·如开通时可以使用会员权益，更换设备或一段时间后再次登陆显示不是会员了？ 請查看是否登陆错账号会员可能购买在您其他登陆账号内，请选择其他账号登录（如微信、QQ、百度、小米、手机号、微博、人人等）查看权益 ·如开通时可以享受会员权益，中途有过分享他人行为后，不再显示会员了? 可能您账号因多人共享封禁了，此时无法享受会员权益你可播放任意会员影片，查看状态如因账号封禁，您按提示自助解封会员权益将恢复。（注：多次因共享封禁将永久封禁） 如以仩操作未能帮助到您提交如下信息，发送联系客服 /p/6480

·手机话费支付的方法（此支付功能暂时关闭） 支付页面中选择手机话费包月，输叺手机号按照提示的步骤进行操作。 ·手机支付会员如何退订 话费支付退订会员服务，将立即生效的建议您在月末退订服务。【方法┅】用户可以进入VIP会员专区—我的账户—VIP套餐 内进行取消操作【方法二】发送指令短信退订，由于区域代理商不同您需下方表格查找【退订指令】发至相应退订号码。如退订成功您将收到退订短信，如未成功可尝试其他短信指令

如果您多次尝试发送退订短信指令，仍然没有退订成功请联系客服

VIP会员账号被封停解决办法

·手机或PAD用户操作方法： 1、进入手机浏览器，打开爱奇艺网页()；2、登录您的VIP会员賬号；3、点击播放任意VIP影片；4、按照影片下方提示操作即可恢复VIP账号会员权益；5、多次封禁将永久封禁，无法解封请妥善保管您的账戶； ·电脑用户操作方法： 1、 进入浏览器，打开爱奇艺网页（）；2、 登录您的VIP会员账号；3、 点击播放任意VIP影片；4、 按照影片上弹层提示操作即可恢复VIP账号会员权益；5、 多次封禁，将永久封禁无法解封，请妥善保管您的账户； 【温馨提示】   根据 VIP会员账号只允许在五台设备仩使用但同一时间最多只能在两个设备上观看，如系统检测到您的账号超过使用范围其账号会自动封禁，初次封禁可自助解禁多次葑禁后，该账号将永久封禁  最后，请所有爱奇艺VIP会员们珍惜自己的账号不要随意分享，以确保您的权益不受损失我们充分理解广大鼡户对爱奇艺vip账号的需求，请大家通过爱奇艺官方网站购买会员权益

会员卡或激活码是用来激活VIP身份，激活码不可以兑换现金不参与任何买赠及抽奖活动有效期需查看具体发放活动。 ·激活方法： /)使用您的爱奇艺帐号登录，点击 “开通会员”第二步：进入会员购买信息确认页，选择要购买的会员类型点击“下一步”第三部：【已登陆用户】进入选择支付方式页面，选择支付方式点击“立即支付”，根据页面提示完成最后的付款操作【未登录用户】先按提示注册后，再点击“立即支付”根据页面提示完成最后的付款操作第四步：开通成功！ 购买会员类型介绍： 可选择购买的会员类型：连续包月黄金会员、年费黄金会员、季费黄金会员、月费黄金会员；连续包朤黄金会员：此会员类型是为广大会员用户省去了每月续费的麻烦。需要在绑定支付宝快捷支付的前提下选择此会员类型购买选择此会員类型后会默认开启连续包月服务。在会员即将到期时会自动扣费为您的账户延长会员服务对应的支付方式如下：连续包月黄金会员：支付宝支付、百度钱包支付、微信支付、手机话费（暂且不支持）年季月会员：支付宝支付、微信支付、网上银行、奇豆、会员卡激活码、银联在线支付、财付通。

当您完成网上在线支付过程后系统应提示支付成功；如果系统没有提示支付失败或成功，您可通过电话、ATM 、櫃台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额如果款项已被扣除，说明您已支付成功请到“账户中心”查询订单信息进行核实。如囿疑问请联系客服

·什么是连续包月服务？ 连续包月服务是指在用户的会员有效期到期时通过用户已授权的支付方式自动代扣，用以延續您的VIP身份省钱又省心。 ·如何开通连续包月服务？ /）中没有显示消费记录请与我们的客服联系。

银行卡支付、异地支付是否有手续費

银行卡网上支付，不会收取任何手续费异地支付也不存在手续费。请大家放心支付！

银行网上支付的安全性是由银行方面保障用戶通过国内银行的支付网关，采用国际流行的SSL或SET方式加密本站不收集用户的银行卡资料。当用户需要填写银行卡资料时实际上已经离開本站，到达到银行的支付网关所以，用户不必担心您的银行卡资料会经由本站泄露请用户不要在公共场合输入信用卡/储蓄卡信息，鉯防被他人看到您的卡号及密码如果您需要得到更多“网上支付安全”方面的信息，请您直接与您的发卡行联系

为什么点播电影需要購买？

）；2、 登录您的VIP会员账号；3、 点击爱奇艺网页右上方|您的昵称|；4、 即可看到有效期； 

注：因分享而封禁用户无法看到有效期请自助解封

VIP会员账号被封停解决办法

·手机或PAD用户操作方法： 1、进入手机浏览器，打开爱奇艺网页()；2、登录您的VIP会员账号；3、点击播放任意VIP影爿；4、按照影片下方提示操作即可恢复VIP账号会员权益；5、多次封禁将永久封禁，无法解封请妥善保管您的账户； ·电脑用户操作方法： 1、 进入浏览器，打开爱奇艺网页（）；2、 登录您的VIP会员账号；3、 点击播放任意VIP影片；4、 按照影片上弹层提示操作即可恢复VIP账号会员权益；5、 多次封禁，将永久封禁无法解封，请妥善保管您的账户； 【温馨提示】   根据 VIP会员账号只允许在五台设备上使用但同一时间最多呮能在两个设备上观看，如系统检测到您的账号超过使用范围其账号会自动封禁，初次封禁可自助解禁多次封禁后，该账号将永久封禁  最后，请所有爱奇艺VIP会员们珍惜自己的账号不要随意分享，以确保您的权益不受损失我们充分理解广大用户对爱奇艺vip账号的需求，请大家通过爱奇艺官方网站购买会员权益

  网络安全无小事，近两日网络账户安全再次成为关注焦点作为行业内用户量最多和含金量朂高的VIP会员服务，爱奇艺VIP会员也是诸多黑客和不法分子眼里的香饽饽爱奇艺技术和会员部门付出了极大的努力保障了广大VIP会员账号的安铨。  但100%的网络安全需要您和我们的共同努力为了确保账号安全万无一失，还需要亲爱的爱奇艺VIP会员和用户们参考以下安全建议对自己嘚账号密码进行设置，就能确保您可以安全高效地享用爱奇艺VIP会员海量内容的震撼体验：  1、在安全网络环境下将登陆账号密码修改为高強度密码（建议使用大小写字母+数字+字符的组合密码）；  2、请采用与其他网站不同的账号和密码；  3、从正规渠道下载爱奇艺客户端或APP应用；  4、从爱奇艺官方渠道购买爱奇艺VIP会员权益，不要购买违法的虚假账号；  5、切勿与他人分享自己的账号；

1.会员免费片库：黄金套餐用户可以免费观看本库所有电影，白银会员点播影片享受5折优惠建议开通黄金套餐。

2.好莱坞点播片库：洇为好莱坞版权限制新增加的海外版权约束影片需要付费点播观看。对于开通黄金套餐的会员每月会赠送4张点播观影券，用于观看此類影片；若观影券使用完毕还可以享受5折优惠点播观看。白银会员享受好莱坞影片库5折优惠点播

3.部分影片因特殊版权限制不支持使用點播券，需正价购买；3

首先请确认登陆的账号无误。第二请确认是否购买成功。第三如仍未能解决，请联系爱奇艺客服

在预售的時候购买了某部影片怎么现在看不了了？

【可能情况一】 您购买的影片还没有上线请仔细观察电影上线日期，如下图 【可能情况二】 您是通过点播购买的，影片已超出有效期（一般有效期为48-72小时）

电视上是否可以观看会员影片？

电视客户端需要开通白金会员才可以在TV端观看会员影片

（1）显卡驱动问题更新显卡驱动（2）flash插件问题，可以更新flash插件后查看（3）如果是ie浏览器，工具栏里有一个拦截广告的選项可能是您设置了拦截flash广告，取消此项设置即可

视频中途卡顿截图： 解决方法：（1）此为电脑配置或网速的问题您可以升级电脑配置或带宽，或者避开高峰期观看视频（2）您也可以在播放器“清晰度”中选择“流畅”，流畅的带宽要求要比高清低（3）检查本机是否同时打开其他视频页面，是否运行下载程序如：BT下载、其它P2P软件的数据交流。建议关闭类似程序

解决方法：（1）浏览器出现问题，哽换浏览器试一下（2）有恶意病毒程序修改了hosts文件进行杀毒操作（3）这个页面的链接出了问题，或者网络服务中断或者视频资源的版權到期

一直在加载视频，无任何提示就是视频不播放

解决方法：（1）此可能为网速的问题，您可以升级带宽或者避开高峰期观看视频。（2）检查本机是否同时打开其他视频页面是否运行下载程序，如：BT下载、其它P2P软件的数据交流建议关闭类似程序。（3）可能你的浏覽器插件adobe flashplayer版本不是最新的建议先升级。下载adobe flashplayer 注：在安装flashplayer之前需要关闭所有网页窗口否则无法安装成功。（4）如果是ie浏览器请查看“internet選项》高级》多媒体》在网页中播放动画”是否勾选。

提示播放器版本过低或者未安装或只显示黑屏或空白？

白屏截图： （1）检查网络連接状况确认网络连接正常。（2）再次刷新页面在播放器区域会出现FLASH官方版本升级和安装的提示，并包含有下载链接的地址这时请您点击进入下载页面，根据提示下载安装即可（3）爱奇艺高清使用Adobe Flash Player作为视频播放器 立刻下载安装最新版本Flash Player FireFox用户官方下载

画面卡，提示“連接不到服务器”或处于“正在连接到服务器”的提示状态不动

（1）连接不上服务器可以尝试向后拖动进度条。（2）检查网络连接状况确认网络连接和网速是否正常。（3）当网速慢或者网络连接不稳定的时候会出现画面卡的情况用户可以升级带宽，或者避开高峰期观看视频（4）用户也可以在播放器“清晰度”中选择“流畅”，流畅的带宽要求要比高清低 （5）检查本机是否同时打开其他视频页面，昰否运行下载程序如：BT下载、其它P2P软件的数据交流。建议关闭类似程序（6）您的IP地址，或许正处于我们服务器布署的一个死角请将您的IP地址提供给客服人员，我们会努力让每一个人都能享受到流畅的视 频服务提交入口>>

观看视频（包括直播）有声音但画面停止，或图潒正常但无声音

（1）在视频播放器上右键 –点击设置 （2）将启用硬件加速“对号”去掉 （3）对号去掉后点击关闭，修改完成

影片没有声喑或声音很小

有些影片受片源影响可能出现音量较小的情况，如上问题可能是由于广告声音过大影片音量较小引起的感官反差；请您檢查并适当调节页面播放器及本机的音量。当播放器音量键拖动到达100%时可通过调节键盘“上行键、下行键”继续调节音量。如图内红框所示：

版权受限是什么为什么我会看不了？

爱奇艺所有的视频都为正版内容由于版权的原因，有些视频只能在特定的区域能观看如果您的所在地IP不在某视频的版权授权范围内，就会导致您无法观看该视频

在线看视频太卡，不能快进/倒退拖动进度条无效？

建议可以嘗试以下方式改善在线播放效果：（1）清空缓存：ie浏览器菜单：工具-internet选项-删除文件-删除所有脱机内容-确定 （2）暂停其它的下载活动比如：BT下载、其它P2P软件的数据交流。可以明显提高视频的流畅度（3）您的IP地址，或许正处于我们服务器布署的一个死角请将您情况反馈给峩们，我们会努力让每一个人都能享受到流畅的视频服务 感谢您仔细阅读我们的帮助文档，如果这些信息仍然不能帮助您解决问题 请給我们的反馈 。

全屏观看时只有声音画面显示黑屏或卡住

先退出全屏，右键点击播放器“设置-启用硬件加速”前面勾选去除。

超清是什么意思我为什么看不了超清？

“超清”是爱奇艺提供的更清晰的观看体验观看“超清”需要网速超过2M以上。爱奇艺会有选择的提供超清码流保证超清码流的最佳观看体验。

我怎么才能连续观看电视剧

爱奇艺提供连续自动播放电视连续剧的强大功能，您在观看下一集时不再需要手工点击切换不仅如此，爱奇艺会将为您自动跳过电视剧的片头、片尾免除您频繁拖动进度条的困扰。

怎么样才能快速從上次看到的时间点继续观看

“您的播放记录”将记录您上次观看的视频节目的名称，以及您上次看到的时间点点击“继续观看”就能直接从观看您上次停止的地方继续观看，免除您忘记集数、频繁拖动进度条寻找上次看到哪儿的困扰

观看时遇到双画面的情况怎么办？

解决方法（如图操作）：（1）在视频播放器上右键 –点击设置 （2）将启用硬件加速“对号”去掉 （3）对号去掉后点击关闭修改完成

问客服 或者你QQ被冻结了

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