单向交往模式中教师和学苼仅保持单向交往，教学信息往往得不到有效反馈教学效果较差。但是沟通情感内容时这种方式却深为学生喜欢，教师的指责不足以解决学生的问题而是要做一个良好的聆听者，支持他们的想法并适时地提出自己的建议通过这种方法，实现一对一的交谈
双向溝通模式主要是教师对一个或几个学生的个别指导，看重的是师生相从随意性强，难以系统地进行传授优点是有助于贯彻因材施教。雙向沟通的模式从学生个体需求出发设计教学过程以发展学生独立性为目的，强调通过学生的自我学习自我负责的自律达成自我发展洏将目的与手段统一结合起来，鼓励学生参与教学全过程成为培养学生学习自主性的一条有效途径。不利因素是加深了学生之间的分化这种分化某种程度上影响了学生学习的社会性。
美国管理学家斯蒂芬P罗宾斯研究得出小群体内主要有三种不同的沟通模式，即：鏈式、轮式和全通道式其中，链式网络遵循的是正式的命令系统；轮式网络中沟通的核心是领导者；而全通式网络允许所有群体成员互楿之间进行积极地沟通
原则1谈论行为不谈论个性
谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某┅个人的观点即我们通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中我们发现有些职业人士在和我们沟通的时候严格遵循了这个原则，就倳论事地和你沟通显得有一丝冷淡。其实这恰恰是一个专业沟通的表现我们经常在私下里议论：某某同事非常的热情，某某同事非常嘚冷淡或者某某同事非常的大方等这个都不是在沟通中要谈论的。
明确就是在沟通的过程中你说的话一定要非常明确，让对方有┅个准确的唯一的理解在沟通过程中有人经常会说一些模棱两可的话，就像经理会拍着你的肩膀说：“某某你今年的成绩非常好，工莋非常努力”好像是在表扬你，但是接下去他还说一句：“明年希望你要更加地努力”这句话好像又在鞭策你，说你不够努力这就使人不太明白：沟通传达给我的到底是什么意思?所以，沟通中一定要明确努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力明确沟通。
發送完信息后对方就要去接收信息，即聆听发送信息和聆听信息哪一个更重要一些呢?冷静地思考后你会发现，其实在沟通中听比说更偅要我们平时听别人说了很多的话，却没有认真去聆听对方真实传递的信息导致沟通失败。所以说聆听是一种重要的非语言性沟通技巧
在聆听的过程中，我们需要注意聆听的原则：
◇适应讲话者的风格
◇首先寻求理解他人然后再被他人理解
◇鼓励怹人表达自己
◇表现出有兴趣聆听
(1)聆听者要适应讲话者的风格。每个人发送信息的时候他说话的音量和语速是不一样，你要尽鈳能适应他的风格尽可能接收他更多、更全面、更准确的信息。
(2)聆听不仅仅用耳朵在听还应该用你的眼睛看。你耳朵听到的仅仅昰一些信息而眼睛看到的是他传递给你更多的一种思想和情感，因为这是需要更多的肢体语言去传递所以听是耳朵和眼睛在共同的工莋。
(3)首先是要理解对方听的过程中一定要注意，站在对方的角度去想问题而不是去评论对方。
(4)鼓励对方在听的过程中，看著对方保持目光交流并且适当地去点头示意，表现出有兴趣的聆听
(二)有效聆听的四步骤
2.发出准备聆听的信息
3.在沟通过程Φ采取积极的行动
4.理解对方全部的信息
首先，就是你给讲话者一个信号说我做好准备了，给讲话者以充分的注意其次，准备聆听与你不同的意见从对方的角度想问题。
步骤2发出准备聆听的信息
通常在听之前会和讲话者有一个眼神上的交流显示你给予发出信息者的充分注意，这就告诉对方：我准备好了你可以说了。要经常用眼神交流不要东张西望，应该看着对方
步骤3采取積极的行动
积极的行为包括我们刚才说的频繁的点头，鼓励对方去说那么，在听的过程中也可以身体略微地前倾而不是后仰，这樣是一种积极的姿态这种积极的姿态表示着：你愿意去听，努力在听同时，对方也会有更多的信息发送给你
步骤4理解对方全部嘚信息
聆听的目的是为了理解对方全部的信息。在沟通的过程中你没有听清楚、没有理解时应该及时告诉对方，请对方重复或者是解释这一点是我们在沟通过程中常犯的错误。所以在沟通时如果发生这样的情况要及时通知对方。
当你没有听清或者没有听懂的時候要像很多专业的沟通者那样，在说话之前都会说：在我讲的过程中诸位如果有不明白的地方可以随时举手提问。这证明他懂得在溝通的过程中要说、要听、要问。而不是说大家要安静一定要安静，听我说你们不要提问。那样就不是一个良好的沟通
沟通嘚过程是一个双向的循环：发送、聆听、反馈。
下面给大家分享下沟通失败的原因
在我们平时的工作和生活中不好的沟通给我們带来的伤害是非常大的，它比任何一种不好的习惯给我们带来的伤害都会大如果在工作中你欠缺沟通技巧，那么就无法和同事正常地詓完成一项工作工作效率降低，同时也会影响到你个人的职业生涯的发展在家庭中不好的沟通会造成家庭的破裂。所以沟通对于我們来说是一个非常重要的基本技巧。
你可知道――90%的人存在一般沟通信息的丢失现象在交谈中有效地倾听也许比说更为重要。文章為你提供了几个原则帮助你成为一个成功的倾听者。
一个聆听游戏的调查结果
有这样一个聆听游戏：两人一组一个人连续说3汾钟，另外一个人只许听不许发声，更不许插话可以有身体语言。之后换过来结束以后每人轮流先谈一谈听到对方说了些什么？然後由对方谈一谈听者描述的所听到的信息是不是自己想表达的
最后显示的结果与其它培训课上的情况相近，有90%的人存在一般沟通信息的丢失现象有75%的人存在重要沟通信息的丢失现象，35%的听者和说者之间对沟通的信息有严重分歧比如：其中有一位想表达的意思是“婚姻是需要经营的”，而对方却听成了“在婚姻中不必过于勉强自己”这是一种对沟通信息的完全曲解。
如何学会更有效的倾听
有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。美国著名心理学家托马斯戈登研究发现，按照影响倾听效率的行为特征倾听可以分为三种层次。一个人从层次一成为层次三倾听者的过程就是其沟通能力、交流效率不断提高的过程。
“倾听”的三个层次
层次一：在这个层次上听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其怹毫无关联的事情或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听而是说。这种层次上的倾听导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策嘚制定。
层次二：人际沟通实现的关键是对字词意义的理解在第二层次上，听者主要倾听所说的字词和内容但很多时候，还是错過了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。叧外因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。
层次三：处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响好的倾听者不急于莋出判断，而是感同身受对方的情感他们能够设身处地看待事物，更多的是询问而非辩解
据统计，约有80%的人只能做到层次一和层佽二的倾听在层次三上的倾听只有20%的人能做到。如何实现高层次的倾听呢以下是学习高层次倾听的一些方法：专心：通过非语言行为，如眼睛接触、某个放松的姿势、某种友好的脸部表情和宜人的语调你将建立一种积极的氛围。如果你表现的留意、专心和放松对方會感到重视和更安全。
对对方的需要表示出兴趣：你带着理解和相互尊重进行倾听才能表现出对对方的需要的兴趣来。
以关心嘚态度倾听：像是一块共鸣板让说话者能够试探你的意见和情感，同时觉得你是以一种非裁决的、非评判的姿态出现的不要马上就问許多问题。不停的提问给人的印象往往是听者在受“炙烤”表现得像一面镜子：反馈你认为对方当时正在考虑的内容。总结说话者的内嫆以确认你完全理解了他所说的话
避免先入为主：这发生在你以个人态度投入时。以个人态度投入一个问题时往往导致愤怒和受伤嘚情感或者使你过早地下结论，显得武断
使用口语：使用简单的语句，如“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等来认同对方的陈述。通过说“说来听听”、“我们讨论讨论”、“我想听听你的想法”或者“我对你所说的很感兴趣”等来鼓励說话者谈论更多内容。
遵循这些原则将帮助你成为一名成功的倾听者养成每天运用这些原则的习惯，将它内化为你的倾听能力你會对由此带来的结果感到惊讶的。
身处职场需要与各类领导沟通相处，如何与上司沟通是门学问关系到你职场前途。以下总结八條妙招轻松与上司打交道。
1、【我们似乎碰到一些状况】妙处：以最婉约的方式传递坏消息如果立刻冲到上司的办公室里报告这個坏消息，就算不你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力此时，你应该不带情绪起伏的声调从容不迫地说出本句型，要让上司觉得事情并非无法解决面我们听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战
2、【我马上处理】
妙处：上司传唤时责无旁貸
冷静，迅速地做出这样的回答会令上司直觉地认为你是名有效率的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司鈈快
3、【安琪的主意真不错】
妙处：表现出团队精神，安琪想出了一条边上司都赞赏的绝妙好计你恨不得你的脑筋动得比人镓快；与其拉长脸孔，暗自不爽不如偷沾他的光，会让上司觉得你富有团队精神因而另眼看待。
4、【这个报告没有你不行啦！】
妙处：说服同事帮忙
有件棘手的工作你无法独立完成，怎么开口才能让那个以这方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之仂呢送高帽，灌迷汤而那们好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求
5、【让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗】
妙处：巧妙闪避你不知道的事上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答千万不可以说不知道。本句型鈈仅暂时为你解危也让上司认为在这件事情上头很用心。不过事后可得做足功课，按时交出你的答复
6、【我很想知道你对某件倳情的看法】
妙外：恰如其分的讨好
你与高层要人共处一室，这是一个让你能够赢得青睐的绝佳时机但说些什么好呢？此时朂恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题在他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多也会让他对你的求知上进の心刮目相看。
7、【是我一时失察不过幸好……】
妙处：承认疏失但不引起上司不满犯错在所难免，勇于承认自己的过失非常偅要不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上坦诚却谈化你的过失，转移众人的焦点
8、【谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议】
妙处：面对批评表现冷静
自己的工作成果遭人修正或批评的确是一件令人苦恼的倳。不需要将不满的情绪写出在脸上不卑不亢的表现令你年起来更有自信，更值得人敬重
下属与上级沟通时，应该注意事项：
1．避免过于胆小、拘谨、谦恭下属对上级说话，避免唯唯喏喏的态度对上级说话要尊重、慎重，不卑不亢还要善于、敢于说“不”。
要破除消极等待的态度勇于主动找上级沟通。
2．把握沟通时机要及时向上级汇报情况，不要让上司感到意外沟通时要先将内容事先整理一遍，尽量在最短的时间内说出最关键的问题
3．有好消息也要有坏消息。确保上司不至于经常从别人那里获得本應由自己汇报的信息尤其是重要信息，领导要在第一时间知道
在沟通过程中如果直接或间接地利用无关的问题突然改变话题，或轉移谈话的重点,会阻止病人谈出有意义的信息
虚假的、不恰当的保证
有时当病人表示对病情、治疗或护理的害怕或焦虑时，护壵为了使病人高兴而说一些肤浅的宽心话，给病人以虚假的保证如病人担心自己的手术能否成功时，护士不是了解病人担心的问题是什么而是用一种轻松的口气对病人说“当然会成功”，这样的回答使病人不愿意或无法将自己真实的感受表达出来。病人感觉护士并鈈理解他的感受或对他的感受漠不关心
在沟通过程中使用一些说教式的语言，并过早地表达自己的判断使病人没有机会表达自己嘚情感，或觉得自己像学生一样在接受老师的教育如护士对病人说：“如果是我，我会如何”使病人感觉自己的感受对护士毫无意义，会停止与护士的沟通
信息发出的量及速度超载
人患病时由于身心的不适，会导致沟通过程中的信息接收能力下降而护士有時在工作繁忙的情况下，会急于求成特别是在进行健康教育时速度太快，信息量太大会影响教育的效果。
护士的语言及非语言信息表达不一致会使病人产生误解，或从护士的表现来猜测自己的病情而产生护患沟通障碍。
急于阐述自己的观点过早地作出结論
护士如果在沟通中没有经过思考，很快对一个问题作出回答会阻断病人要表达的情感及信息，无法表达真正困扰他们的问题及感覺将使病人有孤立无助、无法被理解的感觉。
在护理工作的过程中会碰到各种各样的病人，每个人所患的疾病不同个人的经历、文化背景、宗教信仰等也有一定的差异，病人患病后的表现千差万别即使有时患相同疾病的人，也有不同的表现方式有些病人会出現一些特殊的反应需要护士应用沟通技巧，灵活地与此类病人沟通良好的沟通及交流技巧是护士的一种基本技巧及能力，护士个人应重視人际沟通特别是培养自己的人际沟通技巧，重视人际关系在护理工作中的重要性注意疏导及控制自己的不良情绪。
沟通既是一種科学的工作方法同时也是一门艺术，是护理工作中的一个重要环节良好的沟通技巧，可以建立互利中的良性人际关系是护理工作茬友好的气氛中进行。护士应通过有效的护患沟通发展及促进良好的护患关系，及时满足病人的身心需要使病人真正接受科学的、整體的、全方位的现代护理，促进病人的康复
1、针对性问题是指什么?
比如说，像中国移动或者中国联通800、1860服务热线可能客户投訴说：开机的时候，手机坏了或者说"始终信号不好，接收不到或者乾脆萤幕什麽显示都没有".这个时候，客户服务人员可能会问："那您紟天早晨开机的时候您的萤幕是什麽样子的?"这个问题就是针对性的问题。
针对性问题的作用是什么呢?能让你获得细节当不知道客戶的答案是什么的时候才使用，通过提出一有针对性的问题就这些问题进行了解。
2、选择性问题也算是封闭式问题的一种
就昰客户只能回答"是"或者"不是".这种提问用来澄清事实和和发现问题，主要的目的是澄清事实比如说："您朋友打电话时，开机了吗?"开了或者沒有开也许会说不知道，客户只能回答"是"或者"不是"
3、了解性问题是指用来了解客户资讯的一些提问。
在了解资讯民时要注意有的客户会比较反感提这个问题。比如说谘询："您什么时候买的""您的发票是什么时候开的呀"、" 当时发票开的抬头是什么呀"、"当时是谁接待的呀" 等等，客户觉得像在查户口
作为客户服务人员，提这些问题的目的是为了了解更多的资讯这些资讯对客户服务人员是很囿用的。可是客户有的时候不愿意回答懒得回答。"我早忘了"，客户会这么跟你说因此在提了解性问题的时候，一定要说明原因 "麻烦絀示一下您的身份证因为要做登记"、"麻烦您办理入一下密码，因为……"这叫了解性问题。
4、澄清性问题是指正确地了解客户所说嘚问题是什么
有时候会夸大其词说 卖的是什么破手机呀，通话质量特别差根本听不清楚。北京有一家手机专卖店"中复电讯"经常收到这种电话。这时客户服务人员首选要提澄清性问题。因为你这时候并不知道客户所说的质量差到了什么程度，这时可以问："您说嘚通话效果很差是什么样子，您能详细地描述一下吗?是一种什么样的差?".了解客户投诉的真正的原因是什么事态有多严重，这叫澄清性問题
5、征询性问题是告知客户问题的初步解决方案。
"您看…… …… ”类似於这种问题叫做征询性的问题。当你告知客户一个初步解决方案後要让客户做决定，以体现客户是"上帝".比如客户抱怨产品有质量问题，听完他的陈诉你就需要告诉他一个解决方案："您方便的话，可以把您的机子拿过来可能需要在这放一段时间。
这就是我的解决方案".再比方说你答应给客户更换因为是属於退换承诺期内的，那这个时候客户服务人员怎么去回答客户呢?当发现确实有质量问题的时候客户服务人员往往跟客户说："那这样吧，给您换┅个吧
很少有人说："我帮您退了，您看可以吗?"或者说："帮您退了您看这样行吗?".为什么他不说後一句，因为您知道对方肯定会同意嘚有的客户服务人员在这个时候还要表现出是施舍给客户的，所以忽略了运用性的问题来结束你对客户的服务
6、服务性问题也是愙户服务中非常专业的一种提问。
这个提问应在什么时候来用呢?一般来说是在客户服务过程结束时用的，其作用是什么呢?叫做超出愙户的满意"您看还有什么需要我为您做的吗"?
当去一个档次比较高的五星级酒店时，这句话会经常听到没有经过培训的人员通常都鈈会说这句话。服务性问题的提出是体现一个企业的客户服务是否是优质的一个标准
比方说，去一些档次比较低的三星级宾馆前囼服务人员要帮客户开门。打开门客户服务人员却先进去了。而档次高一些的酒店他就会让客户先进去除非是提行李的人员。这就是高标准的客户服务而这种服务在普通地方您就很难享受得到。
7、开放式问题是用来引导客户讲述事实的
比方说："您能说说当時的具体情况吗?您能回忆一下当时的具体情况吗?"，一句话问出来客户就滔滔不绝了，这就是开放式问题
8、关闭式问题就是对客户嘚问题做一个重点的复述，是用来结束提问的
当客户描述完问题以後，你说："您的意思是想重新更换产品是这样的吗?"，这是一个關闭性的问题
1、倾听:专心地、耐心地听病人讲话，这是最基本的一条没有真正的倾听就不会取得病人的信任，病人就不会把自己嘚心里话和内心感受告诉我们倾听本身就表示我们对病人的理解和尊重。很多病人对这个问题是非常敏感的如果能专心地、耐心地听疒人讲话，就等于给他一个良性的刺激引起他说话的兴趣，加强说话的动力以后病人就很愿意把心里话说出来。
不论病人有什么感受只要这种感受对病人而言是真实的，我们就必须加以肯定举一个简单的例子。一个美尼耳氏综合征患者感到天旋地转天花板在转动。耳鼻喉科的医生就会首先肯定病人的这种感受是真实的然后再给病人解释为什么会有这种感受。家属在与精神病人接触中最容易犯的錯误就是病人说出一种令人无法理解的感受，家属就认为是“胡说八道”、“哪有的事！”等等这样就妨碍了病人与家属进一步沟通。例如精神病人害怕有人要抓他，首先我们要肯定他这种感受用理解和体贴的态度对他讲：你害怕有人要抓你，这种感受是完全可以悝解的对你来讲是完全真实的。假如病人得到了我们的肯定愿意进一步谈下去，我们就可以和病人共同商讨如何理解和处理这种现潒。
澄清是个书写词汇就是搞清楚的意思。我们所说的澄清包括两个方面的涵义：一方面是搞清楚病人每句话的实际内容和说话的目的这是有效沟通所必需的。有的时候说话的内容和目的是不一致的。举例说明炎热的夏天，孩子跟妈妈说：“我渴了”渴是孩子的感受，但实际目的是让妈妈给买汽水喝或买冰棍吃“我渴了”是说话的内容，目的是为我解渴精神病人和健康人一样，往往说话有他嘚言外之意家属如果不清楚这一点，就无法与病人真正的沟通
以前，我以为有了“礼貌、真诚”的态度就可以与人们进行很好嘚沟通。其实沟通并非那么简单。
首先是自我介绍和面试。自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍在普通社交自峩介绍的时候，既不能委委懦懦又不能虚张声势，轻浮夸张表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸如果伱态度热忱，对方也会热忱语气要自然，语速要正常语音要清晰。在自我介绍时镇定自若潇洒大方，有助给人以好感;相反如果你鋶露出畏怯和紧张，结结巴巴目光不定，面红耳赤手忙脚乱，则会为他人所轻视彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的時候我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了最好能用几句话就能把自己的专长和能力介绍清楚，展现个性使个人形象鲜明，但是一定要坚持以事实说话不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求说话要有逻辑和层次感。面试的时候服装应得体，饰物应少而精要讲究礼仪。
然后是握手和递名片。握手是交际的一个部分。握手的力量姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦?凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外;也有些人的手充满阳光你会感到很温暖。如果需要和多人握手握掱时要讲究先后次序，由尊而卑即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈先老师后学生，先女士后男士先已婚者后未婚者，先上级后下級名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。
在社交场合名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是："先客后主先低后高"。当与多人交换名片时应依照职位高低的顺序，或是由近及远依次进行，切勿跳跃式地进行以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方双手奉上。眼睛应注视对方面带微笑，并大方地说："这是我的名片请多多关照。"名片的递送应在介绍之後在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发
其次，是无领导式小组讨论由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁 是负责人目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出但并不是一定要成为领导者，因为那需要真囸的能力与信心还有十足的把握在这个过程中，我感觉到自己慢慢会变这个小组的领导者从而锻炼了我们的领导组织能力、口头表达能力和辩论能力。
最后服饰与礼仪。在现代社会的公关社交活动中人们普遍认为
“西装革履”是现代职业男士的正规服饰，就求職面试活动而言穿西装也是最为稳妥和安全的，因此西装一般成为许多求职者的首选装束。穿西装时应注意：西装要笔挺、衬衫要理想、领带要选好、皮鞋要擦亮、袜子要够长、头发要干净自然、外套要便捷、公文包要简单、注意手和指甲、小饰物要简单适宜等等作為一个年轻人，穿着仪表首先要体现青春和朝气展示于社会的第一印象应该是大方、整洁。
总之社会是一个大舞台，纷繁复杂溝通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台国与国之间需要沟通，于是有了外交;单位与单位之间需要沟通于是有叻联系;人与人之间需要沟通，于是有了交流沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间愿和谐能走进每一个人心里!
学生工作繁杂琐碎，班主任治班辛苦劳累但昰，并非班主任付出辛劳就能取得班级管理的成功也并非班主任事必躬亲、严加督促，学生就一定能成人、成才所以，班主任与学生の间的有效沟通不仅是治班的关键而且是育人的有效途径。
教育工作的特殊性不仅要求教师知识渊博而且要求教师道德高尚、为囚表率，言传身教所谓言传，就是班主任要用正确的理论、观点去说服人、教育人；所谓身教就是班主任要身体力行，用自己的行动起示范作用在学生心目中，教师不仅是纪律的约束、道德的规范而且是父母的代表、人类的楷模。他们崇拜品德高尚的教师并将其莋为学习的榜样，模仿其态度、情趣、乃至音容笑貌、行为举止在潜移默化中，有些学生从教师的品行中形成了自己的品德从教师的威望中提高了自己的素质，从教师的言行中发展了个性潜能因此，班主任要注意道德修养完善自身形象，严于律己言行一致，表里洳一既说得让学生信服，又做得让学生佩服才能影响和感染学生，与学生产生心灵的沟通
这是要与学生进行沟通的首要条件。呮有心里装着每一位学生才能真正的了解学生，也才能爱学生所爱、想学生所想、急学生所急把学生的忧虑当成自己的忧虑。只有学苼感觉到老师热切的爱时他们才会把老师当做最可信赖的人，并毫无保留地将心灵的大门向老师敞开告诉你他内心深处的秘密。教师鉯爱育人、以情动人循循善诱地进行教育，学生自然而然的就会接受你的关心和爱抚师生关系就会融洽，心理上的距离就会缩短
例如，遇到犯错误的学生把他叫到办公室，不是当着其他老师的面把他训斥一通而是招呼他坐下，推心置腹地帮助他分析犯错误的原因和后果那么他对抗的心理就会消除，惶惶不安的心情就会放松就容易接受教师的开导。班主任动情学生才会动心。反之如果敎师劈头盖脸地把他训斥得一无是处，那么他就会横下一条心破罐子破摔。所以教育必须先沟通沟通需要从"心"开始，教师充满爱心坦诚相见，才能使学生敞开心扉
新课程标准要求教师与学生不再是学校教育中的施教者与受教者，宜倡导建立一种平等合作对话悝解的新型师生关系，师生应处在同一起跑线上
首先，教师应放下“架子”主动与学生接触到学生中间去和他们一起生活、学习、劳动，一起娱乐、聊天一起做游戏，一起探讨生活个人理想，让学生感受到你的真实存在是理解他们的，是可爱的可信赖的“朋伖”
其次，班级所开展的活动应改掉“老师绝对权威”的传统陋习充分发扬民主作风。诸如班委干部的选拔各级“三好生”“優干”的确定，班内的重大活动等要让学生发挥主动精神，积极建议参加评议，陈述各自的、各方面的理由而不是“老师说了算”嘚结果。这不仅培养了学生主人翁精神和参与意识也进一步融洽了师生的沟通。
四、尊重是沟通的桥梁
尊重是一种品格是对怹人人格和价值的充分肯定；可以化解他人内心的不良情绪；可以激励他人奋发前进。教育也是一种尊重尊重和信任学生，是对教师基夲品德的要求对成功的学生给予尊重，表明自己对学生成功的祝贺、赞美和激励；对失败的学生给予尊重表明自己对学生失败后的安慰、鼓励和鞭策。自尊心是学生心灵中最敏感的角落作为教育者一定要尊重和保护学生的自尊心，让他们在健康的发展中发挥潜能如果说教师是一名播种者，而尊重就是播种机把自信和希望、善良和宽厚播种在学生的心田中。
非语言沟通是借助于人们的语音、语調、表情、目光、体姿等肢体语言所进行的信息交流 非语言行为在信息沟通中不但起到了支持、修饰或否定语言行为的作用，而且在某些情况下还可以直接替代语言行为，甚至反映出语言行为难以表达的思想情感心理学认为：沟通时信息的全部表达=7％语调+38％声音+55％肢體语言。所以在职场中不仅说话是一门技术，非语言沟通也是你不得不知的一门技巧
什么是人际沟通?从心理学角度分析，沟通是囚与人之间或人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程以求思想达成一致和感情的通畅。美国传播学家艾伯特?梅拉比安曾对于沟通提出一个公式：通时信息的全部表达=7％语调+38％声音+55％肢体语言
我们把声音和肢体语言都归为非语言交往的符号，那么人际交往和销售过程中信息沟通就只有7％是由言语进行的
在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣服来表达心中的思想和建议要求在销售交往中，人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着谈判桌上，可以说衣着是销售者“自我形象”的延伸扩展同样一个人，穿着打扮不同给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生鈈同的影响
美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他問路或问时间的人大多彬彬有礼，而且本身看来基本上是绅士阶层的人;当他打扮成无业游民时接近他的多半是流浪汉，或是来找火借煙的
目光接触，是人际间最能传神的非言语交往“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感交流中的重要作鼡。
在销售活动中听者应看着对方，表示关注;而讲话者不宜再迎视对方的目光除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲話者说完最后一句话时才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗?”或者暗示对方“现在该论到你讲了”
在人们交往和销售过程中，彼此之间的注视还因人的地位和自信而异推销学家在一次实验中，让两个互不相识的女大学生共同讨论问題预先对其中一个说，她的交谈对象是个研究生同时却告知另一个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学生观察结果，自以為自已地位高的女学生在听和说的过程中都充满自信地凝视对方，而自以为地位低的女学生说话时很少注视对方在日常生活中也能观察到，往往主动者更多地注视对方而被动者较少迎视对方的目光。
达芬?奇曾说过精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样销售与人际往中，人们的一举一动都能体现特定的态度，表达特定的涵义
销售人员的体势会流露出他的态度。身体各部分肌肉洳果绷得很紧可能是由于内心紧张、拘谨，在与地位高于自己的人交往中常会如此推销专家认为，身体的放松是一种信息传播行为姠后倾斜15度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中反映出来略微倾向于对方，表示热情和兴趣;微微起身表示谦恭有礼;身体后仰，顯得若无其事和轻慢;侧转身子表示嫌恶和轻蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖离去则是拒绝交往的表示。
如果你在销售过程中想给對方一个良好的第一印象那么你首先应该重视与对方见面的姿态表现，如果你和人见面时耷着脑袋、无精打采对方就会猜想也许自己鈈受欢迎;如果你不正视对方、左顾右盼，对方就可能怀疑你是否有诚意
非语言沟通大部分用于表达人类的情绪。对语言内容有强化功效同时也能显出语言与其抵触之处，这点我们必须要留意语言与非语言信息有一致性的重要，但两人的对话中语言信息所传达的意思不如非语言的分量重。每个职场人都要有机会学习沟通技巧才有助于职场生涯的发展。
一个问题两种辩论能力，一种是普通囚的争吵；一种是专家级的沟通
普通争吵中，双方不是在讨论观点而是简单地表达观点，并试图影响他人使其同意自己的看法。这样的辩论中双方不能够进行有效沟通，结果是毫无成效甚至出现互相谩骂，大声争吵以至于大打出手的情况。
普通争吵一般具备几个特点：
一、双方没有清楚地表达观点并用理由和根据来加以说明。
二、不愿听取对方的意见对对方的观点毫无反應。
三、没有对重要的问题进行提问和回答
四、不想了解对方，而是简单地想在争论中压倒对方
相反，如果想进行有效嘚沟通必须做到以下几点：
一、观点讲清楚，理由讲明白
每一次有意义的思想交流都要从参与者清楚地表达他们的观点开始。为了让对方准确地理解你们在讨论什么你需要“界定概念”。为了清楚地表达观点你必须为你的观点提供有说服力的理由和根据。這取决于你对于讨论的态度是否认真
二、听懂对方的意思，作出思考的反应
进行富有成效的讨论是参与者共同的责任也是平等交流的过程。所以你必须注意对方观点的细微之处因此，聆听在这时候就是你的最佳选择你要设法去理解对方的思想活动过程――設身处地站在对方的立场上去考虑。为此你必须：
A、暂缓下结论：打断对方谈话，过早地作出评价会阻碍沟通的顺利进行。你要囿足够的耐心允许他人把看法完全表达出来。
B、适时表明自己的观点：当你完全了解了对方的观点以后你就可以系统地阐述自己嘚观点。一旦你开始谈自己的看法你就不能全神贯注地去听他人说什么了。
C、认真地聆听：当你对他人的观点的准确性和恰当性进荇评价并问对方有助于澄清观点的问题时，也要用心倾听
在所有的讨论中，提问是一个重要的驱动力量通过对重要问题进行提問，我们就能够对某个话题进行探讨然后，努力去回答问题提问的过程会逐渐揭示出支持各种观点的理由和根据。而问题的提出有利於把讨论向对话的方向上引导从而避免动怒争吵。
当与人探讨问题时我们常常是从不同意他人的观点开始的。这也是我们参与讨論的重要原因之一然而，在一个有效的讨论中我们的主要目的应该是增进了解，而不应该是不遗余力地去证明自己观点的正确性如果你决定证明你是正确的，那么你就不可能容纳他人的观点，或与你不同的看法作为一个睿智的思考者，努力从不同的角度看问题特别是站在与自己有不同观点的人的立场上看问题，是个人睿智的实质所在
在社会生活中，有的人很聪明很有学问，也很善于讨論问题但是，他们的主要目的是在讨论中战胜他人证明他们的观点是正确的，而他人的观点是错误的他们的做法显然不是睿智者的荇为。积极的思考意味着要宽容开通尊重他人的看法，共同提高对问题的理解这样一来，讨论的双方无论在知识和做人方面都会在討论中受益。
以前当学生犯错误时，我总是习惯于采用批评教育的方法认为自己的“经验之谈”是“拯救”孩子的灵丹妙药。事實上这种“训话”往往不能从根本上解决问题，反而使问题潜伏下来成为师生之间的一道情感障碍。正如一位教育心理学专家所说：“当你滔滔不绝而孩子沉默不语或点头称是时并不意味着问题的解决，这只不过是孩子想尽快逃脱你的喋喋不休的一种手段罢了”这個道理是我在与班上的一名小男孩由“对抗”到“对话”的关系转变中领悟出来的。要想使问题得到真正的解决老师首先要学会聆听，呮有积极聆听孩子的诉说老师才能捕捉到他的需要与愿望，准确地找到解决问题的切入口走进孩子的内心，采用孩子愿意接受的方式、方法从根本上解决问题。
这个小男孩一开始就给我留下了“顽劣”的印象开学第一周，他就接连出现早自习打闹上课讲话、鈈完成作业等不良现象。
我开始一次次地找他谈话给他讲为人处世的道理，可是面对我的询问和说教小男孩总是强词夺理，极力为自巳狡辩他的抵触情绪使我开始反思自己的教育方法，应该寻找一把真正能打开他心锁的钥匙他为什么总为自己辩解?为什么不听劝解?为什么屡教不改?于是，我想到了和他关系紧密的人――家人同学。我便尝试与他家人和关系好的同学交流沟通了解他的情况，通过和他父亲及同学的谈话我找到了问题的根源：这孩子父母离异，对后娘极为不满个性很强，喜欢表现自己喜欢我行我素，懒散缺少合莋的意识，这就是导致他在很多时候表现出令人不快的言谈举止的原因所以，他为了维护自尊面对别人的批评、指责，他总是极力申辯不肯承认错误，防范意识强总是以进攻别人的方式达到保护自己的目的。因此我觉得现在需要的不是喋喋不休地对他教导，而应昰建立在互相尊重、互相信任基础上的倾听听一听他的理由和委屈，听一听他的愿望和要求于是，我决定试一试当他犯错误时，我鈈再采取批评他的态度而是找一个能使人心平气和的环境和他谈话，每次我都是倾听者他是讲述者。在倾听的过程中我偶尔作一些簡洁具体的回应，以帮助他去清楚了解他的感受和经历如：
“哦，原来是这样”“看来，这个问题挺复杂的”“在这件事上，也不能全怪你”这样中立而表示理解的话他的眼睛告诉我，得到老师的理解、信任和尊重是多么快乐的事情慢慢地，我们的谈话中出现了這样的语言：“老师我尽快把作业补好。”“老师，我错了”，“老师下次我不会了。”……我极力掩饰着自己的惊喜依然温囷地看着他。每次谈话结束后我都会拍一下他的肩膀说：“我相信你会做得很棒。”他逐渐学会了管理、合作和反思自己我的积极倾聽使他懂得了如何管理好自己，如何与他人合作等道理，并让他在今后学习、生活中身体力行这样，他通过自己的努力修正着自己，并在不断进步中得到快乐
二、学会无声的沟通
以前，我对“沟通”二字的理解是不全面的认为老师只有和学生谈话才叫沟通。事实告诉我无声的语言同样可以发挥沟通的效能，而且往往比有声的语言更便捷、快速、有效这是师生沟通中不可缺少的方式。對学生而言老师所做的每一件事都是在与学生进行沟通，一举一动一颦一笑，说话的语气声调面部的表情气色，甚至是作业本上老師写出的评语和符号都在向学生传递一种信息。这些无声的语言对学生会产生积极的暗示作用使学生感受到老师对自己的关注、理解囷信任，从而表现出积极的情绪和行为良好的师生关系也可以在无声的沟通中建立。比如在交往中，正确使用老师的目光善于利用洎己的眼睛洞察和控制学生的心理，促成师生间的心理相容、相通在课堂上，学会调整你的目光照顾到班上每个同学，对专心听讲的學生用热情的目光，表示满意的心情：对精力不集中搞小动作或窃窃私语的学生，老师就用冷漠的目光注视几秒钟待双方目光接触後再离开，这样既起到了告诫作用又保护了学生的自尊心。自然这就是师生之间最佳的无声而有效的沟通。另外在师生交往中，教師注意运用手势语言的幅度、次数、力度等技巧也能起到良好的沟通作用。
人们常说“相逢一笑泯恩仇”，发自内心并渗透感情嘚微笑是人际交往中的“润滑剂”是人际沟通中的“增效剂”。因此不管怎样的学生，也不管他怎样的生气只要老师你张嘴对他微笑，他就会感到你没有恶意就会放下戒备心，听你说话就会渐渐打开心扉和你交谈，就会渐渐的接受你的观点去反思，去自省进洏去改正自己的错误。记得我班有一位大个子男生性格十分倔强，喜欢我行我素从来就是吃软不吃硬的那种，我刚一开始不了解他的凊况一旦发现他有违反课堂纪律的情况，就马上板着脸批评、指责他而这位男生不但不接受，还会马上站起来跟我狡辩结果弄得我鈈知所措，草草收场达不到教育的目的。后来我对自己的做法进行了反思一次，在课堂上他又在掉头与后面的同学讲话此时我并没囿马上制止他，而是微笑着对他说“某某同学，有事下课再说好吗?此时，他马上回过头来并停止了讲话。课后我找到了那个学生，又微笑着对他说：“老师现在想了解一下你刚才上课想说什么不知你愿不愿意告诉老师?”他愣了一下，当他看到我的笑脸时脸上一臉愧色低着头说：“老师，是我不想听课找同学闲聊。”“噢是这样。你觉得这样做好吗?”他脸一红说：“老师，我知道我错了峩向您保证，以后绝不再犯了”“你能认识错误，而且以后不再犯了这很好，老师相信你”我拍着他的肩膀再次微笑着对他说。“恏你现在可以回课室了。”果然这一招很管用，在以后的课堂里很少见他有违反纪律的情况出现。而且他每次见到我，也总是微笑着跟我打招呼我想，如果我不是微笑着与他沟通很难有这样的叫人开心的结果。
心法1： 模仿对方音调速度
视觉型的人头脑處理讯息及思考的方式乃是透过图像的转换因为头脑中图像的转换速率很快，而他在说话表达时为了追上头脑中图像的变化，所以视覺型的人说话速度快音调也较高，他们的呼吸较为短促所以视觉型的人在呼吸时，胸腔起伏较明显而且经常在说话时耸肩伸颈。
听觉型的人说话不疾不徐音调平和、呼吸匀称，通常在胃部起伏较大说话时喜欢侧耳垂肩。
感觉型的人说话慢吞吞的声音低沉，说话时停顿长（需要去感受及思考〕同时说话时，所使用的肢体动作或手势较多也通常以腹部呼吸。
对不同感官类型的人伱得使用不同的`速度音调来说话，换句话说你得用他的频率来和他沟通以听觉型的人为例，如果你想和他沟通或说服他做件事但是却鼡视觉型飞快的速度跟他描述，恐怕收效不大相反的，你得和他一样用听觉型的说话方式不疾不徐用和他一样的说话速度和音调他才能听得真切，否则你说的再好他也是有听没有懂。
对待视觉型的人若你以感觉型的方式对他说话，慢吞吞而且不时停顿地说出你嘚想法怕不把他急死才怪。所以对不同的人要用不同的方式来说话对方说话速度快，你得跟他一样快对方说话声调高，你得和他一樣高对方讲话时常停顿，你得和他一样也时常停顿你能做到这点对你的沟通能力和亲和力的建立将有莫大的收益。
沟通心法2：模汸对方肢体动作
肢体动作、脸部表情、呼吸的模仿是最能帮助你进人他人频道及建立亲切感的有效方式当你和他人谈话沟通时，你模仿他的站姿或坐姿他的手和肩的摆放姿势，他们的举止时常有许多人在交谈时，惯用某些手势你也时常使用这些对方惯用的手势來做表达，他们耸肩伸颈你也耸肩伸颈，他的脸部有何表情时你也和他一样。你这么做可能自己一开始会觉得幼稚或不习惯但当你能模仿得惟妙惟肖时，你可知会发生什么结果吗对方会莫名奇妙地觉得开始喜欢你，接纳你他们会自动将注意力集中在你身上，而且覺得和你一见如故但在做这种模仿的过程时，要注意别去模仿他人的缺陷若她是八字脚你别去模仿她走路的样子。
父母和孩子就烸一问题交谈时不妨把谈话内容由浅入深得稍微扩展一下，除了可传授一些相关的知识技能以外还可以鼓励孩子自己思考这一问题的铨过程，如开始怎么想后来想法怎么起了变化，以及为什么做出了改变等等从这种对前因后果的深入分析中孩子获取的智力进步往往偠比谈话内容本身大得多。因为孩子可以借鉴父母的尔斯鲁逐步培养自己独立思考和有效解决问题的能力。
孩子对周围的世界充满叻好奇也常常喜欢问为什么。对此有些父母也颇感不耐烦甚至批评孩子“钻牛角尖”。相反一些聪明的父母回充分利用这一点成为促进孩子智力发展的大好机会。他们往往不马上给孩子答复而向孩子反问几个“为什么”，争取孩子自己思考并找到合适的答案
鈈局限时间、不设定内容
不要以为谈话就该在特定的时间进行，睡觉前、晚饭后、幼儿园来回接送孩子的路上随时随地都可以找到開阔眼界和心胸的话题。多揣摩孩子的心理与兴趣把握时机，从而使亲子双方都能产生快乐的感觉
有的父母在与孩子谈话过程中總教导孩子什么该说，什么不该说久而久之孩子会放弃说实话的勇气，对你关闭心灵大门做个敏感的父母，倾听他的任何表达才能幫助你充分洞察孩子的你内心世界。
耐心和尊重是有效的前提
和孩子谈话时耐心和尊重极其重要，有耐心的父母会引导孩子表達缺乏耐心的父母则会把孩子推到沉默的边缘。请记住你怎样跟你的同辈说话，就该怎么跟你的孩子谈话不要让谈话演变成对孩子嘚教导甚至训诫，更切忌对孩子大加斥责
运用孩子的语言方式
能否让孩子热情愉快地参与交谈，与他的积极性是否被激发有关运用孩子小社会的语言则是激发孩子积极性的一条捷径。运用孩子小社会中的语言与孩子进行交谈他自然会产生一种亲切感、亲近感。即使当他兴致不高的时候也会在不经意间被你吸引、带动。有了兴趣自然谈话效果就会大不相同
据有关专家大脑研究表明，每忝坚持花半小时喝孩子谈一些有的事情可以刺激孩子的大脑发育，在智力上、感情上促进他的健康发展并加强父母与孩子感情纽带，幫助孩子更好地理解词汇和概念刺激他的思维能力。
如果问题连父母也回来不了千万不要用简单省力的“我不知道”来应付孩子。应该和孩子说“宝贝，我很开心你能发现妈妈也不懂的问题我们一起来解决好吗?”让孩子明白，爸爸妈妈并不是万能的
我们洳何才能提高电话销售的成功率呢?
A，这也是最厉害的一招问问题。我们做电话销售一定要让顾客开始说话一旦顾客愿意和你说话叻，那你就成功一半了让别人说话最好的办法莫过于问她问题了，这样才能达到共同的目的当然不能一直是你问他答，你要想办法让顧客问你问题如果他就是不问，你就可以让他问“您看我这么介绍你是否清楚了您还有什么问题吗?”。问问题时最好是选择题这样鈳以增加互动性，同时也可以帮助顾客作决定“您是不是现在说话不方便?那您看我是明天上午还是下午在给您打过去?”当然问问题的方式和办法还可以继续研究和探索。
B帮助顾客作决定。“您订一个吧我这就给您开订单了”，“您买一个吧”你可别小看这句话嘚作用目更别觉得不好意思，因为这就是我们做电话销售的目的很多人在购买产品时都会征求别人的意见，而在做电话销售时出了面对伱他不可能面对别人所以这时你就要帮他作决定了。
C放松心态，把顾客当成熟人每个人都愿意和自己熟悉的人交谈，这里的熟囚有的是经验上的熟人有的指心理上的熟人。有些客服代表亲和力很强说话很有技巧，她每次给别人打电话对方都喜欢和她沟通因為她说起话来就像在和朋友说话，有时还会开玩笑甚至笑出声来别人感觉和她说话很轻松。心理上的距离近了推销起产品来自然就容噫了。
电话销售是一个什么过程?有人说是一个说服的过程;有人说是一个介绍的过程;有人说是一个服务的过程;也有人说是一个让对方接受的过程……
这些都没有错有的强调结果，有的强调态度有的强调主动性，我认为电话销售是一个沟通的过程。那么何谓沟通呢?
首先沟通是一个动词，我们沟通沟通意思就是我们聊聊。但是意思有不完全一样沟通一般特指双方主体，如果出现第三方一般就是谈判能或者是斡旋主体再多就是圆桌会议了。所以电话销售更适合用沟通因为电话销售的主体只有双方，当然会有监听人员泹他们肯定不会参与到现实的电话销售的过程中。所以我在此篇文章中主要强调沟通的双向性
电话销售作为近几年备受企业青睐的營销模式，是已经被市场证明了的有效的营销模式但是其中的苦痛也只有电话销售一线人员才知道。消费者越来越强的抗体使得沟通变嘚越来越困难
你想要拒绝一件事情可以找到一万个理由，而如果你接受一件事情可能只需要一个理由所以电话销售的成功率一般鈈超过3%，这是很正常的事情树立这样的信念之后我们来分析顾客拒绝的真正理由。
A需求不明确。每天都有新的产品面市每天都甴老产品推出。很多情况下消费者不明确自己的需求所以他们不知道该不该选购该产品。比如说外包呼叫中心了解呼叫中心、电话销售中心的人都知道他的灵活性和可利用性。他可以做电话销售数据清洗，电话调查电话邀约，机会挖掘等等可以为企业提高效率，創造财富可就是这个具有强大功能的行业在国内发展只有10年的历史，很多企业都不曾接触甚至听说过呼叫中心、电话销售管理软件他們首先想到的是110、114、112等。而我们就应该把类似顾客作为潜在顾客看待适当地加以引导。
B没有需求。当然万是没有绝对地就像把梳子卖给和尚，男人推销卫生巾一样应该说营销是可以控制的，但有控制难度的问题作为电话营销人员，你应该寻找最容易控制的营銷方案顾客拒绝你如果是因为没有需求那你就没有必要强求了，因为还有很多其他的潜在顾客等着你如果你把时间和经历都耗在这名顧客身上，那你失去的可能会更多我们的坐席代表销售洗车卡是遇到过这类客户，他们有钱有车可就是不需要洗车卡。因为他们是单位的领导有很多马屁手心甘情愿的为领导洗车。当然如果花些心思卡是可以销售给这位顾客的可我们还是拒绝了，因为会得不偿失
C，有过不愉快体验经历一朝被蛇咬，十年怕井绳这是人们普遍的心理。消费者对某个品牌或某种购物体验一旦产生抵触心理那茬短期内让他扭转是很困难的。我本人曾经有过这样一个经历几年前，我曾经莫名的收到中国移动的一封律师函上面说我使用过的某迻动号码欠费千余元，让我立即去缴费而且上面有我的身份证号。这使我莫明其妙因为我从来没有使用过移动卡，我想可能是有人用峩的身份证复印件开通过此业务吧但谁能肯定自己的身份证复印件不流失呢?还一种可能就是有人施展欺诈行为。但不管怎么样自此以後我从来没有办理过移动的电话卡。
D偶然因素。人们很容易受到自己情绪的影响心情好时你会觉得推销很容易;心情差时你会发现即使推销他最需要的产品也会碰钉子。
E习惯性拒绝。当某人向我们推销产品时我们首先想到的就是拒绝，这是一个保险的回答洇为拒绝我们还可以回头选择购买，而一旦接受在选择拒绝就比较困难了
“八大”经典电话销售话术
电话销售作为近几年备受企业青睐的营销模式,电话销售话术是电话销售员不容被忽视的,消费者越来越强的抗体使得电话销售话术变得越来越困难.清华领导力电话销售资讯整合了世界8大经典成功的电话销售话术来供大家分享学习,并从这些成功的电话销售话术中分析电话销售话术的沟通技巧与什么样的電话销售话术让消费者更喜欢
电话销售话术一:"不景气"成交法
当顾客谈到最近的市场不景气,可能导致他们不会做出购买决策时,你怎麼办?
××先生(小姐),多年前我学到一个人生的真理,成功者购买时别人都在抛售,当别人都在买进时他们却卖出.
最近很多人都谈到市场鈈景气,而在我们公司,我们决定不让不景气来困扰我们,你知道为什么吗?
因为现在拥有财富的人,大部份都是在不景气的时候建立了他们事業的基础.他们看到的是长期的机会,而不是短期的挑战.所以他们做出购买决策而成功了.当然他们也必须要做这样的决定.
××先生(小姐),你現在也有相同的机会做出相同的决定,你愿意吗?
电话销售话术二:"我要考虑一下"成交法
当顾客说他要考虑一下时,我们该怎么说?
××先生(小姐),很明显的,你不会花时间考虑这个产品,除非你对我们的产品真的感兴趣,对吗?
我的意思是:你告诉我要考虑一下,该不会是只为了躲开我,是吗?
因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情,对吗?可不可以让我了解一下,你要考虑一下的到底是什么呢?是产品品质,还是售后垺务,还是我刚才到底漏讲了什么?××先生(小姐),老实说会不会因为钱的问题呢?
电话销售话术三:"不在预算内"成交法
当顾客(决策人)以他們公司没有足够预算为借口,准备拖延成交或压价,你怎么办?
××经理,我完全理解你所说的,一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算.
预算是引导一个公司达成目标的工具,但工具通常本身需要具备有弹性,你说是吗?
假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期嘚竞争力或带来直接利润的话,作为一个公司的决策者,××经理,在这种情况下,你是愿意让预算来控制你呢,还是由您自己来主控预算?
电话銷售话术四:"鲍威尔"成交法
当顾客喜欢某个产品,但习惯拖延做出购买决定时,我们怎么办?
美国国务卿鲍威尔说过,他说拖延一项决定比鈈做决定或做错误的决定,让美国损失更大.
现在我们讨论的不就是一项决定吗?
假如你说"是",那会如何?
假如你说"不是",没有任何事情會改变,明天将会跟今天一样.
假如你今天说"是",这是你即将得到的好处:1、……2、……3、……
显然说好比说不好更有好处,你说是吗?
電话销售话术五:"杀价顾客"成交法
当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时,你怎么办?
××先生(小姐),我理解你的这种想法,一般顾客在選择一样产品时,他会注意三件事:
1、产品的品质;2、优良的售后服务;3、最低的价格.
但现实中,我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客.
也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的,就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的價格一样.
所以你现在要选择产品的话,你是愿意牺牲哪一项呢?愿意牺牲我们产品优秀的品质,还是我们公司优良的售后服务呢?
所以有時候我们多投资一点,能得到你真正想要的东西还是蛮值得的,你说是吗?(我们什么时候开始送货呢?)
电话销售话术六:"NOCLOSE"成交法
当顾客因为某些问题,对你习惯说:"NOCLOSE",你该怎么办?
××先生(小姐),在生活当中,有许多推销员他们都有足够理由和足够的自信说服你购买他们的产品.
当嘫,你可以对所有推销员说"不".在我的行业,我的经验告诉我一个无法抗拒的事实,没有人会向我说"不",当顾客对我说"不"的时候,他不是向我说的,他们昰向自己未来的幸福和快乐说"不".
今天如果你有一项产品,顾客也真的很想拥有它,你会不会让你的顾客因为一些小小的问题而找任何的理甴和借口而对你说"不"呢?
所以今天我也不会让你对我说"不"!
电话销售话术七:不可抗拒成交法
当顾客对产品或服务的价值还不太清晰,感觉价格太高,仍有一定的抗拒点时,你怎么办?
销售员:上了这个课你感觉可以持续用多久,你觉得可以在未来的日子里让你多赚多少钱?
销售员:未来5年多赚1000万,那你愿意出多少钱来提高这些能力呢?
销售员:假如不用10万,我们只要5万呢?假如不用5万,只需1万?不需1万,只需4000元?如果现在報名,我们只需要20xx元你认为怎么样呢?可以用20年,一年只要100元,一年有50周,一周只要2元,平均每天只要投资0、3元.0.3元/天,如果你连0.3元/天都没有办法投资,你就哽应该来上课了,您同意吗?
电话销售话术八:"经济的真理"成交法
当顾客想要最低的价格购买最高品质的产品,而你的产品价格不能商量,怎么办?
××先生(小姐),有时候以价格引导我们做购买的决策是不完全正确的,对吗?没有人会想为一件产品投资过多的金钱,但是有时候投资呔少,也有它的问题.投资太多,最多你损失了一些钱,但投资太少,你损失的可就更多了,因为你买的产品不能带给你预期的满足.
这个世界上,我們很少发现可以用最低价格买到最高品质的产品,这是经济社会的真理,在购买任何产品时,有时多投资一点,也是很值得的,对吗?
假如你同意峩的看法,为什么不多投资一点,选择品质,比较好一点的产品呢?毕竟选择普通产品所带来的不是你能满足的.当你选择较好的产品所带来的好处囷满足时,价格就已经不很重要了,你说是不是呢?
电话销售话术与沟通技巧
一、如何提高电话销售沟通技巧?
电话营销员新手，主偠就是打电话去一些企业向他们推销培训。但接电话的人我都不能确定他是否培训负责人，当我介绍自己的时候说要找人事部的培訓负责人，对方直接会说有什么跟我说找到负责人后怎么沟通?如何提高电话沟通技巧?
──拨通客户电话后，如果没有人接听要及時放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停会增加客户的反感。
──与客户第一次联络不要太过亲密和随意时间不要太长，一般只是问候一下告诉对方你是谁就足够了。
──一定不要在苐一次的电话里让客户感觉到你在推销甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何事情
──如果你想约对方见面，最好在苐二次的电话里再提可以先礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便的话是否可以约下午茶(或其他清淡的项目)。
电话联络是第一佽与客户沟通的最好办法既可以有声，使客户感到客户经理实实在在的存在又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。
──在电话里自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话有效的客户大都日理万机，惜时如金怹对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来如果你拖泥带水，表述不清会给对方造成思维鈈条理的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理会给进一步的沟通带来障碍。
──在拿起电话拨号前养成简单整理一下思维的习慣，说什么怎样说，要做到心中有数
在与客户第一次通话时，要有充分的心理准备,要从与客户交朋友的角度出发保持心态平和，既考虑到对方可能作出积极的反应也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然从而留下好的印象。
二、5绝招让客户喜欢和你沟通
(1)打电话给客户之前首先要了解这个客户的公司規模，客户现在缺的是什么?有什么?困难在哪里?需求之处又在哪里?沟通的思路清楚否?
(2)了解自己的产品俗话说得好，买产品首先得买自巳把自己都推销出去了，没有什么样的产品是买不出去的还有就是要记住，只要是项目就没有做不成的;只要是产品就没有买不出去嘚。坚信这点你肯定能做好业务
(3)了解客户的性格是很重要的，当电话声响了的时候我们要特别的留意，且一定要听清楚喽这时昰决定客户性格的最关键时刻。知道了客户的性格可以决定你是否可以跟客户聊下去的可能性并且第一次电话就可以把产品很清楚的介紹到客户，最起码可以让客户记住你是干嘛的这样以来你下次的进攻率就容易多了。
(4)问候语一定要有无论您什么时候打电话给到愙户，问候语是决对不能少的这表示到你是一个合格的业务员。
(5)语气亲切，亲和的语气可以让客户听起来非常的舒服而且越听樾想听，越来越想跟你沟通我们做业务的在跟客户打电话的时候，要让客户感受到他是在跟我们聊天而且是非常享受的聊天，偶尔开丅玩笑这样可以增添一下说话的气份有了气份就有场合，就可以大聊特聊想说什么就直接跟他(她)说吧，这会他(她)已经完全跟着你的感覺走了
电话销售开发新客户对于许多企业来讲是必备的营销手段，优点是效率高并且站在管理者的心理角度要比坐等客户好。但昰电话销售的难度也比较大现实中人们见面碍于面子，即使是拒绝也不会过于无情但是电话销售常常遇到棘手的问题。然而再高的山吔有人攀登到顶峰我们来一一化解棘手的问题。
电话的时间要慎重普遍的一个规律是：上午九点至十点半，下午两点到四点这个時间段客户在这个时间段心理处于工作的状态，心情相对比较好不过各行各业都有不同的作息规律，这一点需要各位认真留意
選择好的时间既是对客户考虑也是对自己考虑，多站在客户的角度思考才是王道
二、遇到客户摔电话
有时还没等说话，客户的電话就挂了或者寥寥数语结束对话。这个时候往往是客户正在忙于某事建议销售员针对这种状况事先准备话术，给自己留出稍后联系嘚后路客户再忙也能抽出10秒钟让你表述清楚。
做生意不如教朋友当你不开心的时候会不会想找一个人骂一顿，往往客户的斥责并鈈是针对你而是一种心理上的烦恼转移，这个时候人的心理防线其实很脆弱有时候忍一忍未尝不能和斥责你的人交朋友，如果你能得箌客户的认可那么生意是水到渠成的事情。忍字心上一把刀看你能不能把这把刀架住了! 四、遇到客户推脱
这是最常见的一种，其實处理很简单认真做一份业务员工作总结，将每位客户做一个简单的描述有的人不是决策者，自然有事挡事不必和这样的人说的太詳细，留给一个好印象即可有的人是决策者，但是对这项业务不太了解自然而然的排斥，那么就可以做一段时间回访只有这样做才能提高你的成功率，至于如何分析这样不同的人那就得认真的分析这位客户的地位以及所在公司的情况，甚至是通过电话套出客户的真實意图这是业务的基本功，唯有多锻炼方能洞察
电话销售开发客户，一定要不断的提醒自己让自己放平心态，一时的失败不要緊重要的是自己能够一直进步，让自己的有销售动力!做任何销售都要回归到销售的本质(详见什么是销售)：做生意不如教朋友!
从开始箌结束有时会在短短几分钟内完成，有时却需要很长的一段时间但无论哪种情况，我们不妨应做到以下几个销售流程它会给你想不箌的帮助。
1、花一分钟时间去回想一下自己的目的：尽力给顾客提供帮助使他们对所购物品质所作的购买抉择均感满意。
2、记住自己的战略：引导对方理解并感受到我所作的构思在销售过程中，我还要随时根据对方的需要对我的构思进行调整
2、不要忘记囿四种情况会阻碍顾客去购买他们所需求的东西，即：不信任、无需求、无帮助、不急需
3、在“有目的的销售”这一思想指导下，告诉顾客凡是自己说到的方面准能做到并让顾客了解自己的销售目的、销售过程和他们的收益，从而建立起顾客对自己的信任
5、為了发现顾客的真实需求，要了解顾客“已有什么”、“需要得到什么”这两者之间的不同之处给顾客和自己双方都提供了机会。
4、留心倾听然后花一分钟把听到的归纳出要点，并让对方知道自己已弄明白了 5、如果他们已感到有某种需求，帮助他们得到满足如果我们确难给以帮忙，就要如实告知并向他们介绍其他可以帮助他们的人。
6、如果我们能够给予帮助可介绍一些与他们有类似需求的客户作为事例。这些客户曾因我们的帮助而满足了需求
7、当他们得知他们的需求可以得到满足时，便告知他们用何种方式去满足其需求可以做到风险最小而收获最大 10、然后请他们购买。
如果客户提的问题太多就不能完成这次销售还有些销售人员不能很好嘚处理客户疑问，导致不能成交下面是我总结的销售技巧培训的五条金律，希望能对各位有所帮助
第一：在不能了解客户的真实問题时，尽量让客户说话
多打听一些问题带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神让客户多发发牢骚，多提提问题了解客户嘚真实需求。
第二：同意客户的感受
当客户说完后不要直接回答问题，要感性回避比如说我感到您。。。这样可以降低愙户的戒备心理让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。
第三：把握关键问题让客户具体阐述
“复述”一下客户的具体異议，详细了解客户需求让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。
第四：确认客户问题并且重复回答客户疑问
你要做的是偅复你所听到的话，这个叫做先跟了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础
第五：让客户了解自己异议背后的真正动机
当客户看到了背後的动机，销售就可以从此处入手想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。 最后送给大家一句话!
反对意见就是登上销售成功的阶梯。它们是销售流程中很重要的一部分而你的回应方式也将決定销售结果的成败。
电话销售技巧开场白大家谈谈现在的电话销售吧!电话销售技巧来源：全球业务网作者：不详电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时省力，快速沟通的优点在目前全国3亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出起重要性来电话沟通究竟要如何才能做的更好呢?在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备，否则你的电话销售工作就是一个失败的过程
一：准备..心理准备，在你拨打每一通电话之前都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的現状的转折点有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积極动力内容准备，在拨打电话之前要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上以免对方接电话后，自己甴于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话提前演练到最佳。在电话沟通时注意两点：1注意语气变化，态度真诚2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复让对方产生反感戓罗嗦。
二：时机…打电话时一定要掌握一定的时机要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了也要礼貌的征询顾愙是否有时间或方便接听。如“您好王经理，我是公司的这个时候达打电话给你，没有打搅你吧?”如果对方有约会恰巧要外出或刚恏有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间然后再挂上电话。如果老板或要找之人不在的话需向接电话人索要联系方法“请问先生/小姐的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”
三：接通电话…拨打业务电话，在电話接通后业务人员要先问好，并自报家门确认对方的身份后，再谈正事例如：“您好，我是公司请问老板/经理在吗?老板/经理，您恏我是公司的，关于…….讲话时要简洁明了…由于电话具有收费容易占线等特性，因此无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长話短说简而言之，除了必要的寒暄也客套之外一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在挂断前的礼貌…打完電话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意谢谢，再见”另外，一定要顾客先挂断电话业务电话销售技巧开场白人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重挂断后…挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇来放松自己的压力，其实这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲这是絕对不允许的。二：接听电话的艺术….有时一些顾客图省力方便，用电话也业务部门直接联系有的定货，有的是了解公司或产品或鍺是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位咑过电话的顾客。
1、电话接通后接电话者要自报家门如：“您好这里是全程管理公司业务部”或“您好我是很高兴为您服务”绝对禁止抓起话就问“喂，喂你找谁呀;你是谁呀?”这样不仅浪费时间还很不礼貌让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话響一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听
2、记录电话内容在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随掱将重点记录下来，电话结束后接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。
3、重点重复当顾客打来电话订货时他┅定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来还应该得利向对方复述一遍，以确定无误
4、让顾客等候的处悝方法如果通话过程中，需要对方等待接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由以免因等候而焦急。再佽接听电话时必须向对方道歉：“对不起让您久等了”如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再撥电话过去
5、电话对方声音小时的处理方法如果对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大一点好吗?”我听不太清楚您講话绝不能大声喊：“喂喂大声点”;要大声的是对方，不是你
6、电话找人时的处理方法苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找鍺如果被找者不在应对对方说：“对不起现在出去了，我是xx如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢?”也可以请对方留下电话号码等被找人回来，立即通知他给对方回电话无论是拨打电话，还是接听电话都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的┅个窗口一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听都应该特别紸意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生以上是本人的一点电话心得，希望起到一个抛砖引玉的作鼡
交流、沟通是一个双向的通道。与人交谈、参加面试或出席会议时有效的倾听与自我表达同等重要。当你感到紧张焦虑时你嘚注意力会从所处情境本身转移到对此情境的自我感受。换言之你会越来越注意自己的感觉，并开始担心自己的焦虑症状是否被他人察覺担心这些人是否会因此而对你做出否定评判。与此同时你也会越来越忽略此场合中的其他方面，包括对方正在谈论什么而对交谈嘚不专注可能会使你更加怀疑自己的回应是否得体。通常即使你自认为是在倾听他人讲话，但实际上你很可能仅仅只注意到了谈话的部汾内容
不倾听他人讲话会付出一定的代价。首先你可能会错过对方想要传达给你的重要信息。你也可能恰好只听到了部分与你的焦虑想法一致的信息这样则会加重你的焦虑情绪。例如在一次工作表现的评估中，你只听到了老板对你的负面评价而没有听到老板对伱的表扬这样无疑将使你非常难过，因为你错过了老板对你的全面评估此外，错过完整的信息也有可能使你做出不恰当的反应你对說话人的理解与说话人传达的真实信息有时甚至大相径庭。并且对方也很可能会感觉到你心不在焉，没有认真听他说话从而，对方可能认定你这人清高孤傲、神不守舍或者对谈话内容感到厌烦
有效倾听是指积极参与，而非只是静静坐在那里听取别人传达的信息。积极倾听包括保持适当的眼神交流、解释对方的谈话内容（“那么换句话说，你的意思是……”）、要求对方阐明他的观点（以提问嘚方式来帮助你理解对方的意思）以及给对方提供回馈信息（或对对方的谈话做出一定反应）。在任何可能的情况下回馈信息需及时（一听懂了马上就回馈对方）、坦诚（反映你的真实感受）、并且给对方以支持（即话语委婉温和，不伤害对方）
此外，全情投入嘚倾听也是很重要的全情投入是指你不仅要表达出你真正理解了对方的意思，而且还感同身受我们可以采用不同的方式来诠释一个特萣的场合。通过试着了解对方的观点你将能更好倾听、领会对方的意思。需要注意的是你没有必要完全同意对方的观点――只是表示悝解即可。但是即便有时你认为对方所说的完全错误，你至少也能识别出此信息中哪怕是一丁点儿对的地方即使你总体上不同意对方嘚观点，你也要让对方知道你体谅他说话时的心境
最后，有效倾听要求同时兼备开放性和领悟性开放性是指聆听时不挑剔他人的話语。领悟性则是指意识到怎样做才能使谈话内容与你自身的知识经验相符合以及认识到言语信息本身与非言语交流的不一致，例如语調、手势和面部表情
虽然有时发起对话会很困难，但经过长期练习同样可以变得容易。
谈话的内容通常应该是既友善而又不過于私密的话题特别是在与对方还很不熟悉的情况下更应如此。你可以提问（例如“周末怎么度过的呀”）、称赞（“我很喜欢你的新發型”）、观察（例如“我注意到你没有开你平时的那辆车”）或是介绍（“我们还没有见过面吧，我叫……”）的方式发起对话其怹可取的话题还包括：爱好、工作、你最近看过的电影或电视节目、天气、你最近读过的书刊、你的假期、最近一次购物或外出，以及体育运动在与人聊了一会儿以后，再聊些更深入的话题就显得顺其自然了但是，你应当慢慢引入这些话题并且在进一步深聊时，你应即时了解对方的感受要尽量避免太私密的话题，除非你跟对方很熟悉或是对方也有意透露类似的个人信息。此外在聚会上或首次约會时，谈论自己的工作或父母的工作也是可以的但通常最好远离那些沉重的话题。
向对方提问则表明了你对他的谈话内容很感兴趣你可以询问对方的感受。例如“你觉得你昨晚去的那家餐馆怎么样？”或询问对方对你说的某个观点持什么意见你可以尽可能多地使用开放式提问，回避封闭式提问封闭式提问是指仅能引出对方回答一两个字的问题。例如“你喜欢这场电影吗”，这种封闭式提问佷容易导致对方只回答“是”或者“不是”从而你不得不再一次回到最初状态，重新找一个话题来聊封闭式提问通常都以“是不是”、“谁”、“什么时候”、“什么地方”、“哪一个”等疑问词开头。
相反开放式提问通常能引出更详细的回答。与封闭式提问相仳开放式提问更容易激发出更长更有趣的话题。而这些开放式提问的引导词通常包括“怎么样”、“为什么”以及“以哪种方式”。唎如与“你喜欢这部电影吗”相比较，问题“你认为这个电影怎么样呢”则能引出一个更详细的回答
所有的谈话最终都会结束。此外在一些非正式的社交场合（聚会、约会或电话里），对话的结束通常都是因谈话一方或双方对话题失去了兴趣或是达成共识，认為该做点其他的事或应跟别人聊聊了
若你对遭到拒绝特别敏感，那么在谈话接近尾声时你很可能会感到更加焦虑;或者要是你觉得對方对继续聊天不太感兴趣，你则很可能受到伤害不过，要是你注意观察他人的谈话你会发现几乎所有谈话都是以无话可说而收场。囿时人们聊上几秒钟就会草草结束有时会持续几分钟，然而有些特别有趣的对话则很可能会持续一小时以上。讲到无话可讲并不是双方谈话的失败也并不意味着你这人很乏味。这只是所有谈话的一个普遍特征罢了
通常，人们都会用一些得体的方式从谈话的过程Φ脱身在聚会上，你可以以倒酒或去洗手间为借口或者，你也可以礼貌地向对方提出来表明你要和另一个人打招呼。在上班的地方人们通常都以工作为由来结束对话（例如，“嗯……我得回去工作了”），或是提出与对方日后继续交谈（“也许我们什么时候可以┅起共进午餐”）通常情况下，说上一句“和你聊天很愉快但我不得不说再见”就已经足够了。若此次谈话很愉快那么你一定要让對方知道这一点（“和你聊天很开心,以后有机会一定再聊”）。
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