携程旅行网pc和苹果手机app同步到新手机携程旅行网不同步吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-12-31 12:31 标签： 苹果手机app同步到新手机

就在携程旅游这几天给会员广发紅包推广在线旅游的时候，消费者刘女士向大众证券报投诉携程APP存BUG同一产品合同在网站和手机上不统一。刘女士在手机上购买的产品违约...

财信网（记者 李忠）就在携程旅游这几天给会员广发红包，推广在线旅游的时候消费者刘女士向大众证券报投诉携程APP存BUG，同一产品合同在网站和上不统一刘女士在手机上购买的产品，违约金显示为30%而当刘女士违约时，携程却要求她按照电脑版本标注的80%违约金来支付

携程违约金30%与80%标准出入大

刘女士告诉记者，她和先生通过手机在携程上花费656元预订7月18日出发的两日游出发当天刘女士打电话告诉攜程客服自己不能参加，并主动提出违约金相关事宜携程客服告知她根据合同要扣除80%的旅游费用。

预订时携程苹果手机app同步到新手机提供的合同里，明确显示：在行程开始当日解除合同的扣除标准为旅游费用30%。并且自己之前和携程带队导游沟通时对方也确认了30%这个違约金费用。刘女士对记者说当自己将以上疑问提出时，客服没有给出回复只是要求自己只能按照电脑版本合同显示的80%算违约金。

为此刘女士家人和携程客服多次沟通，并上传了自己APP显示的截图但携程方表示他们的条款就是80%，APP版合同不作数至于为什么消费者显示嘚是30%，携程一直回避没有给出解释。

“消费者通过APP下单支付后就意味着双方权利义务都产生了，谁还多此一举再上电脑去核实查看呀?”刘女士很气愤“携程就是利诱手机端客户，如果APP下单有效凭什么APP版本的合同无效，这是店大欺客!”

为此记者以消费者用户名登录叻携程APP，查看他们的订单情况

记者发现携程APP订单详情里与“行程相关”的四个项目中，消费者只能点开“行程介绍和目的地指南”查看只有购买成功后才会出现格式合同，且合同中有很多空白之处按照APP在线客服的解释，一切按照你现在看到的合同执行

南京市消协：攜程违约金扣除比例不符国家规定

南京市消费者协会秘书长许明告诉记者：一些企业前期在推出手机客户端时会有各种优惠，降低违约金吔是其中一项这可能就是APP和PC合同不统一的原因，但是2014年版《旅游法》已经对旅游者旅游前解除合同有了重新规定将三种违约情形的违約金的支付比例从50%、60%和80%，分别降为20%、40%和60%

此外，《消费者权益保护法》规定消费者有权要求经营者按照法律、法规规定的方式标明商品戓服务的真实情况，消费者有权知悉商品或者服务的真实情况携程表示违约条款要以携程电脑版为准，但事先并未告知刘女士电脑版合哃的违约金条款侵犯了刘女士的知情权。

携程“领跑”在线旅游投诉榜

南京某旅行社负责人告诉记者“指尖上的旅游”虽然任性、方便，但也暗藏各种消费陷阱比如在线旅游往往都以低价噱头醒目地吸引消费者，但是这些低价产品的限制条件却模糊、淡化实际消费時就会出现矛盾。一旦出现问题消费者耗时耗力，消费体验不愉快这就脱离了旅游愉悦身心的初衷。

据国家旅游局公布的五一期间投訴数据显示大型在线旅游企业的投诉突出，其中携程网就占了三成这些投诉往往都集中在霸王条款、服务态度等方面，让消费者的权益受到损害还难以维权。

记者连续多次联系携程客服就刘女士的投诉进行采访，客服很有耐心地记录了问题但是截至发稿之时，尚未有任何回复 

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