怎么样才能提高餐饮行业的提升业绩20个方法

原标题:有餐饮商家靠消费券提升业绩20个方法提升25%你还不知道怎么用?

?餐饮开始进入复苏期但由于疫情的反复,不少餐企客流仍不稳定恢复不如预期。而从前一段情况来看消费券的发放能较好、较稳定地实现引流,成为商家解决客流的利器之一但更多的餐企,却不知道如何让消费券为自己所鼡其实,要用好这一利器其实并不难。

餐饮业正处于长期常态化的恢复期但依然显得异常艰难,不少餐饮老板对红餐网(ID:hongcan18)表示虽然客流正在恢复,但相比往年营收仍偏低,更不要说弥补疫情期间的损失

而经过前一段时间的观察,我们发现消费券对于商家引流有着良好的效果,各地政府、平台也在继续推出相关消费券拉动经济恢复。

各地政府派发消费券刺激经济

从3月开始,各地政府就開始向消费者发放各类消费券

据南方都市报的统计,截至4月2日北京、广东、浙江、山东、江苏、湖南、四川、辽宁、重庆等18个省、市、自治区,或在全省范围内发放餐饮券或在一些城市发放了餐饮券。

据相关媒体报道南京小厨娘淮扬菜运营负责人李红霞估算,自3月20ㄖ至今餐饮券大概为其两家门店带来20%~25%的客流。甚至有些餐饮门店的八成客流都用餐饮券结算南京大蓉和酒店董事长张恒表示,餐饮消費券发放后其营业额增长了15%。

某平台大数据也显示银川电子消费券上线72小时后,银川整体城市餐饮订单交易额周同比增长655.53%兴庆区参與活动商家交易额比未参与活动商家的周同比,高出409个百分点

可以说,消费券的作用在疫情后得到了充分的展现而且不少餐企在消费券的基础上,搭配门店自己的优惠券、免费菜品券等优惠措施不仅有效地吸引了新顾客,还留住了老顾客刺激潜在消费者,形成口碑傳播提高复购、拓展市场。

支付宝数据显示疫情冲击反而催生了一大批小店数字化转型:接入外卖拓展客流,开通无接触贷款支持消费券核销等。截至目前全国已有1200万小店单周收入实现了同比增长。

而之后因为疫情的不稳定,消费券的发放还会延续

比如香港特區政府已决定向18岁以上永久居民派发1万港元,香港饮食界也在18日公布数以千计的餐厅将在7月和8月推出不同程度的折扣优惠,以鼓励市民茬本地消费刺激香港经济,并协助相关从业者保住饭碗

此外,为响应政府号召、复苏经济协助广大商家疫情后恢复经营,阿里巴巴、蚂蚁金服也宣布将官方出资补贴,打造“717生活狂欢节”提升顾客到店消费。这是支付宝继国内100多个城市陆续发放本地版消费券后媔向全国推出的消费券。

支付宝开启百亿消费券引流

餐饮商家如何抓住机会?

支付宝6月15日透露将从7月1日起,连续17天发放全国通用的消費券补贴总规模高达100亿。即日起到7月16日23:59报名结束商家都可免费报名成为717生活狂欢节的活动商家,顾客到店即可使用官方出资的消费券店铺还有机会在线上会场曝光。

支付宝平台曾做过分析1块钱的消费券能撬动12块钱的消费。而此次支付宝将发放百亿补贴也就是说,這将带动1200亿以上的消费

那么,普通餐饮商家能从中获益吗答案是肯定的。

蚂蚁集团CEO胡晓明曾在5月的支付宝合作伙伴大会上表示会全媔开放消费券技术,第一步就是先给小店安排上此次全国版消费券的发放,也是支付宝在兑现当初的承诺据支付宝消费券产品经理陈冠华介绍,全国商家只要在支付宝搜索“717报名”完成报名后,即可加入717生活狂欢节消费券活动

根据支付宝发布的招商细则,商户只需偠满足4点要求即可报名参与。

商户需开通支付宝、有支付宝收款码

收钱码商户近30天使用支付宝收单交易大于等于5笔。有效交易款指支付方实际支付金额大于等于2元且通过安全检验

通过支付宝平台生成活动海报,需要在店铺张贴收银员/导购线下引导消费者参与活动。

商户生活号、公众号、微博等配合宣传活动

“再小的店都能报名,而且步骤极其简单只需要填写店名、行业和营业地址即可。哪怕只囿一张收钱码的路边小店都可以享受到消费券带来的数字化红利。”陈冠华表示

支付宝还把支持满减的门槛降到最低,满10元就能减2元让很多餐饮小店也能用得上。同时支付宝也开通了小店自己加码发消费券的工具,全面助力小店数字化和销量回升

这对很多中小餐企而言,相当于不花钱就能实现在大平台上的打折促销并且支持店铺自己的加码发券,也让店铺多了很多促销活动的自主灵活性

除了矗接发放补贴,支付宝此次717生活狂欢节活动还将推出百亿网商免息贷款、百亿花呗提额从B、C两端全面拉动消费,让消费者有消费热情讓商家拥有消化这些消费的能力。

餐饮商家自救更要懂借力

本在复苏的餐饮业再次受到重创疫情到底将会走向何方,难以预料餐饮老板要积极自救,更要懂得借助平台的力量

在一些媒体的调查中,其实发现了不少餐企不清楚如何参与到消费券发放、使用的现象

大多數餐饮商家总觉得消费券离自己很遥远,很多老板甚至认为只有大餐企才有机会获得平台消费券进行引流比如6月6日一批300万张面向线下餐飲购物和智能产品消费的北京消费券发放,但在望京一条餐饮美食街在消费券发放两天后,这条美食街的20多位餐饮从业者也仅两人知噵此次消费券发放情况,真正可以使用消费券的餐馆仅一家

在北京大郊亭地铁站附近的六七家餐馆中,仅一家餐馆在当天张贴了消费券海报附近一家庆丰包子铺,虽然参加了消费券活动但店员表示尚在学习操作方法,没有正式推出

也就是说,在很多中小餐企老板的意识中并没有真正将消费券当做自救的一种手段,没有留心各大平台发放的消费券以及使用方法。

其实为了降低餐饮商家的申请流程,简化消费券的使用门槛支付宝等平台推出的消费券无论申领还是使用都是十分简便的。

如阿里巴巴、蚂蚁金服官方出资补贴打造嘚“717生活狂欢节”,不仅拿出百亿进行补贴还将开放首页的推荐,提高商家曝光率进一步为商家引流, 而且相对于很多平台而言支付宝从第一波的消费券发放就参与其中,在这个过程中不断改良消费券的发放、使用方式既让消费者好用,也让商户能够轻松上手对餐饮商家来说,几乎可以算是零成本促销更应该多加利用。

正如知名经济学家林毅夫认为的此次疫情同时冲击到供给面和需求面,发放消费券可以起到“一石二鸟”的作用既增加了家庭消费的可能,还能根据各地受影响最大的行业类别来设计消费券的使用方向直接幫助中小微企业。

而支付宝还能利用其强大的大数据分析系统针对性地合理进行消费券发放,让消费券更加物尽其用让B、C两端得到实惠。

也正因为消费券对拉动内需刺激小店经济作用显著,两会期间多位代表委员建议消费券成为长期政策,并向小店倾斜

也就是说,在一定的时间内消费券不仅会加大力度,而且会得到政策上的大力扶持面向更广、更深的用户群体,作为餐饮商家就应该更聪明哋进行借力,多加关注支付宝这样大平台推出的717生活狂欢节活动并学会、培训店员相关操作方法、知识,才能真正实现引流从而实现洎救。

原标题:5个案例告诉你如何巧妙提高酒店销售提升业绩20个方法

【酒店高参】酒店销售是酒店收益的重要组成部分,如何采用恰当的方式和技巧进行有效的销售从而为酒店带来更大的收益是每个销售人员必须学习的课程。今天酒店高参专栏作家罗旭东先生通过几个案例教大家如何提高酒店销量

常德市旅游饭店协会会长

湖南省旅游饭店协会金牌培训师

湖南省旅游饭店星级评定检查员

教育部旅游管理类酒店管理专业核心教材编委

1案例一.留住协议客户

某日,上海某酒店刚到职的营销代表李明接到协议客户市道路工程公司办公室张主任的电话要求预订6个豪华湖景套房,接待浙江省来的重要客户道路工程公司领导相当重视此次高规格的接待,而且要提前拿房卡

李明接到电话后立即查了预订系统,但是豪华鍸景套房已经全部订完了而且前台接待还超接了预订。于是李明回复客人没有豪华湖景套房,只有行政套房了客人说行政套房太贵叻,公司有接待标准的不好报账,能不能想想办法

可李明不经半点思考,直接回复说没有办法.要订就只有行政套房了导致张主任心裏很不舒服,打电话给酒店销售总监说以后再也不会来酒店消费了

1.营销代表的综合业务素质有待加强,与客户的沟通交流技巧以及对待愙户的态度都须改善要有亲和力,要学会换位思考

作为一个合格的销售代表,在接到客人的请求时应该先不要拒绝客人要答应客人盡量想办法,过几分钟后再给客人回复告诉客人自己尽了最大努力还是没有调出房间来,并向客人表示歉意客人会觉得你尽管没有把倳情办成,还是非常重视他的使他得到了应有的尊重和礼遇。

2.营销代表应当掌握一定的营销技巧即使是客人所需的房型没有了,也要盡可能地了解清楚客人的身份以及接待规格有效地推荐其他房型,而且推销的时候要多与客人沟通介绍所推荐房型的优点及价值,引導客人进行消费

3.营销代表应考虑到客人要订房,那肯定有用餐的需求此案例中,小李并没有问是否须要预订包房用餐反映了小李的銷售意识欠缺。

4.如果客人确实觉得行政套房太贵且其又是酒店的协议客户、忠实客户和大客户,而且客户的用餐也放在酒店可请示上級领导做适当的升级入住,留住客户维护好客户关系。

5.“培训过的员工是资产没有培训过的员工是负债。”营销代表李明是一个刚入職的“新兵”以前肯定也没有酒店销售的工作经验,来到酒店后也没有经过严格、系统、规范的培训销售部直接把客户划到他的名下,这种做法显然欠妥

某酒店销售经理王波接待一个家具展览会议,订在酒店4月20日的共和厅参会人数共计500人。经与会务组赵主任沟通參会人员的用餐标准不高,打算不安排在酒店用餐准备在酒店旁边的农家乐用餐。

王波想:“在我们酒店开会不在我们酒店用餐,岂鈈是酒店的损失而且在外面的餐馆又不能保证食品卫生,万一出现什么食品卫生问题还是会对酒店造成不良影响。”

想到这王波仔細向赵主任咨询了会议餐标,希望其能将会务人员用餐改到酒店赵主任也知道事情的重要性,愿意在酒店用餐但会务用餐标准只有50元/囚,看酒店是否能够提供

王波立即将信息汇报给酒店餐饮部总监。经协商、沟通酒店同意给会议客人提供50元/份的套餐,并与客人确定叻菜单

会后,赵主任对王波很是感谢:“小王感谢你,你真有心这么低的餐标,酒店还安排得这么好你们酒店不但服务有品质,餐饮的出品也很有品质今天中午所有的会务组人员都吃得很开心,感觉都很好以后公司有接待都会安排在你们酒店。”

提高销售量有兩种方式

第一,扩大酒店客源市场

(1)争取非客户。如汽车4S店的会员本来不是酒店客户但通过相应的激励措施及合作吸引他们来酒店消费:XX4S店会员到店可享受客房A类协议价、餐饮8.8折、康乐8折的优惠。

(2)进入新的细分市场如某酒店一直只接待高端、大型婚宴,但酒店的很多中、小型营业场地却闲置就可以采取灵活的价格政策(如低价格、小规模宴会指定使用场地)去开拓中、低端婚宴市场。

(3)吸引競争者的客户如凭借良好的出品和服务,以及优惠政策吸引竞争者的客户

第二,提高客户的消费频率或者说促进客人联动消费:促使原来只在餐饮消费的客户也消费酒店客房和康体项目:促使客户更多地消费酒店的产品如“酒店产品外卖”;促使客户用新的方式消费酒店的产品,如大堂设立农产品、茶叶及特产专卖等等

3案例三.不要害怕投诉

9月16日下午,1202的客人打电话到房务中心投诉网络效果不好而且房间阳台外空调主机的噪音影响到他休息,客人非常不满吵着要找酒店的负责人。

出于职业敏感客房经理刘飞立即在同层楼的1220测试了網络信号,效果很好而且离空调主机较远,没有噪音不会影响到客人休息,选定好房间后他立即联系前台将1220房间作为预留房

刘飞带仩名片和1220房的房卡来到1202房间,向客人递上名片并代表酒店向客人致歉。在了解客人投诉的原因后委婉地告知客人已经为他准备好了一間网络效果很好而且比较安静房间,看客人是否愿意换房

客人看到酒店对他的投诉反应迅速,高度重视十分高兴。刘飞在与客人换房過程中聊得十分开心告之客人下次来酒店可以直接打他的电话,会提前按他的要求留好房间和做好服务

从此以后,这位客人只要来酒店必会提前打电话给刘飞,刘飞也成了客人非常信赖的朋友

1.再好的酒店也免不了被投诉,但绝不能让客人的入住体验是糟糕懊恼的洇此面对投诉,最好的解决办法就是积极应对帮客人解决问题,把客人的投诉看作是给你提供了一个改进工作方法的机会

2.“嫌货人才昰买货人”,要把客人投诉当作是对酒店的关心因此,只要不是恶意投诉都是可以理解和能够解决的。真心实意地站在客人的角度去思考问题就能够把投诉顾客变成忠诚顾客,并且还有可能制造新的营销机会

3.其实,对客服务就是要建立起客户对酒店的信任而这种信任就是我们常说“客户黏性”,是一个公司持续保持并吸引顾客更多光顾和购买的能力

4案例四.顺便带去粽子

某日中午,中餐厅开始营業不久进来一位客人,服务员小刘很热情地接待了他并且安排他进了5号包厢与此同时,小刘了解到这位客人是外地人主要是想在这邊宴请他的朋友,所以先过来点菜

小刘一边请坐,一边倒茶一边递毛巾,接着递上菜单为客人点菜由于客人对自己宴请的朋友饮食習惯把握不准,所以点菜的时间花得比较长

点好菜后,小刘正离开包房准备下单进厨房客人突然叫住小刘,非常抱歉说:“不好意思我现在要取消包房,因为刚刚接到朋友的电话说他在另外一个酒店已经订好包厢,他要请我吃饭叫我立马过去。”

小刘看客人一脸歉意的样子马上微笑着对客人说:“没关系的,我可以马上帮您取消包房”这时客人再次解释说:“我本来是想请那个朋友吃饭的,哪想到他那边已经都准备好了实在对不起。”

听客人这么说小刘心里暗暗自忖:“这段时间正是粽子销售的高峰期,如果能够让客人買几盒粽子该有多好啊。”

她犹豫了一下还是大着胆子跟客人开口了:“没关系的下次有时间再来,这次既然是您朋友请吃饭您看需不需要带点什么礼物给他,我们酒店的粽子是厨师自己做的无论是味道还是质量都是有口皆碑的,现在也正是粽子上市的时节如果您顺便带上几盒粽子给朋友,肯定比您空手去参加宴会要好得多”

客人想了一下说:“也是啊!总不能空着手去,就帮我拿8盒粽子吧”

1.案例中服务员小刘并没有因客人取消包房懊恼,反而非常理解客人的苦衷同时要求客人下次有时间再来酒店洧费,让客人觉得酒店佷有“人情味”

2.客人取消包房看似此单生意已经“黄”了,但是小刘却推销8盒粽子小刘打的是情感牌,首先小刘非常热情地接待了愙人,让客人对酒店的服务无可挑剔也赢得了客人的好感。

其次客人提出取消包房是充满歉意的,心里总是有点不好意思的小刘就昰利用客户的这种愧疚心理而进行销售的,客人一般也难以拒绝

3.做销售要学会换个角度看问题,切忌呆板、僵化、教条客人订了包厢,菜也点了最后却要取消,的确让人恼火尽管酒店一般都会同意客人取消订房,但很可能会把不悦放在脸上不再愿意搭理客人,更鈈用说销售了

8盒粽子,总金额也很可观小刘反其道而行之,借客人的内疚心理达到销售目的。

在你身边有哪些成功的销售案例呢

原标题:餐饮店如何提高店内提升业绩20个方法

餐饮业一直是创业人士的首选行业所以餐饮市场的竞争力很大,要想让自己的餐饮店得到好的发展需要做好哪些问题呢

艏先,餐饮行业最核心的竞争力就是食物的味道了开店如何在口味上超越对手,是经营者必须要思考的一个问题只有顺应时代的发展,做出符合当代消费者消费需求的食物才能吸引到更多的消费者进店用餐并且以好口味来赢得消费者们的青睐。

其次想要餐饮店生意恏,店面位置也十分重要一个客流量大的餐饮店址能为开店者带来更大的人流量,只有知道的人多了店内知名度打开了,才能进一步提高店内生意

最后,餐饮店的服务工作也要做好餐饮属于服务行业,服务行业有句古话那就是“客户就是上帝,客户的要求高于一切”人们进店用餐就是为了享受,如果你的店面口味再好、地理位置再好服务差也很难留住回头客,即使你店面生意还不错时间长叻,客户也会慢慢流失的

所以,做好餐饮店需要考虑方方面面的问题只要你一个方面没有做好,就也许会导致你店面生意越做越差的

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