您现在的位置： >> 保险理赔经理 >> 保险公司理赔述职报告
保险公司理赔述职报告
来源： 时间：
【保险理赔】免费 分享 创新财产保险分公司经理报告省公司各位领导，分公司及支公司的各位同仁：大家好！ 今天，是省公司对我们市分公司领导班子成员工作考核述职会，有幸在此将 我近 11 个月工作向大家作个汇报，不妥之处，敬请批评指正。截止今天（11 月 17 日） ，在省、市分公司党委、总经理室领导下，本人紧 紧围绕省、 市分公司年初工作会议和省公司非车险专业会议提出的各项工作目标， 以“转方式、促发展、强合规、增效益”为工作主基调，带领分管（中 心、财险部、农险部、信息技术部、系统办）努力完成分公司总经理交办的 各项工作，基本达成了岗位责任目标。现从以下三个方面汇报一、主要工作和关键举措 （一）非车险业务发展工作。在市分公司年初全市工作会议的基础上和省公 司各个专业会议精神的推动下，于 4 月主持召开了全市财产险、责任险、意外险 业务发展专业会议，并在会议上作了题为《回顾过去展望未来努力实现非车险业 务新跨越》的工作报告。会上，为贯彻省公司提出的“非车险业务发展年”确定 的目标任务，下达了全市非车险业务收入增长 14%以上，实现保费 3313 万元的 任务目标；确定了对各支公司（营销部）领导班子成员实施“按季考核，与业绩 工资挂钩，调整兑现”的考核办法；提出了非车险业务发展的工作重点和关 键举措。截止 10 月， 通过分公司产品线和各支公司的努力， 非车险业务保费收入 3302 万元，较上年同期增长 44.5%，净增保费 1016 万元，提前两个月完成省公司下 达给（3218 万元）的全年保费。在增提未决赔款准备 270 万元、其净额为 1762 万元的情况下，实现报表口径承保利润 170 万元。应该说非车险业务经营 取得了可喜的成绩，在此，将自己做的几项主要工作汇报如下1、抓责任险续保和新增工作。一是在专业会议上提出了主要工作思路：责 任险领域在抓好雇主责任险、道路客运承运人责任险、危险货物承运人责任险续 保和新增的同时，还要勇于从竞争对手 30%（583 万元）份额中抢夺增长点，同 时加紧对责任信用险新业务的开发，培育 2012 年业务增长点。二是增措施，雇 主责任险向高保额要增长。今年，受益于各级政府加强高危行业的管理，特别是 赔偿标准的提高（企业普遍投保保额提高了 100―300%，最低 20 万元，最高达免费 分享 创新到了 60 万元） ，也促使我们向高保额要增长的想法。为了适应市场的需求，迎接 雇责险的发展机遇， 在非车险专业会议上提出了并在时常工作中加以实施的几项 措施：第一，做好满员承保提高保费充足率工作。争取当地安检部门对投保人数 （按全员）核定工作支持，施行记名投保方式。由此因人员多、交费多的企业， 可分期（应计名）投保，减小企业一时的资金压力。第二，做好保额和费率厘定 及共保分摊工作。保额可按照当地安检部门的要求设定（医疗费保额不突破 2 万 元） ；费率应执行总颁标准不得下浮；我司份额应力争达到 50%，确保市场份额 的提升。第三，做好向安检部门支付费用的相关工作。力争说服安检部门出据行 政事业发票，在承保费用中支付防灾费或教育费。若安检部门不能出据 事业发票， 应积极给他们引荐保险专业代理公司， 确保费用支出合规。第四， 做好共保各方现场查勘出勤协调工作， 确保为被保险人提供查勘理赔服务承诺事 项的落实，引导客户选择在我司投保。三是为加强与县市安监局的沟通、协调和 合作，促进业务发展，在 7 月全市工作会上提出了三条措施：第一，主动向 当地安监局汇报半年矿山责任险的承保、理赔工作情况，进一步把握主动权，未 达到 50%份额的公司力争提高份额；第二，主动做好费用结算工作；第三，提出 非矿山高危行业参加保险的方案，能启动则启动，不能启动则为明年责任险营造 一个良好的外部环境。截止 10 月，全市责任险保费收入 1508 万元，同比 50.63%，净增保费 507 万元。其中雇主责任险保费收入 1114 万元，同比增长 117.8%，净增保费 602 万 元。责任险提前两个月完成省公司下达的 1450 万元的保费收入计划，承保利润 由于增提未决赔款准备金的影响，亏损 0.55 万元。2、抓意外险的续保和新增工作。一是在专业会议上坚定了业务发展的主要 方向：在意外健康险业务领域，继续抓好个意、团意险的续保巩固和客户新增， 同时要从竞争对手 52%（550 万元）的市场份额中寻找新增客户；在加强传统业 务竞争力量的同时，应把借款人意外险放在新增业务开发的首位。二是明确地告 知各支公司――今年，争夺意外险市场的瓶颈不是费用，而是开出承保条件后的 承保能力。在意外险承保能力上，只要按照总颁费率标准或不超过 10%的打折， 我们要通过临分来提高自身（40%）的承保能力。三是鼓励在（民宅）建意险、 团意险业务领域竞争。在《意外险经营标准》的约束下，其他公司能开的条件我免费 分享 创新们同样能开，其他公司能保的业务我们同样能保，在竞争业务上实施（+3）的费 用政策。“零和博弈”建意险市场，充分应用“责任险与意外险保障互补”的特 点，稳步推动团意险业务。四是全力拓宽驾意险的承保领域。抓住摩托车两年一 审的时机，充分利用摩托车交强险承保能力优势驾意险；借助摩托车驾意险 在驾车人群中的影响，努力将 edd、eda 扩展到汽车驾驶人群。主张各支公司将 驾意险保费指标分解到人与工资挂钩，充分运用分公司高市场费用投入政策（现 已将手续费从 15%提至 20%） ，借助总公司开展驾意险四季度劳动竞赛的东风， 提高了支公司及业务人员销售积极性。由此，在总公司 9 月模拟获奖名单中，月 保收入金额排列全国地市级第 22 位。截止 10 月，意外健康险业务实现保费收入 1122 万元，同比增长 92.12%， 净增保费 538 万元。其中：驾意险保费收入 457 万元,同比增长 186%,净增保费 297 万元；团意险保费收入 522 万元,同比增长 81%,净增保费 234 万元；建意险 保费收入 78 万元,同比增长 33%,净增保费 20 万元。意外健康险提前五个月完成 省公司下达的 830 万元的保费收入计划，实现承保利润 135 万元。3、 抓好财产险业务的续保、 新增和风险控制。面对财产险业务的发展压力， 推动和鼓励各支公司从竞争对手 44%（612 万元）份额中竞回市场份额。指出一是要激活和巩固代理渠道。分公司与工、农、中、建、农信社都签订了保 险代理合同， 要加强对银行的沟通， 模清代理业务流向和经办人员动向， 实施 （+3） 的费用政策，在原代理协议框架下激活代理渠道，促使企财险、按揭房屋保险、 工程险代理业务回流。截止 10 月，仅名山、石棉、天全支公司通过银行代理， 回流企财险 30 多万元、按揭房屋保险 41 万元。二是严格控制财产险类业务的承 保风险，做好分保增强公司抗风险和承保能力。全市企财险保费 656 万元，由于 电力公司近 150 万元被系统内保，全市面临省公司下达的 738 万元、净增保费 200 万元的任务压力。为了完成上级公司下达的任务，小水电是我市企财险增长 点，但做好分保则是前提。全市小水电业务除总公司 20%合约分保外，必需加入 省公司 35%小合约分保，分散风险、提高承保能力。今年石棉、汉源支公司承保 的小水电三个电站出险，初估赔偿 450 万元，但有了大小合约分保，加之分保手 续费摊回，自负赔偿成本也就 200 万元左右，有力地保障财产险的稳定经营。三 是加强非车险重点业务的把关力度，培养精通业务承保的人才。工程险和建意险免费 分享 创新是我多年来把关的业务， 在上下沟通承保方案的同时授以业务人员承保经验与智 慧，要求他们掌握要并应用新型的出单方式，高效地为承保签单提供支持。截止 10 月，财产险保费收入 671 万元，完成省公司下达任务 68.26%，承保 利润 36 万元。其中企财险除前述三个案件增提未决赔款准备金外，实现承保利 润 133 万元。可能是公司财产险业务发展的低谷期，剩下一个多月时间，还有 267 万元任 务缺口，在此我也只有急呼：在座的各位支公司经理们，加把油，为荣誉而战！ 4、加强建设，实施手续费集中管理。一是修订了《非车险业务考核办 法》 ，使单项考核在合理、公正、公平的条件下进行。到本月已向支公司领导班 子成员发放非车险 2、3 季度产品线奖金近 4 万元，发放责任、财产、意外险业 务发展特别奖近 21 万元。非车险业务发展得好的支公司经理，已得近 3 万元奖 金。二是实施了非车险手续费由分公司集中管控。首先，共享 15%的手续费率； 其次，按业务质量、风险高低、竞争程度增加手续费标准。手续费率的增加严格 实行报批制，只要是优质业务、竞回业务、抢占市场的业务，都可实行（+y）的 费用政策。由此，引导或强制展业人员扭转“重手续费收入，轻业务质量”的习 惯思维，较好地控制了手续费支出，提高了手续费支出的效能。截止 10 月，按分险报表口径的手续费率为：企财险 13.85%,货运险 9.75%, 家财险 24.98%,工程险 9.97%,意外健康险 15.23%,责任险 13.95%。非车险业务总 手续费率为 14.47%。（二） 农险业务发展及理赔工作。年初， 制定印发了 《政策性农险考核办法》 ， 下达了农业保险 1035 万元的保费任务 （其中政策性农险 935 万元） 。截止 10 月， 农业保险保费收入 976 万元，完成自编计划 94.3%，已完成上报省公司计划数。其中政策性农业保险业务收入 884 万元，同比增长 84%。农业险实现承保利润 125 万元。到年底，预计政策性农险过 1000 万元，农业险保费达到 1100 万元， 翻开了五年来光辉的一页。主要做了和实施了以下工作和相关举措1、报送专题报告，邀请政府相关部门人员出外学习。春节前，向市农工办 报送了《关于开展政策性农业保险工作的建议》 、 《政策性农业保险工作方案》 ， 从工作层面上向市政府相关部门做好了汇报。春节收假后，邀请了市农工办、市 财政、市农业局的相关人员到分别到了遂宁、南充学习，让外地市的政府部门亲免费 分享 创新历的工作经验帮我们说话，有力地推动了政策性农险发展。2、开好政策性农险专业会。继省公司农险专业会议后，在 5 月召开了农险 业务发展专业会。在会议上就今年的农险发展工作提出了几点要求：一是， “合 规”是经营政策性农险的生命线。“宁伤规模，不伤合规” ， “合规”当头，保住 我们四年来为之而付出换来的政策性农险业务经营权。二是，认真做好承保、理 赔到户工作。强调各业务开办公司按照保监会、总省公司“四到户、两公开”的 要求做好承保、 理赔到户的工作， 该项工作已没有了退路、 不进则退， 做好承保、 理赔到户工作也是为明年落实水稻、玉米、油菜“无赔款优待”工作打基础。三 是，抓好农村服务网点的建设工作，提升服务能力。要按“常德”模式增加人、 财、物的投入，加快建设农村服务网点，破解我们服务能力不足的问题。四是， 加强农险费用管理、 确保各项支出合规。严格按照川人保发[]471 号文件的规定， 做好季节性聘请人员劳务费支出的相关工作，提高协保人员的工作积极性。严格 控制不合理的会议费和招待费列入和其他费用全险摊销。3、深入基层，指导农险承保、理赔工作。一是在承保收费到户的具体操作 上，常与农险部经理研讨水稻、玉米 ecel 分户清单的要素收集、填写、导入系统 的方式方法，并在日常工作中指导支公司的承保工作。二是深入到宝兴、石棉大 山深处的乡村查看风灾玉米损失，深入汉源老山乡村查看玉米干旱灾害，与支公 司共同研究查勘、 定损、 理赔到户的办法， 共同解决对内对外所存在的具体问题。三是强化经营管理，督办了石棉、汉源公司水稻（玉米）因乡政府索赔发难未决 案三件，督办了雨城公司对熊猫乳业奶牛保险亏损事宜，最终都收到了满意的结 果和良好的效果。（三）财务管理工作。全市财务管理工作按照总、省公司的相关规定，不断 加强财务基工作建设和常规检查工作，为公司经营决策提供了可靠的经营数据， 实现了全市财务核算平稳、高效、安全运转。今年，由于财务省集中，财务中心 的管理及事务性工作很多。就分管而言，主要组织实施了以下工作：一是制定了 《费用管理办法（试行） 》 ，并坚持实施支公司财务分管制度。认真实施费用预算 管理，每月与财务中心做好全市各的费用支出预算安排，严格执行先报后用 的费用审核制度，确保了各项费用合规。二是认真地组织全市进行了财务、业务 数据真实性整改和小金库工作， 按时地向省公司提交了自查自纪报免费 分享 创新告。三是组织完成了固定资产的清理和系统上机编制工作，全市固定资产得以有 序的管理。四是按时完成省公司布置的资产负债、应收应付的清理工作，财务管 理水平得到了提高。五是在省公司要求的时间内完成了财务收支省集中和费用、 实物支付系统上线支付工作， 并积极支持和配合 2012 年固定费用预算上线工作。（四） 信息技术及数据质量管理工作。一是制定了本级 《数据质量考核办法》 ， 加强了数据的日常管理工作，确保了各系统数据真实、完整、有效。在日常的数 据质量管理中，不定期发布通报，指出存在的问题和解决问题的办法，不断提高 数据综合质量。二是积极配合省公司及产品线完成了车险和非车险第三代核心业 务系统的上线工作。三是切合实际地计划全市网络设备的新增和更新，确保了财 务、业务、理赔网上平稳、高效、安全运行。（五）系统工会工作。全省工会工作会议后，结合公司实际，制定并印发了 《分公司工会工作安排》 ，提出了我司系统工会工作的总体要求――贯彻科学发 展观，紧紧围绕“转方式、促发展、强合规、增效益”的工作主基调，加强工会 组织建设， 推进司务公开， 创建 “幸福和谐职工之家” ， 健全员工建言献策机制， 积极开展劳动竞赛和各种创争，为实现公司发展战略目标，努力开创工会工 作新局面。围绕这个总体要求，主要做了以下几项工作1、加强工会组织建设。加强会籍管理，规范完善入会手续。凡与公司签订 了劳动合同的人员， 在自愿的基础上均加入所在公司工会组织。对劳务派遣人员， 凡签订了委托代管书且在我司连续工作满 1 年（含）以上，根据本人意愿，直接 加入我司各级工会，实现了全员入会。2、完善建言献策平台，健全完建言献策机制。一是，设立了建言献策专用 邮箱，广泛征求员工意见，鼓励员工为公司发展中的重点、难点和关键点问题的 解决多提合理化建议。二是，市系统工会将组织评选“建言献策组织奖”和“员 工金点子奖” 。3、积极开展各类创先争优活动，激发员工活力。一是，在全市开展“家财 险业务劳动竞赛” ，截止 10 月，家财险保费收入 60 万元，同比增长 50%，净增 保费 20 万元。将在 12 月组织评比组织奖与奖。二是，开展先进集体、先进 个人评选表彰活动，营造“学先进、赶先进、争创一流业绩”的良好氛围。涌现 出“灾后重建先进集体” 、 “保险行业服务明星（铜牌得主） ” 、 “五四优秀青年”免费 分享 创新等先进集体和先进个人，激发了广大员工的使命感和荣誉感。4、关爱员工，增强公司的凝聚力和向心力。一是，加强困难职工档案的动 态管理，做好劳模、病困员工资料库更新工作。今年，市县两级工会对汉源困难 员工杨春燕家庭给予了帮助，让他们真切地感受到组织的温暖。二是，组织员工 体检，将劳务派遣员工纳入，从感情上拉近与他们的距离。四是，系统工会为全 市女职工在省工会办理了重大疾病保险，以实际行动支持省公司工会《促进女员 工与公司共同成长》项目规划的开展。二、工作作风及廉政建设情况。一是在工作作风方面：服从总经理的指挥、 协助总经理的工作，努力完成交办和分管职责内的工作；求真务实，不尚空谈， 深入基层和展业第一线，脚踏实地办实事，埋头苦干求实效。能按照现化企业对 管理者的要求，及时的转变观念，创新思维，全心全意为公司和员工的利益而努 力工作。二是在廉政建设方面：认真地学习了《中国共产党党员领导干部廉洁从 政若干准则》 ，能按照《廉政准则》中规定的 8 个“禁止”和 52 个“不准”严格 的约束自己在工作和生活中的个人行为；廉洁从业，严以律己，无违法、违纪、 违规的行为。三、存在的问题和今后的努力方向。回顾过去，深感还存在很多不足，主要 体现在以下几个问题上（一）没有充分调动分管部门的工作积极性。主要表现在对分管产品线的指 导和管理力度不够，导致对支公司服务不到位。2012 年，我将按照常规事务、 重点工作、临时性工作制定分管部门的工作时间表，提高产品线的效能，适应经 营机制转变的需要，为支公司业务发展提供有力的支持。（二）没有抓好政策性林木保险政府协调工作。今年省政府启动的政策性林 木保险，除给市财政送过一个承保规划报告外，没有做好与政府相关部门沟通和 协调工作，在争取政府支持的工作力度上不够。2012 年，向市政府作好政策性 林木保险工作规划报告，深入区县政府相关职能部门做好沟通和协调工作，为基 层公司创造展业环境，力争政策性林木保险启动。（三）财产险业务不能完成省公司计划，我有不可推卸的责任。不仅仅是考 核时扣我的业绩工资，而保费上不去支公司经（副）理受损失。会后，我会认真 思考 2012 年财产险业务的发展思路， 找到破解发展瓶颈问题的办法， 力争在 2012免费 分享 创新年有一个好收成。最后， 在来年的工作中， 自己要勇于创新、 不断进取， 使分管工作再进一步， 为公司又好又快、和谐发展作贡献。分公司11 月 17 日 资料来源：/data/sbcl/
+申请认证【保险公司理赔述职报告】2013 年度述职报告尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！ 2013 年，我履职四川理赔服务中心经理一职，负责全面 主持理赔服务中心日常工作。这一年来，四川分中心在总公 司理赔服务中心的领导下，在分管总王总的直接指导下，我 与我的团队同心同德、上下协作，恪尽职守，紧紧围绕总公 司理赔服务垂直管理的各项要求和理赔管理与服务并举的 工作方针， 在工作中强调服务与管理并重， 积极主动开展 “打 假降赔” 、狠抓“四率、一周期”以及“4.20”抗震救灾等 理赔服务工作。目前，四川分中心的各项理赔管理与服务指标基本达到 总、分公司的考核要求，为川分的业务发展和理赔服务提供 了必要的售后保障。2013 年， 我较好地履行了自己岗位职责， 现我就一年来的主要履职情况述职如下一、近一年来开展的重点工作 （一）强化理赔服务基础管理工作，完善了省理赔服务 中心及地市理赔服务中心的组织架构 1.分中心根据总公司及四川理赔服务管理需求，下发了 ?关于四川省理赔服务中心直管营业总部理赔服务工作的 通知? （XX 保川发【2013】XX 号） ，完成了营业总部理赔服 务中心的合并直管工作。2.对省、地市理赔服务中心相关岗位进行了优化调整， 进一步明确完善了各岗位职责和职能分工，修定了地市理赔 服务中心负责人绩效考核办法。3.正逐步推进总公司制定的理赔岗位优化工作。四川分 中心各级理赔岗位原有人数达 XX 人，与总公司制定的岗位 优化定编方案的 XX 人有 XX 人的巨大差距，人员优化、分流 压力大，优化后的人力资源配Z高度紧张，为确保理赔服务 质量不下降，确保理赔队伍不动荡，我们整在总、分公司的 指导、帮助下，逐步推进岗位优化方案。（二）打假降赔、挤压理赔水分，提升公司经营效益 为进一步加大理赔管控力度，降低赔付成本，切实提升 公司经营效益，推动公司业务健康、持续发展，四川分中心 根据总公司?二一三年降赔工作方案? ，制定下发了?关 于下发?四川理赔服务中心二
一三年降赔工作实施细则 （试行） ?的通知? （XX 保川发【2013】XX 号） 。其具体内容 包括1.?关于进一步加强高风险车险案件查勘、定损操作规 范的通知? 。明确界定了 6 类高风险车险案件的范围，对高 风险车险案件实施专岗查勘、定损制度。2. 制定下发了?关于加强大案管理、降低大案主全责 占比工作的通知? ，制定了加强车险大案件管理，降低大案 主全责占比工作实施细则。明确要求大案管理岗或机构查勘定损人员须全程跟踪大案处理进展情况，积极陪同客户前往 交警队参与双方事故的责任认定，协助客户对不合理的认定 据理力争，降低主、全责占比。3. 制定下发了?四川理赔服务中心人伤案件降赔工作 方案细则（试行） ? ，积极推行人伤案件快速调解处理机制、 加强人伤跟踪、加强对伤/亡者身份和户籍、务工收入情况的 调查核实，打击虚假证明实现降赔。（三）建立理赔工作沟通协调机制，提高服务满意度 1.为加强分中心与各级经营主体的沟通，及时落实、解 决业务发展与理赔管理工作中存在的问题，制定了四川分公 司理赔工作协调机制。今年共受理各级机构协调事项 70 余 件，涉及金额近 20 万元。2.（略）为进一步完善省中心理赔管理工作职能，增强 省理赔服务中心对大成都营业总部的理赔服务支持力度，及 时化解理赔垂直化管理改革与业务发展的个案需求矛盾，成 立了营业总部理赔服务工作组。（四）自查，不断提高理赔服务技能、提升服务形 象 1.为进一步防范风险、提高一线查勘定损服务技能，我 们制定了?关于开展 2013 年降赔工作落实情况及赔案检查 的通知? （XX 保川发[2013]XX 号） ， 2013 年 6 月 13 日－19 日对泸州、内江、自贡、宜宾、绵阳等五家理赔服务中心 1－5 月赔案质量的进行了现场检查。2.按总公司统一部署， 开展 “理赔服务形象达标活动” ， 分中心不定期对坐席岗和营业总部查勘定损员的理赔服务 情况开展了现场理赔服务测评，通过现场与非现场模拟检查 等方式对查勘员现场到位率、到位及时性、服务礼仪、理赔 告知义务、查勘工具的配Z、查勘车辆车容等情况进行了全 面测评， 通过测评、 考核， 推动了理赔服务形象的不断提升。（五）加强横向交流，提高风险防范 1.根据今年盗抢案件频发的特点，省中心及时对全辖盗 抢案件做了定期的统计与分析，为分公司车险部和分中心对 盗抢承保和理赔提供了风险防范数据支撑。2.积极主动、协同业务机构支持业务发展。今年，分中 心各科室协同业务机构共回访营业总部合作车商渠道 11 家。听取了各车商 4S 店提出的理赔服务建议和意见，及时解决 了车商渠道提出的回款时效慢、送修少等具体问题。并对车 商渠道的高风险案件需现场查勘与复勘的风险防范措施达 成一致认同，支持了渠道业务的良性发展。（六）强化未决管理，确保理赔数据的真实性 分中心将车险未决赔案清理工作常态化，高度重视历史 未决的清理工作，定期布Z未决案件的清理工作，提高历史 大案的结案力度和预付案件的结案时效，结案率提高明显。2012 年底历史未决清理进展统计12 年 底未决 数 7666赔付 结案 件数 3708零赔付 结案件 数 2508零结原估 损金额 立案注 销件数 548立案注销 原系统估 损金额 5436906未 已决 件数 6767 决 件 数 899 88.27% 83.29% 历年未决 清理进度 时间进 度2013 年 1-10 月，历史未决结案率达 88.27%，超过总公 司要求的时间进度（83.29%） 。2013 年新增报案未决进展统计报案件 数 62401 报案注 销件数 1071 立案 件数 61330 正常结 案件数 45267 零赔付 结案件 数 9098 立案注 销件数 1875 已决 件数 56240 未决件 数 5090 结案率 91.70%2013 年 1-10 月，当年新增案件结案率达 91.70%，达到 总公司考核要求。（七）强化流程管控，不断提高理赔服务品质 1.优化理赔流程，简化理赔手续，提升案件处理时效 分中心制定下发了?关于规范车险赔案系统收单操作的 通知? （XX 保川发[2013]XXX 号） ，规定了收单操作前移。系 统收单操作的前移，大大缩短了小额案件的理赔周期。2.加强全省支付差错的审核管理 分中心先后下发?关于实施赔款集中支付信息差错率考 核的通知? （XX保川发?2012?XX号）和?关于赔款支付差 错率考核补充通知? （XX保川发?2012?XX号）文件，对全 省支付差错率进行专项管控和考核，截止10月末，全省支付 差错率为2.01%，系统排名第二，较总公司平均值6.19%低了 4.18个百分点。（八）积极开展“4.20”雅安芦山地震的抗震救灾理赔 服务工作 “4〃20”雅安市芦山县 7.0 级地震发生后，分中心在 总、分公司的领导下，高度重视、反应迅速、措施有力，抗 震救灾理赔工作成效显著。首先， 第一时间迅即成立 “4〃 20” 抗震救灾应急领导小组，启动应急工作预案，靠前指挥及时 排查承保标的损失。其次， 精心组织、 特事特办、 快速理赔， 确保地震灾害保险事故赔款快速支付客户手中。目前， “4.20” 地震灾害保险案件已全部结案，确保了灾民的灾后重建。二、四川理赔服务中心相关理赔指标达成情况（截至 10 月末） （一）接报案情况 1.报案受理（略） 2013 年室共受理各类报案 83574 件 （日均 232 件） ， 与去年同比增加 334 件（日均增加 1 件） 。各险种报案情况 如下（1）车险报案 75841 件（日均 211 件） ，与去年同比增 加 1439 件。其中交强险报案 19249 件（日均 53 件） ，与去 年同比减少 1123 件；商业险报案 56592 件（日均 157 件） ， 与去年同比增加 2562 件。（2）人身险受理报案 7098 件（日均 20 件） ，与去年同 比减少 1012 件。（3）财产险受理报案 635 件（日均 1.7 件） ，与去年同 比减少 93 件。2.投诉受理（略） 2013 年客服室受理信访投诉 610 件， 客服室 95502 受理 554 件、保监局转办 46 件、总公司转办 10 件，其中受理保 监局转办的 46 件信访投诉件均为 12378 保险维权热线转办。（1） 本公司受理投诉 554 件，其中承保投诉 12 件， 占比 2.17%，理赔投诉 542 件，占比 97.83%；成都地区 401 件，占比 72.38%，地市州 153 件，占比 27.62%。（2）保监局（12378）转办投诉 46 件，全部为理赔投 诉件，其中成都地区 37 件，占比 80.43%；地市州 9 件，占 比 19.57%； 保监局转办的 46 件中有 41 件投诉人对处理结果 表示满意并主动打电话到保监局撤销投诉，另有 5 件由于未 能与投诉人达成一致赔付意见，被保监局认定为有效件。（3）总公司转办投诉 10 件，全部为理赔投诉件，其中 成都地区 6 件，占比 60%；地市州 4 件占比 40%。（ 4） 理赔投诉 598 件， 其中价格差异 239 件， 占比 39.97%； 理赔时效 300 件， 占比 50.17%； 服务态度 59 件， 占比 9.86%。3.客户回访（略） 客户服务质量和满意度回访。2013 年共回访案件 25860 件，有效回访 21832 件，占比 84.42%。客户对事故处理表示 满意的有 21720 件，占比 99.49%；剩余 112 件为报价产生差价和对查勘员的服务态度不满意，占比 0.51%。4.增值服务 （1）开展了短信续保提示服务，截至 12 月末，共计向 13570 位各户发送了续保短信提示。（2）开展了赔款到账通知短信提示服务，从今年 4 月 开始至 12 月，赔款短信通知客户 15427 位。其中成都地区 8659 个，占比 56.13%；地市州 6768 个，占比 43.87%。（3）开展了风险防范短信提示工作。一是我们开展了 向易盗车型的客户发送防盗风险提示的短信服务；二是在雨 季来临，向财产险投保客户发送了暴雨防灾风险短信提示服 务。5. 双代案件管理工作（略） 截止 13 年 12 月省外代查勘受托 1025 件， 按时完成 787 件，按时完成率为 76.78%，委托其他分公司 929 件，按时完 成 574 件，按时完成率为 61.79%。6.在行协的统一组织下，开展了 2013 年保险公司客户 满意度测评工作 根据川保协下发?关于开展 2013 年保险公司客户满意 度测评工作的通知? （川保协发?2013?XX 号）要求，11 月 下旬开展了四川省 2013 年保险公司客户满意度测评工作。目前，对川分的测评工作已圆满完成，测评结果为良好，其 中，销售自评得分 93.86 分，理赔自评得分 98.15 分，销售交叉测评得分 95.75 分，理赔交叉测评得分 93.26 分。（二） 大案及品质管理 1.积极做好车险大案及高风险案件的指导和现场参与 工作 1－11 月（截止 27 日） ，大案及品质管理室参与、指导 处理全省车险大案 3975 件，未决预估金额 16476.7 万元。其中，1-10 万元大案 3665 件，未决预估金额 9968.3 万元； 10-30 万元大案 258 件，未决预估金额 4045 万元；30-50 万 元大案 35 件，未决预估金额 1286.2 万元；50 万元以上大案 17 件，未决预估金额 1177.3 万元。月 份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合 计 . 7 366 5
1177.3 件数 预估 金额 .4 6.3 8.2 5.4 2.1 -10 万元 件 数 299 262 281 363 308 383 421 374 322 358 294 金额 949.6 664.9 736.0 .2 1.8 .1 974.1 789.0 10-30 万元 件 数 22 16 22 36 19 22 25 27 16 22 31 金额 328.3 231.2 336.1 642.8 305.4 339.3 372.6 409.9 231.9 357.5 490.1 30-50 万元 件 数 1 2 1 6 5 2 5 2 5 4 2 金额 42.6 68.3 36.9 234.6 170.4 62.3 162.1 77.8 194.0 157.3 80.0 50 万元以上 件 数 0 0 0 3 2 2 1 6 0 1 2 金额 0.0 0.0 0.0 256.2 164.7 131.9 52.3 386.7 0.0 63.3 122. 408 334 409 452 409 343 385 329其中，大案室现场参与处理 273 件，未决预估金额 1850 万元；无机构地远程处理案件 320 余件；调查处理疑点案件 48 件。2. 积极配合总公司做好其它分公司风险案件的审核工 作 品质岗在总公司安排下，审核了系统内其它分公司高 风险风险案件3980余件，涉及金额10，696，984元，发现疑 似虚假案件90余件，涉及金额18万余元，拒免赔14万余元。检查兄弟公司车险大案处理质量450余件， 涉及金额2， 793， 425元。3.切实防范车险理赔欺诈风险 自公司开展“打假反欺诈百日行动”活动以来，四川分 中心高度重视、认真组织，积极落实，及时成立了 “打假 降赔百日行动”领导小组，制订了?四川理赔服务中心“打 假降赔百日行动” 实施细则? ， 通过几个月的专项行动，“打 假反欺诈”成果显著，共打假成功 31 笔，涉及金额 29.8 万 余元。4.重点审核高风险案件 加强对前端查勘定损、后端核价、核损、核赔等重点环 节的管控，层层阻击虚假案件，严格把控案件的赔付质量。今年，共审核查获拒赔案件 26 件，减损金额 200 余万元。（三） 核损核价管理工作 截至10月末，核损完成总任务数91582件，核损通过总金 额14522万元。核价完成总任务数80330，核价通过总金额为 9854万元，累计核减金额1152万元。（四） 人伤医核 1.积极推动人伤调处工作 根据总公司下发的?车险人伤案件调解（试 行） ? ，分中心下发了?四川省理赔服务中心人伤案件降赔方 案细则（试行） ? ，从人伤跟踪、快速调解、打击虚假证明、 简化索赔手续等方面制定出详细的操作流程和奖惩方案。截止 10 月底，共成功调解人伤案件 201 件，调解成功 率由年初的 3%上升到目前的 9%，索赔金额 1841.12 万元， 调解金额 1215 万元，成功减赔 626.12 万元。通过加强人伤跟踪和早期介入调解，有效的提高了人伤 案件处理速度，缩短结案周期。截止 10 月底，涉及人伤报 案任务数共 5681 件， 目前系统已完成人伤核损任务 4038 件， 完成率 71.08%。核损完成率较去年同期提高 18.74 个百分点。当年出险当年结案人伤案件处理周期较 2012 年平均缩短 4.37 天。2.加大人伤未决案件清理力度 一是在二季度安排了对软通系统人伤未决案件的专项 清理工作，软通人伤未决案件 1071 笔，截止到 10 月末清理已完成 61.8%。二是三季度全面开展人伤案件专项清理。截止 11 月 11 日，人伤未决件数清理率 38.2%，仅次于内蒙古，较好的完 成了总公司下达的清理任务。清理后人伤未决件数较清理前 下降 5.4%，系统排名靠前。3.加强对残疾鉴定报告的审核，挤压赔案水分。截止 10 月底，共指导机构成功降低残疾等级 32 件，将 赔偿金额由原鉴定等级赔偿金额 212.68 万元降为 133.67 万 元，减损 79.01 万元。（五） 赔付率指标据 85 报表系统数据统计分析，川分全险种、车险及人 身险的 2013 单满期赔付率均呈逐月下降趋势。截止 10 月末 车险赔付率为 59.83%，较去年同期的 61.76%下降 1.93 个百 分点； 全险种赔付率 54.17%， 较去年同期的 56.54%下降 2.37 个百分点。财产险受 7、8 月暴雨灾害的大案影响赔付率出 现较大波动。（六）各项理赔管理指标的达成情况10 月 底原 始数 据 北京 内蒙 古 大连 河南 深圳 四川 期初 总公 司 90.31% 90.79% 94.14% 90.62% 86.38% 92.17% 91.31% 87.37% 87.14% 90.65% 90.79% 94.57% 90.91% 85.45% 91.70% -3.57% -6.53% 3.24% -12.10% -9.13% -2.31% -2.12% -7.78% 结案率 (历年） 结案率 (当年） 预估偏 差率 预估 绝对 偏差 率 11.0% 20.1% 18.0% 30.3% 38.9% 18.7% 17.0% 28.3% 0.72% 0.00% 0.70% 0.72% 0.67% 0.64% 0.40% 0.87% 重开 率 多次出 险赔款 量占比 13.90% 7.95% 7.58% 6.44% 11.69% 9.90% 15.00% 9.40% 19.94 -6.7% 94.3% 63.2 4.6% 2.5% 16.4% -0.7% 精算事 故季度 赔付率 改善率 16.7% 当年 车险 结案 周期 21.19 7.18 10.38 18.79 30.94 13.86 5.4% -13.5% 10.1% -2.3% 已决 案均 改善 率 -2.5% 万元及 以上双 方事故 主全责 占比 99.2% 100.0% 90.7% 91.6% 96.8% 94.4% 115.7 126.1 118.3 141.9 108.4 133.3 115.5 123.1 137.4 107.6 109.2 117.1 4 2 1 6 5 3 服务水 平协议 合计 得分 名 次截止 10 月末， 川分结案率为 92.17%， 排名系统第三名， 较上年同期上升 1.87 个百分点。当年结案率为 91.7%,较上 年同期上升 1.15 个百分点；预估偏差率为-2.31%，排名系 统第二，较上年同期-6.07%提高了 3.76 个百分点。预估绝 对偏差率 18.7%，较上年同期 21.7%降低了 3 个百分点；重 开率为 0.64%,排名系统第 6 名， 较去年同期 1.54%降低了 0.9 个百分点；多次出险赔款占比 9.90%,系统排名第 14 名，高于系统平均水平 0.5 个百分点，但较去年同期降低 0.74 个 百分点；当年车险结案周期为 13.86 天，系统排名第 3 名， 但较去年同期增加了 1.48 天。按总公司的 10 月绩效考核结果,四川分中心的综合考评 在系统内排名第三。三、这一年来的进步与不足 2013 年，是总公司深化理赔改革、启动理赔垂直化集中 管理的一年。随着理赔精细化管理的不断深入，理赔管理与 服务有了更高标准和要求，公司对分中心理赔岗位各级员工 的工作责任心、工作能力和执行力也有了更高要求。为此， 我和我的团队毫不懈怠，在工作上兢兢业业、加强学习，努 力提升自己的综合素质。在日常工作中，总公司理赔服务中 心各级领导耐心指导和帮助，分中心员工与我上下齐心、共 同协作，基本圆满完成了总公司下达的各项工作，我的管理 能力、服务技能和全局观念上也有了长足进步。尽管我在 2013 年的工作取得了一定进步， 但我也清楚， 我距公司的要求和培养，仍有许多不足之处：一是工作上还 需进一步的大胆创新。二是工作上需要进一步了解机构的服 务需求，处理好管理与服务的关系。三是还需进一步加大团 队的建设，进一步完善部门职能，提高部门员工管理能力， 让员工与公司同步成长。四、2014 年（一）进一步提升客户服务水平，试点全省车险通赔 根据总公司理赔及客服条线垂直化管理要求，明年将进 一步加大理赔过程管控，提升车险理赔管理质量和服务时效， 优化理赔资源配Z，力争在明年一季度启动试点全省车险通 赔。（二）进一步提高理赔服务效率，加强理赔工作的横向 沟通 1. 进一步落实理赔工作定期协调机制。（略） （1）在三级机构形成定期周例会、月度会、季度会、 年度会议制度，定期召集相关部门及人员参加协调会议。（2）确定每月最后一个工作日为月度理赔协调事项汇 报日，由各级理赔管理部门分类整理出本月度受理事项，由 理赔部各相关岗位对已受理方案进行回顾，如需改善，提出 改进意见。2.建立月度理赔分析定期报送机制 要求分中心综合室每月定期统计、分析川分的“四率” 、 “一周期” 、各险种“赔付率” 、重大案件、理赔协调沟通情 况等运营分析，定期报送分公司各级经营机构总经理室，并 抄送各级经营机构相关职能部门。3.突出重点，差异化服务 （1）低风险案件上，要提升服务效率以体现我们的服 务水平，提高客户感受；高风险案件上，要严格现场查勘调查、核损、核赔和人伤跟踪调处，规避道德风险，杜绝跑冒 滴漏，确保经营效益。（2）进一步加强保险事故车辆维修资源的集中管理， 深化车商渠道业务合作，加强保险事故车辆的集中推荐送修 管理，力争将公司有限的维修资源最大化地转化为业务资源。（三）继续开展“理赔服务形象达标活动” ， 逐步提高 理赔服务水平。继续严格按总公司统一部署开展“理赔服务形象达标活 动” ，以“服务形象达标活动”为载体和抓手，推行“方便、 快捷、规范”为目标的理赔服务。（四）举办 2104 年“爱岗敬业、追求卓越”理赔服务 岗位技能大比拼竞赛活动。为进一步提高四川分中心各岗位客户服务水平和理赔 服务质量，增强员工服务意识，提升各岗位业务技能，为分 公司 2014 年业务拓展开门红做好售后保障，决定举办贯穿 2014 年全年的理赔服务岗位技能大比拼竞赛活动。拟通过这 次活动的开展，在理赔服务岗位上掀起比服务、比技能、比 效率的岗位大练兵工作氛围。（五）切实加强理赔队伍建设 1. 明确定位。要求省理赔服务中心的各级工作人员清 楚认识，经营主体与我们是委托与被委托、监督与被监督关 系的关系。2. 加强、强化考核、提升服务。加强理赔人员服 务意识培养和服务技能培训，建立完善科学的培训、考核机 制，促进理赔人员的岗位技能与不断提高的精细化管理要求 同步提升。3.坚持理赔服务的职业操守，深入开展打假降赔、挤压 理赔水分工作，为川分的经营发展提供售后保障。以上述职，敬请评议，谢谢！
【保险公司理赔述职报告】2014 保险公司理赔报告
以下是本人为大家整理的关于 2014 保险公司理赔工作报 告的文章，希望大家能够喜欢！
一、2014 年全年工作总结 ⑴ 围绕目标，落实计划，狠抓本职工作 截止 2014 年 12 月 31 日，95585 专线岗共受理各类报案**件， 较上年同期增长**%;其中机动车辆险**件(交强险**件， 商业险**件)、 意外险**件、企财险**件、公众责任 +申请认证【保险公司理赔述职报告】2010 保险公司员工述职报告时间 来源网络尊敬的领导：你们好！时间过的好快，转眼间一年的时间又要过去了，真是时不我待。一年中的点 点滴滴，让我回味无穷，有喜有悲，有成功的喜悦，有失败时的泪水，让我的工 作不曾乏味。又是一年的学习、工作。时间并不算太长，但我得到大家的帮助实 在是太多，相比之下自己所付出的实在太少，深感汗颜。现在我将本年度的工作 情况述职如下，请予评议。赔款善治岗位是一个工作非常较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是 最后一道关口。没有未决岗的紧张，也没有理算组的精算，但是这是一项非常需 要耐心和细心的工作岗位。对于我的工作，我有得有失，做的并不够完善。一、理赔案件结案从客户出现报案后， 现场查勘完毕， 客户交起索赔材料， 定损后录入新系统， 转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可打电话通知客户领取赔款。每天的 结案数据都会以电子表格做成结案日报表发给总经理室。截止 11 月份， 已结 6438 已决赔案。通知客户需要大量时间，在告诉客户一共赔付多少的情况下，多数都 需要讲清楚具体的赔偿项目，告知需要哪些手续，还缺少什么材料。因为每一个 案件不同，每一个客户也不同，不同意赔付价格的客户不在少数，客户的庞然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通，避免不必 要的麻烦，解决不了得问题也会存在，只能安抚客户情绪，等客户来后在领导同 事的帮助下再做协调工作。就这样，客户同意每一个案子价格之后，在录入系统 核赔结案。因此现在的价格纠纷已经逐渐减少。二、客户领取赔款，收据开单因为每天来的客户不是我们所能安排的，所以每天的工作量也是不同的。有 时一天来的客户也就是几个人而已，相对开单就没有那么繁忙，那么混乱。而有 时一天的客户接二连三，甚至一起挨号催喊，让自己手忙脚乱。而且因此我把县 区营销部领取赔款的日子都差分开，一到星期五各一天，因为县区工作人员带来 的案子比较多。客户称领取赔款时，首先要录入系统查询，看是否结案可领取赔 款， 如果确认结案， 从档案橱中按赔案编号找出案子， 先翻阅案子材料是否齐全， 随后根据计算书准确无误的填写赔款收据，把单子交给客户到窗口领取赔 款。从实行赔款到账户，客户送交索赔材料的同时把银行账号和身份证复印件留 存，案子结案时，直接开单转财务打到客户账号上。按常理来讲，这一规定，不 紧保证了被保险人赔款的安全性，还方便了客户，不用再跑远路，进行那些繁琐 的手续亲自来领取。但是因为刚刚实施不久，并没有我们想象的那么顺利，我们 遇到种种困难，因为当时我们公司对于储蓄银行和信用社等地方是打不过去的， 如果是这种情况客户就必须办一张其他银行的银行卡， 甚至有的客户根本没有银 行卡或是存折。还有好多客户是在修理厂修车后，修理厂来领取赔款，还得再联 系车主办理手续，更多数客户交材料时不知道打卡的规定，并没有携带银行卡和 身份证，还是要反跑一趟……为此也有好多客户不满，但是我们还是会让客户明白，这是行业协会的规定，每个保险公司都在履行。我们是在保护被保险人的合 法权益，为了方便客户而已。突破种种困难，当材料手续齐全时，我会把所有的 案子开好赔款收据，把材料一份份的整理完善后，在流转本上登记清楚，转到出 纳。直到赔款到账后，我们这项任务才算真的完成。除了银行到账有时不准时的 情况，没有出现过拖延状况。三、案件整理归档开单的赔款收据是白、绿、红三联。当客户领走钱或是打卡后，红单子需要 送回来粘贴留存。拿到红单子后，需要按照案卷页码整理排序，把需要粘贴的单 证靠左上角的粘贴线仔细粘贴好，填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也 不同，需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，打好孔之 后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。把案 子搬到四楼，按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案 号标注清楚，然后归档档案橱内。以便以后的检查和档案查找。但曾因档案整理 不及时，挤压案件，在检查时出现问题，做过书面检查，罚款处分，让自己牢记 在心，知错就改，做错事，不是每个人都有机会该过的，我有幸得到这个机会， 所以我加班加点，及时把档案完善。四、单证管理理赔所需的工作单证，都由我保管，做好分类，方便查找使用。做好登记工 作，县区公司和定损中心领取时做好详细数据记录，没有出现过任何错误。每个人的工作都不会那么的单一， 除了自己的本职工作外， 物品申请和保管，理赔资产的登记和使用情况，都由我负责。简简单单的事情，也是锻炼我细心负 责的机会。在提高自己工作效率的同事， 内勤岗位体现了公司的形象是公司的对外服务 窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为 自己的过失而影响到整个公司的形象。虽然是一年的工作述职，其实到今年的 10 月 22，在理赔上已工作了整整两 年，工作是完全一样的，改变的只是工作成效和工作的心态。也许是自己真的不 适合那个岗位， 或是因为工作的需要， 月 17 日我正式别调到中介任职。11 随说是一个新的环境，可是大家都是老同事，还是那么的熟悉，并不感到陌生。现在还不能说我在中介上能担任哪项工作，做了多少事情，刚刚开始，我需要学 习的东西太多。一、代理合同的填写。二、如何去行业协会换取资格证，展业证，如何去银行汇款，代理人考试报 名表填写。三、业务统计的查询总而言之，我会在过失中吸取教训，总结经验，改掉不认真的坏习惯，不准 自己带着情绪面对自己的工作，不论在哪一个岗位，我一定做到服从领导安排， 不计得失、不挑轻重。对工作上的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作 都力求用最少的时间，做到自己的最好。一个集体要发展，关键的因素就是要有一个团结、融洽、协作具有团队精神的集体氛围。发扬团队精神，加强各岗位间 的协调、配合的整体联动，增强公司员工的协同作战能力，才能促进业务的全面 发展。再次，谢谢所有的新老同事，谢谢领导对我的宽容与教导，在今后的工作 中，我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、适应性强、有独立能力、有正确人生 观、充满朝气、富有理想的合格员工。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路 上，我将凭着自己对永安保险公司的激情和热情，为我公司保险事业继续奉献我 的热血、智慧和青春。日报表、市区区域日报表、周业绩追踪榜（张贴） 、高峰会追踪统计表（张贴） 、健康险追踪 统计表、 五六连动日追踪表 （张贴） 市区区域月度报费走势对比分析 、 （张贴） 3000P、 、 5000P、 10000P 以上人均产能分析，并将统计数据及时上报。2、会报管理 有效组织每周主管例会、经营分析会、增员启动会等 3、教育训练 新人培训班――组织开设第一期新人转正培训班，负责训前准备、讲师邀请、培训期间 的人员管理同时并担任授课。代理人培训――负责 2 代理人培训的组织，亲自授课，负责代理人培训资料和人员的管理、 兼职人员复习追踪、送考等。非制式培训――组织 1 次产品系统化培训并主讲； 原____部 2 次产品培训； 原长宁部基本法 培训 1 次；原____部爱家之约培训 1 次；原长宁部投保培训三次； 4、职场建设 负责华隆公共职场的设计及海报制作，建立喜报板块、增员板块、MDRT 板块、企业文化 板块、新人培训园地、代理人考勤板块、新人前 3 月业绩追踪板块、月业绩推动主题板块、 公司制度板块、激励方案板块、五－六连动追踪板块、业绩追踪及报费走势板块、业务信息 板块、爱家之约追踪板块、12 楼培训室及原____职场布置等 5、早会经营 建立营销服务部早会的运作系统.一方面,对人员情况做了彻底的清查摸底的工作,主要是和 几位业务伙伴进行早会内容的沟通,到现在， 另一方面,成立早会功能小组,由功能小组成员一 起参与早会的经营与运作,从现阶业务伙伴的需求出发,保证早会的高质量,内容丰富精彩, 让业务伙伴感到每次开早会都有收获,从中受益,更重要的是让业务伙伴感觉到了乘风部的家 的氛围.。6、追踪工作 追踪工作一方面体现在在每次早会结束后,我都会找两三个业务伙伴进行辅导,辅导内容包括 帮助诊断,分析目前状况,确定工作目标,并进行定时的业绩追踪,从心理上加强他们对 保险行业的从业信心.另一方面体现在电话追踪上,从电话追踪中了解业务伙伴的各种状况, 关心他们的生活状态,告诉他们如何才能达到基本法考核等.每次早会结束后与主管沟通业 绩、 增员情况， 灌输组织发展， 直辖利益化调动意愿， 通过面谈对展业能力较弱的业务伙伴， 每日进行电话追踪， 关心他们在外情况和碰到的问题给以解决。主要是对展业能力较弱的伙 伴进行面谈辅导，以心态建设，开拓方法，给业务伙伴们建立信心，真正的去关心他们，让 他们感觉回到服务部有家的感觉。7、其它工作 设计同业增员手册（公司介绍、金字塔工程、准代理公司、MDTR 百万圆桌、移民文化、 成功之路） ；负责总公司 MSS 申请工作及分公司学习护照开展等 ____人寿上海分公司五周年司庆音控工作。（三） 、团险销售管理部工作描述 05 年 11 月本人异动到分公司团险销售管理部督导培训岗。在部门同事的帮助下，在领导的 关怀下我很快适应了新的环境。刚到岗位我便参加了团险第八期新人的招聘工作。在有经验 的同事的带领下，我系统的参与了本次招聘活动。本次招聘经过简历初步筛选、初试、复试 总共从近 70 份有效简历中筛选出 16 人参加体检，体检通过 15 人。随后在团险第八期新人班担任助教工作。在为期 9 天的封闭培训过程中。我听从班导师、班 主任的指派妥善完成培训班的各项后援保障工作及教务协作工作， 从根本上保证了本次培训 的顺利进行。此外， 我又积极配合主管领导策划并组织了一次全体团险外勤范围内的专题培训。本次培训 结合“脑中有观念、口中有话术、手中有工具”的设计思路。在课前通过游戏的引导来激发 学员的兴趣。通过问题的讨论并得出结论来加强学员对知识理念的进一步升华。通过讲师的 精彩讲述来加强学员在实际操作过程中技巧的提升。通过课后相关工具的提供来提高学员在 销售中的过程管理。（四） 、主要工作亮点描述 1 月份的工作重点是竞赛方案的推动。通过对“开门红方案”“专业人才培养计划” 、 、主任 对抗赛等方案的充分炒做；在职场布置中运用“反激励”等氛围的营造。目的在于提升月保 费平台，提高活动率。通过全体伙伴的努力一月份活动率为 89％、标准保费为 189000 元两 项关键指标均为分公司第一名。2 月的首要工作是DD提高人均产能，渲染假日经营。通过“开门红方案”“七天假日－以 、 礼福人”方案的反复宣导；辅以新天寿产品组合及演练、节日电话追踪二月份的人均产能由 一月份的 2125 元提升到 5131 元。三月份本人的主要工作重点是基本法考核和“金鼓齐鸣”方案的推动。分公司高峰会、MDRT 特训营 转介绍、影响力中心的运用 推销门诊、 “卓越的服务” ○五版活动量手册、百分卡运用 早会、夕会、主管例会重新改版 “金鼓齐鸣 ”营销方案 基本法考核预警 客户数量销售访量 销售技能 基本法考核预警 05 版基本法考核、晋升 TA 的考核 专题：谁是你的敌人 突破极限 马拉松 不断的激励 新人当月转正 连续 13 月未转正 TA 本月转正 二、三月活动率比较 具体方法“1.严格执行基本法考核是最好的激励手段 2.及时准确的追踪预警 3.适合的产品组合 4.贴近生活的话术 5.精美的计划书 （四）培训描述 参加“新人成长工程培训班”试讲表现优异，获“优秀小组”称号； 参加“上海组训培训班” ，表现优秀 ____人寿上海分公司五周年司庆征文三等奖 二、2005 年年个人汇报 工作中，让我懂得了，从事寿险行业是做人的道理，要用热心、爱心、诚心去帮助我们在一 线打拼得外勤业务伙伴， 他们每一滴汗水和泪水都为____的发展做出巨大的贡献， 每次看到 他们展业回来遇到挫折时的期盼的眼神， 我深感不能帮助他们及时解决问题时， 内心的内疚； 他们签单成功时的那种喜悦， 我也为此备受感染。身为一名内勤员工， 我感到责任感的重要， 使命感的重大。我抱有一颗学习心和好奇心， 不断的去体验和领悟工作的内涵和价值， 使我学会了很多一些 专业的知识和工作方法，更重要的是让我懂得了许多人生的道理，每天总结自己，都会发现 有所不同的收获和自身的改变， 同时也更加增强了我对未来发展的信心和勇气； 我感谢____， 让我有了一种信仰；感谢公司领导，给我的关心和帮助，给我教育和培训的机会，让我感到 了____的温暖。我坚信____上海分公司在公司的领导下、在全体____人的共同努力下，２０ ０6 年一定会是“直挂云帆济沧海” 。三、2005 年全年评估 回顾 05 年的工作，我抱着用心负责、帮助他人、学习成长的原则，不怕吃苦耐劳的工作态 度认真做好每一天的工作，由于工作成绩优异，受到了公司领导和同事们的表扬，更重要的 是受到外勤业务认可。同时，在培训时也多次受到奖励。成绩固然可贺，但总结一年中的工 作，还存在很多不足和欠缺的地方，例如：在工作效率方面、沟通方面、专业知识领域等 作为一名刚刚从事寿险工作一年多的我，对在一年多的工作中，感到欣慰又内疚，欣慰的是 在工作中我又所成长，内疚的是有时工作不够细心，没有更好的把工作更加完善。但我深信 在未来的工作中将更加严格的要求自己，全身心地投入到工作中去 对照岗位职责，认真自己的工作，也还存在一些明显的不足和问题，概括起来主要有以 下几个方面一是急躁情绪严重， 工作中有急于求成现象。面对新的环境， 看到困难和现状，心急如焚，于是在工作中时常表现出急躁情绪，有时讲究方式方法不够，有时要求过高、强 调过甚、操之过急；二是站立于工作主导位置，发挥团队整体作用不够。在工作中有越俎代 庖现象，临事事必躬亲多，调动大家力量少，特别是发挥外勤伙伴层次的作用不完全到位。针对存在的问题，在下步工作中决心努力做到“四个加强” ：一是加强学习锻炼，全面提高 作为“一流讲师”的能力素质，进一步增强更方面技能，力求把的工作做得更好、更细；二 是加强组织协调，克服急躁情绪，注意和学会用正确有效的工作方法发挥好各个层次、各个 岗位的积极性和创造性，形成合力干工作、搞建设、求发展；三是加强干事成事的能力，多 为分公司的发展做贡献。分公司的现状要求必须加大发展力度、加快发展步伐，既要有干事 的决心，更要有成事的能力，力求多干事、干成事、干成大事；四是加强自我监督，严格自 律，特别是要多向领导汇报，积极争取各个方面的重视、支持，使自己的工作再上新台阶、 再做新贡献。敬请领导对我工作的意见和指正。四、2006 年个人发展设想 ２００6 年对于寿险，对于上海____是不平凡的一年，充满着竞争，充满的挑战。在这个信 息极速变化的时代，寿险业同样担负着快速发展的重担，这也正是对我自身的一种考验，２ ００6 年，我将肩负____发展的使命，在工作中不断学习，努力钻研专业知识，用心做好自 己得本职工作，不断创新，磨练自己，使自己快速成长起来，为____上海２００6 年的发展 贡献出自己的力量！ “捧着一颗心来，不带半根草去” ，陶行知先生的真知灼言，成绩属于过去，未来才属于自 己，作为一名讲师，我知道我的工作才刚刚开始，____人寿在新时期下的经营的方针、政策 己经确定，我惟有勇于进取，不断创新，才能取得更大的成绩。免费文档网
【保险公司理赔述职报告】保险公司理赔工作总结一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作1、计划落实早、措施实2010 年初，我司经理室就针对 xx 地区保险市场变化及 2010 年全年保费收入 情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成 月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调 整。在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量， 进一步明确了考核 办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为 业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业 务一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由 经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人 员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种 的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、 新上工程名录，并和***部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收 集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动， 填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃。我们不仅 对 2010 年业务台账做到笔笔清晰， 并要求业务内勤把 2010 年展业过程中流失的业 务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企 业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出， 而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成 了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情 况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费 在 5 万元以上的实行分管经理介入，共同公关。3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。xx 地区现有 10 家(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产 险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已发现 1 家公司(大地产险) 在我县争夺业务，而 xx 地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业 务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品 牌战、服务战：一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府 主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对 xx 地方经济建设支持力度，是如 何围绕地方政府中心开展工作的，我司积极参与了全民创业调研活动，与县领导一 道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表 示满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于 他们，给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务 的，是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了很大地倾斜。二是深入老 客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加 盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。三是服务更加 人性化、亲密化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干， 进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分 肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我 司更加信任。四是要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜 访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络， 实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。五是按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面 提高公司整体服务水平。4、以分散性业务为突破口，加大市场占有面根据 xx 当前阶段的保源情况，年初，经理室经过仔细的分析研究，确定今年 把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首 先与***、城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务;同时与县教委取 得联系， 班子成员多次与分管教育的副县长、 教委主任协调， 最终取得他们的信任， 才使我们的学平险业务有所突破。