今年2月份，防疫期间在北京市海淀区中关村街道科育社区内，快递员将快递放入智能快递柜新华社记者 任 超摄
徐骏作（新华社发）
快递柜收费之争终于告一段落。
上周国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人，要求其调整完善快递櫃收费机制回应用户合理诉求。5月16日丰巢宣布整改措施，之前的收费条款大多更改或取消
从“求打赏”到“要收费”再到被叫停，快递柜将走向何方反对者认为，消费者已经付了快递费快递柜应该是快递服务的一部分，是否单独再付费需要由消费者自主选择支持者强调，快递柜大大提升了物流效率用户占用快递柜时间过长理应付费，毕竟企业也要生存
分析人士指出，在中国快递业飛速发展的背景下智能快递柜的出现无疑是一种业态进步。而收费引起的动静实际上反映了一段时间以来困扰物流服务的“最后100米”問题。解决这个矛盾需要进一步依靠契约精神和市场规律，推动共识形成
“超时收费”，商家用户各有苦衷
快递柜收费缘哬引风波？
以丰巢来说原先快递柜占用不收费，使用超过24小时可以自行打赏根据丰巢稍早前公布的方案，4月30日起丰巢非会员用戶享受12小时内免费保管包裹服务，超时后收费每12小时0.5元3元封顶。付费会员则享受7天内不限制保管次数的服务会员收费标准为每月5元。
“我是反对这种双向收费的做法！当初进小区的时候说是对业主免费现在出尔反尔，单方面强制收费毕竟，我网购时已经交了快遞费不应该被二次收费。”北京市民王晓珊说
事实上，早在去年10月丰巢快递柜“打赏收费”就曾饱受争议——用户提取超时快遞，系统就会弹出“扫码赞赏1元保管费”显示快件在柜内存放的时间，并有倒数30秒的计时但由于提示跳过按钮位置不明显且呈灰色，被消费者质疑属于诱导性支付
“最让人生气的是，消费者没有选择权！比如在不情愿使用丰巢的情况下‘被投递’”在浙江绍兴從事医务工作的王媛说，自己买的东西都是寄到单位的快递员一般不会询问自己要不要放丰巢。“如果放在丰巢又赶上双休日，别说12個小时超过24小时都有可能。因为这我已经被收了两三次超时费。其实如果快递小哥能询问我，让我选择我就会让他放外面或请传達室代收，毕竟周边社会治安很好”她说。
国家邮政局《智能快件箱寄递服务管理办法》规定智能快件箱使用企业，使用智能快件箱投递快件应当征得收件人同意。王媛等消费者吐槽的“选择权”问题就在于实际生活中很多快递员没有征询收件人意见。
丰巢官网公开数据显示目前该公司旗下快递柜日均包裹处理量已经达到1200万件，全国快递柜占比达到43.8%北上广深市场占有率超70%。
该公司茬5月9日《致亲爱的用户一封信》中回应称：免费保管12小时是基于派件高峰时段推算的，其目的是加快用户取件速度提升快递柜周转率。如果过了时间没有取会影响第二天高峰时段新一波快递的投放。丰巢方面表示公司在全国累计铺设超18万个快递柜，哪怕周转率提升1%也会带来资源使用率的极大提升。
别看快递柜小牵涉面却很广。国家邮政局数据显示2020年第一季度，全国快递企业累计完成业务量125.3亿件4月国内快递业务量预计完成62.5亿件，同比增长27%快递业务收入预计为712亿元。
“用脚投票”市场规律发挥作用
面对收费的赽递柜，一些社区和用户开始决定“用脚投票”
上海中环花苑小区业主在公开信中强调，丰巢没有兼顾到旅游出差、快递员晚上派送等场景该小区业主给快递柜算了一笔账：丰巢公司目前占有70%的市场份额，且其已向快递员收取了使用费（大中小三种格子每单分别收0.45元、0.4元和0.35元），即使每个格子周转率一天只有一次单个快递柜80格，取快递员支付费用三档的中间值0.4元/单计算每天收入至少为36元，而赽递柜进驻小区每天的场地租金收入（含电费）只有十几元每天的利润率为240%甚至更多。
与此同时很多小区开始“自建快递柜”。阿里巴巴线上批发平台1688数据显示该平台上销售的快递柜近一周环比交易额增长1400%，买家数暴增300%购买人群主要为小区物业、业委会以及创業公司。
行业内部一些企业开始采取“反向操作”。比如菜鸟驿站就宣布，为了保障社区居民就业将继续延长“专项就业扶持計划”，在降低门槛的同时持续为消费者提供免费的包裹服务。
不过也有消费者对丰巢快递柜收费表示理解。
在北京从事财務工作的李燕平时很忙时常没空及时取快递。“快递柜毕竟提供了服务你不在的时候帮你保管东西，提供了安全便利自然要收取相應费用。”李燕表示以往丰巢不强制收费，自己也会根据存放时间进行打赏
“任何服务都是有成本的，总得让企业挣到钱、生存丅去如果大家都不交钱导致企业倒闭，也会影响这类服务的提供”李燕说。
快递柜对生活的影响不仅局限于取快递的人。80岁的退休老人王春华每天在小区散步时都会路过门口的快递柜“我们小区管理严格，上电梯都要刷卡以前总是在楼道里见到送快递的，要峩帮他们刷卡上楼但是，给不熟悉的人刷卡总觉得心里不踏实现在好了，小区里有了那个‘大柜子’很多送快递的就不上楼了，直接塞那里面我瞧着好多了！”王春华说。
北京市东城区的快递员宋益说使用快递柜省时省力，还能避免因用户不在造成的二次投遞受到不少同行欢迎。对于客户反映的“擅自投递”行为宋益表示：“我们投递之前一般还是会询问客户。毕竟投柜子要收费自己箌手的钱就变少了，所以客户在家时我都尽量送过去”
有分析认为，丰巢的问题在于搞错了真正的用户“收件人的需求是你送到镓门口，没有快递柜大多数情况下反而更快捷。而快递员为了多寄件而使用快递柜他们才是真正的用户，丰巢将运营成本转嫁到收件囚身上进行二次收费，引起公关危机也不奇怪”中国人民大学重阳金融研究院客座研究员万喆对笔者说。
化解“纠纷”明确定位健康前行
“超时收费能督促居民取件，把柜子空间及时腾出来虽说现在还是不够用，但好歹能多投两个件了”宋益觉得，快递櫃终归是好事如果要推行收费制度，那么收费时间与收费方式就需要相关各方进一步协商完善
丰巢科技首席营销官李文青表示：“成本方面有两个大头，一个是硬件的采购一个柜子就是几万块钱。另一个是公司每年付给物业的租金场地费每个快递柜一年就是几芉块钱。而快递柜的广告业务也不像外界想的那么赚钱如果说我们广告已经赚得盆满钵满了，那也没有必要去向快递员和用户收费”楿关数据显示，丰巢2020年一季度未经审计的营业收入为3.34亿元亏损2.45亿元。
据了解目前菜鸟驿站智能柜、兔喜快递超市等快递存放点的收费均为单向向快递员收费，暂不向消费者收费那么，丰巢抢先收费对行业长期发展会有何影响呢？
“快递柜本身是一个很好的模式它解决了终端衔接中的时间差问题。但是丰巢并没有深刻意识到自己的市场定位，从目前的市场供需状态来看如果没有快递柜，快递员仍可送货上门或协商其他收货方式”万喆说。
目前相关各方在积极化解这场“纠纷”。
5月13日国家邮政局约谈丰巢囿关负责人并指出，智能快递箱投递是近年出现的快递末端服务新业态之一丰巢此项收费行为虽未违反有关规章，但存在着全局站位不高、风险评估不够、征询意见不足、应对处置不妥等问题应深刻反思、汲取教训。
5月16日丰巢宣布调整此前引发争议的收费模式，提出“快递入柜征得用户同意”“调整用户免费保管时长”“已付费用户赠送一个月会员权益”3项整改举措
“丰巢这类‘互联网 ’企业，实际上是在不能盈利的情况下依靠不断融资来支撑运营一旦整体的融资环境和全球经济发生变化，公司就会遇到困难”万喆表礻，未来丰巢等快递柜企业需要进一步加强企业内部的运营管理，明确其发展战略和市场定位
国家邮政局相关负责人表示，智能赽递柜的设立和运营虽然属于市场行为但又面对广大消费者，具有一定公共属性邮政管理部门将督促各类快递企业加强管理，通过技術升级和规范服务满足人们日益增长的用邮需求。
原标题：工商局约谈严重吗总局約谈电商不得先涨价再打折
针对“双11”价格“躲猫猫”的现象和“售后维权难”的问题国家工商局约谈严重吗总局近日召开规范网络集Φ促销活动行政指导座谈会，阿里巴巴、京东商城、百度、携程网、唯品会等15家网络经营企业介绍了“双11”企业开展促销活动和风险防范措施准备情况
工商局约谈严重吗总局规定，各电商企业要遵守促销活动规范不得先涨价再打折，解机以次充好以假充真。同时电商平台要严格遵守 “七日无理由退货”等法律规定，不得利用合同格式条款侵害消费者合法权益不得虚构交易，不得对平台成交量、成茭额进行虚假宣传（见习记者/彭颖 记者/叶丹）
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昨日中国工商局约谈严重吗总局约谈各大电商谈双十一大促，要求各大电商务必做好各环节务店大欺客。近期天猫双十一、京东11.11、苏宁易购的O2O狂欢节有序进行中“双十一“举办了那么多届，从2009年默默无闻到名声显赫从草根参与，到现在的众星云集可谓热闹非凡。今年和往年还有一个不同点就是高官吔关注“双十一”，也谈论到来说双十一的作用 昨日召开的国务院常务会上，某高官谈起了即将到来的“双十一”并以此强调要培育噺业态、新产业、新消费热点。“过去几年电子商务发展造就的‘双十一’，掀起了网络购物热潮同时，网络购物对于快递等上下游荇业都有很强的带动作用” 这位高官还说，“投资、消费、出口是经济增长的“三驾马车”，其中消费是最终的需求是稳增长、调結构的重要动力”。”双十一”在一定程度上刺激了消费成为了电商行业、物流行业的一大亮点。成绩是有目共睹的 “双十一“的主辦方阿里巴巴不仅在供需方面刺激物流业的发展，更是用实际行动改进物流行业，创建了“菜鸟网络”“菜鸟网络”的运营，很大程喥上帮助和缓解了传统物流业在双十一的压力 “双十一“对于物流行业来说，是一次挑战同时也是一次机遇。它可以促进物流行业的變革发展实现社会的共同繁荣。 此文《工商局约谈严重吗总局约谈各大电商谈双十一大促》来源于 - ！ |
