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旅游口语情景对话 第69天:怎样表达无预定散客入住
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(单词翻译:双击或拖选)
&　　星级典句：
　　第一句：Could I have two
rooms with twin beds?
　　我可以要两间相临的带双人床的房间吗？
　　A: Have you made a ?
　　您预订了吗？
　　B: No. Could I have two adjacent rooms with twin beds?
　　没，我可以要两间相邻的带双人床的房间吗？
　　第二句：It's high season.
　　现在是旺季。
　　A: It's high season. Lots of tourists are flooding into our city, so it's difficult to get rooms facing the lake in our hotel without reservation.
　　现在是旺季，许多游客涌入我们的城市，所以没有预定的话很难在我们酒店找到朝向湖的房间。
　　B: OK, I'll take the two rooms you've offered.
　　好吧，我要你说的那两间。
　　相关表达：
　　key card指的是卡式钥匙，接待员会问：
　　Would you please fill out this form when I prepare the key card for you?
　　在我为您准备钥匙前，您能先填下这张表吗？
　　Your room number is 1818.
　　您的房间号是1818。
　　在这个句子中，房间号应读作eighteen eighteen。
点击收听单词发音&&
adj.（to）邻近的，毗连的
参考例句：
These young students lives in adjacent rooms.这些年轻的学生住在毗连的房间里。
The house adjacent to ours is under repairs.与我家相邻的房子正在修缮。
n.保留条件，限制条件；预订座位
参考例句：
The instruction should be carried out without any reservation.应当不折不扣地执行这个指示。
I accept your statement without reservation.我完全相信你的话。
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情景模拟散客入住登记
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酒店散客入住登记和VIP科登记有什么不同推荐回答：价钱酒店前台散客入住对话及注意事项推荐回答：1、否客史；2、客身份定位；3、客要求及习惯；4、价格及房型推销技巧；5、其注意：、节、职业信息、同员信息关注与使用行李员在提供散客入住，行李服务过程中应怎样做，敲门进房后首先应该做什么推荐回答：谁预料 其伤痕我飞翔明白洞察着我沟谷积雪失鲜明光泽身披激怀金币般异彩足歌颂党哈哈以散客入住为例，简述饭店入住登记的办理程序是怎样的推荐回答：给份家外资五星级酒店CHECK IN关资料参阅： 房间礼品与贵宾房间布置： 房间礼品般摆放特别或贵宾房间内房间礼品应客步前由房口部或饮 食部准备并送客房内所送项目、房号间等贵宾房间摆设包括物品： 1． 鲜花； 2． 巧克力（曲奇）； 3． 水于房间礼品贵宾布置安排应按照步骤执行： 1． 预先配房间： 其目客达前切准备工作做使客宾至归2． 打印及派发贵宾与房间礼品安排表： 安排表应包括项目：达期、间/航班号码； 客姓名及所要安排礼品； 客职称及安排礼品理由或经理批准散客入住操作程序： 1．客步热情礼问候客并询问其姓名； 2．预期步表或电脑查找客名字； 预期步应包括资料：客姓名； 所预订房间种类房间数量； 离店期； 订房源；步资料； 付款式注：查阅订房资料或电脑查找客预订资料应留意否留言或信件存放注明注明应按注明取相应物件交给客3． 客登记入住卡所包含内容：客姓名（英文名要填写）；籍、籍贯； 性别； 护照或乡证、身份证号码；效期限（应签证效期限作核）；期； 职业及工作处所； 停留事由； 填表入住期、离店期； 宾客签字4． 客填写登记卡接待处应加核填写附注： 附注包括：付款式； 店房源； 其关资料； 房价、房号港澳宾客应尽量获取其英文名便宾客查询5．配房间：配房间前问清客要求由班主管按客要求配房间6．所配房间号码写登记表7． 填写入住通知单： A、 先入住通知单间机打印间； B、 填写入住通知单内所栏目； C、填写入住通知单递给行李员送楼层及关部门8． 填写酒店欢迎卡（HOTEL WELCOME BOOKLET）： 酒店欢迎卡作酒店住客凭证客需要凭欢迎卡领取房间钥匙欢迎卡所包含内容：客姓名、房号、租、客签名、失效期；租写：A、全价 应写：全价+服务费（%） B、折扣价 应写：全价+服务费（%）-折扣率（%）于租填写要特别注意欢迎卡租客确认房价唯依据酒店通知客其房价证明数目填错造客投诉或酒店面损失客签名：切记提醒并确保客离服务台前签避免让没签名欢迎卡取用房间锁匙造客损失； 失效期：期表示： 1月7表示07/01/月/凡单数必须要前面加0字于失效期填写应特别注意确保所填期与客登记卡所填期特别旺季该期重要性显更明显；外职员须欢迎卡签字作记认；填酒店欢迎卡递给客签名并重复其内容9． 问清客用式付款： A、客信用卡则应预先编印客信用卡（酒店接受范围）； B、客用现金结帐则酒店欢迎卡交给行李员带客前台收款处预付其房租10．预祝客酒店住高兴舒适12．入住登记程序示意图没预定预定 客入住跟催工作： 1．放房间电IDD； 2．客资料姓名、房号、离店期、付款式、房租、特别要求、折扣等关资料输入电脑项工作应尽快完免现重售房间备注： 1． 所客（除入住凭单持者、免收预付预订者）均需房间前办妥预付房租手续（信用卡或现金）； 2．于免预付者应收取其白纸黑字关证明入住凭证、按金收据、公司信函等并作认真检查假任何疑问或清楚应立即通知班主管并记录接待处备忘录至其班同事便作跟催3． 假客要求续住应先弄清付款情况否符合酒店要求及酒店房间情况否接受才能所要求续住加确认并通知班主管4． 所加床均应统至房务部5．预订包括用膳安排应（1）收取客入住凭证（VOUCHER）； （2）查核入住凭证关于膳食安排详细资料并与预订资料核； （3）填写餐券（MEAL COUPON）填写应特别留意房号客名、用餐期餐厅点填写递给客并作解释及指用餐点入住凭证内容与预订资料入则应反映给班主管作适处理措施6．论任何情况都能向客或外透露酒店与旅行社合约房价所员都应严格遵守贵宾入住操作程序： 1．配房间房间礼品：所贵宾酒店都要预先安排房间该工作由助理前台经理接待主任负责其程序预留房间所述； 行政管家堂副理负责房间礼品布置进行检查确保贵宾达前切工作都安排妥2． 作贵宾达前登记准备：贵宾达前应作切登记准备工作酒店特别贵宾入住登记夹登记夹内项目： （1） 客住宿登记表：客酒店已住客其住宿登记卡则应预先打印所资料； （2） 酒店宾客欢迎卡； 预先工整填写所已知栏目； （3）贵宾留言、电传、传真等应先置房登记夹内便客入住交给客（4） 房间锁匙； （5） 填写入住通知单； （6） 笔班主管应准备进行检查交给堂副理进行复查确保切资料准备误预先准备3． 贵宾达贵宾入住程序请参阅贵宾入住程序； 4． 贵宾离店服务：提供更服务堂副理贵宾退房前应督促前台收银部所贵宾帐单预先准备结算作检查；所贵宾延退房加收额外收费自入客入住程序（WALK-IN）： 所没预定客入住都视自入： 1．客达服务台接待处文员应预期步表订房资料反复查阅客名字确认该客存没预订； 2． 核实房间情形看酒店否房间售； 3．酒店房间情形接受则执行入住程序应该确保客名字要酒店黑名单列否则应马通知班主管4． 执行酒店信贷制度问清客付款式（编印信用卡或现金预付）用客入住程序（DAY USE）：同入住退房情形称用： 1． 所用访房经接待处经理批准接待处经理则要经接待处领班批准； 2．经批准则执行散客入住操作程序； 3． 核实客退房间； 4．主管所给房价通知客； 5． 执行酒店信贷制度问清客付款式（信用卡或现金）； 6． 通知房务部该房房号及退房间并请房务部加留意客加入处理程序（JOIN-IN）：客步加入间已入住房间加入： 1．已作预订加入： A、加入客姓名否与预订资料相同； B、所资料都相同则执行散客入住登记程序； C、住通知单（CHECK IN SHIP）注明加入便通知关部门； D、房价（单、双房同价钱或向客收取加床钱）； E、通知客调整房价并收加原始欢迎卡发标明新房价欢迎卡； F、更电脑所资料3． 没作预订加入： A、 问清客想要加入房间房号宾客姓名； B、原房间住客没同场首先应询问（）本否同意该客加入； C、房间住客允许则执行加入程序； D、原房间住客联络则请希望加入客等候住客归； E、想加入客接受则反映给班主管；论任何情况非经住客认任何能加入延迟退房： 1． 由于航班或火车间及其别原客要求延迟退房： 延迟退房三种收费情形： （1）加收费：NO CHARGE： 延迟退房加收费要经前台部经理、助理前台经理、堂副理批准般情况接待处领班根据免收客延迟退房费用必需知其值主管员（2） 半收费（HALF DAY CHARGE）： 延迟午6前退房应加收半费用所谓半费用基于房间全价50%论客否折扣所半收费均全价作标准（3） 全收费（FULL DAY CHARGE）：客要求保留房间超午6则应加收房租客仍享与原房租相同折扣；客原房租全约价所加收房租应全价收取2． 延迟退房处理程序： （1） 填写并整理接待训事（RECEPTION INSTRUCTION） 经班主管审阅签批送前台收银处延迟退则应标明间； （2） 更电脑内关资料； （3） 通知房务部关延迟退房号码退房间预期离店处理程序（DUE OUT PROCEDURE）： 1． 早、晚班应预期离房间作特别跟催程序： （1） 按照电脑打印预期离店表致电每间房间询问客否离店及离店间或期； （2）所获资料加记录并反映给接待处班主管； （3）所续住要求均应知接待主管视乎房间接受情况定接受则按续住程序执行； （4）客房间与其联络应留离店留言； A、填写留言； B、启客房内留言信号灯； C、客致电询问则询问客关其离店期、间、及切关资料并执行所述程序； 2．客要求续住酒店已超订额满接待处职员应礼貌向客解释并主其酒店订房接待训事（RECEPTION INSTRUCTION）：论任何候情况变更改等影响客帐户酒店收入接待处必须整理发接待训事（RECEPTION INSTRUCTION）： 给前台收银处使能及更客关资料作结帐工作确保前台收银处收接待训事故接待处应设立接待训事签收记录本前台收银确认收关接待训事该记录本签名；接待训事式二份原版作接待处自留记录； 所接待训事都要经主管目签批； 接待训事功能： 1． 调整房价： （1）房间所住数现同单双或双单房接待处应示接待训事调整房价并知前台收银处； （2）全价转折扣价： 折扣价包括：商业折扣、特别折扣、旅行社折扣等； （3）单住房转双房（间房加入另间房）种情况除发接待训事外要发转房纸2． 付款式更改： （1）自费转公司帐； （2）全价转合约价（自费转旅行社帐）； （3）合约价转全价（旅行社帐转自费）3． 延迟退房： （1）加收费； （2） 加收半； （3） 加收全； （4） 加收半或全（旅行转自费）； 所加收半收费基于全价计算4． 续住（EXTENSION）： （1） 通自费续住：论否房价更改所续住均发接待训事通知前台收银处： （2） 旅行社续住：情形发定要向客收取额外由旅行发入住凭证； （3） 由旅行社帐转自费续住：情形发应按客付款式收取现金或编印信用卡团体房间配（GROUP ROOM ASSIGNMENT）： 1．酒店团体编号（GROUP IN-HOUSE CODE）：便于酒店操作管理论达团体施行社编号何酒店统些团体作编号GA或GB两编号隔使用（今使用GA、明使用GB）并按每达团体数GA1、GA2、GA3、、、类推按数字排列）2．团体房间配表： 接待处班主管必须指派名接待处职员专门负责团体配情况入住情况； 负责团体房间配接待处职员配房间必须要用营业部发团体房间预订表原始资料与电脑资料加核； （1） 团体达期； （2） 合计步团体房数； （3） 所配楼层与团号； （4） 房号3． 预团体房间额步骤： （1） 每按照预期步表团体步资料安排酒店团号（编团号应注意没已入住非退房团体应避免重复团号）； （2） 编完团号则进行配房间预留房间（项工作进行请特别留意团体达间特别早团体）； （3） 打印房间配预留表送房务部请房务部作清理MIN BAR工作做房； （4） 准备房间锁匙（旅行团预订餐则要连同锁匙齐准备）； （5） 所团体预留房间都要团体达前整理团体入住工作程序： 1． 入住前准备工作： （1）营业部收预其步每团体档案作阅读检查解关事项住房期间所预订房数房类及餐饮面安排要清楚确保档案资料与预期步表资料致； （2） 做团体房间配工作； （3） 根据团体档案资料餐饮安排资料与饮食部取联系确定各团体明用餐点并根据初步确定整理并发团体早餐预报表使餐厅做准备； （4） 按团体档案资料准备住宿登记表餐券及团体资料表；做准备工作应已知所资料都填便继工作（5） 按照团体配房间表准备房卡； （6） 根据预先收团员名单配房间2． 团体入住程序： （1） 团体达首先应检查所配房间否入住空房（发现未清洁房间则要另换间空房）； （2） 致电行李部请其派行李员处理客行李； （3） 与团体陪同或领队合作起配房间； （4） 告诉行李部同事团体房间号码便行李员派送行李房； （5） 向陪同或领队索取已配房间团队员名单； （6） 向领队或陪同索取旅行社入住凭证并关资料加核； （7）房锁交给陪同或领队派给客； （8） 请陪同或领队填写团队间表获取团队叫早间收行李间早餐间及退房间等资料； （9） 请陪同领队准备住宿登记卡签名确认团体达； （10）团体已预订团体餐则餐券交给陪同或领队3． 团体入住工作： （1）根据陪同所填写团体行间表所获团体各单填写团体资料其部； （2）更电脑内团体资料特别要注明团体费用付款形式及团体房间号码； （3）发团体资料关部门进行跟催工作； （4）团体资料档案放便跟催4． 陪同与司机食宿制度待定转房程序（ROOM CHANGE PROCEDURE）：论散客团体客要转房其程序执行： 1．解清楚客转房原：客要求转房间房间设施问题则应通知房务部 检查及维修； 2．配新房给客； 3． 整理及发酒店欢卡给客并收原房间酒店欢迎卡； 4． 整理转房通知书并注明转房原； 5． 通知行李部使其： （1）客取新房钥匙； （2）帮客搬运行李； （3）向客取旧房匙； （4）派转房通知书给关部门并要求其签收； 6．换房间涉及房价变则应整理及发接待训事前台收银； 接待处通知（RECEPTION NOTICE）情况接待处需要与客接触经遇客房间内与其接触情况便应留接待处留言使客自与接待处取联系； 1． 填接待处通知栏目并注明关理由； 2．其放置匙架启房间内留言信号灯；客取房匙或见留言信号灯酒店联系则根据留言内容与客发现空房处理程序（ROOM FORND VACANT HANDING PROCEDURE）接待处资料显示入住房,房务部却通知该房已打扫房间,则该房发现空房（ROOM FOUND VACANT）； 遇种情形接待处应： 1． 检查房匙否放匙架； 2． 检查前台收银处电脑该房资料否未付清帐目数目少； 3． 检查行李部否该房寄存行李； 4．资料填写发现空房报告表； 5．该表交给堂副理； 6．值经理则： （1）项目再检查； （2）楼层房间进行检查； （3）确认已离店客房所剩未付散数（或已全清付）客帐单签批并该房间投放空房； （4）未付帐项数额较房间依据具体情况处理； （5）处理完结写发现空房表； （6）帐单交前台收银处作继工作； 注：6点均般酒店处理程序本酒店执行程序待定； （7） 收前台收银处结通知房务部及更关电脑资料坏房处理程序（OUT OF ORDER ROOMS HANDING PROCEDURE） 1．接房务部关坏房通知应获资料： （1） 房间号码； （2） 坏房原； （3）始及截止期； （4） 通知姓名； （5） 通知期间； 2． 根据所获资料更电脑记录； 3．收坏房已修理投放空房通知记通知者姓名及间并更电脑资料饮品赠券处理：（WELCOME DRINK COMPON CONTROL） 酒店通贵宾、某些特殊客、商业客户提供免费饮品于些客接待处要求客入住整理及发饮品券给客： 1． 填写饮品赠券； 2． 给班主管签名； 3． 记录饮品赠券备忘录； 4．饮品赠券递给客并说明免费所包括饮品项目点接待处报表整理： 接待处报表关于房间营业及房间情况报表任何种报表派各部门前应该由班主管核签名； 报表包括： 1． 夜间职员统计表（STATISTICAL REPORT）； 2． 房间营业概括（RECAPITULATION OF ROOM SALES）； 3． 预期离店报表（EXPEXTED DEPARTURE）； 4． 特别报告表（SPECIAL DISCOUNT REPORT）； 5． 转房报告表（ROOM CHARGE REPORT）； 6． 坏房报告表（OUT OF ORDER ROOM REPORT）； 7． 空订与取消报告表（NO SHOW AND CMECLLATION REPORT）； 8． 空订收费报告表（NO SHOW CHARGE REPORT）； 9． 免费房间报表（COMPLMENTARY ROOM REPORT）散客入住登记程序有哪些推荐回答：拿护照或者身份证交给前台接待员用信用卡刷押金等钥匙格林豪泰怎样办理散客入住手续推荐回答：亲客您您需要入住格林豪泰酒店要携带入住效身份证件办理入住您需要预定房间建议您拨打：400-998-998或者直接登录官网预定：www。998。com谢您支持求（酒店散客入住流程与酒店散客预订流程）推荐回答：散客入住流程:1,walking的散客。walking的散客是指直接到前台办理入住，期间没有提前做好预定。步骤为:前台现做预定（询问房型、房数、房晚数等）——收取住店客人证件——收取押金——签字——电脑做入住——发放钥匙——通知行李员送客人到房间。2，FIT（Free Idependent Traveller).这种叫做有预定的散客。步骤为:确认预定——收取证件——收取押金——签字——电脑做入住——发放钥匙——通知行李员送客人到房间。两者没有很大的分别。散客预定流程:根据客人的要求确定房型、房数、房晚数并报价——留下客人的姓名、公司名称、电话等信息——如果有需要可做个Guarantee booking——填写预定单——根据不同酒店的规定把预订单副单给其应该给的部门——电脑里根据客人要求做好预定。回答的比较简单，但大体流程就是这样了。还有我主要是做前台的，预订部方面没回答好请见谅。无预订散客办理登记入住的步骤有哪些推荐回答：：散客入住流程：1,walking散客walking散客指直接前台办理入住期间没提前做预定步骤：前台现做预定（询问房型、房数、房晚数等）——收取住店客证件——收取押金——签字——电脑做入转—发放钥匙——通知行李员送客房间分享至 :
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