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中国人保财险2013年10大典型理赔案件
2013年是自2008年以来自然灾害最为严重的一年，也是重特大事故多发的一年。面对近年来损失范围和损失程度最大“菲特”台风、国内单一事故损失金额最高的无锡海力士火灾、东北大范围洪涝灾害等灾害事故的考验，面对广大客户受灾后对保险理赔服务的期盼，财险始终坚持“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念，及“做人民满意保险公司”的公司愿景，不断提升理赔服务能力和水平，充分发挥保险业服务经济社会的职能，全年共处理赔案2569.3万件，支付赔款1274亿元，是国内赔付案件数量最多、赔款金额最高的财产险公司，赔款金额占国内财产险行业赔付总额的37%。在此，我们评选了最具代表意义的10个典型赔案，涵盖了农险、车险、、企财险、家财险、货运险、船舶险。希望大家通过典型案例，进一步了解中国人保财险忠实履行保险承诺、服务经济社会民生的风采。案例1: 北京市石景山区喜隆商场火灾消防官兵牺牲案北京市消防局2013年6月为全系统全体官兵在投保团体人身意外伤害保险，每人最高保险金额65万元。日，北京市石景山区喜隆多商场发生大火，15个消防中队、60辆消防车、300名官兵历经8个小时，奋力抢险，其中消防干部刘洪坤、刘洪魁不幸在抢险中遇难牺牲。事故发生后，人保财险紧急行动，立即启动理赔绿色通道，连夜核实承保信息，确定保险责任，筹集赔款，仅用一天时间就完成案件的理赔工作，于10月12日上午将意外险赔款130万元送到北京市消防局，代表人保财险公司向牺牲的刘洪坤、刘洪魁两位同志表达了哀悼，并对北京消防局进行了慰问。人保财险公司第一时间履行保险承诺，快速进行赔款，彰显了公司“风雨同行，至爱至诚”的核心价值观。案例2：中国黄金集团龙矿业公司塌方案中国黄金集团华泰龙矿业公司于2013年3月在人保财险公司投保团体人身意外伤害保险。日6时，西藏墨竹工卡县甲玛矿发生特大面积的山体塌方，导致中国黄金集团华泰龙矿业公司职工生活区被埋，83人遇难和失踪。事故发生后，人保财险公司启动理赔应急方案，积极指挥协调大灾抢险救援以及后续理赔工作，迅速核实承保和人员伤亡情况，西藏分公司领导和员工克服重重困难，在第一时间赶赴事故现场，积极配合西藏自治区政府，共同参与抢险救灾和事故处理工作。由于本案件遇难人员分布在陕西、贵州、重庆、辽宁、黑龙江等省份的山村等地区，原籍地较为分散，公司充分发挥网点优势，通过多省联动，由遇难者户籍所在地的人保财险分支机构开展理赔服务工作，对遇难人员家属进行安抚和慰问，解释理赔流程，并收集相关资料，尽量减少遇难者家属劳累奔波。经过人保财险各分支公司的共同努力，在日前，完成所有被保险人家属的查找和赔款支付工作，共计支付意外险赔款1576万元，充分凸显了人保财险公司讲政治、顾大局，为国分忧、为民解困的社会责任感，也充分展示了公司理赔事业部改革打造的垂直管理模式下统一高效的理赔服务能力，秉承了“做人民满意的保险公司”愿景，做到了让群众满意，让政府放心。案例3：2013年10月“菲特”台风车险理赔日，第23号强台风“菲特”在福建登陆，近中心最大风力14级，是10月份登陆我国大陆强度最大的秋季台风。受“菲特”和冷空气共同影响，10月6～8日，江南东部、江淮东部降了大到暴雨，全国经济十强县宁波余姚市，6日-7日24小时降雨量高达303毫米，70%以上城区被淹。人保财险相关分支机构共接到出险报案超过6万件；宁波地区有超过1.6万台人保财险承保车辆被淹，其中余姚超过1万台，相当数量车辆被长时间浸泡甚至没顶，保险公司自身及余姚地区修理厂本身受灾严重，当地车辆救援和维修能力极端紧缺，保险理赔面临极大挑战。面临严峻的局面，人保财险快速反应，总公司驻守现场办公，提高相应和决策速度；整合系统资源支援重灾区，第一时间在全系统抽调106余名系统骨干、39辆救援车辆、15台查勘车支援灾区；创新服务举措，通过短信平台、官方微信、微博等向客户发布100多万条预警及服务引导短信；在重灾区设置现场服务点，协助办理报案和理赔手续；开通理赔绿色通道，简化理赔手续；放宽了水淹车辆推定全损标准，提前制定水淹车辆拍卖处置方案，在加快处理速度的基础上，极大提升了客户体验。截至日，因菲特台风共引发车险报案47166笔，已结赔案件数42608笔，累计支付赔款7.05亿元。案例4：黑龙江农作物种植成本保险洪涝灾害赔案2013年入汛以来，黑龙江省连降暴雨，多个流域发生洪涝灾害。人保财险黑龙江省分公司共受理13个市地、77个县区共4247件报案，涉及受灾面积769.4万亩，受灾农户13.9万户。面对严重的自然灾害，中国人保财险总、分机构高度重视、积极行动，黑龙江分公司积极响应省委、省政府支持减灾、恢复生产的号召，在保险监管部门的指导下，本着“特事特办、急事急办、快赔宽赔”的原则，充分调动和有效利用一切资源，认真履行保险合同和社会责任，充分发挥保险经济补偿和防灾减灾职能。为最大限度保护被保险农户利益，公司对受灾农户及时通过短信、媒体、微博等方式发出灾情预警，指导客户做好防灾工作并告知理赔服务流程。汛期内共计向各类客户发送预警和服务提示短信70多万条。在洪水已退去地区，组织动员力量全面进入灾区查勘验险，主动协调农经（技）部门和村委会与受灾农户取得联系。分公司所辖13个市地分公司、145个县区支公司、511个营销服务部、三农服务部和各级理赔部门全部行动起来，克服受灾区域大、战线长和道路泥泞的困难，不辞劳苦、连续作战，累计投入大灾理赔服务56,855人次、车辆24,486台次，先后深入403个受灾乡镇、3426个村（屯），全力开展大灾理赔服务工作，快速高质完成查勘定损、资料收集、理算核赔、理赔公示、赔款支付等工作。本次灾害引发的赔案到日已全部核赔通过，共向受灾农户支付赔款5.7亿元。在受灾面积比上年成倍增加的情况下，案件处理时间同比提前35天，再一次创造了当地保险行业的历史记录！得到了黑龙江省委省政府的充分肯定和广大农户的赞誉。案例5：海南海胶集团橡胶树“海燕“台风受损案日，受第30号强热带风暴“海燕”影响，人保海南省分公司承保的海胶集团橡胶树遭受严重损失，出现橡胶树全倒、半倒、断主杆、断主枝现象。灾害发生后，人保财险总、分公司高度重视，立即组织开展理赔工作。海南省分公司迅速组成“保险理赔处理工作组”开展理赔工作，并及时预付2000万元缓解被保险人资金周转与抗风救灾的燃眉之急。随后，保险双方根据损失清单，按照“抽样调查定损法”确定受灾区域和抽样样本，对受灾严重区域划分重、中、轻三类灾害样本进行抽样现场查勘、清点，核定样本林段受损株数及程度，再由现场人员对受损的数据进行确认，计算出抽样样本树位的报损准确率。经最终核定，此次海燕台风，公司向被保险人支付赔款人民币1.54亿元。案例6：贵州黔东南州农房保险雹灾案黔东南州作为贵州分公司政策性农房统保业务的试点单位，连续七年开办此项业务，2013年全州17个县中15个县的乡镇向人保财险投保了政策性农房保险。2013年3月中、下旬，黔东南州先后四次受到冰雹袭击，涵盖了黔东南州30000平方公里土地的大部分，共43178户农户的房屋都有不同程度的损坏，严重地区整个屋面砖瓦全部打碎，给当地农民生产生活带来了极大的影响。由于此次灾害保险标的面广量大，涉及民生，且即将面临雨季，及时、准确、科学的查勘定损对于支持受灾农户恢复正常生活、维护社会稳定至关重要。人保财险立即启动农房保险大面积灾害理赔应急预案，建立省、市、县三级公司联动机制，协调民政、乡镇政府和保险公司组成联合查勘小组，利用公司完善的机构网络优势快速推进查勘定损工作，并简化手续，现场赔付，确保赔案逐笔支付到农户帐户，历时一个月完成理赔工作，支付赔款1687万元，充分发挥了保险服务社会民生的作用。案例7：捷奥比电动车有限公司火灾案江苏捷奥比电动车有限公司是专门生产电动自行车的企业，于2013年6月在人保财险投保财产一切险附加营业中断险。日，该公司成品仓库因电气线路故障引发火灾，导致库存商品、设备及厂房建筑严重受损。接到报案后，人保财险第一时间赴现场进行查勘，考虑到损失严重且涉及标的众多，为确保理赔工作的客观公正，在与被保险人协商一致后，聘请专业保险公估机构负责查勘定损工作。由于被保险人正常生产因此次事故完全中断，还贷压力巨大，为帮助被保险人尽快恢复正常生产，公司与公估机构组成专门工作组，放弃十一长假，以最短时间完成损失清点和核定工作，仅用57天就完成全案理赔工作，于11月18日将赔款6129.5万支付到位。案例8：SK海力士火灾案无锡SK海力士是全球著名的半导体公司，其财产一切险及营业中断险由人保财险等5家公司共同承保。日上午，该企业生产车间发生火灾，自动生产线严重受损，并导致生产中断。此次火灾中，除直接过火设备外，大量精密设备受消防水淋及烟熏，能否一是施救对于控制损失发展、尽快恢复生产影响巨大。人保财险凭借类似企业火灾施救经验，经与被保险人沟通，说服被保险人同意聘请国内实力最强的灾后施救公司介入，第一时间对受影响设备进行清洗施救。同时，考虑到设备的专业性，共保体聘请全球权威专家和鉴定机构对受影响的设备进行检测，严格按照国际标准核定损失。经过及时施救，设备损失程度得到有效控制，并避免了因重新购置设备导致生产长期中断。同时，在对损失阶段性核定的基础上，共保体在2013年底首期预付赔款3亿美元（人保财险份额内1.05亿美元）。案例9：FSH轮韩国搁浅推定全损案“FSH”轮在人保财险公司投保远洋船舶一切险，保险期间为日至日。日，“FSH”轮装载41，521.066吨货物驶往韩国釜山港。7月2日约21:00时，“FSH”轮在韩国釜山锚地移锚位过程中，因受风浪影响发生搁浅事故，虽经各方尽力施救但终因天气恶劣救助受阻船体断裂，船舶构成推定全损。收到被保险人事故通知之后，我司立即协助被保险人开展应急抢险工作，协助被保险人与救助人达成协议开展救助。同时，紧急联系韩国代理人，指示其尽快抵达现场协助船长配合开展救助，并对事故原因进行调查。在经过多方调查确认保险责任之后，我司于9月5日向被保险人支付了870万美元的赔款。我司在两个月左右的时间里，迅速完成了本案事故调查、保险责任确定和赔款支付，获得了被保险人的高度评价，取得了良好的社会效应，在航运界赢得了声誉。案例10：中储棉国内货运险“5.20”火灾案中国储备棉管理总公司在我公司投保国内货运险，日，该经由铁路专线运输的30余车皮储备棉，在途中等待转运时发生火灾事故，大部分货物灭失。事故发生后，人保财险立即派人现场查勘，积极配合火灾事故后的查勘、清点工作，对于在火灾中受影响的棉花，及时通过市场公开拍卖的予以处置，降低总损失。该案最终赔付1305万元。
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Haoxiana, All Rights Reserved2015年贵州保险信息总第77期
来源：【贵州省保险行业协会秘书处】日期：【】【】
&贵州省保险行业协会&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &贵州保险信息&总第77期&贵州省保险行业协会秘书处&&&&&& &&&&&&&&2016年1月27日&目录监管信息●2016年全国保险监管工作会议召开●中国保监会召开防范化解满期给付与退保风险工作视频会●中国保监会制定出台关于保险业履行社会责任的指导意见●贵州保监局与贵州省公安厅交通管理局签署战略合作框架协议书&业内动态●富德生命人寿黔东南中支现场理赔30余万元●人保财险安顺分公司建立当地首个新型农村医疗大病保险办公室●中国人寿集团公司总裁缪建民赴贵州省分公司调研●黔东南州保险行业隆重举行第一届“诚信保险服务明星”表彰大会&协会工作●贵州省保险行业协会获“全国先进社会组织”称号●贵州：2015年有2600余辆车因司机酒驾使交强险费率上浮●省协会拟推进“警保合作”工作开展●贵州保险消费者权益保护综合服务平台功能作用有效发挥&他山之石●陕西省保险行业协会推进行业自律●广西促保险从业人员行为合规●广州：服务联盟促车险服务提升●浙江协会推进保险进青少年素质教育基地【监管信息】2016年全国保险监管工作会议召开1月25日，2016年全国保险监管工作会议在京召开。中国保监会党委书记、主席项俊波出席会议并讲话，保监会会领导陈新权、陈文辉、黄洪、梁涛出席会议。会议指出，2016年保险监管工作要全面贯彻党的十八大、十八届三中、四中、五中全会以及中央经济工作会议精神，深入学习习近平总书记系列重要讲话精神，坚持稳中求进总基调，牢固树立和贯彻落实“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，适应经济发展新常态，大力推进供给侧结构性改革，深入贯彻落实保险“新国十条”，坚持抓服务、严监管、防风险、促发展，着力深化保险改革创新，着力加强和改进监管，着力防范化解风险，着力保护保险消费者权益，努力实现“十三五”时期保险业发展的良好开局。　　会议强调，今年是“十三五”规划和全面建成小康社会决胜阶段的开局之年，也是中国经济转型升级的关键之年。当前要深刻领会国内国际新形势对保险监管的新要求，不断增强使命意识、责任意识、机遇意识和忧患意识，应势而动，顺势而为。保险监管要主动适应经济发展新常态，推动行业发展，要更加注重提高发展质量和效益；深化保险改革，要更加注重使市场在资源配置中起决定性作用；加强改善监管，要更加注重防范化解保险风险；服务经济社会全局，要更加注重提升保险供给的针对性有效性。　　要结合中央战略部署的重点领域和行业发展的关键环节，紧紧围绕供给侧结构性改革这条主线，抓好各项重点难点保险改革发展任务。要实现服务民生三大突破。提升大病保险服务水平，抓好巨灾保险制度落地，推动商业保险税优政策试点顺利实施。要推出深化改革三大举措。全面深化保险产品市场化改革、市场准入退出机制改革及资金运用市场化改革。要完成风险防控三大工程。妥善制定并实施好偿二代切换方案，构建更加科学的风险评估预警机制，加快推进保单登记管理信息平台建设。要切实做好日常监管工作。认真落实风险防范的政策措施，大力规范市场秩序，切实保护保险消费者权益，推动行业更好服务经济社会发展，不断夯实保险监管工作基础。　（信息来源：中国保监会网站）&&中国保监会召开防范化解满期给付与退保风险工作视频会　　近日，中国保监会召开防范化解满期给付与退保风险工作会议，保监会副主席黄洪出席会议并讲话。黄洪充分肯定并总结了人身保险业防范化解满期给付与退保风险工作的经验成绩，深入分析了行业面临的风险形势，部署了2016年以及今后一个时期的工作要求。　　黄洪指出，过去三年，面对严峻的风险形势，全行业一手抓改革发展，一手抓风险应对，有效化解了风险隐患，守住了风险底线，赢得了稳定环境，形成了宝贵经验。这一经验是要做到“五个坚持”，即坚持统一思想，在准确把握形势的基础上确立风险应对的总体思路和工作方法；坚持抓住关键，守住不发生大规模群体性事件、不发生系统性区域性风险两条底线；坚持完善机制，织牢风险排查、监测预警、协调联动三张网；坚持落实责任，把牢组织领导、监督检查、应急处置、责任追究四道关；坚持深化改革，抓实费率市场化改革等五项工作。　　黄洪强调，当前行业满期给付与退保面临“三个不变”和“五个变化”的风险形势：“三个不变”是指业务总量高位运行的总体趋势不变、风险分布较为集中的基本特征不变、风险事件发生的客观必然性不变；“五个变化”是指由新业务、新渠道、资产端、政策调整和外部风险传递等引发的风险。黄洪要求全行业深入贯彻落实十八届五中全会和中央经济工作会议精神，继续坚持防范化解满期给付与退保风险“一二三四五”的总体思路和“六抓六防止”的工作方法，在此基础上，要切实抓好“六个有机结合”，即改革发展与风险防范相结合、底线思维与长效机制相结合、统一领导与各负其责相结合、坚持原则与灵活应对相结合、风险排查与优化服务相结合、舆论引导与舆情应对相结合，努力实现人身保险行业长期稳定发展。（信息来源：中国保监会网站）&&&中国保监会制定出台关于保险业履行社会责任的指导意见　　日前，为进一步促进保险业积极履行社会责任，提高保险企业社会责任管理水平,中国保监会制定出台了《中国保监会关于保险业履行社会责任的指导意见》（以下简称《指导意见》）。《指导意见》提出，保险企业积极履行社会责任，对于进一步提升和改善行业声誉和形象，推动现代保险业更好地适应经济社会发展具有重要意义。　　《指导意见》分为六大部分，体现了“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展新理念。引导保险企业树立社会责任理念，正确认识企业社会责任的内涵、履行社会责任的方式和目标，突出保险行业特点履行社会责任，从而服务经济社会发展大局。要求保险企业聚焦主业做好服务，提升经营管理绩效，在改善经营管理、提升透明度、优化服务中体现社会责任，实现经济和社会效益双赢。倡导保险企业推动创新融合发展，积极融入国家重大战略，参与公共服务共建共享，让员工分享企业发展成果，构建开放共享和谐社会。要求保险企业坚持绿色发展思维，落实企业环境管理责任，在保险产业链中树立绿色导向，发展绿色保险促进环境保护，利用科技保险支持环保科技创新，促进生态文明建设。提出制定保险企业社会责任规划，完善社会责任报告编制和发布流程，提高社会责任报告编制质量，健全社会责任工作体系。要求保险企业加强行业内外协作，承担保险行业协作义务，重视与专业机构交流与合作，逐步推进社会责任绩效考核，不断提升保险行业声誉和形象。下一步，中国保监会将把保险企业履行社会责任情况与保险机构服务评价体系等监管工作结合起来，促进《指导意见》的落实，指导保险社团组织加强对保险企业社会责任管理的培训与交流，进一步提升保险业履行社会责任的水平与成效。　　（信息来源：中国保监会网站）&&&贵州保监局与贵州省公安厅交通管理局签署战略合作框架协议书贵州保监局与贵州省公安厅交通管理局签署战略合作框架协议书,达成搭建一个平台、构建一个体系、共建四个制度的共识。一是搭建一个平台。交通管理部门和保险业共同搭建数据共享云平台，分别提供车驾管、交通违法等交通管理信息和保险业保险承保理赔信息，供双方深度挖掘和运用。二是构建交通保险社会征信体系，通过对交通违法次数和违法性质等信息依法适用费率调节保费，并通过理赔信息对客运车驾驶人等交通管理重点人群加强交通法制教育。三是共建四个机制。充分发挥双方在各自领域的资源优势，更深入的建设和完善联合打击诈、骗保工作机制、交通事故快处快赔工作机制、车驾管业务代办制度和定期会商制度。（信息来源：贵州保监局网站）&&【业内动态】富德生命人寿黔东南中支现场理赔30余万元&& &2015年12月17日下午14点30分，富德生命人寿黔东南中心支公司举办了一场大型 “客户理赔现场会”，现场理赔30余万元。活动当天邀请了黔东南州保险行业协会秘书长李长青、公司客户代表、被保险人家属以及黔东南微讯等新闻媒体，现场参与60余人。&& &&& 据了解，日，富德生命人寿黔东南中支理赔部接到被保险人王某因意外摔伤至颅内出血，经过医院抢救无效身亡的报案电话后，当日便派代表给家属送去诚挚的慰问，同时积极主动上门为受益人送去理赔申请及所需要资料清单，并于12月4日下发理赔通知书，支付带息理赔款元。 （信息来源：富德生命人寿贵州分公司）&&人保财险安顺分公司建立当地首个新型农村医疗大病保险办公室日，人保财险贵州省安顺分公司举办安顺市首个“新型农村医疗大病保险办公室”揭牌仪式。人保财险省分公司副总经理胡巍、人保财险安顺分公司总经理、安顺市卫计委、市新型农村合作医疗领导小组办公室、市新型农村合作医疗大病保险办公室相关领导出席。据了解，新型农村医疗大病保险是党和政府为广大农民朋友切实解决“看病难、看病贵”和“因病返贫”的难题，有效遏制过度医疗和过度用药行为，提高农村居民发生大病高额医疗费用后的一项补偿机制。人保财险贵州省分公司表示，将充分利用好庞大的网络优势、专业的管理和优质的服务来不断满足广大农民朋友的需求，并通过建立一系列的管理机制，确保“一站式”即时结算服务。 （信息来源：人保财险贵州省分公司）&&中国人寿集团公司总裁缪建民赴国寿贵州公司调研12月24日，中国人寿集团公司总裁缪建民赴贵州省分公司调研指导工作。缪总在听取汇报后，充分肯定了贵州省分公司在2015年取得的突出成绩，他指出：贵州基础较弱，能够自我加压，主动对标，突出大中城市发展的重要地位，巩固县域优势，激活农网发展，整合资源互动，取得了大发展，好成绩，可以用“振奋”和“比想象更好”来形容自己的感受和心情。缪总对当前和今后一段时期的工作还提出了要求：一是保险行业处于机遇期，只有抓住机遇，干字当头，才对得起我们面临的机遇，才对得起我们的员工，才对得起公司，才对得起党和国家；二是贵州基础薄弱，必须在新的政策机遇下，跨越发展，奋起直追；三是在跨越发展的同时要科学发展，要调结构，要抓效益，即：抓个险，抓基础，抓队伍；四是要加大改革力度。刚刚闭幕的中央经济工作会议提出“当前经济改革是供给策的结构性改革”，对中国人寿的改革是一次重要机遇；五是面对机遇和改革，贵州要进一步强化队伍建设，打牢管理队伍基础，加快销售队伍扩量提质；六是进一步强化布局。贵阳、遵义作为重点城市，经济资源禀赋值决定了两个公司是发挥竞争绝对优势的载体，在既定时间内要实现赶超，其余地市要巩固优势，强化对标，发挥后发优势，实现绝对领先；七是进一步加快创新。统一创新思想，整合资源，主动配合联动，大胆尝试，实现突破；八是加强风险防范排查，确保依法合规经营，确保公司持续健康发展。（信息来源：中国人寿贵州省分公司）&&黔东南州保险行业隆重举行第一届“诚信保险服务明星”表彰大会2016年1月20日,由黔东南州保险行业协会主办的黔东南州第一届“诚信保险服务明星”表彰大会在中国人寿黔东南分公司一楼会议厅举行。黔东南州民政机关党委游全香书记、黔东南州民管局杨航科长、黔东南州人民政府金融工作办公室何蔓莉副主任等领导莅临本次会议,全州百名保险从业人员共庆本次盛典。本次大会以“诚信、合规、服务、奉献”为主题,对行业10名“诚信保险服务明星”获得者进行表彰。&&& 本次保险服务明星的评比,目的是立诚信标兵,树行业典范,共同打造保险从业人员“专业、诚信”的形象。并通过榜样的力量,在全行业中树立诚信兴业的理念,一手抓业务发展,一手抓诚信建设,努力培育诚信文化,提高保险从业人员的职业道德水平,最终提高全社会对保险及保险从业人员的认知度和信任度,以保险特有的功能为构建和谐社会作贡献,为地方经济建设作贡献。在表彰会上, 黔东南州人民政府金融工作办公室何蔓莉副主任发言表示“对于我州保险工作取得的成绩,州委、州政府是满意的,应给予充分肯定。经济社会快速发展成果中,包含着保险系统广大员工的辛勤工作和无私奉献”。（信息来源：黔东南州保险行业协会）&&&&&【协会工作】贵州省保险行业协会获“全国先进社会组织”称号12月22日，民政部发布《关于表彰全国先进社会组织的决定》，授予中国医药教育协会等298个社会团体、民办非企业单位和基金会“全国先进社会组织”称号，贵州省保险行业协会名列其中。 民政部在表彰决定中指出，此次受表彰的全国先进社会组织的共同特点是，模范遵纪守法，组织机构健全，内部制度完善，运作程序规范，党团作用明显，社会责任感强，社会公信度高，发挥作用明显，具有良好的社会形象。近年来，贵州省保险行业协会通过深化改革实现自身建设科学规范、通过解放思想推动行业自律转型升级、通过开拓创新促进服务职能充分发挥，得到了会员单位和登记主管机关的认可，树立了较好社会形象，最终在全国60多万家社会组织中脱颖而出。据了解，在我省获得此次“全国先进社会组织”称号表彰的四家社团组织中，贵州省保险行业协会是唯一一家行业协会。这也是贵州省保险行业协会继2010年来获得“全国先进社会组织”称号表彰后，连续两次获此殊荣。（信息来源：省协会秘书处）&&贵州：2015年有2600余辆车因司机酒驾使交强险费率上浮车险平台数据显示，贵州省2015年度承保的车辆中，共有2631车/次的酒后驾驶车辆，被多交交强险保费共计40.68万元。其中交强险保费上浮15%的有2609车/次，共计多交40.01万元；上浮30%的有22车/次，共计多交0.67万元。根据《贵州省实行酒后驾驶与交强险费率联系浮动实施办法(试行)》，自日起，每年交强险均会对上一保单年度的酒驾车辆按照统一费率上浮。尽管每年交强险费率被上浮的车辆和金额数量不大，但对遏制酒后驾驶违法行为、培养驾驶员“开车不喝酒，喝酒不开车”的良好生活习惯、减少交通安全隐患、提高保费充足率等都起到了一定的促进作用。（信息来源：省协会秘书处）&&省协会拟推进“警保合作”工作开展2016年1月13日，省协会组织“警保合作”工作组人员召开了会议，就如何做好“警保合作”具体工作进行了研究讨论。会议认为，推进“警保合作”工作应从以下几个方面入手：一是建立专用通道进行数据对接和交互，按照由易到难、分步推进的原则搭建“警保协作”数据共享云平台；二是由工作小组先行制定明确警保共享平台搭建方式、费用分摊形式等原则性问题的“警保合作工作方案”，经贵州省财产保险公司峰会对方案审议通过后，再全面推进该项工作；三是各公司应用统一报告模板，将贵州保监局与贵州交管局签订的《警保战略合作框架协议书》作为附件，以正式文件向总公司报告该项工作情况，争取总公司的全力支持。下一步，省协会将根据实际情况，不断推进“警保合作”工作开展。（信息来源：省协会秘书处）&&贵州保险消费者权益保护综合服务平台功能作用有效发挥贵州保险消费者权益保护综合服务平台（以下简称“综合服务平台”）自成立运行以来，将“服务监督——评价体系——信访投诉——合同纠纷调解”等系统进行整合，形成了环环相扣、逐层升级、一条龙式的保险消费者权益保护工作机制,维护了保险消费者权益，其功能作用得到有效发挥。数据显示，综合服务平台从2015年9月初成立运行到日期间，及时处理产险理赔时效、定损争议等方面的问题961件，寿险告知义务等方面的问题98件，化解了矛盾纠纷，保护了消费者的选择权和求偿权；向消费者发送提示短信24.7万余条，收到消费者回复18073条，反馈问题1520件，其中13件转入信访投诉，1件进入合同纠纷调解程序，同时消费者可以根据收到的短信或线上查询了解案件的全程处理情况, 保护了消费者的知情权和监督权；向贵阳市20余万保险消费者发送行业文化、保险功能等宣传短信，96万消费者发送风险提示短信，为保险消费者防灾减损、应急预警，促进行业宣传等方面发挥了积极作用。下一步，综合服务平台将进一步完善功能作用，争取引入医院、卫生、交警、银行等数据，完善微信查询、互动等功能，提高客户体验度，同时加强微信的推广、宣传，争取将贵州省保险消费者综合服务平台打造成为一个标准化服务平台。（信息来源：省协会秘书处）&【他山之石】陕西省保险行业协会推进行业自律为充分发挥行业自律在市场规范中的作用，进一步完善行业自律机制，督促会员单位恪守自律公约，自觉维护人身险市场秩序，2015年，陕西省保险行业协会（以下简称“省协会”）牵头组织9家市级保险行业协会（办事处）深入开展对陕西人身险市场的自律检查工作。坚持统一部署、上下联动的原则。在检查方式上，采取“统一部署、省市联动”的方式，由省协会统筹安排。坚持突出重点、注重实效的原则。在检查内容上，重点围绕保监会“两个加强、两个遏制”工作要求，着力解决在市场经营秩序、数据真实性等方面存在的突出问题，重点检查虚假承保、虚假退保、虚挂保费、虚列费用、虚假理赔等“五假”问题。坚持“主动从轻，被动从严”的原则。鼓励被查公司认真开展自查自纠工作，主动揭示存在问题并积极整改。坚持惩前毖后、治病救人的原则。一方面，各级自律组织应加强互动交流，及时分享自律检查工作经验，深挖行业不良问题产生的根源，切实帮助会员公司筑牢内控防线；另一方面，以自律检查为契机，深入了解市场情况，收集整理会员公司发展中面临的难题，积极发挥服务职能，为行业持续健康发展出谋划策。（信息来源：中国保险报·中保网）广西促保险从业人员行为合规近期， 广西保监局用三道问责“紧箍咒”，促保险从业人员合规。保险司法案件问责，实行“有案必问责、问责必通报”原则，对辖内多起保险司法案件问责情况进行通报，传导“有权必有责、有责应尽责”的监管理念。财会管理工作问责，制定《保险公司财会管理工作问责指引》，引导保险公司对财务违法违规行为责任人进行内部追责，以督促财务人员正确履行职责。保险从业人员合规问责，制定《从业人员合规档案管理办法》，建立合规档案管理系统，增强从业人员合规意识，推动行业诚信体系建设。（信息来源：中国保险报·中保网）&&广州：服务联盟促车险服务提升截至2016年1月中旬，广州“车险理赔服务联盟”累计接受处理案件量达3547宗，月均接受处理案件量约650宗以上，平均到达现场时间从理赔联盟服务开始前的45分钟缩短到30分钟以内，在监管部门每两个月一次的车险理赔服务现场测评工作中得到好评。为进一步提升广州市中小财险公司理赔服务能力，在广东保监局指导下，由广东省保险行业协会牵头整合行业资源，于日推出由广州市14家中小财险公司参加的“车险理赔服务联盟”。广州市“车险理赔服务联盟”本着“整合资源、降低成本、提升服务、提高效益”的原则，通过公开招标方式，在全省范围内引进3家合作公估机构作为服务商，并开发了车险调度和查勘管理平台，实现了统一使用智能化调度平台、统一部署和安排现场查勘服务、统一规范查勘操作流程、统一查勘费用结算标准的“四个统一”，有效整合了各成员单位的现场查勘和理赔资源。5个多月来，广州“车险理赔服务联盟”较好地解决了广州地区经营车险业务的中小财险公司自身理赔资源不足和服务能力薄弱的问题，提升了公司的车险理赔服务能力，促进了行业服务水平均衡发展，还有效地协助防范和打击涉嫌车险理赔欺诈行为，取得了成员单位和广大出险车主的一致好评，推出以来未产生一宗客户有效投诉。（信息来源：中国保险报·中保网）&&浙江协会推进保险进青少年素质教育基地12月16日，由浙江省教育厅主办、浙江协会协办的浙江省青少年素质教育实践基地会议在杭州举行，期间，推广杭州市萧山区保险进青少年素质教育实践基地试点经验，积极探索“基地带学校、学校带社会”的保险教育特色发展之路。全省10余个市、县的素质教育实践基地负责人、教研组长等共30余人参加了会议。会上，杭州市萧山区教育局负责人介绍了位于萧山区的全省首个中小学生保险教育示范基地成立一年来的运作成果和经验，充分肯定了保险教育“五个一”工程（一套展板、一组动漫、一部微电影、一堂风险管理课程、一系列辅助学习材料）对提高中小学生风险管理和防范意识的积极作用和意义。与会人员，实地参观和体验了萧山区青少年素质教育实践基地保险教育主题展馆及保险与风险管理课程。据了解，2014年6月，浙江省教育部门与浙江保险业联合成立了萧山区中小学生保险教育示范基地。该基地成立一年多来，共为来自杭州市上城区、萧山区中小学的3万余名学生开办了保险与风险教育管理课程，以风险管理为主题，以内容生动、形式新颖的教学课件和动漫展示为载体，以课外活动为纽带等，努力提高学生的认知与领悟，使风险管理的理念更加深入人心。一年多来，基地的教育活动取得了较好的成效，中国保监会、浙江省及杭州市政府相关负责人多次到基地考察指导，给予了积极的评价。（信息来源：中保协网站）&&