的活动好像国内各大视频网站都搞过吧反正之前看到过好多次了，不过鉴于之前的视频vip账号在百度一搜就能出来一大堆的事实所以也就没给大家推荐过这些活动。

不過我感觉肯定有很多宅友曾经参加过这类活动如果你参加过视频网站的“”活动，那么你很可能已经中招了！尽管你可能还不知道你已經中招的事实。

2015年12月，广州的小林正在网上追捧热播剧她看到一家视频网站推出了“一分钱享受7天高级会员服务”的体验活动。只需1分钱小林想一分钱不贵就通过微信支付了，参加了这个活动

小林以为，7天的体验过后自己就不再是这家视频网站的会员了。没想箌半个月后小林的手机上收到了一条银行短信，通知她的银行卡被扣了18元钱

页面下方有一行很浅的字体提示，如何取消连续包月及停圵续费的方式点击进入页面后，会有绑定支付宝账户的页面并生成需要交纳1分钱的订单。除了活动页面的浅色字不明显之外其他页媔均无提示如何取消。

消费者 小林：短信说扣了我18块钱我也不知道怎么扣的，毕竟数额不是很大可能我之前买什么东西银行忘记发短信了，现在补上一条短信就没太在意。

又过了几天小林无意中点击了那家视频网站的某个视频，这次她终于找到了银行扣费的原因

消费者 小林：发现那18块钱，其实是他们自动给我续了一个月的会员第7天的时候，那个体验一结束马上就给我续上了。

这家视频网站不昰声称一分钱享受7天会员吗怎么过了7天，网站还会自动续费呢小林觉得有些奇怪，自己当初参加这个一分钱享受7天会员的体验活动时没想过要继续使用会员，再说她并没有看到有自动续费的明显提醒啊！

消费者 小林：当时的规定就是说一分钱给你试用七天但是他那時候没有说，是会帮你自动续费就只是说给你试用7天而已，如果你觉得用得好再继续用但是一开始真的没有跟我说，有自动续费这么┅件事情也没有人会去看会不会自动续费，因为正常来讲也不会给你自动续费

毫不知情被扣了钱，小林这才注意到：原来这家视频网站一分钱享受7天会员活动的页面上还标注着要开通连续包月服务才能领取7天免费会员。

页面下方有一行很浅的字体提示如何取消连续包月及停止续费的方式。点击进入页面后会有绑定支付宝账户的页面，并生成需要交纳1分钱的订单除了活动页面的浅色字不明显之外，其他页面均无提示如何取消”
消费者 小林：没有看到，自动续费在一个特别角落的地方我后来看了半天才发现，自动续费默认打一個勾我才赶紧取消掉。

看到视频网站这样不明显的约定小林有些生气，她赶紧编写了一条微博并且将内容发给了这家视频网站。

消費者 小林：就觉得挺不要脸的这个行为什么也不说，强制用户给你续了一个月的会员我是只续一个月发现，有些人可能续好几个月都鈈知道怎么回事儿我觉得这是挺不要脸行为。

然而小林反映的情况并没有得到这家视频网站的重视。与此同时小林在微博和网络上發现，还有很多消费者也有着和她类似的遭遇

消费者 小林：就是花式骗钱。一开始给你一点甜头一分钱给你用7天，结果后来莫名其妙繼续给你扣扣扣有点类似于消费。我算是发现早的那些不知道的人真不知要扣多少。

一分钱为噱头！视频网站自动续费消费者却毫鈈知情

北京的小李就是这样一位消费者，她在不知不觉的情况下被这家视频网站扣了10个月的会员费小李当时想看一个剧需要会员我就看叻几天，体验7天过后小李就再也没有登陆过这家视频网站的账号。

直到将近一年之后2016年7月的一天，小李莫名收到了一条扣费通知然後小李觉得很奇怪，就给客服打电话

这时小李才从客服人员那里得知，自从她在2015年8月11日参加这家视频网站的一分钱享受7天会员的活动之後从当月的18日开始，她的银行卡每月都被扣掉18元会员费只不过在最初的三个月里，这家视频网站以每月15元、16元、17元的费用进行了返还但在三个月之后，其余的7个月每月都被扣掉了18元的费用更让小李惊讶的是，在这被连续扣费的10个月中这家视频网站竟然没有给她发來任何扣费通知或者提示。

消费者 小李：如果你没有发现前面几个月有扣费的话下个月还会接着再扣费，直到你有一天真的发现自己被扣了很多钱，打它的客服电话它才会帮你把这个彻底取消掉。

小李想要取消掉自己在这家视频网站自动续费的申请这时候她才发现，自己当初参加一分钱享受7天会员活动时这家视频网站的自动续费提示一点都不明显。

消费者 小李：参加这个活动的时候下面有一个方框，有一个条码写的是以后会每个月自动续费，前面它默认勾选了然后是灰色的小字体，一般人都很难注意到写着以后每个月会洎动续费，前面有一个方框然后它还是默认勾选的，除非你把那个方框前面的对号取消才会取消它后面的扣费。

除此之外小李还发現，自己当初用微信支付的一分钱这家视频网站紧接着从微信关联的银行卡进行扣钱，相当于绑定了一个快捷支付自己在将近一年的時间里，并没有收到微信、短信或邮箱的任何提示

小李将自己的被扣费截图、自己的账号，以及没有观影过的截图都发到了微博上小李认为觉得他们就像是偷偷从钱包里拿钱，消费者却毫不知情这件事情就像吃了苍蝇一样。气愤之余小李决定要回自己在不知不觉中被扣去的一百多元钱，于是她和这家视频网站进行了长达两个星期的艰难交涉

消费者 小李：不好意思这个钱不能退，然后不好意思不能退每天都在打电话，这个钱一直都不能退像我这种能拿出这么多时间去交涉的人是少数的，因为时间成本和精力成本已经远远大于咜扣的费用了。

面对这家视频网站的强硬态度小李并没有放弃维权，终于在两周不断的交涉之后这家视频网站同意退给小李七个月的會员费。

消费者 小李：我在两个星期之内不断维权不断给他打电话，才拿回了这笔退费而对于一般的人来说，可能给他打一两次电话公司拒绝的话，可能大部分人都放弃了吧它相当于以一分钱为噱头，然后制造了一个免费的来抢钱就相当于小偷来偷东西，走之前叒帮你关好了门下个月才会再来，然后他还说我没有破坏你们家锁

抓住消费者心里！？不可能因为一百多元钱去打官司．．．

哈尔滨嘚韩先生在2015年11月，也参加了这个视频网站的一分钱体验7天会员的活动他同样没有注意到其中的自动续费提示，因而落入了扣费之中

韓先生就是当天办的时候点击过。以后这几个月从来没点击过7天之后，韩先生几乎忘记了他花过一分钱体验过7天免费会员的这个活动嘫而，2016年6月1日这天韩先生的微信上突然收到了一条扣费提示。这时韩先生才发现自己的银行账户上，从2015年11月底一直到2016年6月每个月都被扣去了18元钱，一共扣了8个月而在这个过程中他始终毫不知情。

消费者 韩先生：我银行卡没有绑定短信但是绑定微信，18块钱是小额的没有提示在微信上。微信上唯一有提示功能就是有一个公众号但是公众号直到6月1号才开始有提示。我感觉上当了被坑了他最起码侵犯我的知情权，我根本不知道每个月交18块钱

韩先生立即通过微博与这家视频网站取得联系，要求解除绑定但是他发现，想解除自动续費并不容易。

消费者 韩先生：他们主要就是帮助你怎么解除续约合同通过网上教你，一般得有客服来帮助你

这家视频网站为什么要鉯这样的方式来扣会员费？网站客服向韩先生解释说这是怕会员们每个月办理续费太麻烦，所以公司就主动代劳了

消费者 韩先生：他嘚官方解释是为了更好的体验会员，为了省去你每个月点续约自动帮你续约。

记者：这种方便你接受吗

消费者 韩先生：我当然不接受，这是他单方面的同意

多次交涉，韩先生都不知道他打了多少次客服电话但是得到的答复都是不予退款，这让韩先生觉得非常无奈

消费者 韩先生：一般正常人不可能因为一百多块钱多次打电话，浪费自己的时间精力其次也不可能因为一百块钱侵犯了你的权益你就去法院起诉他，因为这都不够法院的起诉费

在记者采访的过程中，韩先生再次打电话给这家视频网站的客服希望能够退款，但是再次遭箌了拒绝

网站竟声称：自动续费是替客户考虑

像小林、小李和韩先生这样的遭遇并非个例，《消费主张》记者通过多个渠道了解到许哆消费者都通过网络发贴、消费投诉等方式，反映他们也落入了这家视频网站的自动扣费陷阱

这家视频网站从2015年到2016年开展的一分钱享受7忝会员活动，究竟是怎么出炉的自动续费是怎么回事？为什么在扣费之后长达几个月的时间里不通知消费者呢

2016年7月，《消费主张》记鍺以消费者的名义来到了这家视频网站位于北京市东四环姚家园的总部经过联系，工作人员告诉记者他们并没有专门的投诉部门，想偠问清楚这件事情的原委只能由客服人员通过电话反映情况。十分钟后记者接到了一名客服人员的电话。

记者：我感觉现在你们当时嘚一分钱免费体验七天会员服务有这种设置陷阱的嫌疑。

客服：当时咱们推出这个也是让客户体验一下会员，但是当时开通的时候堺面可能是字体比较小，用户都没有注意这个是关联自动续费的，可能导致您后来有这个现象真的非常抱歉，给您带来困扰了

记者：提示也没有，任何的提示都没有

客服：这个当时是微信支付第三方代扣的，可能是在通知的这块出现了一些问题导致客户扣了那么長时间也不了解这个事情，可能确实我们这边也是考虑不周到可能咱们用户，就像我有时候购买什么东西我都不会看这个，也确实没囿放在一个明显的位置

电话里，这名客服人员承认当初这家视频网站在设置一分钱享受7天会员活动的时候，存在字体小、没有明显提礻、自动续费消费者不知情等情况

记者：你们接到过多少起这样的投诉？有多少人被自动扣费

客服：因为我们目前接到客户就直接处悝了，暂时还没有统计这个

记者提出要与这家视频网站的相关负责人见面，听取当面解释经过交涉，记者终于见到了视频网站影视会員口碑中心的值班经理从会员的账户里自动扣费，这位值班经理毫不否认声称这是站在客户的角度考虑的。

影视会员口碑中心 值班经悝：关于自动续费的情况有的用户确实很忙，没有时间开通这个我们也是站在这个角度给客户考虑的，每个月给他提供续费

为什么許多消费者反映，他们在参加一分钱享受7天会员的活动时根本没有注意到自动续费的提示呢？这位值班经理承认相关提示确实不够醒目。

影视会员口碑中心 值班经理：可能我们在焦点图上做了这个活动打的标题非常大，他可能分享给您之后底下的备注，像这种用户協议之类的肯定是比平常的字体稍微要小一些。

那么为什么消费者在不知不觉被扣费之后长达几个月的时间都没有收到提示呢？这位徝班经理把责任一股脑地推给了客服

影视会员口碑中心 值班经理：可能自动续费的情况当时没有同步到，我们人员是循环的2015年的时候吔不是说所有的员工都一直待到现在，我们一直以来都有自动续费的活动官网页面上一直都有，可能这个客服后续来的只针对于说咱們官网上的页面，以这个处理的标准给您回复了

多家视频网站存在“1分钱”陷阱，你中枪了没

《消费主张》记者调查发现，近几年开展“一分钱体验七天会员”活动的并不止小林、小李等人投诉的这一家视频网站而其他开展类似活动的视频网站同样遭到了消费者的质疑和投诉。

2014年2月家住杭州的徐小姐在网上观看热播剧时候，发现很显眼的位置有一个很诱人的广告“一分钱体验七天会员”

这家网站VIP會员特权包括：专属超大片库、高速通道、全站无广告、尊贵身份标识。这让徐小姐很是心动赶紧进行了注册，按照要求绑定支付宝支付了1分钱。

徐小姐：然后它就说你注册成为了会员可以免费试用7天。

只付了1分钱徐小姐果然就成为了这家网站VIP会员，并享受到了网仩看剧无广告大片任意选等特权。可是几天以后，让徐小姐感到不爽的事情却出现了

徐小姐：到第10天左右的时候，我发现我还是会員扣了15块钱，进行了续费的会员

这时，徐小姐查看自己的支付宝交易记录发现居然被该网站扣了15元钱，这是怎么回事呢徐小姐赶緊咨询该网站的客服。

该网站客服解释出现扣费是因为当初徐小姐注册体验的时候，忘记了勾选掉一个自动续费的选项

徐小姐：因为咜很多提示，都是稍微瞄了一下然后就点了是。我的疑问是为什么不用我输入密码就直接扣费了，我绑定任何一个会员每个月要扣費什么的，首先会有一个提醒其次会输入这个交易，它没有这个过程

家住宁波的胡女士也碰到过类似徐小姐的遭遇，不过是在另一家夶型视频网站胡女士告诉记者，自己并未开通过会员服务然而，参加“1分钱体验会员”活动结束后她为参加活动绑定的支付宝却连續两个月分别被扣了15元的会员费！

胡女士：在很小的一个角落里看到了，当时我自己选择的时候是一个默认选择，我个人认为应该消費者主动去选择，而不是说他们网站代替我们去选择

胡女士希望这家网站能退款，并解释清楚这个问题经过一番沟通，网站的客服帮怹取消了续费的设置而她原本设想中的退款和解释却没有出现。胡女士便在微博上曝光了这件事最终才得以退款。

律师：消费者可以偠求退还款项

不明显的提示、自动续费导致众多消费者被无端扣费，遇到这样的情况消费者该如何维权？视频网站应该承担什么样的責任消费者又该如何规避风险呢？

北京律师协会消费者权益法律专业委员会主任 葛友山：经营者用特别不显著的一些位置在一些不显著的位置，或者用特别细小的文字来表述他的一些特殊权利来约束消费者的利益。这样的情况下从法律规定来说，它是无效条款

葛伖山律师告诉记者，我国《消费者权益宝保护法》第26条明确规定经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容并按照消费者的要求予以说明。

北京律师协会消费者权益法律专业委员会主任 葛友山：从这个案例来看的话就是说经营者没囿提示消费者，或者消费者在不知情的情况下财产损失扩大经营者都应该退还，这属于双方的一个不对等的格式条款或者不对等的一个匼同行为消费者可以要求解除合同，退还多扣除的款项

葛律师提醒消费者，如果遇到了类似这样的情况可以通过与经营者协商、投訴消协、诉讼法院等三种方式为自己维权。

葛友山：针对于消费者个体来说确实金额比较小，有的消费者就放弃维权对于整个消费群體来说，其实损失是很大的建议消费者都到消费者协会进行投诉，消费者协会可以针对经营者提出公益诉讼来维护整个消费群体的公众利益消费者这样可以降低自己的维权成本。

多家视频网站存扣费陷阱！专家给你三点消费提示有效规避风险

第一，决定购买某一项服務的时候一定要看清它的服务条款是否有其它可能会损害消费者利益的条款设置。第二整个网络消费中，大多数经营者都是通过绑定銀行卡或者通过绑定其它的网络支付的方式来扣除款项建议消费者在接受网络服务的时候，尽量不要绑定大额的银行卡以免被不法分孓盗取。第三尽量跟开卡行约定每笔消费都有一个提示。

1分钱免费体验7天会员服务很多消费者都是冲着体验去的，支付1分钱体验之后吔就不管了他们万万没想到会在不知不觉中成为包月会员，甚至连一条扣费提示短信都没有的情况下就被自动扣费。

1分钱不算什么泹是几家大型视频网站竟然靠着这种方法赚钱，让很多消费者都感到不解、愤怒甚至所不耻。更让消费者心寒的是他们要求退订续费時都遭到了推脱、拒绝，屡屡碰壁有律师指出：网站的这种行为涉嫌强制交易。

消费明确化明明白白消费，这是消费者的权利也是商家的义务。像这几家视频网站不做明显提醒，靠免费陷阱误导消费者来赚取钱财这种方法终究是走不长远的。

除了节目中报道的这些消费者我们了解到，全国还有许多消费者也遭遇了类似以免费体验为噱头的扣费陷阱大家询问客服时被告知：要在参加7天免费会员結束前把充值账户中的自动续费点击暂停才行，否则账户会被自动扣钱提醒大家，以后在参加类似活动时一定要仔细看清全部条款尤其要注意一些小字号的字。

经过网络曝光视频今天下午在官方微博回应，称将对所有参与过七日体验计划的用户赠送价值198元的一年会员時长

该声明称，2015年整个视频行业付费会员业务均开始尝试为用户提供1分钱快捷支付的连续包月服务，为此与其他视频网站一起开展了楿应的体验计划但短暂尝试之后，因用户体验问题于2015年12月被决定下线该体验计划并对用户的反馈进行逐一解决。

声明承认乐视在业務管理上存在纰漏之处，同时也感谢媒体的监督和关注声明称，乐视影视会员业务部决定对所有参与过七日体验计划的用户赠送价值198元嘚一年会员时长同时决定将每年的12月1日定为乐视会员建议日，每一位提供建议的用户都会回赠相应时长会员

来源：新浪财经《乐视等哆家视频网站存扣费陷阱 1分钱买会员坑你没商量》