简述/CRM客户关系管理系统
CRM&系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析的处理的新型应用系统，它CRM客户关系管理系统为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。CRM在帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道，提高客户的价值方面CRM具有很广阔的应用空间&成都总管家有限公司是国家认可的高新技术，创立于2003年，是一家专业向各行业中小型企业提供企业经营管理软件产品以及咨询服务的高科技企业。公司自成立至今，以提高中国中小企业的水平为目标，坚持以市场为导向，以为基础，凭借和一流的服务在市场竞争之中赢得了良好的业绩及信誉。提供一整套全面的新一代企业管理软件，兼具私有云和公共云服务，主要的解决方案有CRM（客户关系管理），SPM（供应商管理），PPM（项目管理），财务管理，人力资源管理，OA&(办公自动化)，商业智能，O2O以及ERP。纵观新时代的市场环境，一体化管理，业务直通，移动社交媒体和大数据为新一代企业管理软件创造了巨大的需求。
基本内容/CRM客户关系管理系统
新航客户关系管理基本内容包括7大点：
客户概况分析(Profiling)：客户的层次、风险、爱好、习惯等；
客户忠诚度分析(Persistency)：客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；
客户利润分析(Profitability)：不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；
客户性能分析(Performance)：不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
客户未来分析(Prospecting)：客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；
客户产品分析(Product)：产品设计、关联性、供应链等；
客户促销分析(Promotion)：广告、宣传等促销活动的管理。
成功案例/CRM客户关系管理系统
8Manage CRM客户关系管理系统是可以从商机、订单、客户、绩效全业务流程都管控到的。嵌入当前最先进的BI技术，帮助企业进行数据挖掘，市场营销等。B/S架构，系统的功能全面，灵活性好，工作界面非常简洁，可以进行中英文自由切换。系统采用的了一体化管理的平台设计，拓展易，可以轻松实现CRM与采购，CRM与项目的一体化管理，节省企业集成的成本。CRM系统功能:&& &客户、产品、推广、销售、服务及财务一体化管理&& &电子商店&及&多个实体商店(客户、交易、存货、员工、租约及财务等)管理& &会员(关怀、推广、交易、优惠、积分)管理& &基于移动互联网的客户直通管理&(如ETO,&Service&Ticket),&客户、销售及管理层皆可用手机apps直通& &产品组合、价格、渠道、销售(增销、向上、交叉)、订单、库存、发货、退货及收款管理& &客户及交易分折(地区、类别、产品、销售代表、库存、成本及利润)CRM解决的问题:& 大量客户、商店、产品、订单、交货或服务需计算机辅助& 复杂的销售(如商机管理,&团队销售、销售项目)& 复杂的交付(如外包及服务水平管理)&& 大量或复杂的推广(如大量的eDM,&潜在客户,&个性化内容及1x1推广,&社交CRM)& 销售绩效管理(如配额、策略,&进度、签单、交付、客户满意度、回款、佣金)CRM灵活性:&& 多货币及实时3语转换& 已有丰富即装即用的页面和字段,&后台支特页面重新布局,&增加/更改/删除字段& 随时可添加OA、项目、采购、ERP及BI等模块或与客户现有模块对接,&且能保持数据实时性& 预建的数据仓库及点选式报表生成器可让用户选择2D或3D表格、柱形图、饼状图或趋势图及字段生成报表或BI实时仪表盘来实现数据可视化、图形数据分析及多维度分析&移动8Mange CRM具有以下特点：支持&iOS&和&Android&操作系统&（UI&美观，交互快捷简易，即装即用）
可视化+可灵活配置的界面组件（可按工作习惯和关注重点自定义设置）
手机端应用App+PC端中枢应用&（所有数据相互连通，实时同步和更新）
待处理事项和预警提醒高亮显示&（系统自动推送所有需处理和关注的事项到手机应用端的首页）
科学的权限控制确保信息的安全&（可按需设置每个用户的查看及编辑权限）
关于我们/CRM客户关系管理系统
Chengdu Timenote Software Ltd. founded in 2003 is the granting High and New Technology Software Enterprise. We supply the managing softwares and consultations for small and medium-sized companies in most fields. Sticking to the demand of market, founding on the competitive technology, we has been tireless in researching of new products for the information development of chinese firms. With the highest quality, high-efficiency, credibility and excellent after-sales service, we have obtained the outstanding achievement and confidence in chinese operation competition.我们的宗旨是让更多的人 用上适用、易上手、价廉的软件产品。目前已经投入市场的主要有：全能企管系列软件、人事工资管理系统、办公客户管理系统；由于我司软件产品的设计新颖，界面优美，操作简便，功能适用，性价比高等特点，得到广大用户的好评。至今我们没有遇到过一开始就是好的事物，也没有听说过；自然我们的产品起初也是不能达到客户要求的，但我们坚持追求让客户满意，最终也得到了广大客户的理解认可，更成为了朋友，这才使得我们推出的软件产品逐步成熟、完善。或许说成都总管家、大管家软件是大家的作品，很有幸的是我们当担了执行者的角色，将大家的心愿实现。今后我们仍将坚定经营管理软件产品的方向，定位于中小企业管理，以部门、大客户经理、商务人员、办公室职员、业务员等等 为用户对象，并与大家开发出更多适用、易上手、价廉的软件产品，让更多的人感受到软件给您创造的价值！CRM客户关系管理系统2005年在去年的基础上，是我们加快步伐的一年，继续提供优质产品服务，改进、改善工作服务方式，首先在我司网站开通了【】，更加方便客户了解我司动态，产品服务信息等，并且客户可以将相关建议意见发表到评论中；我们将在【信息中心】当中根据发展需要开通多个栏目，、产品通告、服务信息、企业文化、使用问答等多个方面，也希望广大客户给予支持、理解，让我们更加努力实现这样 一个梦想：让您的工作变轻松！年我们加大研究、设计、开发、服务支持方面的投入，提高人事工资、办公客户系统的售后保障，并且我们推出历经1年设计8个月开发的【】——也即总管家企管软件的第二代产品。全新的【全能企管】的设计、研发汇集的是我们优秀的软件产品设计师、UI设计师、开发人员、营销服务人员的协作以及许多客户的宝贵建议……，我们首次在设计中综合融入了软件服务的概念，这意味着OC8的服务支持从软件设 计阶段就开始了，当它与客户见面时，就有专业的服务支持人员作为强有力的运用保障。今后我们将坚定中小企业 管理软件方向，以技术、设计、产品等创新为战略，人力资源建设为重点，努力为客户提供更多、更好、更适用的 小型化企业管理 软件系统，帮您解决管理问题！年总管家软件完成了第一个五年，奠定了下一个五年发展的基础。我们仍将以让更多的人用上适用、易上手、价廉的软件产品为宗旨；帮助更多中小企 业实现管理信息化为目标。2007年度，总管家软件再获多项殊荣：《》2007年度软件风云榜之“ 读者首选奖”，“最佳新锐奖”；“优秀厂商”；成都市软件行业协会“优秀会员单位”；为了今后能更好为中小企业提供适合的管理软件，让您有更多选择，总管家软件将于2008年3月隆重发售“我管家”通用企管软件系列，将以更加简易的业务模块组合、更低的价格来帮助更多中小企业以更低预算实施管理软件系统…… 年 这一年最值得纪念，从年初到年末，中国、世界都发生了许多大事件，是最不平凡的一年；我们为了坚定的信念，一如既往的提高产品与服务水平，推出了、办公客户N系列（，），新产品我管家通用企管系列，以适应更多不同用户需求，并让老客户免费升级到N系列(实现互联网联网各分支机构协同办公)。总管家软件将让更多用户体验信息化带来的效率和工作的轻松！
企业文化/CRM客户关系管理系统
总管家软件企业文化与方法Ver1.0—— 摘于总管家软件战略发展计划20071）慧根：取法于中，仅得其下；慧生于觉，觉生于自在；2）价值取向：人生为快乐，我做个有趣的人；3）心灵计划：我有一个梦，我正在通往它的路上；4）心存感激：感谢给予我幸福快乐的人，也感谢给予我痛苦磨难的人，你们同样造就了我；我的每一份收获， 背后都有我们无数的点滴奉献托举着；CRM客户关系管理系统5）职业道德：这是我人生哲学的一部分；6）认同感：我们在做有价值的事，我也在为社会服务，帮助客户解决问题，我为自己从事的工作而自豪；认可公司未来产品市场战略（2007）：认可企管软件微型化需求及价值（公司内参）；7）归属感：公司是我心灵的一个家；在这里找到可以信赖的伙伴；8）参与感：成为大家需要的人——团队需要我的参与、贡献，我也收获；9）自豪感：我工作，我进步，我创造了一份价值，这一点就已足够自己感到伟大；10）享受成就：一生中就数量而言，愿望的失败多于成功，这已是我享受成就的足够理由；11）坚定的心与影响他人：我的太多追求在开始或过程中，有人看来是痴人说梦话，我仅仅希望有人能理解，我坚定地相信实现的可能性；逐步经过我的努力与事实的验证， 让越来越多的人相信、参与、贡献并从中受益；12）重视自我成长与欣赏：遇到或发现问题是了解自我的机会、更是成长的机会；了解你、我的人不多，也不可能每个进步都有认可，自己欣赏就已足够体验；13）正确对待回报：如果仅仅强调奉献并不求收获，容易造成有理由的浪费；14）对事业的态度（摘）：人一生在玩五个球：事业、家庭、健康、朋友和灵魂，只有事业是橡皮做的，扔下去会弹起来，其他都是玻璃做的，扔下去会碎；15）对机会的态度（摘）：机会像个小偷，来时无声无息，走时让你损失惨重；16）持续进步：我的生存环境是竞争性的，还没有发现有什么方法比持续进取能更好的保持竞争优势；17）谦和与宽容：从身边的人学习有益的东西，并给予身边的人帮助；做事会犯错，不纵容犯同样错误；18）尊重我的对手：你们和我们一样志同道合，兴趣相投，并努力实现愿景；19）危机感：公司发展的时候，一定有一个和我们同样思维、志趣的人或团队在计划或正在做同样的事；我们不会唯一；20）对个性和自我的态度：我是有自我个性的、企业也有，但我们需要的是有优势价值的，我会放弃一些不适时宜的；21）珍惜时间：我有很长很长路要走，路程本不会象生命一样均匀减少，珍惜时间能缩短我到达目标的进程；22）尊重他人时间：两种会议有价值：解决未来预期问题和当前遇到紧急问题；其它会不要开。
组网使用/CRM客户关系管理系统
后您可以管理多分支机构业务(异地分公司、办事处、代理经销商等),集中于总部管理客户、服务等，不仅可以部署在，还可架设在互联网…… 简单而全免费的组网方式，无需专业服务器，轻松实现远程办公，先看组网示意图：CRM客户关系管理系统第一步：安装总管家软件。服务器电脑：安装2个软件——【服务端】和【客户端】。其他电脑：安装1个软件——【客户端】。第二步：确认【服务端】和【客户端】设置相同的端口，完成局域网组网：服务器电脑：把端口号码、本机内网IP地址记录下来。其他电脑：输入服务器电脑内网，确认端口号码与前者相同，这样就完成了局域网组网。CRM客户关系管理系统第三步：情况一：如果您的服务器电脑直接拨号连接internet其它机器共享上网连接方式，则此步可跳过。情况二：如果您的服务器电脑处于一个用路由器连接起来的，则：服务器电脑：在路由器里面开放三个映射端口！软件默认的是、和。其他电脑：不用配置此步。的设置方法请查看其配套手册。（例如：D-LINK路由器DI-604+，在地址栏里输入：192.168.0.1 帐号:admin 密码：admin；也有很多路由器的访问地址是：192.168.1.1，您可以在地址栏输入测试）第四步：&情况一：如果您有固定IP：服务器电脑：不需要设置。其他电脑：在【】设置程序中服务器IP改为您的固定IP。&情况二：如果您没有固定IP,您可以用外网动态IP组网：服务器电脑：查询外网动态IP并纪录。(查看我的外网IP)其他电脑：录入服务端外网动态IP即可。&情况三：如果您没有固定IP,您也可以用花生壳免费域：服务器电脑：需要申请一个花生壳免费域名。其他电脑：用花生壳免费域名替换【客户端】设置程序中的服务器IP。&
服务与支持/CRM客户关系管理系统
CRM客户关系管理系统
服务须知/CRM客户关系管理系统
未经成都总管家软件公司授权，不得私自修改软件所涉及数据库（包括数据结构、数据库记录、存储过程等）或对总管家软件进行任何的逆向工程、反汇编或解体拆卸等二次开发及破解，不得更改任何内容，包括应用程序本身和帮助文件等附加文件，不得制作、传播本软件的非法版本，不得将本软件的全部或部分内容用于其他软件。否则，由此引起的一切后果成都总管家软件公司概不负责，且成都总管家软件公司将有权依据知识产权保护法追究其经济和法律责任。 &&&& 成都总管家软件有限公司
服务条款/CRM客户关系管理系统
CRM客户关系管理系统如果您是本公司正版用户，本公司承诺为您提供全心全意的服务支持————软件售后服务———— 总管家软件为您提供软件终身免费技术咨询服务； 总管家软件为您提供软件终身免费数据故障修复服务。————软件升级服务————总管家软件为您提供软件同版本终身免费升级服务，不同系列产品间的升级则需由用户补足差价。————求助渠道 ————用户可通过热线电话、电子邮件、QQ、MSN或论坛留言等多种远程方式联系我们，总管家软件承诺将及时为您提供帮助和服务。————以下情况不属于服务范围————软件环境用户使用的系统软件发生故障或遭遇计算机病毒侵入。 硬件环境用户使用的硬件设备或网络环境的安装调试及维护。 购买软件后，您需要做如下工作当你购买了本公司产品后，请仔细检查以下物件是否齐全：授权卡、光盘、发票、客服卡，加密锁（个人办公客户无加密锁），并且人事工资和办公客户系列还有一份使用说明书； 请按软件的相关帮助资料说明安装软件，并确认安装是否正常； 如发现问题请及时与销售单位或者总管家软件联系。（正版验证） 对于非法使用盗版的用户，严正申明：任何使用盗版的用户，其数据的保密性、安全性、完整性，将不受任何保护，且拒绝提供任何后期服务，并保留追诉权利。
升级快讯/CRM客户关系管理系统
注意事项 升级前一定要做好数据备份，以免数据丢失！数据备份有两部分，一部分是数据库的备份，一部分是附件的备份！（附件备份需要手动拷贝）升级方法 总管家全能企管系列软件、我管家通用企管系列软件、总管家人事工资N系列采用自动升级服务！用户通过管理员admin登陆，进行升级！自动升级方法●总管家人事工资系列软件、总管家办公客户系列软件首先查看您的版号是否为N10.X、N50.X以上：总管家人事工资系列软件从V9.x以前版号升级为N10.X以上方法总管家办公客户系列软件从T40.x以前版号升级为N50.X以上方法●总管家N系列软件内部升级方法：第一步，下载升级包：点击软件中【帮助】--》【升级服务】--》 输入admin用户密码验证--》【下载升级】--》【上传内部】以人事工资软件为例，如图：CRM客户关系管理系统第二步，各用户登陆软件，点击软件中【帮助】--》【升级服务】--》【内部升级信息】--》【下载升级包】 --》【打开升级包】图2 内部升级信息
CRM客户关系管理系统&
相关资料/CRM客户关系管理系统
[1] 总管家软件 /index.htm&CRM客户管理系统是一套先进的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持，是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。思创CRM客户&管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现不同职能部门的无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。思创CRM客户管理系统由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（&MA&）、客户服务与支持（&CSS&）管理、客户分析（&CA&）系统&5&大主要功能模块组成。& 　　CRM客户管理系统应用路线图& 　　CRM&的应用在制造业不是一朝一夕的事情，实施阶段只能是铺路搭桥，要想企业的营销服务快车跑起来，需要企业长期坚持。但应用路线图应该清晰的展现在眼前：& 　　第一阶段：市场、销售、服务业务数据的积累，客户&/&伙伴信息整合，满足一般的查询统计需要，初步发现价值客户&/&伙伴，能够进行业务过程控制，初步形成部门级协同作战；& 　　第二阶段：建立企业、部门、员工业绩的量化评价体系，建立客户&/&伙伴&/&员工价值金字塔，提高客户&/&伙伴&/&员工满意度，基本准确的进行市场销售预测，为企业生产、物流提供依据，形成区域级协同作战；& 　　第三阶段：通过CRM客户管理系统能够进行市场营销方面的决策管理，为研发体系提供市场需求，按需求开发产品、组织生产物流，建立以客户价值为核心导向的企业管理模式，形成企业级协同作战；& 　　第四阶段：CRM客户管理系统作为企业管理平台的中间层，整合客户、业务信息，向内部&ERP/PDM&系统进行传递，建立扩展型企业价值链，以更加强大灵活的身手投入市场。
客户关系管理系统介绍/CRM客户关系管理系统
　　客道CRM系统　　1、从新客户到老客户接入到老客户维护和营销的每一个环节。　　2、与销售、营销、推广、策划、人事等多部门业务对接。　　3、优化各业务环节，减少各环节客户流失，和公司成本。　　1、对接旺旺，后端业务前置，极大提升客服效率，　　2、集成客户信息采集手段，提升客户信息采集能力　　3、对接后端知识库与客户信息，优化客户体验，提升转化率　　精准营销　　1、RFM模型：最近一次消费、消费频率、消费金额　　2、客户信息数据：信用、印象、行业特征数据、消费习惯……　　3、交叉销售：找对人、说对话、做对事，关联产品精准销售……　　数据分析　　1、营销分析，全面分析营销成果，潜在、意向、成交客户的有效区分，全面掌握　　2、提供客户分布、发展趋势、消费能力、消费特征、评价等全方位的分析结果，为决策提供支撑　　店铺掌控能力　　1、聚划算不愁，批量免邮，批量备注，两人搞定　　2、订单状态实时更新，催付、异常单追踪，轻松搞定　　3、商品评价跟踪，提升宝贝优化能力&& 详情见微软CRM软件官网
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五大开源客户关系管理工具
与客户建立并保持良好关系也许是一大难题，但这又关系到一家企业的生存和发展。为了保持这种关系，客户关系管理（CRM）系统就必不可少。而CRM恰恰也是开源技术大放异彩的领域之一。
作者：布加迪编译来源：51CTO| 12:30
【51CTO精选译文】与客户建立并保持良好关系也许是一大难题，但这又关系到一家企业的生存和发展。为了保持这种关系，客户关系管理（CRM）系统就必不可少。而CRM恰恰也是开源技术大放异彩的领域之一。
不妨迅速看一下市面上的五大开源CRM系统。这绝对不是最权威的总结，本文介绍的每个CRM系统都是基于丰富或独特的功能特性来选择的。
CRM的全称是客户关系管理。CRM系统是一种Web应用软件，公司企业可以用来组织管理关于其客户和线索的信息。但CRM又不仅仅是联系人名单列表，它含有客户的详细信息以及以往与企业的交易记录，另外还有那些客户在销售过程中的位置或状态方面的信息。
许多CRM系统可以连接到财务和会计系统，帮助公司企业跟踪收益和成本。它们还能提供分析技术，让公司能够更准确地预测客的未来要求。
使用开源CRM系统只需要Web服务器、数据库和浏览器。
下面逐一介绍让管理客户关系从此变得更容易的五大开源CRM系统。
1. SugarCRM
恐怕是知名度最高、人气最旺的开源CRM系统。它也是包括SuiteCRM和Vtiger在内的另外几款CRM的基础。
SugarCRM可以履行公司可能需要的几乎每一项业务职能，包括客户、线索和合同管理、报表和分析、移动支持，以及一整套营销工具。
SugarCRM有两个版本：主机托管版和社区版。主机托管版是付费版本，它含有三个程序包（如果你想尝试一下，可以注册、免费试用七天）。用户还可以下载社区版，将它安装在自己的服务器上。虽然社区版缺少主机托管版的许多功能特性，但对小公司来说绝对很有用。
相关链接：
虽然Vtiger基于SugarCRM，但它不是简单地模仿SugarCRM的每项功能特性。它拥有SugarCRM的所有核心功能，不过在默认情况下缺少协作、任务管理和第三方集成方面的一些功能特性。
被我问及Vtiger的大多数人表示，它对中小公司来说是个不错的选择。与SugarCRM的社区版一样，Vtiger也拥有小企业需要的功能特性，而且它可以通过附件来进行扩展。
用户下载Vtiger后可以安装到自己的服务器上，也可以使用主机托管版。后者的收费标准是每月每个用户12美元，可以先试用一下。
相关链接：
3. CiviCRM
CiviCRM的两个方面让它有别于其他的CRM工具：它针对非营利机构，它被设计成了可与Drupal、 Joomla!或WordPress协同运行DD这意味着，非营利机构可以把它与现有的网站或内容管理系统相当无缝顺畅地整合起来。
关于CiviCRM的每个方面都围绕其着眼于非营利机构这一重心。它不仅有助于跟踪联系人和捐赠人，还有助于密切关注捐赠、进行筹资活动以及筹划和监督捐赠活动。
它提供了演示版；整个工具可供人们下载。许多第三方机构提供了主机托管版的CiviCRM。
相关链接：
4. Fat Free CRM
顾名思义，Fat Free CRM是一款极为简约又不失实用的系统。其开发人员声称，&默认情况下，它集小组合作、营销活动和线索管理、联系人名单和机会跟踪等功能于一身。&它不会与SugarCRM或Vtiger相竞争，但对小型企业及其他组织来说，恐怕完全绰绰有余。
但Fat Free CRM确实拥有市面上所有CRM当中最吸引人、最易使用的界面之一。除此之外，还有面向Fat Free CRM的许多插件；已经在使用Ruby on Rails编程语言的开发人员也可以编写自己的插件。
Fat Free CRM没有主机托管版，所以企业需要把它下载并安装到自己的服务器上。不过在这么做之前，它们可以使用在线演示版，先试一下Fat Free CRM。
相关链接：
如果你将CRM与游戏化结合起来，会怎么样？就会得到Zurmo。它不仅拥有企业期望CRM系统提供的功能特性，比如联系人管理、交易跟踪、移动功能和报表，它还奖励人们使用该系统。
据开发人员声称，Zurmo&采用了游戏机制，奖励人们使用该系统，并且推广和宣传最佳实践行为。&这鼓励用户们积极探究Zurmo：他们探究和使用的劲头越高，得到的奖励也就越多（比如可用来购买奖品的徽章和货币）。
Zurmo提供了在线演示版，还提供了主机托管版的免费试用版。另外还提供了源代码（http://zurmo.org/download）。
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客户关系管理系统
（CRM）是利用，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是实施的基础。
客户关系管理系统概念
CRM(Customer Relationship Management)--，是一种以&客户关系一对一理论&为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
最早发展客户关系管理的国家是美国，这个概念最初由Gartner Group提出来，在1980年初便有所谓的“”(Contact Management)，即专门收集客户与公司联系的所有信息，到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的（Customer care）。开始在企业电子商务中流行。
的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行&一对一&个性化服务。通常包括、、以及呼叫中心等方面。
“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高。
统计数据表明，2008年中小企业CRM市场的规模已达8亿美元。在随后五年中，这一市场将快速增长至18亿美元，在整个CRM市场中占比达30%以上。[1]
CRM系统主要包含传统CRM系统和在线CRM系统。
客户关系管理系统介绍
客户关系管理系统CRM系统
1、从新客户接入到老客户维护和营销的每一个环节。
2、与销售、营销、推广、策划、人事等多部门业务对接。
3、优化各业务环节，减少各环节客户流失，和公司成本。
客户关系管理系统市场营销
1、：最后一次消费、消费频率、消费金额
2、客户信息数据：信用、印象、行业特征数据、消费习惯
3、交叉销售：找对人、说对话、做对事，关联产品精准销售
客户关系管理系统数据分析
1、营销分析，全面分析营销成果，潜在、意向、成交客户的有效区分，事后数据全面掌握
2、提供客户分布、发展趋势、消费能力、消费特征、评价等全方位的分析结果，为决策提供支撑
客户关系管理系统掌控能力
1、聚划算不愁，批量免邮，批量备注，两人搞定
2、订单状态实时更新，催付、异常单追踪，轻松搞定
3、商品评价跟踪，提升宝贝优化能力
客户关系管理系统系统安全
CRM系统的安全或稳定性备受企业关注，在选择系统之前应该注意三点事项。
操作权限设定
企业内不同部门不同岗位的使用人员可分别设定不同的操作权限，比如普通业务员只能看到自己的客户资料、合同订单、应收款、费用等数据，而销售部门主管或办事处主任、分公司经理可以看到其所属团队成员的相关数据，老板和销售总监则可以看到所有的数据；业务员人员不能看到及使用与采购有关的功能及数据；反之亦然。
数据自动备份
可设定每天固定时间自动备份，系统自动将所有数据打包备份在服务器硬盘的备份目录下，每天1个备份文件，根据硬盘大小可存储任意多个备份文件，平时只需经常从服务器硬盘的备份目录下使用U盘或移动硬盘复制备份文件即可增加保险系数。一旦发生意外，只须一份最近的备份文件就可还原恢复所有数据。
异地分支机构访问的安全控制
使用VPN软件或设备，可对在互联网上传输的数据进行打包加密，提高访问速度，防止数据被窃取泄密，还可进行身份认定，只有通过远程访问身份验证的设备和用户才可连接到公司服务器。
客户关系管理系统四大优势
运行于云端的CRM系统也许对于企业来说是最好的选择，但前提是企业的规模相对比较小。云CRM系统能够极大的提高成长型企业的运营效率，同时让员工每天的工作变得更加轻松。
1、高可访问性的数据库
将数据接入云端网络，可以让员工在更远的距离下完成访问。假如不同的办公室或者部门需要共享信息的话，云端网络可以让共享连接变得更加容易。销售人员在陪同客户外出时，依然可以通过移动设备来访问公司的数据库查找想要的信息。
2、第三方服务供应商
外部服务供应商的介入，可以有效减轻日常维护工作所带来的压力。服务供应商可以对系统配置、测试的过程进行监管，同样他们还能够管理企业应用程序数据。
3、能源消耗
采用云CRM系统可以为企业数据与信息的存储节省更多能源。在互联网服务器上存储数据所要消耗的能源显然要比在本地私有服务器上少得多。
4、成本效益
成本问题可能是众多小型企业纷纷转向云CRM的最主要的原因。云CRM的收费方式为依照用户的数量按月或者按年为使用周期进行先使用后交费。
客户关系管理系统主要特点
规模更大、结构更复杂的企业也许不太倾向于使用云CRM，其中的原因有很多。如果一家企业拥有足够的资源来支撑本地CRM系统的运行，那么这家企业就可以利用本地CRM以更安全的方式来追踪记录客户和委托人的相关信息。
高可控性的数据库
本地CRM系统可以让企业对客户信息的控制能力达到最高水平。当企业有能力架设私有服务器时，自然就没有必要再将数据库建立在互联网公有服务器之上了。
更高的安全性
如果企业存储的信息是仅供内部使用或是通过服务级别协议而处在高度管制下的话，本地CRM系统就正好派上用场了。类似的情况，比如说医疗机构，在处理那些比较敏感的病人数据时，就不应该外包给外部服务供应商。
数据实时更新
虽然CRM的自动化企业应用对于某些企业来说确实是非常实用的工具，但仍有另外一些企业喜欢直接控制其数据的更新过程。
性价比可能更高
有些情况下按使用者数量付费的方案并不能为企业节省成本，因此这时本地CRM系统就显得更为划算了。如果企业数据库的日常访问量非常大的话，内部安装的系统也许会更省钱。
不易受外部因素干扰
将日常维护工作交给外部服务供应商来处理确实能减轻企业管理者的压力，但同时也会使企业容易受到与服务供应商之间的连通性问题的影响。企业内部安装的信息系统能够有效降低无法访问数据库情况出现的几率。
正确选择CRM系统，对于企业业务来说是至关重要的，或者说合适的CRM已经成为业务系统必不可少的一部分。客户的相关数据是企业业务发展的决定性因素。因此，以何种方式来管理这些数据和信息才能换来业务方面最大程度的提升，是每一家企业都急需解决的问题。而企业管理者在做出最终决定时也必须要先明确每一种选择的所面临的后果是什么，有哪些正面或反面的理由来做出或不做出这样的选择。
事实证明，CRM给中小企业带来了正面的投资回报。该系统所收集的通讯、采购与互动信息加深了企业对客户的了解，简化了知识管理，并运用这些知识来提高销售，扩大回报。
CRM改善了中小企业的销售流程，为销售活动的成功提供了保障。它缩短了销售周期，加强了的机
会管理。杜绝了以往由于不当而造成的损失。信息更加集中，销售人员也更加有的放矢。通过分析这些客户交易信息，未来交易的成功率得到了大幅的提高。 CRM能让中小企业更加简捷地预测销售业绩，测量企业。它能更深入地挖掘横向与纵向销售机会，创造一个评估销售流程的平台，识别出现有的问题、最新的趋势，及潜在的机会，直接或间接地增强了企业的盈利能力。
CRM为中小企业员工访问共享知识库提供了一个绝佳的途径。它便捷、有效地向员工提供了客户的相关信息，帮助他们进行正确的，同时也巩固了企业与客户之间的联系，及时判别出客户未来的需求，并设法满足这些需求。借助这一数据库中的客户历史数据，企业能更好地了解客户行为，分析客户喜好，从而有针对性地提供更优秀的产品及服务。
CRM可让中小企业了解哪些渠道将会帮助他们提高营收，该怎样把公司中的各种设施、技术、应用、市场等有机结合到一起。作为一种关键的CRM组件，销售队伍自动化()能直接或间接地挖掘客户购买潜力，提高企业盈利。 此外，CRM还能帮助中小企业增进客户满意度，打造更多忠诚客户，加强自己的竞争优势。它帮助中小企业优化了电子商务、广告战略等经营活动，管理并分析了客户组合，改善了市场活动的成效。通过将订单、、销售、支付、仓库与、包装，以及退货等流程融为一体，CRM显著降低了中小企业的经营成本，节省了时间与可用资源。
系统简介：
某CRM系统以全方位的客户关系管理基础，结合完善的产品管理和财务管理，协同简洁实用的办公管理等与企业的客户关系维护和开发息息相关的各项内容完美的融合在一起，是完全实现客户、产品、财务、售后服务、团队管理、业绩考核、日常办公协同工作的管理平台，使整个企业的客户管理纳入到统一的规范化管理中。
系统基于B/S架构，用户数不限，使用期限不限。包括客户、、产品、合同、、售后、日程、公告、知识库、备忘录、个性网址、邮件群发、图表统计、自动提醒、等功能模块，SQL Server数据库。
客户关系管理系统系统优势
1、帐号自由设置，用户数量不限
2、 永久性使用，不限使用期限，终身免费的技术支持
3、完全独立的管理平台，不需要租用任何的服务器，可以将其安装在您需要的任何地方
4、基于B/S架构，互联网、局域网、本地电脑皆可使用，不需安装客户端，可无限范围覆盖
5、强大的数据管理和统计分析功能，可根据建立的各种不同的信息，并快速查询出所需要的统计信息和相对应的柱状图、折线图、饼图
6、独立的团队管理系统，使您对整个企业、整个团队情况一目了然。
CRM为企业构建了一整套以客户为中心的有关客户、营销、销售、服务与支持信息的数据库，帮助企业了解管理渠道，建立和优化了前端业务流程，包括市场营销、销售、产品的服务与支持、呼叫中心等。该系统可以进行深层次分析和挖掘，从而发现最有价值的客户、新的市场和潜在的客户，创造业务良机。该系统可扩展、可连接的特性可以与企业的SCM、无缝集成，实现实时的数据交换，增强企业与供应商、合作伙伴、客户间的关系，加快客户服务与支持响应速度，增强企业在电子商务时代的竞争优势。
7、销售机会的跟踪，可以方便了解每一个销售机会的跟进情况。快速制定客户的跟进策略。——并且在销售机会的详细页可以看到联系活动、报价单、签约单、服务单的明细情况
客户关系管理系统主要功能
知识库管理
故障单管理
系统管理员权限管理
操作员拥有相应的模块权限。
客户关系管理系统项目步骤
客户关系管理系统（CRM）的成功实施必须有一些前提和基础，其中最重要的是必须得到高层领导的理解和支持。一般情况下企业的销售副总、营销副总或总经理本人应该是项目的支持者，他为CRM项目设定明确的目标，并为项目提供达到目标所需的时间、资金和其他资源的支持，而且在项目的进行中，特别是遇到困难和问题时，要坚持对项目小组的激励和支持。
其次，客户关系管理系统的实施队伍应该是一个组织精良的团队。这个团队的成员不仅要对企业的充分了解，对技术解决方案充分了解，而且要善于将技术与需要改善的特定问题联系起来，根据问题来选择合适的技术，而不是一味地调整流程来适应技术的要求。另一方面，小组成员还要擅长于沟通，以使项目小组能掌握更多的事实，这样才能保证开发的CRM系统能最大程度上适应本企业的需要，使用户更快地适应和接受未来的新业务流程。
第三，CRM是一个全员项目。CRM事实上并不是哪个项目小组的事，而是全员的工作。企业全体员工都能认识到客户关系管理系统的价值，并且身体力行，全力配合，才能使CRM项目成功推进。如果其中某些个人或群体消极对待，CRM项目的价值将无法得到充分体现。例如，如果觉得客户资料并不重要，不愿详细录入也不愿及时更新，那么客服中心就无法取得正确的资料进行联络和分析；又如果产品研发人员认为客服中心统计的客户意见不值一提，新产品中就无法融入真正的客户需要。
在这三个前提之下，CRM项目实施的基本步骤如下：
1、确立业务计划
企业要清楚地认识到自身对于CRM系统的需求，以及CRM系统将如何影响自己的商业活动。在准确把握和描述企业应用需求的基础上，企业应制定一份最高级别的业务计划，力争实现合理的技术解决方案与的有机结合。
2、建立CRM团队
企业在CRM项目成立之后，应当及时组建一支团队。团队可以从每个拟使用CRM系统的部门中抽选出得力代表组建。为保证团队的工作能力，应当进行计划的早期培训和CRM概念的推广。
3、分析客户需求，开展信息系统初建。
CRM项目团队必须深入了解不同客户的不同需求或服务要求，了解企业和客户之间的交互作用有哪些，以及人们希望它如何工作。客户信息的收集工作和住处系统的初步建设就是建立客户信息文件，一般包括各户原始记录、统计分析资料和企业投入记录。企业应该根据自身管理决策的需要、客户特征和收集信息的能力，选择确定不同的内容，以保证档案的经济性和实用性。
4、评估销售、服务过程，明确企业应用需求。
在清楚了解客户需求的情况下，对企业原有业务处理流程进行分析、评估和重构，制定规范合理的新业务处理流程。在这个过程中，应该广泛地征求员工的意见，了解他们对销售、服务过程的理解和需求，并确保企业管理人员的参与。重构流程后，应该从各部门应用的角度出发，确定其所需各种模块的功能，并让最终使用者寻找出对其有益的及其所希望使用的功能。
5、选择合适方案，投入资源全面开发，分段推进。
企业在考虑软件供应商对自己所要解决的问题是否有充分的理解和解决的把握，并全面关注其方案可以提供的功能的前提下，选择应用软件和实施的服务商。然后，投入相应的资源推进软件和方案在企业内的安装、调试和系统集成，组织软件实施。
应该以渐进的方式实现CRM方案，因为这样企业可以根据其业务需求随时调整CRM系统，而不会打断最终用户对系统的使用。所谓渐进的方式，是指分段地实现某一方案，当需要更多的功能时，再不断向系统添加，这样可以避免系统实现上的混乱。如有必要，可以针对某用户群进行测试以确定新的功能是否必要和有效。这样通过在企业内依需要分部门地部署软件系统，然后才与其他应用系统集成。
6、组织培训
企业应该针对CRM方案实施相应的培训，培训对象主要包括销售人员、服务人员以及管理人员，培训目的主要是使系统的使用对象掌握使用方法，了解方案实现后的管理与维护方面的需要，以使CRM系统能成功运行。
7、使用、维护、评估和改进
企业通过使用新的系统，如通过衡量管理绩效的数据监控体系、内部管理报表体系、决策数据及分析体系对企业经营状况作出分析，在此过程中，企业要与系统的供应商一起对系统应用的有效度进行评估，在使用中发现问题，对不同模块进行修正，不断提高其适用程度。
客户关系管理系统部署模式
客户关系管理系统部署模块
CRM提供一种非常灵活的云部署模式。在这个云端中，CRM供应商维护所有的应用需求，包括服务器，带宽，升级以及数据库备份。 　使用云端模式，企业可以完全不负担任何的开销和维护负担。但是，这种模式也有一定的局限性。在云端模式，如果需要备份则必须要通过向要求，并且备份是用于恢复SQL数据库的，定制开发则必须使用模块生成器，以及特别大量的数据也许会产生额外费用。
客户关系管理系统本地部署
本地部署CRM简单的说就是把CRM安装在您自己的硬件环境下，这需要您自己准备数据库，带宽以及网络环境。使用本地部署模式，数据库管理员可以选择部署CRM在MySQL之外选择使用SQL Server服务器或Oracle数据库，这一点对于已经对SQL服务器或Oracle服务有使用经验或常规备份的公司来说也许是一个很大的热点。 　同样，选择CRM本地部署模式，企业会发现与第三方应用的集成变得更加容易，尤其是财务软件，ERP或其他报表系统，获得在模块生成器之外对程序或样式以及进行修改的能力。本地部署提供如此灵活的代价就在于企业需要负担硬件，带宽，升级数据库的费用.
客户关系管理系统项目型CRM系统解决方案
项目管理，就是项目的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。
项目型的企业中，项目周期一般比较长，项目大，涉及到的人员组成多，项目经理在把控整个项目的过程中一般都会碰到些难。如何用CRM系统解决项目型企业的项目管理难题？　　某磁性材料公司是项目型的企业，项目管理型企业的一般业务流程为：　　1. 项目立项（项目认知，确定目标客户）　　2. 项目跟踪（拜访客户，了解需求）　　3. 技术确认（技术，品质，供应）　　4. 商务确认（报价，交期）　　5. 合同签订（客户确认，签订合同）　　6. 供货与回款（样品，小批量，批量）　　7. 售后管理（投诉处理）　　8. 定期回访（需求发掘）　　9. 项目拓展（需求延伸）　　CRM系统如何解决项目型企业项目管理难题　　项目型企业项目管理的业务流程是围绕：跟踪-&售前-&售中-&售后的流程走，需要一个长周期管控。而CRM系统中的项目管理功能也是围绕：跟踪-&售前-&售中-&售后的话流程来管理项目的。　　在建立好项目后，项目以项目总览的形式展示：
我们可以清楚的看到项目编号、项目名称、项目重要程度、项目阶段、项目类型、立项日期及负责人，还有直接添加联系记录及编辑操作。对项目负责人、项目经理或其他领导来说，这个总览可以大概了解项目的简单进展开情况。　　进入项目视图，可以详细了解项目信息：
首先是关联关系。一个项目可能会涉及多个客户，项目会与对应的一个或多个客户关联，对就的客户的联系人也会相关联。联系客户寻找联系人，只要打开项目视图就一目了然，方便快捷，高效简单。
然后是“跟踪”，项目跟踪当然要拜访或联系客户，了解需求，那么这个“联系记录”可以记录你跟踪客户的细节，以便下一次与客户的联系沟通。试想一下，要是光用脑子记，我想一百个脑袋估计也不够用哦！
接下来是“售前”状态。与客户沟通确认好需求，然后就要开始报价了。智云通CRM系统上记录了报价记录，你就不用担心上次给客户的报价了。
然后是“售中”状态。如果客户对报价及产品或服务无异议，那么就签订合同。还可以根据合同内容制定交付计划（这个功能就非常适用多次服务或多次交付产品）。
如果是产品销售、特别是一个合约销售多个产品时，你也可以使用订单来说记录。
如果是产品销售，那么合同签订后，就要给客户发货，那么“订单发货明细”就起了关键作用了。它可以记录着你的发货明细。
如果是多次服务或多次产品交付，那么“销售预收款、回款计划和回款记录、开票记录”就派上用场了。
销售预收款、回款计划和回款记录、开票记录
回款计划说明：
对于服务型合约（合同）：按照合约上签订的时间和回款期次建立回款计划。
对于产品型合约（订单）：按照合约上签订的产品发货计划和回款时间建立回款计划。
对于销售时客户一次结清款项的和合约，不必建立回款计划，直接新建回款记录即可。
回款记录说明：　　当回款计划的回款状态=“未回”，则会在该回款计划后面出现“回款”，点击即可生成。　　走到这里，是不是流程要走完了？还没，还有完美的“售后”服务。
客户服务：可记录合同中包含的售后服务内容等。　　客户关怀：
在使用客户关怀时，一般只记录对该客户特殊或独有的关怀活动。
如果说过年群发短信拜年等，不具备特殊的参考价值，则不需要记录。
定期回访客户，挖掘更多需求
客户投诉：记录客户投诉及解决情况。　　这样，一个完整的项目管理就完整了，回观项目型企业的一般业务流程，你会发现CRM系统的项目管理功能已完美解决了项目管理中的难题，完美打造了一份项目型企业的CRM系统解决方案。
．新浪网[引用日期]