销售绿城销售案场服务亮点怎么写

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-04-25 06:09 标签： 绿城销售案场服务亮点
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真客户 实场景 活情况 巧开口 潍坊销售现场服务挑战赛亮点纷呈
中国石油报
中国石油网消息（特约记者 张梅）“这次比赛全都来真的，平时怎么做，竞赛就怎么考。”10月14日，山东销售潍坊分公司2015年第二届现场服务挑战赛一结束，参赛选手不禁感慨：“这样竞赛好！”
按照销售公司首届加油站经理论坛提出的“打造强大现场，服务创造价值”理念要求，潍坊分公司突出抓好“兵头将尾”，夯实班组基础，练就过硬技能，提高营销水平，于今年3月举行了第一届加油站现场服务挑战赛，比理论知识、实际操作，比服务促销、现场管理，反响热烈，后作用力巨大。
第二届现场服务挑战赛与以往不同，明确要求参赛人员中站经理和值班长各占50％，以片区为单位编组参赛，一个考场、一样内容、一个标准。对此，潍坊分公司经理王晓民给出解释：“激励营销骨干不断提升服务技能，以赛促练，以练促干，锤炼队伍，促进后备站经理‘早熟’。”
比赛场景。
围绕开口营销设置真客户、实场景、活情况，现场比服务、赛技能，无虚拟、无演练，每个环节必须一次到位，既叫好又叫座。这是服务挑战赛的第二个亮点。
10月14日一大早，36名选手齐聚潍坊13站，6个片区参赛选手轮番登场，现场加油、开票收款、促销非油，赶上什么客户就服务什么客户，没法挑选，同等条件、同样环境与客户，看流程比操作、看服务比技能、看销量比成果，突出主观因素和能动作用。
以开口营销为中心，着装、微笑、迎候、引导、手势、用语、停车、询问、提示、定置、复述、开油箱、提油枪、加油、收枪、擦车、送行、清洁、盘管，期间适时进行商品推销、客户交流、推介办卡、油非互动。23个赛点一环扣一环，注重方便快捷、突出效率效益，全面检验选手油卡非润一体化运作能力。这是服务挑战赛的第三个特点。
实景服务竞赛设置20种情况，检验选手应急处置能力，有标准答案，裁判现场提问，选手即时回答，多位裁判在规定时间内对照答案现场打分，取平均值作为该项成绩，现场调查客户满意度，作为评定名次的重要依据。这个特点体现了公开、公平、公正，竞赛结果更有说服力。
现场服务挑战赛给平时服务“打了样”，为完善培训树起“风向标”，为推进开口营销绘制了“模板”，人才成长道路越来越宽。
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销售空调的亮点提高售后服务水平
　　据上海12365投诉举报中心最新统计，今年上半年，共处理空调质量投诉763件，占上半年投诉处理总数的6.2%，与去年同期相比增长了11.6%。而自2005年开始，对空调质量投诉量的排名，也从2004年的第三位上升到第二位。同时，在今年的采访中，很多消费者反映，服务推诿、延迟维修期等情况仍然屡见不鲜，一些消失的家电品牌的&遗孤&产品也让消费者维修无门。另外，维修过程中出现的价格虚高、谎报维修费、保修期短、维修队伍技术能力低等现象，都是引发消费争端的原因。　　空调维修队伍技能有待提高　　贾先生所在单位几年前购买了一台型号为KFR-70LW/Cd春兰柜机空调，用下来还算不错，制冷快、噪声低，但是好景不长。　　几天前，贾先生单位楼下的人找上来问：&你们这儿是不是哪儿漏水呀？我们地下室的房顶已经湿了一大块。&贾先生找了一圈，并没有发现什么漏水的地方，此时就怀疑空调可能漏水。事不宜迟，贾先生赶紧播打了春兰维修服务电话，第二天，春兰的维修服务队伍就来了，他们把空调里里外外检查一遍后，很肯定地说：&漏水不是空调排水系统造成的，与空调器没有关系。&并得出结论，有可能是室外一条排水管漏水。　　但是事情并没有这样就结束，贾先生单位楼下的人却几次三番找上来，并认为漏水问题还是和空调有瓜葛。而当他们再次打电话到春兰空调维修的时候，维修中心的人却反复强调并推诿，&已经检查过了，不是空调的问题&，话外之意就是不愿意再来。而在贾先生比较强硬地要求下，他们才派人来，最后发现是空调排水管堵塞导致漏水，至此这事才得到了解决。　　但是贾先生说：&那几天因为这事，成天头疼，如果维修中心第一天检查出来漏水，那不就没有这么麻烦了吗？&　　&现在的空调维修不但技术不过关，而且存在欺瞒消费者的行为。&贾先生接着说，此前家里维修过一台柜式空调，主要是空调不制冷，而且开一段时间就会出现异味。维修人员来了以后，就把空调拆开，也不告诉是哪儿的问题，就把已经脏的不像样的空调室内机过滤网拆下来清洗一遍，安装上也就没有什么问题了。该维修工说维修费200元，并说有器件损坏，已经修好了。贾先生认为，他也就是清洗了一下过滤网，至于要这么多钱吗？　　多次维修，不能解决　　记者见到韩先生的时候，他非常激动，并且让记者一定要替他反映一下他家科龙空调的情况。韩先生说，他家空调买了还不到两年时间，却已经修理过多次。　　韩先生说：&其中漏氟就已经3次，找到厂家，厂家告诉他，可以维修补氟嘛。&然而，多次维修已经让韩先生费尽心思。据称，韩先生的空调并不是自己用，而是安装在出租的房屋里，每次修理都需要韩先生跑到租户那里，非常麻烦。　　&这台空调，为什么在出现了连续漏氟现象之后，只是补氟，而不从为什么漏氟入手，将其维修好呢？我担心这每次漏氟过后再补氟会持续发生，每次都得让消费者为这事操心，实在不应该。& 韩先生说。韩先生希望，科龙在保修期内发生问题，能够退赔用户损失。　　令人无法接受的高额维修费　　2000年6月，赵先生一家搬进新居，以5370元一台的高价购买了两台当时技术先进的型号为CS-G120KW的松下牌变频空调。本来打算一步到位，然而，在接下来的使用过程中，这样高档的空调却给赵先生一家制造了很多麻烦事。　　2005年夏天，天气正热，赵先生家安装在客厅里的松下空调却出现故障，空调室内?不能接收遥控器发出的指令，开关机以及调节温度都只能靠手动操作。空调整机已过三年保修期，于是，赵先生按照购买空调时得到的松下电器用户指南联系了维修公司，预约修理就费尽周折，经过再三商榷，维修工人终于在8月9日上门维修空调。一番&诊断&之后，空调的故障被判定为&遥控器信号不接收&，必须更换内部零件。说到这里，赵先生拿出一张松下维修工人留下的维修任务单，上面清楚登记着上门服务费50元、修理费150元以及编号为A74988的零件费650元，三项费用总计竟然高达850元。　　在赵先生支付了高额维修费?，空调恢复了正常使用，没多久，天气凉爽了下来，空调进入&冬闲&期。但令人想不到的是，2006年刚一入夏，这台空调居然又犯起了老毛病。翻出维修凭证，赵先生再次与那家维修公司取得了联系，然而，对方的回复是，对于所修故障在三个月内免费保修，但现在时间已经超过三个月，只能照章再次收费维修。　　赵先生心里盘算，再修一次还得花850元，目前市场上一台新空调的售价也就2000元左右，两次的维修费都够买一台新空调了，这钱花提真不值！　　赵先生取消了维修计划，暂时靠手动控制空调。但对这台空调，赵先生可以说是一肚子的不满，他说：&先不去讨论这台空调的质量是否过关，单说这维修费就收取得毫无道理。比如上门服务费50元，空调安装在消费者家里，凡是维修肯定是需要工人上门服务的，也就是说，这50元是无论如何也逃不掉的。消费者花50元要维修工人上门服务自然是要修理空调，这修理费150元又是从何说起呢？而一块小小的绿色线路板居然要650元，就算有再多的科技含量，这样的一块线路板，其成本也不过30元，厂家实在不该在维修环节上再靠卖零配件挣消费者的钱了。&　　此外，在所修故障免费保修3个月这项承诺上，赵先生也颇有看法，空调不像冰箱、电视机的使用率那么高，可以说是个半年闲的产品，3个月的质量保证几乎没有什么意义。&&& 看到这篇文章，我就突然想起，挂一个常年的售后服务的调查！--博才网
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• 版权所有 Copyright 2011 All rights reserved.别克双君亮点详解
&&&&&别克的车都有一种大气和&笨重&的感觉，所以超大超舒适空间是别克的主打。新君威不但继承了别克空间上的优势，君威的外形线条非常流畅富有动感，时尚运动的外形特点吸引了很多年轻消费者。
&&&&别克君威全系标配了车身稳定系统、胎压监测和前排侧气囊，在主被动安全方面表现的全面，并且除了1.6T和舒适版车型外，其它车型还配备了前后头部气帘。除了丰富的标准配置，在旗舰版上还配备了E-TOUCH多媒体系统，操作方式和奥迪的MMI有不少相似的地方。电子驻车制动也应用在了旗舰版的车型上，给日常使用提供了不少的便利性，尤其是女性驾驶员，再也不用拉动那费劲的手刹拉杆了。
&&&& 动力方面，别克新君威现在共有1.6T、2.0L、2.4L和2.0T四款发动机，其中搭载2.4L发动机的车型为该品牌的主推车型。随着技术上的发展，厂家在今年的1月份对2.4L发动机进行了升级。
&&&&&别克君越、君威旗下共六款2.4L车型实现动力升级，换装全新一代Ecotec 2.4L SIDI智能直喷发动机，君越4款车型价格为22.69万元到30.49万元，2.4L SIDI智能直喷发动机是享誉全球的通用汽车Ecotec发动机家族的最新一代产品，荟萃尖端科技，凭借在动力、油耗、排放方面的卓越表现，该发动机曾荣膺2010年度&全球十佳发动机&。2.4L SIDI智能直喷发动机采用全新一代燃油缸内直喷技术，能够精确控制空燃比，大大提高了燃烧效率，辅以集成化的众多先进设计，将优异的动力性能、领先同级的油耗表现和低尾气排放兼于一身。
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