京东回应顾客买到二手翻新机：供货来源正规可靠
顾客在买到二手翻新机翻新机为京东自营产品京东出售手机序列号不一致　　有很多品牌的手机在出厂的时候都会设一个专有的序列号，这个序列号就相当于手机的身份证，记载着手机的颜色、型号、销售地区等。但让消费者吴女士不解的是，在一家国内主流的网购平台上买到的所谓新手机，它的序列号和所记载的信息是对不上号的，原来，新手机竟是“翻新货”！　　知名网购平台上新买的手机 却有可能被改装过　　在京东上购买了粉色5C手机的吴女士告诉记者，手机用了一个多月后，就频繁地死机，而且不能更新程序，以至于后来完全不能开机。当时面对京东的换货建议，她有些担心，毕竟要把手机和发票这些购物凭证先行寄还京东。所以吴女士自己先在苹果官网上找到了一家苹果特约维修站，并于日来到这家维修站进行了检测，而就是这次检测使吴女士有了一个意想不到的发现。　　吴女士说，工作人员告诉她这个背面有烧过的痕迹，可能以前有进过水，烧过修过，接着工作人员又发现，她的手机主板对应的是一部16G的蓝色5C手机，而且早在2013年的10月，就在英国注册过。　　记者注意到，苹果维修中心给吴女士出具了一份检测报告，检测结果为：“机内主板扫码序列号与机身外的序列号不符。主板实际序列号F2LL9XS4FFT7”。按照这个序列号记者通过苹果官方客服进行了查询。结果和吴女士所说完全一致。　　记者又按照吴女士从京东购买的苹果手机上背面的IMEI进行查询，结果却显示这个手机应该是一部32G粉红色的苹果5C。苹果工作人员告诉记者，只有主板序列号、手机卡托以及手机包装外的序列号三号一致，才能证明是完好的苹果手机。苹果官方客服人员说，这台机器的三个码都不一样的话，有可能是改装过的。　　必须提供手机ID号和密码 否则不退钱 专家：无权索要　　检测之后吴女士希望能够退货赔偿。但当时京东方面始终不同意吴女士退货的要求。于是她拨打了北京当地的315投诉热线，可协调后的结果仍然是京东只能给吴女士换新机。由于协调无果315投诉热线最后只得把投诉移交给工商部门。工商部门介入协调后，京东终于同意给吴女士退货了，但是明确表示，不能赔偿。对于吴女士提出的这半个月的损失，京东表示用50块钱的京劵做一个电话费的补充。　　吴女士告诉记者，她知道《保护法》中这种情况除了退货还要赔偿的规定，但是作为一个消费者她觉得太累了，她担心，自己好不容易争取了京东同意退货的解决方案，如果她再据理力争地要求赔偿，说不定连这个退货的要求都得被拒绝。于是她决定妥协，但她妥协之后京东方面又提出了进一步的要求，让她提供自己苹果手机的ID号和密码，原因是要把手机里的所有东西都删掉。如果不给密码，就不会退钱。　　为了拿回退款，在坚持斗争了两天之后，吴女士再次向京东妥协，被迫交出了自己的手机ID账号和密码，在这样的情况下京东方面终于给吴女士退了款。退款之后，京东方面强调，他们的苹果手机是得到了苹果授权的，没有任何问题。　　记者找到了法律专家，咨询商家是否有权获得消费者的手机ID账号和密码，专家给出了否定的回答。法律专家还表示，京东这种行为实际上也给消费者的财产安全带来了隐患，有可能泄露个人信用卡的相关信息。　　手机非正品 退货又被拒 专家：应获三倍赔款　　那么吴女士的遭遇是偶然的吗，京东销售的苹果手机到底有没有授权呢？在目前京东销售的苹果手机评论里，记者看到了大量的差评。不少消费者的描述都与吴女士类似。　　记者找到了有着与吴女士几乎同样遭遇的赵先生（化名）。日，赵先生在京东商城买了一部苹果白色4S手机。而赵先生却说，他买完手机之后，断断续续地发现了好多问题。比如说死机、没有信号等等。　　赵先生说，11月初的时候，他的手机突然充不进去电了，他按照苹果官方客服的提示，去的一家维修点进行维修。而维修时却发现，手机内部主板的序列号跟发票、卡托上的序列号不一致，维修点拒绝给他维修。　　赵先生立即找到京东维权，然而经过接二连三、不厌其烦地解释和沟通，一个多月，京东依然拒绝退换货。　　对此，法律专家建议消费者可以继续走司法程序解决，并要求京东按照新的《消费者权益保护法》的规定，给予价款三倍的赔偿。对于电商认为的消费者有可能自己更换主板的说法，法律专家提出了谁主张谁举证的法律规定，这个举证责任应该在电商。　　苹果官方：京东并非苹果官方授权销售平台　　对于赵先生的手机，记者同样拿到了手机卡托、包装序列号、手机主板序列号，发现赵先生的手机卡托、包装序列号是一致的，唯独手机主板序列不同。记者拨打了苹果官方网站的电话，对这个主板序列号进行了查询。苹果官方客服人员表示，这部设备是一台黑色8GB的4S。　　一款黑色手机怎么变成了白色？可苹果官方客服人员却告诉记者，关于消费者从京东买到翻新苹果手机的投诉，并不是个案。　　苹果方面强调，京东出售的苹果手机，常被投诉，但是记者注意到京东方面也强调，他们销售的苹果手机是得到了苹果公司授权的，而且货物都是苹果公司给的，是正品行货。　　然而，对于京东的说法，苹果公司官方给出的答复却截然相反。　　苹果官方客服人员表示，京东并没有获得苹果的授权，可能第一手渠道是从厂家拿出来的，但是有可能中间转了几手之后再卖到客户手中，大部分都是中间这个环节出现了问题。　　在京东商城，消费者赵先生购买的这款手机共销售了9万多部，其中3000多位消费者给予了差评，有639位消费者直接质疑其在京东购得的是翻新机。京东回应：愿与相关部门配合，彻查此事针对媒体报道京东售翻新苹果手机一事，5月24日，京东商城官方权威信息发布@京东发言人 回应称，经调查，5月24日媒体报道中提及的iPhone5c（联通版32GB）产品，于日在中国上市，我司采购日期是日，销售时间为日。根据售后服务沟通记录获知，用户使用该产品后出现故障，自行前往苹果特约维修站--科捷（）新东安店进行鉴定，被判断为“非行货”需要付费维修，于是用户在2014年2月向京东售后服务部门提出索赔要求。当时该产品的供应商是全资子公司联通华盛，是苹果授权国代经销商，且采购时间距离上市仅两个多月时间，供货来源正规可靠。我们愿意与相关部门配合，彻底调查此事，找出真正的问题环节。　　网络购物亟需监管　　据国家工商总局发布的数据，2014年全国工商系统受理网络购物投诉7.78万件，比上一年度增长3.57倍，主要问题集中在合同、售后服务和质量三方面。也就是说，网络购物的投诉增长速度是全国消费者投诉总量增速的30多倍。而且也远远高于网络购物市场的增速。投诉的主要问题集中在合同，售后服务和质量这三个方面。最近相关的监管部门都表态，今后将对网络购物加强监管。（央视）
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请教大家京东商城的手机能买吗，会不会有翻新机？请大家给点宝贵意见！
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请教大家京东商城的手机能买吗，会不会有翻新机？请大家给点宝贵意见！
昨天在京东商城上看到iPhone 3gs 8g版本只卖2099元，价格非常诱人，打个电话，发个短信足够了，苹果的质量还是可以肯定的。
但是没在网上买过手机，怕买到翻新机，上当受骗。所以来坛子里请教大家。
先谢谢大家了！
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先顶一下，呵呵！
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京东还可以吧，应该不会有翻新的吧
要是有翻新的，你就微博 @刘强东啊
你问问他怎么卖翻新机啊
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原帖由 ぐo呦灌 于
20:22 发表
京东还可以吧，应该不会有翻新的吧
要是有翻新的，你就微博 @刘强东啊
你问问他怎么卖翻新机啊
问题是，你会不会买个手机回来，马上拆开来看是否修过？
个人觉得京东现在也不靠谱，同事刚买了个原道的pad，拆开来看，前后贴膜全是泡泡，怎么看都不象是原装未拆封过的，多半是别人退货后修好的
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回复 #5 ygleung 的帖子
那就不在京东买呗，这个是个人人品的问题
哈哈，官网还有可能会出翻新机了
不必纠结了
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您这话说的人心里凉半截
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回复 #6 ぐo呦灌 的帖子
我弥陀佛& &多谢大神
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beastsatan1989 & & 小女子只是想的开，不是大神，小白一枚，哈哈
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微信扫一扫关注dospy京东涉嫌卖翻新机结果竟是如此！ 刘强东个人简历及身家背景全曝光
【京东涉嫌卖翻新机】吴女士赵先生在京东商城买了全新的苹果手机，遇到频繁死机等问题，检测发现是翻新机，京东还拒绝退款。京东强调，手机已获苹果授权，都是正品行货。苹果方面则回应，京东的苹果手机常被投诉，未授权给京东，不能保证设备没问题。600)this.width=600" alt="京东涉嫌卖翻新机结果竟是如此！ 刘强东个人简历及身家背景全曝光" src="http://www.qiyenet.net/file/upload/image//0538.jpg" />京东涉嫌卖翻新机结果竟是如此！ 刘强东个人简历及身家背景全曝光@央视新闻:【京东买到翻新机 想退货得去工商投诉
那也只退不赔!】发现是翻新机，吴女士希望退货赔偿，但当时京东始终不同意退货。打315投诉，京东说只能换新机，投诉到工商，京东终于同意退货了。但明确表示，不能赔偿…京东客服说，只能&额外&帮您申请一个50元京券…600)this.width=600" alt="京东涉嫌卖翻新机结果竟是如此！ 刘强东个人简历及身家背景全曝光" src="http://www.qiyenet.net/file/upload/image//1356.jpg" />京东涉嫌卖翻新机结果竟是如此！ 刘强东个人简历及身家背景全曝光@央视新闻【#京东被曝售翻新手机
京东：不退不赔】吴女士在京东买了iPhone，一个月就坏了，经检测，可能因过水维修过，主板也被换过。工商介入后，京东才同意退，但明确称，不给赔!京东还要求吴女士告知Apple
ID密码，要删手机中内容，不说就不给退!
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& & &本帖转载自凤凰新闻网。& & &5月24日消息，央视《每周质量报告》今日报道称，京东商城的自营出现苹果翻新机。购买该手机的吴女士要求退货，但被京东拒绝。经过几轮周旋，京东同意给吴女士退货，但不给赔偿。& & & 事情的经过是，吴女士在京东自营上买了一部价值3千多元的苹果5C手机，用了一个多月后，手机频繁死机，直至后来完全不能开机。吴女士希望在京东退货，但京东方面无法办理，只能提供换货手续。& & & 吴女士并没有办理换货，而是在苹果的一个维修中心检修，检修发现机内主机扫码序列号与机身外的序列号不符。苹果官方客服表示，这台机器三个码都不一样，或是被改装过。& & & 吴女士向京东客服反映此情况之后，京东同意退货，但拒绝吴女士索赔的要求。& & & 渝鸿数码在此告诫大家，买手机最好是在实体店购买，因为可以自己当场验货。买手机之前最好看好一款手机，了解下各个方面的性能，以及怎么辨别翻新机，山寨机。& & & 比如苹果手机最简单的就是查看手机关于本机里的串号和手机背壳后的串号是否一致，如果一致的话，通过串号IMEI来查询激活时间，激活之前、之后都查询一下，一部全新未激活的苹果手机，激活前肯定显示未激活的，激活之后会显示当天或者前一天的日期。& & & 查询激活时间网站：/agreementWarrantyDynamic.do& & & 买东西大家都想要物美价廉，但是更多时候价廉的物就不一定美。一份价格一分货，不要过于得去纠结价格，低价更多的只能买到上当受骗，多对比下市场价格再入手。