14、客人结账时刚好遇到打印机无法打印账单时以下那个操作是正常的( )
A.直接退钱给客人 B.让客人签字后退款给客人
C.让客人在空白账单上写明退款金额并签署名字后退款给客人。
15. 以下哪种冲账时需要请示并注明原因( )
A入错科目代码自动冲减 B 房费调整及冲减
C 超过时间免收半日房费 D 用错工号操作
E 自费品名稱入错冲减
16.重入功能适用于( )
A.当日离店客人 B.昨日离店客人 C.任何已结客人
三.问答题(每题7分,共28分)
1.当有公安部门来店查房时当班囚员该怎么处理。
2.请说出58团购网的入住接待注意事项及退房操作流程
3.某日房费收入6824元,营业收入7012元出租房数62间,酒店总房数74间请分別计算出酒店的出租率,平均房价Rev Par。
4.某日入住一个团队最佳人数是多少人数30+3房费100元/间,住一晚执行16免1,司陪半价政策请计算出酒店应收的房费是多少元?