我是卖家，我最近有一个单子淘宝买家多少单子一个皇冠已经确认收货，但是资金却不在支付宝

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-09-29 10:29 标签： 淘宝买家多少单子一个皇冠

今年年初，李宏和最后一位工作人员吃了告别饭，他在淘宝上经营的这家太极服专卖店，只剩下自己这个光杆司令了。

这个告别没有太多的伤感，却是一个传奇的开始，“一个人的皇冠店”就这样在江湖里谱写传奇了。

李宏今年36岁，四年前他开始涉足电商，到今年，这家淘宝店已经升到了一个皇冠，全年营业额接近100万。

在这四年里，与很多淘宝店铺越做人员架构越臃肿不同，他的团队成员越来越少，但奇怪的是，越是做“甩手掌柜”，店铺经营得却越好——李宏没有固定的办公室，平时东奔西跑，琢磨供应链；为了照顾儿子的作息，他们一家每天晚上9点前必定早早休息。

靠着这家网店，他从一无所有到在上海安家落户，这个东北汉子以其骨子里的韧劲，连续创业失败之后，终于在电商领域趟出了一条路。

一个人更像一支队伍，这个一个人的皇冠店是如何炼成的？

周末这两天，李宏跑了一趟山东，通过前期的电话沟通，他找到了位于山东的一家服饰生产厂，结果就如同此刻山东的气温，一直寒到了心窝里。

“做工不行，太差了。”

一件是拿去的样衣，一件是对方依葫芦画瓢的模仿品，摆在一起，乍看之下并无差别，李宏无奈一笑，捏着两件太极服立刻就指出了四个问题，滚边弯弯曲曲，线头外露，盘扣不饱满，版型都不一样。“这件衣服卖600，谁要？”

李宏并非服装行业科班出身，相反，此前是标准的工科男，在太极服行业摸爬滚打的这四年，磨练出了他对服装行业的了解和一双锐利又挑剔的眼睛。

2012年，他关掉了经营一年有余的摄影工作室，算下来，亏掉30多万，创业失败让他陷入了痛苦的抑郁之中。一日清晨，辗转难眠的他上街散心，撞见一位在公园打太极的老师傅，几番攀谈，李宏便想拜其为师。在准备太极服时，他发现，哪里也买不到合适款式，商业嗅觉灵敏的他有点激动，这是一个小众但可能大有可为的产业。

这一年，他开始组建团队，很快鸿承太极就在淘宝上开门营业，专营太极服饰。彼时，针对逐渐火起来的公园晨练市场，李宏将均价在200-300元左右的仿真丝太极服，成功笼络了一批太极爱好者。

鸿承太极文化淘宝店铺展示图

2014年，太极拳做为一项健身运动在国内受众越发广泛，但这并没有给李宏带来好消息，相反，基于太极服的淘宝店铺雨后春笋般冒出来，立足淘宝的店家纷纷打起价格战。说起这段经历，李宏苦笑，“你猜原价298的衣服我们卖多少？99元，就为了薄利多销。”尽管销量大增，但却根本赚不来钱。

太极服并不是卖不了高价，而是市场里更没有相对应的高质量产品。李宏发现，市面上销售的太极服普遍采用机器生产，质量较差，且缺乏设计感，通勤能力不足。相比之下，旗袍同样是中国传统服装的一种，但其在制作工艺、观赏性上均相当突出。太极服是不是可以借用旗袍的工艺来提升品质？

盘扣、无缝滚边、绣花，李宏想把旗袍的三个成熟工艺挪到太极服制作上，并采用手工制作，为此，他在苏州找了一家工厂，按照李宏的工艺要求，一个工人一天平均也就生产一件衣服，效率低，但出来的成品却让他大喜过望。2015年年末，李宏将鸿承太极往精品店铺发展，太极服单件售价提升到了500到600元，在原有的客户基础之上，李宏找到了消费升级之下的一波高端用户。

不过，极低的生产效率很快就暴露出了缺陷。2016年的6月至11月，苏州工厂已完全无法应对日益增加的销量需求，鸿承太极部分款式出现断货情况。

“只能预订或加购物车。”李宏说，这让他颇为苦恼。

6月份开始，通过1688，李宏一直在寻找生产厂商，从杭州、江西、嵊州、苏州到最近一次的山东，前后跑了十余次，但基于价格和质量，他始终没能物色到一个合适的合作伙伴。

东奔西跑成了李宏的日常，很难想象，他的整个鸿承太极淘宝店实际上只有他一个人在打理。

李宏在苏州工厂查看服装生产情况

除了全国各地跑，还有时间琢磨产品升级，甚至没有一个固定的办公室。李宏的朋友们起初都以为他已将淘宝店关门歇业，传来传去，“一个人的皇冠店”成了李宏的标签。

与普遍印象中的淘宝店主不同，目前的他没有每天盯着电脑屏幕关注数据变化，没有配备客服，甚至也不管订单的打包、发货。

2016年初，李宏发现，自从开始实施精品店铺的战略后，由于整个店铺的销量、上新速度没有跑量的时候大，店铺运营中最让自己分心的诸如物流仓储、客服、美工等作业，其实可以通过千牛卖家平台寻找第三方服务商进行服务外包，而自己只要登录千牛APP就能实现对外包服务进行监督，并且可以在移动办公的情况下实现对店铺经营数据的持续关注。如此一来，自己就能从日常性的管理工作中脱身，从而将更多精力用于考虑供应链、产品研发等层面，对于品牌及店铺而言，创业者可以发挥更全面的作用。

但最初的磨合却并不顺利，第三方合作伙伴的客服对店铺确实没有他熟悉，老客关系维护不佳造成客的户流失让李宏很恼火，但走过了磨合期，客服的专业性反而凸显了出来。

另外，通过仓促物流的外包，减少了租金成本，货品从工厂到仓库，一个月盘两次单，直接通过千牛看报表、数据，一目了然。李宏认为，这是一种经营思路的转变，从效果来看，投入减少，但对店铺的管理并没有失控，相反通过磨合，协调性得以提高。

2016年3月，李宏正式将上述服务外包，“让专业的人做专业的事情，社会分工不就如此？”

目前，李宏和妻子及一岁的儿子住在嘉定的一个复式公寓里，为了照顾儿子，9点之前必须睡，睡之前，他会用千牛看一眼店铺的营业额、加购物车数量等经营数据。

回看那些还没将业务外包出去的日子，李宏简直不敢想象是怎么走过来的。那时，他已送走了所有员工，只能自己管理店铺，从客服到发单，每天6点多起床，一直忙到午夜12点。“根本照顾不过来，整个人完全被禁锢住了。”李宏说。

秦清是阿里巴巴商家事业部无线互动运营总监，据她介绍，千牛平台脱胎于卖家版阿里旺旺，98%以上的淘宝卖家都通过千牛卖家平台进行店铺的日常管理及数据查看，而目前，千牛逐步实现了货源对接、资金融通、店铺服务、新产品试用和电商资讯等在内的一系列功能，同时通过平台数据及产品工具帮助商家成长。

来自阿里巴巴商家事业部千牛运营高级经理天颜举了个例子，如果说一个人想开淘宝店铺，那么只需解决怎么把货卖出去，其它相关服务都可以通过千牛卖家平台完成，包括一键代发的货源、客服等等。

不过，李宏强调，千牛平台并非一下子解决了他在店铺运营方面的全部问题，而是一点点的改变了他对鸿承太极这家淘宝店铺的运营方式。

有意思的是，随着移动网络资费的降低，李宏甚至很少打开电脑，他将基于店铺的管理通通在手机千牛端完成。“这是移动互联网对人最大的解放。”

李宏通过电脑查看千牛后台

将客服、美工、仓储物流等“琐碎”环节通过千牛卖家平台通通外包出去，并且通过千牛APP进行移动化的数据监控和店铺管理。自己则脱身而出，将更多精力放到了供应链管理、产品研发及更多基于品牌层面的思考上。

2016年3月，李宏在服务外包后，他将更多时间用在了改善供应链及产品升级，他的淘宝店主生活也变了样。

李宏家的客厅有一个小书柜，上面零零散散摆着一些书，细看之下，有《服饰词典》、《服装物流与供应链管理》等，其中还有一本《金刚经修心课》。李宏说，他目前接触最多的人都来自与太极相关的社交圈，而实际上，这个圈子里的人多少都对中国传统文化有着或多或少的了解，接触之下，他对中国传统文化也有产生了浓厚兴趣。

目前，闲暇之余他会去找这些朋友聊天，喝茶，但却并非纯粹的消磨时间，而是从这批与太极及中国传统文化最相关的朋友那里得到最新的信息和建议。这个过程中，李宏发现，鸿承太极这个品牌可以有新的尝试。

那就是依托鸿承太极的品牌以及鸿承太极积累的用户，他希望引入茶叶、古琴等相关产品，最终将鸿承太极打造成一个基于中国传统文化的一个品牌，从而实现横向发展。而眼下，他也正计划和朋友众筹一个服务于青年人的茶馆，在这里，也可以把网店的太极服进行线下展示。

“最重要的还是目前太极服的产品。”李宏介绍，这段时间，他正在与松江的设计师及江苏的工厂之间来回跑，以确定明年开春即将上新的五个春款太极服，并且最好能够在过年之前完成生产及图片拍摄工作。对于鸿承太极的产品，他希望将价格区间进行扩展，覆盖最低300元到最高1500元的真丝产品。

“现在流量费用逐年增长，真正让店铺脱颖而出的还是口碑，钱要赚，鸿承的品牌也要做好。”与其说他是个淘宝店主，现在的他更像一个产品经理，在他看来，如果产品做不好，一切就都是建立在空中楼阁上的幻想罢了。

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这个也不一定的。钻级的淘宝卖家离皇冠级还差好远呢。一般是先从心到钻到蓝冠再到皇冠，这样一个等级的提升肯定不是那么容易到达的。皇冠级的卖家，价格一般都不会少，你一进他的店就能看出他的产品定位，而且他有一批他自己的客户群体。而至于服务这块，也不能够完全去说钻级好还是皇冠级好


本帖最后由 有点多愁善感 于 05:19 编辑

一直以来，得意的朋友们对我的店铺还是蛮照顾的。我前几天刚上皇冠，我蓬勃的感激之心又涌现了。想为大家做点什么。想来想去，写个经验分享帖吧。虽然五年来我很少写帖子，但是，五年前我说过，要写就按精华帖的标准写！花心思写，大家花点时间看看。谢谢大家支持@多愁和他的朋友们，我爱你们！

作为一个淘宝皇冠卖家，两钻买家，我非常诚挚的嘱咐大家几点。

1）发货承诺可以信，派件承诺是赌博。在拍下付款的那一刻起，你的包裹要经过：打包、收货、分检、发往中转站、分检，上车、发往另一个城市的中转站、分检、发往分部、分检、派送，收货。这期间，经历多少人传递，没有任何一个人的承诺是算数的，顶多只能承诺自己的这个环节，那其它环节呢？能为谁做承诺？无论哪家快递，都有神速的时候，谁12小时收到过跨省包裹，我！而且只花了十块钱邮费。要说快递公司吗？好，中通。另外，16小时收货的跨省件收货，也有过：圆通、顺丰。现在快递的行业标准执行的很到位了，很少见到延误件。但是，如果你今天拍东西，按道理说明后天可以收到，正好你明后天要去外地，把时间算死了，你选择网购，好吧，但愿那个万分之几的延迟件，不要是你的那个包裹。

所以，无论怎么问卖家，什么时候可以收到货，对方的承诺是在赌博。千万不要把时间算死，凡是总有万一。如果卖家承诺，那他有一定的欺骗性质在回复你，不是本人送货，他凭什么对你做出承诺？


2）快递选择。一个好的店铺，会配一个好快递。这个好，主要是指派件区域，我们在武汉体会不到，那些没有顺风、圆通、中通、韵达的区域，他们只能覆盖到县市一级。只有申通到，因为申通可以覆盖到乡镇一级。而EMS邮政可以覆盖到乡村一级。另外一个好，就是派件速度。顺丰的运费最贵，而且有到付的服务，顺丰快，那是真快！每天七八架飞机在天上不停的飞，全货机，每天在武汉经停两班（可能三班）在全国主要城市做到了隔天到，秒杀一切。在深圳宝安机场见过一次顺丰的飞机，那一刻我深深地震撼了，顺丰飞机旁边是顺丰仓库，顺丰仓库旁边就是DHL仓库。后来过了几个月，看到新闻说顺丰有货机。其实顺丰还有很多强势的地方，只是武汉没有这些业务。比如，满街的便利店可以收发顺丰包裹。看以后哪个跟中百超市谈一下此类业务。要快，就找顺丰！大家有没有发现，化妆品卖家里，很多很多都用的中通？为什么？因为中通的行业破损率最低。化妆品好多液体、玻璃瓶，顺丰不收。圆通一切都比较平和。申通、韵达暴力分检，大家电视上网上也都看到过了。但是，申通派件区域的优势跟韵达、汇通价格的优势，让很多卖家买家倾向于选择申通跟韵达。每个快递品牌都有拆包偷东西的事情发生，这个不可避免，特别是从广东发出来的包裹，电子产品多。反正，每家都有每家的优势，大家自己权衡。

顺丰最快，申通跟EMS派件区域最广，中通破损率最低，韵达、汇通最便宜，圆通在各方面中和的比较好。武汉市内，目前有顺丰跟中通可以早收下午派，其他快递慢慢也有了，不知道是否稳定。3）什么时候下单比较好。大家都知道，16点前下单当天都能发货。每天11~13点，16~18点是下单高峰期，上班族是网购主力军，午休跟下班前拍了等收货，已经成了大家的购物习惯。但是，作为一个卖家，我给大家一个背后的流程，大家记一下，便于算时间。淘宝卖家发货分两种：一种是快递收件，一种是自己送到快递分部。如果是快递收件，那取决于卖家与快递分部的距离，一般16~18点是收件高峰期，网店都在出货，这个时候拍东西旺旺回复的不多，大家都在包货。错过这个时间，就等第二天发货了。发货时间也分三种：早上发，下午发，早上下午都发。早晚都发货的店铺不多，除非是做同城生意的卖家，在旺季，赶时间会采取早晚发。这么说吧，快递每天来收两次件，自己去送两次件，可能会觉得麻烦。如果是省外的包裹，早晚发都是晚上上车发走。对了，这里要说一下。快递公司的发货取决于快递班车的发车时间。一般来说，中午一班（中班车）晚上一班（晚班车）。但是也有城市是24小时工作的，早中晚都有，一线城市北上广深。我在深圳的时候，晚上十点还可以发件，我同学在广州晚上十二点还可以发件。中班车只对同城有效。现在很多买家喜欢催发货，其实没必要。卖家手上但是空单子（要钱的一张2元左右）你12点催，别个点发货；14点催，别个点发货；16点催，别个点发货。无论几点催，几点点发货，这个包裹，都是晚上八点左右发车。发的早，放在快递仓库压着，发的晚，也在快递仓库。卖家几点发货不重要，重要的是有没有赶上班车。赶上了班车，你的货才真的开始进入快递流程，争分夺秒的。快递有时效，他们压力非常大。这个等下会说延迟件。

每天16点以前下单，当天都可以发货。卖家每天按时发货，赶上班车，你的包裹一般都不会延误你收货。最牛逼的发货神速的卖家就是那种，跟快递做邻居的卖家。19点下单都当天给你发。不过这种卖家蛮少蛮少，也有卖家为了追求发货效率提供更好的服务，主动搬到快递附近或者自己送到快递分部。


4）快递延误的处理方式。很多买家包裹没有收到，就催卖家。我个人的经验绝对有效（其实是快递老板教我的，屡试不爽）！大家注意看。快递已经到达你所在的城市了，但是就是没收到货？好，收件方打当地快递分部的电话催，就是你那片区域给你送货的快递，打他们电话催。当然，很多买家这个时候很无助，都会求助卖家。卖家知道你没有收到货，比你还急，赶紧给自己的快递打电话。你打给卖家，卖家打给自己的快递，自己的快递再打到快递分部，分部再打到你所在城市的快递分部，外地分部再打给派件快递员，然后再把话传回来给卖家再传回给你。传话的过程中，时间都耽误了。所以，买家一个电话过去打给派件分部的快递，对方有什么想说的直接就跟买家说了。别让卖家传话传来传去的，耽误时间。买家打，比卖家打，更高效更直接。

快递行业有个行业要求，就是延迟件，这个延迟件是会有告知收件方的，如果未告知收件方并受理投诉，派件的快递是会被罚款的。这个只对收件人投诉有效。5）包裹安全及处理方式。恕我直言，只能说注意方式，强势的态度解决不了问题。有个前提，就是征得快递同意，有事好商量。有的淘宝店有那种收货说明，什么不验货不签收，把单子拿到跑你不给我开箱验货，我就不给单子快递。我个人看来蛮搞笑的。快递每天忙死了，谁有心情跟你玩这个游戏啊。这类卖家无非两种：被买家坑过明明寄了买家说没有收到差东西，都收货了就说不清楚了；把难事推给买家自己落得轻松，让买家自认倒霉，逃避漏发责任。虽然很矛盾，但是真的有卖家被买家坑，也有卖家坑买家。也有部分淘宝店主说了句实在话：收到货如果包裹没有破损变形，就签收，开箱后有什么问题直接与售后客服联系处理。一个负责任的卖家就应该这样，让整个收货流程顺利，遇到问题也不逃脱责任，该怎么处理就怎么处理。


注意这三点：包裹变形、破损、有透明胶重新封口的痕迹，如果快递不同意开箱，直接拒收。签收开箱后发现破损，少东西，直接找卖家，负责任的卖家，不会逃避自己的过失，就算破了，卖家也自认倒霉，给你补发。但是要注意沟通方式，遇到损失大家心情都不好。

6）退换货流程运费分担。如果是食品、化妆品、个人卫生用品不适宜本条。因为这些东西拆了就废了，不可能再进行二次销售，这些东西拆了的卖家也不敢用了，没几个卖家愿意去背这个损失。一旦退款，卖家会要求把东西寄回。原则问题，无论价值，不得便宜你的道理。特别是爱在网上买衣服的亲，看这里看这里。第一时间告知卖家，注意了，一定要第一时间：收货，开箱，通知卖家。淘宝是规定七天无理由退换，这个大家都在遵守，毕竟是基础服务。与卖家协商的时候注意技巧：这个东西对我无用，我不愿意花这个钱（仅针对商品价格）。码子不合适，换货。实物与图片及宝贝描述差距大，退了吧。很多店铺与卖买家的纠纷都源于这里，而且是个重灾区。作为买家，是淘宝规则厉害还是行规厉害？作为又是买家又是卖家的我来说，我觉得行规厉害。行规更适合这个市场，不然就不会成为行规。行规是这样的：换货运费谁发谁出，退货运费买家全出（不包邮运费本来买家已经出了，退回是买家发货）。包邮宝贝买家要补卖家发货运费，但是这里大家可以利用淘宝规则，全额退款，避免自己购买无效商品时的运费损失。淘宝的规则是倾向买家的，所以很多卖家无法接受自己吃亏，于是就有了行规。淘宝把沃尔玛的服务名言贯彻的非常透彻：客户永远是对的。

如果购物过程觉得卖家欺骗隐瞒了你，一块钱都别让自己出，怜悯之心不适合对无良卖家使用。如果仅仅是因为自己不喜欢或者冲动了，我觉得买家出个运费也说的过去吧，自己没看好。要是购买的时候有退换货的可能性，买家在拍的心里就有数了，购买淘宝的运费险吧，算不到还能小赚几元。 我目前就想到这么多，时间也不早了，我困了。

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