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年终工作总结
2015年美容院店长年终工作总结
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&& &&& 美容院店长月总结会上的报告内容
　　美容院总结会每个月都要开一次，而主要的汇报人员是美容院的店长。关于美容院的一个月工作的总结和评价，还有存在问题，可以成为员工们努力的方向。那么美容院店长的月总结应该包含哪些内容？下面香悦佳人提供相关的内容供各位美容院店长参考。　　1、只说卡数，不说业绩，查问题，查主流。　　2、680元卖的很好，把680元的顾客往2000元过渡。　　3、扮演好两个角色：执行者、管理者。先关心、安排下属工作，再自己做目标工作，目标工作不停。　　4、培训不停，反复培训没有讲清楚的。培训不断，问题不变。　　5、刚开始员工信心不足。A：给其讲道理;B：帮其分析然后坚定信心。　　6、通过沟通，帮员工找目标顾客，目标顾客是我们给他定的，现没顾客，第一个顾客，就是重点目标顾客，集中精力盯重点顾客。　　7、院长负责目标顾客，第一个来的顾客，就是重点目标顾客;A)有一个顾客，就是重点目标顾客;B)没有项目卡的顾客，就是重点目标顾客。员工负责流程，经理找卡数。　　8、不能盲目乐观，要乐观的面对残酷的现实。　　9、不能抱两种模式，不能允许两种模式的店存在。　　10、院长一定要知道下哪一道命令，明确指示，没重点语言会浪费员工的注意力。　　11、没售前的店，办会员卡，就是售前，所以每个老顾客都是特惠卡的售前顾客。　　12、完成目标后，解决下一轮预约的顾客，即晚上约好第一轮顾客，第一轮检查第二轮预约的顾客。13、要把指令变成帮助，要把前台当成自己的眼睛。　　14、通过轮次检查，布置到每位员工。　　15、没完成目标的原因：决心，轮次检查、允许了两种模式的店存在。　　16、主动工作就要知道：预约下一轮目标顾客、轮次数、重新开会的店数、零院数、第一张卡何时出、从哪出、晨会作用和目标。　　17、晨会气氛好，不是念的好，是院长和员工集体训练完成的，布置任务只是问答，而不是讨论。　　18、12点前帮三零员工的方法：目标员工是哪位、目标顾客到了吗、12点前是否能出卡。　　19、2点你是否还处于卖第一张卡的院长。　　20、业务经理有主攻院，预备院。院长有主攻手、主攻顾客，预备手、预备顾客。每位员工有主约顾客，预备顾客，保证不空床，不空沙发。　　21、业务经理打电话流程：前台(了解数据、院现状)——院长或者重点员工。要把前台当成自己的眼睛。　　22、把注意力放在重要的榜样点上，重点推广。　　23、每轮一定完成目标，上轮没完成的，自动滚动到下一轮。　　24、目标顾客不断，什么时候查，什么时候都要有。目标顾客要找准。　　25、特惠卡可以提高工作准确性4倍。　　特惠卡的消耗速度和销售速度基本一样。　　年卡的消耗速度只有销售速度的一半。　　26、每一轮次消零，每个轮次只能解决一个问题，不能提前也不能延后。　　27、五步工作法：晨会气氛+目标顾客(快速而准确)+服务流程+八大关串讲+奖励措施。　　美容院店长的月总结内容应该是丰富多变的。店长在做总结的时候最好根据美容院的实际进行。避免千篇一律，照本宣科，让员工感到昏昏欲睡。最好结合实际案例，这样才能起到良好的效果
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美容院店长职责
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篇一：美容院店长职责　　
1．销售任务　　
1)店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。　　
2)对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，分摊到各组，并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。　　
2．业务工作　　
1)适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实　　
2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。　　
3．人员管理　　
1)对各组员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。　　
2)合理安排员工加班。　　
3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。　　
4)协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。　　
5)及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。　　
6)做好店内顾问主任和美容主任的帮带工作，为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。　　
篇二：美容院店长职责　　
1．全面负责本店的总体事务，和全体员工共同努力及时完成确定的各项目标。　　
2．制定本店的管理目标和经营方针，包括制定各种规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。　　
3．建立、健全本店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。协调各部门之间的关系，使本店有一个高效率的工作体系。　　
4．健全本店的财务制度，阅读并分析各种财务报表，检查分析每月营业情况，监督财务做好成本控制，财务预算等工作。检查收支情况，应收账款和应付账款等。　　
5．定期巡视公共场所及各部门的工作情况，检查服务态度和服务质量，及时发现问题，解决问题。　　
6．培养人才，指导各部门的工作，提高本店的整体服务质量和员工素质。　　
7．加强本店的维修保养工作和本店的安全管理工作。　　
8．选聘、任免本店各部门主管、领班、发型师、美容师、足疗师、保健师、财务、收银等人员，决定本店机构设置，负责本店管理人员的录用、考核、奖惩，晋升等。　　
9．关心员工，以身作则，使本店有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任感去完成本职工作。　　
篇三：美容院店长职责　　
A、理解并掌握总美容院的经营理念，制定相应的美容院经营方针与目标，全面贯彻并促进达成，掌握每日、每周、每月、每季度目标达成善，依业绩状况及时深刻分析总结优、劣并做出相应的对策;　　
B、根据美容院经营方针及目标来设定年计划、季计划、月计划、周计划上报经理(计划内容包括美容院的服务项目、宣传推广、销售、人员的调配及培训方面等);管理和了解美容院顾客资料，定期组织店内顾客及会员开展沙龙活动进行感情沟通，或定期开展各类宣传促销活动，可邀请嘉宾或其他高级管理人员出席!做出详细的可行性活动计划方案上报经理并制定相应的销售优惠政策，持续开发新客源，稳定老客源!　　
C、建立、健全美容院商品、消耗品库存明细帐，交由专人管理，定期抽查了解商品、消耗品的结存动态，确保美容院的正常营运;对出现差错的管理人进行经济处罚，月未监督将实物盘点表上交公司财务;　　
D、监督管理对美容院日常工作分配、出勤考核、人员配置、教育培训、员工工作规范、行为规范、卫生管理的执行情况，设定相应的考核管理制度、奖惩制度及宝贝金制度，以身作则，严格执行;　　
E、了解并收集生意圈的动向，竞争对手的情况，美容业的市场动态(包括项目、仪器设备、价格)，顾客情况、产品使用问题的反馈，员工情况问题的反应，及时书面汇报公司共同采取相应的对策;　　
F、掌握并审核美容院的日营业报表，费用支出报表，商品、宣销品及消耗品的采购、库存报表，月、季度、年度损易表;　　
G、监督管理美容院的硬件设备，美容仪器，防盗、防火等安全措施，环境维护及灾害的防预;　　
H、参与涉外公关业务，掌握客户资料，加深与重要顾客之间的情感交流，拓宽业务范围，全面提升美容的知名度与美誉度，树立良好的信誉;　　
I、组织好每周的例会，全面贯彻不同阶段的经营方针及销售策略，针对出现的问题及时解决，对员工的月业绩情况给予奖评。布置下月目标及工作安排计划，协助员工达成目标，以及提升员工的专业技术和销售能力;　　
J、做好美容师的思想工作，抽查工作日，经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取下属员工的意见与建议，定期组织集体娱乐活动，充分调动员工积极性，增强团队凝聚力;　　
K、及时对每阶段的计划进行全面的总结，并将月工作总结，季度工作总结，年工作总结报告上报经理，用以修正下步计划。　　
篇四：美容院店长职责　　
（1）解释美容院的服务意识，培养店内员工的敬业精神，合理使用人才　　
（2）制定工作计划，分工明确，协助员工实现目标，美容师的技术和销售能力　　
（3）分析顾客的意见，解释服务门标及及标准，与同事共同指定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺　　
（4）定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策　　
（5）订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调美容师之间的关系，维持良好的纪律　　
（6）督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务　　
（7）选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值　　
（8）合理布置院内设施，尽可能方便顾客　　
（9）定期培训员工，以提高服务素质　　
（10）依照市场情况，制定合理的收费价格　　
（11）明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑　　
（12）播放令人心情舒畅的音乐调节气氛　　
（13）负责美容院院业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督　　
篇五：美容院店长职责　　
1、美容院店长每日常规工作　　
（1）卫生清扫与检查.　　
（2）早会.　　
（3）顾客意见处理.　　
（4）当日业务总结,信息整理.　　
（5）设备与卫生整理　　
2、美容院店长每周例行工作　　
（1）总结、分析前一周工作　　
（2）了解、掌握顾客动态　　
（3）对美容院进行评估　　
（4）对重点业务进行绩效分析　　
（5）进行物流分析　　
（6）进行一次大扫除　　
（7）每周搞一次小型活动，如召开内部小型演讲故事比赛　　
（8）召开每周工作总结、研讨会　　
（9）与个别员工深入谈心　　
3、美容院店长每月例行工作　　
（1）进行当月工作分析　　
（2）对美容师进行评估　　
（3）对重点业务进行绩效评估　　
（4）审核财务报表　　
（5）薪资发放　　
（6）作客流动态分析　　
（7）作物流动分析　　
（8）作竞争动态分析　　
（9）家访　　
三、美容院店长的职务描述　　
（1）解释美容院的服务意识，培养店内员工的敬业精神，合理使用人才　　
（2）制定工作计划，分工明确，协助员工实现目标，美容师的技术和销售能力　　
（3）分析顾客的意见，解释服务门标及及标准，与同事共同指定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺　　
（4）定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策　　
（5）订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调美容师之间的关系，维持良好的纪律　　
（6）督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务　　
（7）选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值　　
（8）合理布置院内设施，尽可能方便顾客
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