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“苹果”维修难哭了：上网预约就是约不上
编辑：wangqing && 来源：解放日报 && 发布时间： 14:36:25
　　【巴士数码】1月27日讯：据媒体报道，为了修理手中一台用了不到8个月的iPhone 5s，消费者王先生整整忙活了两个星期，从Apple Store到网上预约，费尽周折也没修好手机。他不明白，像苹果这样的全球知名企业，售后服务为何如此混乱、繁琐和不透明？作为消费者，在这样的企业面前，为何变得如此弱小而无助？
　　去年4月，王先生在中国移动营业厅购买了一台iPhone 5s。到12月底，Touch ID指纹密码功能无法顺利使用。他致电中国移动，客服告知，手机故障问题应到品牌直营店咨询。他赶到位于浦东陆家嘴的Apple Store，工作人员告诉他维修需要预约。不过像他这样不是在该店或在苹果官网订购的苹果产品，必须回家上网预约后才能维修。
　　当天回家后，王先生便试着到苹果官网进行预约，没想到预约那么复杂：好不容易完成注册、登录等一系列手续，最后显示“该Apple Store中预约已满”。之后连续一个多星期，他每天9点起就登录该网站，却依然未能预约到浦东Apple Store的号。王先生气愤地说：“即使买火车票，也会事先告知有没有票。既然早就没有了，为何还要让消费者白白忙活那么多天？”
　　另外，该预约页面设计也让人费解，有时显示中文，有时则为英文。如Apple Store名称设置为英文，而维修点叫做“天才吧”，是从英文genius bar翻译过来的。这一舶来名词，让许多人不明就里，为什么不能翻译成维修点呢?其次是选项描述不清，维修就是维修，不明白为什么还有其他选项。
　　无意间，王先生发现淘宝上有“Apple Store售后维修预约”服务售卖，保证3天能预约到。于是，王先生投诉到苹果的客服热线。客服人员这才“息事宁人”，让他去肇嘉浜路飞雕国际大厦的苹果授权维修中心修理，还给了一个工程师电话。
　　到了那里，工程师表示可以维修，但未预约，所以需排队。等待了近两小时后，王先生终于和工程师见上了面。然而，工程师试验了10个手指的指纹后，发现有7个指纹能够使用，大拇指和食指存在故障。据此认为机器不存在问题。如今，王先生手机的指纹密码功能仍处于时好时坏状态，“我现在每天用右手小拇指开机”。
　　苹果的官方维修真如王先生所言的那样难约吗？1月22日上午9时30分，记者带着一台无法连接上Wi-Fi的iPhone 5来到位于环贸Apple Store。二楼一位“预检”工作人员接待了记者。他查询了记者携带的手机的IMEI号，发现手机为2013年在海外购置，已过保修期。
　　他同样表示：该店只接受在Apple Store售出或在苹果官方网站上订购的产品，其他苹果产品须在网上预约后才能参与维修。“不仅是海外版苹果产品，即使是在中国移动等电信服务商，京东、苏宁等家电卖场所购置的中国版苹果产品，均无法享受当天直接预约政策。”他还指了指身后的一块告示牌，上面写道：如果你没有预约，请在线进行预约。此外，你也可通过拨打Apple支持服务热线400-627-2273，或访问.cn/support来获得技术支持。”
　　记者问：能不能有其他办法更快地修理手机？“预检”表示：只有通过上网预约。不过，每天官网放出的预约号数量不同，一般很快就会被抢完。
　　其实，除了4家Apple Store，全上海还有很多授权维修点。但店里客服人员不会主动告诉消费者，即便用户细细追问，也像挤牙膏似地答复你。王先生告诉记者，苹果官方维修渠道存在“隐性欺瞒”和“隐性歧视”。其一，从一开始就没有公布过Apple Store和授权维修中心两种维修方式。其二，明明是国内购买的iPhone，却一定要上网预约，给不会或不方便使用电脑的人设置障碍。
　　预约这么难，可淘宝卖家为何能保证3天完成？记者在淘宝上输入“苹果, 天才吧, 预约”关键词，很快就有33个相关商品出现。最贵的300元，预约深圳天才吧；其次为200元，预约上海天才吧；最便宜的仅10元。卖家告诉记者，10元是噱头，主要做无锡等地的预约，上海不做。
　　记者找到一位只做上海地区预约的卖家，他最近的20多名买家，均给了他“高度”评价，称他“速度快，昨晚付款，今早就预约上了。”难怪有网友质疑：淘宝上卖预约号的人那么有把握，是有神器相助，还是内部人士“捷足先登”？
　　记者拨打Apple支持服务热线400-627-2273，客服告知，如果预约不到Apple Store，可去其他授权维修中心。记者询问为何官网没有相关提示？客服表示，“授权维修中心”的列表在网站最下页的最右下角落，可能是为了网站的美观和统一，所以，“放在了不起眼的地方。”
　　苹果iPhone在全球范围内享有极高占有率，但苹果的售后服务却如此滞后，饱受用户诟病。当问题发生时，消费者往往处于被动与无奈境地。采访中，记者对王先生的遭遇感同身受。作为一家世界知名企业，为何就不能为消费者提供最直接便利的服务呢？
　　对此，上海市消保委副秘书长认为：根据移动电话的三包规定，苹果有义务为消费者提供相关的售后服务，应该把所有的服务网点信息，如实准确的告知，以便选择。如果Apple Store的维修和授权维修中心维修存在差别，其应尽到提前告知的义务；如没有差别，则应按照就近、就快的原则，提供给消费者。
　　希望苹果，别伤了果粉们的心。
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TGBUS Corporation, All Rights Reserved黄牛网上叫卖苹果维修预约号_新浪上海_新浪网
网上要求预约维修，但要预约成功谈何容易。
　　一方面，官网上难以预约直营店维修服务，另一方面，“黄牛”却在淘宝上销售直营店维修预约号。日前，市民周先生向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉，“合理怀疑”苹果售后与“黄牛”勾结牟利。律师认为，虽然难以有证据证明双方勾结行为，但一定程度上反映出苹果售后服务上存在管理漏洞，不排除一些工作人员与“黄牛”勾结的嫌疑。
　　用户质疑苹果预约维修制度
　　周先生称，他于今年1月底购买，2月18日拆封使用的一台iPhone6，在2月底就出现收不到信号故障，前往淮海路上直营店维修时，被告知要先在苹果官网Genius Bar 天才吧预约成功后才能受理。
　　而他在Genius Bar 天才吧预约时，连续两天按要求反复将自己故障手机串号代码发到1066开头的一个特服号后，都没有收到预约号，“结果永远是预约已满”，而他经人提示到淘宝网上一搜，竟然有专门网店在销售Genius Bar 天才吧维修预约号。询问中，他被告知，如果不指定维修时间，一个预约号售价在10元到90元间，而如果指定维修时间，预约号售价高达180元至240元。
　　“通过正常途径不能过来维修，苹果的这个预约维修是为消费者服务，还是为自己员工牟利？”周先生不但质疑苹果预约维修服务人为将商家与用户隔离开来；还认为，如果预约已满，苹果方面应该将相应情况公布在预约平台上，让用户明明白白预约，省去为预约反复向特服号发送短信的费用；而由于Genius Bar 天才吧预约不到号码时，淘宝网上还有“黄牛”开店卖天才吧预约号，周先生“合理怀疑”苹果方面有售后服务工作人员与“黄牛”勾结，利用卖预约号来牟利。
　　律师认为不排除“勾结”嫌疑
　　记者登录淘宝网，上面确实有多个网店在售卖苹果天才吧预约号，并宣称因“很多亲们都反映很难预约”才开店，“绝对正规”“预约信息官网可查”“是最高效、最正规的苹果零售店预约服务”“不支持7天无理由退货”“预约由苹果安排，有时候可能出现你要约的时间刚好苹果没开放。预约不可能说绝对100%成功的，如果万一预约不成功，是可以全额退款或改约其他时间。”
　　这些网店所标的预约价格一般为10元，也有9.9元的。一个标称预约号价格为9.9元的网店“交易成功”一栏显示的数量达到了1152件，其中，一条评论则直言：“提前一天晚上七八点才联系店家，依然准确约到了明天我想要的点钟数，不得不说效率是很高的。”
　　记者致电苹果客服，有关工作人员李小姐称，苹果产品用户既可以向授权服务点申请维修，也可以到直营店申请维修，不管通过哪种途径申请维修，提供服务的维修工程师资质都得到了苹果官方认同。两种途径维修的区别在于，前者无需事先预约，而后者，须提前在苹果官网Genius Bar 天才吧预约，成功拿到预约号后才能进行，否则即使到了现场也不会受理。
　　李小姐解释，由于苹果用户庞大，维修量较大，其中相当一部分用户就是前往直营店申请维修，出于节省用户等候时间等方面考虑，苹果才推出了天才吧预约制度，该制度并不是为了把用户从直营店隔离出去，但由于预约人数较多，确实不是每个用户都能一次性预约成功。对于用户所说网上卖天才吧预约号的行为，李小姐暂未评论。
　　上海申骏律师事务所赵星海律师认为，同样一项预约制度，如果对所有用户平等，就不太可能出现官方网站上预约不到而网店却能预约得到的情况，如果出现那样种情况，就说明制度管理上存在漏洞，不能排除制度制定方面工作人员与“黄牛”勾结的嫌疑。
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新浪地方站Apple Watch试戴不用预约了 想去试试吗？_苹果智能手表官网
Apple Watch试戴不用预约了 想去试试吗？
日期：日 | 关键字: | 来源：
距离苹果在零售店内开启Apple Watch试戴服务已经有4个月了，这是苹果当时针对潜在的手表购买者而打造的一项服务。现在根据来自9to5Mac的报道指出，为了简化顾客在店内的购买体验苹果正在对一些关键的购买细节进行更改，报道证实了简化后的流程将会于本周开始实行。在这之前，潜在的买家需要进行预约，并且要给店员提供Apple ID以及名字进行登记。
在流程简化后，苹果已经不再需要潜在顾客进行预约和提供Apple ID以及名字。如果你某天经过Apple Store，并心血来潮想要进行Apple Watch的试戴的话，直接走进店内即可，不再需要预约。
苹果一直没有公布Apple Watch的销量，这让外界对这款产品的表现抱有很大的疑问，但从消费者的角度出发，购买体验得到简化总比需要预约来得更为方便。不知道当你走过Apple Store的时候，会不会进去试戴一下苹果手表呢？