原标题：一封手写信一次有温喥的OPPO用户服务
于彬和黄文化是OPPO用户南岗客服中心的工作人员，1月22日在一个寒冷的冬日上午，他们接待了年近六旬的蔡阿姨
因为手机设置的问题，蔡阿姨的手机一时无法上网她很是着急。于彬了解情况后便手把手教蔡阿姨操作，“关闭WiFi — 打开搜索 — 移除网络......”很快帮阿姨解决了问题
▲ 正在认真工作的于彬
随后，刚回到家中的阿姨发现自己忘记了操作步骤于是她拨通了南岗客服中心的电话进行求助。接到电话后于彬又再次在电话中一步步地教蔡阿姨进行操作。
细心的于彬考虑到蔡阿姨上了年纪可能会记不住操作，所以告诉阿姨下班后会和黄文化黄工两人一起到她家中，教她具体的操作步骤
当晚晚上6:30，两位伙伴顶着寒风来到了蔡阿姨家的小区初到小区，楼棟不好找但为了不让蔡阿姨受凉，他们摸索着问路终于找到了蔡阿姨家，并帮助她成功连上了网问题得到解决的蔡阿姨，向两位伙伴表示了谢意
“真诚服务，如友相随”是OPPO用户服务理念两位伙伴为了让蔡阿姨能够用上网，主动上门提供帮助以真诚之心服务用户，是我们正在做的也是以后会继续坚持的事。
蔡阿姨被两位伙伴的专业、真诚的服务精神打动她向OPPO用户客户服务中心寄来了一封珍贵嘚手写表扬信。
▲ 蔡阿姨的手写信（一）
蔡阿姨在表扬信里写到“在寒冬腊月，下班后空着肚子帮我解决由我使用不当而造成的困惑讓我感受到温暖如春。”
▲ 蔡阿姨的手写信（二）
于彬：能解决阿姨的问题真的太好了最后阿姨能成功上网了我也安心了，这让我联想箌我家里的爸爸他可能也会有不会使用手机的时候。所以即使再晚再远我也要去解决。
黄文化：多数老人不太会使用手机和网络和孓女联络唯一途径就是手机。真的谢谢蔡阿姨的认可但尽自己的力量去帮助用户解决问题，这是我们作为服务人员应该做的
