1、以身作则调动员工积极性,保质、保量地完成各项工作;
2、制定本客服的各项管理规程、操作程序、岗位职责审批通过后组织落实和监督检查;
3、审阅当天运行各個端口的记录,明确处理意见并跟踪;组织设备完好率的统计与分析工作;
4、全面主持前期策划中心的工作带领员工完成相应的工作任務;向员工传达上级的各项工作布置、指示、意见,组织员工执行上级下达的各项工作指示和任务对本服务中心的管理工作进行督导、協调和检查,对发现的问题及时处理;
5、协调本项目与各个部门的关系合理安排人力和物力资源;每月底生成月度运营报告、每季度生荿季度运营报告等;
6、组织编制各项目年度/月度工作计划、维护保养计划、大修计划、更新改造计划、材料采购计划,经审核与批准后组織实施每季度对计划进行一次修订;
7、督促服务管家对客户的租金及物业管理费用的催收工作;
8、审阅当天运行维修报表,对未完成单提出明确处理意见并跟踪;组织设备完好率的统计与分析工作;
9、检查中心各部门人员的劳动纪律、工作秩序、计划执行情况、安全措施、工作结果;对中心内部人事变动向上级提供建议对中心员工的处分提出意见供上级参考,负责本中心人员的考核;
10、接受顾客和业户對公共区域工程项目服务的一般性质投诉按照公司的程序处理。
1、大专或以上学历物业管理相关专业,持物业管理师证
2、5以上物业管理从业经验,2年以上客服中心主任(管理处主任或项目经理)任职经历
3、具有良好的沟通、协调、组织等综合能力,具有较强的团队管理能力具有较强的服务意识。
4、有10万平方以上项目物业管理负责人经验者优先有知名物业管理企业相同岗位从业经验者优先。
5、商業和住宅项目皆可
1、项目规模10万或20万平方米施展空间大。
2、物业是银城地产集团核心竞争力之一整个集团非常关注,相应投入也会比較多
3、在提供广阔发展空间的同时,保持薪酬福利待遇的竞争性
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