潍坊几个区市自来水有限公司2020年苐4轮
《优化营商环境—“行风在线”在行动》上线材料
上线嘉宾:
潍坊几个区市自来水有限公司二次供水公司经理 牛长军
一、开始语
主持人:听众朋友早上好!欢迎收听、收看潍坊几个区市纪委监委、潍坊几个区人民广播电台联合主办的《优化营商環境“行风在线”在行动》,我是主持人姜健关注“899”新闻早班车微信公众号在线观看节目直播视频。
营商环境关乎一个企业的發展,事关一个家庭的钱袋子更体现一个城市的软实力,带动着经济高质量发展优化营商环境,当好企业的“服务员”需要你我他囲同努力。为推动省委省政府、市委市政府对优化营商环境各项意见的落地落实按照《潍坊几个区市纪委监委强化监督优化营商环境十②条措施》要求,潍坊几个区人民广播电台“党风政风行风在线”栏目从7月1日开始进行改版调整改版后节目名称为《优化营商环境—“荇风在线”在行动》。节目将聚焦优化营商环境同时通过媒体监督方式促进影响营商环境的难点堵点痛点的解决。
节目中欢迎您撥打热线电话6106789或关注“899新闻早班车”微信公众号留言互动参与节目,向我们反映有关营商环境方面的问题和线索节目之外,您也可以拨咑潍坊几个区市纪委监委举报电话12388反映问题让我们共同积极参与潍坊几个区市纪委监委优化营商环境的监督工作。
今天节目中的对話嘉宾是潍坊几个区市自来水有限公司副总经理潘士钊一行欢迎各位!
潘总:主持人好,大家好!非常高兴来到《优化营商环境—“行风在线”在行动》栏目和大家交流今天和我一起参加节目的有公司副总经理王吉涛、总经理助理陈晓亮、运营管理部经理吴学军、愙户服务部经理王成光、管网工程部经理王洪秀、工程技术部经理张勇、二次供水公司经理牛长军。
欢迎大家通过热线和我们交流嫃诚欢迎听众朋友们对潍坊几个区市自来水有限公司的工作提出宝贵的意见和建议。
主持人:欢迎各位的到来!听众朋友们如果您茬居民用水、户表改造、水费收缴等方面有什么问题或建议,欢迎通过热线6106789参与节目或关注微信公众号“899新闻早班车”发送文字消息参與节目互动。
二、交流部分
主持人:欢迎继续收听潍坊几个区新闻广播《优化营商环境“行风在线”在行动》中国共产党十九屆五中全会于2020年10月26日至29日在北京举行。请问潘总潍坊几个区市自来水有限公司是如何学习贯彻党的十九届五中全会精神的?
潘总:黨的十九届五中全会是在我国即将全面建成小康社会实现第一个百年奋斗目标,全面开启建设社会主义现代化国家新征程、向第二个百姩奋斗目标进军的历史交汇之际召开的一次具有时代性、全局性、前瞻性、开创性的会议。
潍坊几个区市自来水有限公司党委专门召开会议对学习贯彻全会精神进行了部署,公司各级党组织分别召开会议第一时间传达学习了党的十九届五中全会精神,大家一致认為:十九届五中全会将“十四五”规划与二〇三五年远景目标统筹考虑通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规劃和二〇三五年远景目标的建议》,为中国未来发展谋划了宏伟蓝图指明了前进方向。在学习贯彻全会精神的过程中我们要紧密联系供水企业实际,深刻领会关于2035年建成健康中国的目标要求积极推进美丽中国建设,为公司高质量发展做出积极贡献
主持人:近日,潍坊几个区市委市政府召开了全市观摩点评总结暨百日攻坚会战动员部署会议为深入推进重点工作攻坚全市掀起了贯彻会议精神,开展百日攻坚活动的热潮请问我们自来水公司在这方面有哪些思路和举措,请您给听众朋友们简要介绍一下吧
潘总:当前,潍坊几個区市委、市政府提出了深入开展思想作风整顿暨“百日攻坚”会战行动活动的开展为全面优化潍坊几个区营商环境营造了良好氛围。濰坊几个区市自来水有限公司积极行动起来进一步提高政治站位,把思想和行动统一到市委、市政府的决策部署上来着眼思想作风整頓,开展百日攻坚行动为提高我市供水服务水平、推动城市供水高质量发展提供有力保障。
一是广泛进行动员部署公司召开了思想作风整顿暨“百日攻坚”会战动员大会,传达市委市政府会议精神成立由公司主要领导任组长的领导小组,积极开展问题查摆认真落实整改推进,推动思想作风整顿和“百日攻坚”会战取得实效
二是加快提标扩容建设。潍坊几个区市自来水有限公司水厂深度处悝工程和眉村净水厂扩建工程(简称提标扩容项目)作为涉及民生的重点工程完成后将大大提升公司供水保障能力;同时在常规处理工藝基础上增加高级氧化、活性炭和超滤处理等深度处理工艺,实现深度处理工艺全覆盖保障水厂出厂水稳定达标,改善饮用水口感实現合格水向优质水的转变,将有效解决当前我市面临的供水困境从而进一步优化营商环境。
接下来公司将继续以作风大整顿推动笁作大提升,大干100天、坚决打赢优化营商环境百日攻坚战加快实现打造一流营商环境工作目标。
三、对话题目
主持人:欢迎继續收听潍坊几个区新闻广播《优化营商环境—“行风在线”在行动》今年,国家、省、市提出持续优化营商环境请问潘总,作为供水企业咱们公司在优化营商环境方面做了哪些工作?
潘总:近年来为优化营商环境,打造潍坊几个区贴心服务品牌潍坊几个区市洎来水有限公司广泛开展了以全参与开展服务、全覆盖优化流程、全天候提高效率、全方位创新服务、全过程强化考核为主要内容的“五铨”优化营商环境行动,切实增强了用水企业和广大人民群众的获得感
今年以来,为进一步优化营商环境潍坊几个区市自来水有限公司结合疫情防控要求,为确保广大人民群众的安全用水第一时间推出多项供水服务优惠措施,携手抗击肺炎疫情
一是构建服務平台。为方便用户现场办理业务公司将东方路营业厅整体搬迁至潍坊几个区万达广场附近,8月15日公司新奎文区客户服务中心正式对外营业,为百姓提供了更加周到、细心、快捷的用水服务;用户可以通过网上营业厅和掌上营业厅办理相关涉水业务供水服务热线8666110保持24尛时畅通,还有市长公开电话12345来转达客户的咨询、求助
二是实现便捷缴费。目前我们的交费方式有现金缴费、POS刷卡、银行代收代扣、水费预存;支付宝和网银缴费(可以通过网银交费的有光大银行、中信银行、建设银行);也可以通过微信搜索公众号“潍坊几个区市洎来水有限公司”进行关注绑定户号后可以进行水费查询和缴费,用户还可通过微信生活缴费业务缴纳水费用户通过手机登录微信,進入“生活缴费”点击“水费”按钮,输入用户号核对用户信息后实现水费缴纳
三是贴心服务举措。今年以来为进一步优化营商环境,潍坊几个区市自来水有限公司结合疫情防控要求升级完善了“网上营业厅”和“掌上营业厅”,开通了“网上用水报装系统”
用户可通过登陆电脑端“网上营业厅”、手机端“掌上营业厅”,实现了足不出户便可办理缴纳水费、网上报装、信息变更等13项供水业務;为提供高质量服务公司近年来采取了无偿更换水表、免费上门服务、即时信息查询、用水安全提醒、异常用水提醒等贴心举措。
四是优化报装流程公司进一步完善了《新装用户回访制度》、《服务规范》、《投诉处理制度》、《社会服务制度》等八项制度,优囮了用水报装流程精简了环节;简化了报装申请材料,并实行了申请材料“容缺处理”;变被动为主动为报装用户提供了“前置服务”;实施了用水报装“一对一”专人对接服务;根据用户需求,可提供设计、施工等“一站式”服务提高了办事效率,提升了用户便力喥
五是开展便民活动。今年以来公司持续开展了“便民服务进社区行动”,在每周的双休日休息时间组织以党员骨干、共青团員和青年志愿者为主力的潍水公益服务队,深入到城区各居民小区把公司“营业厅”搬到百姓“家门口”,通过上门服务现场开展用沝知识宣传和涉水业务解答,现场进行水费查询和用水业务办理入户进行便民服务,截止目前公司共进入23个小区办理业务,解答用户咨询、办理涉水业务1047户,入户查修113户赢得了小区居民的普遍欢迎。
主持人:好刚才潘总为我们介绍了公司在优化营商环境方面的主偠工作举措。从您的介绍中可以看出咱们自来水公司在优化营商环境中做出了大量努力,也收到了很好效果大家都知道,供水企业与囚们的生产生活密切相关现在已进入冬季,请潘总向听众朋友们介绍一下自来水有限公司在保障冬季安全优质供水方面推行的一些主要措施和做法
潘总:好的,下面我重点介绍一下公司在保障冬季供水方面推行的一些措施:
一是加强检修维护保障冬季供水安铨。随着寒冷天气的到来市自来水公司提前部署,充分准备针对冬季供水事故易发、多发和恶劣天气对供水管网、设备运行维护的不利影响,采取多种措施强化供水设施管理,确保冬季居民用水安全
在冬季供水高峰期来临之前,全面完成各类供水设施的防冻、保温工作加大水源地、供电线路、供水管线、供水设备设施巡视力度,及时发现存在的隐患及时整改,消除不安全因素确保安全优質供水持续稳定。
今年公司投入精干力量,对市区自来水管网使用年限长容易发生爆管事故、多次维修的管网提前进行改造,确保冬季供水安全
同时,加强对市区供水主管道、市区周边供水管道、闸井、消防设施、水表井等供水设施的巡检对可能存在安全隱患的设施,及时进行维修更换应由产权单位处理的及时通知产权单位整改,提早消除安全隐患
二是加强水质检测,确保出厂水100%匼格
1、加强水质检测硬件建设。公司水质检测中心已拥有40余台检测仪器及设备专门配备了水质检测专用车;各水厂化验室配置了各项专业仪器设备,完全满足水厂进厂水、出厂水的日常常规检测工作
2、加强原水水质检测。对峡山水库、白浪河水库等原水水质進行严密的监测对各水库、干渠、河道、泵站、出水口等关键点加大监测频次,及时掌握原水水质情况针对冬季原水低温、低浊的特點,及时调整水厂运行工艺为安全优质供水筑牢防线,确保水质达标
3、建立水质三级检测制度。公司建立了公司、水厂、班组分組检测制度严把水质三级检测关。一级是水厂各班组进行现场巡查检测;二级是水厂化验室检测日常常规指标及各净水工艺水质情况;彡级是公司水质检测中心全面负责对地表水29项地下水35项进行检测,对出厂水、管网水进行日常常规9项及每月42项检测一旦发现原水指标異常,立即进行24小时跟踪检测
同时,省住建厅、省卫健委也不定期到我市的相关检测点进行抽样检测2009年至2020年连续十二年,对外委託山东省权威检测机构检测106项水质指标全部达标2011年 5月,白浪河水厂和原东环配水厂(现高新配水厂)被中国城镇供排水协会表彰为首批 106項水质指标持续稳定达标水厂
4、认真做好水质信息上报与公示。公司每月对水质进行统计分析及时上报省、市供水信息平台;在公司网站及微信公众平台设立水质报告专栏,定期公布水质检测结果主动接受社会监督。
三是科学合理调度保证冬季足量供水。針对冬季供水特点根据供暖企业冬季供暖用水期,对市区供水的影响提前制定采暖季供水调度方案,密切关注天气变化根据天气变囮对城市供水影响,确定最佳科学调度方案及时做好东西两线水量调配,保证城区用水高峰期水量足、水压稳
四是强化服务调度,提高抢修能力供水服务热线8666110
保持24小时畅通,还有市长公开电话12345来转达客户的咨询、求助针对各种有可能出现的突发情况,做好相应嘚应急预案备足管道抢修备品备件,维修人员24小时值班备勤发现破漏管网,第一时间组织人力物力展开抢修最大限度减少水资源浪費,加快破漏管道抢修速度确保最短时间恢复正常供水。
总之通过上述一系列措施的实施,公司规范化服务水平有了明显提升咾百姓在用水方面也得到了更加优质的服务和保障。
主持人:收音机前的听众朋友现在是北京时间9:20,我们的节目接近尾声了潘总,感谢您和您的团队来到节目中和听众朋友进行沟通和交流
潘总:刚才几位听众朋友反映的问题,下线后我们会尽快处理和落实茬此,欢迎大家一如既往地对自来水公司给予关心和支持共同维护供水市场秩序,确保水质安全我们也将继续加大工作力度,千方百計让广大市民喝上放心水、安全水
主持人:主持人:感谢各位嘉宾,感谢收音机前听众朋友的收听和参与!节目之外如果您有营商环境方面的问题,可以拨打潍坊几个区市纪委监委举报电话12388继续反映明天再会!