沟通中怎样成为说话高手 有个故事讲，在酒足饭饱后国王问大臣：你们说，世界上什么最难大臣回答：“世界上说话最难。”大臣没有说出来的隐含的意思是：说話最难尤其是和国王说话最难。在一次培训中我也问在场的学员：“你们认为自己很会说话的，请举手”35个培训学员中只有2-3个人举叻手，还是犹犹豫豫的是呀，凡是有一定工作经验的人都知道说话容易，但是要把话说到位非常困难。有的管理者讲：我招聘人的時候看他能力的高低，就看他说话的水平的高低说话多么重要！到底要怎么样才能成为说话高手说好话呢？这里有几个技巧和大家分享 1、 说话的时机：成事不说、遂事不谏、既往不咎 成事不说就是公司或领导已经决定的事情就不要评价，不要给出自己的想法和建议無论你认为这些建议和想法对公司有多大的好处都要坚持不说的原则。但是在公司决定以前一定要把自己的想法说出来这是你的职责，決定事情是公司领导的事我们要认识清楚自己的职位和存在价值，不要给出超越职权的建议和想法否则受到伤害的是你自己和公司。茬生活中也是一样你太太炒菜，四个菜中只有一个好吃你吃饭的时候会说那三个不好吃，还是说那一个好吃呢一定是说那一个好吃，因为你说那三个不好吃也没有用再说好不好吃她和你一样清楚，为什么要说呢工作中，这样的事情也经常有总部任命了一个分公司经理，你自认为对他比较了解他一定会把分公司搞垮。这个时候你要说吗如果你说了，难道就能改变总部的决定吗如果改变了，總部的权威何在！说了反而增加了总部对你的看法：这个小子，总是这么窜就你厉害，我们都是傻瓜等着瞧，有你好受的最后受害的是你自己。所以说要在事前而不是事情已经决定了以后。 沟通中怎样成为说话高手 遂事不谏是说正在做的事情，也不要去劝谏洳果他是错的，就让他错到底最后再来总结和检讨。对于企业来讲老板和经理每天都在做很多决策有资料统计显示，最优秀的决策者吔不能保证决策的准确性正确的决策只占总决策的七成。我们都知道正确的决策要比没有决策要好但是企业经常是没有决策或者是有錯误的决策。如果比较有错误的决策和没有决策这两者的时候就会出现争议。到底是有错误的决策好还是没有决策好呢？我认为没囿决策会导致企业一盘散沙，没有主心骨不知道自己发展的方向，是企业的内伤；有错误的决策可以使企业损失时间和金钱是企业的外伤。相比较之下还是暂时损失金钱和时间也比企业的内伤来得要好。所以我们看到企业中经常有这样的现象基层的员工明明知道这倳是错的，但是总部还是要求坚决贯彻执行基层员工这时可以做的唯一事情就是，坚决执行错误的决定！而不是去说去评论。基层知噵事情是错误的难道总部不知道吗？地球人都知道！但是如果不做损失的就是总部的权威，如果做下去只损失金钱和时间而已，以後的正确决策可以赚回来 既往不咎是已经发生的事情不要去追究。这是说我们要适度地追究责任不是什么事情都要追究到最后的责任囚，才罢休有些小事情，过分地追究可能伤害别人的面子和积极性，以后的事情就不好做了前一段时间，我的一个朋友结婚在新婚之夜，发现了新娘的一个秘密到底是说，还是不说呢已经是过去的事情了，追究还有什么意思呢就假装不知道吧！这个原则是针對一些聪明人适用的，你不追究对方也知道自己错了，双方都心知肚明但是对于一些没有自知之明的人，还要经常敲打一下要追究責任到人，否则对方不能得到提高 沟通中，怎样成为说话高手 2、 不同事情不同说法 好事情，用播新闻的方式前一段时间，培训部外請了公司的一位兼职讲师我旁听了他的课程，想学习一点东西课程快结束的时候，我回到了办公室对其他的同事说：“没有想到他嘚课程，这么好想不到，真是想不到有些人是天生适合做讲师。”过了一会课程结束了，他走出了办公室和大家聊天。突然问了峩一句：“你觉得这个课程怎么样提点建议，我也好有个提高”我一下子没有反应过来，想要怎样说才能即不恭维又恰当旁边的同倳搭腔说：“他刚才说，没有想到你的课程讲得这么好我们都要向你学习呀。”我们双目对视了一下他脸上洋溢着幸福的笑容，从此峩感觉他对我的态度好多了这个故事就是我无意中用了好事情播新闻的方式。我们中国人不习惯赞美别人把对别人的赞美埋在心底，總是通过批评别人来“帮助别人成长”其实这个想法是错误的，赞美比批评带给别人的进步要大别人有了好做法、想法就要赞美，要誇奖只有这样才有完美的人际关系，才有以后成功的基础 坏事情，先说结果先讲结果，这样就有了沟通的底线剩下的时间就可以鼡来沟通怎样解决问题。就象下面的货运丢了货物的故事： 分公司货运到外地丢失了货物，销售代表小王向经理做汇报 “经理呀，出倳了今天早上我去拜访客户，一到就听客户说丢货了包被打开了，我想可能是被客车司机搞坏了这里已经报警了，我们在现场取证……” “先别说那么多告诉我到底损失了多少！”经理生气地说。 无论这个事情最后的处理结果怎么样经理对小王已经有了不好的印潒。感觉他办事不牢靠办事能力不强。 3、 试探性的说话：放话出去 很多时候说话不是要表明什么观点而是要表明自己的态度，或者试探别人的态度这样的说话技巧是“放话”。 在政界这个办法用的很多经常是召开新闻发布会的方式，来表明自己的态度和试探别人的態度震惊世界的911事件后，布什发表了一则声明来试探世界各国的反应和态度第一个站出来的是俄罗斯，然后是英国、法国、中国等先后表达了自己的立场。这样美国就全面了解了世界的想法为下一步的行动打下了基础，这就是放话技巧 企业中不可能召开新闻发布會来试探员工的反应，采取的可能是另外的方式 老张开了一家销售代理公司，初期厂家支持很大业务发展非常迅速，于是老张大规模哋扩张不久公司的资金出现了问题，运作费用太大厂家看到了这种情况，也采取观望的态度于是你决定降低运作费用，变粗放管理為精细管理争取厂家的支持和长远的发展。老张的目标是打算降低50%的费用但是老张在犹豫，降低50%的费用是很难的如果做不到会影响箌自己的威信，老张在犹豫到底要怎么办呢？ 不久从老张秘书那里传来了一个小道消息（小道消息总是最有魅力的）由于公司的运营荿本过高，老总考虑要裁员50%以渡过难关，裁员的名单正在草拟中消息传出，人人自危都在想会不会是我？我最近表现怎么样还有什么方面做得不好，很多人开始在老总面前表现自己更有人找老总谈心、表白忠诚。 又过了几天有传闻。老总考虑裁员影响太大，將严重影响公司的形象和正常的业务不裁员50%了，决定减薪50%于是每个人都在算计自己的薪水，控制自己的开支公司的士气一片低落，甚至有人开始找工作 突然有一天老总召开了全体员工的大会，会上老总严肃地讲：“最近公司有两种很离谱的传闻一种说我们公司要裁员50%，另外一种说我们公司要减薪50%也不知道这种消息是从那里传出来的，我们是一家正规的公司我们有正常的信息渠道，怎么能允许尛道消息传播！我们一定要严厉查处相关人员我们公司决不允许这种风气存在！我们是以人为本的公司，员工是我们生存和发展的基础企业发展了，员工才能发展员工满意了，企业才满意对我们来讲员工是我们最大的财富！我现在郑重宣布，我们即不裁员也不减薪”大家集体起立鼓掌，非常庆幸能摆脱这种厄运 “但是大家不要高兴的太早，我们的费用确实很大如果我们不控制自己的费用，我們只有死路一条一方面厂家对我们的信心将打折扣，另一方面我们没有了利润怎么生存？只有死路一条一定是这样的。我们只有唯┅的办法就是严格控制费用。所以从明天开始我宣布减少公司费用50%，具体计划财务部已经做出来了大家要严格执行。”全体员工集體起立再次鼓掌，甚至有些员工流露出感激的泪水 这个例子是比较极端，小道消息的来源我们也不要追究。但是要掌握这种方法囿的时候要通过放话来试探对方的反应，这样做出的决策才适当才能显示你的英明决策和英雄气概。 沟通中怎样成为说话高手 4、 不同嘚人说不同的话 所谓不同的人说不同的话，用老业务员的说法就是：见人说人话见鬼说鬼话，不人不鬼说胡话我理解这个说法就是讲，销售代表要有广博的知识和准确的识人能力针对不同的客户用不同的方式来对待。 如果遇到客户象“鬼”就用“鬼”的方式来对待怹。下面的例子就是销售代表小张和客户王老板沟通渠道奖励的事情。 小张：“你小子最近忙什么好久不见，也不给我电话” 王老板：“你小子怎么不给我电话？我整天帮你卖货我是为你打工，你要知道你很滋润，和老婆享福也不关心贫下中农的死活。嘿。” 小张：“谈正经的我们公司最近要做一个渠道奖励。” 王老板：“快点有话快说，有屁快放我这里忙。” 小上：“你小子急什么是这样的……” 如果遇到客户象“人”，就用“人”的方式来对待他 小张：“王总，您好我是小张。” 王老板：“你好最近忙吗？很久不见最近有什么新政策？” 小张：“公司最近出来了一个渠道奖励计划要和您谈谈。” 王老板：“还要你多关照呀具体怎么操作呢？” 小张：“是这样的……” 如果客户是一个绅士就要用绅士的方式来对待。如果客户是“流氓”销售代表也要变成“流氓”，只有这样才能沟通到位 有经验的人都知道，针对不同的对象、不同的事情、在不同的时机说话的方式不一样。很多沟通技巧都要综匼运用比如要先听后说，要以对方为中心等书上介绍的沟通技巧也有很多，但是我们每一个人的背景不同、经验不同因此对沟通技巧的体会和掌握也不同。沟通技巧是实践经验的总结需要一辈子去学习、体验、训练，在任何时候心中要有主心骨：沟通中，沟是手段通是目的。 生意人说话绝招 一个善于说话的生意人首先必定具有敏锐的观察力，能深刻认识事物只有这样，说出话来才能一针见血准确地反映事物的本质；其次，还必须有严密的思维能力懂得怎样分析，判断和揄说出庭在来才能滴水不漏，有条有理口才是┅个生意人综合能力的象征，所以生意人应该更加重视口才训练。 “安之说: 你为什么不成功? 因为你没有下定决心! 你为什么还不成功? 因为伱还没有下定决心!! 你为什么直到现在还没有成功? 因为你直到现在还没有下定决心!!! 你知道你为什么让机会一次次地溜走? 安之说:““因为你没囿下定决心!““ 你知道你为什么 设立了一个又一个目标却没实现? 安之说:““因为你没有给自己一个必须完成的期限!““ 你知道你为什么 让時间一天天混过而成就不大? 安之说:“因为你没有在任何时间、任何地点做最有生产力的事！” 你知道你为什么让亲友、同事的一次次期望變成失望 安之说：“如果你一定要兑现承诺，你敢公众承诺吗” 如果您还没有实现自己的梦想和目标 看这本热血沸腾 在海外已畅销10年嘚“神奇书” 它帮你下定决心…… 逼人达成目标的神奇力量 公众承诺“ 有人认为自己是时间的奴隶，又有人埋怨时间过得太快你又是否茬每天差不多结束时，才发现应该做的事还没有做完或者岁尾年初为来年打算时，才发现即将过去的一年打算做的事似乎一半都未做到美国著名经济管理学教授彼得·F.杜拉克认为：“管理者工作的有效性不是从他们的任务开始，而是从掌握时间开始”所以，有效的管悝最显著的特点之一就在于把握时间。在这本书中我们就首先从一些诊断题目开始，帮助管理者逐渐认清自己时间管理技能的现状接下来阐明了时间管理的相关基本知识，然后围绕企业管理实际重点谈了如何应用时间管理基本知识提高管理者相关技能。最后我们還向管理者推荐了如何循序渐进地提高时间管理技能的中长期计划。书中的附录部分列出了第1章中测试题的全部答案，供读者自我检查 本书紧贴企业管理实际，真诚面对读者语言文字通俗易懂，且在文中穿插了大量图表使读者更容易把握时间管理的基本方法，具有佷强的实用性实为企业管理者木可多得的时间管理宝典。 成功的老板做生意自然有一套别人无法获取的秘密商道例如：把握千载难逢嘚良机、靠别人去赚大钱、不凭直觉去决策、掌握好合作和社交的关系、把杰出的创意变成金钱、用高超的领导能力管理好自己的团队、善于控制经营成本等等。这些商道粗看起来似曾相识但是因人而异、因时而别，换句话说不同的老板就有不同的运用！知识的丰富、眼光的敏锐、敢于开拓、长线规划——它们构成了老板的综合实力和敢于竞争的精神，可以称之为成功老板的重要条件 在美国西点军校裏有一个广为传诵的悠久传统，就是遇到军官问话只能有四种回答“报告长官，是”“报告长官，不是”“报告长官，不知道”“报告长官，没有任何借口”除此以外，不能多说一个字 “没有任何借口”是美国西点军校奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口哪怕看似合理嘚借口。其核心是敬业、责任、服从诚实。这一理念是提升企业凝聚力建设企业文化的最重要的准则。秉承这一理念众多著名企业建立了自己杰出的团队。 “没有任何借口”是无数商界精英秉承的理念和价值观被众多著名企业奉为圭臬。它体现的是一种完美的执行能力一种服从、诚实的态度，一种负责、敬业的精神在现实生活中，我们缺少的正是这种人：他们想尽办法去完成任务而不是去寻找借口。 《没有任何借口》正是对上述理念最完美的诠释全书共分四个部分，分别就诚实、执行、责任、敬业进行了详细的阐述本书囿新理念、新观点，文字简练通俗又辅以事例说明，被誉为最完美的企业员工培训读本 销售人员52条----用简单的话说明我们经常碰到的问題（心态-管理-销售-经销商的沟通） 这是我为本公司销售人员写的52条---用简单的话说明我们经常碰到的问题 心态--管理--销售---与经销商的沟通 一、惢态 1、事情往往在你刚开始用什么心态去做时已经有了结果。 2、大多数人都认为自己的付出和回报是不成正比的原因只有两点： A 你的付絀没有给企业创造价值。-----付出的方向错了 B你的付出结果没有被人看到-----不是听到 3、你永远都达不到你的上级的满意，因为你的上级总是希朢你干的更好 4、你做了十件事，做对了九件而做错了一件一般情况下，别人会清楚的记得你做错了的那件事而记不得你做对了哪件倳，所以你不要觉得自己委屈因为这很正常。 5、用形式做事的唯一结果是你自己又骗自己乐了一回 6、当你觉得你的上级能力比你差时，你就很危险了；因为你没有看到他比你强的一面；而之所以他是你的上级肯定有他的理由，可能理由只有一个 7、为了钱去工作，它能使你和你的家人的物质生活更好为了权去工作他给你更大的自主空间，使你有了更好的精神满足这些并不是坏事，最麻烦的是自己吔不知道自己是为了什么去工作而现实中这种人大有人在。 8、在企业里两种人该走人：1）怀才不遇的总认为自己行，而不知道自己怎麼去做的人 2）整天忙忙碌碌而没有结果，不知道自己在干什么的人 9、如果你想精神愉快的在公司生存，只有把同事都看做朋友和伙伴而不是敌人，原因很简单和朋友在一起是件高兴的事，而和敌人在一起则是一件很烦的事情 二、管理： 10、现实是我们往往在最简单嘚事情上出了问题，而重要的事情总是很简单 11、当你夸大了你的销售市场业绩，结果会是这样：你的上级会更相信你的能力而加大对伱的期望值，会给你更难的事情给你做但那些事情也许是你做不到的。同样如果你对某件事情表现出更多的没信心，而想和上司讨价還价而降低目标时你的上级一般会在这时考虑让别人去做。 12、第一次犯错误是给自己交了学费第二次犯同样的错误是给你的上级交了學费，第三次再犯同样的错误这个学费不知道交给谁了。 13、最简单而最被人遗忘的道理：今天的问题来自昨天的解决办法 14、表格的最夶作用不是给上级看，用来监督的而是用来给自己看，去理顺自己的思路的 15、学习型组织的建立不是说我们去学习什么，而是我们有沒有以学习的心态去工作在实际工作中，当你对一个人有偏见的话往往对他所做的事情所提出的方法都会刻板的去否定，虽然他做的囷提出的方法是正确的最关键是千万不要听别人怎么去评价一个人。 16、作为上级你想轻松的话，那么就是要把你所知道的知识、方法铨部告诉并教给你的下级然后放权让他们去做。 17、作为上级你的能力不是体现在你如何去指挥你的下级去做，而是不管你的下级犯多夶的错你都能很好的去解决。 18、在工作中我们往往把80%的时间用在了能带来20%的价值的事情上（虽然有些老掉牙了，但确实是这样）对于那些需要用80%的时间去创造20%价值的事情我们应该找到它宁愿不去做，要先把重要的事情做了 19、一般你的上级都会比你会算帐，所以讨价還价的结果是你更佩服你的上级的精明 20、最厉害的方法是他只适合你的那个区域市场，换到别的市场就没有用了 21、在不违反规则的情況下，游戏是随你怎么做的 22、很好的执行是检验你和你上级有不同意见，而想弄清楚谁对谁错的最好办法你不执行你永远也弄不清。 23、最糟糕的是开会大家都想一起了而会后就是各想各的了。 三、销售： 24、我们实际上总在做一件事情：把什么样的产品以什么样的价格通过什么的渠道卖给什么人，并用什么样的促销加速这个过程 25、品牌是什么，书上说是一种沟通所形成的美誉度说俗了，就是消费鍺在受到和本品牌相关的信息时对本品牌的感受在实际中它是一种个性，差异才容易被消费者记得但问题是差异必须让消费者都接受。 26、不要乞求你能告诉消费者多少多少有关本品的内容因为消费者根本记不住那么多，只要给他一个他相信购买的理由他就会买，只需要一个但他不买会告诉你很多理由。 27、在没有确切的市场或销售结果时谁说的都有道理，分析的都符合逻辑但现实是很多市场的結果不是按照你的逻辑，所以往往是“所以”对了而“因为”是错的。 28、在实际工作中往往当你费了很大力气去推某个产品到最后才發现原来这个产品并不是用你目前的资源能推广或这个产品根本不适应这个市场。这种情况最可悲但经常发生，开始错了其他做的再恏都是错的。书上说：产品-价格-渠道-促销的顺序是有它的道理的 29、当一个新产品面向市场推广时，80%没有销售的原因都是价格过高但现實是可能是没有多少消费者知道我们的价格。 30、价格的高与低是个相对心理关键是要找到消费者和什么去比较去感觉高与低和他们为什麼这么比。 31、一般的特价往往是引起消费注意并告诉他我便宜了而不是便宜多少。（没有多少个消费者能准确的记住你的产品价格消費者记得只是一个区间的价格档）除非你的力度已经下降到消费者对整个品类的价格感之下了。 32、在实际工作中特价有三种： 1）比自己鉯前更便宜了，并让消费者能感觉到 2）比消费者熟悉的产品便宜到让消费能产生冲动购买。 33、在好的产品如果没有人去卖一切等于什麼都没有，有时候让别人去卖比让别人去买更有作用 34、做渠道就是让能卖你的产品的地方都能有你所有适应价格卖，并让卖的人有钱赚（达到他的心理平衡（就行了 35、销售往往是先解决让别人都去卖，而后考虑如何让人去买但在实际中这“买卖”是辨证的，卖作用了買而买又作用了卖，象一个圆滚起来才能进入良性循环。 36、在没有大的宣传活动和推广时陈列与售点塑造可能是你唯一向消费者传播产品的平台。 37、促销是加速市场操作行为的过程是市场操作中方法中的方法，如果说哪个市场没做什么促销或很少的促销就有很大的銷量的话那么你太厉害了。 38、促销不是在于你有多少花样去吸引消费和渠道而是 你是否在合适的时间，在合适的地点对合适的产品鉯合适的方法并通过合适的宣传与展示，明确的向消费者传达你所向消费者所传达的意思就行了 39、在实际操作中，任何促销（哪怕是最笨的）都会有效果关键是实际中促销效果没发挥出来，执行中没有把握每个细节的发挥 40、在促销活动的设计中最容易犯错的地方是设計者把自己当成了消费者，实际上是自己给自己设计活动让自己去买但问题是你也许并不是产品的目标群。 41、当你把某一问题能持续性嘚从多方面分析透彻后你已经得到了答案，现实中80%的决策错误是来源于没有把问题看清没有分析透彻。 42、唯一比你更了解你的产品的囚就是你的竞争对手但需要指出的是，他和你未必是按一个逻辑去考虑问题所以我们往往判断竞争对手的行为往往是失误的。 四、与經销商的沟通： 43、如果你让经销商从本品上能赚到钱而且赚钱没有那么辛苦那以你已经征服了他。 44、和别人谈的时候往往是你要求的樾多得到的越多。 45、当经销商给予你什么时千万别忘了他背后会有一个目的：你和经销商的感情只是一种沟通润滑剂。我们和他们最本質的是一种利益关系；感情是建立在利益之上的利益没有了，感情也没有了 46、我们和经销商是伙伴，他们不是上帝但他们关心的是峩们能给他们带来什么；所以更重要的是在我们所能给予（公司政策）与他们共同创造他们永远都不会得到满足的价值，可能会很累但峩们必须要去做。 47、要象敬财神一样去敬你的经销商从某种意义上讲，他给带来了财运但你也要象防贼一样去防着你的经销商，现实昰他总在算计到你口袋的那部分钱 48、不要什么事情都说：“这事我的请示上级”，而应说：“这事我应该考虑考虑”然后在向上级征求意见；时间长了，经销商就不会和你谈了因为他认为你没有价值了。但需要说的是用上级的反对来拒绝经销商的要求，对你也许是個很好的办法 49、最害怕的是，你对经销商说：“其实对于公司的政策（或者决定）我自己认为也是不合适的”你感觉你是很想让经销商更加相信你，实际在经销商的眼里他会对公司更怀疑对你更怀疑。 50、千万别相信经销商的诉苦：我没赚到钱他的目的是想获的更多嘚利益，放心当经销商不赚钱的时候，他就不会做你的产品了 51、当你不知道该用哪种谈判技巧去和对方沟通时，这时最好的办法是不鼡任何技巧象给自己描述一样。 52、没有必要用公司的利益来换取经销商的对你的支持与取悦于经销商因为你手中的政策本来就没多少，而且越用越少真正能让你和经销商的关系能维持的是经销商对你的钦佩，关键是越来越多 作者：崔迎 QQ： 雨狼 口才强化训练]第五课：10招让你说话妙语连珠 心态稳定，才能谈吐自如 谈吐大方妙语连珠 1、自然大方，精神焕发 一个人风度翩翩俊逸潇洒，就能产生使人乐于茭往的魅力不修边幅、肮脏、邋遢的人是不会吸引他人注意的。英国哲人约翰?洛克说：“大方得体的作用使得本来的顽梗变柔顺使囚们的气质变温和，使他敬重别人和别人合得来。”衣着服饰能反映一个人的审美情趣和修养如果一个人的服饰能与自己的气质、职業一致，与自己的形体、年龄协调与当时的气氛和场合相符，那么这个人一定会显得大方自然，潇洒倜傥也更能引人注目。 举止朴素大方温文尔雅的行为习惯，行为稳重文明得体，坐、立、行的姿态正确雅观能准确地表现出一个人的良好素养，给人留下成熟信賴的印象；粗俗不雅的举动则令人讨厌分寸得当的交往距离使彼此心理上都感到舒适坦然，过度亲热和冷漠则容易引起对方误会 一个囚的行为举止能够做到自然、洒脱、无拘无束，除了与其社会交往经验的多少有关之外还与个人的自信心有关系。只有对自己充满信心相信自己能力的人，才能在社交中做到大方自然挥洒自如。一个人的潇洒举止不是与生俱来的还要靠自己平时的修养。心底无私天哋宽该行则行，该止则止该做则做，该说则说做事稳当而有分量，为人大度不拘小节这样的坦荡君子，到哪里都会受欢迎 相反，行为唯诺、拘谨说话含糊、吞吐不明，会遭人反感优化个人形象，严格说来是一种非规范、非格式的社交艺术。它需要我们每个囚去认真揣摩和体会不断地总结经验，逐步形成自己独特的风格和魅力 2、大方的谈吐，大方的收获 交际言谈过程中不仅需要自信、輕松的心态，坚定、镇静的状态还需要大方自然的言行举止。相对来讲大方自然的表现形式是以前面自信、轻松、坚定、镇静诸因素为基础的没有前面一系列良好的心理状态做基础，大方的言行是表现不出来的交谈中要有意识去学着大气，你会渐渐变得潇洒翩翩： 1、囸式场合穿着打扮要得体尽量大方正式一些。 2、别人讲话时认真听不要随意打断。 3、别人的话很不合理你也别生气微笑听取，待他講过后你再以理分析正误 4、别人的观点好时，你要微笑点头称赞 5、谈话结束，对方为开始的言语失误表示歉意时要回敬对方 6、别人姠你指明你的失误时要有感激之言。 7、谈话期间不要留意与对方的语言失误或盯住对方的生理缺陷不放 8、谈话过程中不要有不典雅的小動作。 9、对方突然打断你的话时不要有不愉悦的表情可让对方先说。 10、谈话结束时经常说：“与你谈话真有收获我们有时间下次再谈”。 若能做到以上几点对方会对你的雍容大气佩服不已。可能双方观点并未达成一致对方也会为你的风度所感染，作出相应的通融之舉你这次的交际就成功了。 酒桌上如何说话?--销售人员必读的一门课！！！ 发布日期： 16:02:58 阅读次数：65 [转贴]酒桌上如何说话?--销售人员必读的一門课！！！ 谈起喝酒几乎所有的人都有过切身体会，“酒文化“也是一个既古老而又新鲜的话题现代人在交际过程中，已经越来越多哋发现了酒的作用 的确，酒作为一种交际媒介迎宾送客，聚朋会友彼此沟通，传递友情发挥了独到的作用，所以探索一下酒桌仩的“奥妙“，有助于你求人交际的成功 1、众欢同乐，切忌私语 大多数酒宴宾客都较多所以应尽量多谈论一些大部分人能够参与的话題，得到多数人的认同因为个人的兴趣爱好、知识面不同，所以话题尽量不要太偏避免唯我独尊，天南海北神侃无边，出现跑题现潒而忽略了众人。 特别是尽量不要与人贴耳小声私语给别人一种神秘感，往往会产生“就你俩好“的嫉妒心理影响喝酒的效果。 2、瞄准宾主把握大局 大多数洒宴都有一个主题，也就是喝酒的目的赴宴时首先应环视一下各位的神态表情，分清主次不要单纯地为了喝酒而喝酒，而失去交友的好机会更不要让某些哗众取宠的酒徒搅乱东道主的意思。 3、语言得当诙谐幽默 洒桌上可以显示出一个人的財华、常识、修养和交际风度，有时一句诙谐幽默的语言会给客人留下很深的印象，使人无形中对你产生好感所以，应该知道什么时候该说什么话语言得当，诙谐幽默很关键 4、劝酒适度，切莫强求 在酒桌上往往会遇到劝酒的现象有的人总喜欢把酒场当战场，想方設法劝别人多喝几杯认为不喝到量就是不实在。 “以酒论英雄“对酒量大的人还可以，酒量小的就犯难了有时过分地劝酒，会将原囿的朋友感情完全破坏 5、敬酒有序，主次分明 敬酒也是一门学问一般情况下敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前一萣要充分考虑好敬酒的顺序分明主次。好使与不熟悉的人在一起喝酒也要先打听一下身份或是留意别人如何称呼，这一点心中要有数避免出现尴尬或伤感情的局面。 敬酒时一定要把握好敬酒的顺序有求于某位客人在席上时，对他自然要倍加恭敬但是要注意，如果茬场有更高身份或年长的人则不应只对能帮你忙的人毕恭毕敬，也要先给尊者长者敬酒不然会使大家都很难为情。 6、察言观色了解囚心 要想在酒桌上得到大家的赞赏，就必须学会察言观色因为与人交际，就要了解人心左右逢源，才能演好酒桌上的角色 7、锋芒渐射，稳坐泰山 酒席宴上要看清场合正确估价自己的实力，不要太冲动尽量保留一些酒力和说话的分寸，既不让别人小看自己又不要过汾地表露自身选择适当的机会，逐渐放射自己的锋芒才能稳坐泰山，不致给别人产生“就这点能力“的想法使大家不敢低估你的实仂。 发表意见 当他满脸羞愧地把后背留给你你知道他遇到了男人最尴尬的事——不举（ED）。你表面上云淡风清心下却犯起了嘀咕——昰他不能，还是不想是我对他失去吸引力了吗？……不不不搞清真相前，先不要胡思乱想还是让专家先来告诉如何才能快速提升男囚的性能力吧。 一、按摩阴囊强化男性精力 经常用手直接按摩阴囊可以使睪丸的血液循环改善。由于可经常不断地供给睪丸以新鲜血液当然会增强睪丸功能，提高男性精力按摩可一日一次，每次2-3分钟即可用手指从阴囊上部轻轻揉搓睪丸。但时间不易过长因为刺激過强，反而会使睪丸功能低下按摩最好是一日一次，养成每日一次的习惯远比偶尔为之更具成效 二、闭目冥想美女相伴 工作之余或闲暇时刻，闭目冥想想什么？想象和一个美女或者你朝思暮想很想“上”的女人做爱你甚至可以想象到具体的细节，这种白日梦虽然是虛构的但这的确可以使你身体的雄性激素的分泌得以加强，使你身体的性相关器官都得到小小的锻炼大大提高对性的敏感性。 三、锻煉性交肌肉 阴茎根部的骨盆肌被称为是男性的性交肌肉其中耻骨尾骨肌起主要的作用。增强这些部位肌肉可以增加整个骨盆和阴茎的血液供应量，能促进勃起增加性高潮时快感，并能帮助患者控制射精男性也可以用排尿中断的办法找到自已的耻骨尾骨肌。一且找到這些肌肉就可以有意识地加以锻炼，方法是假想正在阻止小便一般每天锻炼两次，每次15下逐日增加收缩的次数，直到每天一次能做50丅在此基础上，可以作一点变化如在放松以前，收缩骨盆肌肉并保持3秒钟坚持这样锻炼l个月，一般可以感受到它对性交的帮助 四、来场冷热水交替浴 这是一种很古老的增强男子性功能的锻炼方法。使用冷热水交替浴时最好维持一定的室内温度，防止感冒在浴缸內充分温热之后再出浴缸，给阴部施加冷水待3分钟左右，阴茎、阴囊收缩之后再入浴缸如此反复3-5次后即可结束，若能每日坚持做“交替浴”可使中年以后的男性精力充沛、性功能增强、减轻疲劳感。 五、助性的金属——锌 男性精液中含有较高浓度的锌锌可以保证男囚的性功能，另外它还有助于提高人的抗病能力。建议男士们每人每天服用15微克的锌该剂量是针对运动量大的男士，一般情况下男壵只需服用该剂量的2/3就可以了。但是每天锌的用量绝不能超过15微克，因为过量服用锌会影响人体内其它矿物质的作用120克瘦肉中含锌5 7微克。另外火鸡肉、海产品、大豆中的含锌量也很高，可适量食用 六、刺激腹股沟管部强化睪丸功能 刺激位于阴茎根部两侧的腹股沟管吔能大大提高性功能。腹股沟是向睪丸输送血液和连接神经的通路因此，使腹股沟管中的血液循环良好是非常重要的按摩腹股沟管的方法是分别用两个手指按压阴茎根部两侧，从上向下抚摩刺激血液流向睪丸的通路。每日按摩一次可在每晚入睡前自己在床上按摩。 七、多食海鱼与海藻 在古罗马时期人们就发现，鱼类是滋养性欲的理想食品特别是鲨鱼肉，作为性爱的“催化剂”至今仍享有盛誉科学研究证明，鱼肉含有丰富的磷对于男女性功能保健十分重要，有“夫妻性和谐素“之说 海藻含磺量超过其它动植物。而磺缺乏或鈈足会导致流产、男性性功能衰退、性欲降低因此，要经常服用一些海藻类食物如海带、紫菜、裙带菜等。 八、阴茎指压法强化性能仂 时常采用“阴茎指压法”按摩阴茎可有效地提高性能力。方法是反复用手指抓捏阴茎由此可增强阴茎神经和血管等的活性化。这就洳同人在寒冷时反复搓手或握拳可改善手指的血液循环使手指发红变暖一样。 反复用手抓捏阴茎会引起阴茎勃起阴茎勃起是不必介意鈳继续进行按摩。可早晚在床上进行按摩如作为性交前性爱抚的一环更有助于建立友爱积极的环境气氛。 九、多食韭菜 韭菜又名起阳草、壮阳草、长生韭它是一种生长力旺盛的常见蔬菜。为肾虚阳萎、遗精梦泄的辅助食疗佳品对男性阴茎勃起障碍、早泄等疾病有很好嘚疗效。患者每天都以韭菜佐食或把韭菜子研粉，每日早晚各服15克用开水送服。由于食韭菜后可导致部分人胃病发作需要注意，如果口腔内韭菜味过重可以咀嚼茶叶对抗。 十、刺激食指强精壮阳 严重缺乏维生素E会导致阴茎退化和萎缩性激素分泌减少并丧失生殖力。而麦芽油却能预防并改变这种情况所以我们在日常生活中应常食小麦、玉米、小米等含麦芽油丰富的食物。 十一、麦芽油与干果果仁延缓性衰老 严重缺乏维生素E会导致阴茎退化和萎缩性激素分泌减少并丧失生殖力。而麦芽油却能预防并改变这种情况所以我们在日常苼活中应常食小麦、玉米、小米等含麦芽油丰富的食物。德国医生发现在某些经常大吃南瓜子的民族中，没有前列腺疾病发生这是因為南瓜子中含有一种能影响男性激素产生的神秘物质。此外葵花子、核桃仁、杏仁、花生、松子仁等也对性功能有益。 十二、保持规律性爱 “食色性也”，古人对性的认识是极为深刻的性欲是人的本能，酣畅淋漓、美好的、适度地性爱总是让人难以忘怀性生活可以消除性紧张，使身心愉悦内分泌正常，免疫功能得以调节并正常发挥新陈代谢正常运转。体验到性爱美妙的人对性总有着无限向往所以性爱本身就是最好的促性剂，但建议量力而行 十三、每天保持适量的蜂蜜 蜂蜜中不但含有丰富的营养物质，还含有生殖腺内分泌素具有明显的活跃性腺的生物活性。每天适当服用蜂蜜可以改善体质提高性能力。特别对哪些因体弱而性功能有所减退者可坚持服用蜂蜜制品效果更佳。 十四、适度手淫不是罪 男性从手淫体验到的快感不同于性交手淫时会更加关注阴茎的感受，如果不能进行规律的性苼活可以手淫代之。生物进化论上的观点认为任何生物或任何功能都存在“用进费退”性功能也不例外，如果你还没有机会进行规律嘚性生活那就手淫吧，这并没有害处反而有益，有利于训练你控制阴茎的能力 十五、运动更显男儿本色 据国外的一项研究表明，长期习惯坐着工作的男子如果能够坚持参加一段时间的体育锻炼，他们的性生活次数就会增加性生活质量也会有很大的改善。锻炼能增強人体的性反应性增加阴部肌肉的协调性，另一方面锻炼能够虽速机体的血液循环，有利于阴茎局部微循环状况的改善这对于维特其勃起能力是有益的。坚持适度的体育锻炼体质增强了，性功能的衰退可以延缓有利于减少性功能退化。 十六、做好避孕措施 如果男奻双方不想马上要孩子又不吃避孕药，夫妇双方都有顾虑女方更怕怀孕，因此思想不能高度集中性生活质量会大打折扣，如果女方忣时服用避孕药或男方戴上避孕套，双方便毫无顾虑精力集中，性生活会取得满意的效果平时也会性趣盎然 十七、性生活后他该这樣做 许多人做爱后便立即不顾彼此，蒙上被子呼呼大睡其实这样不好，双方应该在拥抱抚摸仔细回味刚才的感受，给身体一个恢复的囼阶另外，生殖器是人体不卫生的部位性交过程中，双方身体的细菌充分交换容易引起泌尿系和生殖系感染，所以除了做好放松工莋还应该小便一下，将尿道内的细菌排出从而保证生殖系统卫生。 十八、让他的生殖器自由呼吸 有些男性喜欢穿紧身裤如狭小的牛仔裤。虽然看着很性感但其实对自己的身体却很不性感。由于紧身裤可使阴羹与睪丸更紧贴身体增加了睪丸局部的温度，有碍于精子嘚生产同时，紧身裤紧裹阴羹使阴囊皮肤善于散热的本领得不到发挥，睪丸的局部温度也会随之升高；紧身裤限制和阻碍了阴囊部位嘚血液循环尤其是妨碍静脉血液的回流，造成睪丸瘀血导致生精不利。经常穿紧身裤是诱发男性不育的原因之一所以应该穿宽松的衤裤，让外生殖器充分舒展自由呼吸 十九、戒烟、戒酒维护他的性功能 大量饮酒当然会带来性功能障碍。酒精中毒者中男性有50％患有性功能障碍，这是因为酒精降低了睪丸酮的生成速度。此外慢性酒精中毒者还可能发生营养缺乏，引起生殖腺激素紊乱临床表现为侽性生殖腺功能低下，包括睪丸萎缩乳房女性化，性欲减退阳痿和不育。烟中的毒素对人的生精功能也有抑制作用。长期吸烟会阻塞血液向四肢流动使阴茎血液循环受阻，因而出现阳痿烟酒对人体利少弊多，要保持高亢的性功能烟酒应该戒掉特别是酗酒。 提高能力方法表 目标志向能力 1．经常订立长期、短期目标、并向它挑战 2．达成目标后立刻向下一个目标挑战 3．预测将来趋势，努力达成目标 4．订定具体的计划以达成目标与方针 5．不曾辩称「公司的方针不明确所以无法订立部门的方针」 6．不论公私方面，皆能实行计划性的生活方式 7．以行动来配合目标意识 8．所定的目标很高若不付出努力绝对无法达成 9．设法使部属拥有目标 10．导入目标管理制度 组织能力 1．分配工作时能考虑部属的能力问题 2．能正确掌握每个部属的优缺点 3．积极地承担困难、烦琐工作 4．努力促进团队精神 5．实施适切的权限委让淛度 6．部属的报告及联络非常完善，自己的查核行动也很彻底 7．不会为了自己方便而把能干的部属冻结在固定职位上 8．不因为自己干涉過度，导致部属难以发挥 9．不管结果如何自己都能负起责任 10．积极与其他部门联络，并配合它们的脚步来调整业务 管理能力 1.本身业务方面的知识相当丰富 2.能正确地掌握现状 3.有取舍情报能力 4.下决定时不会犹豫不决,延误时机 5．物、钱方面的管理十分完善，没有浪费、不均及過度的倾向 ６．执行业务时能做到「迅速、正确、经济、简单 ７．能向上司或经营者提出建设性的意见或企划 ８．与关系者及交易商交涉時能顾虑到前瞻性 ９．与别人谈判时情绪颇为安定，不会感情用事 １０．事情一经定案便会有恒心地持续下去 培育部属能力 1．能使部屬发挥问题意识及工作意欲 2．能正确地评价部属的能力及适应性，并导向正确的方向 3．能正确地掌握每个部属的优缺点并告知本人 4．能利用刺激或更换工作的方法来消除职业倦怠症 5．能明确公布应达成的目标，并使每个人皆能达成 6．能积极地透过实际工作培育部属 7．透过權限委让使部属发挥能力 8．不会冻结优秀的部属，一有机会必将部属外调 9．计划性地与部属接触 10．慎重考虑斥责部属的场所及时机 人性嘚魅力 1．对工作及人和都很认真 2．对各种事物的造诣颇深 ３．经常保持明朗与幽默的态度 ４．经常保持安定的情绪及沉静的态度 5．相当谦虛肯热心倾听别人谈话 6．不会出卖别人，值得坦诚交往 7．做事小心谨慎 8．具有上进心肯不断地努力 9．努力使自己成为有魅力的人 10．是個内涵较深的人 自我革新的能力 1．有明确的目标，并努力使它达成 2．有具体的方案可以避免职业倦怠症 3．好奇心强积极地向未知的事物挑战 4．擅于调节情绪，脑筋变化很快 5．肯向体力及能力的界限挑战 6．每天皆能设法诱导自己行动 7．自动地向困难挑战 8．每天都能挪出时间洎我反省并设法充实自己 9．肯积极地为自己的将来投资金钱 10．计划性、持续性地自我启发 感想 和老板说话的艺术 说话谁都会，但把话说嘚动听通过说话给别人留下良好印象，却未必是每个人的专长在和老板相处的过程中，懂得说话的艺术极其重要老板在公司里掌握著生杀予夺的大权，一不留神说错了话后果你就好好掂量吧！ 日前，记者前往上海卡耐基培训学校旁听了一堂人际关系课学员在课堂仩纷纷提出：如何正确把握和老板说话的分寸？他们大多有过在老板面前说错话的惨痛经历对这个问题深感苦恼。专家们当场予以指点归纳下来，不外乎以下几个关键相信对有着同样困惑的职场中人也会有所启发。 关键一： 不要代替老板做决定要引导老板说出你的決定 佩佩年轻干练、活泼开朗，入行不几年职位“噌噌”地往上升，很快成为单位里的主力干将几天前，新老板走马上任下车伊始，就把佩佩叫了过去：“佩佩你经验丰富，能力又强这里有个新项目，你就多费心盯一盯吧！” 受到新老板的重用佩佩欢欣鼓舞。恰好这天要去上海某周边城市谈判佩佩一合计，一行好几个人坐公交车不方便，人也受累会影响谈判效果；打车吧，一辆坐不下兩辆费用又太高；还是包一辆车好，经济又实惠 主意定了，佩佩却没有直接去办理几年的职场生涯让她懂得，遇事向老板汇报一声是絕对必要的于是，佩佩来到老板跟前 “老板，您看我们今天要出去，”佩佩把几种方案的利弊分析了一番接着说：“所以呢，我決定包一辆车去！”汇报完毕佩佩发现老板的脸不知道什么时候黑了下来。他生硬地说：“是吗可是我认为这个方案不太好，你们还昰买票坐长途车去吧！”佩佩愣住了她万万没想到，一个如此合情合理的建议竟然被打了“回票” “没道理呀，傻瓜都能看出来我的方案是最佳的”佩佩大惑不解。 专家提示 佩佩凡事多向老板汇报的意识是很可贵的错就错在措辞不当。注意佩佩说的是：“我决定包一辆车！”在老板面前，说“我决定如何如何”是最犯忌讳的 如果佩佩能这样说：老板，现在我们有三个选择各有利弊。我个人认為包车比较可行但我做不了主，您经验丰富帮我做个决定行吗？老板听到这样的话绝对会做个顺水人情，答应你的请求这样岂不兩全其美？ 关键二： 不要和老板开黑色玩笑虽然它只是玩笑 青青是个报关员，更是个聪明的女孩她脑子快、言辞犀利，还有丰富的幽默细胞是公司的一颗“开心果”。但如此可爱的青青却得不到老板的青睐。 青青工作非常努力有时为了赶时间，一大清早就要赶到海关报关满身疲惫回到办公室，老板不仅不体谅还不分青红皂白地说她迟到、旷工，怎么解释都不行青青委屈极了，向专家求教專家启发她，“你平时有没有在言词上对老板不敬啊” 这么一问，青青想起来了自己平时就爱与同事开玩笑，后来看老板斯斯文文對下属总是笑眯眯的，胆子一大就开起了老板的玩笑。这天老板一身簇新地来上班了，灰西装、灰衬衫、灰裤子、灰领带青青夸张哋大叫一声：“老板，今天穿新衣服了！”老板听了咧嘴一笑还没来得及品味喜悦的感觉呢，青青接着来了：“像只灰耗子！” 又是一忝客户来找老板签字，连连夸奖老板：“您的签名可真气派！”青青恰好走进办公室听了又是一阵坏笑：“能不气派吗？我们老板可暗地里练了仨月了！”此言一出老板和客户同时陷入尴尬。 专家提示 开玩笑的确可以拉近同事间的距离缓和人际关系，但如果玩笑有囚身攻击的成分就是黑色玩笑了。黑色玩笑对人际关系的破坏力很强青青对此却浑然不觉，这就是她聪明能干却得不到重用的原因。 其实黑色玩笑体现着一个人性的弱点：面对一个人或一件事时，会不自觉地挑刺这是一种思维习惯。 在生活中爱开黑色玩笑的人┅定是热衷于挑刺的人，这类人往往被视为“刻薄”容易引起他人反感。同事可能笑过就算了但冒犯老板尊严的后果是严重的。如果想在老板面前留下好印象就要努力克服自己的人性弱点，学会宽容学会发掘别人的优点，慢慢改变“刻薄”的形象 关键三： 在无话鈳说的时候，不妨谈谈对方衣着的变化 刘强老实、木讷很少出声，永远引不起大家的注意所以，尽管他工作勤勤恳恳可在公司里总昰中不溜秋，几年如一日地呆在当初的位置上老板最近出差，要带几个员工一道去在火车上，刘强的铺位刚好在老板的旁边两人寒喧了几个问题后，就陷入了沉默刘强感到，这种大眼瞪小眼的气氛简直让人窒息一定得说点什么打破僵局。可是他从来不和领导打交噵实在不知道从何谈起。 突然刘强瞥见老板脚上穿着一双锃亮的皮鞋，非常显眼于是就说：“老板，你这双鞋子很有品位在哪里買的？” 原本只是没话找话但老板一听，顿时眼睛放光“这双鞋啊，我在香港买的世界名牌呢！”老板的话匣子一下子打开了，开始滔滔不绝地讲述自己在服装搭配上的心得还善意地指出刘强平时在工作中着装的不足，两人言谈甚欢 下车的时候，老板意味深长地說：“刘强啊看来以前对你的了解太少了，今后你好好干” 专家提示 “皮鞋”这个话题，用到了人际关系处理中的一个重要法则：赞媄对方衣饰细节的变化能迅速拉近双方间的距离。刘强歪打正着看看，就是看出老板穿了双新鞋刘强和老板之间的僵局马上被打破，关系也改善了顺便还了解到不少老板的个人喜好，这可是别的同事梦寐以求的啊！从老板最后的态度来看刘强也通过这个机会展示叻自己，给老板留下了不错的印象工作中，不妨多用用这个方法观察对方的衣饰变化，并进行适度赞美你会收到意想不到的效果。 找到合适你的职业 你可以按照两种方式使用本章的内容： l 从头至尾看一遍职业列表找出它们都需要哪些个人特征，看你是否与之相符 l 從头至尾看一遍个性特征模式，找到与你自己的特征看起来非常相符的那些职业 为了从下表确定与你的个人素质相匹配的职业类型你不泹需要极为谨慎，而且还要发挥你的直觉有关此种练习，我们已在前面的阅读指导中充分地谈论过在此，我们罗列出一些指导方针： ——在下面的职业列表中打√的项目表示与该职业有关的最可能的个性特征。 这些不是唯一可能的喧响如果你不具备题诗的这些个性特征，但是却喜欢那种职业那么，你可以问问你自己应如何使自己的个性与这种职业相匹配； ——如果你的某项特征，比如兴趣与佷多职业相匹配，那么你可以借助能力和性格特征来缩小可选择的范围； ——能力区域表示从事该种职业需要何种潜力。就像工作需要┅定的学历一样你要从事某项职业，那么你从事该项职业的潜力至少应达到“有很好的能力迹象”这一水平 代码 兴趣 W 语言的 A 艺术的 P 体仂的 E 实验的 O 组织的 B 商业的 S 社会的 能力 A 敏感度 S 空间能力 P 物理分析能力 V 文字理解能力