自动关机问题至今无解 苹果或遭遇在中国市场最大危机|苹果|电池|iPhone 6/6s_新浪科技_新浪网
自动关机问题至今无解 苹果或遭遇在中国市场最大危机
　　分析人士认为，在中国3000元以上的中高端手机市场，中国的企业占比很快就会超过一半，原来这是三星重要的利润来源。
　　■本报记者 马 燕
　　苹果公司可能正在遭遇进入中国市场以来最大的一次危机。因为，相较以往的公司形象危机，这次却是产品本身的质量问题，并且这个问题至今原因未明。
　　消协介入
　　苹果更换部分电池
　　近段时间以来，不少iPhone 6/6s用户发现自己的手机每当电量低于50%便自动关机。在此事件持续发酵和中国消费者协会介入后，苹果却依然没有给出明确的原因和解决方案。
　　近日，中国消费者协会网站发公告称，近期中国消费者协会陆续接到消费者反映自己使用的iPhone6和iPhone 6s系列手机在仍有50%-60%电量的情况下自动关机、系统升级后自动关机情况仍存在、环境较冷甚至室温时自动关机、自动关机后不连接充电器无法开机等现象。
　　鉴于苹果iPhone6和iPhone 6s系列手机在中国有相当数量的消费者，且同一问题反映人数较多，中国消费者协会已经向苹果（中国）有限公司就iPhone6和iPhone 6s系列手机异常自动关机问题进行查询，中消协将关注此事的进一步发展，维护消费者合法权益。
　　根据我国《消费者权益保护法》中规定，消费者对商品或服务质量、使用方法等提出询问的，经营者应当作出真实明确答复。专家还建议，有关部门应对苹果相关系列手机进行调查，判断这些系列手机的异常关机问题是不是产品缺陷，进而判断是否该实施召回、消除缺陷。
　　随后，苹果在中国官网正式发布公告，给生产日期在2015年9月份到10月份之间的iPhone 6s设备免费更换电池。
　　这项公告名为“iPhone 6s意外关机问题计划”，称目前已确认有极少数的iPhone 6s设备可能会意外关机。但苹果表示这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为2015年9月到10月之间的设备。苹果表示如果遇到这个问题，用户可以前往一家Apple Store零售店或Apple授权服务提供商。技术人员会检查用户设备的序列号，以确认是否符合免费更换电池的条件。
　　值得注意的是，运营商合约机将不被包含在这一服务内，并且解决方案中不涉及iPhone 6系列手机。
　　而事实上，此前《消费者报道》对多个苹果自动关机事件维权群发起过一份问卷调查，共129名苹果手机自动关机的用户接受了调查。结果发现：除了iPhone 6s的用户，问题还发生在iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus上。
　　对此，苹果客服称由于目前官网声明只针对iPhone 6s的用户，如果是其他机型的用户也有此问题，需要前往Apple Store零售店或Apple授权服务提供商由技术人员检测处理。
　　情况空前复杂
　　自动关机原因仍未明
　　不过，对于自动关机的原因，苹果始终并未给出官方解释。对于为何只对部分iPhone 6s免费更换电池，苹果也未给出说明。
　　目前，外界对于自动关机的原因猜测颇多，众说纷纭，而苹果始终没有公布原因何在。
　　事实上，关于iPhone 6s/6s Plus自动关机的故事去年冬天最冷时闹过一阵，那次苹果给出的答案是：iPhone理想使用温度带介于 16°C 至 22°C之间。在非常寒冷的环境下使用设备时，你可能会发现电池使用时间降低，但这种情况只是暂时的。当电池温度返回正常操作范围，其性能也会随之恢复正常。但并没有明确说明非常寒冷的低温环境有可能导致iPhone自动关机。
　　而今年密集曝出的关机事件和去年又不太一样，因为根据已知情况：电量充足会关机、iOS 9/10均自动关机、室内20多度还自动关机；有些长按开关就好了，有些得再次充电才好、有些换块电池问题解决。
　　似乎并不能找到一个共同的原因来对应如此复杂的各种关机状况。
　　IHS Technology中国研究总监王阳在与《证券日报》记者交流时认为，应该是电池有问题，设计也有问题。
　　质量问题或加剧业绩下滑
　　创新乏力将被国产军团赶超
　　对于苹果来说，今年的“自动关机”门恐怕是其进入中国市场以来最大的一次危机。因为以往中国消费者对于苹果的诟病更多地是集中在售后服务、态度傲慢以及污染环境、代工厂用工苛刻等公司形象方面，而这次却是中国消费者第一次对苹果的产品质量产生了质疑。
　　而中国市场对苹果业绩的重要性不言而喻。
　　王阳称，苹果今年以来在中国市场的业绩比去年降了30%，这次集中曝出质量问题后，影响会进一步加大。
　　有消费者感叹，“这几届苹果产品不行。没有了乔布斯的苹果，不仅创新乏力，就连质量都快守不住了。”
　　不过，王阳向《证券日报》记者指出，苹果业绩下滑主要还是因为产品没什么变化。
　　独立电信分析师付亮在与《证券日报》记者交流时也认为，苹果的危机主要来自自身产品创新领先幅度已大幅减小。“在中国市场，3000元以上的中高端市场，中国的企业占比很快就会超过一半，原来这可是苹果三星重要的利润来源。”
　　分析认为，随着国产手机品牌的崛起，苹果一家独大的局面必然改变，苹果欲借iPhone7翻身的如意算盘很可能落空。
　　“中国企业已崛起，苹果的危机才刚刚开始。”付亮称。
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iPhone6s自动关机：苹果官方尚无明确解决方案
来源：东方网&&&
作者：程琦&&&
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　　东方网记者程琦11月17日报道：明明还有差不多一半的电量时，iPhone6和6s就关机了。日前，全国多地消费者出现iPhone6和6s自动关机的现象。东方网记者发现，仅qq群，关于苹果自动关机维权的就多达五六个，涉及人数多达上千人。对于此事，上海市消保委曾约谈苹果上海的负责人，并回应称目前部分已投诉的消费者，苹果公司承诺将采取更换电池的方式来保障消费者的正常使用。然而，记者随后致电苹果客服以及赴实体店调查发现，工作人员都表示，需要具体检测才知道原因，目前官方还没有统一说法。
　　维权消费者多达上千人
　　据消费者反映，自己使用的iPhone6和iPhone6s系列手机存在“在仍有50%-60%电量的情况下自动关机”，“系统升级后自动关机情况仍存在”、“环境较冷甚至室温时自动关机”、“自动关机后不连接充电器无法开机”等现象。
　　东方网记者以“iPhone6s自动关机”为内容搜索，发现有多达人的QQ维权群若干个，在一个名为“苹果6s自动关机群”的群公告内记者看到，“相信大家很多人是通过微博进入到了这个群，加入我们的受害者已经2000多人，我在朋友圈里转发的文章，很多同事、朋友都评论说遇到了相同的问题，相信你们的身边也有这种情况。”据了解，群内反映情况的90%使用的都是iPhone6s。
　　此外，很多消费者在群里表示，自己的手机过了保质期，尽管拨打了苹果的售后服务，也已被售后备案记录，但苹果尚未给出解决方案。
　　上海消保委约谈苹果公司
　　针对苹果iPhone6、iPhone6s系列手机异常自动关机一事，东方网记者了解到，上海市消保委已受理多起相关投诉，并已于上周就此事约谈苹果电脑贸易(上海)有限公司相关负责人。鉴于苹果iphone6和iphone6s系列手机在中国有相当数量的消费者，且同一问题反映人数较多，中国消费者协会已经向苹果(中国)有限公司就iphone6和iphone6s系列手机异常自动关机问题进行查询。
　　据上海市消保委称，苹果公司方面表示正积极与美国公司总部进行沟通，就相关产品问题做出技术判断。对于目前部分已投诉的消费者，苹果公司承诺将采取更换电池的方式来保障消费者的正常使用。
　　工作人员称苹果官方尚无明确解决方案
　　不过，针对承诺对部分问题手机用户更换电池的相关信息，也有媒体报道称，其并非官方说法，消息来源也并非出自苹果官方。东方网记者在苹果上海环贸店看到，也有用户前来询问手机为何出现自动关机的问题。消费者夏小姐表示，自己的iPhone6s用了不到一年，近期频繁出现电池在40%左右突然自动关机。插上电源后，电池会立即恢复到关机前的状态。消费者王先生更是无奈地表示，在电量还有80%的时候，手机就自动关机。
　　不过，苹果技术工作人员表示，消费者要排队预约，由工作人员进行初步检测，再进行具体原因排查，排队时间至少一个小时以上。而对于是否会更换电池，工作人员称，检测后才能知道具体原因，如若需要更换并在保质期内则免费，过了保质期，价格为588元。
　　图片说明：消费者在苹果店排队等待检测
　　随后东方网记者多次致电客服，客服人员也表示，他们要对客户进行电池诊断，甚至可以帮助客户进行远程诊断，如果发现电池问题，则会找更高一级的苹果团队进行数据收集和分析。目前来投诉这一问题的消费者较多，但尚未有一个明确的解决方案。
　　据了解，中消协已于11月15日向苹果公司发出查询函，就相关系列手机自动关机原因、苹果公司的处理措施以及有无补救措施进行询问调查，并要求苹果公司在10日内作出答复。
　　上海市消保委相关负责人表示，将继续约谈苹果相关负责人。
责任编辑：cnfol001
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12月2日晚，苹果公司发布《有关 iPhone
意外关机的信息》，称少数于2015年9月到10月期间生产的 iPhone 6s
设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，使电池电量消耗速度快于正常水平，导致意外关机，这并不是安全问题。
苹果公司称，为帮助顾客解决这个问题，苹果公司为受影响的设备免费更换电池。iPhone
6s 用户可以在 iPhone 6s
意外关机问题计划网页上输入设备序列号，查询其设备是否符合免费更换电池的条件。苹果公司对由此给顾客带来的不便表示诚挚的歉意。
苹果公司表示，希望顾客了解到，iPhone
在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机，如极度寒冷的气温。发生自动关机的某些情形对于顾客而言可能是意外，但这种设计是为了保护电子元件避免由于低电压遭到损伤。
苹果公司表示，自己探寻了导致 iPhone
意外关机的其它可能性，经过深入调查，尚未发现其它原因。苹果公司将继续关注和分析顾客的报告。
责任编辑：中石
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来源：凤凰科技
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