回收二手烟酒石家庄企业文化

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-10-16 12:26 标签： 二手房企业文化演讲稿
烟草企业文化
　　 企业文化架体系构建试点单位交流发言
打造同舟服务品牌
赢得客户信任忠诚
吉林省吉林市烟草专卖局（公司）
　　吉林市局（公司）是行业服务品牌建设试点单位。我们把试点工作任务，作为推动企业文化落地和管理变革的重要机遇，高度重视，摆上重要日程。在国家局和省局（公司）指导下，从去年下半年开始，经过一年多努力，完成了同舟服务品牌的整体设计，并开始初步运行 ,取得了一些成效。
　　一、突出地域特色，完成服务品牌整体设计
　　搞好服务品牌建设，首先要构建好服务品牌理念。我们在全体员工中开展了征集服务品牌名称和理念活动，在专业咨询公司指导下深入挖掘，充分讨论，反复研究，最终把服务品牌名称确定为同舟。这一品牌灵感来自铁大姐的故事。铁大姐是老铁食杂店的老板，是我们烟草扶持发展的重点零售业户。她巧妙与掉包卷烟的违法分子周旋，配合我们成功抓获犯罪嫌疑人，主动向公安机关作证，到电视台现身说法的行为被传为佳话。亲朋好友都劝她别管闲事。铁大姐说： “我和烟草是一条船上的人”。船就是舟，一条船不就是同舟吗？也正是烟草公司与卷烟零售客户的关系。结合吉林市地域文化特征，经过反复论证，最终我们把“同舟”定为我们服务品牌的名称。一方面， “ 同舟”准确界定了烟草公司与卷烟零售业户的关系性质，一条船，一条心，一荣俱荣，一损俱损；另一方面，吉林市有明清两代造船的历史。“同舟”恰好与地域文化相吻合，地域特色非常明显，便于认知和传播。
　　同舟服务品牌的基本内涵是：松水同舟，连心共济。松水，意为松花江流经吉林市，覆盖我们的服务区域。同舟，意为烟草公司与卷烟零售业户之间的同盟关系。松水同舟，象征吉林市烟草公司与卷烟零售业户要共乘一条船，同呼吸，共命运。连心，意为烟草公司与卷烟零售业户之间要同心同德。共济，意为烟草公司与卷烟零售业户要共谋发展。连心共济，象征烟草公司与卷烟零售业户之间以真心换真情，齐心协力，共闯商海，互利共赢。
　　在“同舟”基本内涵基础上，我们经过进一步深入挖掘，提炼出同舟品牌服务宗旨：以烟传情、追求感动。要求我们要以卷烟经营为纽带，用真诚服务向卷烟零售业户传递真情，用力做事让客户满意，用心做事让客户惊喜，用情做事让客户感动，不断提升客户满意度和忠诚度。
　　在服务品牌内涵和宗旨的指导下，还提炼了市场经理（客户经理、品牌经理）、电访员、配送员等岗位的服务要义，进一步明确了岗位服务的核心职能，使服务宗旨更为具体化。同时，还在卷烟经营网络建设基础上，完成了服务内容和服务流程的优化，建立了服务品牌视觉形象和服务品牌评价考核制度等子系统，初步建立起了比较完整的同舟服务品牌运行体系。
　　二、突出零售客户，拓宽和优化服务内容
　　服务品牌的服务对象包括卷烟零售客户、烟草工业企业，也泛指企业内部部门之间和员工之间的互相服务。在服务品牌运营的初级阶段，我们把服务对象集中在卷烟零售客户上。过去我们是“就烟卖烟”，追求多卖烟，定好价，多赚钱。现在我们要通过服务品牌建设“以烟传情”，与客户共乘一条船。通过打造统一规范的客户服务，不仅要释放一种善意，体现一种爱心，让客户对服务感到温暖，而且还要帮助他们多赚钱，让他们得到实际利益。基于这个目的，我们在原有网络建设的基础上，按照服务品牌建设新要求，进一步拓展服务内容，推出基本服务、成长服务、前瞻服务和济困服务四种服务类型。
　　第一，完善基本服务。 基本服务是指网建工作明确规定并正在执行的各项服务。主要任务是营销系统、配送系统、专卖系统、机关系统全方位推进，把怎么服务具体化。我们细化了面向卷烟零售业户的 14个服务项目，使每一项服务合理分解并落实到相关部门和相关岗位，部门之间、岗位之间相互协调，密切配合；把全部服务内容落实到各岗位工作职责中，形成日常运行的机制和规则；把进入日常网络运行流程的服务项目合理分解到网络运行的各个部门、各个岗位，并重新修订岗位职责和岗位说明书；日常服务项目运行中的各种信息，通过编制微机软件，进入信息网络，实现资源共享，提高管理规范化水平；明确各项服务标准，使之进入绩效考评机制，增强对提高服务水平的约束和激励。
　　第二，加强成长服务。 对遵规守法、经营能力强、诚信度高的卷烟零售客户，在完整提供基本服务的基础上，立足于促进其健康成长提供各种优质服务。一是制定帮助客户成长计划，探索客户价值管理，落实成长服务措施，努力让具有发展潜力的零售客户增加卷烟经营收入。具体落实 6项成长服务流程：进行客户分析，落实目标客户；分析增值空间，明确服务方向；制定改进方案，提出改进措施；实施客户沟通，落实改进措施；坚持跟踪服务，提高服务效果；总结服务过程，检验服务效果。成长服务每4个月一个周期，每个周期服务200个左右的零售客户。到目前为止，己经有428个客户受益，毛利率达到11%，每户月均增加毛利60多元。二是发展同舟卷烟零售店，作为同舟服务的诚信加盟连锁店，提供品牌培育指导、网上订货、扫码销售等增值性服务，发挥规范经营、诚信服务、工商协同营销的示范功能。目前已经发展同舟卷烟零售店160多户。我们从中选出部分客户作为同舟服务品牌形象店，统一品牌形象，统一规范布局，统一诚信公约，这些品牌客户己经发展成为引导市场发展的示范户和样板户。
　　第三，拓展前瞻服务。 前瞻服务是挖掘卷烟消费者和卷烟零售客户潜在需求而提供的引导性服务。例如宾馆、酒店、洗浴、歌厅、网吧、监狱、铁路旅客列车等特业客户，过去纳入专卖管理比较困难，现在用前瞻服务的办法，先服务，后管理，收到了很好效果。我们根据特业客户的经营特点成立特业部，从卷烟订货、出库打码、送货上门到经营指导等各个环节，配备专门人员，实行一条龙服务。特业客户在接受服务的同时，也接受了专卖管理。随着特色服务的不断深入，特业部的服务范围不断扩大。入网特业客户从规范整顿初期的 56户，增加到现在的346户。特业部卷烟销量大幅度增长，毛利总额同比增长49%。
　　第四，坚持济困服务。 市局（公司）党组成员带头，重点对零售客户中的残疾人、特困户实行扶贫济困服务。由市局（公司）党组成员、营销中心负责人和县级局（分公司）主要领导，组成 6个扶贫济困小组，市局（公司）党组成员和中层管理人员拿出一个月基本工资，筹集6万多元资金，作为扶贫济困周转金，帮助30个残疾、贫困商户培育品牌，发展经营。这项工作从去年10月份开始起步，据统计，到目前为止，被扶持的卷烟零售客户户均每月销量增加20多条，增加毛利收入80多元。
　　三、突出整体配合，强化服务品牌的组织实施
　　我们市局（公司）党组把打造同舟服务品牌，当作企业长远改革发展战略，摆上重要日程，强化组织领导，落实具体措施。
　　一是加强服务品牌实施的整体配合。 成立了以主要领导为组长的同舟服务品牌建设委员会，配套成立营销、配送、专卖和机关四个服务品牌建设推进办公室，建立了企业文化主管部门规划设计与业务部门操作实施相结合的工作机制 ,形成了全方位推进、整体配合、协同作战的工作格局。在服务品牌策划阶段，主要以企业文化主管部门为主，吸收卷烟经营业务部门和网建部门参加，征集服务品牌名称和服务品牌理念，集思广益，共同参与服务品牌策划全过程；在服务品牌实施操作过程中，主要以卷烟经营业务部门和网建部门为主，按照服务品牌建设新要求，组建专门工作小组，以局部试行引导，总结推广的方式优化网络服务流程。同时，安排政工处中层管理人员到营销、配送、专卖管理部门兼任副职，学习服务业务，提供服务品牌运作相关指导，组织服务品牌宣贯和培训，实现服务品牌与网络业务有效对接。
　　二是构建服务品牌视觉形象和传播体系。 服务品牌视觉形象设计，重点是搞好服务品牌标识、服务理念标牌和服务品牌歌曲的设计和制作。在服务品牌标识和服务品牌歌曲的设计和创作上，我们发动职工积极参与，认真讨论，反复修改，最后由市局（公司）党组讨论决定。目前，在员工形象和企业外部形象等方面，我们都使用了服务品牌标识和服务理念标牌，服务品牌歌曲也在企业内部广为传唱。服务品牌的传播，重点是抓好内部传播、客户传播和社会传播。在内部传播方面，安排领导干部专题讲座，组织内训师集中辅导，采取座谈讨论、演讲比赛、知识考试等形式，促进同舟服务品牌理念入脑入心；在客户传播方面，利用企业报纸《烟草专卖导读》，系统宣传同舟服务品牌，登载一线员工的服务事迹，动员零售客户广泛参与评选同舟服务形象大使活动，在零售客户中聘请同舟服务品牌代言人；在社会传播方面，设计注册了“同舟”品牌商标，开始应用于同舟卷烟零售店。
　　三是建立和实行服务品牌评价考核办法。 对服务品牌建设工作落实情况、各项职责执行情况、内外认知程度和运行效果进行全面评价考核。对基本服务内容，按照销售网络业务规范考核，执行“百分核算、月份考评、季度汇总、年度排序、动态管理”的综合考评制度，与绩效工资直接挂钩。对成长服务、前瞻服务和济困服务内容，按照服务案例标准进行操作，实行评价性管理，主要目的是总结经验，示范引导，针对不足，完善提高，形成持续改进的工作机制，从整体上保障服务过程管理可视、流程可控、质量可考。
　　通过同舟服务品牌建设，我们深刻地体会到：领导重视，协同作战，是打造同舟服务品牌的重要保证；精心策划，突出特色，是打造服务品牌的重要基础；围绕服务，创新管理，是打造服务品牌的关键环节；以烟传情，追求感动，是打造服务品牌的奋斗目标。虽然我们同舟服务品牌建设取得了一些成绩，卷烟销量同比增长 4．3%，实现利润同比增长12．1%，都创造历史同期最好水平，但目前仍然处于起步阶段，伴随企业长远发展还需要不断完善、持续改进。下一步我们重点要加强同舟服务品牌理念的宣贯。进一步诠释品牌理念内涵，使服务品牌理念更加贴近员工、贴近客户，更有说服力，更具感染力。同时，要不断扩大服务领域，在继续突出围绕卷烟零售搞好服务的基础上，还要开拓对烟草工业企业的服务空间，落实国家局提出的工商协同营销的要求，不断提高服务质量和服务水平。在企业内部和员工之间要放大服务文化，使同舟服务品牌建设更加健全和完善，真正成为提升专卖形象的不沉旗舰。
　　各位领导，各位代表，我们同舟服务品牌建设的具体做法仍然带有探索性，与兄弟单位相比，还存在很多差距和不足，我们将虚心学习其它单位先进经验，不断完善，持续改进，确保同舟服务品牌叫得响，立得住，做得实。违法不良信息举报电话：6
《东方烟草报》社有限公司版权所有 未经书面授权禁止使用

我要回帖

更多关于 二手房企业文化演讲稿 的文章

 

随机推荐