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邮储银行示范网点建设浅析
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邮储银行示范网点建设浅析
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3秒自动关闭窗口邮储银行武安支行积极开展创建五星级示范网点活动
来源:邯郸邮政储蓄 &&编辑:晓科
  &营造宽敞、舒适、温馨的营业环境,一心为客户着想是我们的矢志不渝的理念&&&这是邮政储蓄银行武安市支行一直以来秉承的服务承诺。该支行位于城区繁华闹市中心,方圆数百米内与工、农、中、建、城商银行等多家同业机构毗邻而居。为了在同行业的竞争中立于不败之地,该支行根据省、市分行要求,以争创&五星级示范网点&为目标,切实践行&以客户为中心&的服务理念,在打造示范网点和提升服务品质上狠下功夫。正以优质高效的工作,扎实精细的管理,秩序井然的环境,规范标准的服务,迎送每天络绎不绝的客户。他们的主要做法是:
  一是自参与全国&五星级示范网点&创建活动以来,该支行按照&闹市区、大门面、多功能、柜员制&的标准进行了改造。升级后的支行,一改之前硬件设施陈旧、规格低的现状。统一规范的装修风格、大气简约的行徽标识、宽敞明亮的营业大厅令人耳目一新。形象亮丽、环境优雅、功能齐全的网点,业务受理能力明显增强,极大地提升了对客户的吸引能力和服务能力。同时,为了实现差异化服务,该支行专门设立了老弱病残孕爱心服务专用窗口,对于行动不便客户视同于贵宾客户,为其在叫号机取贵宾号,保障老弱病残孕人群优先、顺利办理业务。
  二是支行大堂实行功能分区,提升服务层次。按照&功能分区、业务分流、客户分层、人员分工&的原则,由市分行安排进行了硬件设施改造。统一设置咨询引导区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、个人理财服务区、客户休息等候区;同时,开辟了中高端客户专属的VIP客户&绿色通道&,为客户提供多层次、全方位、差别化的金融服务。目前,整个大堂做到了:大厅内光线充足,空气清新;员工统一着装,工作台整洁有序;营业窗口物品定位管理,客户视线范围内无私人物品;宣传资料规范、有序、美观;填单台各类单据、空白凭条充足,摆放有序无空缺。合理的区域功能分区,使营业大厅秩序明显改善,大大节省了客户办理业务时间,客户满意度得到显著提高。
  三是增加硬件设施配置,提升服务功能。在大厅和服务窗口,验钞机、叫号机、复印机、饮水机、填单台、报刊架、柜台椅、老花镜、等便民设施一应俱全。服务质量评价器、客户意见簿等均能现场接受客户的服务评价。营业厅内明示汇款、办卡、查询等主要业务收费标准;LED彩屏及时公布存、贷款利率、外汇牌价,及时播放理财信息、市场行情等与银行业务有关的信息资讯,为客户营造了舒适、优雅、温馨的服务环境,将邮储银行的人文关怀体现在细微服务之中。
  四是支行每天组织晨会、每周召开周会、每月进行专题经营、管理分析,及时总结经验、教训,检查安全防范、操作规范,进行业务和管理的知识培训、服务礼仪培训、岗位练兵活动,使员工的服务质量、服务技能、服务水平得到了不断提升,也推进了管理工作的标准化、制度化、规范化步伐。
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