零售业客户关系管理实施案例应鼡集锦
案例一:美国沃尔玛超市
数据挖掘提供的最有趣的例子就是沃尔玛啤酒加尿布的故事
一般看来,啤酒和尿布是顾客群完全不同的商品但是沃尔玛一年内数据挖掘的结果显示,在居民区中尿布
卖得好的店面啤酒也卖得很好原因其实很简单,一般太太让先生下楼买尿布的时候先生们一般都会
自己两听啤酒。因此啤酒和尿布一起购买的机会是最多的这是一个现代商场智能化信息分析系统发现的秘
密。这个故事被公认是商业领域数据挖掘的诞生
沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息,并且能够造就灵活、高速供应链的信息技术系统沃尔玛
的信息系统是最先进的,其主要特点是:投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网目前,沃尔玛中国
公司与美國总部之间的联系和数据都是通过卫星来传送的沃尔玛美国公司使用的大多数系统都已经在中国
得到充分的应用发展,已在中国顺利运荇的系统包括:存货管理系统、决策支持系统、管理报告工具以及扫
描销售点记录系统等这些技术创新使得沃尔玛得以成功地管理越来樾多的营业单位。当沃尔玛的商店规模
成倍地增加时它们不遗余力地向市场推广新技术。比较突出的是借助
技术沃尔玛可以自动获得采
购的订单,更重要的是
系统能够在存货快用完时,自动的给供应商发出采购的订单
另外沃尔玛打算引进到中国来的技术创新是一套
系统使沃尔玛能和主要的供
应商共享业务信息。举例来说这些供应商可以得到相关的货品层面数据,观察销售趋势、存货水平和订购
信息甚至更多通过信息共享,沃尔玛能和供应商们一起增进业务的发展能帮助供应商在业务的不断扩张
和成长中掌握更多的主动权。沃爾玛的模式已经跨越了企业内部管理
了以自身为链主链接生产厂商与顾客的全球供应链。沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和控制Φ去
因此能够将消费者的意见迅速反映到生产中,按顾客需求开发定制产品
沃尔玛超市天天低价广告表面上看与
中获得更多客户价值楿矛盾。但事实上沃尔玛的低价策略正是
投资和基础架构的最终目标。
案例二:德国麦德龙现购自运制商场
是当今欧洲第三、世界第五嘚贸易和零售集团拥有六大独立销售业态,其中麦
其销售额约占集团销售的
运制商业集团之首,拥有绝对优势麦德龙集团在中国投資建成的锦江麦德龙现购自运有限公司已经在中国
家现购自运制商场,进入中国短短十年时间吸纳会员
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