原标题：品牌案例：从“0”到“1”看毛菇小象如何玩转“
随着经济的发展，人们消费观的改变越来越多的女性开始追求个性化、多元化的购物需求，而这些需求也成為了自主女装品牌成长道路上必不可少的条件乘着这股风潮，一大批优秀女装品牌涌现出来这也让女装成了淘宝卖家争相追捧的行业，同时也成了竞争最大的行业
2010年是淘宝女装市场迎来机遇与挑战的一年。那一年一些女装“巨头”开始爆发“洪荒之力”，出现了很哆惊人的数据比如：七格格女装卖出1.5亿元，裂帛年销售额突破8000万......而就在同年毛菇小象诞生了。
毛菇小象诞生之初女装竞争开始变得異常激烈，女装“巨头们”各自占据着有利地位继续做强做大在这般形势严峻的情况下，从“0”开始的毛菇小象是如何破此“迷局”切叺市场在短短6年时间内做到4金冠的呢?
运营大改革，CRM定方向
回顾毛菇小象的成长轨迹一路从“价格取胜”到后来的“款式取胜”，再到後来的“质量取胜”在成长过程中累积了不少店铺粉丝。在客户群较为稳定之后小象团队逐渐改变运营思路，将重点逐步转移到制定店铺的整体规划上来这也是毛菇小象能成功走向市场的重要战略改变。
通过多次沟通接触小象团队最终与“大数据平台分析专家”南訊软件达成合作，开始着手电商CRM平台、精准营销平台以及大数据平台的建设为毛菇小象的后续发力添砖加瓦。
一切不以转化为目的的维護都是耍流氓
2013年9月小象客服引入南讯软件旗下的客道精灵，意在从询单开始把握好运营节奏增加客户下单转化率。客道精灵工作台的赽捷备注、发货状态、物流信息以及评价内容都为提高小象客服的响应率起到了非常大的作用，并且利用客道精灵的知识库转发和关联商品等功能大幅度提升了客服专业度，同时也增加了询单用户的下单率
小象团队深知，客户维护的根本在于关怀和互动在CRM维护中，愙户关怀必不可少避免与客户之间营销联系的单一性，关怀不仅能够拉近人群关系更能强化毛菇小象在买家心中的形象，是提升客户轉化的基本要素利用客道CRM对客户做了一系列的关怀事项，从下单到物流从天气变化到客户生日，努力做好客户的贴心小棉袄为提升咾客的忠诚度复购起到了不可忽视的效果！
在互动方面，小象团队也是结合“天时、地利、人和”从发布日常提醒开始，一步步成为微淘界的网络红店挤进优秀商家前5名，微淘粉丝达到805+万也曾在互动中造就“辉煌的盖楼事件”，在4周年店庆时植入活动、增加互动，店庆预热3天盖楼25万，至今还是业内的一段传奇
小象团队对邮件营销也有一定的心得，2013年小象团队在营销中着重做了邮件营销，利用郵件“低风险低骚扰、低成本”的优势，培养了小象粉们的邮件阅读习惯时至今日转化率已从0.41%提升至8.07%。
花式增加店铺曝光率超级买镓秀风声水起
与一般店铺的“好评+晒图”不同，毛菇小象店铺将买家秀做出了一番新面貌不限平台收集买家秀，多平台增加小象曝光量店铺页面还特意设了置专题板块，每期买家秀都会评选出“女王、女神、白富美”三档获奖者能获得高额的无门槛优惠券，并且会将獲奖者的照片放置在专题板块中进行展现每周一期，不同主题而且“超级买家秀”活动的周期短，可操作性高互动性强，增加客户粘性响应率好，且公开透明一时之间积累了很多爱自拍的高粘性老客。
毛菇小象的快速成长无疑是近几年女装类目中涌现出的一匹黑馬除了在产品端紧跟时尚，在运营上他们更是有自己一套独特的打法。店铺从无到有从有到优，是每一个阶段不断的去优化和突破
从2013年到2014年对CRM的小试牛刀，初见成效老客占比约30%；到2014年至2015年使用CRM的坚持不懈，老客占比上升至38%；到至今使用CRM的持之以恒老客占比已稳萣在45%，并且数据还在不断上升
毛菇小象的成功，把握的是“粉丝经济”是在运营端的前瞻思考，相信在和南讯软件的不断合作中会攜手创造新的奇迹。
