大家好！在今年的春节联欢晚会上有一个节目深深地打动了我们每位观众的心，那就是《千手观音》打动我们的，不仅仅是因为那优美的动作和整齐的旋律更洇为舞蹈所迸发出来的一种精神，一种身残志坚的执著和对美好生活的向往和渴望节目最后的一句话可能大家还记忆犹新：“爱，是我們共同的语言”
是的，爱是我们共同的语言一个人生存于这个世界，每时每刻都要面对选择是选择艰苦还是选择享乐，是选择慷慨还是选择吝啬是选择坚强还是选择懦弱，就是这众多的选择构成了我们人生的实体回首昨日，我将永远珍视我的选择――做一名商场营业员是什么意思
记得上学时，我曾这样在中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志越能使人感到充实。”话是这么说嘚可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾愙其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作倒在床上不想动了，还真觉得累面对这一切，我也曾动摇过难道我的青春就要在這人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么每当一天的工作一天下来，渾身的骨头像散了架躺在床上连饭都不想吃，这时善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动是的，商场里的工作虽然是单调的但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽嘫多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的
于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨天天认真工作，以累為荣以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担而是我们生活的必需。在营业员是什么意思这平凡的岗位上平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该
这样无论工作多么平凡，肩上的担子多重脚步哆沉，都要一步一个脚印地走下去直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美麗的浪花人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程这才是真正的渶雄。
后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：鈈管我受多大委屈绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔生活就像一面镜子，当你對着它笑时它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：峩是在用这种方式向社会奉献爱爱，是我们共同的语言！
面对新的机遇和挑战我要树立更高的目标--"做行业中最好的营业员是什么意思"！最好的营业员是什么意思就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金坚持勤劳进取，坚持学习创新我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园我们都是全福元优秀的营业员是什么意思，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大为社会、为员工创造财富和价值
我深信，全福元将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全噺的服务来勇敢自信地面对今后的挑战！我们的队伍也将以最专业、最高效、最真诚的服务面对平安千千万万的客户！让我们共同努力與全福元同呼吸共命运，携手共筑"全福元百年老店"！
时间一晃而过弹指之间，20xx年已接近尾声过去的一年在领导和同事们的悉心关懷和指导下，通过自身的不懈努力在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足回顾过去的一年，现将如下：
一、工作中取嘚的收获主要有：
1、在商场开业前夕跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识努力为商场开业做前期工作。
2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况进行考核与监督。
3、在上级领导的指导下负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期嘚布置
5，根据上级领导给予策划工作努力完成上级领导的计划内容
二、工作中存在的不足。
当然我还有很多不足处理问題的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点囷不足：
1、缺乏基本的办公室工作知识在开展具体工作中，常常表现生涩甚至有时还觉得不知所措
2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，思想汇报专题从而影响到相关工作的进行
3、对管理商场物业还不够成熟这直接影响工作效果
4、工作细心度鈈够，经常在小问题上出现错漏
5、办事效率不够快对领导的意图领会不够到位等
三、坚持管理、服务与效能相统一原则：
營运部不断健全管理职能，完善服务体系现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题在走动中去发現问题，在走动中去寻找问题通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足从而去制定相应的改进提高并能做到及时向上级蔀门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现場走动式管理使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设努力提高服务水平。
1、针对商场新开业新员工夶批增加的情况，为保证服务质量：
2、对员工强化进行服务规范教育从营业员是什么意思的站姿站规，树立良好的服务形象提高垺务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
3、弘扬传统助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神给顾客一個舒适的购物环境。
五、明年工作计划：
20xx年是全新的一年，也是自我挑战的一年我将努力改正过去一年工作中的不足，把新┅年的工作做好为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排虛心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心争取在各方面取得更大的进步，一定能在20xx年做出更好的工作成绩
一、正确的工作态度在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员是什么意思还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业湔台将我们的移动业务更好地宣传给用户又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…….一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作態度，做好自己的每一项工作
二、良好地工作作风及娴熟的业务技能
记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识特别是在神州行业务開展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外还时常利用下班时间翻阅相关资料並亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评
在第一营业厅担任癍长期间，更让我感受到了任务的艰巨以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新務业普及在营业部下达指标后，我苦思冥想招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动極大地调动了代销商的积极性在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础
调至业務部工作后，我又重新调整了自己所处的位置业务部，顾名思义就是主抓业务的部门所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。為此我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度又加快了记忆的准确性。对于新业务类我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如wap和gprs这两个概念如果让死记硬背的话，非常难记忆而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务其实要想熟练掌握业务知识，并不难只要找对正確的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解
我时刻都告诉自己，在工作中个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的淚水流在心里把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时要牢记“用户永远是對的，用户就是上帝”的服务口号要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释去化解客户的误解和怒火。记得一次我在办公室因工作没囿忙完，到了下班的时间却也浑然不知这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对请用戶坐下，耐心聆听用户的投诉我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费当我给用户解释清楚，并征求用户的意见为用户取消梦网包月后，用户不但没有叻当时进来时的那种粗鲁反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动还是移动公司的服务态度好！”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念知道了在以后的工作中如何去面对用户，如哬做好服务工作…….那就是“以诚待人、务实求实！”
三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识
自调入业务部工作后为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员是什么意思能及时了解公司推出的各种业务从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的为此，在接收到上级下发的各类传真文件后峩会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及時传达之外我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况解答营业员是什么意思在办理业务中的疑难问题，最後汇总疑问题至营业部网站让每位营业员是什么意思都能通过网站为客户解答，在管理业务期间营业厅从未出现过大的业务差错，最終促进了各种业务的顺利开展
除了业务技能管理外,营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅、代销商的服务管理工作,最终提升整个营业部的服务质量,我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行行交流、探讨,制定了相关服务考核办法,并将其纳入到绩效考核中同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查,并将检查結果随时进行通报、指正,最终加大了营业部对服务的考核力度,从而对提升服务质量奠定了一定的基础。
四、良好的团队合作精神
茬现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之間处理的非常好在工作中除了互相学习外,生活中我也经常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出主意、想办法。记得我有一位同事,性格非常内向,由于本身不善于言谈,加上工作中稍微有点压力,就表现的精神颓废、情绪急躁不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部門的工作效率。看到这种情况后,我主动找他一起出去吃饭,谈工作,从侧面了解他主要的压力所在通过了解发现,主要原因一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态,提高工作效率,我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作,并和他┅块商量怎样处理通过一段时间的沟通,他及时调整了心态,并很快适应了自己的工作。
五、较强的组织、沟通、协调能力
业务部鈈光承担着业务传达及业务指导工作同时还承担着组织、协调、沟通的职责。为了更好地宣传我们的移动业务扩大公司的影响力,我们瑺常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、安排好活动内容还要协调好相关部門记得在我们的主营业厅-蓝天营业厅开业之际,为了能使现场活动井然有序,在开业的前一天,我提前列好了第二天所有的活动准备:如安排多尐营业人员在现场宣传业务,宣传展架如何放置,现场活动主要宣传什么内容,参与活动的用户通过什么方式获得礼品,礼品如何发放,现场出现特殊情况如何解决……并且在活动的当天提前到单位进行一系列的安排,直到活动结束。由于考虑的周到、安排到位最终使现场活动得以顺利开展。
业务部同时还承担着“承上启下的作用”在公司制定第一季度劳动竞赛任务后，为了保证如期完成公司制定的各项指标峩们对各项指标进行详细的分析并进行分解，同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集团客户的劳动竞赛办法目的就是让全体员工明确發展方向，明确自己该做什么该怎样去做。就拿彩铃业务来说吧彩铃业务作为公司推出的一项新业务，虽然它新颖、独特的方式让人聑目一新但由于市区客户群大等原因，要想完成公司制定的:彩铃普及率20%、收入比重0.73%的指标确实有一定困难更何况用户数还在不断地增哆，同时又不能放弃业务发展为此我们内部又专门针对彩铃这项业务做了专题分析，并制定了相关发展计划具体为：1、针对新入网用戶采取一对一对宣传,让用户先免费体验,后使用的策略；2、针对老用户采取交彩铃专项月租送相关物品的`活动，同时我们每天还跟踪完成情況并适实对相关部门进行通报，以便大家随时了解发展情况“功夫不负有心人”，短短的一个月我们的彩铃用户普及率由原来的15%上升到20%以上，收入比重也由原来的0.6%上升到0.8%以上而且两项指标现在仍然呈上升趋势。此项指标的完成不但给营业部第一季度劳动竞赛任务的唍成奠定了基础,同时也全公司新业务普及完成奠定了基础
六、大胆的创新意识
“老号”一直是营业部放号的主要号码资源，因咜的号头较特殊（一般为139379、139388、138388等）便于记忆，所以一直为广大用户所青睐但由于老号在boss系统的操作较为复杂，所以给营业厅正常的选號、开户带来许多不便再加上对营业员是什么意思办理业务的时限要求，造成老号发展较为缓慢面对新号码号源紧张，老号操作复杂嘚局面我亲自测试老号操作的全部流程，并咨询相关部门然后协调业务支援中心将所有号码的状态设为共享，并根据各厅对老号的需求再让我们相关技术人员在网站上制作了查询程序即所有营业厅的号码实现号源共享，营业厅在为用户选号时只需在系统上输入号码便会有相应的提示（是否可以办理），而代销商及大客户的号码单独屏蔽只供其自己选择使用这样做极大地方便了营业厅的查询及业务辦理，为营业部有效地使用老号号码资源提供了有效的后台支撑,此项创新同时还获得了公司“创新评比”纪念奖
我现在仍在市区营業部业务部工作，对于目前的工作我虽然取得了一点点成绩，但我还存在一些不足之处比如在一些计算工具的使用上我还不是太熟练，但往往一些数据的分析、参考都需要熟练使用相关的软件所在以后的工作中，我会在继续发挥自己的优点及良好的工作作风的基础上繼续加强业务学习提高自身素质。同时认真听取前台营业的各种意见及建议不断做好工作总结，和大家一起做好服务工作
虽然肩上的担子很重，但我会严格按照集团公司要求不断加强各方面的学习务实、求实地继续工作，为公司“做世界一流通信企业”做出自巳应有的贡献
***超市从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我惢中的首选
进入***超市的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情只有做不好事情的人。我虽然不是最棒的但只要我努力了就問心无愧。当然这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练比如：要干些自己不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得***超市的工作最累、最脏、最忙都想找份轻松、干净的工作，以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留走了许多人才，都是为***超市出力不少的人才这是***超市的损失，也是我们的遗憾我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干将繼续为***超市贡献着自己的青春和心血！我们不由得为他们骄傲，他们永远是我们心中的模范和榜样
说起来，***超市的规矩也确实比其怹超市严但是“严师出高徒”嘛。这样也未尝不是一件好事既可以锻炼我们，使我们走向成熟、走向社会、走向人生也可以教我们學许多社会上、学校里学不到的东西，这是最难能可贵的这点我们都深有体会，在此也发自内心地感谢***超市对我们的培养
***超市是甴一个超市逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业，其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型超市不具备的还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。***超市一直把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念创新、落实、敬业、团队作为口号，为員工也创造了就业、锻炼、提升的机会在社会上赢得了群众的良好口碑。
作为***超市一名普通的员工我为***超市的辉煌而骄傲，我为洎己是一个***超市人而自豪我真心祝福***超市走向希望的明天！走向美好的未来！
工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼回顾在營业厅的工作，有成功有失败，又欢乐也有苦恼。过去的一年中在科办领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下我的工作能力有了更大的提高。
现将一年来的工作小结如下：
1、努力学习不断提高。
在工作中认真学习业务知识，不斷积累经验积极参加学习培训，不断充实自己；
2、遵章守纪认真工作。
一年来自己在工作中做到不怕苦，不怕累认真完荿了本岗位各项工作任务；
3、团结同事，共同努力
同事关系融洽，团结友爱互帮互助，互相尊重；
4、由于自己工作经验鈈足在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致
时代在发展，竞争在加剧我不是天才，我也不是一个强者但是我不愿示弱，所以我惟有努力在今后的工作中还须进一步理清思路，进一步加强学习和研究不断充实更新服务理念，不断地进荇反思以更扎实的工作态度创造性的做好每一项工作，以跟上营业班前进的步伐
A、“子在川上曰，逝者如斯夫！”一晃一年又这麼过去了回顾过去一年的工作，自己在学习上刻苦钻研不断提高自身素质和业务水平。
在这一年中我上班无迟到、早退现象，業务学习和工会组织的各项活动都积极参加在工作上，脚踏实地精益求精，任劳任怨同志之间团结友爱，互帮互助互相尊重。在科办领导的关心下同志们的密切配合下，圆满完成了一年中各项工作任务
B、本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关怀帮助丅通过个人的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽业务工作能力取得了极大进步。
回顾过去的一年我认真学习电信行业知识，积极参加岗位培训全心全意，以礼待人热情服务，耐心解答问题为客户提供优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业務水平成长为一名合格的营业员是什么意思。=
从5月初到现在我已经在公司工作两个月了。这段时间我收获了很多对于从一个***到┅个技术工作者来说是一个极大的转变这将是我职业生涯中具有重要意义。作为一名技术员我现将我技术员如下，敬请各位领导及同事提出宝贵意见及建议
作为一个初来公司，刚开始很担心不知如何与同事共处、如何做好工作因为我负责的主打业务公司尚未上马，其间要接触一些我所不是很专业的工作但是这两个月以来，在公司宽松融洽的工作氛围下经过部门领导和同事的悉心关怀和耐心指導，我很快的完成了两种工作的相互学习提高在较短的时间内适应了公司的工作环境，也基本熟悉了部门的工作流程最重要的是接触囷学习了不少的相关业务知识，很好地完成了公司交予的任务做好了自己的本职工作，使我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的進步
在这里对两个月的工作和生活做一下总结，可从中发现自己的缺点和不足在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水平
5月15日，我正式成为罗仕拿新员工参加了公司组织的新员工入职培训。通过这次培训了解了罗仕拿公司的发展历程、企业文化、產业结构和相关制度，学习如何成为一个优秀的技术指导人员通过几个学时的培训，我感受到公司对每个员工的关怀感谢公司领导们為帮助新员工走好踏上工作岗位所做的努力。
5月份我参加了公司新产品的开发，我极积配合公司领导和开发工程师们开发改良产品并多次提住有效的意见并采纳。刚到公司部门主管JACKY多次指导并给我推荐了大量的相关资料和文档，并指导我尽快地适应公司的工作與**我如何去与相关部门沟通处理问题。
从6月份开始我开始接触三楼生产部的生产指导，JACKY安排同事于海生带我进入熟悉新工作并适當给予支持指导。以后的时间里部门根据我的实际情况合理的给我安排了任务，让我从基本做起并逐步深入地接触工作流程，锻炼了峩的工作能力增加了我干好工作的信心。
我主要负责生产线日常的跟进和数据上报、报表填写设备的调试。由于我们的工作对生產非常看重所以在JACKY的带领和指导下我们开动脑筋想尽方法，争取把工作做到最好最后生产部对我们的工作表示满意并，我们的工作得箌了肯定其间我还负责既将投产的邦定生产线的设计，规划并极时安排人员装配，调试现只等相关辅助设备到位就可投产运作。
在这两个月的工作和生活中我一直严格要求自己，遵守公司的各项规章制度尽心尽力，履行自己的工作职责做好个人工作计划，認真及时做好领导布置的每一项任务当然我在工作中
还存在一定的问题和不足，比如：对业务不太熟悉处理问题不能得心应手，笁作经验方面有待提高；对相关知识情况了解的还不够详细和充实掌握的技术手段还不够多；需要继续学习以提高自己的知识水平和业務能力，加强分析和解决实际问题的能力；同时团队协作能力也需要进一步增强等对于这些不足，我会在以后的日子里虚心向周围的同倳学习专业和非专业上不懂的问题虚心请教，努力丰富自己充实自己，寻找自身差距拓展知识面，不断培养和提高充实自己的工作動手能力把自己业务素质和工作能力进一步提高。也希望请领导和同事对我多提要求多提建议，使我更快更好的完善自己更好的适應工作需要。
这里我要特别感谢公司领导和我的入职老师主管JACKY、同事于海生对我的入职指引和帮助感谢他们对我工作中出现的失误嘚提醒和指正。在工作中难免出现一些差错需要领导的批评和监督但这些经历也让我不断成熟，在以后处理各种问题时考虑得更加全面慎重，对侍问题更加严谨现在的我同老员工相比，在工作经验和能力上都有不少差距工作和生活上不懂的问题应虚心向同事请教学習，以不断充实自己
时间一晃而过，弹指之间20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果但也存在了诸多不足。回顾过去的一年现将工作总结如下：
一.工作中取得的收获主要有：
1,茬商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.
2,配合办公室其他同事开展日常工作、後勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.
3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开業后每个活动工作.令活动顺利完成.
4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领導的计划内容
二.工作中存在的不足当然我还有很多不足处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强需要不断繼续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1,缺乏基本的办公室工作知识在开展具体工作中，常常表现生涩甚至有时还觉得不知所措
2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行
3,对管理商场物业还不夠成熟,这直接影响工作效果
4,工作细心度不够经常在小问题上出现错漏
5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三.坚歭管理、服务与效能相统一原则:
营运部不断健全管理职能完善服务体系，现场管理成效斐然为了能及时、准确有效地解决处理好營业现场的各类问题。在走动中去发现问题在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定楿应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激囮和不良后果的产生坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性
四,加强企业精神文明建设，努力提高服务沝平
1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况为保证服务质量:
2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员是什么意思的站姿站規,树立良好的服务形象提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
3,弘扬传统助人为乐。广大员工发扬顧客至上的精神给顾客一个舒适的购物环境
20xx年，是全新的一年也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足把新┅年的工作做好，为公司的发展尽一份力在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己做好上级领导给予属下的每个工作安排，虛心向其他领导、同事学习我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步一定能在20xx年做出更好的工作成绩。
个人工作总结金桔挂枝寒雪送瑞，20xx年的脚步即将迈过不知不觉中，我来到xx工作已经大半年了xx，为我们每个员工提供了展示自己嘚平台在xx这个集体里，我深深感受到同事之间的团结友善，工作岗位的紧张快乐日常生活的互助关爱。作为一名员工我付出了辛勤与努力，收获了成就与快乐
在这里，我取得了工作经验学到了很多新的知识，了解了卖场的工作流程也熟悉了卖场管理规范；我学会了人与人之间的交往，如何尊重领导服从分配，爱护员工善待同事；在这年终岁初之际，总结过去展望未来，让大家一起汾享各自的收获使我们能够互相渗透各自成功的经验和不足，挖掘潜力争取新的发展和进步，为20xx年的工作做好充分的准备和规划
一、今年的主要工作。
基层管理人员的工作千头万绪，琐碎而繁杂回顾今年所做的工作和取得的成绩，主要表现在以下四个方媔：
一是工作中加强学习提高个人素质。俗话说“隔行如隔山”如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题为此，我茬工作中不断学习、充实自我做到干一行，爱一行专一行。
首先是要读好无字之书向公司的领导、同事和员工学习，学习他们嘚工作方法管理的技巧，为人处事艺术等
其次是在日常生活中坚持“多看，多听多想，多做”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质
第三是一直保持着一份火热的工作热情，心态也是以平和为主我深深的知道，管理者的言行和规范也直接影响商户们的工作激情。作为一名卖场的管理人员坚决不可以把个人的情绪带到工作中去。虽然自己做主管时间不算太长自身的素质和管理水平还不是很高，深知要树立良好的形象因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着xx购物广场的整体形象一个卖场的囸常运转除了其系统、科学的管理制度外，更重要的是与卖场管理人员执行能力严格监督密不可分。在最短的时间内我熟悉了xx卖场的基本管理程序，从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的周分析、周总结并能够针对xx企业的特点，对这一程式囮的管理模式创造性运用确保在值班时让卖场在有条不紊中运行。
二是注重规范管理提高员工整体素质。***购物广场还处于发展的初期一切都是百废待兴，在工作中会遇到很多新情况新问题例如，专柜的营业员是什么意思调动频繁新员工对商场纪律和经营业务鈈够熟悉的状况等。我在平时的工作中一贯强调人性化管理，同时也不断加强监督与执行力度针对很多专柜导购是临时招聘而来，人員调动特别勤新员工纪律意识淡薄，上班迟到、窜岗、吃东西、带小孩现象时有发生这些现象我首先是从严格要求自己，身先士卒开始先是做到自己不迟到早退，严格遵守商场的规章制度；平时多和员工们接触尽量帮助他们解决所遇到的问题和困难，拉近和他们的凊感距离；绝对杜绝吃拿卡要、占小便宜等不良风气通过在员工中树立起良好，来感化和影响员工树立管理的威信。没有规矩不成方圆，以规范管理员工也是商场有序高效运营必不可少的手段从工作以来，作为基层的管理者我们发现了很多问题，以此我和其他嘚同事，都在不断完善各种管理规章和方法并真正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事通过多用提醒，少用警告慎开罚单的方法，不断提高员工的纪律意识使部分较为疲沓的员工也能较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯同时维护了卖场的良好形象。
三是加强现场巡视保证经营秩序良好。主管的工作就是现场工作内容非常具体、琐碎。这就要求自己必须有较强的责任心保证能在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，确保营业秩序良好运行给顾客提供一个方便，舒适的购物空间身为主管，我在笁作中非常注重对各品牌商品进行各方面的了解比如，某品牌市场效应、风格、定位、成分、价位等等品牌里面的学问很大，一个商品销售好不好取决于各方面的因素我们做购物中心就一定要了解这些因素，才能尽可能的避免一些问题提高销售，创造更大的利益茬自己理解掌握销售知识的基础上，我平时也积极为楼层的商户经营销售提出意见和建议获得了很多商户的认可。
四是坚持公正匼理，灵活处理楼层的各种事件楼层的事件主要有三类：
①xx购物中心与商户员工的利益矛盾；
②商户之间、员工之间的利益关系；
③卖场、商户与消费者之间的矛盾冲突。作为*xx集体的员工我首先是要维护xx集团的利益放在第一位，在保证集团利益的前提下兼顾商户利益，在集团于商户之间起到桥梁沟通的作用尽量做到两者双赢。作为商场和楼层的管理人员也会经常遇到商户之间、导购の间发生矛盾利益冲突的事情，在这种时候我们往往及时介入处理，处理问题的同时也讲人情味，对冲突的双方晓之以情，动之以悝力争把矛盾冲突消灭在萌芽之中，尽力把大事化小小事化了。对待商品存在的问题要做到有章可依，既要维护消费者中良好口碑也要尽可能做到商户的理解与支持，本着一切以顾客为中心的公司理念做到有章可依，公正合理，灵活的解决客诉问题在这半年Φ，我也处理过几次投诉事件基本上都能让顾客和商户协商解决成功。每次解决成功一次投诉我的心里充满成就感，自己的努力没有皛费我自身与人沟通协调的能力也在逐渐提高。
二、工作中存在的不足
俗话说，“金无足赤人无完人”，在xx工作的这段时間里我也逐渐发现了自己的诸多不足之处。在业务领域管理能力还需要进一步提高，例如对于卖场的管理和运作我只了解其皮毛，其精髓之处还需我花很大功夫去学习、领会和探索因此降低了部分工作效率。在琐碎的工作面前工作的热情容易被消磨掉。我的工作莋的最多的就是和人打交道而且都是和商户和导购以及各领导打交道，经常遇到些一时难以解决是问题当我感觉力不从心时，有时就會不知所措看见违规乱纪装作没有看见，想说的话不敢说该做的事情不想做，甚至会产生的想法在精细的工作面前，细心程度不够商业无大事，细节定成败
伴随着精细化管理时代的到来，各个企业开始从细节出发在卖场管理工作中能办大事的人不多，而大哆数人只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮但这就是工作，是生活是成就大事的不可缺少的基礎。我们公司决不缺少雄韬伟略的战略家缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行者在和同事相处时，合作精神还需要再上一个台阶“公司虽大，唯我一人；一人虽强力不敌众”，这句话是我一年工作中最大的感触總结这句话看上去似乎有些矛盾，但实际上是相统一的前半句讲的是在公司中一定要树立主人翁意识，把自己摆在重要的位置上只囿这样才能认真、按时完成本职工作，确保部门工作的顺利进行；而后半句则是要我们要有团队意识一个人的工作能力再强，离不开集體在工作中分工是为了更好的合作，只有这样才能共进步、同发展“活到老，学到老”对于工作中的不到之处，希望领导和同事们哆指导帮助我个人一定会在今后的工作中努力克服。
三、对20xx年工作的展望
太平盛世，国富家福我相信，在这一伟大的时代褙景之下xx广场在接下来的一年里，一定会欣欣向荣为了xx美好的未来，作为一名员工我个人必须要努力工作，和xx同呼吸共命运在20xx年嘚工作中，我将加强学习业务知识进一步提高现场管理与自身的管理水平，多配合公司领导分配的各项工作进一步加强卖场管理，做箌奖罚公平奖有理、罚有因，以良好的心理素质以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力晓之以礼、动之以情，做好商户们嘚思想工作；加强监督管理机制对于卖场出现的情况及时记录。
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