建行员工如何客户客户建立与客户的关系关系

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-10-10 17:10 标签： 建立良好的客户关系
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提问时间： 11:04:09
我是建行一名员工，单位制订了员工行为规范，不允许员工利用自己个人活期结算帐户与客户之间办理大额资金交
我是建行一名员工，单位......(详细经过加密)&&
提问者：1876****
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以客户为中心 建行员工兑现两年半承诺
11:02:00 来源：人民网－四川频道
[提要]&&”近日，中国建设银行攀枝花分行毛家湾储蓄所网点经理小王听到客户张阿姨的回答，心里终于踏实了，并为顺利兑现了对客户两年半的承诺而开心。2013年初，小王从电力储蓄所调到了毛家湾储蓄所，仍然不忘跟张阿姨联系，到期前一天还特意给她打了电话进行提醒。
　　　人民网成都3月3日电 （熊文瑶）“张阿姨，钱取到了吗？”“取到了，谢谢！小王。”近日，中国建设银行攀枝花分行毛家湾储蓄所网点经理小王听到客户张阿姨的回答，心里终于踏实了，并为顺利兑现了对客户两年半的承诺而开心。
　　2011年7月的一天，张阿姨拿着一张已超期并自动转存后尚未到期且未留密码的存单到建行攀枝花分行电力储蓄所取钱，为了对客户资金负责，建行制度规定，未留密码的定期存款，需提供户主身份证件才能提前支取。对此，张阿姨很不理解，情绪比较激动。
　　在电力储蓄所任网点经理的小王了解情况后得知，这张存单是日张阿姨给其孙女存的钱，当时存的是三年期，户主开的是孙女的名字，因孙女不在本地且是未成年人，家里有特殊情况，无法提供户口，监护人也无法到场，担心取不到钱，并且担心再存三年，万一自己忘了、存单掉了或有什么意外，这钱就一直取不到了。
　　面对客户的困难，小王一面耐心地解释，一面给这位客户想办法。最后，小王承诺只要张阿姨将存单保管好，不管自己在不在这个网点工作，甚至离开了建行也会在这张存单到期时通知张阿姨前来取钱，保证让她在日取到这笔钱。因此，张阿姨将她和家里人的电话留给了小王，将信将疑地走了。
　　为了记住这两年半的承诺，小王在笔记本上、手机上、台历上都记下了这件事。同时，为了让张阿姨安心，小王在这两年的年初都会给张阿姨打电话，告诉她存单还有多久到期。2013年初，小王从电力储蓄所调到了毛家湾储蓄所，仍然不忘跟张阿姨联系，到期前一天还特意给她打了电话进行提醒。
　　今年2月21日，张阿姨顺利取到了钱，小王也实现了这个两年半的承诺。
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浅析银行客户关系维护工作的发展
时间： 09:59:38&&来源：&&供稿单位：淄博建行桓台支行&&作者：田晓双
&&& 【摘要】客户是银行一切经营活动的基础，是银行生存发展的关键。当前竞争日趋激烈，客户的金融服务需求日趋多元化，如何维护好银行客户、提高客户忠诚度与依赖度，显得尤为重要。
&&& 【关键词】客户 客户关系维护 银行
&&& 众所周知，客户是银行一切经营活动的基础，是银行生存发展的关键。在当前竞争日趋激烈的市场环境下，客户的金融服务需求日趋多元化，客户，尤其是优质客户已然成为众多银行竞争的热点。如何维护好银行客户、提高客户忠诚度与依赖度，在当前竞争白热化的大背景下，显得尤为重要。
&&& 一、客户关系维护工作的意义
&&& 商业银行客户关系是指商业银行满足客户金融需求所形成的社会关系。而客户关系维护就是商业银行为了保持与目标客户建立的良好关系，通过采取各种措施对目标客户进行全程跟踪服务，实现双方合作共赢基础上的利益最大化的全过程。我们相信，没有客户的银行很难生存，没有优质客户的银行则很难发展。可以说，客户就是银行赖以生存发展的基础。因此，客户关系维护工作对银行具有极其重要的意义。
&&& 1.客户关系维护能促使更精准的营销方案，从而提高银行竞争力。
&&& 维护好客户关系能使银行更好地了解客户的真正需求，把握客户金融需求的动态性变化，从而合理地调整自己的产品设计方案和市场营销方案，为客户提供全方位的金融服务。客户有什么需求，银行就提供相应的业务、开发相应的产品，如此银行才能在不断满足客户需求的过程中不断进行产品和服务上的创新，赢得市场和客户，从而提高自身的竞争力。
&&& 2.客户关系维护可以提高客户满意度，培养客户忠诚度，从而提高银行盈利能力。
&&& 加强客户关系维护，可以使银行不断改进服务，提高自身管理水平，进而不断培养忠诚客户群。世界上不存在永久忠实的客户，如果我们自身服务跟不上，不能满足客户的金融需求，那现有客户很容易&移情别恋&，因此，银行要求生存、图发展，就必须高瞻远瞩，不仅要看到今天，更要看到明天。只有拥有了高度忠实的客户群，才能提高银行自身的盈利能力。
&&& 二、当前客户关系维护工作的现状
&&& 客户关系维护工作已经成为我行一项基本的工作，虽然取得了一定成绩，但仍存在一些问题。
&&& 1.部分员工对客户关系维护的本质理解存在误区。部分银行员工把客户关系维护片面的理解为拉关系，认为只要与客户搞好关系，就能留住客户。重客户的开发，轻客户的维护；重产品的销售，轻客户的管理现象较为普遍。只重视现有客户的短期价值，不重视同客户建立长期稳定双赢的关系，是当前我们在客户关系维护中的一些薄弱环节。
&&& 2.对客户关系维护缺乏战略规划。我们要将客户关系维护工作当初一项长远的战略规划，而不是为了完成考核指标、不得不为之的表面工作。要真正了解自己的客户，针对不同群体的客户，开展不同内容的客户关系维护。
&&& 三、客户关系维护工作的建议
&&& 1.每一位员工都要树立&以客户为中心&的经营理念，提高对户关系维护的认识。我们牢固树立&以客户为中心，以市场为导向&的经营理念，并且转化为自身的自觉行动。要充分认识到任何金融产品的销售、金融服务的开展，都要建立在良好的客户关系基础上，客户是我们得以生存和发展的本质要素。只有了解自己的客户，针对不同客户提供个性化服务，满足其不同的金融需求，才能提高客户满意度与忠诚度。
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京公网安备号建行滨州分行：员工尽职尽责 客户感动点赞
关键词：建行 员工 尽职尽责
[提要]7月16日晚11时17分，建行滨州分行监控中心值班员董芳忠在非现场轮视检查时，发现某县支行离行式自助银行有现金遗落在自动取款机上。
　　滨州8月1日讯 7月16日晚11时17分，建行滨州分行监控中心值班员董芳忠在非现场轮视检查时，发现某县支行离行式自助银行有现金遗落在自动取款机上。　　监控中心值班人员立即把监控画面切换到现场，并打开对讲系统，防止其他客户拿走现金；另外一名值班人员迅速通知网点有关人员到现场处理。十几分钟后，网点工作人员就赶到了现场，经清点遗落的现金共400元，工作人员将现金收妥保管。7月17日一上班，网点工作人员立即调取自助设备流水，通过客户预留信息及时联系到了失主，而此时失主根本不知道现金丢失在哪里。客户来到营业网点，建行工作人员验明客户身份并与监控核对画面无误后把400元现金交到了客户的手中。客户感慨的说：&你们的工作态度，服务意识，工作效率都是一流的，我为你们建行这种拾金不昧、为客户着想的精神点赞&！　　建行滨州分行监控中心人员与网点工作人员密切配合，尽职尽责避免了客户的损失，得到了客户的高度赞扬，也为滨州文明城市建设增添了光彩。　　（通讯员 尹清国） 　想爆料？请登录《阳光连线》（）、拨打新闻热线，或登录齐鲁网官方微博（）提供新闻线索。
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