装小蜜王志峰：用理想主义 做不一样的家装行业监管平台_网易家居
装小蜜王志峰：用理想主义 做不一样的家装行业监管平台
装小蜜究竟配备了怎样的秘密武器来推动行业变革？本次，网易家居带您走近装小蜜创始人王志峰，一起解密装小蜜欲开启行业变革的钥匙。
装修是一件让很多人一听就头大的事情，装修过程的设计、建材、监管等诸多痛点成为了这个行业发展变革的严重阻碍，痛点早已是顽疾，如何治愈？这个行业一直在不断地摸索。装小蜜便是踏入行业改革先头军的一员，旨在打造优质的家装第三方监管平台。其实，家装监管并不是一个新事物，而且事实证明，依靠传统的人员、技术和思路是无法改变行业现状的，此次装小蜜究竟配备了怎样的秘密武器来推动行业变革？本次，网易家居带您走近装小蜜创始人王志峰，一起解密装小蜜欲开启行业变革的钥匙。装小蜜创始人CEO王志峰着眼家装监管痛点网易家居：装小蜜其实是一个家装第三方监管平台，为什么会选择这个行业？王志峰：我2003年开始自己做网站，做过游戏公司、电商,&属于国内最早的互联网创业者之一，也算是一个连续创业者。我是闲不住的，除了创业不会干别的。我们卖掉上一个灯具品牌的项目之后，就在考察其它项目。当时感觉所谓的O2O时代要到来了，而在做灯具的时候接触了很多装修客户，了解到装修行业存在很多痛点，好像第一次碰到一个行业的用户这么痛苦，然后就傻乎乎的一头扎进来了，想做点事情。一开始做这家公司的初衷就是想帮到客户，实实在在做有用户价值的东西，而不是纯粹为了赚钱，如果只是为了赚钱的话，我们可以做很多其它的，所以，还是有一些理想主义在里面。网易家居：家装监理并不是一个新事物，有很多传统的监理公司，甚至很多家装公司自己也有监理，您觉得装小蜜作为一个第三方家装监管平台的生存空间在哪里？王志峰：首先是行业诟病。在对这个行业做了很多研究后，我们发现这个行业很有意思，它可能是目前人们生活中最复杂、最混乱的一个行业，主要在于流程太长、牵涉的角色太多。其实这个行业一共才发展了20年，但行业秩序很乱，在用户中缺乏口碑，行业里连人才体系都没有。比如设计师基本都是业务员出身，大部分设计师不具备真正的专业能力，甚至很多施工队的资质都存在问题。互联网概念兴起时，大家的想法都是做平台，要么做设计师的平台，要么做工长的平台。但是我们发现，不管做设计师还是施工队，在几年之内是做不起来口碑的，因为行业本身的土壤还不成熟，除非把整个行业的人才全部变一变才有可能。你仔细研究就会发现，装修里90%以上的问题，就是由于缺少监督，缺少懂的人监督，而事实证明我们的判断是正确的。其次是市场需求。我们发现，行业之间是存在相似性的，比如房地产交易、融资，现在大家融资都找&FA，这种牵涉的钱很多，成本很高，一旦出现问题，损失会非常大，但它还是有存在的优势，所以，我觉得很多行业都有一个第三方生存的空间，而家装行业的第三方对焦的就是监理。因为在未来，大家的时间成本会越来越贵。我们发现其实很多用户已经有了这个需求，但是这个需求以目前的市场条件很难得到满足。因为一部分监理公司只做大工程的监理，不做家装，少数做家装的监理公司，由于规模不够，所以成本很高，从而导致高额收费。像在上海，一个普通的家装监理收费都在50—80元/㎡，加上其它费用，光监理就得1万块钱，对普通的年轻人来说还是太高了。另外，一些小型监理公司不够规范、乱收费或与施工方勾结等，也为我们提供了契机。我们希望改变这个行业，任何一个行业的颠覆，你会发现都是起于无名之辈，因为成熟的东西意味着它是没有颠覆性的。打造优质团队迎接行业变革网易家居：很多行业都存在这样或那样不成熟的地方，为了填补这种空白，常常存在一种“炒概念”的现象，而一谈到落地就销声匿迹了，如果装小蜜迎合了市场需求，那么在硬件方面做了哪些准备呢？王志峰：我做事情喜欢大炮打蚊子，大马拉小车，我觉得一个事情，当你的能力和这个事情的比例是1：1的时候，往往这个事情你是做不成的。我拉了艺龙整个的技术核心团队过来，我们的总工原来是十大装修公司的总工，基本上有装修行业的时候就有他了，属于整个行业鼻祖级的人物，我们的运营团队是从新浪、京东过来的。就好比用一把好牌去找一个针一样细的点切进去，事实证明我们做的是对的。、网易家居：这么高配的硬件条件，是否会导致装小蜜的价格会相对高些？王志峰：这个绝对不会。团队组建好后，我们做了几个颠覆性的东西。第一个就是规模化。由于我们有批量获客的能力，所以能够把成本压得很低，把价格标准化。&比如我们现在的价格是1平米20元，100平米才2000块钱，以这么低的成本就可以请一个在装修行业干了五年的老师傅，帮你全程盯着，这是多么奢侈的服务。在规模化之后，其实监理最大的成本是路程上的成本，但是当我们的工地都集中在一个范围的时候，成本就可以控制了。我们所有的监理都有一个App，只有他到了工地才可以签到，LBS定位签到，现场验收拍照。用系统让这个行业更高效，用规模化降低成本，把服务标准化。网易家居：作为装小蜜的中流砥柱监理一职，是如何管理的，因为像之前有些工长都会给监理塞红包，怎么能够使监理不受外界诱惑呢？王志峰：这个行业好的监理是招聘不来的，在网上找不到他们的简历，但这个圈子本来就不大，我们公司的监理没有做过招聘，全是慕名而来。首先，现在装修市场非常恶劣，对很多监理来说，他在其它公司连基本的收入提成都不能及时发放。其次，在我们这儿不像在装修公司，在装修公司他跟工长是很熟悉的，在我们这儿基本上他接待的工地工长，都是没有打过太深交道的，也在一定程度上避免了收受红包。另外，在我们这儿，如果正常的干活，单量足够，你挣得钱就已经不少了。同时奖金是工地完工、客户满意之后再发放的，一旦被发现有任何的问题，所有的奖金都没有了，所以说犯错成本变得很高。当我们的监理可以有尊严的把钱挣了的时候，而且挣得还不少，谁愿意去挣那点被人骂的钱？再就是App的使用，用系统把监理这件事做的很透明，每次上门需要检查的点，需要拍的照片，合格不合格，后台都可以看到，基本上作假这件事情在这儿变得不太可能。网易家居：装小蜜有设计师吗？比如说给用户看这个方案是不是合理，这种是工长来看吗？王志峰：这个在我们这儿不叫设计师，叫审核部。审核部主要是由一些有服务意识、品德不错的设计师组成的。在装小蜜就是，你花2000块钱，整个团队为你服务，连老总都可以随叫随到。口耳相传的口碑就是最好的品牌推广网易家居：之前听说，装小蜜3月份征集了第一批种子用户，然后就没有这方面的消息了，能介绍一下这些种子用户吗？王志峰：是的，征集完之后，我们就没有声音了。我们就开始服务这一批种子用户，而这一批种子用户很多后来都成为了我们的脑残粉儿，就是铁粉。通过服务这批用户，我们也是统计了很多数据，比如这批用户的投诉率仅有千分之一，而且后来都顺利解决了，这在业内是非常好的成绩。现在我们所有的客户都加入一个群，大家都成为了朋友。投诉率的数据非常直观的代表了我们的口碑，根本不需要大力宣传推广。我们从3月份征集了一批种子用户之后，到现在，公司下面是技术部，上面是监理，整个公司连市场推广的部门和人员都没有，每个月的营销费用几乎忽略不计。15%的客户自发地给我们送了锦旗，锦旗都放不下了。口碑给我们带来了各式各样的资源，各种各样的客户，很多厂家都是客户介绍过来找我们合作的。办公室内随处可见客户赠送的锦旗网易家居：这些良好的口碑具体是如何传播的？王志峰：最直接的就是相互介绍，另外，有很多用户会把装修经历写成“装修日记”，这些装修日记里面很多都在表扬我们，持续不断地为我们带来新的客户，使我们在北京成功地站住了脚。除此之外，我们还做了一个微信群，成立了一个小俱乐部，叫“蜜糖装修club”。这个俱乐部是以微信群来承载的，里面的很多客户都是在线下见过面的。在这个社群里面诞生了各种各样的意见领袖，有男神、有女神，有的单个客户最多的已经介绍了30个客户过来了。因为品牌效应逐渐形成了，大家常常有问题都是找“小蜜”，最后客户甚至“逼”着我们帮他们组织团购。网易家居：组织团购是什么情况？王志峰：就是我们把大家组织到一起，然后所有人开始投票，选出最想买的三个品牌，我们帮他们去跟厂家谈个优惠价格，大家一起购买。你知道传统的建材的购买效率是很低的，团购成交率也很低，但我们的成交率竟然接近百分之百。网易家居：但是有这样一个问题，现在这种互联网家装，都采用F2C的模式，他们的成本降的更低，有的他们互联网家装套餐也都会使用大品牌的产品。王志峰：这都不可信。真正在北京的普通用户，他们的主材都选的是品牌，比如红星美凯龙、居然之家里面的那些品牌，这才是市场的主流。所谓的F2C还早着呢,而且套餐永远不会成为行业的主流，越有品质的装修越不会选套餐。我们的客户几乎90%都是中高端客户，我们很少有装修预算在十几万块钱以内的客户，大部分都在三五十万，甚至更多，白领为主。用专业的态度维护客户利益网易家居：那装小蜜做装修吗？王志峰：不做。网易家居：有合作的这种吗？王志峰：没有，我们不碰、也不做推荐，这是公司的底线。网易家居：比方说我是用户，我请你们做监理，之后的工作怎么开展？王志峰：之后的工作就是，你去选施工方，施工方帮你量完房，出报价，我们会有专人帮你报价。假如你找不到施工方的话，我们会把你拉到我们的群里，你可以去问其他客户，有谁家装的好，又离你家近的。因为客户之间的推荐相对信任度高一点。如果你没有图纸的话，我们就纯审报价，我们会帮你把报价做很详细的审核，比如有五个人给你做了报价，这五份报价我们会详细的帮你审，告诉你这里面哪些是有猫腻的，哪些价格偏高，哪些东西是有漏掉的，最后你在根据这些选一个。之后，我们会提示你签合同要注意什么，大概就是这样子，我们前端的时候其实还是像服务。现在我们执行的服务是非常超值的。假如说你现在预约我们，然后家里装修还处于早期阶段，那我们可以上门帮你量一次房，之后会帮你出一个平面图，这个平面图就是你们家的技术结构，详细尺寸都会在里面。你拿着这个平面图，后面做很多事情，甚至买主材都会方便很多。拿到这个平面图之后，你们家的情况都一目了然，这个时候你就可以选工长，在这个过程中我们可以协助你审预算。在上海单独审一份预算300块钱，在我们这儿都是免费的。在这个过程中大家一起沟通，看哪个施工队更合适一点。最终在我们的帮助下，你选择一家你觉得合适的，然后从开工交底开始，我们专业的监理就开始上门了。然后一直到基础装修的竣工，我们监理会全程帮你把关，会在App里帮你更新，查到的哪些东西是有问题的，这个问题每次去要查，一直到他解决。网易家居：那会不会和装修者的利益、施工者的利益相冲突呢？王志峰：我们本来跟装修公司的利益就是冲突的，比如你们家快装修完了，有些工长看你家活儿快完的时候，剩的钱也不多了，就给你拖工期，然后把工人全都调到别的工地去了。因为这个市场太乱，很多客户不是在最早期找的我们，而是找的施工队，有的施工队连国家制式的合同都不签的，更别说关于工期的合同了，这就给了工长拖工期以可乘之机。去问他，他总跟你说这儿忙那儿忙，反正是各种理由。如果我们的监理去了，就会帮你监督和督促，因为监理是专业人士，这时候工长的很多托词借口就会变得没有意义。家装行业的颠覆者一定出身于互联网网易家居：您怎么看待互联网？王志峰：互联网会逐渐成会成为一个伪概念，因为现在互联网已经去特殊化了，成为了生活的一部分。其实互联网解决的本质是去中间化，让你的运营成本能够高效，让整个行业的效率提高，让整个行业的信息透明，这个是互联网在做的事情。网易家居：您认为互联网家装的发展趋势是怎样的？王志峰：我跟很多投资人聊过，我们的一个结论就是，这个行业的颠覆者一定是互联网出身的，而不是传统行业出身的。因为传统行业效率、服务意识还跟不上互联网时代。网易家居：您觉得互联网家装怎么去做的更好呢？王志峰：我觉得，这一波所谓的互联网家装肯定90%以上会死，现在其实很多已经死了。目前这些所谓的互联网家装公司里面，真正的高手团队很少，当这个行业逐渐真正有高手进来，有大量资金进来，线上线下磨合起来，互联网的人开始真正懂得装修这点事，那时候可能才会有一些真正优质的产品出来。现在没有什么标准的解法，家装这个行业，单纯的信息撮合逐渐的越来越没用了,而拼的是服务。拼的是服务的话，一定是平台。但平台意味着什么？你要对你平台的供给方的服务有足够的把控度才可以，但是现在没有谁有这个实力去把控，在这个时候，你就不要想去做那么大。就像我们一样，你可以选择在细分的领域，真正的把服务做起来，我觉得这是可以在市场站住脚的。而且这个行业是重决策的行业，只要你口碑起来之后，市场会给你回馈特别多。家装行业变革需要的是创新，不是套用网易家居：您觉得目前装修行业最大的问题是什么？王志峰：运营成本太高、人员利润分配不合理，使很多企业需要通过高额的利润来获得支撑，但是现在获客又越来越难，所以生存就成为一个问题。未来的互联网家装，应该不只是一个套餐，不只是一个流量的买卖，更多的是真正用互联网的方式提高整个行业的运转效率，以及解决整个行业服务掌控这部分的问题。就跟淘宝改变商品交易的市场，通过支付宝、信用体系，让交易变得没有什么心里负担，但是这套东西放在服务行业是不适用的，它可能需要有新的东西出来。目前的这些互联网家装就是套餐，其实真正操盘的人，给你服务的人，还是原来装修行业的那些人，这些人还是缺乏服务意识，专业水平和效率还有待提升。网易家居：您觉得设计是目前家装行业的一个痛点吗？王志峰：是。现在越来越多的科班的设计师出来了，他们给那些业务员设计师当助理，帮他们画图，特别辛苦，但是这种情况是不对的。随着科班设计师越来越多，设计师会分化的，独立的设计师会越来越多。网易家居：对用户来说，那岂不是又要去付设计费了吗？王志峰：本来就应该付设计费，合理的服务就应该有合理的付费，这是对的。但是可以根据不同的群体，出现不同的装修。很多公司已经逐渐在摸解决方案了，比如酷家乐，酷家乐就是899，然后就可以帮你出一套装修方案，对于基础装修肯定足够了。网易家居：但是酷家乐会存在这样的问题，就是它不会实现个性化、定制化？王志峰：不会，他们平台有很多的设计师，比如你买了他的899的服务之后，他会直接跟你对接，你把你的单子发到这个设计师这儿，设计师根据你的要求帮你设计。再利用酷家乐的工具生成一套图纸。比如现在设计这块，就是酷家乐走在最前面，它融了上千万的美金，公司技术团队有一百多人，而且现在它的网站上设计方案这块的销售也还可以，很多客户也都认可，但是也不是一个完美的体验。所以说不要着急去追求标准答案在哪里。只能说什么样的摸索是对的，什么样的摸索是没有意义的。我们试图去摸索出一套标准化的，能帮到全行业的一个方案出来，是这样的。可能我们明年会逐渐跟商家开放合作，来把这个事情做好。网易家居：希望跟这种家装公司一起合作？王志峰：对，我们的系统都可以开放给他们使用。致力带动整个监理行业的发展网易家居：现在没有一些装修公司来找装小蜜合作吧？王志峰：其实还挺多，包括传统家装，包括平台，大平台，淘宝也好，甚至土巴兔也在找我们。你聊了这么多人，你会发现，其实行业的变革开始了。起码从老板层面，从高层层面，他们是希望做出口碑的。但是因为这个事情是有门槛的，不是谁想做就能做的。需要一个真正经验专业过硬，又有一定的处理事情能力的团队。网易家居：之后咱们装小蜜的发展战略，或者规划是怎样的？
王志峰：最近我们又扩展到上海，一到上海就直接并购了几家公司。原来的时候，在上海找个监理要1万块钱，但是我们去了之后就变成了2000块钱以内，我们会迅速地垄断整个上海的监理市场。现在上海监理市场排第一的公司，也基本上跟我们达成了联盟，就是未来也可能会被收过来，这是我们在做的事情。另外，我之前在微信里说过一句话，我希望我们能扛起监理这个行业的大旗，虽然这个行业可能不大，但我们希望能在全国把监理行业给发展起来。我们会把全国各地的优秀的监理人员都整合进来，通过跟一些平台的一些合作、服务，我们希望能真正地重建这个行业，让这个行业变成大家装修都请得起，而且确实是通过请到一个监理之后，能帮用户解决很多的痛苦。通过重建这个行业，让装修行业的秩序更好一些。现在真正有服务意识的家装监理，在这个行业几乎是不存在的。网易家居：谢谢王总。
本文来源：网易家居
责任编辑：张璐_NO4640
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为什么需要装修的业主都是这么的敷衍装修公司的业务员
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为什么需要装修的业主都是这么的敷衍装修公司的业务员您当前的位置 ：&&&&&&
要装出好质量 先查背景再选工长
　作者：马希
　编辑：缴丹
　　要说2015年家装界最热门的话题，非互联网家装莫属，以至于业内人士称今年为互联网家装元年。这类新兴家装公司顶着“互联网”的高科技光环，打着低价、便捷营销策略，一时间笼络了不少消费者。新模式也给消费者带来了新问题，本期我们就针对充斥着游击队的互联网家装选工长平台，为你扒一扒如何规避网上选装修的风险并最大程度保证工程质量。
　　-心理定位
　　价格便宜服务您要多担待
　　今年互联网家装选工长平台如雨后春笋般出现，其诞生伊始就喊着砍掉主材中间环节、除去管理费的口号，让大家以低廉的价格自由地选择自己中意的工长，确实十分诱人。不过，业内人士指出，现在选择网络家装平台的主要以中低端消费为主，自选工长装修，较选品牌公司便宜近40%。“我们签到的单里，出租房、暂时居住的学区房有不少，都是四白落地将就住的，还有不少回迁房也就是换换马桶、铺下瓷砖。改善性住房里，一般预算也比较低。”
　　当然，既然价格低，那么服务您也就得多担待。个性化的设计一般是不提供的，“大家本身就在烧钱拼市场，好点的设计师团队养不起。”平台上没有人给您安排主材进场时间，部分平台甚至没有施工节点质检。还有的平台约束工长主要就靠业主写点评、晒装修日记。“说白了，选择互联网家装平台，就是比在外面直接找游击队和小公司多了一层保障。价格高低是和服务品质好坏画等号的，所以业主的心理预期不要放得太高。”
　　同时，多位业内人士向记者表示，目前网络家装还处于起步状态，很多规则和制度还没有建立，日后还有相当长的完善过程。如果预算紧张，确实要比直接找游击队有所保障。但如果对服务质量要求高，最好还是选择品牌公司。
　　-选平台
　　第三方角色怎么演
　　我们所说的互联网家装平台主要接纳工长加盟，为其提供展示、接单的网络空间。消费者直接在平台上选工长，然后和工长签订合约，保修责任由工长承担。平台则承担居间或担保责任，并监督、督促工长履行合约。3空间找装修、新浪工长俱乐部、搭窝网等都是这个类型。
　　从以上的介绍中我们不难看出，互联网家装平台实际上扮演的是一个第三方的角色。那么问题来了，消费者之所以在家装平台上选择工长，很大程度上是为了多一重保障，一旦发生纠纷，平台到底该负怎样的责任呢？
　　记者了解到，各个平台其实起到的作用有所差别，比如部分平台规定业主与工长签订施工合同，与平台方签订的则是“居间合同”。而有些平台则明确表示，起到担保责任，还有的平台称自己是“合同鉴证方”。律师表示这里的学问可大了。签订居间合同表示平台只负责提供信息，对于双方的权利和义务不承担任何责任。签订担保合同则表示担保方会代不执行合同一方履行责任。而“合同鉴证方”法律上并没有明确的规定，一般来说如果有公示，则按照公示的意思明确。业主需要查看其是否有相应解释和公示。因此，在选择平台时，消费者也要了解其扮演的真实角色，是否真的像我们想象中那样可以承担保障义务。
　　着重考察实力看专业程度资金情况
　　选择靠谱的平台，要做的功课还很多。首先应查看其工商局注册资金。律师解释，有限责任公司对外承担有限责任，最多按公司资产承担责任。注册资金越多，也就意味着消费者可以得到更大的保障。此外，业内人士指出，还可寻找有风投的公司。“这类公司一是资金充足，二是现在有风投的互联网家装，其实都在烧钱培养口碑，以期日后做大做强。所以一旦出现问题，公司首先会保证用户的满意度，这样对于业主更加有利。”
　　此外，业内人士还提醒消费者可以关注互联网家装平台的专业化程度及其信誉度。“网站本身一看就很专业，制度做得也完善，有问题处理起来就更顺畅。”
　　另外，不少平台对于工程质量是有阶段性验收的，免费附赠监理服务，也有平台这项服务要收费。专家提醒，最好选择对施工质量有把控的平台。有业内人士指出，一些做得专业的平台也会审核图纸和预算杜绝增项，只是较普通家装公司流程简单些。部分平台还会代管资金，一旦工程不能通过平台内部验收，工长无法拿到尾款。 “有些平台不像普通家装合同按节点结算，在平台要压的款更多，所以对工长的牵制也大。”更有平台直接将品牌家装公司拉进来，对于对施工要求高的业主，直接将基础工程签给品牌公司，不但质量有保障而且售后也由品牌公司来承担。以上信息，消费者选择时应综合考量。
　　-选工长
　　分三六九等主要看您预算
　　工程能不能干好，主要还是看选择的工长是否得力。网页上的工长看起来都不错，但到底要怎么甄别呢？业内人士指出，网络家装平台门槛低，平台上充斥着大量的游击队、小公司，施工质量确实良莠不齐。但工长还是分三六九等的，具体要选哪一种，还要看您的预算如何，品质和价格永远是对等的。
　　有网络家装平台的资深人士向记者介绍，工长可以分为品质型工长和经济型工长。品质型工长保证金高，施工质量好，综合评价高，而且使用的主材也是平台认证的。工长的来源是大公司的代班工长，平时也干品牌家装公司的活儿。当然这类工长整体施工价格也高。
　　经济型的工长，顾名思义就是可以在各方面给您省钱，人员来自游击队或解散了的工长俱乐部，其施工质量“基本也是合格的。”
　　这些工长属于什么层次，部分平台上标注得非常清晰，业主“丰俭由己”。
　　口碑、点评不靠谱牵制还靠保证金和管理
　　大部分平台对于工长的信用评价都是公开的，业主可以根据以往业主的评价和打分来选择工长。而且有装修网站人士表示，他们就靠业主发到线上的装修日记来牵制工长。“服务得好，业主自然好好写。否则，就没人找你啦。”不过，也有业内人士指出，光看业主评价并不一定有效。首先真实性不能百分之百保证，不能排除删帖的可能。所以一旦看到某网站都是正面评价时，消费者自己心中也要有所警惕。如果要参考，可以注意平台本身包括服务质量、工程质量等的综合评价。
　　那么，还有其他评判标准吗？某网络家装平台负责人表示，看保证金是比较直观的方法。“普通工长1万，王牌工长12万，这就是区别，这些都是公示的。”除了这个牵制的方法，还有平台想出了联保制。“几个老乡掏保证金，一个跑了，还能找到其他的。”还有就是看其主材的采购渠道。如果从平台采购或使用平台认证品牌，质量还是有所保证的。如果页面标注为“自采”，那么业主在这方面还是要费心监督。
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