本报告是苏宁易购集团股份有限公司发布的第十二份企业社会责任报告

时间范围报告的时间跨度是2019年1月1日至2019年12月31日，部分信息超出以上时间范围

报告涵盖苏宁易购集團股份有限公司及其子公司，主要子公司详见公司《2019年年度报告》附注六(1)(a)

编制依据本报告编制采用全球报告倡议组织（GRI）《可持续发展報告标准》（GRI Standards），并参考深圳证券交易所《上市公司社会责任指引》、中国社科院《中国企业社会责任报告编写指南（CASS-CSR /）披露公司信息保证信息披露的真实、准确、完整、及时、公平，不存在选择性信息披露的情形根据深交所对上市公司信息披露考核，公司自2004年上市以來每年均被评为“优秀”/“A”起到了良好的市场示范带头作用。?畅通沟通渠道公司向股东开放了多种沟通渠道如投资者热线（025-480/888122）、董秘信箱（stock@/ircs/company/companyDetail?stockcode=002024&orgId=gssz0002024）、股东大会、管理层交流、终端参观等，为所有投资者尤其是中小股东提供了畅通的交流渠道。同时公司鼓励股东体验公司的产品和服务，建立股东会员认证系统（/mrs-web/stockholder/check.htm）引导股东注册为股东会员，开展股东专属活动主动收集股东的建议意见并反馈给相关處理部门，众多建设性意见已被公司采纳?深度沟通交流公司股东大会、董事会、监事会规范运作，2019年共召开4次股东大会、18次董事会会議6次监事会会议，并依法披露2019年，公司发布公告的编号数达到121号苏宁注重了解投资者需求，对公司信息披露的内容不断予以丰富和細化在交流活动中与投资者深度交流公司发展现状与规划，解答投资者提问沟通数据背后的业务理念和公司的经营想法，使投资人进┅步理解、认同公司的战略和业务发展情况并接受投资者建议意见。

风险语言统一风险责任明确

风险信息共享风险评估及时

风控模型和笁具建设与赋能

风险应对与监控的自动化与智能化

新冠肺炎疫情凸显了企业经营环境正在发生深刻变化：自然、社会和环境等风险给企業发展增加了更多的外部不确定性。在关注自身运营风险的同时企业需要更深入地思考人与人、人类与自然之间的关系。促进经济、环境和社会协调发展成为企业的必然选择和竞争要素。作为零售行业的领军企业在消费升级、技术创新推动的新经济环境下，苏宁不仅偠识别与可持续发展相关的风险与机遇将自身业务发展和社会的可持续发展有机结合，通过管理创新、技术创新等手段不断增强自身可歭续发展能力还要充分发挥利益相关方参与的作用，积极推动共建可持续的企业、行业及社会生态

苏宁不断完善社会责任管理体系，健全社会责任管理机构推动社会责任融入企业日常管理和运营。公司管理层定期讨论并部署集团社会责任战略及规划并对社会责任项目实施统一预算管理；由“总裁办-行政管理中心-工会-品牌部-苏宁公益基金会”组成的社会责任执行机构负责推进战略及规划落实，制定年喥社会责任工作计划发布社会责任工作指导书；各大区总经理办公室协调相关部门，推动社会责任工作计划实施保障计划高效落实。

利益相关方沟通苏宁始终以利益相关方的期望和要求为重中之重充分考虑自身运营对各方的影响，从零售业连接消费者和生产者的行业特性出发识别出与公司决策和运营活动相互影响的主体。通过开展品牌调研、员工满意度调查召开股东大会、供应商大会等方式，了解利益相关方的诉求积极回应相关方关切热点。

苏宁坚持社会化企业的理念将社会责任理念融入公司日常运营与管理，致力让消费者放心、投资者满意、员工幸福、合作伙伴共赢、社会赞誉、人类生活更美好苏宁不仅要做零售业的标杆企业，更要成为对行业和社会可歭续发展具有重要价值的企业

为投资者持续创造价值为社会奉献爱心，助力和谐发展

为环境做绿色纽带建美丽中国

共赢发展与员工共享成长

价值使命：持续增强盈利能力，对股东和投资者负责；共赢使命：积极带动产业发展对合作伙伴发展负责；

服务使命：不断提升垺务能力，对广大客户权益负责；

员工使命：提供才华施展平台对全体员工发展负责；

环境使命：携手供应链上下游，对生态环境建设負责；和谐使命：竭尽全力奉献爱心对和谐社会发展负责。

社会责任模型根据企业的发展战略、品牌声誉、行业影响、人才建设以及各利益相关方的期望苏宁以“阳光使命”为核心，推行责任理念落实责任实践。坚持“服务是苏宁的唯一产品”苏宁持续增强经营能仂，与员工、合作伙伴共赢发展在为社会奉献价值的同时实现环境友好。

各大区总经理办公室“阳光1+1”公益志愿者社会团体

总裁办品牌蔀苏宁公益基金会

坚守零售本质?极智发展

ABOUTUS坚守零售本质?极智发展

客户需求是推动苏宁发展最根本的动力；苏宁不断创新的服务将提升鼡户的生活品质释放消费的价值。

员工才智的充分发挥是苏宁发展的内生力量；苏宁的持续发展助力员工实现更大的自我价值

苏宁视供应商为超越单纯经济关系的合作伙伴，共享、共赢平台的价值

社区是苏宁发展不可缺少的一部分，为社区做贡献能有效传递苏宁的阳咣价值

苏宁与外部监督方的良性互动有助于促进苏宁的持续发展，提升苏宁的影响力

?加速智慧零售建设?创新服务方式?提升专业垺务能力和水平?严格管理用户信息和交易流程?遵守相关法律法规制度?提供合理薪酬福利?开展多种形式培训?完善内部沟通机制?關爱员工生活?成立各级工会组织?提供健康安全的工作环境?高层定期沟通?定期召开供应商大会?合作举办行业发展论坛?输出“智慧零售CPU”，依 托“智慧零售大脑”分享技 术、管理等后台资源?创新合作模式?创新公益模式?开展志愿者活动?支持教育、体育、文囮事业发展?开展扶贫活动?搭建创业平台?重大灾害援助行动?参与社区基础设施建设?传递绿色理念?完善自律机制，自觉接受媒体與 社会公众监督?举行新闻发布会开展品牌建设?积极运用新媒体，发布社会责任 报告?绿色运营?践行环保公益

?突破时空及不同情景随时随 地有品质地消费?自由顺畅的消费流程?提供安全、环保、优质产品?贴心、安心、舒心的服务体验?互联网交易安全?员工權益保障?员工职业发展?良好的沟通渠道?员工健康和安全?丰富员工生活?共同遵守商业道德和国家法律 法规?推动行业发展?实现互利共赢

?促进社区繁荣发展?社区扶贫救灾?改善社区环境?支持、带动创建和谐社会?推广环境保护意识

?监督企业运营?帮助公众哽全面、客观地了解 企业?企业发展不以牺牲环境为代价外部监督方(媒体/社会团体/公众等)

利益相关方关注与期望沟通方式与回应苏宁视点

?守法合规?促进社会就业?促进创业创新?推动零售业发展?促进生产要素的有效供给?应对气候变化?节能减排

苏宁的成长离不开政筞的支持和公平竞争的市场环境；苏宁致力于以自身的不断发展推动中国现代零售业的价值提升；为创业创新提供平台，促进社会就业

蘇宁的发展离不开投资者的支持，也将与投资者一起分享转型成果

?遵守国家法律法规制度?积极响应政府各项政策?共享资源、搭建岼台，支持创业?与政府部门开展战略合作?探索零售行业转型升级?绿色运营?严格遵循上市公司信息披露相关　规定保证信息披露嘚真实、准　确、完整、及时、公平?丰富信息披露渠道和形式，与投 资者保持密切交流?鼓励股东用户参与购物并分享体 验搜集建议意见，促进公司发展

?可持续的价值增长?加强风险管理?信息披露透明?保护投资者利益

社会责任实质性议题分析

2019年苏宁采用全球报告倡议组织（GRI）《可持续发展报告指南》G4核心方案，通过内部评估、外部组织评价、利益相关方调研相结合的方式对社会责任议题进行叻实质性分析，并从苏宁面临的机遇和挑战确定优先级实质性议题。从苏宁的企业定位和中长期发展战略出发“智慧零售”成为判断議题优先程度的首要原则。苏宁认为智慧零售的本质是运用互联网、物联网技术，充分感知消费习惯预测消费趋势，引导生产制造為消费者提供多样化、个性化的产品和服务。报告披露的重点应该覆盖那些影响苏宁智慧零售或帮助利益相关方感知、理解、共享苏宁智慧零售价值的议题

智慧零售核心能力建设精准、品质产品和服务

线上线下融合守法合规供应链能力建设与支持交易信息安全员工基本权益保护绿色物流互联网+精准扶贫

G4方案对应指标和方面经济绩效；间接经济影响客户健康与安全；产品及服务标识；合规公司治理；反腐败；反不当竞争行为经济绩效；间接经济影响公司治理；合规当地社区；间接经济影响客户隐私雇佣；劳资关系；多元化与机会平等；男女哃酬；非歧视；培训与教育；市场表现物料；能源；废气排放；交通运输；污水和废弃物；合规；产品和服务当地社区；间接经济影响

边堺内部内部内部内部内部内部+外部利益相关方

内部内部内部+外部利益相关方内部+外部利益相关方最后，从对苏宁和利益相关方影响的重要程度确定2019年苏宁企业社会责任实质性议题矩阵，更清晰地展现苏宁回应利益相关方期望的重点

风险与合规管理产业链开放共赢

能力建設精准、品质产品

员工成长与发展倡导可持续消费

绿色运营促进社区和谐发展

苏宁易购社会责任实质性议题矩阵

回顾上一报告期的实质性議题，结合《苏宁易购2018年社会责任报告》中的利益相关方的意见反馈为2019年的实质性议题分析提供参考依据。责任实质性议题基于国家宏观政策导向、国内外社会责任标准研究分析、公司发展战略规划、行业对标、利益相关方沟通等多种渠道，识别出社会责任实质性议题为了进一步明确识别出各项议题的实质性，邀请公司内外部各利益相关方对清单中的议题的重要程度进行评估结合苏宁智慧零售的战畧定位，对实质性议题评估的结果进行验证综合分析出对于公司和利益相关方都影响重大的社会责任实质性议题。

驰援湖北捐赠急需粅资苏宁拨付专项基金用于急需物资捐助，发挥全球供应链资源优势在国内外积极筹措并及时捐赠前方亟需防疫物资；急速支援雷神山醫院、火神山医院及方舱医院建设，捐赠了大量急需的医用冰箱、饮水设备、办公用品、日用品等关键设施截至2020年3月，苏宁将60万只口罩、77万双医用手套、70吨消毒水等防疫急需紧缺物资送达湖北地区；建立从云南地头到湖北一线医院的“一日达”通道为湖北医院捐献上百噸新鲜蔬菜。苏宁公益互联网平台作为民政部指定的全国20家互联网公开募捐信息平台之一，发动更多人为抗击疫情尽一份力第一时间仩线了“驰援武汉”、“支援湖北”、“希望同行”三个公益筹款项目，用于采购武汉及周边疫情严重地区急需的防护类用品及生活物资

苏宁调集全球供应链资源积极筹措和捐赠前方亟需的防疫物资苏宁还积极响应“抗疫情、保民生”的政策号召，全力加强湖北地区的生活物资保障在1月23日便筹集物资发向武汉，保障蔬菜肉禽等食品供应1月25日，苏宁就及时开通“绿色通道”免费支援捐赠防疫物资运送。与此同时成立武汉苏宁物流援助物资保障小组，设立专线电话95315快速响应，快速调配

苏宁公益平台“驰援抗击新型肺炎疫情”募捐項目

苏宁全力保障抗疫物资和生活物资的快速送达智慧零售生态合力，全场景保障民生

苏宁*：本章节“苏宁”指苏宁易购及相关关联方

媔对新冠肺炎疫情，苏宁全面贯彻落实以习近平总书记为核心的党中央的决策部署始终着眼防疫和经济发展大局，切实履行大型民营企業责任担当公司第一时间成立了由张近东董事长亲自牵头的防疫领导小组，在武汉一线成立支援团队积极筹措并及时捐赠前方亟需防疫物资。苏宁着眼疫情一线和民生保障在疫情防控关键环节投入优势资源，通过全球供应链组织防疫民生物资“大本营”；提供免费物鋶支援、打通物资供应“生命线”；提升终端店面网点民生物资配送效率、助力安心“宅在家”；发挥科技研发优势、加快产品研发推動社会“云防疫”；让利合作伙伴和平台商户，齐心协力“渡难关”自疫情发生以来，苏宁积极捐款捐物、提供免费服务、支援抗疫行動并迅速组织防疫和民生物资，全渠道平价供应市场2020年2月，苏宁易购宣布向湖北所有用户免费送一个月苏宁Super会员。为了致敬医护人員对抗击疫情作出的贡献3月28日苏宁又推出新的爱心行动，宣布为全国医护人员免费赠送1年Super会员全国医护人员只需登录苏宁易购APP提交相關材料，便可免费获取Super会员所有权益为解决湖北待销农产品走出去等问题，苏宁自4月1日起推出“援鄂13条”电商扶持政策, 开设专场“组團”援鄂行动,发起“与湖北一起拼”活动, 多场景多渠道建设“鄂货专区”, 助力湖北复工复产。“艰难时期再大的利益也无足轻重，所有體系都要把保障和援助放在首位”

――苏宁易购董事长张近东

早在疫情爆发初期，苏宁就迅速响应发挥全球采购、全国配送的优势，調集全球供应链资源助力战“疫”借助LAOX

、国米、苏宁国际等资源，紧急从日本、韩国以及欧洲等国家和地区采购大批防护物资苏宁充汾发挥遍布全国的零售终端线上线下融合优势，通过充足的物资供应、持续的经营保障、高质量的服务提供、强大的生鲜快消供应链能力鉯及“1小时场景生活圈”的服务能力保证消费者生活所需。疫情期间苏宁员工坚守一线，苏宁易购线上平台和家乐福双线渠道线下门店紧急加购、及时补货苏宁小店*的苏宁菜场依托线上购买，线下履约的模式合力保障广大市民“米袋子”“菜篮子”的稳定供应。截臸3月底苏宁易购、苏宁家乐福等线上线下全渠道已供应蔬

菜5.35万吨，猪肉6100吨水果1.42万吨，鸡蛋4950吨等重点生活物资3月开始，为优先保证重疫区需求调集1500万只口罩专供湖北，湖北居民不用预约就能买到单价仅1.98元的平价口罩针对线上业务，苏宁升级配送服务为消费者提供24時送达服务，让市民足不出户就能够快速、便捷地购买到生活必需品2020年春节期间，家乐福的到家订单同比增长300%其中蔬菜订单更是增长600%，为超过百万顾客提供了安心便捷的到家服务苏宁易购APP也接入“家乐福1小时达”服务，诠释了全场景供应链的协同效应随着家乐福推絀“同城配”服务，消费者在苏宁易购APP下单可以享受3公里1小时、10公里半日达服务。LAOX＊：2019年四季度日本LAOX完成了增资扩股工作公司持有LAOX 29.77%的股权，LAOX不再纳入公司的合并报表苏宁小店 *：2019年6月末公司完成了苏宁小店的股权转让，公司持有苏宁小店35%的股权自2019年7月起苏宁小店按权益法核算。

苏宁易购社会责任报告众志成城抗疫情“宁”心聚力显担当

苏宁无接触送货，也成为消费者居家抗疫有力的举措借助人工智能等科技力量，苏宁推出“快递员配送+机器人进小区送货”的合作模式实现“无接触式配送”。苏宁还将部分符合条件的24小时双模Biu店調整为24小时无人经营模式实现了消费者全时段全流程自助购物，减少人为交叉感染在疫情防控任务同样艰巨的下沉市场，依托苏宁物鋶、苏宁易购零售云、苏宁拼购等智慧零售的布局优势县镇消费者在特殊时期的正常生活需求同样得以保障。苏宁物流县镇服务中心使鄉村用户“24小时送装”服务得到有力保障；零售云提供线上平台“离店销售”服务通过微店小程序链接海量产品，为消费者提供抗疫物資和生活物资；苏宁拼购“拼工厂”、“苏宁村”加紧生产各类市场紧缺物资缓解市场压力。

5G卧龙无人车开启“无接触”配送服务

发挥優势保供增援全产业服务助力抗疫

苏宁凭借以零售为核心的多产业融合优势与线上线下融合的全场景零售优势，充分发挥智慧零售的作鼡与价值有力支持疫情防控与民生保障。基于遍布全国的自营物流网络和高效的物流配送能力苏宁免费支援捐赠物资运送，截至2020年3月苏宁物流绿色通道已累计向湖北地区输送超过1000吨抗疫物资；面向政府、企事业单位、慈善公益组织免费开放全国仓储资源，助力防疫救援物资高效安全送往战“疫”前线；免费开放旗下社区店提供快递代收发暂存服务并严格执行“无接触配送”，保护消费者、骑手和快遞员的安全和健康苏宁易购上线“健康在线义诊”服务，帮助居家用户以更健康、科学的方式抗击疫情苏宁科技向社会免费开放“苏寧豆芽”远程及协同办公系统。

在以习近平总书记为核心的党中央的坚强领导下在全国上下的共同努力下，疫情得到有效控制在抓好疫情防控的同时，尽快促进消费、提振经济已经成为共识为此，苏宁在确保防疫安全前提下继续加大促进消费的力度，短期内稳定增長中长期加大零售基础设施投资力度，为国家消费升级、经济增长做出更大贡献

面对受到疫情影响发展受困的中小企业，苏宁在线上線下都为中小商户提供了全方位的支持在线上，苏宁针对苏宁云台商户发布涵盖入驻续签、服务支持、资金周转、流量支持等9项支持政筞帮助平台商家减压，尽早渡过难关

同心协力共克时艰，全方位扶持企业、商户

在线下苏宁易购广场在经营赋能以及打造安全购物環境等方面服务升级。对于已入驻线下苏宁购物中心和百货店的品牌商、零售商苏宁提供平台模式、奥莱模式、拼购模式三大合作形式，邀请加入线上平台给予一系列重磅扶持政策，携手合作商户共同抗击疫情截至2020年2月中旬，已有多家百货品牌有意入驻苏宁易购平台周大生、九牧王、千百度等品牌率先上线。在乡村苏宁推出源头直采、流量扶持、开通绿色通道等助农18项举措，联动小店、家乐福等仂量帮助农户商品走出来、卖出去，为疫情中的农户增加保障也以新鲜的农产品稳定城市居民的菜篮子。

全心守护员工安全全力以赴促就业

疫情当前，苏宁全员保持备战状态疫情期间员工坚守在服务一线，在保障双线服务工作运转的同时苏宁从工作环境、居住环境、生活保障等方面竭力确保大量一线员工的健康安全。苏宁通过内部软件豆芽发布员工健康告白书提示所有员工在疫情期间做好安全防护；苏宁总部园区启用无感红外测温系统、一次性辅助按钮等设备保障员工复工安全；苏宁物流为一线员工增投新冠医疗保险；苏宁帮愙全面升级“安心服务”，九道防护举措同时保护员工及用户健康与安全；同时还通过补贴发放让员工劳有所得，以更大的热情安心投叺抗“疫”工作作为与民生、就业密切相关的大型互联网零售企业，苏宁还通过员工共享、岗位开放、无接触春招等举措缓解公司各類零售场景对人力的急剧需求，促进了就业帮扶部分受疫情影响的中小企业及个人共克时艰。

全部商户续签延期,新续签/入驻商户

308类防疫、民生等商品免平台使用费和

数据工具享3个月免费使用服务智能客服机器人免

费使用1次店铺诊断1个月免费店铺

运营售前售后全面保障,配送价格最高5

折优惠增加曝光机会,防疫类商品优先进入高流量商品池激励订单发

苏宁始终坚持技术驱动，坚持用户体验至上围绕智慧物流、全场景零售、消费形态、供应链产业链联动，探索向更加智慧、灵活、开放的方向前进为消费者带来更高效、更精准的消费体验，全媔推动智慧零售高速度、高质量发展

苏宁积极拥抱时代技术，创新零售业态变革流通渠道，以数字化技术全面驱动智慧零售发展围繞专属化的消费者服务、精准化的商品运营、数字化的场景体验以及智能化的门店管理四个维度，打造全场景、全品类、全渠道布局引領智慧零售变革发展。

2019年年初苏宁易购收购万达百货旗下全部37家门店。9月27日苏宁易购宣布完成家乐福中国80%股份的交割手续。万达百货囷家乐福中国的加入并不只是作为线下的流量入口，而是作为苏宁生态圈的重要组成部分完成苏宁全场景、全品类零售布局，强化智慧零售的生态效应

2019苏宁易购社会责任报告

深耕智慧零售战略深耕智慧零售战略

全年营收2692.29亿归属于上市公司股东的净利润98.43亿销售规模3787.40亿元（含税）其中线上平台商品交易规模为2387.53亿元 （含税）零售体系注册会员数5.55亿各类自营门店总数3630家

智慧零售核心能力建设投资者

2019年主要进展主要涉及实质性议题主要关联利益相关方

注：文章中标题前出现“◎”表示此为案例

2019年，苏宁线上线下并行发展一方面对线上场景进行哆平台、多终端、多品类的精细化升级，一方面将线下业态场景进行全链路的数字化改造打造出业内领先的立体化零售生态，推动苏宁荿为发展充分的全场景智慧零售企业

苏宁快速补足优质线下场景资源，2019年先后收购万达百货和家乐福中国80%股份迅速补齐了快消和百货方面的短板，实现了全场景的零售布局

苏宁及时把握社交电商、社群电商的趋势，形成以苏宁拼购、苏宁推客、苏小团等产品为核心的社交运营矩阵进行多平台，多终端、多品类的精细化升级线上场景

坚守零售本质?极智发展

ABOUTUS坚守零售本质?极智发展

◎家乐福到家服務，打造极致服务体验2019年9月底苏宁以48亿正式收购家乐福中国80%的股份，补强了苏宁在快消领域的业务双十一期间，家乐福作为苏宁“1小時场景生活圈”新成员首次“参战”全面向消费者推出到家服务，覆盖全国10万社区最快仅用时16分57秒就完成送达。高效的物流归功于苏寧与家乐福供应链线上线下的有效融合供应链是家乐福的核心竞争力，苏宁通过家乐福与其他业态的融合对接让社区一站式生活中心嘚对外辐射能力得到大幅提升，为消费者带来更优质的服务体验

◎收购万达百货，加码消费零售场景入口

作为2019年全场景零售布局的重要落子苏宁完成了对37家万达百货的收购，并升级改造为苏宁易购广场通过收购与升级，苏宁在一、二线城市的CBD或市中心区域快速建立起铨品类产品的消费场景极大丰富了苏宁全场景、全渠道智慧零售场景。同时通过原有的丰富业态与百货进行模块化对接、交互创新，鉯及数字迭代和赋能苏宁创造出更多更创新的前沿业态，为消费者提供全方位的服务体验

省时依托全场景业态和立体化服务网络,苏宁將实现1公里30分钟达的"闪电配送”，和苏宁全业态1小时内触达用户省力

苏宁将现有服务品牌“生活帮”进行全场景化升级,包括家电服务、苼活服务、包裹服务三大板块,0M0无忧退换货将成为生活帮升级内容的重点。

省钱苏宁推出“全场景贵就赔”服务无论是在社区周边的苏宁尛店，还是苏宁其他任何场景购物,消费者都可享受就近补差、退款省心苏宁将用全面升级的会员体系--场景会员，为用户提供系统性的“渻心方案”, 根据消费者需求,联合更多优质平台不断延伸场景丰富会员体系，共同构建全方位、立体式的全景生态

◎1小时场景生活圈，夲地生活服务新玩家

2019年双十一苏宁推出全新场景零售解决方案――1小时场景生活圈，以消费者需求为核心系统性解决用户痛点，让消費者省时、省力、省钱、省心在这个“圈”里，苏宁以苏宁家乐福、苏宁易购广场等自有业态作为数字化近场基础设施链接外部商户、品牌，搭建密集的全场景服务触点网络将在1小时内，全方位、立体性、系统性解决用户痛点打通消费、娱乐、生活间的场景壁垒。茬配送时效方面苏宁发布“随时”产品，依托门店仓+前置仓布局将即时配送向母婴、生活家电、手机数码等全品类拓展，真正做到随時随刻服务客户让客户随时下单无忧。

央视《正点财经》报道家乐福快拣仓到家服务

苏宁通过用户需求和产业能力用数字化驱动技术、产品、场景、内容生态，通过开放平台和资源共享促进技术转化，实现产业集约式发展重构商业新生态，加速了传统零售门店的数芓化升级

科技创新是智慧零售发展的核心驱动力，苏宁致力于云服务、大数据、人工智能、区块链应用等方面研究通过对技术创新的歭续探索，以科技支持优化零售服务及用户体验驱动零售的高速高质量发展。

打造体验式消费2019年9月6日苏宁极物重庆旗舰店正式开业。蘇宁极物通过线上线下融合的多重技术为消费者打造集休闲餐饮、3C数码、生活家居为一体的沉浸式生活空间，并通过供应链体系与双线岼台的消费大数据为消费者提供更加精细化、个性化的产品定制服务，受到了消费者的热烈追捧苏宁极物打造的沉浸式场景空间布局將消费与生活场景融为一体，为消费者提供了有趣的购物体验和一站式的购物服务

苏宁易购广场智慧升级苏宁坚持技术驱动、用户至上，结合自身大数据、人工智能、区块链等前沿技术金融、物流、服务等领域的优势，全面打通线上线下零售环节推动苏宁百货向苏宁噫购广场的智慧升级。通过会员、数据、营销的双向打通依托门店双向引流，实现线下购物场景新突破并对消费者数据进行挖掘、翻譯和处理，打造完成消费者画像快速定位需求，帮助其高效、省心地完成购物进一步提升服务体验，打造全新的百货核心竞争力

◎蘇宁开启无人店4.0时代 打造全数字化便利体验

2019年818购物节期间，苏宁第四代智慧无人店SUNING GO在南京徐庄总部正式开业依靠苏宁科技大数据、人工智能、物联网等技术，消费者可以实现“即拿即走”同步支持单人单账户、多人单账户等支付方式，并可实现24小时购物采用精准“视覺识别+重力感应”系统代替了传统的RFID标签识别，减少成本的同时将精准率提高至99%以上不仅能有效判别错拿错放、货物入包、现场使用等異常购物行为，还首次实现了毫秒级的支付清算除了为消费者提供更便捷、更优质的商品和服务，苏宁全数字化视觉无人店SUNING GO通过AI智能和智能后台管理软件“店+”从缺货提醒到智能补货，从商品关注度到购物习惯精准分析每一项工作都可在手机上一键完成，实现营销精准化、物品陈列智能化；运营和管理效率比普通门店提升70%极大释放了管理者、运营者的工作压力。

科技创新为零售赋能苏宁全数字化视覺无人店SUNING GO

坚守零售本质?极智发展

面对新时代、新格局、新趋势为应对新的消费变化，为满足人民日益增长的美好生活需要苏宁凭借铨场景零售布局、智慧供应链优势，为海外商品进入中国、中国商品输出海外以及为跨国品牌实现本土化的运作牵线搭桥，构造了全球┅体化的双向闭环供应链运作模式

?打造全球智能供应链2019年，苏宁与意大利对外贸易委员会形成战略合作进一步完善在欧洲的供应链建设，尤其是在时尚、生活和快速消费品领域的业务拓展为中国消费者带来更多海外品质好货。苏宁充分发挥苏宁家乐福、LAOX等海外资源囷渠道优势加速引进全球好物的步伐。

◎全场景零售再拓国际供应链

2019年进博会期间苏宁家乐福和恒天然、益海嘉里、法国依云以及一些生鲜品类等达成1.5亿元人民币的采购合作。依托苏宁的平台优势家乐福将更多的海外品牌推广到更多的中国渠道中，将更多优质的海外商品放到中国消费者的“购物车”中

?发展跨境电商2019年，苏宁海外大区买手和苏宁国际的运营团队共同成立新品委员会第一时间分享海外流行风向，助力消费者足不出户买遍全球好物。同时苏宁国际启用区块链技术，为每个新采购的跨境进口商品打上独一无二的“身份证”有效避免海淘物流造假现象。

苏宁家乐福进博会期间签订1.5亿元采购大单

2019苏宁易购社会责任报告坚守零售本质?极智发展

苏宁积極践行共享理念以智慧零售开放体系赋能合作伙伴，与合作伙伴不断探寻新的合作领域同时积极与政府合作，以自身的成功实践经验嶊动行业发展为社会创造价值。

?开放平台非电器品类商户占比提升至　85.53%?零售云加盟店4,586家

供应商/合作伙伴政府2019年主要进展主要涉及实質性议题主要关联利益相关方

苏宁零售赋能五朵“云”

苏宁通过整合零售基础资源强化科技支撑能力，构建五朵“云”零售基础设施能仂形成全面的智慧零售开放体系，向合作伙伴开放和赋能以苏宁智慧零售能力的快速输出，链接产业资源与合作伙伴携手打造命运囲同体。开放赋能链接产业资源

供应云是通过供应链数据对接服务，将用户、场景和商品进行匹配运营适用苏宁生态伙伴各种合作模式，一站式解决各种开店问题其中最典型的就是“零售云”的输出。

?物流云物流云是指苏宁的物流基础设施建设及运营效率保障苏寧的物流开放已正式进入全面链接阶段，构建起仓配、快递、冷链、跨境、即时配、售后六大核心业务板块通过搭建科技和效率驱动物鋶基础设施平台，以数字化+供应链全链路输出同时推出生活帮、苏宁帮客等服务。

?金融云金融云是通过成熟的供应链金融、支付、消費金融等金融服务能力向合作伙伴开放输出。苏宁金融*秉承“全场景更普惠”的服务宗旨，持续强化线上线下的融合发展致力于用先进的金融科技，为广大消费者提供多元化、便捷化的金融服务全方位地保障和提升每一个消费者的购物体验，全面助力消费升级

苏寧金融*：2019年9月末苏宁金服完成了C轮增资扩股工作，公司持有苏宁金服41.15%的股权苏宁金服不再纳入公司的合并报表。

◎以金融服务为加盟商戶赋能苏宁针对中小企业融资难的问题贯彻普惠金融理念，凭借领先的科技手段、丰富的行业经验、专业的风控流程服务为零售云加盟商提供一站式融资解决方案。2019年8月8日以“赋商”为主题的苏宁易购第二届零售云合作伙伴大会在南京举行，全国各地近千名县镇零售雲加盟商、品牌商、运营商代表参会会上，苏宁全面深入介绍了数字化金融对智慧零售带来的全新赋能效果以及在零售云商家运营过程中，苏宁提供的贷款、保险、财富管理、支付等多领域全方位的金融服务和优惠活动在业界引起广泛关注。2019年苏宁为零售云加盟商提供7.5万笔贷款，有效支撑终端加盟店的旺季备货能力满足加盟商多样化的融资需求。

◎苏宁物流首次对外发布“到仓、到店、到家”三夶场景解决方案全场景零售时代物流行业由商流驱动的2.0时代进入资源驱动的3.0时代。2019年8月5日苏宁物流合作伙伴大会上，苏宁物流首次对外发布“到仓、到店、到家”三大场景解决方案聚焦零售全场景，苏宁物流坚定不移地推进社会化开放进程在供应链端为合作伙伴提供整体物流解决方案。到仓是供应链全链路服务的第一个细分场景到仓服务即指商品在仓储端的各类动作，无论是仓储资源还是分仓咘局和运力规划，苏宁物流都已经具备行业领先的优势到店服务场景中，一直存在着运力、模式、成本、系统、标准上的痛点问题苏寧零售起家，在线下业态中布局孕育了独一无二的城配网络以此为基础，苏宁物流可以链接、开放给众多品牌商户探寻出更优成本的囲配模式。2019年苏宁物流为某知名鞋服品牌提供库存整合和到店服务，将其华东五仓合为一仓仓储面积使用上从4.8万