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去年在家具城订购一套家具，并且交了定金，后来由于房子卖了，家具用不着，到现在也没让家具城送货。前天，
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去年在家具城订购一套家具，并且交了定金，后来由于房子卖了，家具用不着，到现在也没让家具城送货。前天，家具城打电话来说要赔偿她们损失1000，合理吗？该如何解决这个事
江苏 南通 发表时间： 06:56
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来源：我爱我家网
责任编辑：wangfeiran
     对于即将新房的消费者来说，产品琳琅满目，促销信息应接不暇，装修消费的陷阱也随之增多。特别是到了金九银十的家装旺季，各类展会开得是热热闹闹，线上线下卖场各种家装节、大减价也是人气涌动，那么在这场疯狂的家装扫货期中，我们要怎样识别明看实惠、实则坑爹的陷阱呢？快跟编辑来学习吧。
      陷阱一：商家打折后失踪 消费者“搭白”家具
     据业主刘萍投诉说，她于去年5月在金鑫精品家私城，买套“爱多酷”牌床和床垫，付全款2250元，并约定去年7月，新房装修后送货。在送货前，“爱多酷”专柜人员告诉她，因家具打折太多，被金鑫家私城知道后，专柜就要被罚款。如果接到家具城的回访电话，请帮忙配合一下，就说家具已送。因对方言辞恳切，她就随口答应，并按照嘱咐，在家私城调查时，说专柜已送了货。但是在这之后，货一直没送；再问家私城时，家私城方面却说，货已送，专柜已撤，还拿出了专柜提供的送货单。工商人员接投诉调查时，刘萍认为，送货单上的顾客签名，根本不是她及家人写的名字。家私城方面也觉得冤枉，为维护顾客权益，特意打电话回访顾客，顾客也说是送了货，专柜又提供了由“顾客”签名的送货单，家私城这才允许专柜撤柜的。因专柜老板已无影无踪，工商人员又不能鉴定签名的真伪，只好终止调解。业主也没有办法，钱全部打了水漂。
     破解招数：预付定金，到货再付全款
     很多大型的建材卖场在热销期间，特别是装修旺季，会入驻很多品牌商，有些是没听过的，有些是大品牌，但卖场为了赚钱，不会去专门审核入住的商家，从中就让一些不法分子趁虚而入。他们会临时雇一些销售，在批发一些产品，贴上自己的品牌，租下一个铺位，就可以售卖了，等到活动结束，也就消失的无影无踪。而我们的消费者觉得大卖场一般都较有信誉保障，因而防范心都会降低，所以大家在选中后，先不要付全款，可以预付产品的10%，等到货品全部送到后，再全部付清。
     陷阱二：家具标准形同虚设 实木家具不实木
     只要是家具上有块实木，促销员就敢说是实木家具，一次又一次以“无知者无畏”的精神瞒骗消费者。编辑在家具卖场采访时，发现大多促销员根本就无视《木家具通用技术条件》，硬是将不到10%实木的板式家具、贴木皮家具说成板木家具或者实木家具，还振振有词，“这就是实木，不是实木家具，你说是什么?”
     《木家具通用技术条件》由国家质量监督总局和国家标准化管理委员会共同发布，相当于木家具的国家标准，在全国家具标准化中心都可买到。新标准规定，只有以实木锯材或实木板材为基材制作的、表面未作覆面处理的家具；或在此类基材上采用实木单板式薄木(木皮)贴面后再进行涂饰处理的家具，才能叫实木家具，如果达不到这一要求，即使实木达到50%的板木结合家具，也只划到综合类木家具的行列。而且，新标准中还要求产品在检验书中标示的构件要有明确说明。
     但是，这些都没用，到现在没有一个品牌在标识上明确标准基材和辅材，在编辑看到的送到消费者的家具包装中，也没有见到检验书中的构件有明确说明。在行业普遍不积极参与、又没有处罚措施的情况下，这一标准实际已经身陷囹圄，估计没有强制性措施，始终不会到缓解。
      破解招数：
     实木家具分为纯实木、实木、实木贴面几种，其实并没有百分百的全实木家具，天然纯实木最多也是用90%实木料、逛卖场时可别再给商家忽悠了。最重要的是，购买这些名贵的实木家具之前，应该要求商家在合同里面标明规范的名称，写清楚国际通用的木材名称或按照《中国主要木材名称》等相关标准规定的中文名称，注明所含的实木含量占比，以此维护自己的利益，当然，没有说明书的实木家具，那就建议连买都不要买啦。
      陷阱三：网购家具货不对板 没有合同令人忧
     网购时代早已全面来临，网购家具也早就不是什么新鲜事了，网购家具的确很便宜，但是不好的地方在于，许多人买完产品短期使用一段时间之后，发现质量问题却难以得到解决，又或者是寄过来的产品根本货不对板，各种返修和售后的麻烦，纠结至极！编辑也登录了一家专营家具的网店，其中的模拟家具搭配系统很受欢迎，顾客按照要求输入自家户型的尺寸后，就可以给自己的房子“试穿”家具了，合适不合适一目了然。网店的客服介绍，他们店里有2万多种家具，几乎囊括了市场上的主流款式。
     对于消费者最关心的付款方式和售后服务，客服表示，网上定制家具只需拍下商品，支付少额定金即可，货到后再通过支付宝结清余款，比较安全。家具如果出现质量问题，他们一年之内保修，但顾客一般需要自己请人修，费用由网店出。若是本地无法修，顾客只能把家具寄运回网店修理，运费由网店出。编辑得知，这家网店的办公地点远在广东中山，修一次少则一个月，多则数月。客服也承认这样比较麻烦，但目前只能如此。当记者询问这些售后承诺能否写在合同里时，客服则表示，网上购物都不签合同，“我们很有信誉，不签合同也不用担心。”
     但对这一“信誉”，许多网友表示了质疑。在百度贴吧里，反映网购售后服务差的帖子有几千条。“家具毕竟是大物件，几千元钱打出去老觉得不放心。”“饰品等小件可以考虑网购，大件贵重的您就歇着吧，看不见摸不着的，真有问题就麻烦了。”一大型家居商场负责客户投诉的宋先生表示，买到好家具仅仅完成了一半，如何把家具安装好更关键。这一点在门、橱柜等材料类装材上表现得最突出。
     破解招数：选择O2O模式网站，弄清安装再购买网上买家具一定要到正规企业的网站去购买，多留意页面右边店家的信誉度等等，最好就是有线下实体店的网站，下单前还可以到实体店和厂家处看货验货，而对于一些名气并不是很大的牌子，要查验店家是否有资质、到品牌的官网去查询。
     如果同款家具不同店家价格相差很大，不要盲目选低价那个，要看产品有没有材质上的差别、又或者是否是瑕疵产品；下单之前要多沟通、并向卖家要求随货带上产品质量检测报告，并确认好产品的送货、安装、售后等问题。
     一般来说，网上定制的家具为了运输方便都是拆分包装，需要消费者自己进行安装。日后一旦家具出现问题，商家很可能会将责任推给安装环节，编辑建议大家，在网上购买家具时不要忽视安装环节，要弄清楚安装细节和，在购买材料类装材时更要谨慎，不要光想着便宜，图省事。
      陷阱四：虚假宣传制售不一 家具发票写明材质
     近一段时间，上海市有关家具投诉的问题增多，工商部门提醒：购买家具应警惕虚假宣传、产品制售不一。据徐汇区消费者协会介绍，最近，发现一些家具商家在家具产销方面存在虚假宣传、产品制售不一的情况。有的家具商家定做的尺寸不对；有的顾客订制的是实木家具，商家送的却不是实木的。一些商家还玩弄术语，混淆概念，诱骗消费者上当，从而引发消费者投诉不断增多。
     破解招数：
     一、购买家具时，一定要商家在票据上写明材质，如红木、椴木，不能简单写上实木字样，避免出现问题引发争议。
     二、挑选家具时，一定要看清漆面是否有起鼓、起皮、划痕等情况，以免引发争议三、写清送货时间，并详细注明违约应负的责任。根据《天津市家具三包规定》，商家违约送货应该每天承担家具总额的1%的违约金。
     四、遇到问题，应及时向消费者协会或者工商部门寻求帮助，以依法维护自己的利益不受侵害。
     陷阱五：商家说法是噱头 “零甲醛”家具言过
     其实“家具市场中标注的零甲醛说法到底能不能相信呀?”上海市民王先生这几天在多家家具城转悠，为的就是能够买到一套环保家具。前些日子，他在一家家具城看到了一款家具声称“零甲醛”，销售人员还给他看了很多证书。王先生说，这套家具式样一般，价格比别家贵上20%左右，但是让他动心的就是商家关于“零甲醛”的承诺。不过他还是有些犹豫，不知所谓的“零甲醛”是否靠谱。
     编辑在上海浦东的几家建材商场看到，打着“绿色环保”标志的家具比比皆是，这些认证的机构除了国家质监总局、环保部等政府部门，还有社会团体颁发的“承诺”“推荐”等评价标志。经营者大都向消费者推荐“该橱柜选用纯实木，并非复合木材，而且是手工打磨，因此非常环保，绝对不含甲醛”。
     “‘零甲醛’的说法根本站不住脚!”对于商家宣传的“零甲醛”，工商部门的有关人士表示，商家所说的太绝对，只是宣传的噱头。如今市场上出售的一些板式家具，如复合板、三夹板、密度板、胶合板等，也都是甲醛的散发源。至于一些消费者认为实木家具肯定不含甲醛的说法其实也是误解，因为大多数家具都会使用胶粘剂及油漆等化工产品，油漆含有甲苯、二甲苯及重金属可溶性铅、镉、铬、汞等有害物质，因此“零甲醛”言过其实。
      破解招数：
     选购家具的时候在当心“零甲醛”噱头的同时，也要慎重选择去除甲醛的化学用品，防止家具二次污染。此外，大多数产品是“表面封闭剂”而非“分解剂”，只能暂时把甲醛包裹在板材等释放源中。如化学类空气治理产品，是通过人工合成方式得到的，其中很多是芳香族化合物。芳香族化合物几乎都含有疑为致癌物质的苯环化合物。此外，很多化学产品有氧化性、腐蚀性，容易对器皿造成损害，也会对操作人员和居住人员造成损伤。封闭掩盖性产品在天气炎热、潮湿时，膜就容易出现破损，甲醛又会释放出来，成为威胁家庭成员健康的“定时炸弹”。
     陷阱六：定制家具一拖再拖不送货
     总价达10万元的红木家具，一位合肥的消费者足足等了大半年却迟迟见不到货。今年5月份，高女士在一红木家具厂定做老挝红酸枝木家具8件，鸡翅木书柜4件，共计12件家具，总价为10万元。双方签了一份协议，厂家按规定使用木料，并对产品的制作工艺做具体的要求，约定在8月23日左右交货。
     8月下旬，高女士打电话给厂家催货，厂家答复称需要等上一段时间。这一等就足足等了3个多月，在此期间，高女士多次跟厂家联系，但得到的答复都是无法及时交货。昨日上午，高女士来到合肥市工商局12315中心投诉，要求厂家履行协议上的约定。12315中心工作人员接诉后要求厂家来人进行调解。经现场调解，厂家在原协议上进行了内容补充，具体约定了交货时间，还就无法按时交货所要付出的违约金进行了详细规定。
      破解招数：
     定做家具产品，一定要与厂家签订合同。要明确价格、颜色、尺寸，最好附有效果图;还有板材的名称、质量及厂家，“三包”期限和“三包”责任，交货安装期限以及违约责任等。
     陷阱七：定制家具缺乏标准 处理纠纷难以解决
     定制家具受欢迎，但一旦发生纠纷，引发的烦恼也不少。据中消协统计，今年第3季度，家具类产品投诉量同比上升23.7%，其中定制家具的投诉占据一席之地。
     一位消费者在购买定制家具后，安装产品时发现实际尺寸与合同严重不符，柜体安装不合格，家具公司承认是在加工过程中未按合同制作，后对柜门高度进行了3次调整，但仍未解决问题。一消费者，因设计师将地柜的尺寸搞错，造成台面与图纸不符，但厂家一直无人过问。一消费者9月1日在城订购一批橱柜门，取货后发现有两扇门与所订不相符，由于未订立书面合同，双方各执一词。还有一位消费者，去年定制购买的家具，店家在收了钱之后一再敷衍，结果到今年9月了还说没货，而且不退款。
     “定制家具一旦退回来就等于是废品”，一家不愿透露姓名的家具厂负责人告诉记者，因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的，针对性较强，不好再卖给其他人，所以多数厂家都不愿意接受退货而往往采取降价方式来“摆平”。
     中消协表示，由于目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺”。特别是在接受定制家具服务订单前，经营者一般要求消费者全额预付款或按一定比例支付订金，如果双方事前没有对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定，经营者又没有按照相关要求提供给消费者《家具产品使用说明书》，一旦产生消费争议，消费者难以要回货款。
       破解招数：
     定制前，用户应该先了解具体产品相关的质量标准要求，选择定制公司的时候货比三家，必须要求合同内容注明家具的材质、颜色、尺寸，做好家具后亲自验货确认材料使用无误才支付给对方尾款，避免买卖纠纷、口头约定有理讲不清的情况。
     陷阱八：合同不明，不退定金
     近日，网友“恬静的美”在论坛发帖，称自己在青岛华阳路海博家具威创家具店买家具时被黑，交纳的1000元定金不退。编辑也对此事进行了电话采访，海博家具威创家具店的工作人员表示买家具的那位网友“纯粹是胡搅蛮缠”，与此同时，工商部门表示已介入此事，但至今仍没寻找到一个双方满意的调解办法。
     据了解，网友“恬静的美”是一位姓林的女士，在帖子中，林女士表示自己4月份在海博家具威创家具店签订了订货合同，准备购买其价值两万七千多元的家具，同时交了1000元定金。随即，我们联系到了负责调解此事的市北区华阳路工商所，相关负责人蒋先生表示确实调解了这么一个事情，但调解的结果双方都不够满意。
     蒋先生指出，定金是在合同订立或在履行之前支付的一定数额的金钱作为担保的担保方式。按照相关法律规定，在购买家具时，林女士交纳了定金，如果是林女士违约的话，定金是不退的；如果是家具店违约，必须要退还双倍定金。“而现在对谁违约的问题难以认定，双方各执一词，我们也很难取证。”
     鉴于这种情况，工商部门调解林女士用1000元的定金作为底数在店里买件家具，而家具店也同意这样。“但后来的事我们也没想到想不到，林女士再次挑选家具的时候，看上一个五斗橱，但要求家具店按照先前订家具的折扣来算钱，家具店就不干了，这样双方的矛盾再次激化。各不相让的情况下，调解起来就更麻烦了”。
        破解招数：
     在购买家具等大宗商品时，往往会签订订货合同以及交纳定金，这都是法律意义上的合同，签订了就会生效。希望广大消费者在签订合同的时候要慎重、完善，将跟商家协商好并落实到合同中，避免此类纠纷的发生。同时注意交纳定金的问题，按照法律，如果消费者违约，定金是不退的；如果是商家违约，消费者可要求双倍的定金返还。
     编辑留言：家具是每家都必不可少的，同时也是消费者容易被坑的一项，因此大家在购买的时候一定要留意、慎重、耐心，货比三家，争取买到性价比最高的好家具。如果你即将装修，对此还一无所知，可以评论或者是加微信ajbaby525j与我互动，聊一聊。
     本文经《装修情报》授权独家发布，未经授权严禁在任何渠道平台以任何形式转载!
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