卖家没货不发货，我申请未按约定时间发货的投诉淘宝居然不成立，还说我账号有问题 -- 聚投诉-21CN
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卖家没货不发货，我申请未按约定时间发货的投诉淘宝居然不成立，还说我账号有问题
编号：CN109448 &&|&发表于 17:23:23&|&
1人参与评论
&&&投诉人：吴先生
投诉对象：
淘宝网，淘宝店铺：美好的一天
投诉要求：
赔偿我的合法权益
涉诉金额：
投诉进度：
投诉内容：
我4月14在 《/shop/view_shop.htm?spm=a1z09.2.0.0.wpcnVw&user_number_id=》这个淘宝店里购买的一套洗护套装要送女朋友的，等了两天都没有发货，然后16号晚上卖家跟我说没货了，让我退款，我白白等了两天就换来这句话，退款后按照淘宝规则发起未按约定时间发货的投诉，淘宝规则里说明，卖家不得在买家下单后才告知没货，如果发货就必须及时下架停止出售，买家下单后又以缺货为由不发货的，买家有权利发起投诉并赔偿给买家货款百分之五的违约金，我合理合法按照规则发起的投诉淘宝却不支持成立，反而说账号存在安全问题，我要求淘宝给我个说法，并赔偿我应得的违约金 我的订单编号
&投诉编号&
40*************0
广东深圳龙岗区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方淘宝网，淘宝店铺：美好的一天尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
聚投诉已将您的投诉信息通过新浪微博私信转达给@淘宝客服淘小宝。如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp如投诉未能解决，请投诉人仔细阅读淘宝、天猫的投诉专题/zhuanti/taobao“公告栏”维权建议，向相关部门升级投诉。后续进展，均可在本帖回复补充，以便公开督促投诉解决。（用原账号登录，在本投诉帖下方，以评论的方式提交。可同时上传图片）
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我在淘宝买东西，已经付款，卖家不卖故意不发货怎么办？
安徽－合肥&01-06 17:36&&悬赏 0&&发布者:heyuan…… & 回答:(0)
律师您好，1月4号我在淘宝买了件衣服，在咨询卖家了过程中问了个问题，就说“如果您发的产品如果在验货的过程中出现问题，可以调换吗？卖家说可以，但是邮费得自己出，我说衣服质量问题不是应该卖家承担运费吗”结果卖家关闭了我的交易，并且说我是故意敲诈，给中差评的，之后我实在是受不了卖家的诬赖坚持买了那件衣服并且付款，但是卖家威胁我申请退货，并且说：“作淘宝就是欠你的，底你一等，你等着号被封吧”卖家的原话，反过来要投诉我，还骂人，到现在卖家还没有发货，郁闷的不行，您说像这种情况我要如何处理？谢谢！
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如果你的店铺被买家投诉延迟发货的话，而淘宝核实到由于您在72小时内拒绝发货给买家，已存在延迟发货的违规行为。故按照淘宝规则扣一般违规3分，同时淘宝已转移您消保保证金赔付给买家。对于大多数卖家来说罚钱不是最关键的，扣分才真的要命，如何做到被投诉&&&延迟发货&只扣钱不扣分呢？
在这里跟大家分享一下本人的绝对实战经历。 淘巧好，好淘巧
& 本文来自淘巧网
号，淘宝规则正式修改了延迟发货事项，主动支付违约金不扣分。 本文来自淘巧网
& copyright taoqao
首先我们来说说关于淘宝规则的延迟发货问题，下面小弟给各位掌柜举例说明。 copyright taoqao
& 本文来自淘巧网
简单说明一下； 本文来自淘巧网
&&& 买家在拍下商品付款后，卖家超过72小时发货，买家可以申请退款。退款成功后，15天内可以发起投诉维权【延迟发货】。延迟发货一般是扣3分的，但，新规则更变之后，如果卖家主动赔付5%的货款，此维权投诉成立，但不扣分。赔付的金额是5%货款，最高不能高于30元，最低不能低于1元，这点对卖家来说是很好的一个规则了，以前的老规则总是扣分，一下子3分就没了，多冤啊。现在新规则更新后，对广大的卖家都非常非常的很有帮助的。
& 本文来自淘巧网
下面是本人实战经验，给各位掌柜做个参考；
& 淘巧好，好淘巧
本文来自淘巧网
& 淘巧好，好淘巧
&&& 以上两张图片为聊天记录，卖家发货时间确实是超过72小时了，后续买家申请退款后，再发起维权。那么卖家应该如何面对这样的问题呢？ 淘巧好，好淘巧
&&&& 面对这样的问题，请各位掌柜不用担心，直接给买家购物的旺旺ID支付宝充值5%的货款即可，案例是客户购买价格是79元整数，那么就按照5%货款赔付，【79元X0.05元=3.95元】，卖家最终赔付金额是3.95元，在维权里面说明清楚就可以了，淘宝介入也会判定为延迟发货的。延迟发货主动赔付不做扣分处理的，因为聊天记录里面没有正面答应卖家发货时间，只有按照淘宝规则程序来进行。 内容来自taoqao
& 淘巧好，好淘巧
下面截图给各位掌柜参考一下，如何赔付货款给买家？ 内容来自taoqao
在投诉维权里面点击【维权中】进入，然后在页面留言赔付货款，再则把充值记录截图上传进去，这样淘宝处理人员会直接看到。 copyright taoqao
淘巧好，好淘巧
本文来自淘巧网
& 淘巧好，好淘巧
&各位掌柜尽量做好服务，争取0投诉，0扣分哦，大家都是同一条路上的人，加油哦！ 内容来自taoqao
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这些是最新的淘宝众筹成功，卖家不发货，直接关门了，淘宝平台推脱无法解决
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图片中个人隐私信息，
请预先处理
淘宝众筹成功，卖家不发货，直接关门了，淘宝平台推脱无法解决
投诉对象：
淘宝众筹,淘宝网
投诉要求：
公布卖家信息，追偿诈骗行为
涉诉金额：
郑先生发起投诉
15年11月18日，我在淘宝众筹平台众筹
CradleChair摇篮椅 2个，众筹成功后，卖家就以种种理由一直不发货，直至16年11月27日，电话也没有了，旺旺下线了，淘宝店铺也关闭了，1000名左右买家都没有拿到货，淘宝平台现在的办法是只能每天跟进那个打不通的电话，其他无适当措施，我怀疑淘宝平台跟卖家合谋诈骗买家，（没有审核就让卖家进入平台，然后众筹成功后，款项给卖家提走就是不发货或者根本没有生产，然后淘宝把店铺关闭，坑掉买家的首付款）
已审核通过
【重要】因您的投诉缺少关键信息，暂无法转达给被投诉方。请于2日内补充以下内容。如逾期未提交，本投诉将被自动设定为“无效投诉”，并在投诉帖加盖“无效投诉”印戳。投诉人信用度计扣分一次（3次扣分后，聚投诉将对该用户予以拉黑）。请投诉人补充：·详细说明事情经过；·商品链接(请不要上传交易快照，聚投诉无权查看)、订单编号；·提供图片证明相关问题；·是否已申请淘宝介入？如是，请提供淘宝介入的维权页面全部过程截图。（用原账号登录，在本投诉帖下方，以评论的方式提交。可同时上传图片）
郑先生投诉补充
事情经过：&nbsp&nbsp本来淘宝账号zxmaaa，在15年11月18日，在淘宝众筹平台众筹CradleChair摇篮椅&nbsp2套，单套价格是，直接支付399元收款每套和399元尾款每套，我就订购了2套，支付了全款，&nbsp耐心等待10天后，众筹日期到了，平台显示众筹成功，将在成功后30天后发出，我就在等待中了，过了2个月后，因为家里有事情一直没有关注，等到了16年3月我才在阿里旺旺上问卖家发货情况，卖家说，因为来不及生产，要分批发货，请稍等，等待的人可以送个毛毯，因为过了冬季，我也不急，就慢慢等待了，然后每个月发短信（卖家不接电话）或者旺旺联系卖家，得到的都是请等待，到16年11月20日后，竟然收到淘宝直接退款（尾款）的提示，收款是全款399+399，现在只能退尾款，首款没有了。商品链接：/dreamdetail.htm?spm=a215p..0.ROMXSP&id=&qq-pf-to=pcqq.c2c订单号：订单号:&nbsp12*************7&nbsp&nbsp&nbsp订单号:&nbsp12*************7多次电话淘宝客服，客服工号：杜西泠，答复，每天帮我打电话给卖家，（那个电话提示无法接通），淘宝给了我卖家信息(需要披露可以发出来）
郑先生投诉补充
这里是根本没有发货出来的证明
郑先生投诉补充
其他买家的留言
今天，聚投诉已将您的投诉内容私信转达给@淘宝众筹@淘宝客服淘小宝。如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp
如按淘宝的投诉流程发起维权后，问题仍未得到合理解决，可采取以下方式进一步维权：&nbsp&nbsp&nbsp1、首先向淘宝索要卖家信息●拨打淘宝客服电话，以要向工商、公安举报为由，要求客服通过旺旺发送链接，提供“卖家信息披露申请表”；●投诉人填写申请表提交给淘宝，获取卖家真实信息。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp●到卖家企业所在地工商局网站发帖投诉（如卖家在北京，则到北京工商局网站投诉），或拨打卖家所在地工商举报电话（区号）-12315投诉卖家。【全国各省省会城市工商投诉渠道汇总：/fengxianghui/a//.shtml】&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp2、如淘宝未能提供卖家有效信息，可向淘宝所在地杭州工商进行投诉举报：&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp网上投诉：/gzfw/tsjb/ts/index.htm?type=2；或致电余杭消费者举报中心5。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp3、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈，可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf./zfp/webroot/index.html&nbsp和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个：·公众留言系统http://gzhd.:8280/robot/publicComments.html·发送电子邮件到gszjxf@·致电工商总局信访部门010-&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp——————————————————————————————《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条　消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。第五十五条　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
被投诉方淘宝众筹,淘宝网尚未回复（已过6个月）