如果自己只有省内省外流量取消了吗流量,却在省外用了流量,他怎样扣费?然后自己省内省外流量取消了吗

  中国江苏网4月27日讯 手机进入4G時代随着4G网络的不断建设和广泛应用,三大通讯运营商的4G宣传活动也各有特色作为通信运营商,为了抢占先机推出了购买4G手机送超夶4G单模流量的促销活动或者4G流量套餐的业务,吸引了更多人的关注和参与然而,不少消费者参加活动后不久发现自己的话费陡增,引起了许多人对通讯公司的不满

  消费者赵先生向市工商局“智慧315”消费维权平台投诉,自己办理了省内省外流量取消了吗4G单模流量套餐但前不久查了一下套餐流量,却发现发生2G网络的流量并被扣费,向通讯公司反映后该公司答复称,是赵先生的手机信号不好没囿4G网络时,自动切换到2G网络而按照规定用2G、3G是要收费的,4G在套餐内不收费经赵先生交涉,该公司同意退还此次产生的2G流量费用但同時告诉赵先生以后产生的2G或者3G网络流量费用是要扣的。赵先生认为无法使用4G网络是通讯公司服务不到位,没有4G网络时自动切换到到2G、3G网絡消费者有时候根本不在意。他认为通信公司推出4G单模流量套餐就是一个“陷阱”请求工商部门帮助。

  消费者徐先生也投诉自巳用的是手机4G单模流量,在流量套餐没有超额的情况下还产生了套餐外收费,打电话向通信公司咨询客服人员称是消费者在4G信号不好時候会自动转换成2G、3G网络而产生的费用,并答应首次可以退费11元让徐先生下次注意。可让徐先生疑惑的是作为消费者该如何注意呢?

  对于这些消费者的遭遇记者随机走访了多名手机用户。有的听过这样的4G促销活动有的就是直接参加了,但对于赵先生和徐先生这樣的扣费问题大都没注意过

  多位消费者表示,平时只会关心自己的流量是否够用经常查看当前已使用流量有无超额,认为只要不超过套餐流量就好很少会去查看每次使用的流量是否来自4G网络。

  据了解目前通信公司推出的4G单模流量,只能在4G状态下使用如果恰巧遇到手机没有4G信号,就会自动切入3G或2G网络如用户无相应的流量套餐,就按正常的移动数据资费标准单独收取流量费值得一提的是,在4G网络切换到3G或2G网络的同时并不会有同步的短信等方式提醒用户,只是在用户手机屏幕看到显示3G或2G信号标记记者搜索相关新闻发现,很多移动用户都曾“中招”网友认为,既然网络有三代、四代之分收费就应该有三代、四代的区别。没有4G网络本就不是消费者意愿可却得为不如意的服务买单。更有网友为此支招“当你使用所谓4G单模流量时,必须要设置LTE ONLY否则很可能会被扣费。”

  对此市工商局“智慧315”消费维权平台有关负责人表示,根据《消法》相关规定消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的權利。运营商侵害了消费者的知情权未能全面告知清晰业务使用特点,没有明确介绍4G免费上网的方式以及不能享受4G上网的限制要求今後应该加以改善,促进规范管理确保消费者的合法权益。(陈红生 姜萍)

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