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怎样管理一个企业
如何做好团队管理
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如何介绍管理团队和商业模式
　　王东翔
　　（王东翔 现任清华启迪创业投资管理有限公司董事、副总经理）
　　企业的管理团队和商业模式是近年来投资机构非常关注的重要方面。特别是管理团队，在投资人决策的因素当中，起着举足轻重的作用。尤其是对于许多科技型的早期企业，管理团队的构成、能力、以及互补性和平衡性都是决定性的因素。而商业模式也是企业生存和发展的决定因素之一，是投资机构必须要理解和肯定的部分。
　　对于企业管理团队的介绍，许多企业在商业计划书中用了大量的篇幅，但通常都流于形式，没有深刻体现公司的主要管理人员的行业经验和能力，更没有一个对团队的总体把握和表述。投资人关注的不仅是团队中每个人的能力和作用，更看重整体的能力，即在主要领导的行业经验、资源、特长以及分工的介绍基础上，更要看到团队人员的能力互补和充分信任。因此，在介绍团队的时候，建议企业首先把团队以一个整体的面貌对外展现，而不是单独突出创始人、董事长或者总经理。其次，在介绍每个人的时候，要着重突出其行业经验以及目前在企业当中的职能和作用，体现其能力和价值。再者，团队成员之间在年龄、经验、背景、专业等等方面最好是有所差异，这样的结构通常能为企业的发展提供更好的能力基础。值得一提的是，许多企业在管理团队部分喜欢将企业的业务顾问，不管是紧密型的还是挂名型的，都写进团队介绍，而且这些顾问大都有很高的行业地位、学术地位或者领导地位。但是对投资人来说，这样的介绍并不能直接提升对企业团队的能力认知，因为顾问的水平再高、名气再大，如果没有能够全面地融入企业的日常业务，或者有比较牢固的合作方式和途径，也无法给企业带来价值。比如有的海归企业的团队介绍当中就有不下五、六个同专业博士，还有几个院士作为顾问，这样的公司即使成立了，其运作的难度也要较一般的公司大很多。
　　企业的商业模式，传统的教科书的定义为“企业所能为客户提供的价值以及公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本等用以实现(创造、推销和交付)这一价值并产生可以持续盈利收入的要素。”但在实践中，通常被投资机构简称为盈利模式，并总结为企业盈利能力的业务体现，即企业是通过何种途径生产产品或提供服务，然后又如何把自己的产品或服务送到终端客户手上，并最终能得到相应的收入来覆盖这个过程中的费用。许多企业在介绍商业模式时以为就是说明企业是卖什么产品和服务的，没有意识到商业模式的核心是企业如何有效率和有效益的将产品或服务传递给客户并获得收益的。这方面其实是企业在产品流、信息流、资金流等方面的全面掌握能力的体现。而在介绍商业模式的过程中，企业所面对的市场、客户、竞争对手，以及企业自身的生产能力、营销手段、运营费用、资金安排等等具体的业务内容也不可避免的需要被阐述和解释。比如有的企业就是简单的产品销售或技术服务，有的企业是产品销售加技术服务，有的企业是连锁加盟，有的企业是经销代理等等，这些都是商业模式的简单表现。企业需要在说明模式的基础上，进一步阐述企业自身运用这种模式的能力和结果。所谓能力就是企业在运用这种模式时面对市场和竞争所采取的具体对策和做法。所谓结果就是企业最终能从谁手上在什么时间拿到多少确定的收入。许多企业在这方面做得远远不够，经常会忽略对产品或服务进入市场后的销售方式的说明和对销售收入回流过程的介绍，更不用说对最终在资金方面的说明。而值得指出的是，企业最终的收入来源和盈利水平就是企业的商业模式所决定的。因此，无论是为了更好的和投资人交流，还是为了企业自身对业务的深刻把握，企业都需要对商业模式有明确的认知和掌握。
　　对于投资人而言，有强健而全面的管理团队通常是投资考虑的首要因素，而明确有竞争力的商业模式也通常是仅次于团队的重要因素。从这个意义上说，企业对这两部分的认知和阐述是绝对值得认真对待的。
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主管如何管理好一个团队
09-05-13 &匿名提问
首先，要有一个坚强的领导核心。群龙不可无首，同时群龙也不能多首。一个坚强的领导核心是每一个团队所必须的。“七巧板”、“建绳房”的失利，“漂浮岛”的成功都让我们分享到这个心得。有了坚强的领导，团队才有良好的管理，团队也才能成为“团队”，这是基础。当然领导核心的素质本身要求也非常高，承担的责任与压力也非常重，一个成功的团队首先需要一个成功的领导，所以目前如何提高领导艺术，提高领导能力已成为每一个企业工作的重点之一。 &#160; 其次，要有明确的共同目标。这一点说起来容易，做起来很难，放到现代企业里，那更是难上加难。一是领导层自己首先要有明确的方向，并能明确地描绘给每一个成员。二是每个成员要有换位思考的意识，具备一定的大局观。“建绳房”、“七巧板”的失利，“攀岩”的成功都寓示了这一点，但在现实工作中如何破除习惯思维，建立大局观都还任重而道远。第三，要有合理的沟通机制。这首先需要领导核心的管理艺术，独断专行的领导是无法创建充分的沟通机制的。其次需要建立每个成员对团队的归属感，能充分调动他们的主观能动性。最后还需要一个科学合理的沟通方法。形成了合理的沟通机制，可以充分发挥队员的能动性，能充分发挥集体的智慧，可以最大限度的达到政令畅通，这是提高团队创造力与执行力必不可少的一个环节。 &#160;第四，确定详细的工作流程。这个工作流程需要包括合理的分工，全面的计划，科学的方法。确立分工，可以明确职责，使每个成员都积极参与到项目中来，充分发挥群体的力量；全面的计划相当重要，我们需要建立“不打无准备的仗”的理念，“漂浮岛”中间一个环节的疏漏给我留下了不可磨灭的印象，事先计划不全面，执行环节的效率反倒会有更大的影响；科学的方法必不可少，它可以有效地提高团队的效率，但这一点非常难，需要充分发挥每一位成员的智慧，以集体的智慧来创造最科学的方法，“建绳房”、“七巧板”、“电网”，似乎每一个游戏都给我们同样的启迪，可见科学的方法是每一项工作，每一个任务都需要的基础。
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公司业务团队管理办法第一章 &#160;总则 &#160; 为加强我行客户经理的日常管理，切实转变工作作风，提高工作效率 ，强化内控管理制度，提高经营水平，保证我行信贷工作顺利开展。实现客户经理的管理规范化，科学化、现代化的目标，特制定本实施细则。第二章 &#160;人员管理第一条 &#160;晨训制度：晨训制度是公司业务部对客户经理实施日常管理所需要坚持的制度。客户经理在每个工作日必须要参加班前公司业务部的晨训。晨训每星期一至五全部集中由公司业务部经理或副经理主持，通过晨训使公司业务部的全体员工保持高度的工作热情、坚定的工作信念，培养和营造公司业务部积极向上的工作纷围。晨训的主要内容包括：1、咏颂建行服务理念、座右铭、经营理念；2、点名考勤；3、业务经营及内部管理等重大事项通告；4、业务指导、工作安排等。第二条 &#160;工作例会制度。公司业务部每月定期召开一次工作会议，对上月工作进行总结，安排布置下月工作。各客户部及综合信息部应每星期召开一次业务讨论会，对一周工作进行回顾、总结，安排下周工作，以指导客户经理有目标、有重点的开展信贷营销工作。第三条 &#160;外出报告制度：客户经理外出走访客户或办理业务，事前必须主动向部主任讲明，并在《建设银行分行铁路支行公司业务部客户经理外出登记簿》中进行登记。工作完成后应于当日17时返回公司业务部（除当日坐班经理外）撰写当日的走访记录和当日所办理的主要业务事项的工作日志。同时向部经理做详细工作报告。部经理要认真听取客户经理的工作汇报，对当日客户经理撰写的工作日志要仔细阅读，签署意见，并部署次日的工作。客户走访记录的主要内容：1、走访客户单位名称、被访人姓名、部门、职务；2、走访客户的主要事由、目的，想要达到的结果；3、走访结果。包括收集到的其他方面的信息；4、下一步工作打算。第四条 &#160;信息部工作人员在外出对帐、搜集数据资料等工作时，事前必须主动向部经理讲明。工作完成后应及时返回公司业务部。对当日发生的各类信贷业务必须按要求做好详细的工作日志。第五条 &#160;客户经理对每日办理的各项信贷业务，在业务处理结束后应当即通知综合信息人员做好当日系统账务处理，不得拖延或不报。第六条 &#160;对已受理的信贷业务客户经理在申报分行的同时，到信息部登记、（包括：保函、银行承兑汇票、各类资金证明等）留档。第七条 &#160;建立顺畅的业务操作程序，各客户经理对原有老客户或新客户在办理信贷业务时，必须由客户经理持客户贷款卡号，前往信息部校验贷款卡的有效性后方能确定是否办理业务。第八条 &#160;综合信息部的工作人员对客户经理提交的信贷业务处理结果必须及时做好系统登录及台帐登记。按工作分工要求报送的各类定期报表、报告、分析以及临时分配的调查表、临时报告等等要按时保质完成。对内部各类考核表、必须在月末5个工作日内交各客户部门。第九条 &#160;建立不良贷款预警制度和存款通报制度。综合信息人员应及时掌握全部信贷业务的总体情况和数据，对当日发生不良贷款的单位及数据及时通报公司业务部经理、各客户经理，督促有关人员及时采取措施。1、提前一个月向主管行长报送《到期贷款情况表》。2、每旬向主管行长报送《企业存款完成情况表》。3、每月终了前向主管行长、本部经理报送不良贷款及不良贷款率的变化情况。第十条 &#160;客户经理必须认真履行职责，敬业爱岗，勇于开拓，对工作无敬业精神的、有客户投诉的、工作无大起色的、无业绩的客户经理，部主任要以谈话方式告诫，对告诫无效的要提出警告责令其限期整改，对整改无效的劝其调离或待岗。 &#160; &#160; &#160; &#160; &#160; &#160; &#160; 第三章 &#160;工作制度 &#160;第十一条 &#160;逐级负责制。 即：客户经理要对公司业务部副经理负责，公司业务部副经理要对公司部经理负责。客户经理负有部署、检查、管理、指导的责任。 &#160; 第十二条 &#160;工作汇报制度。客户经理负责管理的客户，对客户的最新营销状况、财务动态、发展目标要及时向部主任反映。对客户在经营中出现的重大经营决策、法人代表变动、以及非正常因素的重大事故，自然灾害等应及时填写《信贷检查重大事故报告》以书面形式及时向公司部业务部反映。 &#160; 第十三条 &#160;各客户部的信贷业务由客户经理首先向部经理汇报，然后报公司业务部审贷会议；重点客户可由客户经理直接向主管行长汇报。 &#160; 第十四条 &#160;信贷业务申报资料必须要作到内容完整、数据准确、语言流畅、逻辑合理。公司部经理对申报资料的完整性，准确性要严格把关、审核。在签署初步意见后按程序逐级审签上报。 &#160; 第十五条 &#160; 客户经理对所受理的信贷业务不得随意向客户做出决策性的答复，应按工作程序上报讨论后，按照审贷会的决策意见向客户做出答复。第十六条 &#160; 客户经理对所受理的信贷业务应在接受日的次日三个工作日内，向公司部提出初步意见。对已具备条件经信贷讨论会同意推荐上报的业务，应在三个工作日内完成所有上报资料的撰写及采集。对超时未完成的，提出警告，警告无效者给予一次100元的经济处罚。第十七条 &#160;客户经理对办理完毕的信贷业务，应在业务办理结束后的15个工作日内将信贷资料移交综合人员，并保证档案资料的完整。无故拖延不交的，每发生一笔罚款50元。按照信贷业务管理的有规定，及时做好贷后检查、专题检查等贷后检查工作，及时收集更新客户财务信息。第四章 劳动纪律 &#160;第十八条 &#160;客户经理必须严格遵守《中国建设银行青海省分行客户经理管理办法》和有关劳动纪律的规定，对违反劳动纪律者,除按有关规定处理外，对每迟到一次者处以50元的罚款；公司部经理在查岗时发现脱岗的处以罚款200元。 &#160; 第十九条 &#160;外出客户经理原则上应按预先预定的单位、事宜到预定的地点办理工作。若公司部经理在抽查时发现外出的客户经理，未按预订地点或办理与工作无关的事和接到客户投诉的，首次发现者给予100元的经济处罚，若第二次发现并警示无效，按待岗处理。 &#160; 第二十条 &#160;严格请假制度。客户经理有事请假必须提前报公司业务部经理批准，并且作好未完成工作续办事宜后方可离岗。无故离岗或不请假、或事后请假者，以旷工论处，并处以50元罚款。第二十一条 &#160;严格遵守业务纪律，认真执行客户经理的“三做到，八不准”。第二十二条 &#160;本细则自发布之日起执行。
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非常好&&特满意
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