无锡日报 - “双十一”　你真赚到了吗
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第A06版：聚焦
“双十一”　你真赚到了吗
中消协：三成商品折扣“注水”
　　省到就是赚到。可是，“双十一”你网购的折扣商品，真的赚到了吗？8日，中国消费者协会发布了部分“双十一”网购商品价格跟踪情况报告――大多数商品折扣“实在”的同时，也有三成商品折扣“注水”。　　三成抽样商品“双十一”并非最低价　　中消协工作人员以普通消费者身份进入参与“双十一”折扣活动的电商平台，选取了当天标示折扣力度相对大（5折以下）、网上标示销量相对多的94款商品，共涉及12家电商平台、12大品类。调查记录了商品11月11日当天的价格折扣，并追踪了11月18日和12月5日两个时间节点的商品价格。　　结果显示，与“双十一”价格相比，11月18日，除21款商品表示“已售完”或“已下架”，价格无法明确查询外，73款同款在售商品中，有45款商品价格上调，价格涨幅最高达到10倍，说明这些商品“双十一”确实打折促销力度较大；有23款商品价格不变，仍维持在“双十一”促销时同一水平，5款商品价格不升反降，售价比“双十一”时还要低。　　12月5日价格调查结果显示，与“双十一”价格相比，73款同款在售商品中，共有48款价格有不同程度的上涨，18款价格维持不变，7款商品低于“双十一”促销价。　　中消协相关负责人表示，从三次价格调查结果看，94款商品中，共有32款仍然能以不高于“双十一”价格购买。　　部分商品涉嫌虚假折扣　　“双十一”之所以能引得众多网友纷纷“剁手”，究其原因还是消费者看中了这一天的促销力度大，希望能多得点实惠。　　但中消协的调查显示，部分商品涉嫌虚假折扣。在一些电商平台，无论是自营还是非自营商品，均存在以商品“专柜价”或“厂家建议价”为基准价进行大幅打折行为。如某款女装吊牌价是528元，标称原价是1199元，折后售价89元，商品的折扣价甚至低于1折。这位负责人认为，这些专柜价、建议价存在随意标注的情况，涉嫌虚假折扣。　　“双十一”当天，一些电商平台以“清仓价”“限时抢购”“仅此一天”“双十一最省钱”等各种价格宣传形式误导消费者，让消费者感觉似乎当天不买就吃亏。　　调查结果却显示，部分商品“双十一”难得实惠。在11月18日和12月5日两个时间节点，有23款仍能以“双十一”价格购买，另有9款比“双十一”价格还低。　　调查同时发现，部分电商平台价格标注混乱。“双十一”及后续时间节点，部分电商平台和商家价格标注较为随意，部分商品既做不到明码标价，更做不到明码实价，让消费者无所适从。　　提醒避免冲动消费　　中消协相关负责人表示，希望政府有关部门对电商平台价格行为加强监管，建立价格追踪监测机制，严厉查处电商平台虚标原价、虚假折扣等价格违法行为，营造公平竞争的电商平台市场价格秩序。　　这位负责人表示，电商平台和相关经营者应自觉遵守国家有关法律法规和网络交易管理规定，做到诚实守信、依法经营。在经营活动中自觉遵守和维护市场价格秩序，不夸大宣传，不虚标价格，做到明折明扣明码实价。　　中消协提醒消费者，购买商品前应充分考虑自身实际需求，在价格上货比三家，避免冲动消费；选购时要充分了解商家和商品信息，必要时通过实体店详细了解相关情况，多方核实和比对；购买商品后，务必索取和保留相关交易凭证，养成良好的消费习惯。当消费者合法权益受到损害时，要及时主动维权。（新华社）　　链　接　　“双十二”来袭　你还狂购吗？　　“双十一”的战火刚刚熄灭，“双十二”又来袭，延续“全民疯抢”的活动。在各大电商平台可以看到，网上已经推出了新一轮的促销口号，期待再度掀起销售狂潮。　　然而，记者在采访中了解到，面对电商推出的购物盛宴，不少市民纷纷表示不感兴趣，且没有太大的购物欲望。今年的“双十二”，你还会掏钱狂购吗？消费者：平静对待购物狂潮　　打开各大电商平台，都可以看到“双十二抢红包”、“疯狂购物，优惠多多”……各类颇具诱惑性的促销字样再一次冲击着消费者的小心脏。参与“双十二”的折扣商品不再只局限于衣服、食品、数码等小物件，连车子、房子都参与到此次促销中来。　　然而面对铺天盖地的宣传，多数消费者似乎并不买账。今年26岁的小郭是一个购物狂，在“双十一”促销活动中就购买了不少生活用品，事后发现有些商品并不实用，甚至有不少物品买回来还没有打开包装，面对接下来的“双十二”，小郭表示要看需求下单，不会像在“双十一”时盲目疯抢。　　网购已成为市民购物的一个重要渠道，在网上确实可以买到物美价廉的产品，但不少网民都存在一个问题：买的多用的少。“‘双十一’期间我熬夜血拼，但是买到的便宜很有限，而且商品价格和平时差距也不是很大，其实根本没有必要抢购。”另外一位市民李晓娜笑着说，“双十二”购物盛典虽然也打出了不少价格优惠，但是吸取了“双十一”的教训，这次一定会平静对待促销优惠。　　当然也有不少网购达人认为，“双十二”期间，有不少商品都参与打折活动，比平时便宜不少，可以购买一些商品。“快过年了，给妈妈买件新羽绒服”，“年底促销，多买点，便宜些”，种种心声，让不少网购达人开始备战，购物车装满心爱之物就等血拼时间的到来。　　提醒：用好“7天退货权”按照国家规定，网购消费者有7天无理由退货的权利，也称为“后悔权”。新《消法》规定的7天是从消费者“自收到商品之日起”，大部分电商也按“签收商品之日起”来处理。但是“双十二”下单，很多商品或不能像平常购物一样享受“7天无理由退货”。因此，下单前需仔细查看商品介绍页面，查找是否有“不支持7天无理由退货”等字样，或者提前咨询客服，以防出现不必要的购物纠纷。　　对于退货运费险，消费者也可以省掉该费用，一些商家今年“双十二”期间针对会员或特定商品赠送运险。比如在天猫上，除非你不是会员，而且买的商品也不参加“双十二”活动，否则无需自己额外掏钱，就可以免费退货。　　另外，“双十二”期间买的东西，遇到质量问题等应及时维权，对于所有质量流程，消费者都可以直接在线发起维权，首先跟商家沟通，未获解决后可再向平台投诉，还可以投诉到当地消委会。　　（华商报）
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双十一买的宝贝如今还没收到
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本报讯（见习记者王莹）双十二过了，双十一买的宝贝居然还没到。家住江汉区马场角的王小姐就遇到了这么件倒霉的事。更让她郁闷的是，由于是预售产品，按照协议不能退货。
原标题：双十一买的宝贝如今还没收到都是预售惹的祸 没到还不能退货 本报讯（见习记者王莹）双十二过了，双十一买的宝贝居然还没到。家住江汉区马场角的王小姐就遇到了这么件倒霉的事。更让她郁闷的是，由于是预售产品，按照协议不能退货。王小姐双十一期间预购了价值330元的保健产品。按照购买规则，王小姐在双十一前通过支付宝支付了60元的定金，在双十一当天支付了余款270元。原本以为可轻松在家坐等收货，没想到的是这一等过去了一个月，东西居然还没到手，而且在订单的物流界面下也不能查询到任何信息。对此，该淘宝卖家给予的解释是由于该产品是从境外转运回国的，所以在路上花费的时间较长，且由于是国际快递，所以物流信息也无法及时更新。由于等待时间太久，失去耐心的王小姐想到了退货，却被卖家一口回绝，理由是预售商品不享受“七天无理由退货”。武汉市消协人员解释，如果卖家事先告知不享受“七天无理由退货”，并且没有明确到货时间的话，按照相关规定，王小姐不能以收货时间太久为由退货，只能请卖家所在地的消协作为中间人进行调解。
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48小时点击排行您好，欢迎来到开淘网& & &开淘宝店，上开淘网
　　天猫双十一活动还有不到一个月的时间，但是淘宝卖家和淘宝买家都非常关注的动态。其中，2016年天猫双十一商品打几折,双十一淘宝打几折？淘宝双11商品全部半价吗?是大家比较关注的重点问题。开淘小编现在就和大家解释一下!　　附上淘宝双11红包官方链接地址，直接点击链接就可抢红包　　pc端链接：　　移动端链接： 　　天猫将发放1亿多个不等值红包以及30亿元左右的购物券　　对于万众瞩目的“双十一”各位剁手党可谓翘首以盼，而天猫日前就提前公布了“双十一”的互动玩法：从11月1日开始，天猫将陆续向消费者发放1亿多个不等值红包以及30亿元左右的购物券。　　与此同时，700多个全球买手天团以及1111位达人将化身“双十一导购员”为“剁手党”推荐全球好货。　　相比往年，今年消费者领取有了颠覆性的革新，更具娱乐性和互动性，种类包括密令红包、红包雨、关键词红包等，红包总数量为1亿多个，面值最低1元，最高为1111元。　　其中，密令红包最为外界关注。天猫和商家可以自主设置类似“天猫双十一”密令等，消费者只要将这一密令输入淘宝天猫首页搜索栏即有机会获得红包。消费者也可以自行设置密令，分享红包给好友。据透露，届时众多影视明星也将加入密令红包的活动中，为众多粉丝的“双十一小金库”加码。可以预见，在“双十一”正式来临之前，将掀起一场轰轰烈烈的抢红包热潮。　　在发放1亿个红包的同时，天猫还宣布，将在11月1日上线总额为30亿元左右的天猫“双十一”购物券回馈消费者。　　怎么样?以上就是开淘小编给大家介绍的全部内容，希望对大家有所帮助!更多精彩内容，点击。阅读本文章的人还阅读了。
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“双十一”买的东西想退货不用自己出邮费？
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必答达人：天猫网站客服　　广东粤广律师事务所 张扬律师
　　是的，天猫商家给参加“双十一”活动的商品投了运费险
　　11月11日-17日付款的订单商家未发货，可从21日起申请退款
　　当“双十一”的“血拼”在全民狂欢中结束，一系列问题也接踵而至：“双十一”在天猫网购的预售商品不支持“七天无理由退货”？网购到不喜欢的商品想退货，又不想浪费邮费该如何解决？已付款，卖家却迟迟不发货……遭遇这些问题时，作为消费者该如何应对？南都记者请天猫网站和律师给予解答。
　　“双十一”售卖的商品，都是“七天无理由退货”吗？
　　天猫称，除了预售商品外，其余商品支持七天无理由退货。预售是通过消费者前期下定金，商家按照订单数量来安排生产，属于以销定产，不同于传统的库存销售模式。同时，对于双十一的预售商品，我们不论在活动页面还是商品详情页面，对于定金规则、不支持7天无理由退货的提示是充分、明确、显著的，因此完全符合新消法第25条的例外情形。
　　另外，7天无理由退货，天猫预售商品只是不支持“无理由”，产品质量问题，仍然支持消费者维权。另外，天猫和淘宝在双11的订单退款入口都是从日0点开始开启。
　　已付款却发现商家迟迟未发货，如何处理？
　　天猫回应，如果商家存在延迟发货，11月11日00：00：00-11月17日23：59：59期间付款的天猫订单，可以在11月21日00：00后，到“已买到的宝贝”，找到对应的交易选择：缺货或未按约定时间发货，以此作为理由申请退款(设置预约发货时间商品的订单除外)。
　　天猫双11商品发货时间如下：
　　活动期间付款的活动商品，以及订单付款时间在11月11日-17日期间的其他商品，商家须在11月20日23：59：59前发货，否则可向天猫投诉。
　　未按约定时间发货投诉的判定：11月25日23：59：59后，在物流公司系统无法查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送或签收等)，则判定消费者投诉成立。其他情况如：某消费者投诉商家未能在11月20日前发货，但是11月23日可以在物流公司查看到订单物流状态，天猫判定该投诉不成立；
　　家具建材大件类商品，订单付款时间在11月11日-17日期间，自消费者付款之日起20日内完成发货；
　　手机类目的合约机商品，订单付款时间在11月11日-17日期间，自消费者付款之日起10日内完成发货；
　　定制、预售、家具建材商品设置预约发货时间以商品详情页面的描述为准，其他特殊情况按消费者与商家双方自行协商而定。
　　双11使用红包的订单退款了，红包是否退回？
　　天猫称，使用红包支付的交易退款后，红包可以退回，退回后红包使用有效期延长到日。请注意，红包在过了有效期后，只有一次退回的机会。
　　哪些网购商品不能无理由退货？
　　张扬律师称，定做的货物、像海产品那样的鲜活易腐产品、在线下载或者已经拆封的音像制品、电脑上下载的数字化商品、已签收的报刊杂志这些物品是不适用无理由退货的。另外，如果在购买前卖家已经声明不退货且买家也已确认了的商品，也不适用无理由退货。
　　双十一网购的打折商品出现质量问题时，商家宣传不能退，是否合理？
　　张扬律师称，商家如果打出标示说明打折商品不能退货，买家在购买时因为已经确认，不适用无理由退货，但是商品有质量问题另当别论。因为商品的质量出现问题是商家违约没有提供合格的产品，因此商家对于质量有问题的商品，在保质期内是必须接受退货的。
　　双十一期间，商家以交易量大拒绝提供发票怎么办？
　　张扬律师称，商家卖出物品后，应提供发票，《网络发票管理办法》也规定了商家应向买家开具发票。但是实践中很多商家都是个体经营，没有营业执照，因此商家很多时候是开不了发票，另外对于拒绝开发票的商家，因为网络的特殊性，行政机关也很难对其进行处罚。
　　化妆品、服装等品牌打着“支持专柜验货”的口号，但买回来发现很多实体店并不能帮网店验货以及开假货证明等服务，如何处理？
　　张扬律师称，消费者要在购物时弄清楚一些宣传，有可能是夸大的或者是无法实现的。商家写的是如果专柜能开证明就退货，但实际上专柜并非网络商家，并没有义务为消费者进行验货并开具证明，因此在消费者开不出证明没有办法认定自己买的物品是假货，就无权向商家主张退货。而商家也并没有违法。
　　买到不喜欢的东西想退货又不浪费邮费，就用运费险
　　天猫称，如果你还不知道运费险，那你真的就O U T了。网购的时候来上一份运费险，万一东西不喜欢、尺码不合适，退货时你无需自己承担邮费。
　　今年双十一期间，商家给所有参加双十一活动的商品都投了运费险，免费赠送给每一位买家。对于那些没有加入双十一的商品，则由天猫掏腰包为其投保，赠送给下单的天猫会员。
　　价格不是50天内最优惠，属于“先涨价后降价”行为
　　天猫称，在天猫和淘宝公布的今年11·11购物狂欢节价格规则里，所有参加11·11官方活动的商品会打上“11·11购物狂欢节”标志，表示该商品价格承诺为最近50多天(9月15日至11月10日)内最优惠。一旦发现商家有违规行为，消费者可向客服投诉，将会对商家扣分处罚。
　　验货时发现快递有破损当场拒收
　　张扬律师称，如果消费者发现快递有破损的，应该当场拒收。对于那些易碎易烂的物品，建议消费者在签收快递前先拆开快递检视里面的物品是否有损毁或瑕疵，如果物品损毁或有瑕疵的话消费者也有权拒收货物。有些快递员会提出让消费者先签收然后再联系卖家的说法，是不成立的。
　　保留快递底单有利于日后维权
　　张扬律师称，签收快递的时候，一定要将快递底单保留，不能收货后就将快递底单撕毁或丢弃。因为通过快递底单可以证明货物的签收时间。网购无理由七天退货最重要的一个证据就是收货时间，如果消费者无法证明货物签收时间，则有可能会因为举证不能而遭遇维权难的问题。一些快递公司可以上网查询签收情况，建议消费者也同时将网上显示的签收记录打印出来。
　　对于购买了有问题的物品，不要撕毁物品上的标签也不要使用，第一时间拍照或拍视频留存证据，证明物品收货时候就存在了问题而不是自己用坏的。
　　采写：南都记者 杨婷 通讯员 谢敏
本文来源：南方都市报
责任编辑：王晓易_NE0011
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