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宁乡华捷汽车销售服务有限公司&&电话:&&地址:湖南省宁乡县玉潭镇楚沩东路546号车辆保险客户的市场细分研究&&作者:刘怀南
摘要………………………………………………………………………………………………
正文………………………………………………………………………………………………
一、 汽车保险市场现状………………………………………………………………………
二、公司概况…………………………………………………………………………………
三、汽车保险市场细分分析…………………………………………………………………
四、结论……………………………………………………………………………
参考文献………………………………………………………………………………
致& 谢…………………………………………………………………………………
车辆保险客户的市场细分研究
作者:刘怀南
1.1 存在的问题
1.1.1 汽车保险市场现状
随着我国经济的快速发展,国民收入水平的不断提高,汽车消费已进入大众消费领域。私人购车比例在不断增加,汽车保险这一概念也随之逐渐进入百姓视野。在世界各国,汽车保险都是财产保险的主要险种,受到是世界各国政府的重视。美国建立了较为完善和发达的汽车保险体系,为各国所效仿。在我国,汽车保险是财产保险中份额最重的一项,随着汽车工业的迅猛发展,我国的汽车保险业也将迎来一个黄金期。如何面对车险市场的风云变幻和外资保险公司迅速涌入的挑战,是当前各保险公司必须清醒认识的首要问题。
1.1.2 市场细分必要性
市场细分能够帮助企业认识市场、研究消费者和竞争对手,为企业选择合适的目标市场、制定正确的营销策略提供依据。在任何市场上,细分市场总是起着相当重要的作用,主要表现在以下几个方面:
(1)提高市场份额。随着市场主体的不断增多,保险竞争的激烈程度也在逐年增加,市场份额呈逐年下降趋势,只有加强市场细分,针对不同客户的消费需求,提供不同的产品组合,才能有效地稳定市场分额。
(2)有利于企业获得消费者的忠诚。企业在了解不同细分市场需求特征及市场已有商品的基础上细分市场,开发出新产品,使得消费者能找到与他们的需求紧密相关的产品。消费者可能会感到,一个特定的供应商更理解他们,或更直接地与他们交流,因此消费者就会做出更多反应,最终更加忠实于那个供应商。
(3)有利于企业集中使用力量。一个企业不可能满足所有的市场需求,因而必须在细分市场中做出取舍。在一个细分市场中占据较大的市场份额,往往比在整体市场中获取较小的市场份额更为有利。企业应该将其人力、物力和财力准确地投放到所选定的目标市场上去,才能取得稳固的市场地位。
(4)有利于企业发挥竞争优势。由于资源有限,每个企业的生产能力对于整体市场来说都是微小的。尤其是对于中小型企业,通过市场细分,把企业的优势力量集中在企业选定的细市场上,让整体市场上的相对劣势转化为局部市场上的绝对优势,从而提高企业竞争能力。
(5)有利于企业根据市场变化,调整营销策略。消费者的需求是企业制定正确营销策略的出发点,由于各细分市场具有明显的需求特征,企业易于把握,并依此做出反应,准确地调节营销策略的各个方面,使细分市场中的消费者需求得到充分的满足,企业也因此获得更高的盈利。
1.2 本文研究的意义
1.2.1 理论意义
市场细分,是企业根据市场需求的多样性和购买者行为的差异性,把整体市场即全部顾客和潜在顾客,划分为若干具有相似特征的顾客群(称为细分市场或子市场),以便选择确定自己的目标市场。换言之,市场细分实际上就是分辨具有不同欲望和需求的顾客群,把他们分别归类的过程。对一特定的产品来说,在同一细分市场中,消费者有着类似的消费需求、消费习惯和消费行为。但在不同的细分市场中,消费者的需求、消费习惯和消费行为则有着明显的差异。
1.2.2 现实意义
(1)市场细分有利于产险公司发掘新的市场机会。通过市场细分,产险公司能够发现哪类顾客的保险需求还未被满足,这未被满足的市场需求就是产险公司的市场机会。
(2)市场细分使得营销策略具有针对性。保险公司有必要进行市场细分,这主要是因为投保者的需求具有多样性,而保险公司的资源是有限的。只有通过市场细分,才能使资源集中在有效的业务上,才能使险种策略的运用具有针对性。例如,按收入划分,可把我国保险市场的消费者分为富有阶层、富裕阶层、中低收入阶层和贫困阶层等。寿险公司可根据市场需求,结合自己的实际情况,专门为富裕阶层或贫困阶层开发设计产险产品。
(3)市场细分使得产险公司更具竞争力。在我国,随着 WTO 的加入,保险市场上的竞争日趋激烈。产险公司能否开发出具有竞争力的险种,将是取胜的关键。而进一步细分中国保险市场就成为新型保险产品能否发展的关键。这是因为,产险公司要改变目前保险产品雷同的状况,需要针对客户的不同特点,进行市场细分,从而针对不同的保险对象设计不同的险种,满足多方位、多层次的保险需要,以满足社会不断增长的保险需求。
二、公司概况与分析内容
2.1公司概况
安邦保险集团股份有限公司(以下称“安邦保险集团”)是中国保险行业大型集团公司之一。
安邦保险集团成员公司业务范围涵盖财产险、人寿险、健康险、资产管理、保险销售、保险经纪等多项业务。
安邦保险集团下属保险公司在全国31个省市自治区总计拥有3000多个服务网点、1000多万名客户,是分支机构最全的保险集团之一。
安邦保险集团股东包括上海汽车集团股份有限公司和中国石油化工集团公司等世界500强企业。
自成立以来,安邦保险集团稳健发展,总资产规模已达6000亿元人民币。
旗下有安邦财产保险股份有限公司、安邦人寿保险股份有限公司、和谐健康保险股份有限公司、安邦资产管理有限责任公司等9家子公司,拥有财产险、寿险、健康险、资产管理、保险代理销售、保险经纪等多种业务。
自成立以来,安邦保险集团发展迅猛,旗下各公司3000多个营业网点遍布全国31个省市自治区,是全国分支机构最全的金融服务集团之一。股东包括上海汽车集团股份有限公司和中国石油化工集团公司等世界500强企业。
安邦保险集团一直秉承“一个客户,综合服务”的服务理念、“客户第一、速度第一”的业务方针、“以国际化为标准”的企业理念,充分发挥综合运营的平台化优势,整合多种资源,引入国际化专业管理团队,致力于成为中国领先的金融集团,为客户提供更专业、更全面、更多层次的全方位金融服务。在企业发展的同时,安邦保险集团勇于承担社会责任,投身公益和慈善事业,积极成为卓越的企业公民。
安邦保险豪掷136亿揽下招行11.33亿股 成第四流通股东。
2.2 汽车保险的种类与内容
2.2.1 汽车保险的内容
车辆保险是财产保险险种之一,在财产保险的市场领域中,车辆保险属于一个相对年轻的险种,这是由于车辆保险是伴随汽车等交通工具的普及社会而产生和发展的。
主要存在三个部分,一是以车辆损失险、第三者责任险为主要保险的保险险种,二是其附加险未投保险种的保险,由于保险险种的差异,其分别承担着不同的保险责任,投保人通过缴纳保险费,通过大数法则将保险费大量集中到保险公司,使保险公司通过对风险转移而抵御风险的爆发。
2.2.2 车辆损失险
车辆损失险又称车损险,有广义和狭义之分。广义的车辆损失险是狭义车损险和自燃险、盗抢险、玻璃损失险、自燃险等附加险的总称。狭义的车辆损失险是机动车保险的主险之一,是指投保车辆在被保险人的使用过程中由于灾害意外事故和自然灾害造成车辆本身损毁的保险。车辆损失险主要面对的风险是自然灾害和意外事故。
2.2.3 第三者责任险
第三者责任险简称三者险,它是被保险人或其润虚的合格驾驶员向使用保险车辆过程中发生意外事故,致使第三者遭受人身伤亡或财产损失的保险,在法律上应由被保险人承担的经济赔偿责任转由保险人代位负责赔偿的一种保险。与车辆损失保险相同的是,每次事故最高赔偿限额是第三者责任保险的核心问题,就商业保险而言,各保险主体一般都设定若干个保险限额的档次,被保险人可以根据实际需求自由选择。同车辆损失险有差异的是,及时保险公司设定的最高赔付限额已经给予被保险人赔偿,第三者责任保险责任依然继续有效,直至满期保险为止。
2.2.4 附加险
汽车附加险是各地保险公司结合本地区的具体情况开办的用以弥补车辆损失险、第三者责任险不足而附加的保险,以进一步保障被保险人的经济利益。附加险的保险责任一般类似于车辆损失险或第三者责任险,而保险对象则以保险车辆上的人员相货物为多。对于这些保险对象在保险汽车发生保险责任范围内灾害事故而出现的人员伤亡及财产损毁,保险公司工事先由双方商订的保险金额内负责赔偿。
除以上分析的三类,汽车保险还有附加险,主要包括:全车盗抢险、玻璃单独破碎险、新增设备损失险、自燃损失险、不计免赔特约险、车辆停驶损失险、车上人员责任险、无过失责任险、车载货物掉落责任险车上货物责任险。其中,汽车损失险和第三责任险有归类为基本险。汽车保险对于摩托车和其他各种具有合法资格的、具有行驶资格的汽车及其他交通工具,保险责任存在一定的差别性。作为投保人,再投保汽车或其它机动车辆保险时,对保险条款及相关规定应认真了解和询问,与保险从业人员相互沟通,明确双方的权力与义务,切实保障双方的经济利益。
2.3 汽车保险市场细分顾客特征
2.3.1 小资阶层消费行为与特征
小资阶层顾客普遍存在着共同的价值观,自信、进取、勇敢、高瞻远瞩、运筹帷幄、对信息具有敏锐的意识,对社会具有较高的奉献精神和历史责任感。金钱、物质需求已远远不能满足其个人的需求,他们更加崇尚精神的满足感。
对待家庭和朋友,这个顾客群体知晓如何利用自身的资源,与人为善,化敌为友,共同进步,共同发展,高度重视家庭的和谐,注重亲情的培养,亲人与朋友经常沟通和团聚,并注重对下一代接班人的选拔与培养。
对于汽车的消费观念,小资阶层顾客群体主要购车需求以高级轿车和越野车为主。购买车型主要体现其自身的身份与地位,以及社会对车辆本身的共识,车辆选择主要以世界级品牌为主,主要是奥迪、大众、宝马、丰田等中高档车系为主。
2.3.4 大众阶层顾客消费行为与特征
大众阶层具有较为普遍而一致的价值观,由于生活压力较大,大部分人群收入较低,生活在社会的较低层,并受儒家文化影响较大,对平安、幸福的追求较为强烈。普通大众非常重视传统中国文化,喜欢按部就班的生活和工作,创新意识较差遵循常规和原则办事,工作上大都认真而努力。个人工作效率较为一般,消费较为理性,属于价值导向性消费,注重便捷和效率,以及生活模式化,工作中比较关注结果、实效。性格较为稳重、随和、保守,在单位内容讲究归属,希望获得社会的认同,同时又存在冒险激进和想法,性格较为踏实、含蓄,不愿承担责任。
对待家庭及朋友,是比较传统的家庭观念,具有男主外、女主内的传统思想,习惯于约定俗成的社会氛围,不习惯于冒险,追求平稳健康的生活,喜欢家庭幸福美满,相信古老的爱情神话,对朋友不离不弃,即使他们又是伤害到自己,也依然有好的对待他们。
大众阶层的购车观念比较的传统,属于典型的保守型者消费观念,一般不会过分追求高昂的价格,注重实用和耐用的特性,主要选择车型为比亚迪、东方之子、索纳塔、捷达、骏捷、福美来二代、F3、桑塔纳、奇瑞 A5 等。大部分人群购车主要是为了提高工作效率,更好的为赚钱的服务,讲求低成本、低售后服务。消费心态较谨慎,价格影响比较敏感,一般只能购买自己必需的东西,受工资的影响较大,更信赖口碑相传的产品和服务,不愿意尝试新产品,主要选择车型为经济耐用的车型,如奔奔、QQ、威姿、北斗星、路宝等。
大众阶层的主要信息来源及渠道是他们最信赖的口口相传。大部分人群更加关注传统的媒体渠道,包括报纸、电视、广播等常规渠道,同时在使用交通工具时比较的关注如公交媒体、地铁媒体等,而与年轻一族相比,缺乏对各种新媒体、泛媒体以至于游戏媒体等关注度。大众阶层的娱乐及兴趣和爱好是,喜欢安静的环境,能够很好的放松心态,消费方式主要是旅游等;喜欢安静和休闲的环境,对电视、新闻、相声、碟片等有着较浓的兴趣。
三、汽车保险市场细分分析
3.1 保户基本情况分析
这里根据数据分析保费分组,车型分组,以说明样本具有代表性。分析方法主要是频数分析。
从中可以看出,就车数量来看,捷达是大多数,占比达到 62.7%,迈腾和奥迪占比较为接近,分别为 19.8%和 17.5%。
图 3.1 不同险种保费分布
从表中可以看出,各险种的保费总额是具有显著差别的。机动车损失险保费额度居首位,其他依次为强制险、第三者责任险、盗抢险、指定专修险、玻璃单独险、车身划痕险以及自燃险。从客户需求的角度分析,机动车损险需求量较高,累计保费额度最大,远高于强制险保费收入,强制险虽然投保率较高,保护需求较高,但由于单均保费较低,因此在总额上略逊于机动车损失险。
图 3.2 保费结构
上图说明 2:8 定理。虽然奥迪数量不多,但保费比重很大。从保费占比角度分析,奥迪车系的保费比重较高,主要取决于保险费率较高,保险费率的构成主要基于风险的影响因素,像奥迪车系从设计、生产、销售、服务等一系列构成中,人力资本、汽车配件等均高于其他系列的车型,因此,奥迪车系保费占比较高。但其中还是有显著差别的,自燃损失险、指定专修保险、不计免赔率特约险车身划痕险、玻璃单独破碎险、机动车损失险等险种保费体现出奥迪客户的保费占比要远高于迈腾和捷达客户,奥迪客户保费支出占比平均达到70%以上,其中最高的自燃损失险保费占比高达 80%以上,最低的不计免赔率特约保险占比也高达 60%以上,呈现保费集中度较高的状态;而第三者责任险和强制险保费占比较为平均,车型与险种、保费之间差异性较弱,保险消费需求趋于一致。
4.2 机动车损失险保费金额
上表说明保费金额的不同,奥迪车型承保台数为 1823 台,单均保费 2181 元,迈腾承保代数 2060 台,单均保费 895 元,捷达承保台数 6540 台,单均保费 327元。从保费收入分析,奥迪客户创造的单均保费最高,迈腾客户创造的单均保费居中,捷达客户创造的单均保费最低。
从上表说明三种车型在机动车损失险保费金额方面具有显著差异。说明这
是三个不同的细分市场。那么三种车型之间两两比较会是一个什么结果?
经过统计检验,说明奥迪保户缴纳的保费相对迈腾客户的缴纳的保费的多1286 元,奥迪保户缴纳的保费相对捷达客户的缴纳的保费的多 1853 元,三者之间具有明显的差别,从而可以分析出三种车型的客户对保险的消费需求存在显著地差别。同时,对不同市场的客户进行了电话访谈,如“你对保险保费了解吗?”“您对投保的险种了解吗?”“您对保费的多少在意吗?”。奥迪客户回答基本上较为一致:我对保险不是十分了解,一般情况下出险啦,直接致电 4S 店,由 4S 店全权处理保险理赔相关事宜。而对保费的看法,奥迪车主显示出不同的差异,主要分为两类,一类是全额缴纳保费,另一类为部分缴纳保费,主要源于对保险需求的差异。有的客户就回答说:我平常就在市内开车,出差基本上选飞机等其他交通工具,对保险只要投保一些基本的险种就可以啦。另一部分奥迪客户回答说:我对保费并不在意,如果车辆发生事故,4S 店和保险公司会帮我全权处理,不用我浪费时间。那么,捷达客户会怎么说呢?捷达客户认为:我对保险价格的关注度比较高,因为都是工薪阶层,养车成本中保险费得占比较高,因此会货比三家,找到经济实惠的保险方案。从奥迪和捷达车主可以分析得出结论:一是经济基础决定保费的多少。像奥迪车主对风险保障高度重视,希望能够通过全方位的保险保障转移风险。捷达车主对风险保障也比较重视,但处于对养车成本的考虑,只需要基本的保险保障,主要对第三者责任保险和强制险需求较高。
3.3 强制险保费
从上表可以分析出,奥迪、迈腾、捷达在强制险保费方面基本上没有显著差26别,奥迪承保台数1132台,单均保费883元,迈腾承保台数1261台,单均保费889元,捷达承保台数4768台,单均保费850元。
从上表说明三种车型保费金额方面具有一定的差异。说明这是三个不同的细分市场。那么三种车型之间两两比较会是一个什么结果?
从上表可以看出,奥迪单均保费与迈腾单均保费少 5 元,奥迪比捷达单均保费高出 33 元,存在着显著的差别。主要原因是强制险保费为全国统一标准制定,首年投保不给予任何优惠,次年投保上年无事故优惠 10%,最高优惠 30%。由此可见,上表数据之间的差异,是由于费率优惠幅度导致的,奥迪保户出险次数较低,单均保费相对较低,迈腾保户出险次数略高于奥迪保户,因此单均保费高于迈腾车主,而捷达保户远高于奥迪和迈腾保户,说明样本中捷达保户出险率较高,而奥迪和迈腾保户出险率相对较低。
3.4 第三者责任险保费
从上表可以看出,奥迪车第三者责任险单均保费432元,迈腾车第三者责任险单均保费416元,捷达车第三者责任险单均保费277元。奥迪车第三者责任险单均保费高于迈腾车第三者责任险单均保费,但二者差异较小。奥迪车第三者责任险单均保费和迈腾车第三者责任险单均保费远高于捷达车第三者责任险单均保费,说明了三者之间存在着不同的差异。
从上表说明三种车型保费金额方面具有一定的差异。说明这是三个不同的细分市场。那么三种车型之间两两比较会是一个什么结果?
从上表可以看出,奥迪车第三者责任险保费高于迈腾车第三者责任险保费15元,二者相对差异较小,主要原因为第三者责任险属于保险险种中的基本保险,高端客户和中端客户对其保险需求较高,选择的是高保额的第三者责任险。而奥迪车和迈腾车投保的第三者责任险保费远高于捷达车投保的第三者责任险保费,这说明捷达车保户对第三者责任险的保险需求较低,选择了低保额的第三者责任险。
(1)不同险种的保险资源集中在高端客户群体
社会约 80%的财富集中在 20%的人手里,而 80%的人只拥有 20%的社会财富。从对汽车保险市场的客户分析中就可以显著地证明了二八定律的规律性。奥迪客户的对保险的需求要远高于其他车型客户,保费占比更是说明了高端客户为保险企业创造了保费收入和价值财富,而其他车型虽然在数量上占有绝对优势,但对保险企业创造的保费价值相对较低。
(2)不同市场客户对保险需求差异性显著
根据对不同市场客户的市场细分可以看出,高端客户具有较强的保险保障需求,从保费占比就可以和明显的分析出,高端客户不仅从保费上对保险公司有着较大的贡献,从险种结构上对保险公司也有着较大影响。中低端客户对保险基本保障需求度影响较高,从强制险和第三者责任险的保费占比可以看出,高端客户与中低端客户的保险保障需求具有一致性的特点。
(3)不同的保险险种对保险客户的保险需求差异性显著
根据保险公司提供的不同的险种划分,保险客户对险种的需求存在较大的差异性。高端客户对保险险种的覆盖面较宽,投保险种种类较多,风险保障较为全面,能够有效地转移各类意外风险因素。中低端客户对保险险种的覆盖面较低,投保险种种类较少,风险保障较为单一,主要以投保强制险和第三者险为主,不能有效地转移各类意外风险因素。
[1]安邦保险车险.中国汽车网
[2]安邦豪掷136亿揽下招行11.33亿股 成第四流通股东.民营企业网
[3] 唐 金 成 . 国 际 汽 车强 制 保 险 制 度 之 比 较 研 究 [J]. 金 融 与 经济,2005,(8).
[4]陈立辉,吴立勋.浅谈我国汽车保险现状及发展趋势[J].上海汽车.-17
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[10] 曾娟.机动车辆保险与理赔[M].北京:电子工业出版社,2005.
[11] 周延礼.机动车辆保险理论与实务[M].北京:中国金融出版社, 2001.
[12] 汪莹.汽车保险改革后的市场现状分析[J].合肥工业大学学报.
衷心感谢中国职业经理人资格认证中心几个月来对我的辅导,通过这段时间的教学辅导及自主学习,丰富了我的知识储存,能够更好的为今后的管理工作起到积极的指导作用。
从论文选题、资料搜集到执笔写作全过程,辅导老师的精心指点和耐心帮助让我深受感动,同时也被老师渊博的学识、严谨的态度所折服。
再次即将毕业之际,衷心祝福各位同学及老师工作顺利、事业有成,让我们在人生的道路上共同进步!
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