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管理学第二章 试卷习题
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管理学第二章管理思想发展史
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资源描述 第一节早期的管理思想目前为止，管理的历史发展经过了早期的管理思想（历史上的管理实践）、古典管理理论（泰罗科学管理原理、法约尔管理职能及一般管理、韦伯理想的行政组织理论）、中期的管理思想（巴纳德一般组织管理原理、梅奥人际关系学说）、当代管理理论发展阶段（现代管理理论的学派、管理发展的新趋势）。本章要点①早期的管理思想（19世纪末以前②古典管理思想（19世纪末到1930年）③中期的管理思想（1930年到1945年）④现代管理思想（1945年以后）⑤现代管理理论的新发展自从有了人与人之间的社会生活或者说集体生活，就有了管理的实践和经验总结。管理经验、管理思想的历史同人类的历史一样古老。有关管理的理论和知识体系，是在人类长期实践、长期积累基础上形成的。一、管理实践古埃及的金字塔古巴比伦的汉穆拉比法典中国的古长城圣经记载亚当斯密的国富论二、对早期管理实践的概括1．形成的主要是一些分散的、零碎的、没有体系的观点、见解和思想2．主要依靠经验进行管理第二节泰勒的科学管理泰罗，美国著名管理实践家，管理学家，科学管理之父。1911年，出版科学管理原理一书。一、泰勒科学的主要内容泰勒科学管理的内容概括起来主要有5条1．工作定额原理科学管理的中心问题是提高劳动生产率。为此，泰罗通过科学的观察、记录和分析，致力于时间动作研究，探讨提高劳动生产率的最佳方法，制定出合理的日工作量。2．能力与工作相适应原理为了提高劳动生产率，需要挑选和培训第一流的工人。所谓第一流的工人，是指适合于某种工作并且愿意努力工作的工人。3．标准化原理要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，在标准化的工作环境中操作。4．差别计件原理采用刺激性的工资报酬制度激励工人努力工作。主要是通过制定合理的工作定额，实行差别计件制完成任务正常报酬，未达到标准低报酬，超标准高报酬。5．计划职能和执行职能分离原理把计划职能和执行职能分开，以科学工作方法取代经验工作方法。二、对泰勒科学管理的分析1、泰勒科学管理的二重性列宁认为泰勒制也同资本主义其他一切进步的东西一样，有两个方面，一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动中的机械动作，省去多余的笨拙动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的计算和监督制度等等。他还认为社会主义实现得如何，取决于我们苏维埃政权和苏维埃管理机构同资本主义新的进步的东西结合的好坏。2、泰勒科学管理的贡献（1）泰勒在历史上第一次使用管理从经验上升为科学。泰勒科学管理的最大贡献在于泰勒所提倡的在管理中运用科学方法和他本人的科学实践精神。他认为管理部门和劳动者双方都必须采纳一种观点，双方都不许承认，在一切关于在组织中所进行的工作方面，用精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断或意见（不论是工人还是上司）乃是必不可少的。（2）讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。泰勒理论的核心是寻求最近工作方法，最求最高生产效率。由此可见，泰勒的科学管理和传统管理相比，一个靠科学地制定操作规程和改进管理，另一个靠拼体力和时间一个靠金钱和刺激，另一个靠饥额政策。3、泰勒科学管理的局限性（1）泰勒对工人的看法是错误的。他认为工人的主要动机是经济的，工人最关心的是提高自己的金钱收入，即坚持经济人假设。他还认为工人只有单独劳动才能好好干，集体的鼓励通常是无效的。泰勒规定在伯利恒钢厂中不准四人以上在一起工作，经过工长的特别允许除外，但不得超过一周。他认为工人是很笨拙的，对作业的科学化完全是无知的。他曾说现在我们需要最佳的搬运铁块的工人，最好他蠢得和冷漠得像公牛一样。这样他才会受到有智慧人的训练。（2）泰勒的科学管理仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素。泰勒制加剧了劳资之间即管理人员和工人之间的矛盾。过去的管理仅是一般地规定任务，而现在还有规定一整套操作方法。控制越来越严密，管理越来越专横，越来越强调服从。（3）泰勒制仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一整体如何经营和管理的问题。第三节约尔法的一般管理法约尔，法国著名管理实践家，管理学家，古典管理理论创始人之一。管理过程学派的奠基人。代表作是1916年工业管理和一般管理，被称为现代经营管理之父。一、约尔法一般管理的主要内容1．企业活动类别和人员能力结构法约尔认为，经营和管理是两个不同的概念，经营是引导一个组织趋向一个目标。经营包含六种活动①技术性的工作生产、制造②商业性的工作采购、销售和交换③财务性的工作资金的取得与控制④会计性的工作盘点、会计、成本及统计⑤安全性的工作商品及人员的保护⑥管理性的工作计划、组织、指挥、协调及控制。2．十四条管理原则。法约尔提出了著名的十四条管理原则，至今仍有重要的实践指导意义。（1）劳动分工。实现劳动的专业化分工可以提高效率。（2）权力与责任。权力是指指挥他人的权以及促使他人服从的力。而责任是随着权力而来的奖罚。约尔法认为，一个人在组织阶梯上的位置越高，明确其责任范围就越困难。（3）纪律。约尔法认为，纪律实际上是企业领导人同下属人员之间在服从、勤勉、积极、举止和尊敬父母所达成的一种协议。（4）统一指挥。指组织中每一个人只能服从一个上级并接受他的命令（5）统一领导。是指组织结构的设置问题,即每一个具有同一目标的组织活动,应当在一位管理者和一个计划的指导下进行2．十四条管理原则。法约尔提出了著名的十四条管理原则，至今仍有重要的实践指导意义。（1）劳动分工。实现劳动的专业化分工可以提高效率。（2）权力与责任。权力是指指挥他人的权以及促使他人服从的力。而责任是随着权力而来的奖罚。约尔法认为，一个人在组织阶梯上的位置越高，明确其责任范围就越困难。（3）纪律。约尔法认为，纪律实际上是企业领导人同下属人员之间在服从、勤勉、积极、举止和尊敬父母所达成的一种协议。（4）统一指挥。指组织中每一个人只能服从一个上级并接受他的命令（5）统一领导。是指组织结构的设置问题,即每一个具有同一目标的组织活动,应当在一位管理者和一个计划的指导下进行（6）个人利益服从整体利益。集体的目标必须包含越高个人的目标。但个人均不免有私心和缺点。这些因素常促使员工将个人利益放在集体利益之上。（7）合理的报酬。约尔法认为，薪给制度应当公平，对工作成绩与工作效率优良者应有奖励。但奖励不应超过某一适当的限度，即奖励应以能激起职工热情为限，否则将会出现副作用。他还认为，任何良好的工资制度都无法取代优良的管理。（8）适当的集权与分权。提高下属重要性的作法就是分权，降低这种重要性的作用法就是集权。（9）跳板原则。企业管理中的等级制度是从最高管理人员知道最基层人员的领导系列。它显示出执行权力的路线和信心传递的渠道。跳板原则尔的桥跳板原则）总经理副总经理厂长车间主任班组长班组成员（10）秩序。所谓秩序是指凡事各有其位。约尔法认为一原则既适用于物质资源，也适用于人力资源，如，设备、工具要排列有序，人员要有自己的确定的位置，合理的秩序是按照事物的内在联系确定的。（11）公平。什么叫公平它与公道有什么区别约尔法认为，公道是执行已经订立的协定。领导人为了激励其下属人员全心全意地做好工作，应该善意地对待他们。公平就是由善意和公道产生的。职业对待下属人员问题上，领导人要特别注意他们希望公平和希望平等的愿望。（12）人员稳定。一个人要有效地、熟练地从事某项工作，需要相当长的时间。如他开始熟悉自己的工作就被调离了，那么他就没有时间为本组织提供良好的服务。领导者的工作便是如此，熟悉工作的过程需要更长的时间。所以，一个成功的企业管理人员必须是稳定的。（13）首创精神。首创晋升就是创立和推行一项计划的动力，除领导人要有首创精神外，还要使全体成员发挥其首创精神，这样，将促使职工提高自己的敏感性和能力，对整个组织来说将是一种巨大的动力。（14）人员的团结。一个机构内集体精神的强弱取决于这个机构内职工之间的和谐和团结情况。所以，领导者应尽一切可能，保持和巩固人员的团结。3、管理工作的五大职能法约尔指出，人们对前五种活动了解较多，但对管理活动知之甚少。管理包含计划、组织、指挥、协调和控制五大职能。法约尔关于管理职能的划分及管理原则的描述，对后来的管理理论研究具有非常深远的影响。他还是一位概括和阐述一般管理政府的先驱者，是伟大的管理教育家，后人称之为管理过程之父。二、对约尔法一般管理的评价1、约尔法一般管理的贡献法约尔的贡献①．提出了管理活动的普遍性一般管理的概念②．创立了一套完整的管理理论③．提出了管理教育的必要性马克斯韦伯（864管理思想上的主要贡献是提出了所谓的理想的行政组织机构模式。其主要著作有经济史、社会和经济组织的理论。理论核心是权威结构理论韦伯被称之为组织理论之父。2、约尔法一般管理的局限性约尔法一般管理理论的主要不足之处是他的管理原则缺乏弹性，以至于有时实际管理工作者无法完全遵守。以统一指挥原则为例，约尔法认为，不论什么工作，一个下属只能接受唯一一个上级的命令，并把这一原则当成一条定律。这和劳动分工原则可能发生矛盾。因为根据劳动分工原则，应将各种工作按专业化进行分工，才有助于提高效率，当某一层次的管理人员制定决策的时候，他就要考虑来自各个专业部门的意见或指示，但这是统一指挥原则所不允许的。第四节霍桑试验和梅奥的人群关系论一、霍桑试验从1924年开始，美国西方电气公司在芝加哥附近的霍桑工厂进行了一系列试验。这次试验最初的目的是根据科学管理原理，探讨工作环境对劳动生产率的影响。试验结果出乎研究者预料，不论照明程度提高还是降低，产量都增加了，当时试验者无法对此作出合理解释。从1927年开始，梅奥和罗特利斯伯格参加到该项试验中，研究心理和社会因素对工人劳动过程的影响。霍桑试验共分四个阶段变照明度之所以引起生产率上升是因为试验开始受到注意，过材料供应、工作时间、劳动条件、工资、管理作风与方式等各个因素对工作效率影响的实验，这个试验小组由于督导方法的变更，使员工的态度改善，直接提问式的调查，改为非直接提问式的调查。研究者由此得出结论任何一位员工的工作成绩，人们对于合理的日工作量有明确的概念，而这个合理的日工作量低于管理当局拟订的产量标准研究人员归纳三点①团体不顾管理当局关于产量的规定而另外规定了团体的产量限额②工人们使上报的产量显得平衡均匀，以免露出生产得太快或太慢的迹象③团体制定了一套措施来使不遵守团体定额的人就范。电话线圈配工试验的第二个方面是，确定人与人之间互相关系，以便研究社会结构或团体构造霍桑试验的结论职工是社会人，职工还可以受到社会和心理影响，生产效率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活以及企业中人与人之间的关系企业中存在着非正式组织的观点来源于霍桑试验结论新型领导能力在于提高职工的满足度存放着霍桑效应二、梅奥及其人群关系理论的主要内容（1）工人是社会人而不是经济人。工厂的工人不是单纯追求金钱和物质收人的经济人，还有心理上和社会方面的感情需要，是社会人。他们有诸如友情、安全感、归属感等方面的需要。试验中发现，比起照明程度的变化来，工人受重视的感觉更能调动其工作积极性。管理过程中要重视工人作为社会人的需要。（2）企业中存在非正式组织。由非正式的接触和感情纽带联结在一起，企业中存在非正式组织。非正式组织有自己的行为规范，很多时候与管理者的正式规定相冲突，影响劳动生产率。管理者要善于利用非正式组织的作用，不能只重视正式组织的作用既要有科学管理、理性分析能力，也要通晓人性，重视人际关系协调。（3）生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系。（1）提高生产效率的主要途径是提高工人的满足度，即要力争使职工在安全方面、归属感方面、友谊方面的需求得到满足，但每个人由于不同的经历、不同的家庭氛围和不同的社会环境对此所形成的态度不同（2）他和周围人的关系包括职工相互之间，职工与领导者之间的人群关系好坏。梅奥认为，职工的满足度越高，其士气就越高，从而生产效率也就越高，作为一个管理人员应该深刻认识到这一点，不但要考虑职工的物质需求，还应该考虑职工的精神需求。有关行为科学的理论梅奥等人创建人际关系学说的基础上建立起来的研究人的行为的结论最早叫行为科学理论有关个体行为的理论主要包括两个方面机和激励理论，可分为三大类（1）激励内容理论（2）激励过程理论（3）激励强化理论团体行为理论团体动力、信息、交流、团体及成员的相互关系组织行为理论有关领导性格理论、有关领导行为理论和领导权变理论管理理论丛林十大理论学派美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为管理理论丛林三、梅奥人群关系理论的评价1、梅奥人群关系理论的贡献当时出现的管理措施大致可以归纳为以下六点（1）强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工人的态度和监督方式。（2）提倡下级参与企业的各种决策，以此来改善人群关系，提高职工士气。否定采取解雇和人事考核制裁等强制性手段迫使职工服从的古典管理方法。（3）加强意见沟通，允许职工对作业目标、作业标准和作业方法提出意见，鼓励上下之间实行意见交流。（4）建立面谈和调解制度，以消除不满和争端。（5）改变干部的标准。重视鼓励干部自身的人群关系以及协调人群关系的能力。（6）重视、利用和倡导各种非正式组织。重视美化工作和宿舍环境，建设娱乐、运动、生活福利设施等等。2、梅奥人群关系理论的局限性（1）过分强调非正式组织的作用。人群关系论认为，组织内人群行为强烈地收到非重视组织的影响。可是实践证明，非正式组织并非经常地对每个人的行为有决定性的影响，经常起作用的仍然是正式组织。（2）过多地强烈感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和关系的支配。事实上，关系好不一定士气高，更不一定生产效率高。（3）过程否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响。事实上，这些因素在人们行为中仍然起着重要的作用。第五节巴纳德的组织理论巴纳德．8861961，出生于美国马萨诸塞州，是近代管理理论的奠基人。在组织的性质和理论方面有杰出的贡献一、巴纳德组织理论的主要内容1．组织是一个合作系统正式组织与非正式组织对个体基本特征和协作过程进行分析的基础上，巴纳德提出著名的正式组织和非正式组织理论。该理论认为，正式组织是两个或两个以上个人的有意识协调的行为或力的系统而非正式组织是个人相互接触中无意识地带有体系化、类型化特征的多种心理因素的体系。他认为组织内主管人员是最为重要的因素，只有依靠主管人员的协调，才能维持一个努力合作的系统。主管人员有3个主要职能（1）制定并维持一套信息传递系统。（2）促使组织中每个人都能作出重要的贡献。（3）阐明并确定本组织的目标。2．组织存在的三个基本条件正式组织包含协作意愿、共同目标、信息沟通三个基本要素。正式组织与非正式组织互为条件、相互制约、相互促进，组织是正式组织侧面与非正式组织侧面的统一。（1）明确目标。首先，一个组织必须有明确的目标，否则协作就无从发生。因为组织的目标不明确，组织长远就不知道需要他们做出哪些行为和努力，就不知道协作会给他们个人代理哪些满足，他们的协作意愿也无从发生。其次，组织不仅应当有目标，而且目标必须为组织的成员所理解和接受，倘若组织的目标不能为组织成员所理解和接受，也就无法同一行动和决策。再次，对于组织目标的理解可以分为协作性理解和个人性理解。协作性理解是指组织成员站在组织利益立场上客观地理解组织目标。个人性理解是指组织成员站在个人利益立场上主观地理解组织目标。（2）协作意愿。协作意愿是指组织成员对组织目标做出贡献的意愿。组织内部个人协作意愿强度的差异性很大，有的人强烈，有的人一般，有的人较弱，对于同一个人，其协作意愿的强度也不是固定不变的，而是随时间和外界条件的变化经常地变化着。所谓贡献，是指个人对实现组织目标作出的有益的活动和牺牲。所谓，诱因，是指为了满足个人的需要而有组织所提供的效应。巴纳德认为，当一个人决定是否参加组织的活动是，首先将自己对组织可能作出的贡献和从组织哪里可能获取的诱因进行比较。（3）良好的沟通良好的沟通是组织存在和发展的第三个因素。组织的共同目标和个人的协作意愿只有通过意见交流将两者联系和统一起来才具有意义和效果。3、组织效力与组织效率原则所谓组织效力是指组织实现其目标的能力或实现其目标的程度。一个组织协作得很有效，它的组织目标就能实现，这个组织就是有效的。若一个组织无法实现其目标，这个组织就是无效力的，组织本市也必然瓦解。因此组织具有较高的效力是组织存在的必要前提。组织是否有效力是随注重环境以及其适应环境能力而定的。所谓组织效率是指组织在实现其目标的过程中满足其成员个人目标的能力和程度。一个人组织若不能满足其成员的个人目标，就不可能使其成员具有协作意愿和做出实现组织目标所必须的贡献，他们就会不支持或退出该组织，从而使组织的目标无法实现，使组织满足成员的个人目标。二、对巴纳德组织理论的评价巴纳德组织理论对管理理论做出了重大贡献（1）巴纳德最早吧系统理论和社会学知识应用与管理领域，创立了社会系统学派。（2）关于经理的职能，他与他的前人不同，他的前人多采用静态的、叙述的方式来说明，而巴纳德则采用分析性和动态性的方式加以说明。（3）巴纳德首先对沟通、动机、决策、目标和组织关系等问题进行开创性的专题研究，者引发了后人对此进行更深入的研究。（4）巴纳德将约尔法等人的研究向前推进一大步。约尔法等人主要从原则与职能的角度来研究过了，而巴纳德却从心理和社会学的角度来研究管理，并且将其中的概念加以发展，从而为管理研究开辟了新的领域。（5）巴纳德的权威接受论对权威提出了全新的看法，对我们很有启发。第六节现代管理学派经历了20世纪30年代至40年代的发展时期后，管理学进入蓬勃发展阶段。特别是第二次世界大战后，管理领域出现了百花齐放、百家纷呈的局面，其中既有沿着历史线索逐渐丰富和完善的历史源流，也有新出现的思想和主张。美国著名管理学家孔茨之概括为管理理论的丛林。不仅从事实际管理工作的人和管理学家在研究管理理论，而且一些心理学家，社会学家，人类学家，经济学家，生物学家，哲学家，数学家等也都从各自不同的背景，不同的角度，用不同的方法对现代管理问题进行研究，这一现象带来了管理理论的空前繁荣，同时出现了各种各样的学派。学派一种看法，指对同一研究对象提出的理论而形成的各种派别。对管理思想的发展较有影响的学派有管理过程学派，行为科学学派，管理科学学派，决策理论学派，经验学派，系统管理学派和权变理论学派。一、现代管理理论的主要内容1．管理过程学派又称管理职能学派，管理程序学派，这一派别源于法约尔，法约尔提出的管理的五个要素（五种职能）构成了一个完整的管理过程，法约尔的著作一般管理与工业管理1949年出版后，使这个学派的研究范围扩大。对组织的功能研究较多，对其他功能注意不够。当代最著名的代表人物是孔茨，奥唐奈学派主要贡献是提供了一种分析管理的理论框架，这个框架包含的范围广泛并且容易理解，管理学的任何一种新概念，新知识，新思想，新理论几乎都可以纳入到这个框架之中去。为什么这个学派能为什么广泛接受呢有如下几条原因（1）这个学派视管理为一种程序和许多相互关连着的职能。在该学派者的著作中，尽管对管理职能分类的数量有所不同，都含有计划、组织和控制职能，这是他们的共同之处。（2）这个学派认为可以将这些职能逐一地进行分析，归纳出若干原则作为指导，以便于更好地提高组织效力，达到组织目标。（3）这个学派提供了一个分析研究管理的思想构架，其内涵既广泛，又易于理解，一些新的管理概念和管理技术均可容纳在计划、组织及控制等职能之中。（4）该学派强调管理职能的共同性。任何组织尽管它们的性质不同，但所应履行的基本管理职能是相同的。管理程序学派一方面为人们普遍接受，另一方面也常常受到批评。主要批评意见是（1）将管理看成是一些静态的不含人性的程序，忽略了管理中人的因素。（2）所归纳出的管理原则适用性有限。对静态的、稳定的生产环境较为合适，而对于动态多变的生产环境难以应用。（3）管理程序的通用性值得怀疑，管理职能并不是普遍一致的。不仅因职位的高低和下属的情况而异，而且也因组织的性质和结构的不同而发生变化。二、行为科学学派该派是由人际关系学说发展过来的，在梅奥的基础上，后来的学者运用及完备的理论知识和复杂的研究方法，研究组织中人的全部行为，而不是仅研究人在工作环境中的关系。著名的代表有马斯洛需求五层次论，麦格雷戈理论，赫茨伯格双因素理论，利克特领导方式理论等。它的特点是（1）从单纯强调感情的因素，搞好人与人之间的关系转向探索人类行为的规律，提出善于用人，进行人力资源的开发。（2）强调个人目标和组织目标的一致性。（3）认为传统的组织结构和关系容易造成紧张气氛，对组织各层职工均有不利的影响。三、决策理论学派西蒙管理决策新学科马奇学派的特点①管理的关键在决策②决策是一个复杂的过程③决策分程序化决策与非程序化决策④决策的满意行为准则⑤管理是设计决策系统。决策理论有哪些主要论点呢1、决策是一个复杂的过程作为决策的过程在打的方面至少应该分成4个阶段即提出制定决策的理由尽可能找出所有可能的行为方案在诸行动方案中进行抉择，选出最满意的方案然后对该方案进行评价。2、程序化决策与非程序化决策西蒙认为，根据决策的性质可以吧他们分为程序决策和非程序化决策。程序化决策是指反复出现和例行的决策。非程序化决策是指那种从未出现过的，或者其确切的性质和结构还不很清楚或相当复杂的决策。3、满意的行为准则西蒙认为，由于组织出游不断变动外界环境影响之下，搜集到的决策所需要的全部资料是困难的，而要列举出所有可能的行动方案就更加困难，况且人的知识和能力也是有限的，所以在制定决策是，很难求得最佳方案。4、组织设计的任务就是建立一种制定决策的人机系统由于组织本身就是一个由决策者个人所组成的系统，现代组织又引入自动化技术，就变成了一个人与计算机所共同组成的结合体。组织设计的任务就是要建立这种制定决策的人机系统。四、系统管理理论学派产生于60年代初，是在一般系统理论的基础上发展起来的，系统理论为理解和综合各种专门领域的知识提供了基础，该学派试图以系统理论为基础将各派学说融为一体，建立一套广泛适用的理论体系。著名的代表有卡斯特统管理学派认为（1）组织是由相互联系的若干要素的组成，为环境所影响并反过来影响环境的开放系统（2）组织不仅本身是一个系统，它同时又是更为广阔的社会系统，它在与环境的相互影响中取得动态平衡（3）组织从外界环境接受能源，信息等各种投入，经过转换，再以产品或劳务的形式向外界输出产品。该观点把组织看作是一个开放系统，为管理者提供了一种思想方法，把组织的内部和外部环境和各种因素看作是一个有机整体，管理者必须从组织的整体出发，研究组织与环境之间的关系，研究组织的各个部分之间的关系，使组织的各个部分之间以及组织和外界环境之间保持动态平衡。五、权变理论学派权变理论学派的目的是研究各个子系统彼此之间的相互关系和外界的相互影响关系，及其所形成的各种模型，说明组织在特定环境及不同条件下应如何进行管理，全面理论就是要把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密的联系起来。该派认为，环境同管理之间存在着一种函数关系，即权变关系，其中环境是自变量，管理是因变量，（管理的思想和技术），也就是说，如果存在某种环境条件上，对于达到目标来说，就要采用某种管理原理、方法和技术。建立模式是应考虑如下因素（1）组织的规模。（2）工艺技术的模糊性和复杂性。（3）管理者位置的高低。（4）管理者的位置权力。（5）下级个人之间的差别。（6）环境的不确定程度。六、管理科学学派该派指管理过程中采用科学方法和数量方法解决问题的主张，侧重分析和说明管理中科学、理性的成分和可数量化的侧面。该学派主张以科学方法解决能以数量表示的管理问题。与泰罗的科学管理运动精神相符，被认为是科学管理运动的延伸和发展。著名的代表有美国的伯法E人。该学派有如下特点（1）他们力求减少决策的个人艺术成分。（2）各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据。（3）广泛的使用电子计算机。七、经验主义学派著名的代表有德鲁克（,管理的实践、管理任务、责任、实践、戴尔伟大的组织者彼德斯（等。该学派的特点①管理的理论知识解决不了现实问题、充其量是过时的经验②管理的科学应建立在目前成功或失败的企业管理经验之上，对它们进行调查、概括、抽象，提供建议。本章复习题1、管理思想的发展可分为几个阶段为什么这样划分2、产业革命前有哪些主要的管理思想3、产业革命时及稍后有哪些主要的管理思想4、科学管理产生的历史背景是什么5、科学管理的主要内容有哪些详述这些内容的含义6、科学管理的贡献是什么它存在哪些局限性7、约尔法一般管理主要包括哪些内容8、约尔法一般管理原则有哪些9、统一指挥与统一领导原则的差别是什么10、解释跳板原则。11、约尔法一般管理思想的贡献与不足是什么12、何谓霍桑试验13、梅奥人群关系理论产生的条件是什么14、何谓社会人何谓经济人15、非正式组织有哪些优缺点16、为什么梅奥认为生产效率主要取决于职工态度以及他和周围人的关系17、分析梅奥的人群关系理论18、巴纳德对管理思想发展有哪些贡献19、组织存在要有哪几个基本条件20、什么是组织效力与组织效率原则21、巴纳德的权威接受论是怎样表述的它对我们有何启示22、现代西方管理思想学派主要有哪些它们的主要观点是什么
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