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《奇酷手机粉丝运营总监：只想安安静静地做一个有傲骨的学徒！ 》
奇酷手机粉丝运营总监：只想安安静静地做一个有傲骨的学徒！
已经几周没写东西了，一个原因是确实忙，身体累，一个原因是一直在调整心态，犯了一些错，庆幸及时回头，手机行业远比我之前做的工作复杂的多，觉得自己不懂的地方越来越多，在补课。前日里马向群（北京博圣云峰总经理，杜蕾斯微博最早的缔造者之一，2010年我做微博时曾与他们相识）来深圳找我，并且给奇酷和360深圳的团队免费讲了一堂课，感触颇深，也给我自己上了一堂课。杜蕾斯的营销创意自不必说，但我其实更佩服的是：作为国内第一代营销人，当年他做到天极、好耶副总裁的时候，我还在读大学，但直到现在，他仍旧具备极强的学习能力。有学习能力，是一件多么可怕而有趣的事情啊。先说我自己我是做运营出身的，一毕业就误打误撞进了互联网，现在互联网已经是国内最热门的行业，没有之一。我说最好的运营人员一定出自社区，因为社区就是与人打交道的，而用户运营又是运营里面最难的一环。我刚入社区圈子那会，全国做社区的稍微优秀点的人全部加起来组个局喝个酒，估计也摆不了10桌，现在是做运营的人实在太多，优秀的却难寻。不知不觉入行已经10年多了，前阵子我说如果谁搞个晒苦逼大赛，一准能火，如果我参赛，一定能中个大奖。我的经历太过奇葩，有时候我都挺佩服自己的。后来终于决心尽量不在我的文章里面说自己苦逼了，说多了会老的快。其实就是过程，我觉得在这10年里，我学到了很多别人学不到的东西。人家冲着钱去的，而我从来没考虑过钱。许多年前，我当总监的时候，工资还不如一个普通的技术经理多。我一直觉得，当你如饥似渴的享受学习的快感时，那学习就应该是不计成本的，懂得舍弃的。再说说行业现在互联网环境太过浮躁，浮躁到让很多人看不清自己，不知道自己应该值几斤几两。我现在很多运营类文章已经很少看了。做运营真的是一件极其苦逼的事情，你本应被用户感动，懂得感恩。我却看到很多标注着各种运营大牛的文章，通篇文章写的竟然一点感情都没有，很多逻辑明明就是错的，却被作者写的理直气壮。我一直说：在用户面前，我们永远都是学生、是小白。如果你真正把产品当成自己的孩子，你就会觉得一直亏欠你的用户。所以真正好的文章，一定是带着各种复杂的感情写出来的。圈子浮躁的时候更应该明辨是非。少些抱怨，抱怨意味着两种含义：一种是你没能力，一种是你不想做。学会承受，学会缄默，学会感恩，学会感谢那些曾经骂你的人。没有完美的公司，没有那么多能力很强、还耳提面命乐意教你的领导。再说说人生我一直觉得一个人的成长是需要过程的，不恋爱就结婚总会出问题。人这一生，时刻应该清楚自己每个阶段真正需要什么，才是最重要的。没必要活在别人的言语里，没不要为别人而活，工作是为了自己，不是为了老板。没人喜欢加班，说自己喜欢加班的，百分之百是个傻逼。只是说我们要有这个意识，每天多学一点，进步一点点，1.01的365次方是37.8。其实很多人毕业之后几年，差距被拉的特别大，就是这个道理，只是你自己意识不到，其实你俩已经相差万里了。我觉得人的成长和财富的关系，大概是如下这个曲线：首先应该认清自己，既然不是一出生就开劳斯莱斯的，咱自行车也骑得稳当点才是，别还没起步呢，就幻想着自己赢娶白富美、走向人生巅峰的盛景了。我更欣赏厚积薄发且胸怀大志的人，我从来不羡慕那些成功的人，反正羡慕也没用，倒是更佩服那种跌倒了还能爬起来继续潇洒地走的人。还有一些人，年纪轻轻，人生就平了，虽然每个人有每个人的活法，但这样的人生如果是我，我会觉得自己很可悲。最后做个总结坦白讲，我是有傲气的，这些年让我服气的人很少，工作以来，我的信条是：不允许自己跌出前2。当年我的老板曾经生气的说：“类，要不我这个ceo的位置你来干吧？”我的性格就直到这样。后来，我慢慢学会了收敛，虽然偶尔还是会犯，但一直在努力克制。我永远记得6年前，我和我的三人团队，好似在一个永远无人关注的角落里，默默无声地奋斗的时光，但就是那年，我开挂似的找到了灵感。公司处于上升期时，很多人能坚持，处于下坡路时，又有几个人能够始终坚守？其实我经常吃米饭会胃胀（吃馒头长大的），其实我从来就不喜欢南方的气候，其实我从来就是个不善于表达的人。只是不想停下来，不想安逸。学习，学即效仿，习即练习，归根结底还是在于做、实践。我觉得学习是一生的事情。无处不存在可以学习的机会。以前在北京，每周7天，最多时会有5天近10次有人来找我，甚至有好多公司多人轮番来游说我。后来，我逃离了北京，因为有一天我突然觉得那种生活不对，我觉得自己懂的还是太少、经历还是不够多。至少没做出过太大的成绩啊。如今，我只想安静地做个学徒！归根结底，还是心态！本文作者：馒头导师类类，现任奇酷科技粉丝运营总监，原猫扑网产品运营总监、酷我音乐产品总监??本文转自：类类有话说（leileitalk520）
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/etc/nginx/nginx.conf.这名医生忙碌一天，累得虚脱，喝葡萄糖补充体力。
盛开的鲜花茂盛蔚为壮观，像印在墙上的鲜花瀑布。
声明：本文由入驻搜狐公众平台的作者撰写，除搜狐官方账号外，观点仅代表作者本人，不代表搜狐立场。
　　作者：陈炬
　　来源：馒头商学院
　　2015年年初由于团队发展的需要，我从技术岗转到运营，到现在差不多一年了。总得来说上半年苦苦摸索，下半年渐入佳境。总算把一个初创团队的服务号从零做到将近20万用户，在app上线前积累了一批优质的启动用户。也积攒了一些经验，稍微总结一下吧。
　　首先介绍一下背景：我们团队的产品是一个工具型产品，目前还处于打磨期，直接推App难度很大，所以采取微信先行积累用户的策略。所以这里我的介绍侧重微信运营。
　　1 内容运营
　　我做第一项运营工作是内容运营。
　　我们是做时间管理工具的，这个领域的文章很难特别有吸引力，所以阅读量一直上不去。做了三四个月，各种尝试。转发的文章没效果就试着原创。花一周时间打造一篇图文并茂的文章，要干货有干货，要星座有星座，要情怀有情怀。然并卵，并没有比转发的鸡汤文效果要好。
　　有一段时间调侃历史的长段子比较火，我们也去模仿。天马行空，从宫廷历史扯到东西方文化，从皇家教育扯到习惯养成。阅读量倒是有明显提升，但是转化很一般。所以现在去看我们公众号的历史推送，简直是各种大杂烩。服务号一个月只能推送4次，所以进展很慢。推送文章显示在首屏，虽然打开率比较高，但是也很容易掉粉，有时候涨的粉还没掉的粉多。所以，这段时间的内容运营总体来说是失败的。
　　关于这一部分，我得出的结论是：在公众号红利期已过的情况下，除非有很强的原创能力 + 很有特色的题材，否则不要试图靠内容去从零开始做公众号了。
　　当然，我不是说内容没价值，内容还是很有价值的，这点我后面会说。
　　2 渠道运营
　　后来感觉这么不是个办法，所以转变思路，要从外部引流。所以，我做的第二项运营工作是渠道运营。
　　这项工作没有太多的技巧，就是广撒网、多尝试。
　　当时App还没上线，所以没去做SEM优化、应用市场之类的工作。主要是各种社交平台，包括知乎、豆瓣小组、百度贴吧、一些知名博客、一些本领域的公众大号。主要形式是发软文、软贴，也投过一些低成本广告（几百块钱一个月这种）。
　　后来发现知乎和博客是效果比较好的。公众大号发文章见效比较快，但是性价比不高，一篇软文动辄几千，不是小团队受得了的。但是在这个过程中，跟一些本领域的KOL和一些大号运营者建立了良好的关系，这在后来发挥了很好的作用。
　　关于这一部分，我的经验是：
　　1. 渠道很重要，互联网是一张大网，各个平台之间并不是界限分明，因为背后都是一个个用户。所以眼光不要局限在一个平台，要全方位的挖掘和开拓，找到那些适合自己产品的渠道，并做好维护工作。
　　2. 好渠道还要正确地运用，才能有效果。发软广、软贴也要走心，讲人话、讲真话。现在的用户都不傻，是不是推广都能看出来，如果你真诚地推荐产品，人家认可你，觉得你的推荐是有价值的，自然会买你的帐，甚至还会感谢你。如果你侮辱观众的智商，就不要怪别人打你脸。我也经常在知乎推广产品，但是都是讲明白这是推广，而且从实际问题出发，认同的人自然会来。
　　3 活动运营
　　渠道虽好，但毕竟免费的见效慢，收费的不长久。为了较快地打开局面，我开始琢磨活动运营。
　　活动要契合产品，同时又要有趣味性和实用性。于是就有了21天早起打卡这个活动：《从0起步到10万活跃粉，我只做了一件事》
　　这个活动，一开始只是小范围的尝试。后来发现效果不错，就单独开发了一套打卡系统。由于界面比较清新，社交互动和传播机制也设计也不错，于是就滚雪球般地滚起来了。到现在，总共有二十多万人参加了。一段时间竟然在朋友圈里掀起了一股晨型人小风潮，也算是做了一项小小的公益事业。案例也被很多运营圈有影响力的平台报道了。这是一开始没有预料到的。
　　后来，我们又联合商家尝试性地做了一次面向大学生（这是我们前期主推的目标用户）的营销活动『中秋免费游』，效果也比较理想，也有专门的案例总结：《席卷北京高校，6天净增6万用户的活动是如何炼成的》
　　关于活动运营的细节，我在案例里总结得比较多，这里就不多了。比较深刻的两点体会是：
　　1. 初创产品或平台，在没有太多资源的情况了，精心策划的活动应该运营初期打开局面最佳的选择了。
　　2. 做活动也要有产品思维，简单的活动用心设计，也能做出不俗的效果。反过来，脱离产品、纯粹以吸粉为目的的活动是不可取的。
　　4 社群运营
　　做活动其实缘起于社群。运营初期，我们就尝试着运营各种社群，通过社群运营探索方向，21天早起活动就是从其中的早起社群发展起来的。随着活动的开展，我们不断强化社群运营。
　　我们先后建立了产品交流群、产品内测群、时间管理主题群、几十个城市的早起团、基于早起的各种兴趣社群等等。做社群的目的，一是让用户有一个交流互动的平台，提高用户活跃度和黏性。另外也可以让我们与用户保持紧密的联系，观察用户的行为习惯，挖掘用户需求，获得用户的反馈和建议。
　　关于社群运营，我的经验是：
　　1. 社群应该是从运营工作一开始就着手做的一项工作，当你有几百个用户的时候，其实就可以做社群了。甚至产品还没出来就做社群，这样可以尽可能降低试错成本，我们做活动就是采取这个策略。
　　2. 把人聚起来，只是社群的第一步。关键是要有持续支撑社群的价值输出，这个支撑可以是活动，也可以是内容，也可以是利益。比如我们做早起团，每天都会设计一个有奖早起小活动，已经坚持了100多期了。我们也会经常设计话题供用户交流互动。任何产品相关的更新或者福利，也都会第一时间在社群里通知大家。这样大家才会觉得呆在这里是有价值的。
　　3. 不仅要自己做社群，还要广泛地去加入别人的社群，吸收成功的经验，也可以寻求合作。
　　5 用户运营
　　社群运营和用户运营其实有一定的关联性。我觉得社群可以看成是蓄积用户的池子，但是有的情况下我们需要一对一地跟用户进行沟通。
　　比如，我们在App内测期间，为了保证初期的用户都是精准用户，能够给产品团队带来最有价值的反馈和建议。我们把将近两千个报名内测的用户全部聊了一遍，最终筛选下来的合格用户不到1/10，对于其中一小部分特别有价值的用户，我们还会安排一对一的当面访谈，产品经理甚至CEO亲自去拜访。
　　这里说的有价值，并不是说对方是大人物，而是指对方是我们典型的重度用户，具有代表性，而且能给我们提出有价值的意见。对于这样的用户，我们花上一定的精力去沟通和维护是很有意义的。
　　关于用户运营，我没有特意去总结，我觉得永远坚持一点就对了：用户是上帝。另外，尽可能多地跟用户交流，这是运营的基本素质。
　　我在做运营的过程中，个人微信号5000好友全部加满，两个客服号也加了小一万好友，由一个实习生专门打理。这样确实比较耗精力，也会一定程度干扰生活，但这是做运营应该付出的牺牲。
　　6 关于内容运营的总结
　　自从放弃内容运营后，我们有好几个月没有发过文章。但是当我们用户达到一定规模后，尤其是日活用户达到好几万人的时候，还不做内容就是一种浪费和不作为。所以，我们又重新捡起了内容运营。
　　由于服务号有推送次数限制，所以我们只给打卡用户推送文章。但是即便如此，头条文章也能轻松达到几千甚至上万。其实阅读量和增粉能力并不是我们对内容运营的期望。我们把内容当成给用户输出价值和产生互动的最好形式。
　　我们一般每天推送一篇精选文章 + 一个互动话题，两者是有关联的，比如文章是《有哪些细微但是很有用的习惯》，那么当天的互动话题就是『说说自己的习惯』，诸如此类。
　　这样，用户来我们平台就不仅仅是打卡了，也不仅仅是早起了，还可以收获精神食粮，还可以参加互动，还有机会获得奖品，用户得到的是多重收获，黏性自然会大大提高。这就是内容运营的价值。
　　关于内容运营，我的总结是：
　　1. 内容运营很有价值，但是不要把内容运营当成增粉的手段，这样会扭曲你的内容运营方向。很多号做大之后，由于生存和发展的压力，内容其实已经偏离了运营者的初衷，变成了什么容易吸引眼球就发什么。当我们无需把阅读量和吸粉量作为内容运营的KPI时，我们做内容可以很单纯，我们不需要找噱头，不需要掉节操，也不需要标题党，我们只需要用心给用户准备有价值的内容就行。
　　2. 内容的形式并不拘泥于文章，互动也可以是内容，用户也可以产生内容。如果你把用户产生的互动内容整理成文章，这篇文章必然会受到用户的欢迎，他们也会愿意去转发。
　　做运营做到一定阶段，我发现各种运营其实是相辅相成的，融会贯通就能够达到1+1+13的效果。比如下面这张图，是我总结内容、活动、社群的关系。而这各种运营工作的核心都是用户，基础都是产品。
　　这就是我这一年来做运营的一些经验，当然并不全面，比如产品运营没有说，因为相对没有太多技巧（但是也很重要），主要是一些数据整理和分析工作。比如商务合作，也很重要，我们的几次跨越式发展，都是靠合作实现的，但是这已经不仅仅是运营的工作，还涉及到公司战略层面。
　　7 运营总监该具备什么样的能力？
　　那么，最后一个问题。运营经理，或者运营总监需要什么样的素质和能力呢。显而易见的我就不多说了，比如沟通能力、策划能力、分析能力、写东西的能力等等。说两点虚的，我觉得：
　　1. 运营要有敢于尝试、屡败屡战的素质。这一点跟创业的精神是一致的。因为跟技术和产品相比，运营是最没有方法论的，需要不断尝试，十条路可能只有一两条是通的。所以心理素质要好，撞墙了换个方向再撞，总有找着门的时候。
　　2. 运营总监要有统筹全局的眼光和能力。运营工作很分散很琐碎，只盯一点难以达到出众的效果，多维度协同运营才能盘活全局。更进一步，不局限于运营工作，还要跟产品团队有良好的协同，甚至懂点技术也是很有好处的。所以说，“不懂技术的产品不是好运营”嘛。
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