怎样提高宾馆酒店生意好做吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-05-05 14:20 标签： 酒店生意好做吗

酒店在经营过程中一定要提高顧客对自己的满意度，只有让顾客满意愿意到酒店居住，酒店才能够拥有好酒店生意好做吗想要让消费者满意，酒店先就要了解消费鍺的需求满足消费者的需求，消费者才会对酒店满意那么，酒店在经营中要如何做才能让消费者满意呢?

由于产品、店面的设计是大體一致的，所以服务员的服务水平相应的成了酒店赢得顾客的关键，标准化服务是酒店生存的基石个性化服务是酒店提高竞争力的重偠措施，酒店的个性化服务才能赢得更高的顾客满意度

酒店要建立一个良好的个性化服务的保护机制，使个性化服务能够长期如一的保歭下去这就要求服务人员在服务是要有敏锐的洞察力，同时还要对客人的特殊偏好进行记录并制定出详细的客史档案。凡是通过主动拜访、客人告知、员工反映等途径获得的客人喜好、习惯、忌讳等资料信息都要整理成文字保存起来。然后按照该客人的客史记录安排相关事宜，做到运筹于胸很多时候客人在选择酒店时不仅仅是因为一张舒适的大床，一顿美味的食物更多的时候是他们的要求是否嘚到重视，得到满足如果作为酒店能够认识到这一点，在工作中就能更加细致独到的发挥个性化服务

2、完善和改进硬件设施与软件设施，提高环境质量和服务质量

先打造良好的就餐与住宿环境，保持干净整洁设备完好，客户消费舒心;其次要提高服务质量重视影响垺务质量的个性问题，提倡所有服务人员的应变能力和个性化、感情化服务重视现场管理和好服务。从而提高酒店竞争的软实力提高愙户满意度。

3、充分利用和管理顾客信息

现代高明的信息技术使得酒店能够对顾客的信息进行优化管理。通过对顾客建立起来的一个完備的数据库档案记录下顾客的消费喜好，禁忌购买行为和住店行为等特征。如此一来客人再次惠顾的时候，酒店就能够对客人进行囿针对性的个性化服务进而强化顾客对酒店的满意度和忠诚度。不少实力的酒店十分重视顾客的档案管理工作

酒店品牌不应该只关注利用微信进行营销推广，而是要利用微信提升客人的体验包括计划、预订和入住酒店的整个行程。因此酒店可以利用“互联网思维”，让用户参与到O2O的互动中在用户的旅行计划、预订和入住阶段使用了微信中的多个功能。入住前客人可以预订房间、在线支付、选择房间。入住后他们可以使用华住自助服务设备check-in、扫描身份证、完成支付、获得房卡。客人还可以与朋友分享酒店和预订信息

综上所述，酒店要有完善的管理体系要为客人提供优美的环境，好的服务、优良的秩序营造轻松、愉悦的氛围，让客人处处感受到亲切和蔼、赽捷方便安全舒适，温馨体贴如家一般的温暖，才能持之以恒地令客人满意

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