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> 网络销售与传统商业模式的整合战略
通过分析传统零售业和的现状入手，阐述了的优势和劣势，对线上线下活动的整合战略框架进行研究，为网络销售商提出合理化建议。
一、传统零售业的现状
传统零售业的发展经历了近百年的时间，业态也非常丰富，有专业商店、百货店、超级市场、方便店、仓储店等等。每一种业态的出现都有其必然性，同时也对原有的业态带来了一定的冲击。传统的零售业目前普遍存在的问题是，竞争激烈，零售店面过度膨胀，零售业利润下滑。消费者人口特征和消费行为的变化也给传统零售业带来了冲击。具体表现在：人们的时间观念的增强及社会老龄化的趋势，使得很多人不愿意采用传统的购物方式买东西；消费者的购买行为受品牌的影响在降低，更加注重产品的质量和价格，消费行为趋向于理性化。由于这些因素的存在，传统零售业今天面临着巨大的挑战。
二、网上零售业的现状
截止到2001年底，中国网上零售的网站数量1100多家。虽然目前中国绝大多数网上商店已实现网上接受定单，并提供网上支付服务，但大多数网民采用的是在线定购、离线支付，还不是真正意义上的电子商务；并且，网站与其供货商和配送单位采用的多是传统沟通方式，效率较低；有少数网站定单的确认要在工作日才能进行，在中国实现24/7(每天24小时，每星期七天)的网上零售商的数量极少；网上商品的价格并没有很强的竞争力，大多数产品加上运费后和传统的价格基本持平，一些计算机硬件产品和通讯产品的价格还高于传统市场价格；不重视人工服务，无法满足网上消费者的需求。
目前网上销售的主要商品是书籍、电子和计算机设备、通讯产品、音乐光盘和DVD影碟、家电产品、鲜花、游戏、软件等，而满足日常生活所需的日用品、食品和服装等的交易量还非常小。但是，不同类别网民在未来计划购买的商品种类有所不同。潜在的网上交易者在未来主要会尝试购买书籍、软件、音乐光盘等价值较低的产品，而积极参与者会同时购买更多的计算机硬件产品、通讯产品和家电产品等3c产品，显示3c产品在未来也有非常大的发展潜力。
三、网上零售的优势、劣势分析
1.网上零售现存的一些优势。
(1)选址变得不再重要。部分教材中都引用过一句话：零售业三个重要的要素就是“选址、选址和选址”。在商业街零售业中，最好的店址非常昂贵，店面选址的成本也非常高。而网上零售则避开实体选址，不再受其牵制，网上零售商可以在任何地方开展经营活动，不受实体选址的影响。
(2)规模大小不再重要。小型网上零售商可以与零售商巨头同台竞争，同时又拥有比商业街零售商更多的顾客，还具有24小时营业的优势。
(3)消费群体收入高。网上购物者的个人背景也是一大优势，通常有较高层次的教育背景、良好的职业状况以及较高水平的可支配收入，这些特质往往具有很大的吸引力。
(4)节约人员成本和选址成本。网上零售可以节约面对面营销所需的人员成本和建立实体店面的成本。但是，由于网上零售商同样也需要与消费者建立联系，因此，建立和维护客户关系的成本以及包装费、运输费的存在使得网上零售节约下来的成本并没有预想的那么多。
(5)整合客户关系管理和微观营销系统。网上零售可以方便地整合客户关系管理和微观营销系统———将消费者看成是每一个个体来识别和对待。更为方便的商品信息供应，将为交叉销售和向上销售提供更好的机会。于是，很多跟随者进入网上零售行业，他们坚持一个信条：“如果我们不做，我们的竞争对手就会去做。”
2.网上零售存在一定的劣势。这些也使得零售商从事网上零售的速度有所放缓。零售商可能缺乏专业技术知识，也可能缺乏充足的投资或者完成订单的能力。以投资为例，零售商必须进行前期投资，仅准备成本这一项就需要53000美元～1400000美元。投资额的不同与规模直接相关，小型网站的准备成本和大型业务项目的准备成本差别很大，而准备成本仅仅属于初始投资。此外，法律问题也是网上零售的一大劣势。如果购买者和供货商不在一个国家，那两国的法律和税收问题就可能存在冲突。
网络营销相对较弱的影响力是网上零售的又一劣势。相对于面对面营销，网络营销缺少相应刺激，对消费者而言，在一台计算机前说“不”更加容易。当零售商试图通过“氛围”——触觉、感觉、嗅觉来刺激消费时，网络营销往往会遇到麻烦。而且，顾客还很容易在网上进行价格比对，这也给网上零售的获利带来不小的压力，同时也会促使消费者形成在购物时一直期待持续低价的心理。最后，售后服务的开展也比较困难，尤其是面对海外消费者时，这个问题就会变得更加棘手。
四、网上零售与传统商业模式的整合战略
网上零售可以被看作是传统零售商的另一种选择或附加渠道，同样能带来与开设新的实体零售店所得到的相同的价值，能够扩展业务，扩大地理涵盖区域，并且提高消费者的便利程度。当前，互联网覆盖全球，提高了国际化贸易的机会，这也使网上零售优势得到进一步发挥，但进行国际化贸易必须正确处理多种不同语言、货币甚至文化带来的问题，并且需要解决远程退货的物流问题。在选择整合途径的过程中，需要借鉴传统零售商的经验教训，理解公司的优势和劣势，在有效的整合战略基础上进行网上零售活动。
网上零售拥有多种战略选择，受众多因素影响，包括市场分类、对在线和离线零售的预期、技术知识、外包经验、公司流程再造和项目发展，还有远景、期望和在快速变化和可能不熟悉的商业环境中经营的能力，并可以在在线活动中选择业务的参与程度。
传统零售商首先需要确定商品和服务在何种程度上支持他们从事网上零售业以及这项业务电子商务化的程度。必须考虑商品特性，从人的感官、消费者的类型和消费者对所购商品的熟悉程度来考虑问题。零售商对网上零售的商品或者服务的潜力进行评价，然后对其定位进行决策，并制订出实施方案。网上零售迅速发展，为了增加网上购物响应度，可以选择以下十个战略，范围从“没有网上零售”到“只有网上零售”。
1.没有网上零售：这是被动的选择，以城镇和购物中心为基础，依靠经验和社会关系，纯粹进行实体经营。而现在的消费者希望每一家零售商都拥有网站的电子邮件地址。
2.只有信息：知名零售商回避处理网上零售的不足和劣势，纯粹将互联网看做是一个交流渠道，并不进行网络交易。
3.出口：当网上购物者基础扩大时，这项策略可以用来保护商业街实体零售业务。
4.合并到现存业务中：这项策略使用订购和采集系统，目的是保护现有的实体商店。通过系统吸引消费者到实体商店购物，刺激消费者进行冲动消费。
5.增加渠道：各零售商将网上零售作为争取更多目标顾客的一种途径。网上购物中心是此类零售商的代表，将节省下来的准备成本用于网上零售的经营。
6.分业：分业是维持网上零售的竞争性优势，同时又不疏远实体零售中可能支付更商价格的老客户的策略。金融服务业普遍采用建立独立品牌进行直接经营的模式。
7.采用所有的终端：通过国家银行采用多渠道系统，为消费者打开各个可能的渠道，如商业街分店、邮电、ATM、电话、互动电视和互联网。
8.混业系统：此策略十分看重品牌的作用，认为强大的品牌是网上零售成功的关键。比如一些品牌的旗舰商店能充分显示出品牌的力量。
9.完美的组合：这是一个高投资的策略，在保持传统经营模式的同时进行网上零售，将竞争者远远甩在身后。
10.只有网上零售：很少有零售商有足够勇气关闭所以的实体商店而只利用互联网经营。通过网上零售迅速发展的商家很多，亚马逊就是最成功的案例。然而亚马逊也看到实体商店的价值，这点可以从它和Toys R Us(www.toysrus.co.uk)的合资中得到证实。
公司的战略不是一成不变的，要根据环境的变化不断进行修缮。从营业额、利润、消费者所得、满意度或是其他重要尺度进行衡量，公司可以制订出动态的战略，更好地发挥出公司的竞争优势。公司引入网上零售渠道，进而会发现这个新的经营方式胜过公司的传统零售模式。 （编选：中国研究中心 作者：鱼明）
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制约我国跨境电商发展六大问题解析
时间： 07:41:24
点击：次来源：国际商报 作者：
2015年以来，我国对外贸易呈现下行趋势，1~5月，进出口同比增长下降7.8%，而跨境电子商务的进出口交易额增幅超过30%，跨境电子商务有望成为稳定外贸增长的重要引擎。6月20日，国务院出台《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》，对大力发展跨境电子商务作出了重要部署，标志着我国跨境电子商务将进入管理规范化、服务集约化、产业链协同发展阶段。跨境电子商务是对传统对外贸易理念的一种根本变革，对外贸易的目标由产品导向转成以消费者需求为导向。因此，大力发展跨境电子商务除了在理念上需要转型外，还应认清制约我国跨境电子商务发展的六大问题，因地制宜，稳步发展，切忌为了追求政绩，盲目推进，否则，很可能出现基础不牢，保苗助长，过度竞争的局面。
法律法规不健全。电子商务是对传统商业模式的革命，我国跨境电子商务的迅速发展，新型商业模式的不断涌现，对我国以传统商业模式为基础的法律制度提出挑战。跨境电子商务需要完备的法律制度保障市场主体的权益、消费者的权益以及企业创新的权益。目前我国在跨境电子商务领域还没有专门的法律法规出台，经济贸易领域的法律法规中也缺乏与电子商务相关的条款，现行的法律无法规制。比如通关方面，跨境电子商务的许多交易是小额交易，但是我国对于小额交易通关还没有相关的监管规定，网上交易普遍缺乏合同文本、购物凭证或服务单据，这很易引发纠纷问题。对消费者保护方面，规定不清晰，有时与发达国家的规定不能接轨，引发消费者的不信任。此外，跨境电子商务所衍生的许多问题，如通关、商检、退税、结汇、消费者权益、交易纠纷、知识产权和个人信息保护等方面的新问题都需要法律法规予以保障。此外国际贸易规则对跨境电子商务有很大的影响，目前还没有跨境电子商务的国际规则，未来，必然会有更多的关于跨境电子商务国际规则逐步建立，中国是否能占据主导权和话语权仍有待努力。
管理机制需完善。我国跨境电子商务出口目前以中小额交易为主，且B2C电子商务市场上的产品准入门槛较低，大量低附加值、无品牌、假货仿品充斥跨境电子商务市场。解决这些问题涉及到海关、国检（检验检疫）、国税（纳税退税）、外管局（支付结汇）、商委或外经贸委（企业备案、数据统计）等政府职能部门。企业反映，跨境电子商务监管由海关科技司牵头，然而，跨境电子商务并不是一个技术问题，而是一个商业模式问题，涉及到&关检汇税&，海关没有能力协调检疫、外汇和税收等部门。而跨境电商行业因其碎片化订单的特殊性，如每笔订单都重复与职能部门对接将成为极其繁重的工作。同时，政府职能部门之间也需要一个公共区域共享企业上传的数据，并进行数据采集、交换对比、监管等工作。随着我国对跨境电子商务促进政策的加强，各部门出台政策、各自为政、扩张权限的问题可能还会增加，需要加强协调，防止政出多门，令企业无所适从。
竞争优势未形成。我国跨境电子商务虽然近年来发展较快，但全球竞争力排名依然比较落后，相关资料显示，从连贯性和技术基础设施、商务环境、社会文化环境、法律环境、政府政策、消费者和企业接受度6个方面来看，我国跨境电子商务仅排在全球第56位，信用、物流、通关、检验检疫、支付、结汇、退税等诸多环节存在的问题，以及现行管理体制、政策、法规等都影响了跨境电子商务的发展。从中国发货到全球，一般至少需要7-15天，有的甚至要1个月才能送达购买者。而且，中国的跨境电子商务主要还是以低廉的价格来赢得客户，出售的产品，大多是配件类的商品，所卖的多数是边缘化、非主流的产品。中国跨境电子商务依然是靠价格优势来获得市场。需要提高跨境电子商务的发展质量，形成国家竞争优势。
市场秩序待规范。我国跨境电子商务（主要是B2C）在市场秩序方面较为混乱，虽然比较大的跨境电商平台较为规范，但平台上的交易企业或个人则存在着5大问题隐患，一是避税，利用样品、广告品或个人邮政免税政策来避税；二是逃商检，以个人邮来逃避商检所产生的费用，致使出现很多假冒伪劣商品；三是缺乏诚信，网络欺诈、侵权事件时有发生；四是不正当竞争，一些企业为了抢客户抢生意，故意压价甚至不惜血本挤垮竞争者；五是缺乏知识产权意识，出现侵犯知识产权行为，相关调查表明，61.5%的被调查跨境电子商务企业表明遇到过知识产权侵权的纠纷。这些问题不但影响了我国跨境电子商务的健康发展，也损害了中国产品和国际贸易的形象，并可能产生国际间的纠纷。
跨境零售有瓶颈。跨境零售的零散化、碎片化是跨境电商的优势，但也带来了许多问题隐患，尤其表现在两个方面，一是邮政小包不可持续，据不完全统计，目前中国跨境电子商务市场超过60%的商品是通过邮政体系运输，跨境零售企业主要采取邮政小包的形式寄送产品，其价值不等，有的小包商品价值1美元都不到，2014年，我国出口包裹数量近6亿个，已超出我国和有些国家的承载力、运力上限，在一些国家的包裹到境内后甚至要70天才能送达。此外，通过邮政小包不断的渗透，会给目的国海关税收造成不同程度的损失和影响，尤其是以海关收入为主要财政收入的国家则影响甚大。巴西、阿根廷、俄罗斯等国家已经开始收紧邮路包裹入关的管理政策，预计其他国家也会陆续对跨境电商的邮购小包采取一定的限制。
跨境纠纷难解决。虽然跨境网购中存在着相当多的纠纷，但是索赔率却非常低，索赔困难。主要有四方面原因。第一，运费的担负责任不明确，运费过高，交涉时间太长，手续繁琐。第二，沟通不畅，跨境网购中存在着很大的语言障碍。比如，购买前未很好地理解网站上关于商品的说明，以及购买后未对说明书进行阅读，影响产品的使用维护，以及买卖双方的协商沟通和售后服务。第三，退货产品通关缺乏明确税收规定。第四，缺乏具有公权力或国际间的纠纷解决机制。据全球最大的电子商务平台eBay统计，中国大陆地区卖家在eBay完成的跨国交易中，平均每100个交易就会接到5.8个投诉，远高于全球平均水平（2.5个）。国外一些电子商务平台甚至针对中国卖家制定了歧视性的规定，如更高的佣金，更严厉的处罚措施等。
相关数据显示，2014年，我国跨境电子商务对我国外贸的贡献率达到12%，预计到&十三五&末将达到20%。发展跨境电子商务需切实解决好面临的瓶颈和问题，净化市场环境，规范发展秩序，激发市场活力，力争到2020年，我国成为具有较强竞争力的跨境电子商务大国，形成进口与出口协调发展，B2B、B2C及多种商业模式共同发展，跨境电子商务与传统贸易融合发展的对外贸易发展新格局。（作者系商务部研究院电子商务研究部副主任、研究员）
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转型电商时期传统企业发展存在的问题
中国电子商务研究中心&&|&&日
面对互联网大潮的冲击，为什么传统企业变得不堪一击和险象环生呢？而为什么互联网企业却很多平步青云一飞冲天呢？这就必须从传统企业的战略系统、组织系统和商业模式设计三大方面去解构。
　　面对互联网大潮的冲击，为什么传统企业变得不堪一击和险象环生呢？　　而为什么互联网企业却很多平步青云一飞冲天呢？　　这就必须从传统企业的战略系统、组织系统和商业模式设计三大方面去解构。　　一、战略系统问题　　面对互联网，传统企业的战略往往失灵，表现出极大的不适应和无所适从。具体来说表现在四个方面：　　1、战略的僵化和失效　　传统企业过去注重长远规划，常常制定10年战略乃至百年战略。　　这种战略在互联网来临之前，往往还没有什么不适症。　　互联网加快了时空的流转，互联网时代的一年等于过去的10年乃至数十年。　　同时，互联网日新月异，催生社会环境也发生巨大的变化，各种新模式、新业态、新物种等等层出不穷。　　在这种时空背景下，传统企业的战略管理就显得僵化和失效，战略柔性、战略创新和战略的时效性都已经不能适应环境的变化和时代的发展。世易时移，变法宜矣。　　刻舟求剑和守株待兔的故事不能再上演下去，传统企业必须进行战略重构！　　2、对互联网的漠视　　传统企业在互联网来临之时，普遍患有“看不见、看不起、看不懂、跟不上”这样的“互联网漠视症”。　　第一是“看不见”。　　很多传统企业常年关注于行业之内、企业之内，对于新技术、新物种的互联网往往表现出“选择性失明”，视而不见，听而不闻，从而丧失了搭互联网早班车、分互联网第一杯羹的机遇。　　第二是“看不起”。　　很多传统企业在互联网来临之初，都觉得互联网是小儿科，是看看新闻、玩玩游戏、写写博客、聊聊天、解解闷的东西，对企业经营没有多大价值。即便是一些企业在互联网“稻糠亩”的试验田里种出了稻子，他们也觉得那只是偶然和巧合，不会成为商业的常态和未来，从而也不愿意去在互联网方面进行探索和实践。　　第三是“看不懂”。　　2013年天猫双11购物狂欢节，支付宝成交金额达到350.19亿元。　　350.19亿元是什么概念呢？　　100张百元钞票摞在一起的厚度是一厘米，350亿元百元大钞摞在一起的高度达到35000米，相当于3.95座珠穆朗玛峰的高度，能铺满585个足球场，得7节火车皮才能拉走。还有什么值得惊叹的呢？　　0点6分7秒，支付宝交易额突破10亿元，超过香港9月份日均社会零售总额。　　第55分钟，天猫成交额已经突破64亿元，等于2012年黄金周上海359家线下零售企业7天的成交额。　　传统企业对于互联网越来越看不懂！　　第四是“跟不上”。　　失之毫厘，谬以千里。　　由于一步跟不上导致步步跟不上，传统企业表现出步履蹒跚和力不从心。　　3、对平台利用的忽视　　基于“看不见、看不起、看不懂、跟不上”这样的互联网漠视症，传统企业往往既没有有效利用第三方互联网平台，更谈不上自己打造平台。　　4、对资本运营的短视　　传统企业的融资渠道多半是银行借款和自有资金，除了质地优良的企业上市之外，很少有企业专门借助风险投资机构实现快速发展。　　同时，也很少通过常态化的对外投资和兼并重组来实现企业规模扩张和价值倍增。其根本原因也多半在于传统企业投资者或者管理者股权的集中和管理的集权。　　二、组织系统问题　　1、文化的病态　　传统企业文化具有四大样板戏：　　第一，“集权文化”　　传统企业往往实行集权管理。人财物、产供销，乃至具体的事务权等权利，中小企业，集中于老板，大型企业集团企业，则集中于总部或者集团。　　第二，“等级文化”　　传统企业往往分为多个层级，等级森严，阶层分明。　　第三，“硬性文化”　　在管理上，表现为硬性指标、刚性管理较多，软性、宽容度、宽松度、容错度等较少。　　第四，“严肃文化”　　“团结紧张，严肃活泼”这些政治组织、军事组织的口号在很多企业的文化墙上出现。员工关系一般较隔膜，甚至紧张，缺乏真诚的笑容和欢乐的笑声。滋生办公室政治和团伙派系，团队精神较弱。　　传统企业的四大文化支撑了传统企业的快速发展，但在新的互联网时代，却表现出病态和疲态，很难把新生代的80后90后00后员工真正融进企业，很难支撑传统企业在互联网时代持续快速健康发展。　　2、组织的硬化和臃肿　　传统企业往往员工较多，部门较多，甚至有些集团公司完全就是一个小社会。　　组织界限分明，一般不把外部协作单位看成组织的组成部分。　　同时，往往还存在着组织层级较多的现象。　　组织较重就不能轻装前进，组织没有弹性就难于腾挪辗转。　　尤其是一些大企业，遇到金融危机和形势不好时，不得不大量裁员，不但伤筋动骨，也会给企业带来负面影响，乃至社会问题。　　3、互联网人才队伍建设滞后　　很多传统企业面对互联网大潮袭来，并没有去建立互联网队伍，没有将那些有互联网思维和专业知识的70后80后90后人才吸收到企业组织之中，组织缺乏互联网新生力量，在互联网商业的竞争中已经输掉了一大截。　　三、商业模式问题　　1、自身企业价值评估　　很多传统企业对自身企业价值评估体系是采用“固定资产、流动资产、销售额、利润、现金流”六维模式，对自身的品牌资产、团队资产，以及在互联网时代最为宝贵的数据资产、数据流和关系链并不重视。　　2、重资产和资源依赖模式　　传统企业重固定资产这些有形资产，轻品牌资产、知识产权、数据资产等这些无形资产。走的是依赖低价土地、低价原材料、廉价劳动力、政府关系等资源依赖型发展模式。　　3、被互联网化抄了后路　　一些传统企业正被互联网化的商业模式抄了后路，包括音像企业、旅游服务企业、手机企业等传统企业。　　比如，东方航空董事长刘绍勇说，信息化才是航空公司运行的最高形态，“如果航空公司的信息化上不去，永远是被动挨打的打工者，现在航空公司就是在为携程、艺龙打工。”携程、艺龙都是互联网企业，刘绍勇说的信息化其实就是互联网化。　　4、传统营销的力不从心　　很多传统企业仍然沉醉于广告销售、渠道销售、店面卖场销售、电话销售、会议销售，乃至于人员直销等这些传统营销，结果是事倍功半。　　5、信息化滞后　　很多传统企业无论办公，还是研发、生产、销售、供应、物流等方面在信息化方面、数据互联方面都非常滞后。　　6、企业孤岛化　　很多传统企业独善其身，自得其乐，沉浸在一家企业的生态之中，不与上下游联盟、异业联盟、协会联盟乃至政府联盟，企业是一个地地道道的孤岛。　　随时随地了解最新ICT产业资讯，请扫描二维码，或搜索"chnsourcing"，关注中国外包网官方微信。
作者：段积超
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友情链接：传统商业企业收银支付现状、需求和未来――金网在线
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传统商业企业收银支付现状、需求和未来
来源：金网在线&&作者：游浪&&日期：
& 　艾体威尔电子技术(北京)有限公司 游浪
　　随着百盛商业集团去年在全国启用移动收银终端， 线下高端百货智能化收银模式的改革创新逐步拉开了序幕。随着互联网电商的蓬勃发展，线下传统业态的商业企业出现了较大的困难，内在的求新求变驱动着这些企业在顾客消费体验上进行必要的优化升级，以重新吸引这些顾客返回实体店铺，享受逛街购物的乐趣。本文以此为引，重点分析一下线下商业企业在收银支付智能化方面的现状、需求和未来。
&&& 传统商业企业收银支付现状
　　(1)支付体验不佳
　　目前，以大型商场、购物中心为代表的线下商业企业，大部分的支付方式是刷卡消费。顾客费力地寻找款台、长时间排队付款等方式已显然不符合当今主流消费人群的快节奏消费习惯和要求。
　　(2)销售手段落后
　　购物中心内的品牌专柜、门店销售商品时没有高效的信息化手段，销售人员无法短时间内利用数据为销售商品提供有利的支持。例如，在顾客所需的商品断码或缺货时，无法快速判断库存的情况以确认是否可通过异地配送的方式来获得客户订单。
　　(3)线上线下融合缺失
　　很多线下商业企业也开始启用了自己的线上商城，但大多数的做法是线上是线上、线下是线下，供应链可能一致，但消费整合并未实现。例如，是否可以实现顾客在家里使用互联网下单并在上班地点附近商场门店取货?门店数据和验证的联动将使这种模式的实现成为可能。
　　(4)企业管理运营成本高
　　固定款台模式无法有效地复用各个专柜门店的导购人员，其实这些导购人员稍加培训便能很快地适应销售加收款(限电子支付手段)的一体化服务流程。现有款台使用的专业收银团队管理成本高、运作效率低。
&&& 线下商业企业在收银支付方面的需求
　　(1)变款台收银为门店收银，凡是客户采用银行卡、储值卡、会员积分等方式支付的订单，直接在门店内由导购人员一次性完成，无需客户东奔西走。
　　(2)门店收银机应小巧便携，且能内嵌商业企业自己的进销存管理系统和会员服务系统，充分利用信息技术手段，提高消费者购物体验。
　　(3)设备应具备互联网功能，通过商业企业的内部管理系统实现线上线下一体化，支持主流的互联网支付手段，一切以客户选择为主，不再设置各种限制。
　　(4)具备可扩展性，通过附加设备实现纸质发票(电子发票)的一站式服务。
　　总体来说，线下商业企业收银支付的改革创新的最终目的就是改善消费人群的用户体验，而改善用户体验的主要方式则是依托于支付场景的与时俱进。高稳定度、高效率、高集成度、可扩展性是支付场景创新的四个基础要素。
&&& 目前线下智能支付主流解决方式
　　为适应行业发展，提供完善的金融支付手段并适配行业客户提出的各种智能化实现手段，艾体威尔紧跟客户需求，先后研发生产了多款适用于线下智能支付场景的金融支付机具。
　　(1)移动智能POS 终端
　　①机具描述
　　艾体威尔移动智能POS 终端是一款搭载Android 或Windows CE 系统的彩屏智能终端，支付方面可通过Wi-Fi、GPRS 等无线通信方式与银行后台支付系统进行连接。同时，配备条码扫描器，通过扫描识别商品条码标签，配合整合在终端里的商场MIS 系统前端应用， 可随时查询库存情况，使销售情况一目了然。除此之外， 该终端还可选配摄像头、GPS 定位模块，在交巡警及物流快递行业实现跟踪定位、拍照取证等功能。
　　②叠加软件功能
　　当前商场的购物流程是大多时候顾客需要先找店铺导购人员填开纸质单据，再到集中款台排队付款，最后返回店铺领取商品，购物流程被分割为多个环节，浪费顾客时间，影响顾客购物体验。这种现象的根源，在于在集中收款模式中，无论顾客在商场的哪个店铺购物，都必须到集中款台付款，由于款台数量与店铺数量的差距，必然造成顾客排队的情况。
　　为了解决上述问题，艾体威尔将传统集中收款台的功能进行了延伸，提炼出移动MIS 这一更加符合当前支付趋势的业务模式。移动MIS 模式将集中款台的收银机的业务功能拓展到艾体威尔移动智能POS 终端中，使用移动智能POS 终端即可完成集中收款台的所有业务。
　　各店铺的导购人员可随身携带移动智能POS 终端，顾客选好心仪的商品后，导购人员可以直接为顾客办理付款手续，顾客使用银行卡、储值卡、会员卡完成支付后， 即可拿走商品，无需到原集中收款台排队付款。与款台付款的多个环节相比，即节约了顾客的时间，也有效提升了购物体验。
　　艾体威尔移动智能POS 终端搭载的Windows CE、Android 等先进的智能操作系统，可以充分兼容市场上几乎所有的移动收银软件系统，实现商场收银系统的快速适配。
　　③扩展功能
　　艾体威尔移动智能POS 终端，还可搭载一维、二维条码扫描功能，导购人员可以通过扫描商品上的条码快速查看商品库存情况，更加快速便捷地为顾客提供调货和安排配货的服务。
　　(2)Pad 加mPOS 机具：
　　①机具描述
　　艾体威尔的mPOS 是一款与手机大小相同的便携式POS 终端，机身轻巧，更易携带。可以通过蓝牙与智能手机或是平板电脑配合使用进行安全的支付，或是通过GPRS 通信作为无线手持POS 使用。
　　②叠加软件功能
　　随着居民生活水平的不断提高，高端品牌和奢侈品店也逐渐进入了顾客们的视野，这些店铺旨在为顾客提供更加尊贵的购物体验。为了更好地引导顾客的购物需求，往往会使用Pad 作为商品展示的工具。顾客可以在VIP 室优美的环境中，在导购人员的引导下，在Pad 上挑选感兴趣的商品，再由导购人员将商品送到顾客面前。
　　Pad+mPOS 终端的模式可以最大化这种营销场景的服务体验。将mPOS 终端与Pad 用蓝牙进行连接，顾客在Pad 上挑选好商品后，可以使用mPOS 终端完成支付。相对传统POS，mPOS 体积更小、重量更轻，更加便于导购人员随身携带。系统支持在Pad 上进行电子签名， 服务体验更佳。
　　③扩展功能
　　商场中的咖啡厅、餐厅可使用Pad 实现电子菜单功能，顾客使用Pad 点餐后，可通过mPOS 终端，进行支付。
&&& 传统商业企业支付的未来
　　前面以主流的商场购物中心为例，阐述了传统业态的商业企业在线下支付场景创新方面的变革。由此及彼，其他业态的线下商户如餐饮、酒店、美容美发等单一门店实体一样存在类似的需求，不过他们需要的智能收银支付设备更倾向于互联网化的应用。除满足常规的支付应用(银行卡、储值卡、微信/ 支付宝)外，为商户提供基于互联网的餐饮管理、酒店客房管理、会员管理、财务管理等云服务也是市场的诉求热点。因此，能够有效集成这些支付方案和管理云服务的智能化机具也必将深受市场欢迎。
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