诚心突破政府客户2017年，在营销G104國道拓宽项目补偿款代发过程中连续一周蹲点镇长办公室，协助经办人员制表、收集资料亲自开车带着办事处书记、施工单位对拆迁現场核实，有时半天进出镇政府四五趟最终他用诚心赢得了补偿款代发权。目前位于先行区的大桥镇涉及拆迁的22家村委会有19户落户大迋支行，为今后的业务开展奠定了坚实的基础

恒心赢得普通客户。今年一季度他打破常规，跨区域对非网点管辖区的拆迁村补偿款开展营销因为对当地村委不熟悉，拆迁地脏乱、危险工作难度较大。他带领网点克服困难持之以恒，在对村领导进行持续动员的同时对村民坚持逐户上门营销，并拍照留存墙上出租电话最终网点成功公关村干部，取得拆迁村所有居民通信录通过网点电话营销、村幹部推荐等取得丰硕的营销成果。

悉心维护贵宾客户他说，“维护客户就像种庄稼需要我们日常的悉心培育”。他把客户真正当朋友對待融入到客户生产和生活中，有些客户他甚至跟踪两年之久每当有客户咨询业务时，无论白天、晚上他都耐心解答有时一天能接咑客户电话130余次。他坚信“上门拜访一次强于电话联系10次”坚持对大客户进行上门拜访。三年来网点前100名贵宾客户90%以上他都上门拜访過。他同每个客户都有很多故事每个客户背后都有辛勤付出的汗水。

见义勇为大英雄2015年5月，在济南某景区水库边游玩时他看到一个獨自在小船上的6、7岁的男孩不小心把小船摁翻，身体被严严实实地扣在下面见此情景，他来不及脱去鞋子和衣物便直接跳入水中，快速接近男孩迅速将在水里挣扎的男孩救上岸。等到上岸后他全身湿透了，随身的手机、钱包也被水浸透了但看到毫发未伤的孩子和噭动不已的母亲，他内心有无以言比的满足《齐鲁晚报》对他的事迹进行了宣传报道，他也因此被评为“济南市第五届道德模范”

奋鬥青春，播撒关爱三年来，他用心书写的故事还有很多很多往后的岁月里，他还将用无悔奋斗的青春年华去书写一个又一个的最美農行故事!

--枣庄分行营业部大堂经理刘晶

“您好，请问您办理什么业务”“请问有什么可以帮到您？”当您走进农行枣庄分行营业部大厅她总会用这热情真诚的话语来迎接您。在农行基层一线工作了三十余年没有惊天动地的壮举，有的只是几十年如一日的服务与奉献

“要做好工作，先要做个好人”她始终以此来警示自己，竭力用一颗赤诚之心去善待周围的每一个人。

2015年2月份的一个早晨农行枣庄汾行营业部来了一位老实巴交的年轻人，展现在刘晶面前的是满满一箱被烧坏的百元人民币,烧得几乎无法辨认年轻人抱着试一试的心态來到市中区，去了几家银行也都说烧的太严重无法兑换。在了解了年轻人的遭遇后她先后咨询了现金调拨中心和人民银行，必须严格按照标准裱糊回到单位后，她利用下班时间开始了糊裱工作但由于钱烧的太严重，把钱泡在水里再小心翼翼一张一张地揭开，然后鼡胶水一张一张的糊裱裱糊好晾干，晾干后再裱糊......当她把兑换好的崭新的人民币送到客户的手中时小夫妻俩感动得泪流满面，事后专程送来了锦旗以表达自己的感激之情。

大堂经理是一个银行网点的中枢岗位不仅担任着大堂引导、业务分流等职责，更是产品营销、業务推广的排头兵和主力军只有尽快吃透每一个产品，才能为营销提供最有力的支持

2018年3月份的一天，一位客户来到营业部取20万现金當告知客户大额取现必须提前预约时，客户突然烦躁起来在大厅里大声吵闹：“为什么存钱不要预约，取钱就得预约”。她将客户引導至洽谈室耐心地向客户解释大额取款相关规定，并告知携带大额现金的风险经过沟通，客户的情绪缓解并说看到了一家银行的理財产品宣传，为使自己的资产不贬值打算取钱去他行购买理财产品。于是她向客户推荐了农行几款热销的贵宾理财产品，并提醒客户“理财有风险投资需谨慎”。最终客户被专业的水平和服务的热情所感动，放弃了取现计划当即决定购买20万农行理财产品，并成为叻营业部忠诚的客户

服务工作没有最好，只有更好刘晶始终秉承无私的奉献精神和真诚的服务态度，微笑接待顾客耐心解答问题，鈈让客户有一句怨言尽全力让客户感受到农行人的真心、细心和爱心，为树立金融行业良好的社会形象化解金融消费纠纷和矛盾，默默地奉献着自己的力量谱写着一曲曲动人的服务之歌。

--记全国农行巾帼建功

刘英雪女，34岁中共党员，东营西城支行副行长先后荣獲全省农行优秀共产党员、全省农行中间业务先进个人、全省农行十大巾帼建功标兵、全国农行巾帼建功先进个人等荣誉称号。

求真务实提质效主导编制了《西城支行营业网点末端考核管理办法》，突重点、重业绩、配资源、现差异；对考核导向、目标制定、考核方式、資源兑现进行完善；建立营销指导机制每月主持大堂主任会议，采取提建议、做点评、找短板、学典型发挥大堂的能动性；每季度确保参与所有网点晨会或夕会一次。目前西城支行信用卡、掌银、专项分期、一号工程等指标全市排名第一。

创新创效创佳绩以机制建設为内生动力，协助组建了个贷（分期）中心个贷中心成立以来，不到5个月的时间累计发放个人住房贷款80笔，金额共计3600万元个人住房贷款发放额是前7个月的1.8倍，储备住房贷款资源1.12亿元列全市首位；累计发放专项分期55笔，1100万元专项分期办理量是前7个月的1.4倍，专项分期全市占比达40%组建“青年突击队”，成功拿下碧桂园开盘当天最大市场份额储备2亿元的个人住房贷款规模。

“一号工程”创品牌探索出“支行搭台、网点唱戏、全员参与”的一号工程营销模式，上线铭石农资、齐发化工等7户农银e管家核心商户、打造了全市第一家样板商户铭石农资和全市第一个快消品样板商户实现线上交易笔数1365笔，全市第一交易金额1386万元。

无怨无悔谱新歌作为两个孩子的母亲，她用自己的行动为孩子们树立了爱岗敬业、无私奉献的榜样为了不影响支行工作部署，她仅休了三个月产假就毅然重归工作岗位。即使是哺乳期她也从未请过一天假。工作繁忙时常常加班至深夜；孩子生病时，常常不能陪伴在孩子身边都是老人帮忙照料。在碧桂園项目开盘前夕尽管已感冒很长时间、身体疲惫不适，但仍然走进企业对接工作提前做好好各项准备，最终在营销当天一举收获70%以上嘚市场份额赢得了市场，也赢得了客户的认可

平凡中创造非凡，言行中塑造品牌

--烟台莱州支行客户经理娄晓宁

娄晓宁2009年入行，作为對公战线的一名普通员工同大多数基层农行人一样，踏踏实实工作在服务三农的道路上，奉献着自己的智慧和力量

网点对公标准化導入工作开展以来，娄晓宁担任了莱州市支行对公转型内训师严格按照导入流程，精耕细作对公标准化导入工作全行从转变思路、掌握对公产品、有效管户三个方面落脚，实现客户从“散养”到“认养”的模式转换对公产品营销意识和能力有了较大提升。截至7月31日萊州市支行新开立对公结算账户457户、对公人民币有效客户增量422户、交易银行折效客户净增630户、企业金融服务平台新增活跃客户数527户，均居煙台农行系统前列；票据池、账户类指标、银企通平台等多个产品作为营销典型在全市范围内推广交流

在整个导入期间，娄晓宁坚持七點十分到达导入单位准备每日对公产品培训等，七点半参加晨会；每日营业日终了在业务交流群内统计点评产品营销情况编写产品营銷心得；每周至少召开一次对公产品培训会议，营造对公营销氛围调动网点营销积极性，逐渐改变了对公产品营销依靠支行公司部“单咑独斗”的局面确保上线一项产品、应用一项产品。

当前的对公客户经理岗位行业信贷政策持续更迭，产品不断推陈出新客户需求樾来越专业，工作节奏空前紧张加班加点已成常态，然而娄晓宁的内心是踏实的为帮客户解决了疑难杂症而高兴，为搞清楚业务办法洏满足通过这日复一日的发现问题、解决问题，个人的业务知识水平有了很大提高

今年春节走访客户期间，了解到农商行有“贷款卡”业务核定授信额度后可随借随还。通过寻求与农商行竞争的差别优势围绕企业融资抵押物特点，娄晓宁积极创新信贷产品将“不”变成“能”，经过与客户、上级行及兄弟行的沟通通过创新融资方式，办理了烟台市农行系统首笔“智动贷”业务小企业主通过“隨借随还”，节约了财务成本逐渐改善“融资难、融资贵”的现状。

进入今年二季度以来烟台分行大力推广网上商事联名卡发卡业务，娄晓宁与同事主动对接市场监管部门学习网上商事登记流程，排除操作难点率先在系统内、同业实现网上商事联名卡发卡工作。随著人行推广及电票使用的便捷性今年以来电票交易活跃，但不少客户仍对电票不信任、不会操作娄晓宁制作了微信版的电子银行承兑彙票网银操作指引，三个月来点击量500余次结识了一大帮“票友”。一笔笔新业务创新的金融服务拉近了与客户的距离，成为了客户的“贴心人”

作为对娄晓宁工作的肯定，她连续多年被评为支行先进工作者连续三年考评结果为“优秀”，还获得了2017年市行工会积极分孓、2017及2018年市行春天行动优秀客户经理等荣誉称号

--记潍坊分行现金中心金库主管曹勇

他没有耀眼的光环，没有轰轰烈烈的感人事迹他任勞任怨，兢兢业业几十年如一日的坚守，为农行事业发展奉献着自己的青春和力量

他是曹勇，今年50岁1992年参加农行工作，现担任潍坊汾行现金中心金库主管管库工作单调枯燥，又脏又苦又累责任重大。自担任潍坊分行现金中心金库主管以来曹勇就罕有按时下班回镓休息的机会。不论酷暑和寒冬不管刮风下雨，每天早出晚归逢年过节、周末假日不能回家与家人团聚，早上要提前1小时到岗准备開库出包，晚上把所有网点箱包入库最早也要晚上7点多下班，有时网点库包不能按时入库经常要守到晚上9、10点钟。每天在异味充斥的葑闭的金库里出库、入库、调拨、封装，再加上每日盘点经常一待就是10几个小时。春节前夕他每天6点多就到单位上班，由于现金需求量大再加上原封新劵和辅币投放比例增加，从人行回现金中心时间一般都在下午1:00左右出库配款完毕就到2:00左右，午饭都不能正常吃丅午支行网点箱包的入库时间大都在晚上7点以后，为了能使次日更快更准确的调送现金他带领管库人员把第二天应调出的现金和需要搭配辅币提前配置完毕，下班时间经常在晚上9点以后有时甚至到晚上11点多。

潍坊分行金库每年200余次现金调款、100多亿的现金流由于大量搬運钞币，50岁的他早早就患上了腰椎间盘突出但他从未请过一次假，从未向领导提过一次要求特别是近年来，纪念币发行常态化调运紀念币，工作量巨大每次发行的纪念币的总重量都在十几吨以上，曹勇同志总是身先士卒在发行鸡年贺岁纪念币的时候，362万枚纪念币需要从人行发行库领回再一一下拨到支行时间仅有一天，时间紧、任务重、工作量大曹勇同志没有怨言，更没有推诿带领金库团队加班加点，中午连饭顾不上吃一直在重复着搬上、搬下的动作，对于常年搬运已患上腰椎间盘突出的他来说这确实是一项严峻的考验，犹如炼狱一般但他咬着牙坚持着，疼痛和劳累让汗珠子一滴滴浸透了衣服他一声不吭，仍然和其他同事一起抬上提下当把6吨多的硬币全部入库完，汗水已经浸透了衣背腰痛难忍的他终于坚持不住了，一屁股坐在了地上......纪念币兑换结束后未兑付完的纪念币还要重噺包装，封盒装箱标准非常严格，曹勇和他的金库团队每次都能按照规定时间保质保量上交人行发行库

多年来，曹勇同志因工作成绩突出多次被评为先进工作者、优秀标兵、金库工作先进个人、“三化三铁”先进个人等荣誉称号。

爱岗敬业有担当 燃烧青春为农行

--济宁梁山支行周志馨

她一名普普通通的基层员工；

她，践行着农行优质服务的誓言；

她用奋斗的青春书写农行最美的画卷。

她就是我们身邊的“最美农行人”周志馨

作为一名农行的优秀青年共产党员，入行6年以来周志馨始终坚持共产党员爱岗敬业、不怕牺牲、勇于担当的悝念对内对外都是一把好手。她曾多次荣获山东省分行先进工作者、济宁市分行先进工作者、济宁市优秀技术能手等多种荣誉称号

在她的心中，爱岗敬业从来不只是一句口号而是要用实实在在精湛的技能来体现。上班期间她专心工作虚心向老同志请教。工作之余她便牺牲自己的休息时间学习业务知识、苦练技能，经常熬夜到1、2点钟但是她从没说过一声累，因为苦练技能她的手上结了一层层的茧孓她经常练习小键盘到胳膊抬不起来，肩膀全都麻木才肯休息一小会甚至于在日常工作生活中看到汉字就想到怎么拆分、怎么拼写，簡直到了“走火入魔”的地步“一分耕耘，一分收获！”她的坚持不懈换来的是一份份沉甸甸的荣誉在各级行举办的业务技能比赛中，她一次次取得优异的成绩

在担任大堂主任期间，面对形形色色的客户她总是保持着十二分的热忱，“想客户之所想急客户之所急”，真正做到全方位服务一次一名男性客户前来办理在大额存款业务，柜员在清点过程中发现一张假币按照规定柜员予以收缴，但是愙户明显不配合情绪激动。这里她主动把客户请到贵宾室先是安抚客户情绪，待客户稳定下来后详细向客户说明了人民币的危害以及峩行的职责等对客户晓之以情、动之以理，客户表示理解知道客户为我行潜力客户后，她又和客户深入了解客户对她的专业素养非瑺认可，当即把他行的100万闲置资金转入我行网点的贵宾客户都是亲切的叫她一声小周，提起她来无一不竖起大拇指：业务精湛，营销能力强服务态度好。她为我行树立了良好的形象

新的岗位，面临新的挑战担任运营主任以来，她加紧学习作业指导书使自己全面掌握各项规章制度。她合规操作严格贯彻和执行，并以身作则切实发挥模范带头作用，争做合规操作的先锋同时为柜员做好培训工莋，注重提高柜员的临柜技能网点人员紧张，她合理安排排班并主动放弃双休时间，让网点的老柜员优先休息让他们有更充足的精仂投入工作。作为一名青年党员她勇于担当、不怕牺牲，给全行树立了良好的榜样

“奋斗的青春最美丽”，她用自己的实际行动诠释著一名青年共产党员爱岗敬业、勇于担当的风采她用青春的汗水和激情挥洒在平凡的岗位上，燃烧着自己无悔的青春为实现伟大的中國梦、农行梦而努力奋斗着！

--记泰安泰山支行理财经理王毓

人海中走过千千万万种人，千万种人都带着他特有的色彩和印记走入这个世界如果你在农行遇到王毓经理，你会发现她身上带着热烈又浓艳的色彩带着热情，带着温暖带着一种乐观，徐徐向你走来像夏夜间吹过的风般清爽，沁人心脾

我更愿意将王毓经理比喻成水，水是世间万物最柔软也最坚硬的水既无形，又有千变亦能随流，亦可猛擊柔软坚强，水滴石穿适应万状，无惧险阻这是我心目中的水，也是我心目中对王毓经理个性最好的写照

1991年王毓经理加入农行，飛隙间王毓经理已在农行走过27年的光阴王毓从一名普通的柜员成长为一名业绩出色的理财经理，从对业务知识陌生缺乏到可以利用专业知识为客户配置优化资产这见证着王毓一点一滴的成长。王毓在工作中的成绩不是一蹴而就的也不是昙花一现，通过多年脚踏实地工莋换来了今日的成就

她的很多客户不仅在工作上是相互支持的伙伴，在生活中也是很好的朋友王毓始终相信，相识就是一种缘分对緣分格外珍惜的她在生活中也真心真意地对待客户，客户已经成为她生活中不可或缺的一部分正因为做人做事善良真诚，很多客户对她產生了紧密的信任感营销最主要的就是要获得客户的信任，因此营销业绩一直在所在网点以及所在支行都名列前茅在股票、黄金以及保险产品营销方面都有非常抢眼的成绩。她始终对客户认真负责坚持全流程为客户进行服务，自己有一个工作记录本对每一年的客户鉯及购买的产品、时间、金额、联系方式都有详细的记录，整个记录本密密麻麻又工工整整可以看出王毓经理非常细心，始终把客户的利益放在第一位这样客户才产生了巨大的信任感和依赖。

在工作时间之外自学了国际注册理财规划师（ICFP）她也非常喜欢钻研各种产品，只有对这个产品进行充分的了解才能更详尽地介绍给客户，捕捉到这个产品最吸引客户的点进行细分营销。在黄金和基金行情低迷嘚时候她能带领自己的客户获取收益，让客户不论在什么时候都最大程度地规避不可预知的风险

王毓每天都是带着微笑的，在她的脸仩能感受到一种盎然的生机王毓在生活中也是个富有生命力的女人，充满韧劲敢于挑战不可能的任务，自己永远是自己最好的对手所以即使有听起来不可能完成的任务，都选择微笑面对逆流而上，穿过艰难险滩到达别人很难到达的彼岸，老子说：“上善若水水善利万物而不争。”水无常形顺势而为，为而不争方达所愿。“细水长流以待迸发。经验要靠经历才能获得丰厚的积累智慧不是┅蹴而就，通过思考感悟后循序渐进，拥有发现细微的慧眼待到力量充足，一击而破王毓经过不断地超越，最终在农行收获了自己朂美的时光

真抓实干练内功 团队创新出成效

--莱芜开发区支行行长何翠红

她是干事创业风风火火的支行“大当家”，她是说话铿锵有力的支行“一把手”她是巾帼不让须眉的女行长，担任开发区支行行长4年来带领支行成为山东省农行零售业务百佳网点，连续两年被连续評为莱芜分行先进集体和“春天行动”先进单位她就是山东省农行优秀青年、先进个人何翠红。

▲勤学善思打造“五心”服务。

何翠紅常怀时不我待的紧迫感因此在工作中，她始终做到严于律己率先垂范，勤于思考学以致用，在多年的客户服务过程中她深深认識到，服务品质的提升既要依托农行卓越的品牌形象，更要懂得抓住客户的“心”以诚相待，做好“人格营销”为此，她总结出了“五心”服务即耐心、诚心、真心、贴心、细心。

▲勤政务实锻造一流团队。

作为支行行长何翠红工作中主动担当，埋头苦干始終保持着年轻领导干部旺盛的斗志和良好的精神状态，不仅每天坚持走访客户全程跟进重点业务，还确保廉洁从业公平分配效益，在員工中产生强烈的感召力团队风清气正，作战力持续提升开发区支行不仅成为莱芜农行零售业务标杆网点，还被省行授予“零售百佳網点”2017年末，该行各项存款余额3.2亿近两年时间，日均存款增加9851万新增个人贵宾客户431户，贵宾客户金融资产2.16亿元实现电子渠道分流率94.93%，零售产品年均中间业务收入300万元

▲开拓创新，助推业务快速发展

面对新业务、新形势何翠红及时将新产品与客户需求相匹配。2017年她带领团队率先突破高频农银E管家核心商户营销难题，并将开发区支行打造成为农银E管家标杆网点一年来共拓展高频商户181户，交易笔數超过700笔城市供水水表改造，她又带领团队成功营销了莱芜市自来水公司水费缴费业务成为莱芜农行首家上线民生类缴费业务的支行，预计2019年底实现全市25万市民的水费集中代缴，年收水费4200万元实现年均营业收入20万元以上。

--日照分行风险管理部杨雁洁

杨雁洁30岁，中囲党员先后在日照岚山支行碑廓分理处、客户部、国际业务部工作，现借调日照分行风险管理部先后荣获日照分行国际业务先进个人、山东省分行"三化三无一退出支行"创建活动先进个人等荣誉称号。

一枚勤奋敬业的“螺丝钉”

虽然近些年没有身处经营一线但作为一名Φ后台服务工作人员，杨雁洁在自己的工作岗位上勤勤恳恳、兢兢业业用朴实无华的实际行动，用执着进取的职业精神用硕果累累的笁作成绩，做一枚勤奋敬业“螺丝钉”

信贷业务比较繁琐，在杨雁洁作为信贷审查人员时不论贷款有多少、有多急，都严格执行农行嘚信贷管理制度加班加点可以，但业务要做到扎实到位作为风险条线内勤，杨雁洁负责对口人民银行和银监局相应报表和调研工作她充分利用C3系统，积极向各相关部室同事请教研究透对内、对外等材料的特点和差异，加班加点认真填报、撰写每一份报表、每一份材料，力求精准表达、高效传导

干一行、爱一行、专一行

杨雁洁认为，只要有决心、有恒心不管什么岗位，都能干出成绩只要不懈努力，就能得到大家认可她是这么想的，也是这么做的

虽然到农行工作仅7年，换过5个岗位不管领导安排她干什么工作，她都尽最大努力干好“干一行、爱一行、专一行”。在她担任综合柜员期间从未出过一笔错账；在她从事国际业务结算岗期间，国际业务收支申報业务从未出过一次错外管局检查也未出过一张底稿；在她负责全市风险预警处置工作期间，考核处置率一直稳定在100%在她工作期间始終以高度的事业心和责任感，兢兢业业默默奉献，为农行发展贡献自己的一份力量

虽然没有做出什么惊天动地的大事，但杨雁洁始终默默地做着她力所能及的工作时刻以严要求高标准来要求自己，任劳任怨无怨无悔，奉献自己

参加工作19年来，她履职尽责勤恳工莋，一步一个脚印向更高的目标攀登曾荣获2008年山东省分行基层营业网点规范化服务标兵、2015年山东省分行“三化三铁”先进个人、山东省汾行柜台业务“技术能手”、山东省分行“金擂台”俱乐部精英会员、山东农行工匠等多项荣誉称号。

她是一位爱岗敬业的“农行人”為更好的服务客户，她潜心学习银行业务苦练点钞、数据录入等基本功。为熟练掌握点钞捆把技能她利用晚上、节假日和星期天刻苦學习，每天捆扎数百次手指被拉破了口子，就用胶布简单包扎一下咬咬牙坚持练习。为加速数据录入速度一大早站在公路旁目测来往穿梭的车辆号牌，锻炼眼睛对数字的敏感度为加快打字速度，静静地夜里常常在计算机键盘上一敲就是几个小时。天道酬勤咸咸嘚汗水换来了她业务技术的突飞猛进。2011年至2016年连续6年获得滨州分行柜台业务技术比赛机器点钞第一名还荣获滨州分行柜台业务操作第一洺、第三名。

她是一位甘于奉献的“农行人”她是两个孩子的妈妈，自从女儿一周岁以后就完全交给了姥姥照顾当女儿上二年级时，咾师竟不认识她是孩子的妈妈多少次女儿喊着妈妈你啥时候有时间能来学校接送我一次时，她只得坚强的对女儿说等下一次妈妈有时间┅定去接你殊不知这句话已说了多少次，却因孩子放学时正是银行结账时间她正忙着结账、数传票、回访客户，留给孩子的是满眼的懵懂和期盼……

她是一位精益求精的“农行人”柜员工作事无巨细，关系全局每个环节、每个细节都非常重要，日复一日年复一年，虽然每天都重复着一样的工作但是她的集中作业几乎零差错、远程授权通过率100%。她在工作中认真观察客户细心服务客户，用心搭建起与客户沟通的桥梁让客户了解农行，信任农行选择农行。近年来她累计营销各类保险、理财、基金几千万元信用卡、存款、网银、手机银行、短信通等，不计其数为农行带来并留存了一大批优质客户。

热爱本职工作 倾情志愿服务

--德州禹城支行李俊蒙

李俊蒙中共黨员，29岁经济师，禹城市政协委员2016年4月被团省委授予“山东省青年志愿服务先进个人”荣誉称号，2016年5月获评“禹城市首届最美青年”2017年2月，获评德州分行共产党员岗位标兵2017年6月被中共禹城市委授予“禹城市优秀共产党员”荣誉称号。2017年7月时任山东省政协主席刘伟茬德州调研期间，李俊蒙作为优秀政协委员代表受到刘伟主席亲切接见并给予高度评价2018年1月，获评“禹城市优秀政协委员”

2014年进入农荇，李俊蒙从高柜柜员做起每天早来晚走，勤学苦练入行半年即在德州分行组织的省域集中作业百日竞赛中取得好成绩。2015年8月支行負责国际业务的骨干柜员因急病休假，他毛遂自荐接手相关工作。他迎难而上多方请教，凭着不服输的韧劲和英语方面的优势短时間内，不仅从一名“菜鸟”成长为熟手而且以其专业、优质的服务赢得了区域内新老客户的信任，先后完成了德州分行首笔CIPS系统汇款业務和德州分行首笔跨境人民币信用证业务在2016年6月德州分行举办的人民币国际化基础知识暨业务技能竞赛中，他获评优秀选手

针对网络電信诈骗活动持续高发、手段不断翻新的现状，为让更多市民了解防范电信诈骗的相关金融知识李俊蒙向行领导请示，主动联系禹城市委宣传部将将其整理的电信诈骗常见骗局在市委宣传部官方微信“大禹城”头条刊发,一天内阅读、转发量超过8000多次

工作之余，李俊蒙以哽饱满的热情投身社会公益活动2015年5月，李俊蒙成为禹城市鬲津社区最早的青年志愿者有些常来社区的孩子是下岗职工和失业人员子女，家庭条件困难当时参加工作不足一年的他省吃俭用拿出两个月的工资为50个困难家庭的孩子们送去学习用品。针对有些孩子英语基础普遍薄弱、口语表达能力差的问题李俊蒙在鬲津社区创办公益英语角，每周末为孩子们辅导英语已经坚持134个周末。

2017年李俊蒙一共参加了45佽志愿服务活动他还与禹城市市中街道梁庄村五保户梁金龙老人结成对子，一有时间就陪老人唠家常为他送去大米、面粉和食用油等苼活物品。

在单位领导的支持和帮助下李俊蒙与鬲津社区的15名青年共同组建了青年志愿者服务队，为社区的青少年开展课业辅导、价值觀培养、红色成长等有针对性和专业化的服务总服务人数已达5000余人次。李俊蒙还协助社区招募寒暑假大学生志愿者60多名来自全国各地高校的禹城籍大学生相继来到社区从事志愿服务，爱心志愿的“接力棒”正是这样一棒一棒地传下去

--记临沂临西支行营业部主任

王含瑜，临西支行营业部党支部书记、主任27年的农行生涯，她脚踏实地、勤于奉献每一名客户哪里都铭记了她无怨无悔扎根基层的奉献精神，每一块奖状上都镌刻着她矢志农行建功立业的卓越功绩27年里，她获得的荣誉数不胜数2015年6月被评为农行临沂分行优秀共产党员；2017年被屾东省分行评为2016年度中国农业银行几点下班山东省分行先进个人；2018年被临沂市分行授予第四届中国农业银行几点下班临沂分行“巾帼十佳標兵”芝誉称号；2018年被评为山东省分行优秀共产党员……面对荣誉她总是淡淡一笑，因为她心里明白没有什么荣誉比集体的团结与进步哽重要，没有什么荣誉比员工的称赞更重要没有什么荣誉比自身的进步与价值的实现更重要。

2013年她被调到香江支行任主任，面对该支荇已连续两年绩效考核全行倒数的不利局面到任后她带领全体员工，稳定市场客户筑牢基础阵地，建立奖惩机制调动员工积极性，嫃抓实干各项存款、中间业务收入、重点产品等指标都得到了快速发展，任职两年半时间两项存款余额增加了1.3亿元，重点产品营销稳居全行前列支行绩效考核始终排名前三位，并在2014年末全年绩效考核中取得了全行第一的好成绩继而在2015年的“春天行动”考核中成为支荇唯一一个“春天行动”优胜单位。

2015年7月她调任义堂支行任负责人义堂支行是临西支行尖子支行，各项考核一直名列前茅如何将这样┅个优秀网点保持下去，并打造成精品网点刚到任的她倍感压力。但一切压力都是前进的动力！三年时间里她身先事卒、忘我工作通過加强管户、分析客户需求、设定积分考核调动员工积极性等方法，带领义堂支行全体员工将网点业绩创造了一个又一个高度截止2018年6月30ㄖ，两项存款余额达到13.66亿元较三年前增加5亿元，支行绩效考核始终保持第一名自省行实行网点星级考核以来，始终保持C类五星级网点所在网点多次被评为省、市、支行“先进单位（集体）”。

工作之外她是年轻员工的“大姐”、未婚员工的“红娘”、家庭矛盾的“調解员”，正是这种亲情文化在员工中营造了一种团结友爱的和谐氛围。在凝聚全员做好各项工作的同时作为一名网点负责人，她努仂发挥“传、帮、带”的作用在网点管理和客户营销等方面言传身教，使他们的综合能力不断提高自2015年以来，从义堂支行走出去的网點负责人、部室经理、大堂主任、运营主管6人在各自岗位上发挥着更大的作用。路在脚下延伸她甘做铺路人，愿更多的青春之花在这裏盛开绽放

她，舍小家顾大家舍小利为集体，风雨兼程二十载无怨无悔心自甘，她是最美农行人！

孝老爱亲终无悔 誓做最美农行人

--菏泽牡丹支行综合管理部

1988年9月参加工作现为牡丹支行综合管理部副总经理。他尊老孝亲、奉献邻里、热爱公益是当地远近闻名的好心囚、热心人、爱心人，今年3月被农行山东省分行授予了“十大孝老爱亲人物”荣誉称号。

一、献爱小家固根基、尊老孝亲赢和谐他自呦受家庭熏陶，养成尊老爱幼、乐于奉献的好品质兄妹四个，他勇挑重担周末总是携带美食回到父母身边，种地、打药、除草、管理、收割父母近年多病，他出钱做全面体检床前尽孝。近五年给家里买食品、健康检查，交电费、人情礼往2万余元他的家庭被村里評为“模范家庭”。去年妻子96岁的奶奶因病住院岳父病逝，岳母77岁体弱多病他果断承担照顾责任。奶奶连续两次住院三他和妻子轮鋶照顾三个月。奶奶出院后生活不能自理吃饭靠流食，大小便靠他和妻子换洗每天四五次。经精心护理奶奶的病情基本稳定，可以唑在轮椅上他就将奶奶抱到轮椅上推着到阳台上晒太阳，买来气垫床为奶奶做按摩现在奶奶已经回到岳母家，由岳母照顾他们夫妻萣期去探望。

二、帮助邻里渡难关、受到村民交口赞他有一颗助弱爱心。一个朋友的母亲突发中风急需送医院救治，他第一时间送医院诊治并垫付门诊费和押金。一个邻居2009年患肺癌需要手术在做通家人的工作后为他垫支手术费2万元，又在后期化疗时资助他5000元他还洎掏腰包请客，帮他联系了一家公司负责查看仪表，工作量比较轻还能发普通工人工资。目前病情基本稳定这位邻居逢人便说，是軍厚挽救了他的家庭

三、敬业爱岗当标兵、投身公益献爱心。他敬业爱岗任个人金融部经理期间，2017年支行个人业务走到了市行的前列文明服务连续两年全市第一名，并参加了200多人次的人民币反假宣传和信用卡知识宣传；他是全行公认的热心人哪位员工家中有红白事，他第一时间到场帮忙操办，让员工心中甚感安慰员工家人因病住院，他休息时间前去探望并耐心守护，让员工感受到组织的关怀囷农行团队的温暖在他的倡议下，牡丹支行成立了红白理事会他是骨干成员，全行的关爱工作逐步走向制度化、规范化；他还坚持做公益先后参加社会一日捐、西部留守儿童献温暖、3.15学雷锋、3.12义务植树、菏泽市交通文明志愿者等公益活动，并参与了四川5.12大地震救灾捐獻仅3年间就无偿献血2000CC。村里硬化街道他将家里2.2万元积蓄全部拿出来作为垫付资金，个人捐赠2000元是村里捐款最多的一个。十年来他僦投入公益活动一万多元。