　2013三次评为月度优秀员工
　　2014标杆班长
　　2014年8月，公司进行服装管理架构改制，增设服装班长管理层级。自施行以来，班长岗位从无到有，从有到精，涌现了一批思路清晰、岗责清晰、组织有力、协调有力的岗位标杆。今天就让我们一起来了解下2014年服装标杆班长——嘉合店张瑞玲的故事。
班长首先得是优秀员工
　　张瑞玲现在嘉合店女休闲课工作，是个工作特别尽心的人。一次，我去找她，只听见她答应的声音说“稍等”，却看不到她的身影。我转过货道一看，原来她蹲下身子在一节一节的用手去摸货架夹缝的死角，并告知员工标准和怎样打扫。她检查滤货，刨根问底，30商品一个也不能少，先看日报表，再看滤货本，看滤了没有，滤过报了没有，若三天不到货，就和业务沟通原因，是断版还是没货，若断版，就要业务找些替代品，若断色断号就追着业务把色、号调全。在库存整齐度上她也是下足了功夫，亲自帮员工整理库存。只见她边帮着员工捆库存，边跟员工讲：“棉衣不捆容易滑倒，要想整齐，要像这样把它们捆扎在一起才可以，还有捆扎的时候，要注意色号和大小的顺序……”
　　我不由得说：“瑞玲，你真是个好班长！”她却谦虚的说：“我只是尽自己的本职工作，把我会的跟大家分享，这样团队才能快速进步。其实，在教大家的过程，也是我再学习的过程呢！”
　　而瑞玲本人，也的确是个善于学习、执行力强的员工。一次，皮草厅上羊绒商品有20个款，品质太差不受顾客欢迎，还会影响公司形象。瑞玲就跟领导建议，说这商品卖着不合适，看能不能退了？在领导同意后，因为厅内只有一个员工上班，她中午就主动留下来，加班把这20个款包好，又找了三轮车给送到班车上发走，换回了新款……她说这都是自己应该做的，因为她的楼层经理王远生也是如此，从来不计较自己干多干少，只想办法把事情做好，不找任何的借口。
　　清理夏装时，王远生说：“各厅需要把气氛做出来，要在下午15:00到位。”这可急坏了所有的班长，因为我们嘉合店的打印机坏了，张瑞玲灵机一动就到南航去打。就这样她接下来这个工作，马不停蹄地跑去南航协调，不到下班时间，全场的标示都一一到位，其他的班长都很感激她帮了大忙，还夸她是行动最快，执行力最强的一位班长。
班长得思路清晰，岗责清晰
　　瑞玲从一名优秀员工，到后来成为一名合格的、优秀的班长，我问她有什么进步的诀窍没有？瑞玲说自己以前只做好自己的销售就成，充其量就是经验比别人老道些，当班长也实在不知道从何处入手。不过自己听过服装经理王娟的培训，说是要先弄清楚岗责，《家园报》上领导也说过“当干部就是要了解自己、了解基层、服务基层”。
　　所以瑞玲上岗后的第一件事，就是了解所管辖的厅内的每一位员工，沟通她们家里的情况，观察她们的性格、脾气，并把合适的人放在合适的位置上：李燕的嗓门好负责花车，王真真眼里有活负责卫生，李静个子高看得远负责架子……我一看，还真是这个理，怪不得大家服她。
　　瑞玲也从没有把自己放在“领导”的权位上，而是一个帮大家解决困难的坚实后盾。这天，绿宾厅的佩佩苦恼地说：“姐，这孤儿品太难卖了，你看我这有一件孤儿品是90大号，颜色是玫红的，放了很久都处理不掉，你帮帮我们吧！”她应承了：“包在我身上。”之后她就开始盘算大家的亲朋好友，哪一个有这种身材的家人，经过她的努力最终她把商品推销出去了。她给大家总结说，推销孤儿品要把商品介绍给适合的人，不要蛮干。张瑞玲肯定了这种“转介绍”处理的好方法，并利用早会给大家分享，所以她所管辖的厅虽然换季快，但孤儿品占比却很低。
　　一次，古尚厅一位顾客要买一件貂绒，但是怕商品的保养麻烦，一个小时过去顾客还是在犹豫。她看到后就主动过去给顾客介绍回去后如何洗涤保养，顾客听她说得专业，就很满意地购买离开了。员工后来说：“姐，这顾客都来3次了，都没有决心买，你怎么做到的？”纷纷要向瑞玲“取经”。瑞玲当然不会放过这机会教育的时机，她说：“技能很重要啊，我们卖商品其实是卖信赖，只有自己专业了，顾客才会信赖你啊。所以我们闲的时候要多学习专业知识。”接下来瑞玲趁热打铁定下了以后每周学习并考试的“规矩”，大家都认同地点头。
班长得是团队沟通、协调的主心骨
　　有的时候团队间也会有些小“矛盾”，这个时候就要瑞玲来沟通协调了。有一次，绿宾的一款衣服调给中青，中青的员工不愿意接受，张瑞玲就去调解，说咱都将心比心，何况咱是老大姐多干点怕啥，最后中青满意地收下了。过几天业务说让这一款退掉一部分，中青的员工说该让绿宾厅的员工退，张瑞玲说：“既然给咱了，咱就有始有终嘛，现在拿回绿宾，那不是“始乱终弃”，商品要是人，都该伤心死了！”几句话说得中青的员工没了火气，反倒哈哈笑起来，最终张瑞玲一起帮助她们把这项工作完成了。
　　瑞玲说，我们在万德隆上班也是一种缘分，团队中每个人性格不同，肯定会有摩擦，想开点就好了。夫妻吵架还要有一方让步哩，多干点活又不会怎样。干嘛你嫉妒我我恨你哩，大家相互帮助，开开心心不是挺好的。她的话说到了员工的心里，慢慢的两个厅的员工就和睦相处了。
　　一天，厅里新员工找到她说：“姐，我不想干了”“为什么不想干了，能给姐说说吗？”经过沟通，张瑞玲了解到：一是因为员工离家远，上下班不方便；二是因为自身专业技能比较薄弱，缺乏自信心。张瑞玲就去附近帮她打听租房子，让她晚班时住下来，上班远的问题就解决了。员工比较自卑，胆小，老是觉得自己笨，张瑞玲就每天抽出1小时时间对她进行培训、指导，并不断的鼓励她，跟她说自己刚干班长时开始也是不够自信，远生姐不断的鼓励，和我自己不断的努力学习，才有今天的我。经过在张瑞玲关心、关怀下，这名新员工很快的打消了离职的念头，现在成长为厅内的一名核心员工。
　　这就是张瑞玲，善于学习和积累，成长于基层，把自己的经验分享给同事。思路清晰，岗责清晰，协调有力，服务于基层，带领团队共同进步！她就是我们基层干部的优秀代表！
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——采访整理嘉合店:史金兰
　　公司现有班级干部200余名，分布在超市、服装、珠宝、餐饮各业态，他们是公司管理的基础，更是一线“传、帮、带”的主力军。他们如瑞玲一样，用热情服务于基层，用专业服务于顾客，带领着自己的团队，创造和谐真诚友爱的团队氛围，共同构建出温暖的公司大家庭。谨借此平台，感谢我们众多班长们的付出！ 上传我的文档
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我左手一只鸡
右手一只鸭
身下还有三个胖娃娃
哎呀，简单的事情老是复杂话，其实啥也没有
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